PLAN ESTRATGICO DE SERPOST S.A.

1. Planteamiento estratgico

1.1 VISION:

Ser reconocida como la Empresa lder en el servicio postal del Per y en

Latinoamrica.

1.2 MISION

Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad, fortalecer

la integracin social y contribuir al desarrollo del Pas.

1.3 DIAGNOSTICO SITUCIONAL

1.3.1ANALISIS DEL MACROAMBIENTE

En el anlisis externo se identifican las fuerzas claves del entorno, que permitirn determinar
las oportunidades y amenazas y prever los efectos de los cambios que puedan presentarse. A
continuacin se detallan los factores dentro de cada fuerza clave, que afectan o benefician a la
Empresa:

1.3.1.1 FACTOR ECONMICO

En el entorno internacional las economas avanzadas registraron un bajo crecimiento ante el

deterioro financiero, la desconfianza de consumidores e inversionistas, los ajustes fiscales, y la
persistencia del alto desempleo. El deterioro internacional se agrav en el segundo semestre
2011 ante el temor que Espaa e Italia sigan el camino de Grecia y que se registre una crisis
global financiera-real, similar a la generada tras la cada de Lehman Brothers en el 2008. En
este periodo se registr una creciente incertidumbre, una alta volatilidad en la cotizacin
internacional de las materias primas y un continuo deterioro de las condiciones financieras

1.3.1.2FACTOR TECNOLGICO

En los ltimos decenios los servicios postales han experimentado cambios radicales en todo el
mundo en sus aspectos reglamentarios, operativos y tecnolgicos. Los cambios tecnolgicos
han hecho que los operadores tuvieran que hacer frente a nuevas formas de competencia de
otros servicios de comunicacin (por ejemplo, el correo electrnico, comercio electrnico),
pero tambin ofrecieron nuevas oportunidades; por ejemplo, los envos de mercancas justo a
tiempo por empresas de entrega urgente. Se trata de un sector en rpido crecimiento que
desempea una funcin clave en la gestin y la logstica de la cadena de abastecimiento.

FACTORES GEOGRFICOS
El Per cuenta con una extensin territorial de 1255,215.60 kms2 y una poblacin de
aproximadamente 29132,013 al 30 Junio 2009 . En la actualidad el poder del Estado se
desconcentra en regiones, subdividido polticamente en 24 Regiones, incluyendo a las
Regiones del Callao y Lima.

Provincias, que comprenden a todas las provincias del Departamento de Lima, excepto Lima
Metropolitana. La geografa del Per es bastante accidentada, sin embargo el pas cuenta con
un sistema de carreteras que posibilita la interconexin fsica de las distintas regiones, lo que
facilita, la actividad postal.

FACTORES DEMOGRFICOS

Segn informacin del INEI, la poblacin del Per presenta un crecimiento promedio anual
durante el periodo 2000 - 2050 de 1,0%, lo cual, confirma la tendencia decreciente observada
en los ltimos 46 aos. Esta tendencia decreciente del ritmo de crecimiento poblacional, se
explica fundamentalmente por la reduccin de los niveles de fecundidad, comportamiento que
se confirma con los resultados de las encuestas demogrficas y de salud familiar realizadas por
el INEI, a continuacin se muestra en el Cuadro N 04, las proyecciones de poblacin en el
perodo 2000 2050:

FACTORES POLTICOS

El escenario internacional continu mostrando un deterioro de las perspectivas de

crecimiento mundial para el periodo 2009-2012, en lnea con la significativa reduccin del nivel
de actividad econmica que se ha registrado en los primeros meses del ao en las principales
economas desarrolladas y en la mayora de economas emergentes. Esta reduccin de la
actividad econmica mundial ha estado caracterizada por la contraccin del comercio exterior
(a tasas no vistas en la post guerra) y una cada generalizada de los inventarios a nivel mundial.

FACTORES LEGALES

Decreto Legislativo N 685. Ley que otorga la concesin del servicio postal, sin exclusividad,
obligndola a prestar el servicio en todo el pas, con carcter de Administracin Postal del
Estado, para el cumplimiento de los acuerdos y convenios internacionales.

El Decreto Supremo N 032-93-TCC aprueba el Reglamento de Servicio y Concesiones

Postales.

Ley N 27170. Ley del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del
Estado, su reglamento y modificatorias.

