Pregunta 1.

Influencia de las teoras gerenciales, en el desarrollo de sistemas de informacin

gerencial

Segn Rodrguez (2013) Las teoras gerenciales conciben la empresa como una coalicin

(de gerentes, trabajadores, accionistas, abastecedores, clientes, recaudadores de impuestos) cuyos

integrantes tienen objetivos antagnicos que deben conciliarse si se quiere que ella sobreviva. Los

conflictos son resueltos por los directivos principales de la empresa mediante diversos mtodos. (p. 2)

Al mismo tiempo esta misma autora hace referencia a que las filosofas gerenciales adoptadas

ya sea explicita e implcitamente pueden dar origen a organizaciones diferentes. Dentro de las teoras

enfocadas en su investigacin, se encuentran: las teoras de Douglas Mcgregor (teoras x,y) y la teora

de Williams Ouchi (teora z), cada una de ellas representan una perspectiva gerencial distinta. As de

esta manera, el gerente X disear una organizacin con un centro de decisin en la cumbre, dando

como resultado probablemente una organizacin vertical; es decir, una pirmide muy alta, con un

elevado nmero de jerarquas, cada una de las cuales sirve de control a la anterior, por otro lado es

probable que el gerente Y disee una organizacin horizontal, con pocos niveles y varios centros de

decisin, esta estructura tender a una gran flexibilidad, pero corre el riesgo de caer en la falta de

coordinacin, dentro de esta estructura las comunicaciones juegan un papel ms importante que el otro

tipo de organizacin aunque ms difciles y requieren ms tiempo, finalmente el gerente z, propone una

estructura organizacional de responsabilidad compartida, donde cada miembro de la organizacin se

sienta participe de las decisiones. (p.3).

Visto desde este punto de vista Stair & Reynolds (2010), considera que la estructura

organizacional se refiere a las subunidades organizacionales y a las formas en que se relacionan con

toda la organizacin, la misma depender de sus objetivos y del mtodo de administracin, y pueden

afectar la forma en que estas perciben y utilizan los sistemas de informacin gerencial. Por lo general

se incluyen la estructura organizacional tradicional, la estructura por proyecto, la estructura por equipos
y la estructura virtual, cada una de estas formas de organizacin pueden tener un efecto directo en el

tipo de sistemas de informacin gerencial de las empresas. (p.50).

En consecuencia desde una perspectiva de negocios segn Aranibar (2013), un sistema de

informacin gerencial es una solucin organizacional y administrativa, basada en tecnologa de la

informacin, frente a un requerimiento de automatizacin, que se presenta en el entorno. Sin embargo,

segn la informacin consultada, la mayora de las organizacin establecen una estructura tradicional o

piramidal, lo que corresponde verticalmente con niveles estratgicos y tcticos, que a su vez dan origen

a los diferentes tipos de sistemas de informacin gerencial, que se caracterizan horizontalmente por

tareas funcionales generales y tpicas. (p.18).

De todo los expuesto se analiza, las teoras gerenciales marcan las estructuras organizacional,

de una empresa, estas tambin permiten establecer los objetivos, metas, estrategias y polticas que

marcaran el funcionamiento de la organizacin, una vez concebida esta estructura, ante la inminente

necesidad de manejar la informacin, se plantearan el tipo de sistema de informacin gerencial

requerido, para mejorar la toma de decisiones, si la estructura de la organizacin, es rgida, siguiendo

una teora x, quizs los sistemas gerenciales necesarios sean mas enfocados a los ejecutivos, los

cuales tomaran las decisiones y las participarn a los subniveles gerenciales, aunque toda organizacin

siempre requerir uno o ms sistemas de informacin gerencial dependiendo de la cantidad de

informacin que maneje, en la actualidad la tendencia es reducir el nmero de niveles de

administracin o capas de la estructura organizacional tradicional.

Pregunta 2. Relevancia de los indicadores de gestin en el diseo de sistemas de informacin

gerencial.

