MANUAL DE BUENAS PRCTICAS

CENTRO DE ASESORA Y ATENCIN PSICOSOCIAL

- CAPS

1
I PARTE. INTRODUCCIN Y PRINCIPIOS DE LOS CAPS

El Centro de Asesora y Atencin Psicosocial de la UDLA constituye un espacio de formacin en

psicologa que brinda atencin y servicio profesional para habitantes y organizaciones de las
comunas en que se inserta cada sede donde UDLA imparte la carrera de Psicologa.

El objetivo de los CAPS de la Universidad de las Amricas es la atencin y docencia en temticas

referidas a la salud mental, incluyendo acciones de promocin, prevencin, tratamiento, as como
la consultora organizacional, dirigidas a personas, grupos, instituciones y organizaciones
pertenecientes a la red beneficiaria y la comunidad en general. Estas acciones son realizadas por
alumnos y por Licenciados en Psicologa de la Universidad de las Amricas, segn corresponda a
la actividad acadmica, en el marco de los talleres y de las prcticas profesionales.

El perfil de competencias del Psiclogo que contempla la formacin de la escuela de psicologa de

UDLA y que se transfiere a los CAPS corresponde al de un Consultor y Promotor del Cambio. El
modelo de competencias a la base se define como ADAI en funcin de cuatro competencias
claves: Atender, Dialogar, Actuar e Integrar.

Los principios y valores fundamentales para el funcionamiento y desempeo en los CAPS

corresponden al compromiso con el desarrollo integral de personas e instituciones. Valores que
fundamentan el accionar son la responsabilidad y la tica profesional del psiclogo.

El presente Manual de Buenas Prcticas contiene reglamentos y principios, objetivos, procesos y

formatos de registro que regulan el accionar de todos los actores claves de los CAPS.

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I.1 Misin CAPS

Constituir un espacio de formacin prctica en psicologa en el cual se entrenen activamente las

competencias laborales de estudiantes o licenciados en Psicologa de Universidad de las
Amricas.

Cada Centro de Asesora y Atencin Psicosocial de la UDLA constituye un espacio de atencin y

servicio profesional para habitantes y organizaciones de las comunas en que se inserta cada sede
donde UDLA imparte la carrera de Psicologa. Los CAPS de la Universidad de las Amricas deben
prestar servicios psicolgicos y soportar la docencia para psiclogos en prctica en las reas de
psicologa clnica y organizacional.

I.2 La Prctica Profesional del Psiclogo de UDLA

La prctica profesional es una actividad curricular obligatoria del plan de estudios de la carrera de
Psicologa. Representa el ejercicio sistemtico de las funciones, actividades y tareas propias de la
labor de un psiclogo en el campo laboral, bajo condiciones de supervisin.
El objetivo de la prctica profesional es brindar una instancia de aprendizaje para que el alumno
pueda profundizar y evidenciar sus competencias profesionales. Para ello cuenta con el apoyo y
1
seguimiento de un supervisor de prctica . Durante la realizacin de las prcticas profesionales los
Psiclogos en Prctica de UDLA debern realizar las siguientes actividades:
a) Participar activamente en sesiones de supervisin.
b) Cumplir con las tareas profesionales asignadas por el supervisor.
c) Elaborar un portafolio de prctica en el cual se evidencien tareas y logros alcanzados.

1
Ver Anexo 1 Procedimiento de Prctica y Titulacin.

3
I.3 Servicios CAPS

Servicios de Formacin en Psicologa Clnica CAPS

El servicio de psicologa clnica contempla la formacin y la realizacin de actividades de

diagnstico, y de desarrollo de intervenciones psicoteraputicas. Las labores de diagnstico
contemplan el desarrollo de entrevistas y la aplicacin de pruebas psicolgicas, y las
intervenciones psicoterapeticas se encuentran orientadas y basadas desde los principales
enfoques cientficos de la disciplina incorporados en la malla y formacin de la escuela de
Psicologa de UDLA.
El marco de accin puede llevarse a cabo con intervenciones a nivel individual, familiar o grupal, y
contempla un quehacer tcnico y tico en el que el Psiclogo en Prctica acta bajo supervisin.
La supervisin implica la realizacin de asesora, enseanza y/o evaluacin respecto del
aprendizaje de tcnicas consistentes con la disciplina y el modelo Escuela de Psicologa de UDLA.
Supervisin del proceso personal del alumno, lo que incluye componentes ticos y afectivos del
alumno.

Servicios de Formacin en Consultora Organizacional CAPS

El propsito del servicio en el rea organizacional es formar en asesora e intervenciones para la

gestin de personas en las organizaciones. Se espera que el alumno logre identificar necesidades,
oportunidades y/o reforzar los aspectos organizacionales que favorecen el logro del proyecto de
empresa..
Los licenciados debern realizar el contacto inicial con su cliente, ofrecer la Carpeta de Servicios
Integrales, establecer el contrato psicolgico en cuanto al servicio ofrecido, diagnstico de la
situacin actual de la organizacin, implementacin de servicio aceptado por cliente y por ltimo la
evaluacin de la intervencin.

1.4. Estndares de los Servicios

1.4.1. Estndares Tcnicos Psicologa Clnica.

El servicio de Psicologa Clnica brindado por CAPS de UDLA contempla procesos de ingreso,
diagnstico, intervencin y alta o derivacin, alineados y consistentes con la formacin de pregrado
realizada en los cuatro aos de formacin bsica.

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 Procesos Formacin en Psicologa Clnica
CAPS

1. Ingreso 2. 3. Cierre, alta

pacientes Intervencin o Derivacin

Tareas Administrativas CAPS

Control y auditora
Reglamentos Supervisin
Administrativa

Procesos Soporte en Psicologa Clnica

CAPS

Proceso de Ingreso.
El ingreso de consultantes a los CAPS, posterior a la derivacin de una institucin en
convenio con el CAPS o al ingreso autogestionado, En el caso que el supervisor lo
determine, se podr requerir que el ingreso se efecte bajo condiciones de supervisin. Un
objetivo de esta primera entrevista es la generacin de una orientacin respecto de un
posible tratamiento. En la medida que se establezca un acuerdo entre las partes respecto
de la pertinencia, tcnica y procedimiento de atencin de parte del psiclogo y asistencia
del paciente, ste ltimo proceder a firmar un acuerdo de consentimiento (ver anexo).
Casos de especial consideracin para el ingreso como pacientes corresponde al de
alumnos de psicologa UDLA, sus familiares, cuadros psicticos, psicopatas o
perversiones y drogodepencias. Estos ingresos requerirn autorizacin especial del
supervisor y supervisin frecuente. Cuadros psicticos y drogodependencias debern
requerir de modo adicional la participacin paralela en controles psiquitricos.
Con el objetivo de resguardar la confidencialidad del proceso teraputico, la atencin
psicolgica en CAPS de alumnos de psicologa de UDLA slo podr realizarse en CAPS
distintos a los de la sede de origen.
Pacientes en curso de proceso judicial se encuentran excluidos de atencin en CAPS: Ej.
Paciente infantojuvenil en situacin de vulneracin de derechos y deben ser derivados a la
red pblica disponible. En el caso que un paciente ya ingresado a atencin psicolgica en
CAPS pase a ser parte de un proceso judicial se deber informar oportunamente a la
Direccin de Prctica con el objetivo de analizar medidas a seguir.

Intervencin Psicologa Clnica

Consiste en consultora desarrollada desde enfoques y tcnicas reconocidos dentro de la
psicologa como disciplina cientfica y que han sido considerados y abordados en el
proceso de formacin de pregrado. El licenciado se encuentra en condiciones de cubrir

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 necesidades de consultora clnica en nios y adultos, en modalidad individual o sistmica,
ante casustica vinculada a trastornos emocionales, de neurosis, psicosis, conductas
adictivas, etc. Las intervenciones se encuentran a cargo de alumnos en prctica que
reciben supervisin de parte de profesionales altamente calificados en el mbito de la
psicologa clnica. En conjunto ambos gestionan el proceso de consultora clnica dirigido y
aceptado por el paciente.

Cierre, alta o derivaciones.

El alta o mantenimiento en tratamiento depende de criterios tcnicos. La derivacin se
encuentra sujeta a criterios tcnicos de resorte del equipo y a criterios administrativos
dependientes de los ciclos y procesos del CAPS. Al trmino del periodo de prcticas los
pacientes deben ser derivados en caso que sea pertinente la continuacin del tratamiento.
Cada licenciado podr extender las atenciones a sus pacientes una vez terminado su
proceso de prctica previo anlisis con el supervisor y coordinador CAPS.
Aquellos casos que involucran antecedentes de riesgo vital deben ser derivados a atencin
psiquitrica, mantenindose el seguimiento de parte del licenciado.
El alta se determinar previa autorizacin del supervisor y debe quedar debidamente
acordada y aclarada con el paciente.
Todo trmino de tratamiento o alta debe quedar registrado en Formulario de Alta y debe
ser ingresado en carpeta del caso.

