MANUAL DE ADMINISTRACION DE

LA FUNCION INFORMTICA
CONTENIDO

I Introduccin 5
II Justificacin 6

1. La Informtica y la Organizacin 7
1.1 Importancia de la Funcin Informtica 7
1.2 Importancia de la administracin de la funcin informtica 7
1.3 La funcin informtica y su relacin con el ciclo competitivo
de las organizaciones 7
1.4 Tendencia de las tecnologas de informacin 7
1.4.1 Tendencias de hardware, software, datos y comunicaciones 8
1.4.2 La calidad total en la administracin de las tecnologas de la informacin 8
1.4.3 Reingeniera de la administracin de las tecnologas de la informacin 10
1.5 Nuevas responsabilidades del directivo informtico 10
1.6 Ubicacin de las diferentes estructuras organizacionales 10
1.6.1 Organizacin de emprendedores 11
1.6.2 Organizacin maquina 11
1.6.3 Organizacin burocracia divisionalizada 11
1.6.4 Organizacin burocracia profesional 11

2. Organizacin y direccin de los centros de informtica 11

2.1 Estructura organizacional 11
2.1.1 Funcin del personal 11
2.1.1.1 Area directiva 11
2.1.1.2 Departamento o rea de operaciones 12
2.1.1.3 Departamento o rea de produccin y control 12
2.1.1.4 Departamento o rea de anlisis de sistemas 12
2.1.1.5 Departamento o rea de programacin 13
2.1.1.6 Departamento o rea de implementacin 13
2.1.1.7 Departamento o rea de soporte 13
2.1.1.8 Departamento o rea de teleinformtica 13
2.1.2 Delimitacin de responsabilidades del personal de las diferentes reas 14
2.1.2. 1 Gerente 15
2.1.2.2 Jefe de rea 15
2.1.2.3 Supervisores 15
2.1.2.4 Capturitas 15
2.1.2.5 Bibliotecarios 15
2.2 Controles administrativos 15
2.2.1 Elaboracin y aplicacin de procedimientos de trabajo 16
2.2.2 Formacin y contratacin de personal tcnico 18
2.2.3 Compromisos del trabajo 19
2.2.3.1 Evaluacin de peticiones del trabajo 20
2.3 Asignacin equilibrada de las rdenes de trabajo 21

3. Planeacin de los centros de informtica 26

3.1 Aplicacin de los niveles de planeacin 26
3.1.1 Planeacin estratgica 27
3.1.2 Planeacin tctica 28
3.1.3 Planeacin operativa 29
3.1.4 Planeacin de recursos 29
3.1.5 Planeacin de personal 30
3.1.6 Planeacin de infraestructura fsica 31
3.1.7 Planeacin de infraestructura tecnolgica 31
3.2 Evaluacin financiera 32
3.2.1 Estudio tcnico. 33
3.2.2 Estudio econmico. 34
3.3 Plan integral de desarrollo informtico (plan a mediano plazo). 34
3.4 Planes operativos anuales (POA). 35
3.5 Estudios tcnicos para la adquisicin de bienes y servicios informticos. 36
3.5.1 Adquisicin de software. 37
3.5.2 Adquisicin de hardware. 38
3.5.3 Solicitud de propuesta. 39
3.5.5 Financiamiento. 40
3.5.6 Negociacin de contrato. 40
3.5.7 Garanta. 41
3.5.8 Permiso y licencias, derechos de autor. 42
3.5.9 Outsourcing 42

4. Condiciones fsicas 45
4.1 Seleccin del rea general. 45
4.2 Seleccin del lugar especfico. 47
4.3 Preparacin de espacios. 47
4.3.1 Anlisis de riesgos. 47
4.3.2 Condiciones de construccin. 49
4.3.3 Instalacin elctrica y clima artificial. 49
4.3.4 Seguridad lgica y fsica. 50
4.3.5 Aspectos principales para la seguridad. 53
4.3.5.1 La confidencialidad. 53
4.3.5.2 La integridad. 53
4.3.5.3 La disponibilidad. 54

5. Normatividad en la funcin informtica 55

5.1 Estndares para el manejo de datos e informacin. 55
5.2 Estndares de anlisis, diseo e implementacin de sistemas. 56
Elaboracin del anlisis y desarrollo del diseo 56
5.3 Estndares de operacin de sistemas. 58
5.4 Estndares sobre los procedimientos de entrada de datos,
procesamiento de informacin y misin de resultados. 61
5.5 Estndares en el sistema de teleinformtica. 63
5.6 Estndares de documentacin. 69
5.7 Estndares de mantenimiento. 75

Bibliografa 77
I Introduccin

La informacin es inherente a la existencia de las personas y de las sociedades. Permite conocer la realidad,
interactuar con el medio fsico, apoyar la toma de decisiones, y evaluar las acciones de individuos y de grupos. El
aprovechamiento de la informacin propicia la mejora de los niveles de bienestar y permite aumentar la
productividad y competitividad de las naciones.

El importante aporte de la informacin se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha trado consigo la
informtica, surgida de la convergencia tecnolgica de la computacin, la microelectrnica y las
telecomunicaciones, para producir informacin en grandes volmenes, y para consultarla y transmitirla a travs de
enormes distancias.

De hecho, el mundo de fin del siglo XX est inmerso en una nueva revolucin tecnolgica basada en la informtica.
Esta encuentra su principal impulso en el acceso expedito y en la capacidad de procesamiento de informacin sobre
prcticamente todos los temas y sectores. La nueva revolucin tecnolgica ha contribuido a que culturas y
sociedades se transformen aceleradamente, tanto econmica como social y polticamente, con el objetivo
fundamental de alcanzar con plenitud sus potencialidades.

La informtica es un rea que est ganando a pulso la posicin en donde se encuentra actualmente, mediante una
evolucin natural desde la posicin ignorada que ocupaba en el pasado hasta llegar a la posicin actual, pasando
por todo un proceso de desarrollo el Cual a nosotros como futuros Licenciados en Informtica nos corresponde
obtener los resultados deseados. En este trabajo veremos la importancia de la planeacin en los centros de
informtica as como algunas de sus ventajas, tambin analizaremos su organizacin, direccin, estructura
jerrquica dentro de la organizacin, las funciones del rea, lo que se espera de ella, y la delimitacin de los
elementos de un centro en informtica.

Muchas de empresas cuentan con una sala informtica ms por diversos factores estas se han instalado de manera
improvisada debido a que a la mayora de las empresas el impulso tecnolgico que esto implica los tomo de
sorpresa, y se instalaron los centros en informtica sin la planeacin y estudios requeridos para su correcto
funcionamiento, con el presente trabajo, se pretende dar una idea general de lo que implica un centro de
informtica, como rgano interno de una institucin.
II Justificacin

Si bien en los ltimos aos se ha incrementado en forma significativa el uso de las tecnologas de la informacin o
informtica, esta situacin no es generalizada y se observan diferencias notables en algunos sectores.
Adicionalmente, existen deficiencias en cuanto a la infraestructura, que han propiciado ineficiencias en los procesos
de adopcin y aprovechamiento de la informtica.

Como consecuencia de una oferta ms abundante derivada de la apertura comercial, y de las mismas necesidades
de inversin tecnolgica para modernizarse tambin, el sector privado ha aumentado en forma considerable la
demanda de bienes y servicios informticos; en especial, sta ha crecido debido a los requerimientos de los grandes
grupos industriales, comerciales y financieros. Sin embargo, en las pequea y mediana empresas la inversin en
informtica es prcticamente nula.

En cuanto al uso extensivo de la informtica en la sociedad, el ndice de computadoras por habitante y por hogar es
bajo respecto a otros pases, a pesar de que existe una percepcin generalizada de los beneficios que brinda esta
tecnologa.

Por lo que respecta a la infraestructura informtica, es claro que se requieren especialistas que manejen
adecuadamente la tecnologa. Tambin se necesita impulsar actividades de investigacin que permitan dotar de la
capacidad de innovacin y asimilacin tecnolgica. Adems, es importante desarrollarlos nichos de industria que
satisfagan las necesidades del mercado y contar con redes de datos para transmisin y acceso a informacin.

La carencia de especialistas informticos calificados es el aspecto de mayor preocupacin, por ser la base
fundamental para garantizar el sano aprovechamiento y desarrollo de la informtica. Aunque existe una gran
cantidad de programas de estudio en los niveles tcnico y de licenciatura, su calidad es muy heterognea. En el
nivel postgrado, base para generar especialistas que sustenten la educacin en los otros niveles, existen graves
deficiencias en cuanto a la cantidad y calidad de los programas.

Las actividades de investigacin y desarrollo tecnolgico son tambin muy limitadas. Existen pocos grupos,
dispersos geogrfica y temticamente, y la inversin pblica y privada en esta materia es escasa.

En materia de redes de datos, existe un fuerte rezago en infraestructura que impide soportar la creciente demanda
de servicios de transmisin y acceso a informacin, motivada por el gran potencial generado por las continuas
innovaciones en el rea de telecomunicaciones. Las recientes modificaciones normativas y la creciente participacin
de nuevos oferentes abren, sin embargo, la oportunidad de mejorar esta situacin y de fundamentar la creacin de
servicios que faciliten la consulta de informacin que se conocen como de valor agregado.

En cuanto a los aspectos normativos, existen diversas disposiciones jurdicas que rigen a la informtica. Las
modificaciones realizadas recientemente, permiten contar con un marco ms flexible y abierto. Sin embargo, la
evolucin tecnolgica hace necesario actualizar las disposiciones jurdicas que inciden en el rea.

En resumen, es clara la necesidad de realizar acciones en distintos mbitos para lograr un desarrollo informtico
que permita asimilar y adecuar esta tecnologa a las necesidades.
1. La Informtica y la Organizacin

Cuando se habla de la funcin informtica se definen temas como son nuevas aplicaciones tecnolgicas, nuevos
dispositivos y nueva forma de elaborar informacin consistente y la base que lo hace posible es la informacin.

Puntos que se deben considerar en el significado que tiene la informacin dentro de la funcin informtica:

1.- La informacin debe ser almacenada y procesada por computadora

2.- Debe ser confidencial para algunas personas

3.- Puede ser mal utilizada o divulgada

4.- Puede ser saboteada o verse afectada por fraude

La administracin es el proceso de crear disear y mantener un ambiente en el que el personal pueda trabajar de tal
forma que pueda alcanzar las metas seleccionadas.

Funciones de la administracin:

Planear

Organizar

Integrar

Direccin

Control

1.1 Importancia de la Funcin Informtica

Directa o indirectamente, usted interacta en el mundo moderno con una computadora: en los cajeros automticos
de los bancos, en la compra de un boleto de avin, en su oficina, en la simple orden de hamburguesas que come en
el restaurante. Es pues, muy familiar para todo el que hacer del hombre actual el manejo de programas de
cmputo, as como de la informacin generada por estos medios.

1.2 Importancia de la administracin de la funcin informtica

A las empresas que poseen los centros de cmputo ms modernos les preocupa constantemente el control y la
seguridad de dicha informacin, por medio de procedimientos giles que incluyan la confiabilidad y la restriccin en
el uso de la misma.

1.3 La funcin informtica y su relacin con el ciclo competitivo de las organizaciones

Las organizaciones hoy en da las organizaciones requieren de sistemas ya sean manuales o automatizados que les
proporcionen rapidez en el acceso de la informacin, es por eso que hoy ms que nunca dependen de un sistema
que involucre herramientas que proporcionen velocidad, eficacia, estabilidad en el manejo de grandes volmenes
de informacin para lograr una toma de decisiones oportuna. Estas nuevas demandas obligan a las organizaciones
pequeas, medianas o grandes a contar con equipos y sistemas de informacin.

El objetivo de un sistema de informacin es proveer una herramienta que permita estandarizar tareas y procesos
dentro de las organizaciones, para permitir a los ejecutivos tomas de decisiones centradas principalmente a sus
recursos humanos. Adems es importante que cuenten con seguridad en el momento que se deben tomar
decisiones. Existen dentro la organizacin tres niveles que se pueden esquematizar as:

Los beneficios sern:

Un alto grado de control en los procesos interno

Un flujo dinmico en el manejo de los recursos de las empresas

Sistemas de informacin con la misma filosofa en cada proceso de las diferentes empresas del grupo.
1.4 Tendencia de las tecnologas de informacin

Cuando se habla de tecnologa de informacin, entramos en un territorio de fronteras cada vez ms amplias y
difusas (por la capacidad simbitica de mezclarse con otras tecnologas), y de cambios cada vez ms frecuentes.

Hay que entender que desde la invencin del telfono, hasta la era del fax, pasaron casi 80 aos, mientras que de la
del fax a la de Internet pasaron solo 15 y que desde entonces hasta ahora, las tecnologas basadas comunicaciones
almbricas e inalmbricas e Internet, se desarrollaron a una velocidad tal que se lleg a acuar el concepto del ao
web, el Cual dura 3 meses, imprimindole al mercado y a los negocios una dinmica muy especial.

El futuro ambiente tecnolgico (que ya comenz), deber considerar la adopcin de modelos de negocio centrados
en la web, que utilizan herramientas y estndares de Internet, y garantizan la omnipresencia de los servicios y la
informacin (Cualquier momento - Cualquier lugar), organizndose en forma federalizada y con una arquitectura de
tres niveles claramente separados: la interface al usuario, la lgica de negocios y la gerencia transaccional de las
bases de datos.

1.4.1 Tendencias de hardware, software, datos y comunicaciones

Para manejar la transicin hacia el nuevo ambiente se sugiere:

Revisar el modelo de negocios en funcin de las reglas definidas y analizar constantemente las necesidades de
informacin acorde al entorno.

Definir una visin tecnolgica que responda a las funciones o procesos organizacionales y no a la estructura
organizativa, pues si esta cambia, la visin tecnolgica perdera vigencia o ameritara ser revisada.

Considerar a la gente como parte de Cualquier estrategia de actualizacin tecnolgica, ayudndolos a adquirir las
capacidades para comprender, asimilar y adoptar las nuevas facilidades de transformacin.

Evaluar la conveniencia del modelo de contratacin delegada a terceros (outsourcing) en el anlisis de costos y
seguridad.

Simplificar y unificar la diversidad de plataformas y ambientes de desarrollo, as como consolidar las bases de datos.

Identificar oportunidades de racionalizacin y reorganizacin apoyados en la tendencia convergente de tecnologas

de datos, voz y vdeo.

Utilizar aceleradores middleware que permitan portar las aplicaciones existentes al nuevo ambiente, minimizando
esfuerzos y dedicndolos a satisfacer requerimientos nuevos que no se hayan atendido o que se vayan a presentar
en el futuro inmediato.

Extender el uso de la tecnologa SAN (Storage Area Network) para el manejo de archivos, revisar los mecanismos de
almacenamiento secundario y la evaluacin profunda de las estrategias de Data Warehousing.

Adoptar servicios de respaldo remoto, contingencia de datos y aplicaciones, virtualizacin y otras estrategias
habilitadas por la tecnologa.

1.4.2 La calidad total en la administracin de las tecnologas de la informacin

Qu es la calidad en los Sistemas de Informacin?

La administracin de la calidad total es un concepto que hace de la calidad una responsabilidad total a ser
compartida por todas las personas dentro de una institucin, con el alcance del control de calidad considerado
como un fin en s mismo.

Como contribuyen los Sistemas de Informacin a la Administracin de la calidad total.

Mientras ms trata una empresa de llevar a cabo su programa, ms los sistemas de informacin pueden contribuir a
su xito en toda la empresa.

Los sistemas de informacin pueden desempear un papel especial en los programas corporativos de calidad
porque estn profundamente involucrados con el trabajo diario de otros departamentos a lo largo de toda la
institucin.
La necesidad de aseguramiento de la calidad en el software.

La produccin de software es nica y presenta su propio conjunto de problemas. Una caracterstica especial del
desarrollo de software es que su meta normal es construir slo un ejemplar del producto final. Para la mayor parte
de los productos manufacturados una vez que se inicia el desarrollo, se fabrican cientos, miles o aun millones de
copias del producto. Con el software, los problemas de calidad deben resolverse desde la primera vez; el diseo
debe ser de la ms alta calidad a la primera.

El cumplir con las necesidades del usuario puede ser difcil en un proceso en donde el usuario final se compromete
con el producto antes de que ste se haya construido. La mayor parte de los proyectos de desarrollo de sistemas se
inicia en la definicin de los requerimientos de informacin del usuario y en las especificaciones en la forma de
anlisis de sistemas y documentos de diseo.

Mantenimiento.

El mantenimiento, el proceso de modificacin de un sistema en uso productivo, es la fase ms cara del proceso de
desarrollo de sistemas.

La empresa puede experimentar fuertes cambios internos en su estructura o liderazgo, o el cambio puede venir del
medio ambiente. Estos cambios organizacionales afectan los requerimientos de informacin. Pero una causa
igualmente comn de problemas de mantenimiento a largo plazo es el anlisis de requerimientos de informacin.

Para ser capaz de manejar el mantenimiento rpida y econmicamente, un sistema de software debe ser flexible.
Un sistema flexible puede ser reparado de manera ms rpida y fcil cuando ocurran los problemas. Tal sistema
puede tambin ser modificado a medida que los requerimientos de los sistemas cambien con el tiempo, que es con
toda seguridad lo que ha de pasar. De lo contrario un sistema que pueda tener xito en el corto plazo puede ser un
fracaso en el largo. La inflexibilidad es un problema muy comn. Sin embargo, aun cuando diseen un sistema
flexible, la flexibilidad puede llegar a verse como demasiado cara y consumidora de tiempo. Sus beneficios no
siempre son comprendidos o apreciados por los usuarios.

Monsergas y Defectos.

Un problema importante con el software es la presencia de monsergas ocultas o defectos en el cdigo de

programas. Es imposible eliminar a todas las monsergas de los grandes programas. La fuente principal de
monsergas es la complejidad del cdigo de toma de decisiones.

Pero la presencia de estas monsergas puede tener resultados costosos y aun desastrosos

Un sistema de calidad debe:

Alcanzar las metas de los negocios articuladas por el departamento de usuarios.

Operar a un costo aceptable, dimensionalmente congruente con el valor producido para la empresa.

Cumplir escrupulosamente con las normas de desempeo definidas (como tiempo de respuesta y disponibilidad de
sistemas).

Producir un resultado preciso y confiable.

Ser fcil de aprender y utilizar.

Ser flexible.

Algunas soluciones a problemas de calidad en Sistemas de Informacin.

Los sistemas de informacin son complejos, y las soluciones a problemas de calidad tambin.

El papel de las metodologas.

Para limitar los problemas e incrementar la calidad al construir sistemas, los desarrolladores deben empezar con
una metodologa disciplinada que establezca normas para todas las fases del proyecto. Las buenas metodologas de
desarrollo se refieren a las metodologas de desarrollo estructurado, donde se proporciona:

Mtodos probados para determinar y documentar las especificaciones del sistema y su diseo.
Normas de programacin cuyo resultado sea un cdigo comprensible, susceptible de mantenimiento y que no sea
demasiado complejo.

Lineamientos para el desarrollo de parmetros de medicin de calidad que sean aceptados por todas las partes
interesadas, antes de su desarrollo.

Normas y mtodos para probar el sistema.

Herramientas de software para ser usadas en todas las fases para estandarizar el trabajo en el proyecto y mejorar la
calidad en el resultado.

Mtodos de control del proyecto, en donde se incluyan numerosas marcas y se requiera la autorizacin del usuario.

1.4.3 Reingeniera de la administracin de las tecnologas de la informacin

La reingeniera de los procesos surge como respuesta a las ineficiencias propias de la organizacin funcional en las
empresas y sigue un mtodo estructurado consiste en:

* Identificar los procesos clave de la empresa

* Asignar responsabilidades sobre dichos procesos a un propietario

* Definir los lmites del proceso

* Medir el funcionamiento del proceso.

