Kisnerman, Natalio. (1986), Teora y Prctica del Trabajo Social.

Atencin
Individualizada y Familiar. Buenos Aires, Argentina. Editorial Hvmanitas.

La presente resea surge en el marco de la asignatura de Trabajo Social Individual

con base en los aportes de Natalio Kisnerman para el libro Teora y Prctica del
Trabajo Social en el tomo 7 sobre Atencin Individualizada y familiar.

Para comenzar, en el texto se precisa la relacin entre el Trabajo Social como

disciplina y el Trabajo Social Individual, menciona que para el caso de una disciplina
que pretende naturalmente abordar lo cientfico se debe trabajar con procesos en vez
de casos aislados como se le considera al caso individual, pero es necesario tener en
cuenta que en los casos individuales siempre hay ms sujetos en relacin con el otro
y que ste se encuentra inscrito en un contexto y cultura determinados sumado a los
diferentes grupos con los que ha tenido relacin directa a lo largo de su vida. En este
contexto, la familia juega un papel de vital importancia pues se constituye como la
unidad de trabajo y el medio que de la mano con el trabajador o trabajadora social, se
encuentra en la capacidad de atender y solucionar las problemticas que se
presentan a nivel individual en un sujeto.

En el texto se hace referencia a lo que denomina como mtodo nico donde la

realidad y el contexto socioeconmico, cultural y poltico juegan un papel importante
en la intervencin del individuo pues se concibe el problema como la versin particular
de un problema general en la sociedad.

El texto comienza con una investigacin de caso a un estudiante de secundaria el cual

es entrevistado por un trabajador social pues es citado debido a comportamientos y
conductas disidentes a los principios de la academia.
El joven se ubica como un ser social diferente a cualquier otro, como ser histrico
producto de un desarrollo y como un ser pensante y capaz, consciente de s mismo y
de su capacidad para actuar y generar un cambio.
Este sujeto se encuentra permeado por una serie de relaciones que lo llevan a ciertas
conductas producto tambin de la bsqueda del joven de dar respuesta a las
situaciones que se presentan en su vida. Surge en este momento una intencionalidad
en la relacin entre el trabajo social y el sujeto con quien se trabaja, ya que se busca
llegar a cumplir los objetivos que se proponen tras el primer contacto donde se
perciben de forma racional y sensorialmente, y tras el cual se define el problema de
forma consensuada.
Es importante aqu para el profesional abordar el problema real a travs de una
interpretacin y evaluacin sin ningn tipo de perjuicio que pueda obstaculizar la
comunicacin entre el par y que genere conductas defensivas por parte del sujeto.
Es importante tambin que se delimite el problema y se ubique en la disciplina
pertinente o la profesin que ms le competa orientndolo como alternativa a partir de
la definicin del problema.

El Trabajo Social pone a disposicin del sujeto una confianza y seguridad con una
autoridad que no se impone como dependencia del sujeto sino como un conjunto de
conocimientos y capacidades transformadoras del problema en cuestin
comprendindolo y abordndolo desde el mismo nivel del sujeto y no de uno superior.
Para continuar la discusin sobre el quehacer del trabajo social como profesin en un
caso individual, el texto contina con un segundo captulo donde el trabajador social
se rene con la familia del joven en cuestin para dar un diagnstico como explicacin
producto del proceso investigativo.

El diagnstico consiste en un proceso que se construye en la prctica desde ese

primer contacto con el sujeto, haciendo una descripcin de los hechos, relaciones y
elementos que condicionan la conducto o situacin del individuo, posteriormente se da
una interpretacin a la informacin recolectada para hacer una conexin con el
aspecto terico y general de la situacin para finalizar con un pronstico a modo de
hiptesis predictiva y que hace referencia a los objetivos o resultados que se esperan
de la intervencin.