Beltrn Jaramillo (2000), define un indicador como la relacin entre variables cuantitativas o

cualitativas que permite observar la situacin y las tendencias de cambio generadas en el objeto o

fenmeno observado respecto a objetivos y metas previstas e influencias esperadas. Comenta que
estos pueden ser valores, unidades, indices, series, estadsticas, tambin pueden ser factores para

alcanzar logros y cumplir con la misin y objetivos de un determinado proceso. (p,35).

Igualmente expresa Beltrn Jaramillo (2000) que son parte de dos sistemas de informacin

fundamentales: del sistema de informacin gerencial y del sistema de apoyo para las decisiones, donde

en ambos casos proporcionan informacin valiosa para la toma de decisiones, en el primer caso, las

decisiones se repiten frecuentemente, y en el segundo ayuda a los gerentes en la toma de decisiones

nicas y no reiteradas, que relativamente no estn estructuradas. (p.36).

En cuanto a los indicadores de gestin este autor, indica que son ms que datos, son

informacin y como tal presentan los siguientes atributos segn la referencia de Senn utilizada por

Beltrn: exactitud, forma, frecuencia, extensin, origen, temporalidad, relevancia, integridad y

oportunidad tanto en forma individual como cuando se presentan agrupados. (p.36).

Es necesario destacar que en la actualidad son muchos los factores que afectan el desempeo de

la organizacin, de las reas que la integran y del talento humano que conforman las reas, estos

factores tienen un comportamiento probabilstico, cuya mas efectiva de reducir la incertidumbre es a

travs de tener informacin administrable. (p.36)

Toda actividad puede ser medida por medio de indicadores que enfocados a la toma de

decisiones sean seales para monitorear la gestin. De esta manera se asegura que las actividades vayan

en el camino correcto y se pueden evaluar los resultados de la gestin frente a sus objetivos, metas y

responsabilidades. Trabajar con indicadores implica establecer un sistema que cubra desde la correcta

comprensin del hecho o de las caractersticas hasta la de toma de decisiones correctas para mantener,

mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta. Un sistema de indicadores debe involucrar tanto los

procesos operativos como los administrativos en una organizacin, y derivarse de acuerdos de

desempeo basados en la misin y los objetivos estratgicos.(Castro, 2013, p. 94)

 Algo semejante ocurre en la medicin de los objetivos estratgicos que convierte a la gestin de

desempeo organizacional en algo cuantificable y posible. Las 3 razones principales para medir son:

controlar el desempeo empresarial, verificar la salud organizacional y su avance, y establecer desafos

de cumplimiento y mejora continua. Desde el punto de vista empresarial, la medicin intenta mostrar la

direccin para cumplir los objetivos y la estrategia. (Aranibar, 2013, p. 158).

De igual manera para Aranibar (2013) Los Indicadores Clave de Desempeo (Key

Performance Indicators, KPIs), Indicadores Crticos de Desempeo (Critical Performance Indicators,

CPIs), Indicadores Clave de Logro (Key Goal Indicators, KGI), Indicadores Clave de Riesgo (Key Risk

Indicators, KRIs), Indicadores de Gestin, o simplemente indicadores, son contenedores de

informacin y conocimiento, orientados precisamente a indicar el desempeo de factores clave del

negocio o la estrategia. Los KPI permiten aplicar un proceso de abstraccin gerencial desde un

conjunto de datos estructurados o no, as como tambin relacionar 2 o ms magnitudes simples o

mtricas, con el fin de contribuir al proceso de toma decisiones. (p. 159).

En resumen, de todo lo expuesto se puede considerar, que las organizaciones en su bsqueda de

ventajas competitivas deben medir el desempeo en diferentes reas, y para establecer, que aspectos

deben ser medidos y controlados, se realiza una planificacin estratgica, puede incluso aplicar

metodologas como el cuadro de comando integral (Kaplan y Norton, 2004; Kaplan y Norton, 1992),

que representa un marco de trabajo que ayuda a enfocarse en los resultados medibles sobre cuatro

dimensiones del desempeo de la compaa: financiera, procesos internos, clientes y aprendizaje y

crecimiento, este desempeo se mide mediante indicadores de gestin que nacen de la aplicacin

sistemtica y metdica de la estrategia, estos indicadores se automatizan en un sistema de informacin

gerencial que permite controlar, aspectos relevantes en la organizacin, de esta manera garantizar una

mejor toma de decisiones.