1.5 Nuevas responsabilidades del directivo informtico

1. Administrar y supervisar la planta tcnica y administrativa asignada.

2. Organizar las funciones, responsabilidades y actividades de la planta tcnica y administrativa asignada,

manteniendo actualizada y debidamente documentada tal organizacin, y en especial las funciones,
responsabilidades y actividades de los Secretarios Tcnicos que lo asistan.

3. Realizar toda incorporacin y/o desarrollo de nuevas tecnologas o recursos, ya sea que se adquieran a terceros
y/o se desarrollen en la organizacin, en forma coordinada con los futuros usuarios y receptores de las mismas y
con los responsables de las distintas reas a las que estos pertenezcan, involucrando a estos ltimos en forma
previa a Cualquier incorporacin y/o desarrollo, para asegurar una correcta y completa evaluacin de los objetivos
que se persiguen, de las necesidades a las que se atendern y del impacto que tendr la incorporacin de la nueva
tecnologa y/o desarrollo.

4. Resguardar y aumentar el capital estructural que la organizacin adquiera a travs del desarrollo de las
actividades del Departamento, manteniendo a tal fin debida documentacin referida a las tecnologas y recursos
existentes y a las que se incorporen ya sea adquirida a terceros o por desarrollos propios.

5. Administrar, guardar y preservar las herramientas, hardware y software instalados en las dependencias en las
que funcione el Departamento y espacios fsicos para alojar equipamiento informtico y de comunicaciones que se
ponga a disposicin para uso de usuarios.

6. Realizar una memoria informativa anual de las actividades del Departamento, aparte de los informes peridicos
que se considere necesario formular o que le sean solicitados.

7. Convocar peridicamente las reuniones del Departamento y documentar lo tratado en las mismas.

1.6 Ubicacin de las diferentes estructuras organizacionales

Las organizaciones son agrupamientos humanos que persiguen objetivos comunes, en forma racional y consciente,
que a su vez estn sujetas a una serie de restricciones y en base a determinados recursos.

La determinacin de objetivos permite a la organizacin contar con una gua en su accionar.

Toda organizacin durante su existencia realiza un proceso cclico (por perodos) de formulacin de objetivos.
Previo a esto, en el nivel superior se define la misin de la organizacin, cuyo concepto posee mayor relevancia y en
el tiempo mayor duracin que el de objetivos.
La misin de una organizacin consiste en la expresin de su razn de existir. Posee caractersticas que superan el
espacio temporal y espacial de la organizacin, con lo cual, queremos decir que se ubica delante de Cualquier
objetivo particular. En definitiva, la misin es la definicin precisa de la actividad central de la organizacin y gua el
destino de la misma. Si bien, debe estar sujeta a revisiones peridicas, una misin perfectamente definida, debe
poder perdurar por mucho tiempo.

Una vez que la organizacin haya podido definir con precisin su misin, es posible la determinacin de objetivos
que sean especficos, realistas y conducentes de su accionar.

Por lo tanto, el punto de partida del diseo estructural es la consideracin de la misin de la organizacin, ya que
ella fundamentar sus objetivos, estrategias, los planes y sus actividades.

1.6.1 Organizacin de emprendedores

Son instituciones con estructuras muy sencillas. Empresa joven y pequea en un medio ambiente de cambio rpido
dominada por un inversionista y administrada por un solo director general. Los sistemas de informacin estn
pobremente planeados.

La idea predominante es la direccin. Las actividades giran en torno del director general, quien ejerce el control
personalmente, por ello la coordinacin la lleva la cumbre estratgica mediante supervisin directa. Mnimo de
personal, mnima lnea media y escaso staff de apoyo.

Posiblemente uno de los temas que ms han ganado en notoriedad dentro de las distintas culturas
latinoamericanas a partir de la globalizacin financiera y de negocios, tiene que ver fuertemente con los
empresarios - emprendedores y los distintos modelos de creacin / desarrollo organizacional.

1.6.2 Organizacin maquina

Es la consecuencia de la industrializacin donde se enfatiza la estandarizacin del trabajo. Elabora su administracin

necesitando anlisis para disear y mantener sus sistemas y de estandarizacin.

La dependencia que se genera de estas les otorga un cierto grado de autoridad informal.

1.6.3 Organizacin burocracia divisionalizada

Es una serie de entidades ms bien independientes que se encuentran unidas por una administracin suelta. A
diferencia de la burocracia profesional, las divisiones se encuentran en la lnea media y no en el centro operativo.

1.6.4 Organizacin burocracia profesional

Se apoya en la estandarizacin de conocimientos y habilidades bien entrenados para realizar las tareas operativas
se entrega poder no solo a ellos si no a quienes los seleccionen y adiestran.

La estructura es muy descentralizada. Los profesionales trabajan en forma independiente.

2 Organizacin y direccin de los centros de informtica

2.1 Estructura organizacional

La estructura organizacional se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la
organizacin en cuanto a las relaciones entre los gerentes y los empleados, entre gerentes y gerentes y entre
empleados y empleados. Los departamentos de una organizacin se pueden estructurar, formalmente, en tres
formas bsicas: por funcin, por producto/mercado o en forma de matriz.
2.1.1 Funcin del personal

Direccin De Informtica
Gerencia De Desarrollo de sistemas
Gerencia De Desarrollo tcnico
Gerencia De Consultora Tcnica A usuarios
Gerencia De Servicios De cmputo

2.1.1.1 Area directiva

Es responsable de automatizar los requerimientos de informacin de aquellas unidades usuarias que por el alcance
de sus operaciones dentro de la empresa, volmenes de datos y requerimientos especficos de servicio, necesitan
ser satisfechas mediante el desarrollo de sistemas de informtica, o el aprovechamiento del banco de datos
centralizado en la computadora principal

2.1.1.2 Departamento o rea de operaciones

Esta rea se encarga de brindar los servicios requeridos para el proceso de datos, como son el preparar los datos y
suministros necesarios para la sala de cmputo, manejar los equipos perifricos y vigilar que los elementos del
sistema funcionen adecuadamente. En esencia el personal del rea operativa se encarga de alimentar datos a la
computadora, operar el hardware necesario y obtener la informacin resultante del proceso de datos.

Operadores.

Los operadores de computadoras preparan y limpian todo el equipo que se utiliza en el proceso de datos,
mantienen y vigilan las bitcoras e informes de la computadora, montan y desmontan discos y cintas durante los
procesos y colocan las formas continuas para la impresin.

Tambin documentan las actividades diarias, los suministros empleados y Cualquier condicin anormal que se
presente.

El papel de los operadores es muy importante debido a la gran responsabilidad de operar la unidad central de
proceso y el equipo perifrico asociado en el centro de cmputo.

Un operador de computadoras requiere de conocimientos tcnicos para los que existen programas de dos aos de
capacitacin terica, pero la prctica y la experiencia es generalmente lo que necesita para ocupar el puesto.

2.1.1.3 Departamento o rea de produccin y control

Tanto la Produccin como el Control de Calidad de la misma, son parte de las funciones de este Departamento.

Funciones:

* Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de informacin de los usuarios.

* Usar las tcnicas de construccin de sistemas de informacin orientadas netamente a la productividad del
personal y a la satisfaccin plena del usuario.

* Construir equipos de trabajo con la participacin del usuario y del personal tcnico de acuerdo a metodologa
establecidas.

* Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los avances, atrasos y problemas que se
presentan rutinariamente y cuando sea necesario a travs de medios establecidos formalmente, como el uso de
correo electrnico, mensajes relmpagos o flash.

* Mantener programas de capacitacin para el personal tcnico y usuarios.

2.1.1.4 Departamento o rea de anlisis de sistemas

Los analistas tienen la funcin de establecer un flujo de informacin eficiente a travs de toda la organizacin.
Los proyectos asignados a los analistas no necesariamente requieren de la computadora, ms bien necesitan el
tiempo suficiente para realizar el estudio y la proposicin de soluciones de los problemas, planteando diferentes
alternativas.

La realizacin de cualquiera de las soluciones puede durar varias semanas o meses dependiendo de la complejidad
del problema.

Los proyectos tpicos de sistemas pueden implicar el diseo de reportes, la evaluacin de los trabajos efectuados
por el personal de los departamentos usuarios, la supervisin de cambios de equipo la preparacin de presupuesto
en el rea de cmputo.

Los analistas pueden ser egresados de diferentes carreras y bsicamente los requisitos para estos son: educacin
profesional formal y experiencia prctica, esta ltima solo se logra despus de haber trabajado en el rea de
programacin. Existen diferentes ttulos de analistas: Analista Junior, Aprendiz de Sistemas y Analista Snior que
indican diferentes grados de experiencia, entrenamiento y educacin. A su vez estos pueden tener todava ms
clasificaciones dependiendo del tamao de la organizacin, o bien puede haber analistas programadores que
realizan tanto la funcin de analistas como la de programadores, esto indica una doble responsabilidad. Adems los
analistas pueden estar agrupados en equipos cuyas funciones son coordinadas por analistas lder o jefes de anlisis.

2.1.1.5 Departamento o rea de programacin

El grupo de programacin es el que se encarga de elaborar los programas que se ejecutan en las computadoras,
modifican los existentes y vigilan que todos los procesos se ejecuten correctamente. Los programadores toman las
especificaciones de los sistemas realizados por los analistas y las transforman en programas eficientes y bien
documentados para las computadoras.

As como los analistas, los programadores pueden clasificarse en: Programadores junior o Aprendices de
Programacin que son personas recin graduadas, personal de operacin que demuestra inters en la
programacin o graduados de escuelas tcnicas de computacin, Programadores Snior son los que ya tienen
varios aos de experiencia en proyectos grandes.

Es frecuente que en grandes organizaciones agrupen los programadores y exista un programador principal o lder de
programacin que dirija el trabajo de cada grupo adems de establecer y reportar el trabajo del grupo.

Los programadores de sistemas deben tener los conocimientos suficientes del hardware para poder optimizar la
utilizacin del equipo.

Su funcin es extremadamente tcnica y especializada ya que deben seleccionar, modificar y mantener el complejo
software del sistema operativo.

2.1.1.6 Departamento o rea de implementacin

Esta rea es la encargada de implantar nuevas aplicaciones garantizando tanto su calidad como su adecuacin a las
necesidades de los usuarios.

Algunas funciones principales generales que realiza esta rea son:

* Coordinar con las reas de sistemas y usuarios la implantacin de las aplicaciones.

* Disear los planes de calidad de las aplicaciones y garantizar su cumplimiento.

* Validar los nuevos procedimientos y polticas a seguir por las implementaciones de los proyectos liberados.

* Probar los productos y servicios a implementar antes de ser liberados al usuario final.

* Elaborar conjuntamente con el rea de Programacin o Desarrollo, los planes de capacitacin de los nuevos
usuarios.

* Coordinar la presentacin de las nuevas aplicaciones a los usuarios.

* Supervisar el cumplimiento de los sistemas con la normatividad establecida.

2.1.1.7 Departamento o rea de soporte

rea responsable de la gestin del hardware y del software dentro de las instalaciones del Centro de Cmputo,
entendiendo por gestin: estrategia, planificacin, instalacin y mantenimiento.

Algunas funciones principales generales que realiza esta rea son:

* Planificar la modificacin e instalacin de nuevo software y hardware.

* Evaluar los nuevos paquetes de software y nuevos productos de hardware.

* Dar el soporte tcnico necesario para el desarrollo de nuevos proyectos, evaluando el impacto de los nuevos
proyectos en el sistema instalado.

* Asegurar la disponibilidad del sistema, y la coordinacin necesaria para la resolucin de los problemas tcnicos
en su rea.

* Realizar la coordinacin con los tcnicos del proveedor con el fin de resolver los problemas tcnicos y garantizar
la instalacin de los productos.

* Proponer las notas tcnicas y recomendaciones para el uso ptimo de los sistemas instalados.

* Participar en el diseo de la Arquitectura de Sistemas.

2.1.1.8 Departamento o rea de teleinformtica

Es quien se encarga de proporcionar los servicios de mantenimiento, reparacin e instalacin de los equipos de voz,
datos, video.

* Instalar y configurar software y equipo de redes de computadoras y de telecomunicaciones.

* Instalar, configurar y garantizar la seguridad de los servidores, a travs de los Cuales la Direccin de Servicios de
Cmputo proporciona diversos servicios a usuarios y particulares.

* Disear e instalar las redes de voz, datos y video.

* Garantizar la operabilidad de las redes de voz, datos y videoconferencia las 24 horas del da los 365 das del ao.

* Planear el crecimiento y actualizacin de la infraestructura de red y telecomunicaciones.

* Aplicar herramientas y procedimientos que permitan garantizar la seguridad de la informacin almacenada en

los servidores de correo electrnico e Internet.

* Monitorear los cambios tecnolgicos en materia de hardware, software y redes de computadoras,

documentando los resultados que se obtengan.

* Realizar estudios de mercado referentes a componentes y refacciones para equipo de cmputo y de

telecomunicaciones, que permitan garantizar ventajas en cuanto a precio y calidad.

* Proporcionar asesora tcnica para la adquisicin de equipo de cmputo, sistemas operativos y software de
seguridad.

* Supervisar la operacin del equipo de suministro de energa elctrica, sistemas de enfriamiento, sistemas de
respaldo de energa y tierras fsicas en las diferentes instalaciones de la Direccin de Servicios de Cmputo.

* Programar el mantenimiento preventivo, y solicitar y coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de las

plantas de energa elctrica de los cuartos de equipo de telecomunicaciones de las diferentes instalaciones de la
Direccin de Servicios de Cmputo.

* Comunicar a los encargados de salas de cmputo y administradores de servidores sobre vulnerabilidad y huecos
de seguridad de software, mediante la emisin de boletines y la actualizacin de la pgina de virus.

* Administrar el acceso va modem a la red.

* Hacer vlidas las garantas de equipo de cmputo y de telecomunicaciones ante centros de servicio.
 * Instalar conexiones va mdem de usuarios externos e internos.

* Administrar el servicio de telefona para.

* Proponer a la dependencia, la baja de equipo de cmputo y telecomunicaciones, por resultar irreparable.

* Elaborar estadsticas de uso e infraestructura de la red.

* Generar y publicar informacin del uso y desempeo del Centro de Operacin de la Red.

* Desarrollar las dems funciones inherentes al rea de su competencia.

2.1.2 Delimitacin de responsabilidades del personal de las diferentes reas

* El objetivo de un Anlisis y Descripcin de Puestos de Trabajo (ADP) es el de definir de una manera clara y
sencilla las tareas que se van a realizar en un determinado puesto y los factores que son necesarios para llevarlas a
cabo con xito.

* Su importancia es tal, que debera considerarse como un mtodo fundamental y bsico para Cualquier
organizacin, sin embargo se considera como un procedimiento no importante, o al menos no tan necesario,
como otras herramientas utilizadas.

* Las empresas estn preocupadas por cuestiones tales como: polticas de seleccin, promocin, retribucin, etc.
y, sin embargo olvidan o dejan en un segundo plano la base de todos estos procesos: El Anlisis y Descripcin de
Puestos de Trabajo (ADP).

2.1.2. 1 Gerente

* Encargado de dirigir y administrar el rea de Procesamiento de Datos, as como relacionarse con las otras reas
del centro de cmputo. Formula y administra todo el procesamiento de la informacin que maneja el Centro de
Cmputo.

2.1.2.2 Jefe de rea

Como jefe sus funciones sern, entre otras: supervisar a los programadores, checar y analizar los programas antes
de ponerlos en uso dentro de la empresa

2.1.2.3 Supervisores

Supervisa las actividades de ingreso de datos de documentos. Elabora turnos de trabajo en base a la carga de
trabajo establecida.

2.1.2.4 Capturitas

Los capturitas de datos son los primeros en manejar y convertir los datos de su forma original a un formato
accesible para la computadora. Este tipo de personal puede operar diferentes dispositivos de teclado para
proporcionar los datos directamente a la computadora. No obstante la importancia del trabajo de los preparadores
de datos su educacin no requiere una formacin tcnica formal, un mecangrafo competente puede adquirir en
pocas horas de instruccin especializada las habilidades necesarias para la preparacin de datos.

2.1.2.5 Bibliotecarios

Los bibliotecarios son los que:

1. Establecen alianzas con otras instituciones similares a la que pertenece con el fin de formar grupos ms grandes
para tener mayor capacidad de negociacin y controlar los incrementos de precio de las colecciones o bien
enfrentar los presupuestos insuficientes.

2. Son los que tienen el poder de negociacin con los proveedores de los servicios electrnicos y exigir a stos el
cambio de sus polticas para que resulten ms ventajosas para los clientes.

3. Analizan los contratos que ofrecen los proveedores de servicios y concientizan a sus autoridades en lo que se est
invirtiendo, ya que en la mayora de los casos los contratos son de arrendamiento de la informacin y no en la
adquisicin de la misma.
4. Generan anlisis de costo-beneficio de los recursos contratados, con el fin de contar con indicadores que les
permitan tomar decisiones.

5. Tienen una visin integradora de los servicios con el fin de facilitar su consulta.

6. Cuentan con estrategias de bsquedas de informacin en forma ptima, tales como la infopragmtica.

7. Generan, adoptan o adaptan polticas, normas y estndares internacionales para sus procesos o servicios.

8. No es necesario que los bibliotecarios sean expertos en telecomunicaciones, redes de cmputo, programacin,
etc. Debemos recordar que hay diversos profesionales que dominan esas tcnicas y pueden ser valiosos aliados.

9. Considerando que el conocimiento no es universal, es decir, no es posible que todos entendamos todo, el
bibliotecario deber concentrar sus esfuerzos en la comunidad de usuarios para la que fue creada la biblioteca. Esto
es aplicable tanto para bibliotecas digitales como para las tradicionales.

10. Los profesionales de otras reas que pueden verse relacionados con esta profesin son vistos como enemigos y
no como aliados, por lo que es importante cambiar esta percepcin.

2.2 Controles administrativos

El control administrativo tiene como funcin central medir los resultados logrados en la etapa de ejecucin,
comparar estos resultados con los estndares derivados de los objetivos definidos en la funcin de planeacin y
evaluar para tomar medidas correctivas, si es necesario.

Tipos de Control

Control de s o no. En el Cual se detiene el proceso de ejecucin y se hace depender su continuacin de la decisin
que se tome. El control de calidad por inspeccin es de esta naturaleza.

Control post-accin.

En este caso se espera a que termine la ejecucin, para proceder a aplicar el proceso normal de control. El control
presupuestario es un ejemplo de este tipo de control.

Control prospectivo. En ste los resultados se pronostican antes de que termine la ejecucin, seguidamente se
calcula la desviacin entre el resultado proyectado y el estndar y se toman las medidas correctivas
anticipadamente. A esta clase pertenece el control estratgico.

Sistemas de control

Sistema de control por excepcin. Segn el principio de Pareto en un conjunto de elementos que se van a
controlar, un pequeo porcentaje en trminos de causas es equivalente a un porcentaje grande en trminos de
efecto.

Sistema de control preventivo. Este sistema busca aplicar las medidas correctivas antes que termine el periodo de
actuacin. Se compone de un pronstico del resultado probable seguido de una evaluacin y correccin respectiva.

Sistema de informacin y control. El sistema de informacin es indispensable en el proceso de toma de decisiones;

pero muy especialmente en los procesos de planeacin y control.

Sistema de control empresarial. Se entiende por sistema de control empresarial al conjunto de todos los controles
de la compaa y sus interrelaciones. Este sistema posee varias funciones tales como:

Velar porque la gente no oriente su comportamiento hacia sus objetivos personales en detrimento de los
objetivos organizacionales.

Coordinar los esfuerzos de las diferentes partes de la organizacin, incluyendo un anlisis de los sistemas de
informacin para que se lleve a cabo la integracin de la empresa.