Tal como lo menciona Kisnerman (1986), a travs del diagnstico es posible superar
lo inmediatista de la intervencin profesional resultante de las explicaciones
descriptivas (p.60). Cabe resaltar los puntos que el autor precisa para hacer una
evaluacin diagnstica efectiva, donde en primer lugar se evidencia la naturaleza del
problema, esto seguido por la identificacin de los sujetos implicados en el mismo, su
origen y desarrollo, de qu manera se vivencia el problema global, lo que se espera
del profesional y su institucin si es el caso, aquello que hay que cambiar y las
posibilidades de llevar a cabo dicho cambio, por ltimo, la importancia de cmo la
familia asume la situacin y la decisin que toma sobre cmo enfrentarla, todo lo
anterior teniendo en cuenta el contexto familiar y las variables presentes as como sus
relaciones entre s.

El diagnstico consiste entonces en un esfuerzo sistemtico realizado a partir de una

organizacin y con participacin de sus miembros.
Segn el autor (1986) existen dos tipos de diagnstico, el diagnstico descriptivo y el
diagnstico explicativo. El diagnstico descriptivo seala, describe e informa sobre
los aspectos que caracterizan o se reconocen de una situacin, a este diagnstico
tambin se le conoce como comprensivo puesto describe y permite comprender la
situacin sin juicios de valor subjetivos por parte del profesional. Para el caso del
diagnstico explicativo, vemos como este se enfoca en ubicar la situacin en el
contexto de la teora, dndole un carcter explicativo a la conexin que surge entre las
diferentes variables del problema, ya sean variables de dependencia, de
independencia o de intervencin (p. 59).

A continuacin y tras la observacin detallada al grupo familiar, se evidencian en la

comunicacin de la familia circuitos abiertos los cuales se dan a travs de los
mensajes comprensibles para todos; y los circuitos cerrados, que se dan mediante un
conjunto de smbolos con un significado determinado para el grupo. A travs de la
observacin a la familia por parte del profesional fue posible precisar datos
importantes para continuar con la evaluacin como la forma en que son asumidos los
roles en la familia, las diferentes formas de expresin que tienen entre ellos y los
mecanismos y circuitos de comunicacin presentes.

En el subcaptulo que aborda la intervencin transformadora vemos que esta se

define como una tarea que se desarrolla por los miembros de la familia y el
profesional en trabajo social al encontrarse para resolver aquellas problemticas que
los involucra debido a las necesidades insatisfechas presentes en la situacin, de esta
forma se ubica a la intervencin transformadora como una accin intencionada pues
invita al grupo familiar a abordar y superar el problema llevandoles a apropiarse del
mismo y de la solucin para enfrentar las variables que influyen en la situacin
haciendo a su vez que adquieran una autonoma respecto al profesional (p. 71).
La intervencin transformadora apunta a generar cambios en el grupo familiar y no
solo en el individuo, de aqu surge la importancia que da el autor al trabajo en el
entorno familiar y en el hogar como tal, de tal manera que se fortalezca a travs de la
bsqueda de mejores prcticas para la resolucin de sus problemas como grupo
familiar. El autor denomina entonces el papel del trabajador social como articulador
del grupo.

A continuacin se abordan las diferentes opciones o formas de registro que tiene el