1.4.2. Estndares Tcnicos Organizacionales

El servicio de Psicologa Organizacional brindado por CAPS de UDLA contempla procesos de
oferta, intervencin y cierre, alineados y consistentes con la formacin de pregrado realizada en los
cuatro aos de formacin bsica.

Proceso de Oferta:
El proceso de oferta consiste en la preparacin de servicios de consultora organizacional y
deteccin de necesidades en instituciones de la comunidad. Se espera que los alumnos o
licenciados logren:
Buscar activamente potenciales clientes.
Detectar necesidades de relativas a la gestin de personas en las organizaciones
Preparar y ofrecer proyectos de intervencin o asesora.
Efectuar proyectos de intervencin.
Presentar informes de gestin.

Proceso de Intervencin:

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 El proceso de intervencin consiste en el desarrollo e implementacin soluciones
organizacionales correctas y adecuadas. Se espera que los alumnos o licenciados logren
efectuar intervenciones:
Desde enfoques y tcnicas reconocidos dentro de la psicologa organizacional
como disciplina cientfica.
Bajo supervisin de parte de profesionales altamente calificados en el mbito de la
psicologa organizacional. En conjunto ambos deben gestionar el proceso de
consultora hacia la organizacin cliente.
Que sean formalizadas y registradas mediante la completacin de formulario ficha
organizacional.

Proceso de Cierre:
Toda intervencin organizacional debe cerrarse correcta y ticamente, lo que implica:
El trmino de cada proceso debe determinarse previa autorizacin del supervisor y
debe quedar debidamente acordada y aclarada con el cliente.
Debido al contexto acadmico y a los plazos involucrados, los procesos podrn ser
derivados de un licenciado a otro al trmino del semestre. Cada licenciado podr
extender las atenciones a sus clientes una vez terminado su proceso de prctica
previa consulta a su supervisor.
Todo trmino de proyecto debe quedar registrado en Formulario de Consultora
Organizacional y debe ser ingresado en carpeta del caso.

1.4.3. Estndares Administrativos

Los servicios de formacin en Psicologa Clnica u Organizacional, brindados en CAPS de UDLA
contemplan adecuacin al marco acadmico universitario y al marco de gestin de los CAPS, lo
que implica las siguientes condicionantes para la prctica de los licenciados en psicologa en los
CAPS:
Cumplir mnimo de horas semanales de atencin directa a casos (pacientes o clientes).
Debe ser acordado con Coordinacin CAPS y Supervisor, y quedar formalizado en
documento Formulario Inscripcin de Prctica Profesional.
Participacin en actividades de supervisin semanales.
Participacin en actividades de coordinacin administrativa.
Disponibilidad para cubrir requerimientos en diferentes sedes segn requerimientos de la
direccin de los CAPS y de las necesidades comunitarias con las que la Universidad tiene
convenios.
Cierre, alta o derivaciones al trmino del periodo de prcticas. Los casos deben ser
derivados a otros licenciados en caso que sea pertinente la continuacin de la intervencin.

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 La planificacin de actividades y establecimiento de un horario se debe realizar al ingresar
al CAPS mediante la entrega de copia del Formulario de Ingreso de Alumnos que se ha
entregado previamente en la direccin de la sede informando del lugar de prcticas.

1.4.4. Estndares en la Supervisin

La supervisin implica la planificacin, apoyo, control y evaluacin de las siguientes actividades:

Presentacin de casos (conferencia de casos) atendidos por los alumnos o licenciados en
prctica.
Incorporacin terica a los contenidos y actividades de la prctica.
Revisin de procesos personales, dilemas profesionales y resolucin de conflictos del
quehacer del psiclogo.
3 tareas profesionales
Utilizacin de Portafolio
Evaluacin de desempeo y aprendizaje mediante rbricas

*Ver Descripcin de Cargo Supervisor

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1.4.5. Cronograma Funcionamiento CAPS

ACTIVIDAD DIURNO EXCECUTIVE VESPERTINO

Inicio Prctica 1 Marzo Marzo Agosto
Induccin Marzo Marzo Agosto
1 Actividad Profesional Prctica
Uno Abril Abril Septiembre
2 Actividad Profesional Prctica
Uno Junio Mayo Noviembre
Auditora Control Registros Junio Junio Octubre
3 Actividad Profesional Prctica
Uno Julio Junio Enero
Trmino Prctica Uno Julio Enero
Entrega Estadsticas Julio Julio Diciembre
Inicio Prctica 2 Agosto Marzo
1 Actividad Profesional Prctica Dos Septiembre Julio Abril
Auditora Control Registros Septiembre Agosto Junio
2 Actividad Profesional Prctica Dos Octubre Agosto Junio
3 Actividad Profesional Prctica Dos Noviembre Septiembre Julio
Entrega Estadsticas Diciembre Septiembre Julio
Trmino Prctica Uno Diciembre Septiembre Enero

1.4..6. Control de Estndares y de la Gestin

Para asegurar el cumplimiento de los estndares anteriormente indicados se contemplan las
siguientes acciones:
Definicin de reglamentos y documentos de registro unificados
Reglamentos (R Prcticas y Titulacin, Manual de Buenas Prcticas)
Documentos de Registro (ver listado anexo)
Capacitacin al inicio de cada proceso de prcticas respecto de reglamentos, estndares,
roles y objetivos.
Control permanente de cumplimiento de estndares administrativos de parte de la
Direccin de la Sede.
Auditoras externas del cumplimiento de estndares administrativos a cargo de la Direccin
de Prcticas UDLA.

I.5 Competencias a entrenar en los Psiclogos en Prctica durante la Prctica

En la Fase Diagnstica
Obtiene informacin relevante para poder establecer un diagnstico.
Logra analizar la informacin disponible, diferenciando lo esencial de lo accidental.

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 Aplica, cuando corresponde, cada instrumento diagnstico correctamente, respetando las
normas y exigencias de cada uno.
Interpreta objetivamente los resultados de los instrumentos aplicados, fundamentando las
evidencias y conclusiones con sustento terico y emprico.
Es capaz de proponer distintas relaciones explicativas a partir de la evidencia encontrada.
Elabora informes diagnsticos de calidad (aspectos tcnicos, formales y de pertinencia).
Demuestra capacidad para captar los elementos del contexto del paciente o de la cultura
organizacional, segn corresponda, y actuar de acuerdo a ellos.
Capacidad para realizar una retroalimentacin integral, verbal y/o escrita, al paciente o a la
organizacin, segn corresponda (soporte mental, soporte fsico, lenguaje claro, aspectos
ticos etc.).
En la Fase Diseo
Es capaz de elaborar y comunicar correctamente objetivos generales y especficos de
acuerdo a la intervencin a implementar.
Logra establecer un marco de referencia conceptual y metodolgico que permita cumplir
con los objetivos planteados.
Construye un plan de accin coherente con los objetivos planteados.
Logra formular indicadores de resultados para cada tarea conducentes al logro de los
objetivos.
En la Fase Intervencin
Aplica adecuadamente las estrategias de intervencin teraputica u organizacional, segn
corresponda, de acuerdo al diagnstico realizado y a los objetivos planteados
Incorpora los requerimientos, exigencias y objetivos del paciente, cliente u organizacin,
segn corresponda, en la intervencin en que participa.
Demuestra flexibilidad y tolerancia en funcin de las necesidades del paciente, cliente u
organizacin, segn corresponda, o de los cambios que se producen en la situacin a
intervenir.
Cumple responsablemente con los tiempos previstos y las tareas encomendadas.
Autoevala su desempeo de forma contante y autocrtica, identificando fortalezas y
debilidades asociadas al rol profesional.
Incorpora en su quehacer la retroalimentacin recibida en la supervisin.
En la Fase Evaluacin
Evala de modo coherente (con instrumentos adecuados) con los indicadores de resultado
planteados, respetando las normas ticas y las exigencias profesionales de cada uno de
ellos.
Logra analizar crticamente los resultados de sus intervenciones, determinando la
efectividad, eficiencia y calidad de las mismas (fortalezas y debilidades).

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 Analiza y complementa las intervenciones realizadas por la comunidad de licenciados en
prctica.
Logra nivel de calidad de los informes de devolucin de resultados y sugerencias
elaborados (aspectos tcnicos, formales y de pertinencia).
Capacidad para realizar una retroalimentacin del impacto de la intervencin (soporte
mental, soporte fsico, lenguaje claro, aspectos ticos etc.), logrando el cierre adecuado del
proceso.