Garantizar la obtencin de los objetivos de la organizacin, lo Cual se puede lograr mediante la fijacin de
objetivos estratgicos, que arrastraran todas las dems metas.

Finalmente, el sistema debe proporcionar retroalimentacin para la identificacin de problemas. En este sentido
se requiere una operacin continua de los sistemas de informacin.
2.2.1 Elaboracin y aplicacin de procedimientos de trabajo

Recabados los elementos preliminares para llevar a cabo el manual, se debe preparar el documento de partida para
concretarlo, el Cual debe quedar integrado por:

Propuesta tcnica, (que debe de incluir):

-Antecedentes: recuento de todos los manuales o esfuerzos anlogos preparados con anterioridad.

-Naturaleza: tipo de manual que se pretende realizar.

-Justificacin: demostracin de la necesidad de efectuarlo en funcin de las ventajas que ello reportar a la
organizacin.

Objetivos: logros que se pretenden alcanzar.

-Acciones: iniciativas o actividades necesarias para su consecucin.

-Resultados: beneficios que se esperan obtener en cuanto a mejorar el funcionamiento de la organizacin, sus
productos y/ o servicios, clima organizacional y relaciones con el entorno.

-Alcance: rea de aplicacin que cubre el estudio en trminos de ubicacin en la estructura orgnica y/ o territorial.

-Recursos: requerimientos humanos, materiales y tecnolgicos necesarios para desarrollarlo.

-Costo: estimacin global y especfica de recursos financieros que demanda su ejecucin.

-Estrategia: ruta fundamental necesaria para orientar los recursos de accin y asignacin de recursos.

-Informacin complementaria: material e investigaciones que pueden servir como elementos de apoyo.

A) PROGRAMA DE TRABAJO

-Identificacin: nombre del manual.

-Responsable(s): unidad o grupo que tendr a su cargo la implantacin del manual.

-rea(s): universo bajo estudio.

-Clave: nmero progresivo de las actividades estimadas.

-Actividades: pasos especficos que tienen que darse para captar la informacin.

-Fases: definicin del orden secuencial para realizar las actividades.

-Calendario: fechas asignadas para el inicio y terminacin de cada fase.

-Representacin grfica: descripcin del programa en cuadros e imgenes.

-Formato: presentacin y resguardo del programa de trabajo.

-Reportes de avance: seguimiento de las acciones.

-Periodicidad: espacio de tiempo dispuesto para informar avances.

B) PRESENTACIN DEL PROYECTO A LAS AUTORIDADES COMPETENTES

a) PARTICIPANTES

Para depurar el contenido del proyecto, afinar sus parmetros y determinar su viabilidad operativa, es
recomendable presentarlo a:

rea (s) que intervendr directamente en su aplicacin, por lo Cual tienen la obligacin de conocer el proyecto en
forma detallada.

reas afectadas por la implantacin del proyecto, ya que tendrn que cambiar o adecuarse.
rea responsable del manejo de los recursos econmicos, para cuantificar el costo del proyecto en forma ms
especfica.

b) RESPONSABLE DE SU AUTORIZACIN

Asimismo, el proyecto debe presentarse al titular de la organizacin o de la unidad administrativa responsable de su

ejecucin, para su aprobacin.

Una vez autorizado, el responsable debe hacer del conocimiento de todos los niveles jerrquicos la intencin que
tiene la organizacin de elaborar el manual, resaltando los beneficios que de este esfuerzo se obtendrn, a fin de
que todos brinden su apoyo durante el desarrollo del trabajo. Sin este requisito, la labor de integracin del manual
se vera seriamente dificultada.

C) CAPTACIN DE LA INFORMACIN

Como primer paso de esta etapa se debe obtener una lista del personal que va a participar en el levantamiento de
la misma, considerando la magnitud y especificaciones del trabajo.

a) Capacitacin del personal

Una vez integrado el grupo de trabajo, se debe capacitarlo, no slo en lo que respecta al manejo de medios de
investigacin que se utilizarn para el levantamiento de la informacin, sino tambin en todo el proceso que se
seguir para preparar el manual.

Por ello, se debe dar a conocer a los participantes el objetivo que se persigue, as como los mtodos de trabajo
adoptados, calendarizacin de actividades, documentos que se emplearn. (Cuestionarios, formatos, etctera),
responsables del proyecto, unidades administrativas involucradas, inventario de informacin a captar y distribucin
del trabajo a cada persona.

Cuando el grupo de trabajo sea numeroso, puede resultar conveniente formar subgrupos, coordinados cada uno
por un responsable, quien debe encargarse de revisar y homogeneizar la informacin.

Es recomendable efectuar un estudio en un rea piloto, para luego comparar y evaluar los resultados obtenidos.

b) Levantamiento de la informacin

Los esfuerzos de recopilacin deben enfocarse en el registro de hechos que permitan conocer y analizar
informacin especfica y verdaderamente til para el manual, pues de lo contrario se puede incurrir en
interpretaciones errneas, lo Cual genera retraso y desperdicio de recursos. Asimismo, debe aplicarse un criterio de
discriminacin, basado en el objetivo del estudio, y proceder continuamente a su revisin y evaluacin para
mantener una lnea de accin uniforme.

Esta actividad exige mantener una relacin constante con las fuentes internas emisoras de la informacin, as como
con las reas u organizaciones con otra ubicacin fsica.

Para recabar la informacin en forma gil y ordenada se puede utilizar alguna o una combinacin de las siguientes
tcnicas de recopilacin:

Investigacin documental:

Esta tcnica permite la seleccin y anlisis de aquellos escritos que contienen datos de inters relacionados con el
manual. Para ello se estudian documentos tales como bases jurdico-administrativas, diarios oficiales, actas de
reuniones, circulares, oficios y todos aquellos que contengan informacin relevante para el estudio.

Consulta a sistemas de informacin

Acceso a sistemas computacionales que contienen informacin y recursos de apoyo para estructurar el manual.
Este mecanismo permite recabar informacin interna y/o de sistemas externos a la organizacin enlazados a travs
de redes.
Encuesta:

Este mtodo implica la realizacin de entrevistas personales con base en una gua de preguntas elaborada con
anticipacin. Tambin se puede utilizar un cuestionario, a fin de que las entrevistas tengan un contenido
homogneo.

Esta tcnica se considera de gran utilidad para reunir informacin preliminar al anlisis o para efecto de plantear
cambios o modificaciones a la estructura actual de la informacin. La encuesta puede realizarse en forma individual
o reuniendo a directivos y empleados de una misma rea o que intervienen en la misma clase de tareas.

Tambin se puede recabar informacin de clientes y/o usuarios, prestadores de servicios y proveedores que
interactan con la organizacin.

Los cuestionarios que se utilizan en la encuesta, y que sirven para obtener la informacin deseada, estn
constituidos por series de preguntas escritas, predefinidas, secuenciadas y separadas por captulos o temtica
especficos.

Este medio permite ahorrar recursos y tiempo; sin embargo, la calidad de la informacin que se obtiene depende de
su estructuracin y forma de presentacin.

En trminos generales, todo cuestionario debe expresar el motivo de su preparacin, procurar que las preguntas
sean claras y concisas, con un orden lgico, redaccin comprensible, facilidad de respuesta y evitar demasiadas
preguntas. Asimismo, se puede incluir un instructivo de llenado para indicar cmo contestarlo.

La entrevista consiste bsicamente en celebrar reuniones individuales o grupales en las Cuales se cuestiona
orientadamente a los participantes para obtener informacin. Este medio es posiblemente el ms usado y el que
puede brindar informacin ms completa y precisa, puesto que el entrevistador, al tener contacto con el
entrevistado, adems de obtener respuestas, puede percibir actitudes y recibir comentarios.

Para que una entrevista se desarrolle positivamente, es conveniente observar estos aspectos:

Tener claro el objetivo: para cubrir este aspecto, se recomienda preparar previamente un cuestionario o gua de
entrevista que contenga los principales puntos que se desea captar. Esta gua puede operar a manera de marco de
trabajo para que, al trmino de la misma, se pueda verificar si se ha obtenido la informacin requerida.

2.2.2 Formacin y contratacin de personal tcnico

El fondo de este problema es bien conocido: sencillamente no existen carreras profesionales y tcnicas en
informtica diseadas para satisfacer completamente los verdaderos requerimientos de las empresas. Los maestros
y catedrticos que imparten actualmente la ctedra, en su mayora no han trabajado u ocupado puestos destacados
en informtica dentro de alguna empresa, por ello no tiene la experiencia sobre lo que deben ensear.

Pero el problema real es el riesgo que se enfrentan las empresas si desarrollan sistemas eficientes e incongruentes
con sus necesidades reales, ms si son empresas que no pueden o no quieren sufragas a los gastos de capacitacin.

La realidad, que los alumnos y profesores alcanzan a visualizar modestamente dentro de las aulas, ni remotamente
se asemeja a lo que se vive en las empresas, y si a eso se agrega que, por lo regular, en la escuelas no se cuenta con
los recursos tcnicos apropiados para ensear, el problema se agudiza. Pero as es la realidad y no es conveniente
ignorarla; por el contrario es muy meritorio el gran esfuerzo que en las universidades y tecnolgicos se hace para
elevar la calidad de la enseanza partiendo de todas esas carencias. Debido es en las propias empresas donde se
est cubriendo este dficit educativo, lo Cual les ha reclamado estrategias y presupuestos adicionales importantes
para garantizar la correcta capacitacin y actualizacin sistemtica del personal de informtica. Pero el problema
resal es el riegos latente al que se enfrentan las empresas si desarrollan sistemas eficientes e incongruentes con sus
necesidades reales, mas si son empresas que no pueden o no quieren sufragar los gastos de la capacitacin. De
Cualquier manera, es muy importante que los lineamientos de contratacin de personal tcnico que siguen las
empresas sean escrupulosos y bien definidos.
2.2.3 Compromisos del trabajo

A quin le importa? La carencia de compromiso por parte del empleado puede ser un indicador para una compaa
de que se acerca otro fracaso en los negocios.

El lugar de trabajo est cambiando dramticamente y la exigencia por la ms alta calidad de productos y servicios
est aumentando. Para seguir siendo competitivos de cara a estas presiones, el compromiso del empleado es
crucial. Esta realidad es aplicable a todas las organizaciones, pero es de particular importancia para los negocios
pequeos y medianos.

El comportamiento del empleado en el trabajo es influenciado directamente--positiva o negativamente--por su

supervisor inmediato. Las influencias positivas son esenciales para fortalecer el compromiso del empleado. Por lo
tanto, el primer paso para construir este compromiso es mejorar la calidad de la gerencia. Los beneficios de tener
los mejores empleados entrenados usando la tecnologa ms avanzada, se pueden anular por prcticas de gerencia
pobres por parte de los encargados. Las habilidades gerenciales que fueron suficientes en el pasado, no son
adecuadas para resolver los desafos que hacen frente al negocio hoy da.

Las dos llaves al xito en el ambiente actual de la creciente competencia y el cambio rpido son una pasin absoluta
y esmero hacia la excelencia en servicio al cliente y la gerencia eficaz y clara de nuestra fuerza de trabajo. Sin el
compromiso del empleado, no puede haber mejora en Cualquier rea de negocio. En ausencia de una buena
gerencia, los empleados tratarn simplemente su trabajo como una rutina 9 a 5, sin ningn deseo de lograr ms que
lo necesario para seguir empleado. No se requiere de muchos empleados sin compromiso para que un negocio deje
de prosperar y ceda una gran ventaja a sus competidores.

En muchas organizaciones hay una brecha cada vez mayor de compromiso--una fractura que se ensancha entre las
expectativas de patrones y lo que los trabajadores estn preparados para hacer. La razn ms comn es el fracaso
de la gerencia de una manera u otra. Para tener xito en la cara de la creciente competencia, un negocio necesita
una productividad mejorada en todos los niveles. Esto requiere el compromiso entusiasta de todos los empleados el
cual puede ser alcanzado solamente con prcticas gerenciales mejores. Para ser eficaces, las buenas habilidades
gerenciales deben instalarse en la organizacin y convertirse en parte de su cultura. De esta manera, habr
coherencia y equidad con respecto a cmo se maneja a las personas desde arriba hacia abajo, hasta el empleado
ms novato.

Los negocios necesitan buenos empleados para tener xito. Un fallo por parte del propietario o director es no
asegurarse de que sus gerentes o supervisores estn entrenados y lideran efectivamente reduciendo prdidas de
valiosos empleados, porque los mejores son atrados por empleadores que se orientan hacia el buen manejo de las
personas.

La segunda llave al xito, el servicio de cliente, no se puede alcanzar sin empleados dedicados y comprometidos.
Son los representantes de servicio al cliente, los asistentes, las recepcionistas y los choferes quienes interactan
ms con los clientes y les reflejan consistentemente la manera en que son liderados. Por lo tanto existe una
conexin directa entre la gerencia eficaz de empleados, su nivel de compromiso con la organizacin y el estndar
del servicio al cliente.

Los empleados correctamente manejados pueden ser motivados para alcanzar excelencia en Cualquier rea de un
negocio. Contribuirn dispuestos y harn ms de lo esperado si los manejan bien. Los resultados extraordinarios se
pueden alcanzar con gente normal si la gerencia hace su trabajo correctamente. El manejo de un negocio es hoy
bastante difcil sin perder una ventaja competitiva por la carencia de la atencin a su activo ms valioso: su gente.

Por lo tanto, todas las organizaciones deben dar alta prioridad a sus prcticas gerenciales en cuanto al manejo de la
gente si esperan xito y prosperidad de cara a la competencia y la demanda del consumidor por una ms alta
calidad del producto y/o servicio.

2.2.3.1 Evaluacin de peticiones del trabajo

El rea de informtica tiene particularidades que la hacen distinta a otras disciplinas. Adems de los aspectos
tecnolgicos, que la hacen particularmente dinmica, existen los aspectos relacionados con la realizacin de
proyectos de desarrollo y mejoramiento, las caractersticas intrnsecas de la estructura del software y su
desempeo, as como la utilidad que proporcionan los sistemas informticos a las organizaciones y a la comunidad.
La abundancia de informacin generada durante las actividades productivas y evaluativas durante el desarrollo, la
instalacin y la operacin requiere de mecanismos de seleccin y simplificacin que la hagan manejable y de
utilidad a los productores y promotores de los sistemas. Una plataforma de evaluacin puede considerarse como un
mecanismo de ayuda, por cuanto organiza los diversos tipos de informacin de una manera estructurada.

Una plataforma de evaluacin de la calidad de los sistemas informticos proporciona un esquema orientador a los
productores, operadores, utilizadores, promotores y evaluadores de sistemas informticos, para mejorar la toma de
decisiones.

La plataforma propuesta consiste de tres dimensiones: proyecto, sistema y utilidad. Los detalles de la plataforma se
presentan ms adelante.

El objetivo del trabajo de investigacin ha sido el de analizar los procesos de evaluacin en informtica y proponer
mecanismos que permitan mejorar la toma de decisiones durante todo el ciclo de vida de los sistemas. Desde las
primeras etapas de factibilidad de los sistemas, pasando por la concepcin y produccin, hasta la operacin en las
organizaciones, que brindan servicios a la comunidad, se requieren actividades de evaluacin para la toma de
decisiones. Una plataforma para la evaluacin de la calidad de los sistemas permite organizar la informacin
recabada durante el ciclo de vida de los sistemas. La plataforma est organizada jerrquicamente para facilitar la
determinacin del nivel de profundidad requerido para la evaluacin de cada uno de los factores considerados
como importantes.

La metodologa utilizada ha requerido del estudio de enfoques existentes en el rea de calidad y evaluacin de
sistemas. El contacto directo con la industria ha servido para establecer la aplicabilidad del estudio. Una vez
analizados los distintos enfoques existentes, y recabados algunos datos con la industria, se ha propuesto una
plataforma de evaluacin que permite orientar el proceso de evaluacin. El uso de mtricas, aplicables en las
distintas dimensiones del proyecto, sistema y utilidad constituye un rea que requiere trabajo de investigacin
adicional.

2.3 Asignacin equilibrada de las rdenes de trabajo

reas funcionales

1 rea administrativa. A continuacin se mencionan las actividades de cada una de estas reas todas son con el
objetivo de cumplir sus funciones dentro de un centro de cmputo.

Capacitacin. Coordinar y desarrollar cursos y seminarios para preparar al personal a fin de que pueda ser un mejor
uso de los recursos tecnolgicos y materiales del centro de cmputo.

Biblioteca. Mantener al da la informacin acerca de los recursos tecnolgicos existentes en el centro de cmputo a
travs de documentales, manuales del equipo y revistas especializadas de computacin.

Seguridad. Garantizar la proteccin del personal que labora dentro de la organizacin, as como mantener la
integridad de la informacin y equipo.

Control de personal. Seleccionar y asignar el personal idneo para cada puesto as como controlar su ausencia
(falta) y cumplimiento de obligaciones.

Contabilidad. Llevar el registro del estado financiero en que se encuentra el centro de cmputo esto es para que el
presupuesto asignado se distribuya y se gaste en lo planeado.

Presupuestos. Controlar los montos ($) y los recursos asignados a cada uno de los rubros que le corresponden al
centro de cmputo.

Almacenes. Controlar y garantizar la existencia de los deferentes materiales y equipos y suministros que se utilizan
dentro del centro de cmputo.

Mantenimiento. Conservar en buen estado las instalaciones el equipo y el software de la entidad.

Transporte. Cubrir las necesidades de distribucin de materiales, equipo suministro e informacin fuera de la
empresa y que requiera el centro de computo.
Organizacin. Definir procedimientos acordes a los objetivos del centro de cmputo para lograr un adecuado
funcionamiento dentro de la organizacin.

Inventario. Controlar la asignacin de materiales a las diferentes reas del centro de cmputo.

Comunicacin. Mantener al personal informado de acuerdos, determinaciones y en general de todo tipo de avisos
de inters general que se dan dentro de la empresa y que le afecta directamente al centro de cmputo.

2 rea de sistemas

Anlisis de estndares. Definir y difundir la estandarizacin de los elementos involucrados en el desarrollo de los
sistemas: las tcnicas de diseo, programacin, definicin de archivos, registros campos, longitudes y nombres.

Anlisis de sistemas. Definir el conjunto de procedimientos y/o programas que constituyen a cada sistema en
cargndose de la supervisin de su desarrollo y documentacin.

Anlisis administrativos. Mantener comunicacin directa con el usuario a fin de interpretar correctamente sus
necesidades y proponerle alternativas de solucin una vez, comenzado el desarrollo de sistemas, mantenerlo
informado a cerca del avance.

Programacin. Elaborar en base a las especificaciones definidas en el anlisis del sistema los programas que
constituyen el rea de produccin y desarrollo del centro de cmputo

Estudios de nuevos proyectos. Investigar sobre nuevas aplicaciones de software e innovaciones de hardware que
surgen en el mercado para evaluar en qu grado convendra a la empresa su adquisicin.

3 rea de operacin

Captura. Satisfacer las necesidades de captacin de informacin con el objetivo de que esta pueda ser procesada
por el equipo de cmputo.

Cinto teca. Llevar a cabo el control de entrada salida prstamo y obsolescencia de las cintas que se manejan en el
centro de cmputo.

Recepcin. Efectuar el control de la recepcin y entrega de trabajos a procesar en el computador.

Operacin. Es manejar los deferentes dispositivos del equipo de cmputo establecido.

Terminales. Supervisar el funcionamiento y utilizacin de videos, lectoras e impresoras remotas.

4 rea de programacin en sistemas

Generar y mantener el sistema operativo.