Ley N 27245. Ley de Prudencia y Transparencia Fiscal, su Reglamento y modificatorias.

Ley N 27293. Ley del Sistema Nacional de Inversin Pblica, su Reglamento, modificatorias y
normas complementarias.

Ley N 28411. Ley General del Sistema Nacional de Presupuesto.

Decreto Legislativo N 1031. Promueve la eficiencia de la Actividad Empresarial del Estado.

 Decreto Legislativo N 1017, se aprueba la Ley de Contrataciones del Estado y mediante
Decreto Supremo N184-2008-EF el Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

Resolucin de Contralora N 320-2006-CG. Normas de Control Interno.

Estatuto de SERPOST S.A.

SERPOST S.A. se rige por los convenios suscritos por los pases miembros que integran la
Unin Postal Universal UPU.

Las Normas jurdicas nacionales, dificultan y limitan la gestin de la Empresa, en los aspectos
presupuestales y de contrataciones del Estado, entre otros, sin embargo, la Empresa viene
cumpliendo con su labor encomendada.

FACTOR SOCIAL

La lucha contra la pobreza y la mejora de diversos indicadores sociales como la desnutricin, el

acceso y la calidad de los servicios de educacin, salud y saneamiento son el objetivo
fundamental de la poltica macroeconmica. La pobreza en el Per11, en el ao 2008,
disminuy a 36,2%, experimentando una reduccin de 3,1 puntos porcentuales con respecto al
ao anterior se consideran pobres a aquellas personas cuyo gasto per cpita, valorizado
monetariamente, no supera el costo de la canasta alimentaria y no alimentaria, expresada
como el umbral o Lnea de Pobreza. La mayor disminucin de la pobreza, se registr en el rea
rural que pas de 64,6% en el 2007 a 59,8% en el 2008, es decir, 4,8 puntos porcentuales
menos; mientras que en el rea urbana, se redujo en 2,2 puntos porcentuales.

FACTORES CULTURALES

El Per es un pas multicultural, que a lo largo de su proceso histrico ha logrado constituirse

en uno de los focos que alberga la riqueza cultural ms nutrida y variada del mundo, que
comprende todas aquellas expresiones o testimonios de la creacin humana que tienen
especial relevancia en relacin con la arqueologa, la historia, la literatura, la educacin, el
arte, las ciencias y la cultura en general del pas, y mantiene vivos los elementos especficos
que distinguen sus diferentes y mltiples contextos culturales. De ah la importancia por su
proteccin, conservacin y transmisin a las generaciones del futuro, as como la lucha por
evitar su depredacin, la misma que se inici desde el momento de la conquista espaola.

FACTORES TECNOLGICOS:

El desarrollo tecnolgico ha derivado en un menor uso de la correspondencia tradicional. El

acceso a formas de comunicacin en tiempo real (Internet, correo electrnico, mensajes de
texto, etc.) se traduce en un menor uso de la carta como medio de comunicacin. A ello debe
sumarse la ampliacin de la cobertura telefnica mvil. Sin embargo, se reconoce el impacto
positivo y rejuvenecedor que las tecnologas de informacin han tenido en el crecimiento del
sector postal.

Es por ello muy importante que los servicios postales se incorporen activamente en la sociedad
de la informacin y la economa digital, aportando su experiencia en la distribucin fsica
liviana y su gran red de distribucin al desarrollo del comercio electrnico como una
herramienta de integracin y acceso.

MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS DE SERPOST S.A.

La matriz MEFE permite a los estrategas resumir y evaluar la informacin: poltica,

gubernamental, legal, econmica, financiera, social, cultural, demogrfica y ambiental, para
luego cuantificar los resultados en las oportunidades y amenazas identificadas que ofrece el
entorno, debiendo SERPOST S.A., responder a estos factores de manera tanto ofensiva como
defensiva. A continuacin se detalla la:

1.3.2 ANALISIS DEL MICRO AMBIENTE

El Proceso de realizar una auditoria interna representa una oportunidad para todos los
gerentes y empleados de participar en la determinacin del futuro de la Empresa,
determinando las fortalezas y debilidades de SERPOST S.A. A continuacin se presenta los
resultados de la evaluacin interna de la Empresa.

http://www.serpost.com.pe/Website/transparencia2009/Documentacion_Transparen
cia/Docs_2010/Datos_Generales/Organizacion/Plan_Estrategico/PlanEstrategico2013.
pdf