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I.6 Dependencias fsicas y espacios CAPS

Los CAPS cuentan con la infraestructura y dependencias apropiadas para el desarrollo de las
labores comprometidas anteriormente, en particular cuentan con boxes de atencin privados,
equipamiento de oficina, disponibilidad de equipos informticos, salas de reuniones y salas de
clases.
Cada sede de UDLA administra y vela por la correcta mantencin y disposicin las condiciones
apropiadas para un ptimo funcionamiento operativo.
Las sedes, fonos, coordinador y direccin se exponen a continuacin:

Sedes CAPS Fono Coordinador Direccin

Santiago 2531108 Cristina Zambrano Abdon Cifuentes 117
Centro (6108). CAPs_providencia@udla.cl

La Florida 427 5550 Cristian Hernandez Walker Martinez 1478

chernandez@udla.cl
Concepcin 41-2129988 Alexis Vielma A. Chacabuco 539
41-2129850 avielma@udla.cl

Via del Mar 032-2524219 Jessenia Escobar Avenida 1 Oriente 1075

capsvl@udla.cl esq. Av. Benidorm (ex 15
Norte)

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II. RESPONSABILIDADES, DESCRIPCIONES DE CARGO Y CONTROLES DE GESTIN
INTERNOS

II.1 AUTORIDADES Y RESPONSABLES

La autoridad y responsabilidad final de los CAPS recae en trminos administrativos logsticos en
los Directores de Sede de UDLA, y en trminos tcnicos en el Director de la Escuela de Psicologa.
Los actores claves en la gestin y prestacin de los servicios psicolgicos, y sus responsabilidades
principales son:

REA FUNCIONAL RESPONSABILIDADES

Direccin de Liderar y controlar el funcionamiento de los CAPS en sus aspectos

Prcticas Escuela tcnicos y administrativo
Psicologa
Coordinacin Liderar y controlar el funcionamiento administrativo y logstico del
Administrativa Sede CAPS de la sede
Supervisores de Guiar en el proceso enseanza aprendizaje a los licenciados que
Prcticas. ejercen su prctica profesional, a travs de la supervisin de los
procesos que realicen.
Psiclogos en Atender, coordinar y prestar servicios psicolgicos de acuerdo al
Prctica. marco institucional y metodolgico definido para el CAPS.
Secretariado Apoyar en aspectos administrativos y logsticos el funcionamiento
del CAPS

A continuacin se describen las responsabilidades a travs de la presentacin del objetivo,

funciones y perfil del cargo.

II.1.1 Descripcin de Cargo Coordinacin Administrativa CAPS

Objetivo del Cargo:

Liderar y controlar la gestin y el funcionamiento administrativo y logstico del CAPS de la sede.

Funciones:
Coordinar con supervisores, secretariado y alumnos ingreso de pacientes. A inicios de
semestre definir y acordar con alumnos sus horas y horarios de atencin.
Controlar el cumplimiento de horario y de gestin correspondiente a una media jornada de
desempeo, lo cual implica la atencin semanal de 11 casos como mnimo par a regimen
diurno y vespertino, y de 8 para excecutive.

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 Controlar y regular la existencia de lista de espera que asegure cumplimiento de
estndares de atenciones para alumnos. Mantener coordinacin con otros CAPS y con
Director de Prcticas, para solicitar o derivar pacientes.
Controlar la asignacin de pacientes a alumnos o grupos.
Controlar la prestacin del servicio de secretariado y alumnos.
Coordinar reasignacin de pacientes derivados a nuevos licenciados.
Consolidar registros sobre asistencia y atenciones de los alumnos.
Orientar y retroalimentar a alumnos respecto de cumplimiento de estndares de atencin.
Promover el cumplimiento de las normas del CAPS.
Mantener un trato cordial y respetuoso con todos los participantes del CAPS.
Coordinar el buen estado de mantencin, aseo y orden del CAPS y solicitar reparaciones o
acciones correctivas segn corresponda.
Aplicar encuestas de satisfaccin de los usuarios.
Participar activamente de las auditoras de control de calidad, del anlisis de datos y de la
propuesta de mejoras para el sistema de buenas prcticas.

Perfil:
Formacin : Psiclogo o profesional afn.
Competencias : Liderazgo
Orientacin de Servicio
Empata
Atencin al detalle
Responsabilidad y apego a normas

II.1.2 Descripcin de Director de Prcticas CAPS

Objetivo del Cargo:

Liderar y controlar el funcionamiento de los CAPS en sus aspectos tcnicos y administrativo.

Funciones:
Definir procedimientos, formularios de registro y normativa tcnica.
Dirigir el sistema de control interno de los CAPS, programar auditoras, dirigir anlisis de
datos y proponer mejoras al sistema.
Capacitar respecto de procedimientos, formularios de registro y normativa tcnica.

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Perfil:
Formacin : Psiclogo o profesional afn.
Competencias : Liderazgo
Atencin al detalle
Responsabilidad y apego a normas

II.1.3 Descripcin Cargo Psiclogo en Prctica

Objetivo del Cargo:

Atender, coordinar y prestar servicios psicolgicos de acuerdo al marco institucional y metodolgico
definido para el CAPS mediante el entrenamiento de competencias de psiclogo establecidas en
Escuela de Psicologa UDLA.

Funciones

Sobre el desempeo del Licenciado en Psicologa en Prctica en el CAPS

Atender los casos, pacientes, tareas y sedes asignadas por el supervisor y/o coordinador
administrativo.
Disear e implementar talleres y/o intervenciones psicosociales de acuerdo a directrices
establecidas desde la direccin del CAPS.
Los enfoques y tcnicas a utilizar deben estar reconocidos y validados dentro de la
psicologa como disciplina cientfica.
Cubrir horarios asignados y plazos establecidos con Supervisor y con Coordinador
Administrativo.
Cumplir estndares de atenciones establecidos. Es responsabilidad del alumno cumplir con
estndares de atencin definidos en CAPS y por ello se espera proactividad para la
bsqueda, citacin y atencin de pacientes.
Llevar registros definidos: estadsticas de atencin y fichas clnicas.
Apoyar en labores administrativas y/o logsticas segn necesidades institucionales.
Todo ingreso debe contar con supervisin del caso.
Dependiendo del nivel de competencia adquirido por el licenciado o del motivo de consulta,
las entrevistas de ingreso podrn efectuarse en sala de espejo bajo supervisin directa o
en entrevista en dupla con alumnos en prctica 2 y con supervisin posterior.
El alta se determinar a partir de la consideracin de criterios tcnicos acordados entre
paciente, licenciado en psicologa y supervisor.

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 Todo trmino de tratamiento o alta debe quedar registrado en Formulario de Alta y debe
ser ingresado en carpeta del caso.
Aquellos casos que involucran antecedentes de riesgo vital deben ser derivados a atencin
psiquitrica, mantenindose el seguimiento de parte del licenciado.

Sobre la atencin y utilizacin de las dependencias del CAPS

Conocer los objetivos, normas, instructivos, reglamentos de la prctica del CAPS y velar
por su estricto cumplimiento.
Conocer y aplicar el Cdigo de tica establecido por el Colegio de Psiclogos.
Los Licenciados en Psicologa en Prctica deben identificarse siempre en la recepcin o
administracin de cada CAPS, y asegurar el registro de su asistencia.
En espacios comunes los Licenciados en Psicologa en Prctica deben mantener y
promover un ambiente de respeto. En particular se debe velar por un espacio de:
Silencio y mantencin de celulares en modo de silencio.
Libre de humo. No se debe fumar en dependencias del CAPS.
Privacidad. No est permitido permanecer, ni reunirse en la entrada, hall o sala
de espera para pacientes.
Est estrictamente prohibido ingresar al CAPS bajo los efectos del alcohol o de cualquier
tipo de sustancia, legal o ilegal, que altere la conciencia y la conducta. Cuando por
prescripcin mdica se consuman medicamentos, esto debe ser informado al supervisor de
prctica respectivo.
Debe ser puntual en la atencin de pacientes y tambin en las reuniones de supervisin.
Para el uso de Box de atencin el alumno debe solicitar con anticipacin y su duracin no
puede superar los 45 minutos.
En caso de que el Secretario o Coordinador Administrativo no se encuentre, los alumnos
debern recepcionar y administrar la atencin de pacientes.
Los Licenciados en Psicologa en Prctica deben mostrar cortesa y amabilidad hacia los
pacientes o clientes.
El uso del telfono institucional es exclusivo para coordinar con pacientes y clientes.
Los Licenciados en Psicologa en Prctica deben utilizar adecuadamente los materiales
disponibles y cuidar la infraestructura e insumos del CAPS.
Es responsabilidad de los Licenciados en Psicologa en Prctica autogestionar y citar a sus
pacientes o clientes.
Los Licenciados en Psicologa en Prctica deben respetar los derechos del paciente o
cliente.