Controlar las bibliotecas operativas
Controlar el uso del computador
Llevar acabo respaldos de la informtica
Elementos que constituyen un centro de cmputo

Recursos Humanos. La cantidad y diversidad del personal de un centro de cmputo puede variar de una empresa a
otra sin embargo existe una clasificacin de puestos tpicos comunes a la mayora de esta entidad tales como:

Jefe de la unidad
Jefes de rea
Analistas
Programadores
Operadores
Personal de apoyo tcnico
Personal de captacin y validacin de datos
Personal de servicios auxiliares y
Personal administrativo.

Recursos Tecnolgicos. En los que respecta en recursos tecnolgicos, el centro de cmputo debe contar con el
equipo de computo-electrnico que satisfaga los requerimientos de procesamiento de informacin de la empresa.
Dependiendo de la complejidad y necesidades de los sistemas de informacin desarrollados puede contar con una
amplia variedad de componentes como son:

Equipo de cmputo. Constituido bsicamente por una unidad central de proceso, una unidad de memoria y
diferentes perifricos como son:

Unidades de cinta magnticas

Unidades de disco magnticos
Lectoras
Terminales de video

Lectura para captura de datos. En este rubro contamos con perforadoras y grabadoras en diferentes medios
magnticos como, cintas, discos, casete y disquete. Como elementos fundamentales para el aprovechamiento de
estos recursos se cuenta con:

Sistemas operativos bsicos

Paquetes de aplicacin
Software para dispositivos de captura

Recursos materiales. Para una adecuada organizacin y funcionalidad el centro de cmputo debe contar con una
serie de materiales los ms importantes son:

Papel stock
Formas especiales
Cintas
Discos

Cintas de impresin, etc.

Por otra parte es conveniente que cuenten con maquinas y mobiliario de soporte tales como: maquinas
despapeladoras, cortadoras, rotuladoras, un tablero, racks, corros de transportes y muebles de almacenamiento.

El quipo de cmputo requiere para su adecuado funcionamiento de un local especialmente diseado que cuente
con suministros de:

Energa elctrica
Equipo para prevencin e interrupcin de corriente
Equipo de aire condicionado
Equipo contra incendio
As como pisos falsos y/o plafones
reas auxiliares
Cinto teca / discoteca. Para guardar dispositivos magnticos para guardarlos de cambios de temperatura.
Captura
Almacn
Recepcin / entrega de trabajos
Funcin de la auditoria

La auditara naci como consecuencia de la preocupacin de la instituciones por contar un medio para revisar su
propio desempeo principalmente de la necesidad de revisar y evaluar los aspectos contables y financieros.

Con el fin de llevar a cabo esta revisiones y evaluaciones en un principio se recurra apersonas cua funcin se
limitaba a la observacin de los procedimientos realizados en la institucin y al estudio de sus posibles consecuencia
y el objetivo de poder recomendar mejores cursos de accin a seguir para optimizar su funcionamiento.

Auditora contable. De esta forma la auditoria en sus inicios estuvo asociada con la contabilidad y su principal
funcin consista esencialmente en una revisin de los estados financieros la Cual sola encomendarse a auditores
ajenos a la empresa para verificar la situacin actual y as poder detectar posibles errores o fraudes.
Auditoria administrativa. Histricamente al ir creciendo las empresas la administracin se hizo ms complicada
logrando mayor importancia la aplicacin de controles internos y la revisin peridica de estos debido a la
necesidad de delegar la autoridad y la responsabilidad.

De aqu se dio la responsabilidad de llevar acabo modificaciones a su mtodo de evaluacin dando lugar al
surgimiento de una nueva rama de auditora.

La auditoria administrativa consiste bsicamente en un estudio metdico y profundo de la estructura de la empresa

las parte que la integran y la funcin que desempea cada una de estas.

Que es lo que hace la auditoria administrativa:

Realiza un estudio de los procedimientos un estudio de los procedimientos

Examina los planes
Revisa los controles
Evala que estos cumplan los objetivos
Evaluar la situacin actual en cuanta eficacia de los diferentes departamentos
Emitir opiniones sobre el estudio realizado

Auditora interna. Es efectuada por personal perteneciente a la empresa (interna) y generalmente es de carcter
preventivo es decir se realiza peridicamente con el fin de llevar un control y anticipar posibles problemas.

Auditora externa. Es efectuada por personal ajeno a la empresa contratando especficamente a despachos
contables que prestan este servicio y nicamente por el tiempo en que la empresa determina.

Aunque tambin puede ser de carcter preventivo es menos frecuente que la auditora interna y es ms bien de
carcter correctivo. Se contrata porque existe o se vislumbra problemas financieros en la empresa

El dictamen de auditora. Es el documento en el que se plasma las conclusiones del auditor, producto final del
trabajo realizado; plantea en forma resumida el procedimiento que se sigui en la revisin.

El alcance que tuvo

Los problemas que fueron detectados

Presentando las conclusiones a las que se llego

Proporcionar las sugerencias pertinentes para la optimizacin de los procedimientos o prevencin de errores. El
dictamen es el documento ms importante del auditor de sistemas en el que se especifican los problemas
encontrados, el lugar donde se originaron y los responsables.

Auditoria en el centro de cmputo

Destacan dos puntos fundamentales:

El centro de computo ha venido cobrando una gran importancia cada vez, son mas la reas en la Cuales participa y
se enfoca.

La auditoria administrativa es una actividad sumamente til para toda organizacin ya que proporciona los
elementos de juicio necesarios para llevar a cabo una evaluacin de la efectividad del proceso administrativo y su
retro alimentacin.

El centro de cmputo como empresa posee tres caractersticas importantes:

El objetivo institucional, el decir la esencia para la que fue creada es el de brindar apoyo a todas la reas donde
manejen informacin valindose de sistemas que definen el tratamiento que se le dar a esta informacin.

Generacin de informacin

Recopilacin de informacin

Almacenamiento
Procesamiento

Presentacin

Distribucin y Entrega

Con el objetivo de lograr que la informacin resulte siempre confiable oportuna y accesible.

Los recursos tecnolgico, el recurso tecnolgico fundamental del centro de computo es obviamente el equipo de
computo debe de tener dos caractersticas

Rapidez de procesamiento

Gran capacidad de almacenamiento de informacin

Esto lo hace ser una herramienta sumamente valiosa para el tratamiento de la informacin.

Costo de los equipos de computo, que varia grandemente de acuerdo a la configuracin que tengan estos en la
actualidad con la aparicin de las micro computadoras es posible hablar de equipos para centros de computo de
alrededor de 150,000.00. Pero la realidad en nuestro pas es que bastantes centro de cmputo poseen equipos
electrnicos de excesiva capacidad y con una serie de dispositivos perifricos injustificados.

El grado de especializacin del personal del centro de cmputo, un centro de cmputo requiere de tres tipos de
personal:

Personal capaz de manejar esta herramienta tan especial que es la computadora

Personal capaz de disear los sistemas de informacin que se desarrollan dentro del centro de cmputo

Personal capaz de administrar los recursos humanos tcnicos y financieros que el centro de cmputo posee

Los centros de cmputos son entidades sumamente jvenes, la mayora surgen en los ltimos 25 aos surge por la
aparicin de una gran numero de empresas que tuvieron la necesidad de agilizar el procesamiento de informacin.

Lgicamente cuando surgieron los primeros centros de cmputo, no exista:

Polticas de adquisicin de equipos adecuados

Personal capacitado para dedicarse a las tareas propias de estos equipos

No exista la capacitacin ya que era sobre la marcha

No existan polticas ni procedimientos que guiara la accin del centro de cmputo

Gente que teniendo estudios en otras reas afronte el reto de adentrarse en la computacin y los sistemas
informticos gracias a un curso que tomen, y a su empeo y dedicacin formado con el tiempo.

3 Planeacin de los centros de informtica

"La planeacin consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que
habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinacin de tiempos y nmeros
necesarios para su realizacin".

3.1 Aplicacin de los niveles de planeacin

Planeacin

"Planeacin es la seleccin y relacin de hechos, as como la formulacin y uso de suposiciones respecto al futuro
en la visualizacin y formulacin de las actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los
resultados esperados".

Razones por las Cuales es importante la planeacin

* Propicia el desarrollo de la empresa al establecer mtodos de utilizacin racional de los recursos.

 * Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, ms no los elimina.

* Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las mayores garantas de xito.

* Mantiene una mentalidad futurista teniendo ms visin del porvenir y un afn de lograr y mejorar las cosas.

* Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea.

* Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o empirismo.

* Reduce al mnimo los riesgos y aprovecha al mximo las oportunidades.

* Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.

* Promueve la eficiencia al eliminar la improvisacin.

* Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.

* Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan), suministra las bases a travs de las Cuales operar la
empresa.

* Disminuye al mnimo los problemas potenciales y proporciona al administrador magnficos rendimientos de su

tiempo y esfuerzo.

* Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisin.

Ventajas de la planeacin

* Requiere actividades con orden y propsito:

* Se enfocan todas las actividades hacia los resultados deseados y se logra una secuencia efectiva de los esfuerzos.
Se minimiza el trabajo no productivo. Se destaca la utilidad del logro. La diferencia es la utilidad del logro. La
planeacin distingue entre la accin y el logro.

* Seala la necesidad de cambios futuros:

* La planeacin ayuda al gerente a visualizar las futuras posibilidades y a avaluar los campos clave para posible
participacin. Capacita al gerente a evitar la entropa o tendencia a dejar que las cosas corran, a estar alerta a las
oportunidades, y a ver las cosas como podran ser, no como son.

* Contesta a las preguntas "y qu paso s":

* Tales preguntas permiten al que hace la planeacin ver, a travs de una complejidad de variables que afectan a
la accin que desea emprender.

* Proporciona una base para el control:

* Por medio de la planeacin, se determinan las fechas crticas desde el principio y se fijan la terminacin de cada
actividad y las normas de desempeo, estas sirven de base de control.

* Ayuda al gerente a obtener status:

* La planeacin adecuada ayuda al gerente a proporcionar una direccin confiada y agresiva, capacita al gerente a
tener a la mano todo lo necesario evitando que se diluyan o se anulen sus esfuerzos.

3.1.1 Planeacin estratgica

La planeacin estratgica es una de las herramientas administrativas que ha demostrado su utilidad en la gran
mayora de las pequeas y grandes organizaciones; es el proceso por el que la alta direccin o gerencia establece la
orientacin de una institucin u organizacin a largo plazo. Es una tcnica que facilita la labor de los directivos en la
conduccin de las organizaciones. Refuerza el pensamiento de los directivos hacia el largo plazo ms que a la
reaccin ante los problemas en el corto plazo.

Proceso mediante el Cual los ejecutivos disean la direccin a largo plazo de una entidad estableciendo objetivos
especficos en el desempeo tomando en cuenta circunstancias internas y externas para llevar a cabo los planes de
accin seleccionados. Se desarrolla dentro de las organizaciones en el nivel directivo, o el ms alto nivel de mando,
la Cual se realiza por medio de tcticas y procedimientos empleados al logro de un objetivo especifico.

Caractersticas:

* Es original, en el sentido que constituye la fuente u origen para los planes especficos subsecuentes.

* Es conducida o ejecutada por los ms altos niveles jerrquicos de direccin.

* Establece un marco de referencia general para toda la organizacin.

* Se maneja informacin fundamentalmente externa.

* Afronta mayores niveles de incertidumbre en relacin con los otros tipos de planeacin.

* Normalmente cubre amplios perodos.

* No define lineamientos detallados.

* Su parmetro principal es la efectividad.

Importancia

La planeacin estratgica es una de las herramientas administrativas que ha demostrado su utilidad en la gran
mayora de las pequeas y grandes organizaciones; es el proceso por el que la alta direccin o gerencia establece la
orientacin de una institucin u organizacin a largo plazo.

La planeacin estratgica es una tcnica que facilita la labor de los directivos en la conduccin de las organizaciones
y que se considera como un conocimiento indispensable en la capacitacin de funcionarios de la seguridad social.

La Planeacin Estratgica permite adaptar la empresa a nuevas y cambiantes circunstancias de operacin. Se trata
de disear el futuro, la imagen objetivo, que sus directivos desean para la misma. En el proceso de planeacin se
detectan oportunidades, ventajas competitivas, riesgos y debilidades vigentes de la empresa en un horizonte de
anlisis. Como resultado de esto se elabora un documento que contiene las lneas de accin que permitirn a la
empresa consolidar una posicin en su ambiente de desarrollo.

Beneficios

* Visin de largo plazo.

* Claridad estratgica.

* Sinergia y optimizacin de recursos.

* Trabajo en equipo.

* Satisfaccin de la comunidad.

Ventajas

* La planeacin estratgica contribuye a anticiparse a los problemas, lo que permite al administrador dar
soluciones oportunas.

* Reduce la posibilidad de cometer errores con sorpresas desagradables, las estrategias y objetivos son
trazados en forma muy cuidadosa.

* Brinda a los gerentes lineamientos lgicos y consecuentes, con el desarrollo de las actividades para
alcanzar los objetivos de la empresa a largo plazo.

Desventajas

* La principal desventaja de la planeacin estratgica es la gran inversin de tiempo, personal y dinero.

 * Algunas empresas utilizan personal especializado en planeacin, para formular estrategias, ellos requieren
de nuevos espacios para sus oficinas, altos costos de investigacin de mercados, costos de adiestramiento de
personal, etc.

* La empresa pequea que no tiene un departamento dedicado a la planeacin no puede seguir el proceso
sistmico de planeacin estratgico. No obstante, se favorece siguiendo unos marcos bsicos.

3.1.2 Planeacin tctica

Hace referencia al empleo efectivo de todos los elementos o recursos para el logro de las metas establecidas.

La planeacin tctica define con claridad qu desea o qu pretende lograr su institucin o empresa, cmo y cundo
se realizar esto y quin ser el encargado.

Tambin conocida como media, se da en directivos medios. La planeacin tctica presenta caractersticas de ser un
proceso continuo y permanente, orientado al futuro cercano, racionalizar la toma de decisiones, determinar cursos
de accin, es sistmica ya que es una totalidad formada por el sistema y subsistemas. Es iterativa ya que se proyecta
y debe ser flexible para aceptar ajustes y correcciones, es una tcnica cclica que permite mediciones y evaluaciones
conforme se ejecuta, dinmica e interactiva con los dems y es una tcnica que coordina a varias actividades para
conseguir la eficiencia de los objetivos que se desean alcanzar.

La incertidumbre provocada por las presiones e influencias ambientales debe ser asimilada por la planeacin
intermedia o tctica. Se debe convertir e interpretar en las decisiones estratgicas, del nivel ms alto, en planes
concretos en el nivel medio, se convierte en planes que se pueden emprender y a su vez, subdividir y detallar en
planes operacionales a ejecutarse en el nivel operativo.

El nivel tctico es la toma de decisiones, el seguimiento y control parcial.

Una planeacin tctica trata de la seleccin de los medios por los Cuales han de perseguirse objetivos especficos.
Estos objetivos, en general, los fija normal- mente un nivel directivo en la empresa.

La Planeacin Tctica toma un concepto de toma deliberada y sistemtica de decisiones que incluyen propsitos
ms limitados, plazos ms cortos, reas menos amplias y niveles medios en la jerarqua.

La planeacin tctica se refiere al empleo ms efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de
objetivos dados y especficos.

La planeacin tctica es el proceso mediante el Cual los planes en detalle son llevados a cabo, tomando en cuenta el
desarrollo de los recursos para realizar la planeacin estratgica.

La plantacin tctica parte de los lineamientos sugeridos por la planeacin estratgica y se refiere a las cuestiones
concernientes a cada una de las principales reas de actividad de la empresa.

Partes de la Planeacin Tctica

* Objetivos.- Son los propsitos o fines hacia los que se encaminan las acciones o actividades de la organizacin.

* Polticas.- Son orientaciones o conceptos amplios que guan el pensamiento de todos aquellos a quien
corresponde tomar decisiones.

* Procedimientos.- Es un plan que indica la cronologa secuencial ms adecuada para lograr ptimos resultados en
Cualquier rea de la organizacin.

* Reglas.- Son guas de accin, ms que para el pensamiento.

* Proyectos.- Es parte de un programa general, que puede ejecutarse en forma independiente.

* Programa.- Es un conjunto de planes tales como objetivos, polticas, presupuestos, procedimientos, reglas,
recursos y todos los dems elementos necesarios para lograr lo propuesto.

* Presupuesto.- Es un plan en el que los resultados esperados se expresan en forma numrica.

Caractersticas fundamentales:

* Establece los canales o rutas por donde se desarrollarn las acciones.

 * Define lo elementos clave o componentes crticos de xito para el seguimiento.

* Establece hasta dnde se va a llegar dentro de una lnea de tiempo.

3.1.3 Planeacin operativa

Es la manera de organizar al personal de acuerdo a sus capacidades y funciones que se le asignan dentro de su
departamento:

Ingeniero en sistemas de cmputo: Persona con los conocimientos ms profundos en el campo de la informtica,
por lo general es el encargado de administrar los centros de cmputo.

Lic. En sistemas de cmputo: Persona con conocimientos informticos enfocados al rea de la administracin.

Supervisor de red: Persona capaz de administrar, supervisar y desarrollar las aplicaciones y el mantenimiento de la
red.

Analista de sistemas: Persona capacitada para analizar y solucionar los problemas o percances que surjan dentro de
la empresa, elaborando para su desempeo (algoritmos, diagramas de flujo) y otros recursos del analista.

Programador: Persona con amplios criterios y conocimientos en programacin, con los Cuales desarrolla y programa
las computadoras del centro de cmputo.

Capturita de datos: Responsable de alimentar la informacin al sistema de cmputo, sus capacidades deben ser
(velocidad en el uso del teclado, uso de procesador de texto, hojas de clculo, bases de datos y paquetera en
general.

Operador de computadora: Persona con amplios criterios que usa el sistema operativo y opera todos sus sistemas.

Realiza una micro planeacin de las organizaciones de carcter inmediato, que detalla la forma en que las metas se
cumplirn en su totalidad.

La parte operacional incluye esquemas de tareas y operaciones debidamente racionalizados y sometidos a un

proceso reduccionistas tpico del enfoque de sistema cerrado. Se organiza con base a los procesos programables y
tcnicas computacionales, se preocupa del por qu hacer y cmo hacer, orientndose a la optimizacin y
maximizacin de resultados. Su alcance es inmediato y local, distinguindose por definir las tareas operacionales y
su problema bsico es la eficiencia.

Los planes operativos son heterogneos y diversificados, pueden relacionarse con mtodos, dinero, tiempo o
comportamientos. Si los planes operativos estn relacionados con mtodos se denominan procedimientos.

Realmente planificar operativamente significa, convertir una idea en realidad, o el propsito de una accin que
pueda ejecutarse por medio de varias vas posibles.

Caractersticas:

* Se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeacin estratgica y tctica.

* Es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango jerrquico.

* Trata con actividades normalmente programables.

* Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisin.

* Normalmente cubre perodos reducidos.

* Su parmetro principal es la eficiencia.

3.1.4 Planeacin de recursos

En esta etapa de la planeacin el jefe, encargado administrador del centro de cmputo, organiza los recursos
econmicos con que se cuenta, es decir, destina la cantidad de recursos necesarios para la subsistencia de cada
departamento.
La planeacin de recursos en un centro de cmputo es aquella que establece los objetivos y determina un curso de
accin a seguir, de los siguientes elementos:

* Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de emergencia, dispositivos de seguridad, etc.

* Equipo: Equipo de cmputo necesario para su funcionamiento, perifricos, etc.

* Materiales de produccin: Materias primas para su funcionamiento, as como materiales directos e indirectos.

3.1.5 Planeacin de personal

Es un proceso utilizado para establecer objetivos de la funcin de personal y para desarrollar estrategias adecuadas
para alcanzar tales objetivos. La planeacin de recursos humanos puede hacerse de una manera relativamente
formal o informal. El proceso de planeacin de recursos humanos tiende a seguir un modelo congruente que
comprende: objetivos organizacionales, pronsticos, planes y programas, evaluacin.

