CASO 4: DIAGRAMA DE PARETO1

El principio de Pareto (tambin conocido como regla del 80/20) establece que, aunque un efecto
es producido por varias causas, una parte importante del efecto (80%) habitualmente es explicado
por unas pocas causas (20%). Los porcentajes referidos (80, 20) no son exactos. Dependiendo del
fenmeno en estudio, la regla es una aproximacin, pero tiene por objeto poner en evidencia
aquellas causas que ms contribuyen a explicar el fenmeno.

En qu casos puede resultar til el diagrama de Pareto?

- Para identificar oportunidades en los problemas de mejora de la calidad.
- Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a las causas de un problema de
una forma sistemtica.
- Cuando se quiere identificar las causas principales de los problemas y establecer
prioridades para resolverlos.
- Para evaluar los resultados de los cambios efectuados en un proceso de
produccin, comparando sucesivos diagramas obtenidos en momentos diferentes
(antes y despus).
- Para comunicar fcilmente a los interesados las conclusiones sobre causas,
efectos y costos de los errores.

Algunos ejemplos:
- En los comercios al por mayor, unos pocos clientes explican la mayor parte de las ventas.
- Unos pocos productos pueden representar el grueso de las ventas.
- En un proceso de produccin industrial, la mayora de los problemas de calidad se
concentran en pocos factores causantes.
- La mayor parte de las devoluciones de los clientes se concentran en pocos vendedores.
- En un campeonato de ftbol, la mayor parte de los goles la realizan unos pocos jugadores.
- En un servicio tcnico de computacin, la mayora de las consultas de los clientes se
concentran en unos pocos temas.

El Diagrama de Pareto es una herramienta que permite identificar visualmente en un

grfico las causas o las categoras a las que es importante prestar atencin en la solucin
de un problema, para de esta manera llevar a cabo acciones de mejora sin malgastar
esfuerzos en las causas que poco inciden en el problema o en los costos asociados.

Cuando se analizan los fallos (defectos) en un proceso de produccin, los estudios empricos
indican que aproximadamente el 80% de los costos de falla se debe al 20% de cierto tipo de fallos
(regla 80/20). Para encontrar cules son esos fallos, se analiza una muestra de unidades, las
cuales se clasifican segn que tengan o no algn defecto y de las que tienen defectos, se registra
el tipo. Con la submuestra de las unidades con defectos se elabora un diagrama de barras con las
proporciones de defectos por tipo, ordenndolas por su frecuencia en orden decreciente. Se
acumulan las barras hasta alcanzar el 80% y as identificar los tipos de defectos ms frecuentes
que explican el 80% del total de fallos. A este grfico se le denomina de Pareto, aunque tambin se

1
Wilfredo Pareto (1848-1923) fue economista, socilogo y filsofo. Naci en pars, Francia, descendiente de
una familia italiana de marqueses que fue desterrada de su pas, aunque ms tarde regresara a Italia en 1858,
por lo cual a Pareto se le refiere como Italiano. Estudi en el Instituto politcnico de Turn, obteniendo un
grado en ciencias matemticas y un doctorado en 1870. Gracias a sus hbitos de estudio y su pasin a la
lectura le dieron una enorme erudicin que se ve reflejada en su obra maestra de economa. Pareto realizo
varias aportaciones al mundo de la economa, unas de ella fue el concepto "optimo de pareto" y el
"principio de pareto" (concepto pilar de la construccin del grfico de Pareto), basado en la desigual
distribucin de las clases sociales, por la cual solo unos cuntos deciden lo que afectar a la mayora: "Pocos
deciden la suerte de muchos".
denomina con el mismo nombre al que resulta de sustituir las cantidades de fallos por sus costos.
En este ltimo caso, el grfico de Pareto muestra el tipo de defectos que explica el 80% del costo
total de las fallas.
Para realizar un Diagrama de Pareto se procede de la siguiente manera:
- En primer lugar se establecen las clases o categoras relacionadas con la variable de
estudio. En general, se trata de variables cualitativas. En el ejemplo en que unos pocos
productos explican la mayor parte de las ventas de un negocio, cada clase estar
representada por un producto (aunque los productos con muy poco peso se podrn
agrupar en una sola clase).
- En segundo lugar se determinan las frecuencias de clase (frecuencias absolutas) y se
calculan las frecuencias relativas para cada clase.
- En tercer lugar, las clases se ordenan en funcin de las frecuencias relativas, en forma
decreciente (la ltima clase podra agrupar a varias categoras con escasa frecuencia).
- En cuarto lugar, se elabora un grfico de barras verticales para las clases definidas.
- En quinto lugar, en el mismo grfico, se superpone otro con una poligonal que representa
las frecuencias relativas acumuladas.
2
Ejemplo de aplicacin 2
Un fabricante de heladeras desea analizar cules son los defectos ms frecuentes que aparecen
en las unidades al salir de la lnea de produccin. Para esto, empez por clasificar todos los
defectos posibles en sus diversos tipos:

Tipo de Defecto Detalle del Problema

Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura
No enfra El motor arranca pero la heladera no enfra
Burlete Def. Burlete roto o deforme que no ajusta
Pintura Def. Defectos de pintura en superficies externas
Rayas Rayas en las superficies externas
No funciona Al enchufar no arranca el motor
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente
Gavetas Def. Gavetas interiores con rajaduras
Motor no arranca El motor no arranca despus de ciclo de parada
Mala Nivelacin La heladera se balancea y no se puede nivelar
Puerta Def. Puerta de refrigerador no cierra hermticamente
Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores

Posteriormente, un inspector revisa cada heladera a medida que sale de produccin registrando
3
sus defectos de acuerdo con dichos tipos . Despus de inspeccionar 88 heladeras, se obtuvo la
tabla siguiente:

2
Tomado de Diagrama de Pareto de Matas Sales y Marcelo Prez.
3
Se asume, para simplificar, que cada heladera presenta un nico tipo de defecto.
 Frec. Frec.
Tipo de Defecto Detalle del Problema
Absoluta Relativa
Burlete Def. Burlete roto o deforme que no ajusta 9 10.2
Pintura Def. Defectos de pintura en superficies externas 5 5.7
Gavetas Def. Gavetas interiores con rajaduras 1 1.1
Mala Nivelacin La heladera se balancea y no se puede nivelar 1 1.1
Motor no arranca El motor no arranca despus de ciclo de parada 1 1.1
Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36 40.9
No enfra El motor arranca pero la heladera no enfra 27 30.7
No funciona Al enchufar no arranca el motor 2 2.3
Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores 0 0.0
Puerta Def. Puerta de refrigerador no cierra hermticamente 0 0.0
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2 2.3
Rayas Rayas en las superficies externas 4 4.5
Total: 88 100

Al clasificar el tipo de defecto en orden decreciente de frecuencia:

Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec. Frec. %

Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36 40.9
No enfra El motor arranca pero la heladera no enfra 27 30.7
Burlete Def. Burlete roto o deforme que no ajusta 9 10.2
Pintura Def. Defectos de pintura en superficies externas 5 5.7
Rayas Rayas en las superficies externas 4 4.5
No funciona Al enchufar no arranca el motor 2 2.3
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2 2.3
Gavetas Def. Gavetas interiores con rajaduras 1 1.1
Mala Nivelacin La heladera se balancea y no se puede nivelar 1 1.1
Motor no arranca El motor no arranca despus de ciclo de parada 1 1.1
Puerta Def. Puerta de refrigerador no cierra hermticamente 0 0.0
Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores 0 0.0
Total: 88 100

Tanto el cuadro, como el diagrama que aparece ms abajo, permiten observar que los 3 primeros
tipos de defectos (25% de los tipos definidos) se presentan en el 82 % de las heladeras,
aproximadamente. Se puede concluir que: La mayor parte de los defectos encontrados en el lote
pertenece slo a 3 tipos de defectos, de manera que si se eliminan las causas que los provocan,
desaparecera la mayor parte de los defectos.

DIAGRAMA DE PARETO

120,0%

100,0%

80,0%

60,0%

40,0%

20,0%

0,0%
M otor no No enf r a Burlete Pint ura Def . Rayas No Puerta no Gavet as M ala M ot or no Puerta Def . Ot ros
det iene Def . f unciona cierra Def . Nivelacin arranca

Diagrama de Pareto en excel

Una vez que se han definido las categoras a analizar, se ingresan a una planilla las categoras y
sus frecuencias absolutas en dos columnas.

Tipo de asiento Frec. Abs.

Compras Crdito 5
Caja Ingresos 16
Ventas Crdito 3
Amortizaciones 1
Caja Egresos 20
Ajustes 2
Remuneraciones 3
50

1. Se ordenan en forma decreciente en funcin de las frecuencias absolutas.

Tipo de asiento Frec. Abs.

Caja Egresos 20
Caja Ingresos 16
Compras Crdito 5
Ventas Crdito 3
Remuneraciones 3
Ajustes 2
Amortizaciones 1
50
2. En la columna siguiente se calculan las frecuencias relativas. Las que tienen escasa
frecuencia se pueden agrupar en una categora otros.

Tipo de asiento Frec. Abs. Frec. Rel.

Caja Egresos 20 0,4
Caja Ingresos 16 0,32
Compras Crdito 5 0,1
Ventas Crdito 3 0,06
Remuneraciones 3 0,06
Ajustes 2 0,04
Amortizaciones 1 0,02
50

3. En la cuarta columna se calculan las frecuencias relativas acumuladas.

Tipo de asiento Frec. Abs. Frec. Rel. Frec. Acum.