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 Los Licenciados en Psicologa en Prctica deben mantener la estricta confidencialidad de
la informacin y la discusin y anlisis tcnico disciplinario debe respetar el debido
anonimato de los pacientes.
Los Licenciados en Psicologa en Prctica deben respetar y hacer respetar las funciones
de todos los integrantes del CAPS.
Los Licenciados en Psicologa en Prctica deben registrar claramente los Ingresos de
pacientes en las fichas clnicas.
Los Licenciados en Psicologa en Prctica deben participar en las actividades
desarrolladas en el CAPS de acuerdo a directrices Institucionales.

II.1.4 Descripcin de Cargo Secretariado CAPS

Objetivo del Cargo:

Apoyar en aspectos administrativos y logsticos el funcionamiento del CAPS

Funciones:
Recepcionar llamados telefnicos y correos electrnicos.
Agendar casos segn indicaciones se Coordinador o Alumnos, y efectuar citaciones.
Asignar boxes a los alumnos.
Recibir y acoger a los pacientes cuando se presenten en recepcin.
Promover el cumplimiento de las normas del CAPS e informar irregularidades
(mantenimiento, trato).
Registrar, controlar e informar asistencia y atenciones de los alumnos a la autoridad
competente y en los libros correspondientes.
Informar de incremento de lista de espera a coordinador y supervisores.
Mantener un trato cordial y respetuoso con todos los participantes del CAPS.

Perfil:
Formacin : Tcnico en secretariado, profesional afn o alumno en prctica.
Competencias : Orientacin de Servicio
Empata
Atencin al detalle
Responsabilidad y apego a normas

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II.1.5 Descripcin de Cargo Supervisor rea Clnica

Objetivo del Cargo:

Guiar en el proceso enseanza aprendizaje a los licenciados que ejercen su prctica clnica, a
travs de la supervisin de los procesos diagnsticos y teraputicos que realicen. Favorecer un
espacio de trabajo con caractersticas propias del ejercicio del rol profesional y el desarrollo de las
competencias de Psiclogo establecidas en Escuela de Psicologa UDLA (ver rbrica).

Funciones:
En la Prctica en General:
Asesorar, apoyar guiar a los licenciados pertenecientes a su grupo de prctica, en temticas
propias del rea y en cuestiones del rol profesional tales como:
Apoyo y retroalimentacin en evaluacin clnica de los casos.
Apoyo, modelamiento y retroalimentacin en diseo de proceso diagnstico y de diseo de
proceso teraputico.
Intervenciones en proceso de apoyo psicolgico dado a los pacientes y familias en caso
necesario (crisis de paciente e incapacidad del Licenciado).
Supervisar desde tres mbitos lgicos:
a. Desde las caractersticas y complejidad del caso clnico mismo.
b. Desde las dudas o preguntas tericas que el alumno se plantea.
c. Desde las repercusiones que genera el caso en la persona del terapeuta (vnculo,
transferencia, contratransferencia, rol, etc.).
Asignar, supervisar y controlar tareas, actividades y trabajos profesionales asociados al
desarrollo de habilidades clnicas. En particular debe controlar y solicitar cumplimiento de
nmero de atenciones mnimas semanales segn rgimen del Licenciado.
Supervisar procesos de ingreso de pacientes y de cierre, derivacin o alta. El supervisor debe
velar por que se cumpla con los criterios y estndares para el ingreso como para el alta o
derivacin. Podr contar con el apoyo de Licenciados de Prctica 2 para efectuar los controles
de ingreso o egreso.
Supervisar y guiar mediante el uso de la sala de espejo en funcin de su criterio.
Supervisar competencias o caractersticas de:
o Habilidades psicoterapeticas y actitudes.
o Presentacin y encuadre.
o Uso del recurso tiempo.
o Lenguaje tcnico profesional.

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 o Manejo de estrategias y tcnicas de entrevista y de intervenciones teraputicas.
Evaluar aprendizajes tcnicos y trabajos profesionales a travs de rbrica especfica del rea.
Controlar y evaluar aspectos administrativos bsicos de los Licenciados:
o Cumplimiento de horarios
o Cumplimiento nmero de atenciones mnimas.
o Presentacin personal, lenguaje y actitud.
o Aviso pertinente y oportuno ante faltas (inasistencia, errores).
o Desenvolvimiento en el equipo y relacin con el Coordinador Administrativo.
o Control de procesos de citacin, derivacin, alta o cierre.
Promover el cumplimiento de las normas del CAPS.
Asistir a reuniones de presentacin y coordinacin con las instituciones vinculadas a la
prctica.
Establecer y mantener contacto con los supervisores de terreno, lo cual puede ser realizado de
modo personal, telefnico o va correspondencia electrnica.
Supervisar la realizacin de informes. En particular debern velar por:
o Determinar la pertinencia de las solicitudes de elaboracin de informes psicolgicos
(mediante solicitud formal de profesionales o instituciones). En caso que se solicite la
realizacin de informes para fines judiciales es pertinente la evaluacin por parte de la
direccin de prcticas.
o Resguardar el manejo de la confidencialidad de la informacin.
o La preparacin y elaboracin tcnica del informe. En los casos que un alumno no
efectuare un informe comprometido, el supervisor deber asignar dicha tarea a otros
Licenciados en Prctica.
Participar activamente de reuniones con el equipo CAPS.
Planificar y coordinar las actividades y tareas de su rea de acuerdo al calendario entregado
por la direccin de carrera. Especialmente en cuanto a procesos de control yauditoras.
Proponer e implementar soluciones a los problemas que se presentan en el rea.
Mantenerse coordinado con la Direccin de Carrera y de Escuela.

En Portafolio
Responsable de la promocin del uso del portafolio.
Monitorear y retroalimentar el estado de avance de los portafolios de sus alumnos.
Dar aviso al equipo encargado de portafolio, de cualquier anomala respecto de software.

En Examen de Ttulo
Proponer cinco temas para sorteo del Examen de Ttulo.
Participar activamente en el examen de ttulo.

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 Evaluar el desempeo del alumno en la defensa del ttulo.

Requisitos Acadmicos y Personales

Psiclogo, con postitulo afn a rea clnica.
Poseer familiaridad con las funciones y responsabilidades del cargo asociado al rea
clnica.
Aptitudes deseables: Capacidad de trabajo en equipo, habilidades diagnsticas y
teraputicas. Liderazgo, capacidad de contener, apoyar e intervenir en los procesos a nivel
personal de los licenciados al estar en contacto con los pacientes.

Responsabilidades Implcitas
Manejo de casos de complejidad.
Manejo y resolucin de estrategias de derivacin a psiquiatras, hospitales y dispositivos de
contencin y apoyo psicosocial.
Manejo de informacin confidencial.
Capacidad de establecer un clima de aprendizaje potenciando habilidades y sealando
reas a desarrollar.

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II.1.6 Descripcin de Cargo Supervisor rea Organizacional

Objetivo del Cargo:

Guiar el proceso de enseanza y aprendizaje a nivel individual y grupal, a travs de la supervisin,
orientacin y asesora de los licenciados que ejercen su prctica. Propiciar la reflexin y formacin
cientfica disciplinaria y tica de los supervisados durante el ao acadmico UDLA.

Funciones:
En la Prctica en General:
Asesorar a los alumnos pertenecientes a su grupo de prctica en temticas propias del
rea y en cuestiones del rol profesional.
Supervisar las tareas y trabajos profesionales mediante sesiones presenciales o virtuales,
individuales y grupales.
Asignar tareas profesionales generales al grupo o especficas a alumnos determinados
segn temtica y requerimientos que estime pertinentes.
Evaluar las tareas, los trabajos profesionales y la prctica en general.
Otorgar retroalimentacin permanente y oportuna a los alumnos pertenecientes a su grupo
de prctica, en temticas propias del rea y en cuestiones del rol profesional.
Promover el cumplimiento de las normas del CAPS.
Asistir a reuniones de presentacin y coordinacin con las instituciones vinculadas a la
prctica.
Establecer y mantener contacto con los supervisores de terreno, lo cual puede ser
realizado de modo personal, telefnico o va correspondencia electrnica.
Supervisar la realizacin de informes. En particular debern velar por:
o Determinar la pertinencia de las solicitudes de elaboracin de informes
psicolgicos (mediante solicitud formal de profesionales o instituciones). En caso
que se solicite la realizacin de informes para fines judiciales es pertinente la
evaluacin por parte de la direccin de prcticas.
o Resguardar el manejo de la confidencialidad de la informacin.
o La preparacin y elaboracin tcnica del informe. En los casos que un alumno no
efectuare un informe comprometido, el supervisor deber asignar dicha tarea a
otros Licenciados en Prctica.
Participar activamente de reuniones peridicas con el equipo CAPS.
Planificar y coordinar las actividades y tareas de su rea de acuerdo al calendario
entregado por la direccin de carrera.
Proponer e implementar soluciones a los problemas que se presentan en el rea.
Mantenerse coordinado con la Direccin de Carrera y de Escuela.