Responde a cambios o reducciones internas de personal as como las rpidas y cambiantes influencias de la
sociedad incluyendo innovaciones tecnolgicas, condiciones del mercado de trabajo, legislacin laboral. Por tanto,
la planeacin de personal es un proceso continuo y amplio.

En esta etapa de la planeacin, el administrador de centros de cmputo debe seleccionar al personal que se
requiere para la operacin del centro de sistemas de acuerdo con su perfil profesional, su preparacin y su
experiencia en el mbito laboral.

Una de las partes ms importantes dentro de la planeacin de la auditora en informtica es el personal que deber
participar y sus caractersticas.

Unos de los esquemas generalmente aceptados para tener un adecuado control es que el personal que intervenga
est debidamente capacitado, con alto sentido de moralidad, al Cual se le exija la optimizacin de recursos
(eficiencia) y se le retribuya o compense justamente por su trabajo.

Con estas bases se debe considerar las caractersticas de conocimientos, prctica profesional y capacitacin que
debe tener el personal que intervendr en la auditora. En primer lugar se debe pensar que hay personal asignado
por la organizacin, con el suficiente nivel para poder coordinar el desarrollo de la auditora, proporcionar toda la
informacin que se solicite y programar las reuniones y entrevistas requeridas.

Este es un punto muy importante ya que, de no tener el apoyo de la alta direccin, ni contar con un grupo
multidisciplinario en el cual estn presentes una o varias personas del rea a auditora es casi imposible obtener
informacin en el momento y con las caractersticas deseadas.

Tambin se debe contar con personas asignadas por los usuarios para que en el momento que se solicite
informacin o bien se efecte alguna entrevista de comprobacin de hiptesis, nos proporcionen aquello que se
est solicitando, y complementen el grupo multidisciplinario, ya que se debe analizar no slo el punto de vista de la
direccin de informacin, sino tambin el del usuario del sistema.

Para completar el grupo, como colaboradores directos en la realizacin de la auditora se deben tener personas con
las siguientes caractersticas:

* Tcnico en informtica

* Experiencia en el rea de informtica

* Experiencia en operacin y anlisis de sistemas

* Conocimientos de sistemas ms importantes

En caso de sistemas complejos se deber contar con personal con conocimientos y experiencia en reas especficas
como base de datos, redes, etc. Lo anterior no significa que una sola persona tenga los conocimientos y
experiencias sealadas, pero si debe intervenir una o varias personas con las caractersticas apuntadas.

Importancia
A travs de ella se pueden prever lo que va a suceder en el futuro, es decir, la direccin superior debe anticiparse a
los acontecimientos y as programar su produccin presupuestar sus gastos, preparar, estimar el nmero y tipo
correcto de personal.

Con una planeacin eficiente y exacta del personal, se eliminan el exceso de contratacin y capacitacin y, al mismo
tiempo la organizacin se asegura de tener empleados idneos, disponibles cuando se necesiten.

Debe indicar una accin a seguir respecto a los recursos humanos para no correr el riesgo de fracaso.

Las organizaciones realizan una planeacin de personal para mejorar su eficacia, eficiencia y productividad por un
largo perodo.

3.1.6 Planeacin de infraestructura fsica

La ubicacin fsica e instalacin de un Centro de Cmputo en una empresa depende de muchos factores, entre los
que podemos citar: el tamao de la empresa, el servicio que se pretende obtener, las disponibilidades de espacio
fsico existente o proyectado, etc.

Generalmente, la instalacin fsica de un Centro de Cmputo exige tener en cuenta por lo menos los siguientes
puntos:

* Local fsico.- Donde se analizar el espacio disponible, el acceso de equipos y personal, instalaciones de
suministro elctrico, acondicionamiento trmico y elementos de seguridad disponibles.

* Espacio y movilidad.- Caractersticas de las salas, altura, anchura, posicin de las columnas, posibilidades de
movilidad de los equipos, suelo mvil o falso suelo, etc.

* Iluminacin.- El sistema de iluminacin debe ser apropiado para evitar reflejos en las pantallas, falta de luz en
determinados puntos, y se evitar la incidencia directa del sol sobre los equipos.

* Tratamiento acstico.- Los equipos ruidosos como las impresoras con impacto, equipos de aire acondicionado o
equipos sujetos a una gran vibracin, deben estar en zonas donde tanto el ruido como la vibracin se encuentren
amortiguados.

* Seguridad fsica del local.- Se estudiar el sistema contra incendios, teniendo en cuenta que los materiales sean
incombustibles (pintura de las paredes, suelo, techo, mesas, estanteras, etc.). Tambin se estudiar la proteccin
contra inundaciones y otros peligros fsicos que puedan afectar a la instalacin.

* Suministro elctrico.- El suministro elctrico a un Centro de Cmputo, y en particular la alimentacin de los

equipos, debe hacerse con unas condiciones especiales, como la utilizacin de una lnea independiente del resto de
la instalacin para evitar interferencias, con elementos de proteccin y seguridad especficos y en muchos casos con
sistemas de alimentacin ininterrumpida (equipos electrgenos, instalacin de bateras, etc.).

Los principales requisitos de un centro de sistemas son:

* Conexin a tierra fsica

* No Break (Bateras o pilas)

* Reguladores de corriente

* Aire acondicionado

* Extinguidores

* Mobiliario

* Etc.
3.1.7 Planeacin de infraestructura tecnolgica

Los Planes de Infraestructura Tecnolgica a corto y largo plazo se refieren entre otras cuestiones a las estrategias
empresariales respecto a:

* La arquitectura de sistemas: Que se refiere al tipo de Sistemas que utilizar la empresa, la manera en que se
interrelacionarn los sistemas, el grado de automatizacin al Cual pretende llegar la empresa, el alcance de cada
uno de los sistemas, y aspectos similares.

* La direccin tecnolgica: Consiste en la eleccin de alguna lnea de hardware y software de base. En general lo
habitual es que se decida la ejecucin de cierto tipo de aplicaciones utilizando una lnea de hardware y software, y
otra en otro tipo de aplicaciones. Los tipos de aplicaciones pueden ser por ejemplo: Sistemas Corporativos,
Sistemas de Anlisis de Datos, Sistemas de Toma de Decisiones, Ofimtica, Edicin Electrnica, Inteligencia Artificial,
etc.

* Las estrategias de migracin: La constante evolucin tecnolgica exige cada vez ms frecuentes procesos de
migracin desde las plataformas anteriores a las nuevas. Las estrategias de migracin se refieren a la
determinacin de que sistemas sern migrados, hacia qu tipos de plataforma, en qu momento, y de qu manera.

El Plan de Infraestructura Tecnolgica se refiere principalmente a un mayor grado de detalle en la definicin de

estos tres aspectos. Mientras los Planes de Infraestructura Tecnolgica a corto y largo plazo se refieren a la
tecnologa de manera conceptual, el Plan de Infraestructura Tecnolgica se refiere a la misma de manera ms
precisa, y puede llegar a especificar fabricantes, marcas, y normas especficas.

El Plan de Infraestructura Tecnolgica debe contemplar siempre aspectos de contingencia tales como:

* Redundancia: Las aplicaciones crticas que requieren niveles de servicio que no aceptan interrupciones (como
varias de las aplicaciones del sistema financiero), requieren de la previsin de situaciones de contingencia tales
como la falla del procesador central, la falla del disco donde reside el sistema operativo, falla de memoria central,
etc., las Cuales tienen soluciones tecnolgicas con la introduccin de hardware redundante (tolerable a fallas) y el
software apropiado.

* Flexibilidad: Se refiere a la posibilidad de utilizar equipos y componentes diversos de diversas maneras, a fin de
solucionar situaciones de contingencia con la aplicacin de ellos en los requerimientos prioritarios, en substitucin
de aquellos que hayan quedado fuera de servicio, a fin de cumplir con los niveles de servicio establecidos.

* Adecuacin: Las situaciones contingentes pueden afectar de diversas maneras al software y hardware, por tanto
deberan preverse diversas maneras en que se podran adecuar los procesos en caso de que Cualquiera de dichas
situaciones se presente. Por ejemplo, en caso de que sea imposible procesar los datos con el equipo computacional
de la empresa, debera ser posible efectuar las adecuaciones necesarias en un tiempo mnimo para que puedan ser
procesados en otros equipos, de empresas con las Cuales se tenga un convenio vigente.

* Adaptabilidad evolutiva del Plan: El Plan de Contingencia que forma parte del Plan de Infraestructura
Tecnolgica debe estar en constante revisin y evolucin, puesto que ello llevar a soluciones de mayor calidad, es
decir que permitan sobrellevar de mejor manera las situaciones de contingencia, lo Cual posibilita mejores niveles
de servicio en estos casos, y en consecuencia acarrea costos menores.

3.2 Evaluacin financiera

La evaluacin financiera es aquella que toma en consideracin la manera como se obtengan y se paguen los
recursos financieros necesarios para el proyecto, sin considerar el modo como se distribuyen las utilidades que
genera.

En este apartado se debe explicar el monto y origen de los recursos econmicos y financieros con que se cuenta
para llevar a cabo el proyecto, debiendo incluir los aspectos siguientes:

1. Origen y monto del capital.- Para tal efecto se debe indicar el capital autorizado, suscrito y pagado con que
iniciar la entidad, as como la descripcin y documentacin que compruebe el origen y legitimidad de los fondos.
2. Polticas, metodologa y supuestos.- Se describirn las polticas, metodologa y supuestos que se utilizarn para el
aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el mercado financiero en particular y la economa en general,
sobre los aspectos siguientes:

a) De captacin;

b) De colocacin; y,

c) De administracin.

3. Proyecciones financieras.- Deber elaborarse proyecciones financieras que comprendan un perodo no menor de
5 aos de operacin, presentando la informacin siguiente:

a) Supuestos para cada ao de las proyecciones financieras;

b) Balance general;

c) Estado de resultados;

d) Flujo de efectivo;

e) Punto de equilibrio;

f) Estado de posicin patrimonial de conformidad con lo establecido en la Ley de Bancos y Grupos Financieros; y,

g) Proyeccin de la posicin de encaje legal. En los casos de las literales b, c y d, debern detallarse los presupuestos
que sustenten las cifras que se consignen.

4. Clculo de indicadores financieros.- Entre los aspectos a evaluar se encuentran:

a) Tasa de retorno mnima esperada;

b) Anlisis de rentabilidad;

c) Valor actual neto, indicando la tasa de descuento utilizada;

d) Tasa interna de retorno del proyecto; y,

e) Anlisis de sensibilidad.

El anlisis de sensibilidad del proyecto deber considerar factores endgenos y exgenos que puedan afectar el
proyecto, planteando los escenarios pesimista, normal y optimista.

3.2.1 Estudio tcnico.

Contendr toda aquella informacin que permita establecer la infraestructura necesaria para atender el segmento
de mercado, as como cuantificar el monto de las inversiones y de los costos de operacin de la entidad en
formacin, especificndose lo siguiente:

1. Organizacin empresarial.- Se describir la organizacin interna de la institucin, as como los distintos rganos
de administracin, especificando nmero de personal, experiencia, nivel acadmico y ubicacin dentro de la
organizacin.

2. Localizacin y descripcin.- Probable ubicacin geogrfica de la oficina central y de las agencias, as como
explicacin tcnica de dicha decisin.

3. Sistemas de informacin.- Descripcin de los sistemas contables, administrativos, de comunicacin y de

monitoreo de riesgos y prevencin de lavado de dinero; as como el software y hardware a utilizar.

4. Marco legal.- El estudio deber sustentarse en las disposiciones legales y reglamentarias vigentes aplicables,
debiendo considerar la incidencia de stas en las proyecciones financieras de la entidad.

Para qu sirve un estudio Tcnico?

Sirve para hacer un anlisis del proceso de produccin de un bien o la prestacin de un servicio. Incluye aspectos
como: materias primas, mano de obra, maquinaria necesaria, plan de manufactura, inversin requerida, tamao y
localizacin de las instalaciones, forma en que se organizar la empresa y costos de inversin y operacin.

Y cmo se hace un Estudio Tcnico?

Empiece haciendo una explicacin detallada de su producto o servicio, incluyendo sus caractersticas fsicas,
presentaciones, dimensiones, colores, materiales y otras caractersticas que los definen. En este apartado sera
conveniente la utilizacin de dibujos que faciliten las explicaciones y mejoren la comprensin.

El objetivo del estudio tcnico es disear como se producir aquello que venders. Si se elige una idea es porque se
sabe o se puede investigar como se hace un producto, o porque alguna actividad gusta de modo especial. En el
estudio tcnico se define:

* Donde ubicar la empresa, o las instalaciones del proyecto.

* Donde obtener los materiales o materia prima.

* Que maquinas y procesos usar.

* Que personal es necesario para llevar a cabo este proyecto.

En este estudio, se describe que proceso se va a usar, y cuanto costara todo esto, que se necesita para producir y
vender. Estos sern los presupuestos de inversin y de gastos.

3.2.2 Estudio econmico.

Aqu se demuestra lo importante: La idea es rentable?,. Para saberlo se tienen tres presupuestos: ventas,
inversin, gastos. Que salieron de los estudios anteriores. Con esto se decidir si el proyecto es viable, o si se
necesita cambios, como por ejemplo, si se debe vender ms, comprar maquinas ms baratas o gastar menos.

Hay que recordar que Cualquier "cambio" en los presupuestos debe ser realista y alcanzable, si la ganancia no
puede ser satisfactoria, ni considerando todos los cambios y opciones posibles entonces el proyecto ser "no viable"
y es necesario encontrar otra idea de inversin.

As, despus de modificaciones y cambios, y una vez seguro de que la idea es viable, entonces, se pasara al ltimo
estudio.

Verificar la necesidad del proceso contractual, teniendo en cuenta lo precisado en los estudios tcnicos, el
encargado deber determinar si se cuentan con los recursos suficientes para solventar las prestaciones que al
contratista

Estos estudios econmicos, debern prever en muchos de los casos, la adquisicin de bienes con antelacin a la
suscripcin del contrato, y necesarios para la ejecucin del objeto del mismo. stos pueden ser: predios, equipos,
edificaciones, licencias (Cuando stas no sean exigidas al contratista) y permisos.

El estudio econmico trata, de determinar cul ser la cantidad de recursos econmicos que son necesarios para
que el proyecto se realice, es decir, cunto dinero se necesita para que la planta opere.

3.3 Plan integral de desarrollo informtico (plan a mediano plazo).

En este contexto, la elaboracin del Programa Integral de Desarrollo Informtico, es resultado de la experiencia,
vocacin y participacin de quienes conducimos el desarrollo informtico, coordinadores sectoriales, titulares de
unidades de informtica, usuarios y servidores pblicos interesados en el impulso, fomento y aprovechamiento de
las tecnologas de la informacin.

Este programa de mediano plazo, de carcter indicativo en informtica, se realiz en el marco de un escenario
mundial y nacional globalizado, con una tecnologa en constante evolucin, en donde la calidad y la satisfaccin del
usuario son factores que determinan tanto la competitividad de una administracin pblica como la percepcin de
la ciudadana.

El presente programa por s mismo no resuelve ni disminuye la problemtica inherente a la materia en el marco de
la gestin gubernamental, por lo que se hace necesario contar con la voluntad, compromiso, imaginacin y
coordinacin de quienes toman las decisiones, de los encargados de los procesos y reas usuarias, as como de la
comunidad que atiende la funcin informtica en sus diferentes vertientes.

No podemos modernizar la administracin pblica slo con disponer de nuevos y mejores productos tecnolgicos,
es necesario analizar y replantear las acciones sustantivas que llevan a cabo nuestras instituciones pblicas, as
como asumir una actitud innovadora que privilegie la simplificacin y economa de los procesos y la confiabilidad,
oportunidad y no redundancia de la informacin y del conocimiento que sta produce.

Este Programa Integral de Desarrollo Informtico (PIDI), es un instrumento de impulso al uso sistemtico de
procesos en la administracin pblica, de privilegio a la informacin y al conocimiento sobre la tecnologa, de
vinculacin de la informtica con los objetivos estratgicos gubernamentales y de fomento a la cultura de la calidad,
del trabajo en equipo y del servicio al ciudadano, en aras de contribuir a que cada da se proporcione atencin en
ms lugares, en horarios ms cmodos y en diversas modalidades.

3.4 Planes operativos anuales (POA).

Documento, no mayor de 50 pginas, el Cual planifica en detalle las actividades (incluyendo subactividades) y los
medios (recursos financieros y no financieros disponibles para la intervencin), para operativizar la intervencin del
Proyecto en un determinado perodo (regularmente un ao) y dar cumplimiento a resultados intermedios.

Quin elabora el POA?

La responsabilidad de la elaboracin de los POAs de un Programa/Proyecto recae sobre la Unidad de Gestin UG,
la Cual decide la modalidad que utilizar para tal efecto. Sin embargo, la Comisin Europea impulsa la adopcin de
procesos participativos en la planificacin. Comnmente la UG, durante la programacin/ejecucin del Proyecto, ha
utilizado algunas de las modalidades siguientes (sin menoscabo de la responsabilidad de la Co-direccin en cuanto a
la tramitacin, ejecucin y seguimiento de los POAs):

* El POA es elaborado nicamente por los Co-directores.

* La Unidad de planificacin/monitoreo/evaluacin del Proyecto es delegada por la Co-direccin para elaborar el

POA.

* Los Co-directores exigen de los diferentes departamentos o unidades de la UG del Proyecto una contribucin al
POA, cada uno por su rea de especializacin; contribucin que es posteriormente socializada en un documento
armnico.

De acuerdo al esquema ptimo, el POA debe ser presentado por la UG a la Delegacin local, por lo menos tres
meses antes del comienzo de la ejecucin del nuevo plan.

Cul es el perodo cubierto por el POA?

Por lo general, el plan operativo cubre el perodo equivalente a un ao calendario. Sin embargo, existen situaciones
excepcionales en las Cuales se ha acordado que un POA cubra un perodo inferior o superior a un ao, o que cubra
perodos de doce meses, diferentes del ao calendario (solar).

Quin aprueba el POA?

Una vez elaborado el POA, la Unidad de Gestin (UG) deber someter este documento a un circuito de
aprobaciones que prev varios niveles. En los Proyectos que, por convenio, disponen de un Comit Consultivo (CC),
se realiza generalmente una reunin del mismo para revisin y comentarios al POA. La revisin por parte del Comit
Consultivo no constituye por s una aprobacin del plan, correspondindole esta prerrogativa nicamente a las
Entidades de Resguardo.

La UG deber considerar, en el POA del primer ao, que las previsiones contenidas en el documento sean
suficientemente realistas, tomando en cuenta las dificultades de arranque que normalmente sufren los Proyectos.

El primer POA del Proyecto cubrir los 6 meses finales del primer ao, dado que incorporar como parte de sus
acciones, los 6 meses iniciales, correspondientes al POP (Plan Operativo Provisional).

La UG debe presentar a las Entidades de Resguardo una propuesta de transferencia y cierre, a ms tardar entre 9 y
6 meses antes del cierre formal.
Cuales deben ser los aspectos bsicos por considerar, antes de la preparacin de un POA?

En la preparacin de un POA, deber utilizarse un formato estndar y considerar los aspectos siguientes:

* El propsito o la utilidad del documento;

* Las caractersticas de los lectores/revisores de POAs; y

* Las caractersticas de los autores del plan.

i) El propsito o la utilidad del documento

El POA sirve principalmente para 4 fines: a) es un medio para operativizar la planificacin global y para profundizar
en las intervenciones previstas; b) permite que responsables del seguimiento conozcan los problemas por atender,
las actividades por realizar, los recursos por invertir y los resultados por obtener en el Proyecto, durante el perodo
en cuestin; c) constituye una herramienta para el seguimiento y evaluacin peridica de las actuaciones del
Proyecto; y d) es el instrumento que permite a los financiadores autorizar el desembolso de los recursos, para
subvencionar las actividades previstas.

ii) Las caractersticas de los lectores del plan

Los destinatarios (lectores) del POA constituyen un conjunto heterogneo. Tpicamente el mismo plan es enviado a
los Servicios en Bruselas y a la Delegacin local de la Comisin Europea, a la institucin de Contraparte
nacional/regional, a las autoridades del CC y a otras instituciones colaboradoras.