trabajador social para llevar constancia de la intervencin. Para el caso del trabajo
social individual, el autor expone las formas de llevar a cabo el registro las cuales
consisten en: (i) ficha social, (ii) crnica, (iii) informe social e (iv) historial o expediente.
La ficha social (i) consiste en registrar la informacin recolectada con los datos
completos de la persona solicitante de un determinado servicio o recurso y de su
ncleo familiar, ste permite a travs de la investigacin caracterizar un perfil
sociodemogrfico de los usuarios del servicio y detectar aquellos problemas que
predominan en la zona.
La crnica (ii) por su parte consta de un relato objetivo producto de una visita o
reunin, la cual se complementa con una sntesis interpretativa-explicativa, tal como
menciona el autor, stas tambin sirven para denotar un proceso de intervencin total
(p.81).
El informe social (iii) consiste en una sntesis de las entrevistas y reuniones que se
realizaron. El informe social tienen un valor informativo en el sentido que permite que
sea utilizado por otro profesional para tomar informacin del caso y tomar medidas de
accin frente al mismo. Segn el texto el informe social debe incluir una identificacin
de la institucin e individuo, fecha, nombre, objetivo del informe y una exposicin de la
situacin con los aspectos ms relevantes para tratar el caso. El autor seala que es
importante a quin va dirigido el informe ya que esta informacin determina el uso y
por ende la calidad de la informacin. El informe debe ser preciso, objetivo, conciso y
claro.
Para concluir las formas de registrar la informacin vemos entonces el historial o
expediente (iv) los cuales permiten un examen intensivo de una unidad de estudio
determinada y en base a un suceso puntual. Para esto es necesario definir con
anterioridad los objetivos y los elementos que se interrelacionan respecto a la
situacin. El historial se presenta a forma de relato a travs de entrevistas que
permiten que el sujeto se desenvuelva con una gua mnima por parte del
entrevistador que recolecta la informacin.

Kisnerman (1986) expone a continuacin en el texto tres orientaciones en la atencin

individual y familiar, como primera orientacin encontramos la diagnstica o
psicosocial la cual se remite a los aportes del psiconalisis y a la definicin que hace
Minuchin respecto a las corrientes bsicas de la terapia familiar. Las corrientes
consisten en la transicional, la existencial y la sistmica. La primera procura reunir los
conceptos de los sistemas tradicionales con nuevas prcticas que puedan
complementar y aportar a la solucin del problema. En segundo lugar, la existencial
busca el crecimiento del sujeto y hace un especial nfasis en el papel de la familia y el
profesional para lograr el cambio deseado. Por ltimo, la corriente sistmica, la cual
busca una modificacin en el sistema familiar como contexto social en la familia y
hace nfasis en la transformacin de aquellos procesos que no funcionan a cabalidad
en el sujeto (p.117-118).

Para la segunda orientacin expuesta por Kisnerman (1986) vemos el enfoque

funcionalista, el cual enfatiza su accin en tres procesos comprensivos los cuales son
el proceso comprensivo de la naturaleza humana donde se afirma que todo individuo
se encuentra en capacidad de desarrollarse plenamente como ser social; el proceso
del trabajo social individual entendido como un proceso para atenuar las
disfuncionalidades sociales donde el profesional acta como promotor de la capacidad
del individuo de afirmarse a s mismo y de encontrar las soluciones a sus problemas
con posibilidades de generar un cambio social real no solo en su entorno; y por ltimo,
el propsito del trabajo social individual, el cual se centra en una creacin de s mismo
constante, esto gracias a que se considera un mtodo que compromete al otro a
agenciar su bienestar (p. 123).

Para finalizar vemos el enfoque eclectico de la resolucin de problemas donde se

establece a al profesin del trabajo social como un arte que genera transformaciones
en el sujeto y consiste en una actividad creadora por parte del profesional donde las
relaciones estn destinadas a un fin especfico, ya sea lo que denomina como
intrnseco, es decir, movilizar las capacidades del individuo y los recursos de la
comunidad; y el extrnseco, donde se produce una mejor adaptacin entre el sujeto y
su entorno (p.127-128).

Para concluir es pertinente precisar las instancias a las que debe aproximarse el
trabajador social profesional para hacer un trabajo de diagnstico y evaluacin en un
caso individual donde no solo se debe abordar el sujeto como individuo aparte de
relaciones determinadas, sino como un sujeto inmerso en un contexto con un
recorrido histrico y diversos espacios relacionales y comunicativos que lo ubican en
la sociedad y lo relacionan con otros procesos en la bsqueda de la resolucin del
problema central.