Caja Egresos 20 0,4 0,4
Caja Ingresos 16 0,32 0,72
Compras Crdito 5 0,1 0,82
Ventas Crdito 3 0,06 0,88
Remuneraciones 3 0,06 0,94
Ajustes 2 0,04 0,98
Amortizaciones 1 0,02 1
50

4. Ir a INSERTAR/GRFICO/TIPOS PERSONALIZADOS/LNEAS Y COLUMNAS EN 2 EJES

(siguiente paso).
5. Ir a RANGO DE DATOS y seleccionar las columnas de Frecuencia Relativa y Frecuencia
Acumulada (siguiente paso).
6. Ir a SERIE y en RTULOS DEL EJE DE CATEGORAS X seleccionar la columna Tipo de
asiento (siguiente paso).
7. Ir a EJE/EJE PRINCIPAL y des-seleccionar EJE DE VALORES (siguiente paso).
8. Ir a LNEAS DE DIVISIN/EJE DE VALORES y elegir Lneas de divisin principales
(siguiente paso)/FINALIZAR.

1,2

0,8
Frec. Rel.
0,6
Frec. Acum.
0,4

0,2

0
Caja Ingresos

Compras Crdito

Ventas Crdito
Caja Egresos

Remuneraciones

Ajustes

Amortizaciones
CASO 1: DIAGRAMA DE PARETO

A los efectos de evaluar el grado en que la contabilidad de la empresa El Pirata

Honrado refleja fielmente los hechos econmicos y la documentacin respaldante,
la consultora en Auditora RQJ Asociados seleccion, de los 48.236 asientos de la
contabilidad del ltimo ejercicio econmico, una muestra de 1.000 asientos y
encontr que el 95% no presentaba ningn problema, mientras que los 50
restantes presentaban algn defecto. La informacin correspondiente a estos
ltimos se presenta en la planilla siguiente.

TIPO DE ASIENTO IMPORTE ERROR TIPO MONTO ERROR

Caja Egresos 52.277 doble dgito -50
Caja Egresos 84.589 error de suma 100
Caja Ingresos 74.337 doble dgito 40
Caja Egresos 89.906 error de suma -200
Compras Crdito 95.178 error de fecha 0
Caja Egresos 64.358 error de suma 40
Caja Egresos 86.980 error de suma -500
Caja Ingresos 55.621 error de suma -50
Caja Ingresos 76.162 trabuque -450
Ventas Crdito 17.727 trabuque -45
Caja Egresos 23.699 doble dgito -30
Caja Ingresos 77.851 error de suma -800
Compras Crdito 3.871 error de suma -800
Caja Egresos 38.324 trabuque 90
Remuneraciones 7.074 error de suma 900
Caja Ingresos 765 trabuque 9
Amortizaciones 43.168 error de fecha 0
Caja Egresos 78.157 error de suma 300
Caja Egresos 8.505 error de fecha 0
Caja Ingresos 50.082 error de fecha 0
Compras Crdito 83.292 error de suma 500
Remuneraciones 34.006 doble dgito 60
Caja Egresos 98.011 doble dgito -10
Ventas Crdito 90.442 doble dgito -20
Caja Ingresos 55.523 error de suma 50
Caja Egresos 15.315 error de fecha 0
Ajustes 31.998 doble dgito -10
Caja Ingresos 79.105 error de fecha 0
Caja Egresos 16.726 trabuque 450
Compras Crdito 95.620 error de suma -500
Caja Egresos 7.844 doble dgito 40
Remuneraciones 65.458 error de fecha 0
Ajustes 87.962 error de fecha 0
Caja Ingresos 99.422 doble dgito 20
Caja Ingresos 46.224 doble dgito -20
Caja Egresos 94.475 error de fecha 0
Caja Egresos 62.585 trabuque -270
 Caja Ingresos 72.631 error de fecha 0
Caja Egresos 37.855 doble dgito 30
Caja Egresos 737 error de suma -600
Caja Ingresos 65.192 error de fecha 0
Caja Ingresos 74.090 error de fecha 0
Caja Egresos 64.051 error de suma 900
Caja Egresos 75.317 error de fecha 0
Caja Ingresos 9.558 doble dgito 30
Caja Egresos 98.786 trabuque 18
Compras Crdito 3.488 doble dgito -40
Caja Ingresos 49.280 error de suma -500
Caja Ingresos 7.295 error de fecha 0
Ventas Crdito 67.185 error de fecha 0

La empresa consultora RQJ Asociados debe evaluar si los defectos de la

contabilidad encontrados en la muestra son relevantes como para afectar los
resultados del ejercicio anterior (Utilidad de $2.325.214) y realizar
recomendaciones para mejorar la calidad del trabajo contable. La contabilidad la
realizan cuatro funcionarios los cuales tienen responsabilidad por la registracin
de los siguientes tipos de asientos:

Cantidad de asientos
Tipo de asiento En el Ejercicio Responsable
En la muestra
Econmico
Caja Egresos 27.118 480 Ral R. Rocamora
Caja Ingresos 16.315 450 Ins P. Rada
Compras y Ventas Crdito 4.513 50 Esteban Quito
Otros asientos 290 20 Rosa Marchita
48.236 1.000

SE PIDE:
Preparar un informe para atender a los dos objetivos de la auditora: evaluar
los defectos de la contabilidad y realizar recomendaciones para la mejora,
utilizando medidas de resumen y los grficos ms convenientes para presentar
los resultados obtenidos.