Entre los supuestos lectores de los planes, hay personas que disponen de muy poco tiempo para leerlos y tambin
hay personas que tienen muy poca informacin previa sobre el Proyecto y quienes no disponen de otros
documentos ligados

iii) Las caractersticas de los autores del plan

Los autores del plan forman parte del equipo ejecutor y tienen buenos conocimientos de la situacin, tanto en la
parte fsica como en la parte financiera. Por lo general, los autores tambin tienen otras funciones, las Cuales
frecuentemente requieren una atencin prioritaria.

3.5 Estudios tcnicos para la adquisicin de bienes y servicios informticos.

Este estudio deber ser rendido por personal tcnico, a quien se le haya encomendado en forma especfica dicha
labor, y deber contar con diseos o prediseos de lo que se deber contratar, en el caso en que stos sean
necesarios.

El estudio tcnico en el proceso de contratacin, brinda elementos de juicio sobre el valor total de lo contratado, y
la realizacin en debida forma de los mismos, evita que a futuro la entidad se enfrente a:

* Declaratoria desierta de la licitacin.

* La necesidad de ajustar una vez en ejecucin el contrato, lo contratado con la realidad del servicio u obra que se
pretende.

* Reconocimiento de mayores costos.

* Y en casos extremos, desequilibrio contractual, donde debido a los cambios realizados por la administracin con
el objeto de ajustar el contrato, se causa detrimento al contratista.

Cuando las Direcciones Regionales o Centros de Formacin Profesional, no cuenten con el personal en planta que
pueda satisfacer la debida realizacin de estudios tcnicos, deber solicitar el soporte respectivo, al rea
competente de la Direccin General, con el objeto de que stos sean efectuados en debida forma.

Los estudios tcnicos que se realicen, demarcaran la conveniencia del proceso de contratacin, por cuanto
existiendo la necesidad del mismo, es tcnicamente como se define Cual es la forma ms conveniente de satisfacer
la necesidad existente, dentro de los parmetros internamente impuestos para procesos de sta ndole, como es el
caso de la necesidad de contar con concepto tcnico previo de la Oficina de Sistemas y de Direccin Administrativa
y Financiera de la Direccin General, para el caso de Adquisicin de software y hardware, incluido arrendamiento o
mantenimiento y Construcciones de Adecuaciones locativas, respectivamente.
Los estudios tcnicos hacen parte integrante del proceso precontractual, por lo tanto debern obrar en original en
el expediente contractual respectivo.

3.5.1 Adquisicin de software.

Software

En trminos generales se puede definir que el Software es un conjunto de programas para llevar a cabo un objetivo
especfico y a su vez un programa es un conjunto de instrucciones que realizan una tarea para cumplir dicho
objetivo.

Conjunto de programas o listas de instrucciones codificadas los Cuales le permiten a la computadora realizar una o
varias funciones.

Una vez que se conocen los requerimientos de los sistemas que se va a desarrollar, se debe hacer una comparacin
entre todos los paquetes que cumplen con las condiciones que se requieren y as elegir el ms apto.

Preguntas se deben hacer en cuanto a requerimientos de Software:

* Qu transacciones y qu tipos de datos vamos a manejar?

* Qu reportes o salidas debe producir el sistema?

* Qu archivos y bases de datos se manejan en el sistema?

* Cul es el volumen de datos a almacenar?

* Cul es el volumen de operaciones?

* Qu hardware y caractersticas de comunicaciones se requiere?

* Cuanto cuesta?

Las caractersticas a considerar en la Adquisicin de software son: flexibilidad, capacidades, previsin de auditoras,
confiabilidad, contratos de software y apoyos del proveedor.

Las reas donde la flexibilidad es deseable son:

* En el almacenamiento de datos.

* En la produccin de informes.

* En la entrada de datos.

* En la definicin de parmetros.

Capacidad

* El tamao mximo de cada registro medido en bytes.

* El tamao mximo de cada archivo medido en bytes.

* El nmero de archivos que pueden estar activos simultneamente.

* Nmero archivos que pueden trabajar.

Previsin de Auditora y Confiabilidad

* Seguir las transacciones para examinar datos intermedios.

* Imprimir de manera selectiva algunos registros para verificar si cumplen los criterios.

* Producir un registro diario de las operaciones y su efecto en los datos.

Apoyos del proveedor

* Frecuencia del mantenimiento.

* Servicios que se incluyen en el pago.

* Saber si se incrementa el costo del mantenimiento.

* Horarios disponibles de servicio.

* Saber si tienen servicio de emergencia.

Contratos de Software

Hay dos tipos de contratos:

* Alquilar un paquete de Software y asignacin de programacin al cliente.

* Dentro del contrato se estipula la propiedad y mantenimiento del software.

El software para Computadoras se puede clasificar en los siguientes tipos:

* Sistema operacional: Es el conjunto de programas que controla las actividades operativas de cada Computadora
y de la Red.

* Paquete de Usuario Final: Mediante los Cuales el usuario de un manera sencilla elabora sus procesos, por
ejemplo, hojas de clculo, manejadores de bases de datos, procesadores de palabras, etc.

* Paquete de Sistemas Aplicativos: En los que a diferencia de los anteriores, el usuario es simplemente quien los
usa. La programacin y el desarrollo es compleja, realizada por el Departamento de Sistemas o adquiridos a
proveedores externos, por ejemplo, sistema contable FIN700, de Remuneraciones PAYROLL, ARPA, etc.

* Software Autorizado: Se considera como Software autorizado, tanto los sistemas operacionales como Software
de usuario final y de sistemas aplicativos, que el departamento de sistemas ha instalado, previo visto bueno para su
adquisicin y con la Autorizacin legal del proveedor para su uso.

3.5.2 Adquisicin de hardware.

Hardware

Hardware es la parte fsica, tanto interna como externa de un Computador. La seleccin del modelo y capacidades
del hardware requerido por determinada dependencia, debe ir de acuerdo con el plan estratgico de sistemas y
sustentado por un estudio elaborado por el departamento de sistemas, en el Cual se enfatizan las caractersticas y
volumen de informacin que ameritan sistematizar o diferenciar de los tipos de equipos que se requieran instalar a
los diferentes usuarios.

Todo estudio determina una configuracin mnima para el Computador y los accesorios o dispositivos electrnicos
anexos como unidades externas, impresoras, tarjetas y mdems para comunicaciones, elementos para respaldos en
cintas magnticas, etc.; de acuerdo con las necesidades del usuario, as como una evaluacin del costo aproximado
de la inversin.

Es muy comn que se hagan compras de equipo por costumbre o porque se recibe alguna recomendacin, esto
sucede porque no se tiene el conocimiento de las preguntas que se debe hacer para poder elegir adecuadamente
un equipo.

Se debe considerar los siguientes puntos para la Adquisicin de Hardware:

Determinacin del tamao y requerimientos de capacidad.

Evaluacin y medicin de la computadora.

Compatibilidad.

Factores financieros.

Mantenimiento y soporte tcnico.

Existen muchas opciones que pueden elegirse al realizar una compra sin embargo deben considerarse las siguientes
caractersticas:

Tamao interno de la memoria.

Velocidad de procesamiento.

Nmero de canales para Entrada/Salida de datos y comunicaciones.

Tipos y nmeros de dispositivos de almacenamiento.

Software que se proporciona y sistemas desarrollados disponibles.

Seleccin de Hardware.

Los criterios para seleccionar hardware son:

Equipos:

La configuracin debe estar acorde a las necesidades de la carga del procesamiento de datos.

Debe tener una capacidad de crecimiento vertical (en el mismo equipo),

horizontal (con otros equipos).

Fabricante de calidad (muy bueno), reconocido prestigio mundial.

Tiempo de garanta.

Tecnologa de "punta" (Alta).

Proveedor: Debe tener las siguientes caractersticas:

Reconocido prestigio local.

Soporte de mantenimiento, personal especializado, stock de repuestos.

Tiempo de atencin, local apropiado, comunicacin rpida.

Cartera de clientes con equipos equivalentes a los adquiridos.

Tiempo de entrega oportuno.

Precios: Se debe considerar lo siguiente:

Condiciones de pago.

Detallado por componentes de la configuracin.

Descuentos por volumen.

Costo de mantenimiento.

La seleccin del modelo y capacidades del hardware requerido por determinada dependencia, debe ir de acuerdo
con el plan estratgico de sistemas y sustentado por un estudio elaborado por el departamento de sistemas, en el
Cual se enfatizan las caractersticas y volumen de informacin que ameritan sistematizacin y diferencian los tipos
de equipos que se adjudican a las diversas reas usuarias.

Todo estudio determina una configuracin mnima para el Computador y los aditamentos o dispositivos
electrnicos anexos como unidades externas, impresoras, tarjetas y mdems para comunicaciones, elementos para
backups en cintas magnticas, etc.; de acuerdo con las necesidades del usuario, as como una evaluacin del costo
aproximado de la inversin.

3.5.3 Solicitud de propuesta.

Todo sistema se origina en base a una solicitud que hace el usuario al centro de cmputo, intentando satisfacer una
necesidad especfica.
Los parmetros sobre los Cuales debe medirse dicha solicitud son los objetivos y las polticas, los Cuales debe fijar el
usuario, aunque puede ser que el departamento de anlisis le brinde ayuda en su clarificacin. Ambos parmetros
deben quedar establecidos por escrito.

La Solicitud de propuestas debe ser hecha por escrito.

La solicitud de propuesta deber realizarse mediante las requisiciones que debern incluir:

Informacin general
Objetivo
Propsito
Fecha lmite de entrega
Fecha lmite de aclaraciones
Cobertura de requerimientos
Solicitud de descripcin detallada del producto o servicio
Solicitar especificaciones detallada de servicios de soporte de usuario.
Coordinar presentaciones
Documentacin

Por ejemplo la Solicitud de propuesta para la compra de software debe de contener los siguientes puntos:

Objetivo el software
Propsito del software
Deseables del software
Cobertura del software
Descripcin detallada del producto o servicio
Especificaciones detalladas de servicios de soporte al usuario.

3.5.4 Evaluacin de propuesta.

Previamente debe llevarse a cabo una investigacin con el propsito de establecer con seguridad el tipo de
Software y Hardware requerido para su implementacin, posteriormente se integra toda la informacin obtenida
de dicha investigacin y as poder establecer la operatividad de los sistemas a adquirirse.

Una vez que se han recibido y abierto los documentos de la licitacin, el dueo y/o el comit examinador o
evaluador revisarn los documentos de licitacin para ver si estn completos y correctos y luego otorgar la
adjudicacin, previendo Cualquier requerimiento preliminar para otorgamiento, tales como el pago de un seguro de
garanta o seguro de cumplimiento, ha sido satisfecho.

Es te tipo de Evaluacin de propuestas tambin es conocida como de alternativas la Cual contiene los siguientes
puntos:

Validar lo que ofrece el proveedor (credibilidad de propuesta)

Analizar propuesta
Costo
Disponibilidad
Calidad
Soporte y mantenimiento
Configuracin
Ambiente de software
Documentacin

3.5.5 Financiamiento.

La importancia que tienen los financiamientos es que diariamente las utilizan las distintas organizaciones,
brindndole la posibilidad a dichas instituciones de mantener una economa y una continuidad de sus actividades
comerciales estables y eficientes y por consecuencia otorgar un mayor aporte al sector econmico en el Cual
participan.
La provisin de financiamiento eficiente y afectivo ha sido reconocida como un factor clave para asegurar que
aquellas empresas con potencial de crecimiento puedan expandirse y ser ms competitivas. Las dificultades de
acceso al crdito no se refieren simplemente al hecho de que no se puedan obtener fondos a travs del sistema
financiero; de hecho cabe esperar que si esto no se soluciona, no todos los proyectos seran automticamente
financiados. Las dificultades ocurren en situaciones en las cuales un proyecto que es viable y rentable no es llevado
a cabo (o es restringido) porque la empresa no obtiene fondos del mercado.

Financiacin Propia:

Lo primero que debe hacer una empresa, cuando necesite financiacin, Es averiguar si ella posee esos medios y si
son utilizables. Un exceso de recursos financieros disponibles o un capital de trabajo muy alto, as como
inmovilizaciones excesivas (por ejemplo, mquinas en desuso), pueden ser la fuente de financiacin propia, que la
empresa est buscando. Es la financiacin ms econmica y la que origina menores dificultades de obtencin.

Las fuentes de financiamiento pueden ser principalmente instituciones bancarias a travs de crditos. Para el caso
de centros de cmputo destinados a la educacin pblica no existen fuentes de financiamiento, a menos que la
institucin educativa cuente con un rea destinada a la produccin de software para empresas privadas, entonces la
misma empresa puede ser el origen del financiamiento.

3.5.6 Negociacin de contrato.

La negociacin de contrato debe incluir todos los aspectos de operacin del Software y del Hardware a
implementarse. Aspectos tales como: Actualizaciones, innovaciones, capacitacin, asesora tcnica, etc.

La negociacin del contrato debe contemplar entre otros los siguientes puntos:

1. Que sea justo

2. Puntos de negociacin

3. Precios

4. Capacitacin

5. Penalizaciones

6. Posibles problemas que se puedan presentar

7. Convenios, clusulas y clusulas integradoras (dejar sin validez Cualquier acuerdo previo)

Hay que tomar en cuenta que las diferentes partes del equipo de cmputo tienen diferente tiempo de garanta, por
lo que es importante especificarlo en el contrato de la garanta.

La negociacin de contratos contendr las condiciones mutuamente convenidas y la justa y equitativa distribucin
de beneficios. Estas breves lneas pretenden contribuir, desde la experiencia en estas negociaciones, con la
construccin de capacidades en esta materia.

3.5.7 Garanta.

La Garanta Limitada es vlida en Amrica Latina para los Productos de Hardware fabricados o distribuidos por
Compaq Computer Corporation. Para ms informacin acerca de los trminos y condiciones de la garanta limitada,
consulte el documento de Declaracin Mundial de Garanta Limitada para productos Presario, Handheld, desktops,
notebooks y workstations para empresas y servidores ProLiant, TaskSmart y NeoServer (ingls). Esta Garanta
limitada puede ser aplicable en Cualquier pas en que Compaq o su proveedor de servicios autorizado ofrezca
servicios de garanta sujetos a los plazos y condiciones que se establecen en esta declaracin. La disponibilidad de
servicio de garanta y el tiempo de respuesta de sta pueden variar.

La siguiente tabla interactiva presenta informacin acerca del periodo de garanta que corresponden al producto de
hardware que usted ha comprado. Haga clic sobre el nombre o categora de producto para poder visualizar la
informacin:
EN EL SITIO:

Significa que el cliente puede solicitar que la reparacin bajo garanta se lleve a cabo en el trabajo o residencia del
cliente. Cobertura en el sitio est disponible nicamente en reas metropolitanas donde se encuentre un Proveedor
Autorizado de Servicios Compaq. El tiempo de respuesta es altamente dependiente de la disponibilidad del cliente y
la localidad donde se encuentre.

EN EL TALLER:

Requiere que le cliente lleve su hardware Compaq a un proveedor de Servicios Autorizado Compaq para efectuar la
reparacin bajo garanta.

Todos los repuestos llevan garanta limitada de 90 das, en el taller. Una vez instaladas en una CPU Compaq, la parte
de repuesto lleva la mayor de, los 90 das o el resto de la garanta de la unidad donde est instalado. Si la parte de
repuesto es instalada en un equipo que no es Compaq o en un equipo Compaq fuera de garanta, la garanta de la
parte de repuesto permanece en 90 das, en el taller solamente.

PRESARIO:

Segn los trminos descritos en el programa de Garanta Limitada para Amrica Latina, las computadoras porttiles
Presario tienen derecho a la Garanta Internacional Limitada. Esta garanta internacional es vlida para los clientes
que se encuentran fuera del pas de compra por motivo de viaje. Para ms informacin consulte el documento de
Garanta Internacional para Porttiles Presario. Para obtener servicio de garanta fuera del pas de compra, usted
puede llamar al 281-514-5067 en Estados Unidos. Esta garanta no aplica para los dems productos Presario.

EVO, ARMADA, DESKPRO, WORKSTATIONS, THIN CLIENTS, MONITORES Y SERVIDORES:

Segn los trminos descritos en el programa de Garanta global de Compaq, los productos pueden comprarse en un
pas y trasladarse a Cualquier otro pas en el que Compaq ofrezca servicio, sin que esto invalide de manera alguna la
garanta. Las condiciones de la garanta, la disponibilidad de servicio, y los tiempos de respuesta del servicio pueden
variar entre pases.

3.5.8 Permiso y licencias, derechos de autor.

El Copyright, o los derechos de autor, son el sistema de proteccin jurdica concebido para titular las obras
originales de autora determinada expresadas a travs de Cualquier medio tangible o intangible.

Las obras literarias (incluidos los programas informticos), musicales, dramticas, plsticas, grficas y escultricas,
cinematogrficas y dems obras audiovisuales, as como las fonogramas, estn protegidos por las leyes de derechos
de autor.

El titular de los derechos de autor tiene el derecho exclusivo para efectuar y autorizar las siguientes acciones:

Realizar copias o reproducciones de las obras.

Preparar obras derivadas basadas en la obra protegida por las leyes de derechos de autor.
Distribuir entre el pblico copias de la obra protegida por las leyes de derechos de autor mediante la
venta u otra cesin de la propiedad, o bien mediante alquiler, arrendamiento financiero o prstamo.
Realizar o mostrar la publicidad de la obra protegida por las leyes de derechos de autor.
Importar el trabajo, y realizar actos de comunicacin pblica de las obras protegidas.

3.5.9 Outsourcing

Outsourcing es una megatendencia que se est imponiendo en la comunidad empresarial de todo el mundo y
consiste bsicamente en la contratacin externa de recursos anexos, mientras la organizacin se dedica
exclusivamente a la razn de su negocio.

El Outsourcing hasta hace tiempo era considerado simplemente como un medio para reducir significativamente los
costos; sin embargo en los ltimos aos ha demostrado ser una herramienta til para el crecimiento de las
empresas.

Razones para adoptar outsourcing

Reducir o controlar el gasto de operacin. En un estudio realizado por el Outsourcing Institute se encontr que las
compaas redujeron costos en un 90 %.

Disponer de los fondos de capital. El Outsourcing reduce la necesidad de tener que incluir fondos de capital de
funciones que no tienen que ver con la razn de ser de la compaa.

Tener acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente al proveedor.

Manejar ms fcilmente las funciones difciles o que estn fuera de control. El Outsourcing es definitivamente una
excelente herramienta para tratar esta clase de problema.

Razones estratgicas ms importantes

Enfocar mejor la empresa. Permite a la compaa enfocarse en asuntos empresariales ms ampliamente.

Tener acceso a las capacidades de clase mundial. La misma naturaleza de sus especializaciones, los proveedores
ofrecen una amplia gama de recursos de la clase mundial para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Acelerar los beneficios de reingeniera.

Compartir riesgos.

Destinar recursos para otros propsitos.

El Outsourcing es aplicable a diferentes reas de la organizacin, como por ejemplo, personal, compras, mercadeo
etc.

Sistemas outsourcing de suministros de equipos de oficina, muebles y enseres.

Segn estudios realizados por Booz Allen en el ao 1994 determin una serie de situaciones como las siguientes.

El costo de comprar en las empresas flucta l entre un 15% y un 30% del costo total de las compras y que estn
compuestas por los siguientes costos.