21
En Portafolio
Es responsable de motivar y promover el uso correcto y completo del portafolio.
Procurar el uso ptimo de los materiales, educando en la utilizacin correcta de ellos.
Monitorear y retroalimentar de manera efectiva y oportuna el estado de avance de los
portafolios de sus alumnos.
Realizar la evaluacin final del uso de la herramienta Portafolio mediante la aplicacin de la
rbrica correspondiente.
Dar aviso al equipo encargado de portafolio de cualquier anomala respecto de la
herramienta virtual.

En Examen de Ttulo
Seleccionar los cinco temas que debern ir a sorteo.
Participar activamente en el examen de titulo.
Evaluar el desempeo del alumno en la defensa del ttulo.

Requisitos Acadmicos
Psiclogo, con postitulo afn en el rea organizacional o experiencia de al menos 5 aos en
el rea.
Debe poseer familiaridad con las funciones y responsabilidades del cargo.

Competencias Personales Bsicas

Empata, liderazgo, comunicacin interpersonal, motivacin, planificacin, capacidad de
resolucin, toma de decisiones, capacidad de evaluacin y control.
Buena capacidad de concentracin y escucha.
Buena salud fsica y mental.

Responsabilidades Implcitas
Manejo de cdigo de tica de la disciplina

22
II.2. CONTROLES DE GESTIN INTERNOS

La calidad de la prestacin de los servicios en los CAPS se encuentra regulada mediante la

presente documentacin y mediante el control, medicin y anlisis de su adecuada ejecucin.
Piezas fundamentales a controlar son los sistemas de registro de las actividades. En particular se
controlar informacin sobre la gestin general de los CAPS mediante el anlisis de los siguientes
registros administrativos:
FORMULARIO DE REGISTRO
Listado instituciones en convenio que derivan
Listado instituciones donde derivar
Documentacin: Misin y objetivos; Presentacin CAPS; Procedimiento de Derivacin,
Calendario Actividades y formularios para que los alumnos completen.
Formularios horarios alumnos
Encuesta satisfaccin de usuarios

Control asistencia alumno

Calendario citaciones semanales

Controles y registros a llenar por parte de los licenciados en prctica son:

FORMULARIO DE REGISTRO ENCARGADO DE CONTROLA
COMPLETAR
Ficha clnica: alumno supervisor y coordinador
Ingreso,
consentimiento,
hoja evolucin,
epicrisis,
asistencia,
derivacin
alta o cierre.
Ficha organizacional alumno supervisor y coordinador

Estadsticas servicios CAPS alumno supervisor y coordinador

Asistencia alumno al CAPS (libro de alumno supervisor y coordinador

asistencia u otro)

23
La encuesta de satisfaccin de los usuarios deber ser llevada a cabo por la Coordinacin
Administrativa de cada CAPS y aplicada a los interlocutores de las entidades derivadoras de
pacientes en el rea clnica, o a los interlocutores claves de las consultoras organizacionales.
Con el objetivo de hacer seguimiento a las medidas de mejora se controlar tambin el
cumplimiento de las medidas de mejora mediante el anlisis de los informes de gestin y de las
actas de las reuniones.

El control ser llevado a cabo semestralmente por la direccin de Prcticas CAPS, durante los
meses de Junio y Octubre, en base al seguimiento del registro FORMATO CONTROLES DE
GESTIN INTERNOS:
FORMATO CONTROLES DE GESTIN INTERNOS CAPS
FECHA AUDITORIA NOMBRE AUDITOR
NOMBRE COORDINADOR CAPS
NOMBRE ALUMNOS Anexo NOMBRE SECRETARIADO CAPS

Documentos
Disponibles
Documentacin Cdigo Fsicamente
CALENDARIO ACTIVIDADES Documentos firmados
CAPS MANUAL DE BUENAS
PRCTICAS (resumen de todo)
DC COORDINACIN ADMINISTRATIVA
DC DIRECTOR PRACTICAS CAPS
DC PSICLOGO EN PRCTICA
DC SECRETARIADO
DC SUPERVISOR
FORMATO CONVENIO DERIVACIN
LISTADO DOCUMENTACIN DE
REFERENCIA
LISTADO INSTITUCIONES CON
CONVENIO QUE DERIVAN
LISTADO INSTITUCIONES DONDE
DERIVAR
MISIN Y OBJETIVOS CAPS
PRESENTACIN CAPS
PROCEDIMIENTO DE DERIVACIN
Registros
Formularios o controles Completos Observaciones Acuerdos para la Correccin
CUMPLIMIENTO HORARIOS
ADMINISTRATIVOS
CUMPLIMIENTO HORARIOS ATENCIN

ENCUESTA SATISFACCIN USUARIOS

ESTADSTICAS ATENCIONES
FICHA ORGANIZACIONAL
INSCRIPCIN ALUMNO PRCTICA
CAPS Y HORARIO
REGISTRO ASISTENCIA ALUMNO AL
CAPS
REGISTRO DE CAPACITACION
REGISTRO DE INFORME ANLISIS
GESTION
REGISTRO DE PACIENTES
CONSENTIMIENTO DE PACIENTE
EPICRISIS
FICHA DE DERIVACIN
FICHA

FICHA INGRESO PACIENTE

FORMULARIO CIERRE O ALTA
HOJA DE EVOLUACIN CLNICA
REGISTRO ASISTENCIA PACIENTE

Se espera que de modo semestral puedan generarse informes de la gestin de los CAPS, los
cuales puedan ser dados a conocer a los responsables finales del sistema: el Director de Escuela
de Psicologa en sus aspectos tcnicos, y el Director de Sede en sus aspectos administrativos
logsticos.

24
III DOCUMENTOS DE REFERENCIA

III.1 PRESENTACIN CENTRO DE ASESORA Y ATENCIN PSICOSOCIAL CAPS

El Centro de Asesora y Atencin Psicosocial la Universidad De Las Amricas, UDLA, constituye un

espacio de atencin y servicio profesional para habitantes y organizaciones de las comunas en que
se inserta cada sede de UDLA.

El objetivo del CAPS es la atencin y docencia en temticas referidas a la salud mental, incluyendo
acciones de promocin, prevencin, tratamiento, as como la consultora organizacional, dirigidas a
personas, grupos, instituciones y organizaciones pertenecientes a la red beneficiaria y la
comunidad en general. Estas acciones son realizadas por alumnos y por Licenciados en Psicologa
de la Universidad De Las Amricas, segn corresponda a la actividad acadmica, en el marco de
los talleres y de las prcticas profesionales.

La prctica profesional es una actividad curricular obligatoria del plan de estudios de la carrera de
Psicologa. Representa el ejercicio sistemtico de las funciones, actividades y tareas propias de la
labor de un psiclogo en el campo laboral, bajo condiciones de supervisin. El objetivo de la
prctica profesional es brindar una instancia de aprendizaje para que el alumno pueda profundizar
y evidenciar sus competencias profesionales. Para ello cuenta con el apoyo y seguimiento de un
supervisor de prctica2. Durante la realizacin de su prctica profesional el psiclogo en prctica
deber participar activamente en sesiones de supervisin, cumplir con las tareas profesionales
asignadas por el supervisor y llevar un registro de sus actividades en el portafolio respectivo.

Modelo de Atencin Clnica CAPS

El servicio de psicologa clnica contempla la realizacin de actividades de diagnstico, y de

desarrollo de intervenciones psicoteraputicas. Las labores de diagnstico contemplan el
desarrollo de entrevistas y la aplicacin de pruebas psicolgicas, y las intervenciones
psicoterapeticas se encuentran orientadas y basadas desde los principales enfoques cientficos
de la disciplina.

Modelo de Consultora Organizacional desde los CAPS

25
El propsito del rea organizacional es asesorar y facilitar la gestin de personas en
organizaciones - empresas, identificando y reforzando los aspectos organizacionales que
favorecen el logro del proyecto de empresa, y las oportunidades de mejora en pos del
cumplimiento de los objetivos, y la satisfaccin laboral de las personas que la integran. Los
Psiclogos en Prctica realizan el contacto inicial con su cliente, ofrecen la Carpeta de Servicios
Integrales, establecer el contrato psicolgico en cuanto al servicio ofrecido, diagnstico de la
situacin actual de la organizacin, implementacin de servicio aceptado por cliente y por ltimo la
evaluacin de la intervencin.