Pregunta 3. Los sistemas de informacin gerencial en el marco del acontecer de la empresa y la

toma de decisiones.

Para Laudon & Laudon (2014), el cambio continuo en las tecnologas, su uso administrativo y

su impacto en los negocios, en la actualidad, hacen que el tema de los sistemas de informacin

gerencial sea mas emocionante, debido a su impacto directo en los negocios, se conoce que hoy en da,

nuevas formas de negocios e industrias han aparecido y que aquellas que logran ser exitosas son las que

aprenden como usar las nuevas tecnologas en su beneficio.(p. 6).

Cabe destacar que los sistemas de informacin gerencial se han convertido en herramientas

integrales en linea e interactivas muy poderosas, que permiten gestionar y decidir las operaciones

minuto a minuto en las grades organizaciones. Desde la ultima dcada, los sistemas de informacin

gerencial han alterado la manera de ver la economa de las organizaciones, ademas de ampliar su

campo de accin.(Laudon & Laudon, 2014, p.89).

Sin embargo, la tendencia es que las empresas de cualquier rubro presten especial atencin al

proceso de toma de decisiones que realizan a lo largo de las etapas de administracin ejercidas en los

niveles jerrquicos. El xito que alcancen, depende en buena medida de la oportuna y certera eleccin

realizada de acuerdo al objetivo, problema o curso de accin que se pretende abordar. Despus de

realizar una gran inversin al contratar personal capacitado para ejercer labores especficas que

incluyen la toma de decisiones de las diferentes reas, lo mnimo que puede realizar es un control de

desempeo. Por tal motivo, las empresas han otorgado un valor especial al uso de sistemas de

informacin generncial, proveedores de los elementos para la toma de decisiones que corresponda al

problema detectado, as como al logro de la meta planteada. (Gmez, 2013, p. 86).

Sobre las bases de lo antes expuesto (Castrilln & Sucerquia, 2011) expresa que la gran

cantidad de informacin que producen las organizaciones por si sola no agregan valor al negocio, por

lo general se encuentra distribuida en diferentes fuentes de datos, creando inconsistencia entre ellos, no

son fciles de acceder en linea y la toma de decisin se basa en informacin desactualizada. Por esta
razn en la actualidad la tendencia como respuesta a estas necesidades de informacin surge la

inteligencia de negocios como un proceso que permite aprovechar al mximo la informacin,

transformndola en conocimiento que ayuda a la toma de mejores decisiones gerenciales. (p. 1).

La inteligencia de Negocios (BI) se define como la habilidad corporativa para tomar

decisiones, logrado mediante el uso de metodologas, aplicaciones y tecnologas que permiten reunir,

depurar, transformar datos, y aplicar en ellos tcnicas analticas de extraccin de conocimiento (Parr,

2000).(Castrilln & Sucerquia, 2011, p.1).

En conclusin, en el marco de las organizaciones, los sistemas de informacin gerencial han

venido evolucionando, debido a que cada vez es mayor la cantidad de informacin que se necesita

manejar, las bases de datos ya no son suficiente, los informes generenciales no se construyen con una

simple consulta, la minera de datos, las bodegas y cubos de datos, la inteligencias de negocios, la

aplicacin de algunas modas y teoras gerenciales, como el balanced scorecard, teora de kaizen, el

benchmarking, entre otras, han proporcionado grandes beneficios a compaas en todo el mundo, esto

complica cada vez mas la toma de decisiones, debido a que la competencia cada vez es mayor y el

desarrollo de sistemas de informacin gerencial, hoy a tomado un carcter vital.

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