* Costos del departamento de compras: El proceso de elaboracin de rdenes de compra, atender vendedores,
solicitar cotizaciones, realizar y coordinar el comit de compras, atender o solucionar problemas en cuanto a calidad
o tiempos de entrega de los productos, escogencia de proveedores.

* Costos de distribucin: Recepcin de los requerimientos por rea, separacin, empaque y distribucin de los
artculos, actualizacin de las tarjetas de inventarios y el generado por el transporte y manejo de las
transportadoras tanto a nivel urbano como nacional.

* Costo de almacenamiento: Valor del arriendo del rea asignada, el personal que labora en el almacn y todos los
procesos que se tienen que llevar a cabo para almacenar y despachar la mercanca.

* Costo de contabilizacin y pagos: El que se genera en el departamento de Contabilidad al tener que revisar,
archivar, generar cheques para las facturas para cada uno de los proveedores.

* Costo financiero: Costo de oportunidad del dinero invertido en el inventario.

Ventajas:

* Rebaja en los costos totales de los bienes y servicios adquiridos.

* Una mejora en la calidad del servicio obtenido, comparado con el que exista antes.

* Los trabajadores de la compaa pueden dedicar su tiempo al verdadero objeto de su negocio.

* Atencin especializada, permitiendo un trabajo en equipo con el departamento de organizacin y mtodos para
mejoramiento o eliminacin de procesos.

* Suministrar al sitio que el cliente le indique.

* Un solo estado de cuenta total indicando los consumos por cada centro de costo o puesto de trabajo esto solo
se hace posible mediante la implantacin del EDI, intercambio electrnico gracias a la conexin en red que posee.
 * Alianzas estratgicas.

* Reduccin de espacio.

Beneficios adquiridos:

* Seguridad y confianza: Seguridad de contar con un proveedor integral que mantendr un inventario, para
realizar suministros de ms de 6000 referencias para aseo, cafetera equipos y muebles de oficina de las marcas ms
preferidas en el mercado.

* Reduccin de costos: Disminuyendo de una manera significativa el costo de comprar entre estos se tienen los
siguientes:

* Costo de Almacenamiento, costo de distribucin, de contabilizacin y pagos, as como el costo financiero.

4 Condiciones fsicas

Esta etapa se refiere a todo lo que tiene que ver con el equipo que se debe de utilizar y debe de estar contenido en
el centro de cmputo.

Los principales requisitos de un centro de sistemas son:

* Conexin a tierra fsica.

* No break ( bateras pilas)

* Reguladores

* Aire acondicionado

* Extinguidores (por lo menos 1 por cada 6 computadoras)

* Y otros

Para la construccin del lugar en donde se instalara la sala de informtica se deben tomar en cuenta unos criterios
muy sencillos de eleccin, que tambin pueden ser tiles si se trata de la readaptacin de una sala ya construida. En
primer lugar y por motivos de seguridad externa, una construccin de estas caractersticas estar exenta de
edificios colindantes o anexos. Se puede proyectar de forma que el bloque quede rodeado perimetralmente de un
terreno lo suficientemente extenso para su proteccin. En Segundo lugar no se debe situar en un rea industrial que
por su actividad desprenda gran cantidad de polvo al exterior ya que esto podra afectar considerablemente y de
forma perjudicial a los ordenadores. Tambin se tendr en cuenta la presencia de determinadas industrias que
puedan crear campos magnticos o elctricos de alta frecuencia, que produciran saltos y/o rayas en las pantallas.

Tampoco es aconsejable proyectar el edificio en altura, debido a que se perder diafanidad y extensin horizontal.
Adems, se deber observar en todo momento las indicaciones dadas para las estructuras sismo resistencia, en
previsin de posibles movimientos. La seguridad en este tipo de edificios para la evacuacin de personas es otro de
los factores para tomar en cuenta.

Si se dispone de suficiente parcela, terreno de construccin, lo aconsejable es hacer la edificacin lo ms extensa

que sea posible horizontalmente, en planta. Con este sistema se conseguiran resultados ms eficaces en cuanto a
diafanidad, sismo resistencia, posible evacuacin, seguridad, luminosidad. Se debe cuidar que la relacin con los
patios y el sentido de salida sean muy simples y sencillos de Cualquier puesto de trabajo.

4.1 Seleccin del rea general.

Esta gua de preparacin fsica, bsicamente est enfocada para empresas medianas con Microprocesadores en su
centro de cmputo, aunque la informacin del contenido es estandarizada con las normas, requerimientos y
sugerencias tanto para Macro computadoras.

Como primer punto tenemos la designacin del edificio, rea y espacio lo Cual es de suma importancia para evitar
peligros por razones naturales, vecinos altamente contaminantes, facilidades de servicios pblicos etc.

Otro factor considerado es la energa elctrica y tierra fsica, fundamental para el buen funcionamiento de los
equipos la polarizacin de los contactos, acondicionar la corriente para evitar que la variacin de voltaje degrade los
componentes electrnicos o se quemen los equipos por picos de alto voltaje, la proteccin en la continuidad de la
operacin con el uso de la fuente interrumpida de energa, etc.

As como el personal requiere de un agradable clima ambiental para trabajar adecuadamente, los equipos de
Computo, comunicaciones, unidades magnetices y adems perifricos requieren de Aire acondicionado y Humedad
controlada y constante para sus optimas condiciones de funcionamiento.

La iluminacin y acstica son factores que proveen una mayor eficiencia y una operacin confortable en el centro
de cmputo.

Algunas de las ventajas de construir Piso Falso en el centro de computo son: La facilidad de distribuir el aire
acondicionado como cmara plena para enfriamiento de los equipos, ocultar los ductos y cableado de instalacin
elctrica, distribuir el cableado de seal de datos y telefona, as como facilidad para cambios de distribucin de los
equipos y mantenimiento de los mismos.

En un centro de cmputo donde existe gran variedad de cable necesarios para el funcionamiento y comunicacin de
los procesadores con sus equipos perifricos, se requiere de los ductos y cableado de seal de acuerdo a sus
necesidades actuales y futuras, por lo que en esta gua se muestran algunas caractersticas, tipos y clasificacin de
los mismos.

La Seguridad del centro de cmputo tiene como objetivo establecer las medidas necesarias para asegurar la
integridad de la informacin y el personal que labora, as como la continuidad de la operacin de los equipos.

EDIFICIO

Es trascendental la ubicacin del edificio y su construccin misma para la operacin eficiente del centro de cmputo
y como primer medida, debe considerarse si se trata de un edificio nuevo de construir o uno ya existente a
adecuarse, para ello se mencionan los siguientes puntos:

a) Realizar un estudio de la zona a fin de evitar estar expuestos al peligro por sismos, contaminacin, incendio,
explosin, inundacin, radiaciones, interferencia de radar, vandalismo, disturbios sociales, as como riesgos
provocados por las industrias cercanas y todo lo que puede ocasionar problemas con el equipo de procesamiento
de datos.

b) Seleccionar la parte ms segura dentro del edificio para el centro de cmputo y contar con facilidades de energa
elctrica, acometidas telefnicas, aire acondicionado etc.

c) Cuando el acceso al centro de computo deba efectuarse a travs de otros departamentos, ser necesario prever
el paso de las maquinas a travs de diferentes puertas, ventanas, pasillos, montacargas, etc.,

d) Se debe definir claramente las rutas de acceso del personal para la carga de documentos, respaldos en unidades
magnticas, elaboracin de reportes, etc.

e) La construccin del piso debe soportar el peso de los equipos que sern instalados.

f) La puerta de acceso al centro de computo debe tener 95cm. de ancho mnimo y abrir hacia fuera.

g) Se deben de usar materiales de construccin no combustibles y resistentes al fuego.

h) Recubrir las paredes con pintura lavable, con el objeto de que no se desprenda polvo y sea fcil su limpieza.

i) Construir el mnimo de ventanas exteriores (o ninguna) a fin de evitar interferencias.

AREA Y ESPACIO

Se recomienda que el rea del centro de cmputo existan separadores de aluminio y cristal o cuartos
independientes para la instalacin de todo el equipo y debemos considerar lo siguiente:

a) La configuracin definitiva del sistema a instalar: el procesado, impresoras, estaciones de trabajo, mdems,
multiplexores y adems perifricos.

b) Para hacer una distribucin adecuada se deber poseer un plano del local elegido en escala 1:50 sobre el que se
ubicaran las plantillas de los equipos cuidando sus reas de servicio y pruebas (espacio adicional al rea del equipo
para su mantenimiento).
c) Es necesario plantear la secuencia de conexin de los equipos para los direccionamientos de los mismos.

d) Se recomienda la ubicacin de la consola del sistema como mximo a 6 metros de distancia del rack del
procesador y que sea visible el panel de control del mismo.

e) Por el polvo que desprenden las impresoras y el ruido que hacen al imprimir, se deben instalar en un cuarto
independiente junto con una estacin de trabajo a un metro de distancia de la impresora del sistema para facilitar
el suministro de los deportes.

f) Se debe tener en cuenta el espacio a ocupar del equipo adicional como son: Comunicaciones, mdems, telfonos,
nobreak, un archivero mnimo, cintas de respaldo, una mesa de trabajo, mueble para manuales y papelera, adems
del espacio para futuro crecimiento.

4.2 Seleccin del lugar especfico.

CRITERIOS A CONSIDERAR PARA SELECCIONAR UN SITIO ESPECFICO:

1.-Localizacin en partes elevadas como proteccin contra inundaciones.

2.-Proximidad a servicios de transporte urbano o comercial.

3.-Facilidad de acceso a los bancos de datos.

4.-Elevado

5.-Minimizar el efecto de lluvias

6.-Evitar la proximidad de aeropuertos

7.-Evitar Interferencia electromagntica

8.-Separacin de va rpida

9.-Transporte comercial cercano

10.-Estacionamiento

4.3 Preparacin de espacios.

Los factores a considerar en la seleccin del lugar en el Cual se colocar el Centro de Cmputo son:

Ruido.

Espacio Requerido.

Condiciones ambientales.

Acceso al Centro de Cmputo.

El centro de cmputo se ubicar en un edificio que se encontrar en un sitio especfico dentro de un rea general,
en cada uno de los puntos anteriores es importante considerar los siguientes criterios:

Seleccin del rea General:

Cercana a usuarios potenciales.

Servicios de Seguridad.

Buenas vas de comunicacin.

Suministro de energa confiable.

Buenos servicios de comunicacin.

Rentas e impuestos atractivos.

4.3.1 Anlisis de riesgos.

Pretender eliminar todos los riesgos del lugar de trabajo es una finalidad poco realista.

En el mundo debemos escoger entre:

Riesgos fsicamente imposibles de corregir

Riesgos posibles, pero econmicamente imposibles de corregir.

Riesgos econmica y fsicamente corregible.

En un entorno informtico existen una serie de recursos (humanos, tcnicos, de infraestructura) que estn
expuestos a diferentes tipos de riesgos: los `normales, aquellos comunes a Cualquier entorno, y los excepcionales,
originados por situaciones concretas que afectan o pueden afectar a parte de una organizacin o a toda la misma,
como la inestabilidad poltica en un pas o una regin sensible a terremotos. Para tratar de minimizar los efectos de
un problema de seguridad se realiza lo que denominamos un anlisis de riesgos, trmino que hace referencia al
proceso necesario para responder a tres cuestiones bsicas sobre nuestra seguridad:

Qu queremos proteger?

Quin o qu lo queremos proteger?

Cmo lo queremos proteger?

En la prctica existen dos aproximaciones para responder a estas cuestiones, una cuantitativa y otra Cualitativa. La
primera de ellas es con diferencia la menos usada, ya que en muchos casos implica clculos complejos o datos
difciles de estimar. Se basa en dos parmetros fundamentales: la probabilidad de que un suceso ocurra y una
estimacin del coste o las prdidas en caso de que as sea; el producto de ambos trminos es lo que se denomina
coste anual estimado (EAC, Estimated Annual Cost), y aunque tericamente es posible conocer el riesgo de
Cualquier evento (el EAC) y tomar decisiones en funcin de estos datos, en la prctica la inexactitud en la
estimacin o en el clculo de parmetros hace difcil y poco realista esta aproximacin.

El segundo mtodo de anlisis de riesgos es el Cualitativo, de uso muy difundido en la actualidad especialmente
entre las nuevas `consultoras de seguridad (aquellas ms especializadas en seguridad lgica, cortafuegos, tests de
penetracin y similares). Es mucho ms sencillo e intuitivo que el anterior, ya que ahora no entran en juego
probabilidades exactas sino simplemente una estimacin de prdidas potenciales. Para ello se interrelacionan
cuatro elementos principales: las amenazas, por definicin siempre presentes en Cualquier sistema, las
vulnerabilidades, que potencian el efecto de las amenazas, el impacto asociado a una amenaza, que indica los daos
sobre un activo por la materializacin de dicha amenaza, y los controles o salvaguardas, contramedidas para
minimizar las vulnerabilidades (controles preventivos) o el impacto (controles curativos). Por ejemplo, una amenaza
sera un pirata que queramos o no (no depende de nosotros) va a tratar de modificar nuestra pgina web principal,
el impacto sera una medida del dao que causara si lo lograra, una vulnerabilidad sera una configuracin
incorrecta del servidor que ofrece las pginas, y un control la reconfiguracin de dicho servidor o el incremento de
su nivel de parcheado. Con estos cuatro elementos podemos obtener un indicador Cualitativo del nivel de riesgo
asociado a un activo determinado dentro de la organizacin, visto como la probabilidad de que una amenaza se
materialice sobre un activo y produzca un determinado impacto.

En Espaa es interesante la metodologa de anlisis de riesgos desarrollada desde el Consejo Superior de

Informtica (Ministerio de Administraciones Pblicas) y denominada MAGERIT (Metodologa de Anlisis y Gestin
de Riesgos de los sistemas de Informacin de las Administraciones? pblicas); se trata de un mtodo formal para
realizar un anlisis de riesgos y recomendar los controles necesarios para su minimizacin. MAGERIT se basa en una
aproximacin cualitativa que intenta cubrir un amplio espectro de usuarios genricos gracias a un enfoque
orientado a la adaptacin del mecanismo dentro de diferentes entornos, generalmente con necesidades de
seguridad y nivel de sensibilidad tambin diferentes. En la pgina web del Consejo Superior de Informtica23.2
podemos encontrar informacin ms detallada acerca de esta metodologa, as como algunos ejemplos de
ejecucin de la misma.

Tras obtener mediante Cualquier mecanismo los indicadores de riesgo en nuestra organizacin llega la hora de
evaluarlos para tomar decisiones organizativas acerca de la gestin de nuestra seguridad y sus prioridades.
Tenemos por una parte el riesgo calculado, resultante de nuestro anlisis, y este riesgo calculado se ha de comparar
con un cierto umbral (umbral de riesgo) determinado por la poltica de seguridad de nuestra organizacin; el umbral
de riesgo puede ser o bien un nmero o bien una etiqueta de riesgo (por ejemplo, nivel de amenaza alto, impacto
alto, vulnerabilidad grave, etc.), y Cualquier riesgo calculado superior al umbral ha de implicar una decisin de
reduccin de riesgo. Si por el contrario el calculado es menor que el umbral, se habla de riesgo residual, y el mismo
se considera asumible (no hay porqu tomar medidas para reducirlo). El concepto de asumible es diferente al de
riesgo asumido, que denota aquellos riesgos calculados superiores al umbral pero sobre los que por Cualquier razn
(poltica, econmica) se decide no tomar medidas de reduccin; evidentemente, siempre hemos de huir de esta
situacin.

4.3.2 Condiciones de construccin.

EXISTEN DOS TIPOS DE CONDICIONES DE CONSTRUCCION:

-condiciones fsicas:

-Condiciones ambientales:

En base al estudio realizado en temas anteriores, se eligi la regin X debido al clima que tiene ese lugar, al igual en
cuanto a la cantidad e clientes potenciales que nuestra empresa tiene en cuenta para su ubicacin en esa zona.

El local cuenta con suficiente ventilacin que puede ser controlada, debido a que hay computadoras que con el
tiempo hace que se caliente la oficina y la misma PC y esta pueda daarse como la salud de aquellos que la estn
usando.

Esto hace que se evite un mayor consumo de energa elctrica de todas las PC en la empresa por que al haber
ventilacin suficiente evita que la fuente de poder de las maquinas trabaje al doble de velocidad (ms uso de
electricidad) para regular la temperatura y no se queme o genere daos fsicos y lgicos en estas.

Claro est que demasiada ventilacin en las oficinas daa de algn modo la salud del personal por lo que se cuenta
con un sistema de ventilacin programado que controlara el clima para ahorrar recursos de la empresa.

4.3.3 Instalacin elctrica y clima artificial.

Elementos a considerar en la construccin:

1. Elementos de conduccin.- Alambres o cables de la instalacin.

2. Elementos de consumo.- Cualquier equipo, aparato o dispositivo que consuma electricidad. Ejemplos: lmparas
incandescentes (focos), motobombas, ventiladores fijos, timbre y Cualquier carga fija en la instalacin.

3. Elementos de control.- Apagadores sencillos, de escalera (tres vas), de cuatro vas (de paso), control de
ventilador y otros que permitan prender o apagar Cualquier aparato.

4. Elementos de proteccin.- Interruptor de seguridad, fusibles, centro de carga.

5. Elementos complementarios.- Cajas de conexin, chalupas, tornillos.

6. Elementos Varios o Mixtos.- Contactos (se consideran como cargas fijas independientemente de que tengan o no
conectados a ellos un aparato), barra de contactos con supresor de picos. Los que tienen doble funcin:
Interruptores termomagnticos (protegen y controlan cargas).

7. Elementos externos.- Acometida, medidor de uso de electricidad.

Otros elementos a considerar para construir:

Carga. Cualquier aparato que consuma electricidad.

Carga Fija. Cualquier aparato conectado en forma permanente en la instalacin.

Contacto. Toma de corriente, receptculo, o enchufe.

Acometida. Cables que van desde el poste de donde se hace llegar la electricidad hasta una casa.

Aparatos elctricos. Focos, lavadora, licuadora, refrigerador, ventilador, etc.

Motobomba. Bomba de agua, motor colocado en la cisterna o aljibe.

Medidor. Registro o Watthormetro. Aparato que se encarga de medir el consumo de electricidad.

Interruptor termomagntico. Pastilla termomagntica, breaker.

Caja de conexiones. Pueden ser cuadradas o redondas en donde se realizan las conexiones, amarres, empalmes o
derivaciones entre los conductores elctricos.

Chalupa. Similar a una caja de conexiones pero ms pequea, por lo general contiene apagadores y contactos.

Todas las computadoras dependen virtualmente del suministro de la energa elctrica. Si este suministro falla, el
sistema queda fuera del juego inmediatamente y durante el tiempo que el fallo dure, pudiendo tambin verse
afectados los sistemas de aire paros en el acontecimiento del aire pueden originar perdidas de informacin, que
pueden llegar a ser parciales o totales, temporales o definitivas en discos y cintas.

Normalmente las instalaciones reciben su alimentacin de los suministros pblicos de electricidad y debe
considerarse la posibilidad de fallos de ese suministro debido a daos accidentales en las subestaciones, cables
subterrneos, daos por tormentas en lneas areas. Excesos de carga en casos de fuerte demanda, o incluso,
acciones terroristas contra el sistema de alimentacin.

Algunos NO, para prevenir:

1.- NO utilice alargadores para instalaciones permanentes.

2.-NO sobrecargue los circuitos conectando a la misma toma corriente.

3.-NO desenchufe tirando el cable, etc.

4.3.4 Seguridad lgica y fsica.

El estudio de la seguridad informtica puede plantearse desde dos enfoques:

-Seguridad fsica: Proteccin del sistema ante las amenazad fsicas, planes de contingencia, etc.