III.2 Procedimiento de derivacin y/o ingreso de pacientes

a) Firma de convenios
La derivacin de pacientes o requerimiento de consultora en cualquiera de sus
modalidades podr ser solicitada y coordinada slo una vez formalizado un convenio de
colaboracin entre UDLA y la institucin que deriva. Para ello el coordinador de la
Institucin deber solicitar una reunin con el Director de Prcticas de la Escuela de
Psicologa de UDLA, Marcelo Fagalde (02.2531410). Ver anexo convenio
En el convenio entre las instituciones se aclaran responsabilidades, servicios y sus
caractersticas, personera y queda firmado por los representantes legales.
Junto con el convenio se pondr a disposicin de toda institucin y de los usuarios un
manual descriptivo respecto del servicio que entregan los CAPS, el que incluir (Modelo de
Atencin Clnica CAPS, Modelo de Consultora CAPS, Competencias Profesionales a
evaluar en la Prctica, Normas del Licenciado en CAPS, Descripcin de Cargo Supervisor
rea Organizacional, Descripcin de Cargo Supervisor rea Clnica, Descripcin de Cargo
Secretara CAPS, Organigrama Equipo)
b) Solicitud de servicios
1. Las instituciones en convenio podrn solicitar las atenciones descritas
anteriormente en beneficio de sus funcionarios o de sus usuarios.
2. En el caso de usuarios, el coordinador de la institucin deber emitir un documento
en el cual especificar el o los servicios requeridos. ste deber entregarse en la
primera entrevista.
3. En el caso de los funcionarios, bastar con que ellos se identifiquen
apropiadamente en la primera entrevista.
c) Toma de horas
1. En ambos casos, usuarios o funcionarios, debern contactar el CAPS de su
preferencia y solicitar una hora para una primera entrevista:
2. Para solicitar intervenciones socio-comunitarias, es decir talleres de prevencin o
promocin, o intervenciones organizacionales, el coordinador debidamente
autorizado en el convenio deber solicitar una reunin con el equipo consultor

26
 CAPS, la que podr efectuarse en dependencias de la Universidad o de la
Institucin.

d) Entrega de Informes

o Cuando resulte atingente y necesaria la elaboracin de informes, lo cual se definir

directamente con el coordinador, ste ser remitido por escrito a quien realiza la
derivacin.

27
III.3 CONVENIO DE COLABORACION

(Nombre de la institucin )
Y
CENTRO DE ASESORIA Y ATENCION PSICOSOCIAL
DE LA UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS
ESCUELA DE PSICOLOGA

En Santiago, con fecha (indicar fecha), entre (nombre institucin conveniada) representado por
(nombre completo representante legal), domiciliado en (Direccin), por una parte; y por la otra la
Universidad de Las Amricas (UDLA), en sus sedes: Santiago Centro, Providencia, La Florida,
Maip, Via del Mar y Concepcin, representado por Jos Pedro Undurraga Izquierdo, cdula
nacional de identidad N 6.374.712-2, todos domiciliados en Avenida Manuel Montt 948, Santiago,
acuerdan en firmar el presente Convenio:

A. CONSIDERACIONES GENERALES

1. Universidad de Las Amricas tiene entre sus objetivos el de establecer vnculos de

recproca colaboracin con los diversos agentes, grupos e instituciones de la comunidad
en la que se inserta.

2. Universidad de Las Amricas cuenta con Centros de Asesora y Atencin Psicosocial de

ahora en adelante CAPS, los que entre sus objetivos tienen la promocin, prevencin,
tratamiento y consultora educacional y/o organizacional, dirigidas a personas, grupos,
instituciones y organizaciones.

3. Que, considerando los intereses que los une, (nombre institucin conveniada) y UDLA, han
decidido aunar sus esfuerzos en torno al desarrollo de intervenciones psicolgicas y
Psicosociales en forma individual, grupal e institucional gratuitas, a travs de los CAPS de
UDLA.

4. La vigencia de este Convenio ser de un ao, a contar de esta fecha, prorrogable

automticamente, si ninguna de las dos partes manifiesta su intencin de ponerle trmino
con 30 das de anticipacin.

28
B. ANTECEDENTES INSTITUCIN CONVENIADA

Nombre del representante de la Institucin:

Cargo:

Persona que se contactar con el CAPS:

Nombre:
Cargo:
Profesin:

Fono de la persona de contacto:

Mail de la persona de contacto:

Misin y caractersticas de la institucin conveniada:

Programas que desarrolla:

29
 C. DEL CENTRO DE ASESORIA Y ATENCIN PSICOSOCIAL

Los CAPS realizan acciones de atencin en el rea de la salud mental y desarrollo de

personas y organizaciones, incluyendo acciones de promocin, prevencin, tratamiento y
consultora, dirigidas a personas, grupos, instituciones y organizaciones pertenecientes a la red
beneficiaria.

Los CAPS constituyen lugares de formacin de prctica profesional, supervisada en el rea

de la Psicologa de la Salud (Infanto Juvenil y Adultos), Psicologa de las Organizaciones (Social -
Educacional y Laboral) y Social Comunitario, sostenindose en una creciente insercin en la
comunidad, especficamente en las comunas en la que se inserta cada Campus.

Entre los objetivos del CAPS destacan:

Ofrecer servicios de atencin psicolgica a personas, grupos e instituciones de la red

beneficiaria.

Asesora para el diagnstico, intervencin y desarrollo de organizaciones educacionales,
laborales y sociales.

Prevenir, promover, intervenir e investigar problemticas relacionadas con la salud mental.

Establecer vnculos de recproca colaboracin con los diversos agentes de la comunidad.

Los servicios de atencin psicolgica y psicosocial son entregados por Licenciados en

Psicologa que se encuentran realizando su prctica profesional de Psiclogos. En su quehacer se
encuentran permanentemente bajo la supervisin de docentes, especialistas acreditados
pertenecientes a la Escuela de Psicologa.

Los CAPS entregan servicios a la comunidad en forma gratuita. Las intervenciones estn
dirigidas a:

Organizaciones educacionales, sociales y laborales que se interesen en contar
con los servicios ofertados por los CAPS.

Personas o grupos sociales que presenten problemas o trastornos relacionados
con la Salud Mental, desde una perspectiva Bio-Psico-Social, considerando los
niveles de gravedad o de complejidad de la situacin (motivo de consulta). Cabe
sealar que en la actualidad se exceptan los casos judicializados.

UDLA podr priorizar la atencin de instituciones de beneficencia, sin fines de
lucro y/o de personas de escasos recursos y de difcil acceso a la oferta privada.

D. ACUERDOS Y PROCEDIMIENTOS

Los CAPS ofrecen intervenciones psicolgicas y psicosociales en los mbitos clnico, social
comunitario y organizacional.

 Las intervenciones psicolgicas ofrecidas por los CAPS contemplan:

Psicodiagnstico

Atencin clnica individual

Intervenciones familiares

 El mbito social comunitario contempla:

Desarrollo de promocin y prevencin de problemticas relacionadas con la
Salud Mental, a travs de la modalidad de Talleres y conforme necesidades
de la institucin conveniada.

30
  El mbito Organizacional contempla:

Asesora en materias educacionales y organizacionales, bajo la modalidad de
Consultora y conforme necesidades de la institucin conveniada.

Procedimientos:

1. La (nombre institucin conveniada) podr solicitar estos servicios en beneficio de sus

usuarios y funcionarios.

2. Para solicitar atencin para sus usuarios o funcionarios se podr utilizar un documento de
coordinacin, especificando el o los servicios requeridos, o solicitar hora de atencin
llamando personalmente al telfono del CAPS.

3. Para solicitar intervencin Socio Comunitaria, es decir Talleres de Prevencin y/o

Promocin, sea en beneficio de sus usuarios o funcionarios, se deber solicitar una
reunin con la debida antelacin, de modo tal que se permita su correcta planificacin
elaboracin, evaluacin, difusin y ejecucin.

Con todo, las intervenciones grupales a desarrollarse debern coordinarse y dependern

de las necesidades que exprese o plantee la institucin o programa convenido, as como
de la disponibilidad del equipo de los CAPS

4. Con respecto a la solicitud de Asesoras Organizacionales, igualmente debern ser

solicitadas con la debida antelacin, permitiendo as la coordinacin, planificacin,
ejecucin y el xito de la gestin. El equipo de los CAPS evaluar la solicitud de atencin y
a la brevedad posible dar respuesta.
5. Cuando se requiera la elaboracin de un informe psicolgico, ste ser remitido por escrito
a quien realiza la derivacin.
6. Todas las intervenciones sealadas, sern realizadas desde los CAPS, quedando bajo
supervisin de un equipo docente dispuesto por UDLA.
7. En virtud de lo expresado la (nombre institucin conveniada) a travs de (nombre de la
persona designada de la institucin), se compromete a sostener reuniones de coordinacin
de acuerdo a la necesidad de cualquiera de las partes

Cabe sealar, quienes soliciten atencin podrn hacerlo indistintamente en cualquiera de los CAPS
de UDLA, de acuerdo a facilidades de acceso y conveniencias, debiendo siempre solicitar la
atencin en un solo CAPS.

Se detallan los Centros de Atencin Psicosocial

Sedes CAPS Fono Coordinador Direccin

Santiago 2531108 Cristina Zambrano Abdon Cifuentes 117
Centro (6108). CAPs_providencia@udla.cl

La Florida 427 5550 Cristian Hernandez Walker Martinez 1478

chernandez@udla.cl
Concepcin 41-2129988 Alexis Vielma A. Chacabuco 539
41-2129850 avielma@udla.cl

Via del Mar 032-2524219 Jessenia Escobar Avenida 1 Oriente 1075

capsvl@udla.cl esq. Av. Benidorm (ex 15
Norte)

31
En prueba de conformidad, se firman tres (3) ejemplares de un mismo tenor y fecha.

____________________ ______________________________
Jos Pedro Undurraga Izquierdo (Nombre representante Institucin)
Rector (Cargo)
Universidad de Las Amricas (Institucin)

32
III.4 PROGRAMA DE INDUCCIN AL DESEMPEO EN EL CAPS

OBJETIVO
Identificar objetivos, procedimientos a cumplir y documentos a llenar en CAPS.

CONTENIDOS
Identificar Introduccin y Principios del CAPS: misin y objetivos.
Identificar servicios y procesos CAPS
Conocer estndares, procedimientos, descripciones de cargo y comprometer cumplimiento
de tareas y normas (firmas).
Identificar formularios de registro y procedimientos de uso pertinentes para el desempeo
del CAPS.

METODOLOGA
Taller de metodologa expositiva y actividad de firma para la asuncin de compromiso con
principios y responsabilidades.

DURACIN
4 horas

MATERIAL DOCENTE
Presentacin PPT

33
IV. FORMULARIOS Y FORMATOS ANEXOS

IV.1 F FICHA CLNICA

FICHA DE INGRESO PACIENTE

N Ficha

Fecha Llamado ____/____/____ Fecha Ingreso ___/___/___

Ingresado por _______________________________________
Terapeuta Asignado: ____________________________________
Supervisor(a): _________________________________________
Institucin que le deriva: _________________________________

IDENTIFICACION
Nombre ___________________________________________ Edad ____________ Sexo M ___ F ___
Fecha de Nacimiento_____________________________________ Estado Civil ___________________
Direccin ______________________________________________ Comuna _______________________
Telfonos Contacto ______________________________________ Celular ________________________
Acompaado __No __S: Nombre(s) _______________________________________________________
Relacin con el Paciente _________________________________ Telfono_______________________

ESCOLARIDAD (Indicar curso actual)

Prebsica S___ No___
Bsica ____ Completa ____ Incompleta ______ ltimo ao cursado
E. Media ____ Completa ____ Incompleta ______ ltimo ao cursado
Tcnica ____ Completa ____ Incompleta ______ ltimo ao cursado
Universitaria ____ Completa ____ Incompleta ______ ltimo ao cursado
Otro: Especificar: ___________ Completa ___Incompleta _____ltimo ao cursado

Institucin que deriva al paciente _________________________________________________________

Nombre de Contacto ______________________________________ Cargo _______________________
Requerimiento de la institucin___________________________________________________________
Informacin de contacto en Institucin (email- fono)___________________________________________

SITUACION SOCIO/LABORAL
___ Estudiante ___ Empleado ___ Independiente ___ Duea de casa ___ Pensionado___ Cesante ___ Otro

SISTEMA DE SALUD
___ Fonasa ___ Isapre ___ Sin previsin en salud ___ Seguro Complementario

Actualmente, Se atiende algn familiar en el CAPS? S ___ NO ___

34
Nombre _______________________________________ Terapeuta _______________________________
MOTIVO DE CONSULTA

HISTORIA DEL PROBLEMA

CONSULTAS, SOLUCIONES O TRATAMIENTOS ANTERIORES

EXPECTATIVAS

MOTIVACIN

35
ANTECEDENTES RELEVANTES

a) FAMILIARES

GENOGRAMA

b) ANTECEDENTES RELEVANTES DEL DESARROLLO

c) ANTECEDENTES SOCIALES RELEVANTES

d) ANTECEDENTES ESCOLARES Y/O LABORALES

e) MORBIDOS PERSONALES

36
EXAMEN MENTAL (Semiologa Psiquitrica)

_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_____________________________________________________

HIPOTESIS RELACIONAL (Qu le pasa al paciente y por qu)

_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
______________________________________________________
HIPOTESIS DIAGNOSTICA DSM IV

DIAGNOSTICO DE INGRESO D.S.M IV TR

Eje I: _____________________________________________________________

Eje II: ____________________________________________________________

Eje III: ____________________________________________________________

Eje IV: ____________________________________________________________

Eje V: ____________________________________________________________

DIAGNOSTICO DE INGRESO CIE-10

Eje I: _____________________________________________________________

Eje II: ____________________________________________________________

Eje III: ____________________________________________________________

Eje IV: ____________________________________________________________

Eje V: ____________________________________________________________

Eje VI: ____________________________________________________________

37
HIPTESIS PSICODIAGNOSTICA

INDICACION

1) PSICOTERAPIA EN EL CAPS

Individual Sistmica Grupal

2) PSICODIAGNSTICO

a) Motivo del Psicodiagnstico

b) Pruebas a Administrar

c) Evaluador asignado

3) DERIVACION

a) Motivo de la derivacin

b) Lugar o Institucin

c) Seguimiento / Resultados

4) INTERCONSULTA

a) Motivo de la Interconsulta

b) Profesional

c) Lugar o Institucin

d) Seguimiento / Resultados

e) Fecha en que se concreto la Interconsulta

38
 FORMULARIO DE INSCRIPCIN PRCTICA PROFESIONAL

Documento a ser entregado y resguardado en Direccin de Sede y en CAPS en el caso de Prcticas CAPS.

IDENTIFICACIN DEL ALUMNO

Nombre: ____________________________________________________________
RUT: ____________________________________________________________
Fono de contacto 1: ________________________________________________________
Fono de contacto 2: ________________________________________________________
Correo electrnico: ________________________________________________________

IDENTIFICACIN DEL LUGAR DE PRCTICA

Supervisor de Terreno: _____________________________________________________

Correo electrnico: _________________________________________________________

Horario de supervisin:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

ACTIVIDADES A REALIZAR

Funciones o roles a ejercer en su lugar de prctica: ________________________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

Posible distribucin horaria: ADJUNTAR HORARIO ( Minino de Horas Semanales,

considerando horas de atencin, de supervisin y de labores administrativa)1

1
Favor adjuntar al formulario Currculum y foto Carnet. Firma Alumno

39
 HORARIO PRCTICAS PROFESIONALES
PSICOLOGA

Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sbado Domingo

Maana
Especificar horas de
ingreso y salida, y
actividades.

Tarde
Especificar horas de
ingreso y salida, y
actividades.

MANUAL DE BUENAS PRCTICAS 40

Centro de Asesora y Atencin Psicosocial CAPS
UDLA
 Epicrisis
Universidad de las Amricas
Centro de Asesora y Atencin psicosocial

IDENTIFICACIN DEL PACIENTE

Nombre:

Rut:

Fecha de nacimiento:

Edad:

N de ficha:

Direccin:

Telfono:

Fecha de Ingreso: ___ de ____ de 201__

Fecha de Egreso: ___ de ____ de 201__
INDICACIN TERAPUTICA:

HIPTESIS DIAGNSTICA FINAL:

Eje I
Eje II
Eje III
Eje IV
Eje V Ingreso:
Egreso:
RESUMEN EVOLUCIN DEL PROCESO TERAPUTICO

OBSERVACIONES

RESPONSABLE DE LA INFORMACIN:
____________________________________
Firma
SEDE, ___ DE ___ 201___

MANUAL DE BUENAS PRCTICAS 41

Centro de Asesora y Atencin Psicosocial CAPS
UDLA
Universidad de las Amricas
Facultad de de Salud, Psicologa y Rehabilitacin
Escuela de Psicologa

CENTRO DE ASESORA Y ATENCIN PSICOSOCIAL CAPS

HOJA DE EVOLUCIN CLNICA

Paciente ___________________________________________
Terapeuta __________________________________________ N de Ficha
Sesin N __________________ Fecha _____/_____/_____

1.- CONTENIDOS E INFORMACIN RELEVANTES DE LA SESIN

_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________

2.- RELACIN PACIENTE TERAPEUTA

A) ASPECTOS GENERALES
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________

B) AFECTIVIDAD DEL PACIENTE DURANTE LA SESIN

_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________

C) TRANSFERENCIA Y CONTRATRANSFERENCIA
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________

3.- INTERVENCIONES Y/O TCNICAS UTILIZADAS

_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________

4.- OBJETIVOS PARA LA PROXIMA SESIN

_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________

Universidad de las Amricas

MANUAL DE BUENAS PRCTICAS 42
Centro de Asesora y Atencin Psicosocial CAPS
UDLA
Facultad de de Salud, Psicologa y Rehabilitacin
Escuela de Psicologa

CENTRO DE ASESORA Y ATENCIN PSICOSOCIAL CAPS

N de Ficha: __________________

REGISTRO DE SESIONES Y SUPERVISIONES

FECHA Nro. ASISTE AVISA NOMBRE

Sesin SI/NO SI/NO SUPERVISOR

MANUAL DE BUENAS PRCTICAS 43

Centro de Asesora y Atencin Psicosocial CAPS
UDLA
 FICHA CONSULTORA ORGANIZACIONAL
NOMBRE INSTITUCIN
RUT
NOMBRE INTERLOCUTOR
CARGO INTERLOCUTOR
DATOS DE CONTACTO EMAIL
DIRECCIN
TELFONO
NOMBRE DE PROYECTO DE CONSULTORA ACORDADO
ALUMNOS A CARGO DEL PROYECTO
SUPERVISOR ESCUELA PSICOLOGA UDLA
FECHA CONTACTO INICIAL
FECHA INICIO PROYECTO
PRODUCTOS, SERVICIOS Y FECHAS DE ENTREGA COMPROMETIDOS

MANUAL DE BUENAS PRCTICAS 44

Centro de Asesora y Atencin Psicosocial CAPS
UDLA
 CENTRO DE ASESORA Y ATENCION PSICOSOCIAL CAPS

N Ficha ___________

El CAPS es un Centro Asistencial y Docente destinado a entregar atencin psicolgica a la comunidad. Las
sesiones realizadas en el CAPS son realizadas por Psiclogos en Prctica y supervisadas por un equipo de
expertos, quienes para optimizar la calidad del servicio entregado a los consultantes, pueden efectuar
registros, observacin, grabacin, filmacin y/o anlisis de las sesiones y de los casos.

Asimismo, y a fin de lograr un adecuado desarrollo del tratamiento, los consultantes debern completar
la presente ficha de ingreso y aceptar las normas que a continuacin se explicitan.

1. La frecuencia de las sesiones ser establecida por el profesional a cargo, lo que ser
debidamente comunicado al paciente.
2. El profesional a cargo puede ser reemplazado por otro en virtud de razones tcnicas o logsticas.
Tanto la institucin, el profesional o el paciente pueden solicitar dicho cambio.
3. Se estipular un calendario de atenciones, el cual ser modificado slo por razones de fuerza
mayor.
4. La duracin de las sesiones ser de 45 minutos.
5. Si el consultante llegase atrasado, se le atender el tiempo restante de su horario.
6. Si el consultante ve imposibilitada su asistencia a las sesiones citadas, deber avisar con 24 horas
de anticipacin.
7. Si el consultante no da aviso de su inasistencia a tres sesiones consecutivas, se dar por
entendido el abandono del tratamiento siendo cerrada su ficha.
8. El rol del profesional a cargo es el de un consultor en psicologa y no le corresponde
responsabilidad alguna en el quehacer o decisiones vitales del consultante.

El abajo firmante declara estar en conocimiento y acepta las normas de funcionamiento anteriormente
explicitadas:

NOMBRE: ___________________________________________________
RUT: ______________________________________________________
FIRMA: ______________________________________________________

MANUAL DE BUENAS PRCTICAS 45

Centro de Asesora y Atencin Psicosocial CAPS
UDLA
 EVALUACIN DE SERVICIOS DE PSICOLOGA CLNICA
CENTRO DE ASESORA Y ATENCIN PSICOSOCIAL - CAPS

Identificacin Institucin que Deriva

Nombre y cargo de Interlocutor/cliente
Fecha evaluacin
Caractersticas Poblacin Derivada

En escala de 1 a 7 (sin decimales) evale los siguientes aspectos: NOTA

Se ha dado hora a todos los pacientes derivados
Los pacientes refieren ser atendidos puntualmente
Recomendara la atencin en el CAPS
Qu aspectos valora de la atencin psicolgica en CAPS

Qu aspectos considera que podran mejorar en la atencin en CAPS

Comentarios generales

EVALUACIN DE SERVICIOS DE CONSULTORA ORGANIZACIONAL

CENTRO DE ASESORA Y ATENCIN PSICOSOCIAL - CAPS

Identificacin Empresa
Nombre y cargo de Interlocutor/cliente
Nombre Psiclogo/s Consultor/es
Fecha evaluacin
Nombre Proyecto Desarrollado

En escala de 1 a 7 (sin decimales) evale los siguientes aspectos:

Se escuch mi necesidad de consultora
Se respondo con una modalidad de intervencin adecuada
Se cumpli con formalidades de horario y puntualidad acordadas
Comentarios

MANUAL DE BUENAS PRCTICAS 46

Centro de Asesora y Atencin Psicosocial CAPS
UDLA
 Estadsticas de Servicios CAPS

NOMBRE TIPOS DE
INSTITUCIN INSTITUCINE
Fecha Alumno CAPS / SEDE Supervisor Nombre Paciente QUE DERIVA S Tipo actividad Resultado

Resultado CAPS / SEDE Tipo actividad

ALTA / RESOLUCIN PR DIAGNSTICO
DERIVACIN SC TRATAMIENTO
ABANDONO MP NSP
LF
CO
VL

(7)
INTERVENCIO
(4) CAPS / (5) NOMBRE (6) TIPOS DE N, PROGRAMA (8)
(1) Mes (2) Alumno (3) Supervisor SEDE INSTITUCIN INSTITUCIN O PROCESO BENEFICIADOS (9) HORAS (10) Resultado

CAPS-F-09

CATEGORAS
(6) TIPO INSTITUCIN Ej. EDUCACIONAL, SALUD, COMERCIAL, INDUSTRIAL, ORGANISMO PBLICO, ETC.
(7) TIPO DE INTERVENCIONES Ej. INTERVENCIN EN PROGRAMA DE SELECCIN, CAPACITACIN, EVALUACIN DE DESEMPEO, PERFILES, COMPETENCIAS
(8) NMERO DE BENEFICIARIOS TOTAL DE BENEFICIADOS CON LA INTERVENCIN ORGANIZACIONAL
(9) HORAS NMERO DE HORAS TOTALES TRABAJADAS (HORAS*PSICLOGO)
(10) RESULTADO ENTREGA DE DOCUMENTO DE ESTUDIO O INFORME; REALIZACIN DE TALLER, SESIN DE COACHING, ETC.

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 FORMULARIO DE CIERRE O ALTA

IDENTIFICACIN DEL PACIENTE

Nombre: ____________________________________________________________
RUT: ____________________________________________________________
Fono de contacto 1: ________________________________________________________
Correo electrnico: ________________________________________________________

Indicar Motivo de Cierre o Alta Marque Observaciones

con X

Alta por superacin de

problemtica
Cierre por inasistencia

Derivacin a otro Licenciado

Derivacin a otra Institucn sin

seguimiento en CAPS
Derivacin a otra Institucn
con seguimiento en CAPS

IDENTIFICACIN DE LICENCIADO EN PSICOLOGA

Nombre: ____________________________________________________________
RUT: ____________________________________________________________
Fono de contacto 1: ________________________________________________________
Correo electrnico: ________________________________________________________

CONSENTIMIENTO ALTA O DERIVACIN

______ ________________________________
FECHA FIRMA

________________________________
NOMBRE PACIENTE

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UNIVERSIDAD DE LAS AMRICAS
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HOJA DE DERIVACIN

Fecha: ................................................

Identificacin

Nombre: .................................................................................................................................

Edad: ......................................................................................................................................

Fecha de Nacimiento: ............................................................................................................

Domicilio: ................................................................................................................................

Telfono/s: .............................................................................................................................

Antecedentes que motivan la derivacin

..........................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................

............................................................................................

Otros antecedentes u observaciones relevantes

.............................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................

................................................................................................................

Documentos e informes que se adjuntan a la derivacin

.............................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................

................................................................................................................

MANUAL DE BUENAS PRCTICAS 49

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Informacin Institucin / Profesional que deriva

Institucin derivante: ..............................................................................................................

Comuna: .................................................................................................................................

Nombre profesional que deriva: .............................................................................................

Profesin / especialidad / cargo: ............................................................................................

Rut: .........................................................................................................................................

Telfono: ................................................................................................................................

_______________________________
Firma y timbre

Recepcin de la derivacin

Fecha: ....................................................................................................................................

Terapeuta: ..............................................................................................................................

Supervisor (a): ........................................................................................................................

Descripcin seguimiento: .......................................................................................................

..........................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................

............................................................................................

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