-Seguridad lgica: Proteccin de la informacin en su propio medio mediante el uso de herramientas de seguridad.

Seguridad Lgica

Luego de ver como nuestro sistema puede verse afectado por la falta de Seguridad Fsica, es importante recalcar
que la mayora de los daos que puede sufrir un centro de cmputos no ser sobre los medios fsicos sino contra
informacin por l almacenada y procesada.

As, la Seguridad Fsica, slo es una parte del amplio espectro que se debe cubrir para no vivir con una sensacin
ficticia de seguridad. Como ya se ha mencionado, el activo ms importante que se posee es la informacin, y por lo
tanto deben existir tcnicas, ms all de la seguridad fsica, que la aseguren. Estas tcnicas las brinda la Seguridad
Lgica.

Es decir que la Seguridad Lgica consiste en la aplicacin de barreras y procedimientos que resguarden el acceso a
los datos y slo se permita acceder a ellos a las personas autorizadas para hacerlo.

Existe un viejo dicho en la seguridad informtica que dicta que todo lo que no est permitido debe estar
prohibido y esto es lo que debe asegurar la Seguridad Lgica.

Los objetivos que se plantean sern:

Restringir el acceso a los programas y archivos.

Asegurar que los operadores puedan trabajar sin una supervisin minuciosa y no puedan modificar los programas ni
los archivos que no correspondan.

Asegurar que se estn utilizados los datos, archivos y programas correctos en y por el procedimiento correcto.

Que la informacin transmitida sea recibida slo por el destinatario al Cual ha sido enviada y no a otro.

Que la informacin recibida sea la misma que ha sido transmitida.

Que existan sistemas alternativos secundarios de transmisin entre diferentes puntos.

Que se disponga de pasos alternativos de emergencia para la transmisin de informacin.

Controles de Acceso

Estos controles pueden implementarse en el Sistema Operativo, sobre los sistemas de aplicacin, en bases de datos,
en un paquete especfico de seguridad o en Cualquier otro utilitario.

Constituyen una importante ayuda para proteger al sistema operativo de la red, al sistema de aplicacin y dems
software de la utilizacin o modificaciones no autorizadas; para mantener la integridad de la informacin
(restringiendo la cantidad de usuarios y procesos con acceso permitido) y para resguardar la informacin
confidencial de accesos no autorizados.

Asimismo, es conveniente tener en cuenta otras consideraciones referidas a la seguridad lgica, como por ejemplo
las relacionadas al procedimiento que se lleva a cabo para determinar si corresponde un permiso de acceso
(solicitado por un usuario) a un determinado recurso. Al respecto, el National Institute for Standars and Technology
(NIST) ha resumido los siguientes estndares de seguridad que se refieren a los requisitos mnimos de seguridad en
cualquier sistema:

Identificacin y Autentificacin

Roles

El acceso a la informacin tambin puede controlarse a travs de la funcin o rol del usuario que requiere dicho
acceso.

Algunos ejemplos de roles seran los siguientes: programador, lder de proyecto, gerente de un rea usuaria,
administrador del sistema, etc.

En este caso los derechos de acceso pueden agruparse de acuerdo con el rol de los usuarios.

Transacciones

Tambin pueden implementarse controles a travs de las transacciones, por ejemplo solicitando una clave al
requerir el procesamiento de una transaccin determinada.

Limitaciones a los Servicios

Estos controles se refieren a las restricciones que dependen de parmetros propios de la utilizacin de la aplicacin
o preestablecidos por el administrador del sistema.

Un ejemplo podra ser que en la organizacin se disponga de licencias para la utilizacin simultnea de un
determinado producto de software para cinco personas, en donde exista un control a nivel sistema que no permita
la utilizacin del producto a un sexto usuario.

Modalidad de Acceso

Ubicacin y Horario

El acceso a determinados recursos del sistema puede estar basado en la ubicacin fsica o lgica de los datos o
personas.

En cuanto a los horarios, este tipo de controles permite limitar el acceso de los usuarios a determinadas horas de
da o a determinados das de la semana.

De esta forma se mantiene un control ms restringido de los usuarios y zonas de ingreso.

Se debe mencionar que estos dos tipos de controles siempre deben ir acompaados de alguno de los controles
anteriormente mencionados.

Control de Acceso Interno

Control de Acceso Externo

Administracin
Niveles de Seguridad Informtica

El estndar de niveles de seguridad ms utilizado internacionalmente es el TCSEC Orange Book, desarrollado en

1983 de acuerdo a las normas de seguridad en computadoras del Departamento de Defensa de los Estados Unidos.

Los niveles describen diferentes tipos de seguridad del Sistema Operativo y se enumeran desde el mnimo grado de
seguridad al mximo.

Estos niveles han sido la base de desarrollo de estndares europeos (ITSEC/ITSEM) y luego internacionales (ISO/IEC).

Cabe aclarar que cada nivel requiere todos los niveles definidos anteriormente: as el subnivel B2 abarca los
subniveles B1, C2, C1 y el D.

Nivel D

Este nivel contiene slo una divisin y est reservada para sistemas que han sido evaluados y no cumplen con
ninguna especificacin de seguridad.

Sin sistemas no confiables, no hay proteccin para el hardware, el sistema operativo es inestable y no hay
autentificacin con respecto a los usuarios y sus derechos en el acceso a la informacin. Los sistemas operativos
que responden a este nivel son MS-DOS y System 7.0 de Macintosh.

Nivel C1: Proteccin Discrecional

Se requiere identificacin de usuarios que permite el acceso a distinta informacin. Cada usuario puede manejar su
informacin privada y se hace la distincin entre los usuarios y el administrador del sistema, quien tiene control
total de acceso.

Muchas de las tareas cotidianas de administracin del sistema slo pueden ser realizadas por este super usuario
quien tiene gran responsabilidad en la seguridad del mismo. Con la actual descentralizacin de los sistemas de
cmputos, no es raro que en una organizacin encontremos dos o tres personas cumpliendo este rol.

Esto es un problema, pues no hay forma de distinguir entre los cambios que hizo cada usuario.

A continuacin se enumeran los requerimientos mnimos que debe cumplir la clase C1:

Acceso de control discrecional: distincin entre usuarios y recursos. Se podrn definir grupos de usuarios (con los
mismos privilegios) y grupos de objetos (archivos, directorios, disco) sobre los Cuales podrn actuar usuarios o
grupos de ellos.

Identificacin y Autentificacin: se requiere que un usuario se identifique antes de comenzar a ejecutar acciones
sobre el sistema. El dato de un usuario no podr ser accedido por un usuario sin autorizacin o identificacin.

Nivel C2: Proteccin de Acceso Controlado

Este subnivel fue diseado para solucionar las debilidades del C1. Cuenta con caractersticas adicionales que crean
un ambiente de acceso controlado. Se debe llevar una auditoria de accesos e intentos fallidos de acceso a objetos.

Tiene la capacidad de restringir an ms el que los usuarios ejecuten ciertos comandos o tengan acceso a ciertos
archivos, permitir o denegar datos a usuarios en concreto, con base no slo en los permisos, sino tambin en los
niveles de autorizacin.

Requiere que se audite el sistema. Esta auditora es utilizada para llevar registros de todas las acciones relacionadas
con la seguridad, como las actividades efectuadas por el administrador del sistema y sus usuarios. La auditora
requiere de autenticacin adicional para estar seguros de que la persona que ejecuta el comando es quien dice ser.
Su mayor desventaja reside en los recursos adicionales requeridos por el procesador y el subsistema de discos.

Los usuarios de un sistema C2 tienen la autorizacin para realizar algunas tareas de administracin del sistema sin
necesidad de ser administradores.

Permite llevar mejor cuenta de las tareas relacionadas con la administracin del sistema, ya que es cada usuario
quien ejecuta el trabajo y no el administrador del sistema.

Nivel B1: Seguridad Etiquetada

Este subnivel, es el primero de los tres con que cuenta el nivel B. Soporta seguridad multinivel, como la secreta y
ultrasecreta. Se establece que el dueo del archivo no puede modificar los permisos de un objeto que est bajo
control de acceso obligatorio.

A cada objeto del sistema (usuario, dato, etc.) se le asigna una etiqueta, con un nivel de seguridad jerrquico (alto
secreto, secreto, reservado, etc.) y con unas categoras (contabilidad, nminas, ventas, etc.). Cada usuario que
accede a un objeto debe poseer un permiso expreso para hacerlo y viceversa. Es decir que cada usuario tiene sus
objetos asociados.

Tambin se establecen controles para limitar la propagacin de derecho de accesos a los distintos objetos. Nivel B2:
Proteccin Estructurada

Requiere que se etiquete cada objeto de nivel superior por ser padre de un objeto inferior.

La Proteccin Estructurada es la primera que empieza a referirse al problema de un objeto a un nivel ms elevado
de seguridad en comunicacin con otro objeto a un nivel inferior.

As, un disco rgido ser etiquetado por almacenar archivos que son accedidos por distintos usuarios.

El sistema es capaz de alertar a los usuarios si sus condiciones de accesibilidad y seguridad son modificadas; y el
administrador es el encargado de fijar los canales de almacenamiento y ancho de banda a utilizar por los dems
usuarios.

Nivel B3: Dominios de Seguridad

Refuerza a los dominios con la instalacin de hardware: por ejemplo el hardware de administracin de memoria se
usa para proteger el dominio de seguridad de acceso no autorizado a la modificacin de objetos de diferentes
dominios de seguridad.

Existe un monitor de referencia que recibe las peticiones de acceso de cada usuario y las permite o las deniega
segn las polticas de acceso que se hayan definido.

Todas las estructuras de seguridad deben ser lo suficientemente pequeas como para permitir anlisis y testeos
ante posibles violaciones.

Este nivel requiere que la terminal del usuario se conecte al sistema por medio de una conexin segura.

Adems, cada usuario tiene asignado los lugares y objetos a los que puede acceder.

Nivel A: Proteccin Verificada

Es el nivel ms elevado, incluye un proceso de diseo, control y verificacin, mediante mtodos formales
(matemticos) para asegurar todos los procesos que realiza un usuario sobre el sistema.

Para llegar a este nivel de seguridad, todos los componentes de los niveles inferiores deben incluirse. El diseo
requiere ser verificado de forma matemtica y tambin se deben realizar anlisis de canales encubiertos y de
distribucin confiable. El software y el hardware son protegidos para evitar infiltraciones ante traslados o
movimientos del equipamiento.

4.3.5 Aspectos principales para la seguridad.

- La confidencialidad

tiene relacin con la proteccin de informacin frente a posibles no autorizados, son independencia del lugar en
que reside la informacin o la forma en que se almacena la informacin sensible o valiosa que organizacin custodia
o maneja, necesita ser protegida mediante estrictas medidas de control.

- la integridad

Se refiere a la proteccin de informacin, datos de sistemas y otros activos contra cambios o alteraciones en su
estructura o contenido ya sean intencionadas, no autorizadas o casuales, tambin es importante proteger los
procesos o programas que emplean la manipulacin de datos.

- la disponibilidad
Es la garanta de que los usuarios autorizados puedan acceder a la informacin y recursos cuando lo necesitan. La
falta de disponibilidad se manifiesta principalmente de dos formas:

- la denegacin o repudio del servicio debido a la falta de garantas de la prestacin del mismo.

- la perdida de servicios de los recursos de informacin.

4.3.5.1 La confidencialidad.

Tiene relacin con la proteccin de informacin frente a posibles no autorizados, son independencia del lugar en
que reside la informacin o la forma en que se almacena la informacin sensible o valiosa que organizacin custodia
o maneja, necesita ser protegida mediante estrictas medidas de control.

4.3.5.2 La integridad.

Se refiere a la proteccin de informacin, datos de sistemas y otros activos contra cambios o alteraciones en su
estructura o contenido ya sean intencionados, no autorizados o casuales, tambin es importante proteger los
procesos o programas que emplean la manipulacin de datos.

Se refiere a que los recursos pueden ser creados y/o cambiados solo por aquellos sujetos que tienen autorizacin
para hacerlo.

Ejemplo: la modificacin del saldo de una cuenta bancaria solo puede ser realizada por su titular.

4.3.5.3 La disponibilidad.

Es la garanta de que los usuarios autorizados puedan acceder a la informacin y recursos cuando lo necesitan. La
falta de disponibilidad se manifiesta principalmente de dos formas:

- la denegacin o repudio del servicio debido a la falta de garantas de la prestacin del mismo.

4.4 Ergonoma aplicada a los procesos informticos.

La ergonoma para los usuarios de computadora

La Ergonoma es estudio de las condiciones de adaptacin recproca del hombre y su trabajo, o del hombre y una
mquina o vehculo. Esto quiere decir que un aparato se amolde a alguna parte de nuestro cuerpo. Antes de
continuar debemos recordar que lo ms importante es nuestra postura. Una buena postura nos garantiza no tener
dolores o problemas de espalda ms adelante. Los consejos ms comunes son: a) el monitor y el teclado deben
quedar directamente frente a usted. b) el monitor debe estar a una distancia de sus ojos de entre 51 a 61
centmetros. c) la pantalla debe quedar al nivel de sus ojos o a un nivel ligeramente inferior. d) sintese en posicin
erguida con los dos pies apoyados en el piso.La mejor manera de escoger un mouse es tomndolo. En las tiendas de
artculos de oficina suelen colocar una repisa con todos los tipos de mouse desempacados para que usted los pueda
sentir. Busque alguno donde pueda apoyar los dedos de forma natural (no de manera forzada). Muchos tienen
tambin un disco (o rueda giratoria) entre los dos botones. La mayora de las personas piensa que no necesitar de
ese disco, pero una vez que lo prueba no volver a comprar un mouse que no cuente con uno.Al ver un teclado
ergonmico por primera vez pensar que se derriti, pero crame que a la larga le quitar varios malestares de las
manos. Estos teclados tienen el conjunto de teclas separado en dos partes, las Cuales estn dispuestas con un
ngulo de inclinacin. Esto hace que las muecas estn siempre en una posicin natural al tener los codos abiertos.
Tambin cuentan con un espacio donde se pueden apoyar las muecas. Esta porcin, en algunos casos, es
acolchonada o al menos suave al tacto. Al ver un teclado ergonmico por primera vez pensar que se derriti, pero
crame que a la larga le quitar varios malestares de las manos. Estos teclados tienen el conjunto de teclas
separado en dos partes, las Cuales estn dispuestas con un ngulo de inclinacin. Esto hace que las muecas estn
siempre en una posicin natural al tener los codos abiertos. Tambin cuentan con un espacio donde se pueden
apoyar las muecas. Esta porcin, en algunos casos, es acolchonada o al menos suave al tacto.

El escritorio. Es importante que mantenga los antebrazos en lnea horizontal con las muecas cuando use el mouse
o el teclado y que cuente siempre con un espacio para descansar las manos cuando no los est utilizando. Un
escritorio con bastante espacio para ello es tan importante como los otros puntos mencionados.El tiempo que pasa
frente al computador, ms una mala postura y la presin de su trabajo hacen que en ocasiones acabe harto de la
computadora. Penselo, puede que gaste un poco de dinero en este tipo de dispositivos, pero estando cmodo
lograr eliminar factores de estrs.
5. Normatividad en la funcin informtica

5.1 Estndares para el manejo de datos e informacin.

Problema.- Gran parte de los centros de cmputo tienen problemas con el control de los archivos de datos que se
resguardan.

Existen varios factores por los que una instalacin pierde el control en cuanto a cantidad, contenido, tipo e
importancia de los archivos de datos que mantiene en resguardo. Esto se antoja inconcebible en un centro de
cmputo, cuya funcin es precisamente esa. As, los desajustes ms severos que enfrentan tales instalaciones son:

Procesos errneos al encontrar que se manejaron archivos equivocados.

Perdidas elevadas en tiempo maquina y de operacin.

Resultados incorrectos encontrados hasta que el usuario los detecta.

Prdidas cuantiosas en impresin con datos errneos tanto en formas pre-impresas como papel stock.

Saturacin de paquetes de discos y cintas con archivos obsoletos

Consulta errnea y actualizacin de archivos maestros afectados con archivos invlidos.

Severas dificultades al tratar de restaurar archivos maestros mal actualizados.

Extravos frecuentes de datos valiosos e histricos

Destruccin de archivos tiles.

Necesidad de trabajos urgentes a deshoras y fines de semanas con objeto de reestructurar archivos mal
actualizados o perdidos.

Demoras frecuentes en la entrega de resultados.

Confusin para identificar a que reas o sistemas corresponden los archivos resguardados.

Sistemas descontinuados al perder archivos medulares de difcil recuperacin.

Alto grado de posibilidad de alteraciones fraudulentas en los archivos.

Poca confidencialidad de archivos con datos restringidos.

Este problema atae directamente a los jefes que permiten que el centro de cmputo se les desintegre en las
manos.

Sugerencias de solucin

El primer factor que se debe establecer para abordar el problema de la falta de control de los archivos de datos, es
clasificar el tipo de datos con los que opera la instalacin, y establecer un esquema por orden de importancia. Esto
podra ser como sigue:

* Archivos de produccin.

* Archivos para prueba de sistemas integrales.

* Archivos del sistema operativo en operacin.

* Archivos del sistema operativo en prueba.

* Archivos para desarrollo de nuevos sistemas.

Una vez clarificado el tipo de archivos y su importancia, se establecer una identificacin muy precisa para
determinar los niveles de respaldo para aquellos archivos vitales, histricos o de difcil recuperacin.

* Resguardo local.
 * Resguardo fuera de sitio.

Los archivos con resguardo fuera de sitio sern aquellos que por su importancia en la historia de la instalacin sean
vitales en casos de perdidas o danos de los archivos locales para restablecer Cualquier accidente y que se puedan
reponer rpidamente. Estos archivos debern estar en una bveda contra accidentes, fuera y distante del centro de
cmputo donde se mantengan los respaldos necesarios como proteccin contra Cualquier desastre. En esta bveda
debern resguardarse bsicamente archivos maestros, archivos histricos y archivos de difcil recuperacin.

Esto deber ser un aspecto respetado por todo centro de cmputo, no importa si es grande o pequeo, pues
ninguna instalacin est exenta de actos de- terrorismo, accidentes o robos. Son posibilidades latentes que tienen
que ser cubiertas. Vase como seguro de vida, donde no se sabe cundo puede ocurrir un accidente, ni cmo, pero
llegara; es entonces cuando habr que estar preparado. Adems, el costo de prevenir los daos a los archivos es
raqutico si lo comparamos con los beneficios que esto significa.

La identificacin individual de cada archivo es el punto dbil si no se planea en forma eficiente; es decir, la
consistencia, seguridad y asignacin de una nomenclatura moderada pero segura, por si sola debe contestar las
siguientes preguntas:

* Qu archivo es?

* A quin corresponde?

* Qu tipo de archivo es?

* En dnde se encuentra dicho archivo?

Desarrollar un anlisis y elaborar el diseo de un sistema no es tarea sencilla, requiere de mucho tiempo de estudio
y dedicacin. Representa una gran dosis de investigacin y otro tanto de planeacin. Implica bastante creatividad
por ambos lados, el usuario y el analista. Obliga a una labor fuerte de anlisis de necesidades de informacin y, por
lo tanto, a un alto grado de conocimiento del medio para el Cual se har el diseo. A continuacin presentare los
estndares para la elaboracin de un sistema.

5.2 Estndares de anlisis, diseo e implementacin de sistemas.

Elaboracin del anlisis y desarrollo del diseo

El disparador normal que origina el desarrollo de un sistema surge como una solicitud que hace el usuario al rea de
informtica. En dicha solicitud destaca lo siguiente:

Los objetivos. el usuario debe definirlos

Las polticas. Los usuarios del sistema debern establecerlas ya que stas normarn los criterios ms importantes
dentro de la filosofa del sistema.

Propuesta para mejorar el sistema.- Durante la investigacin y recorrido de la informacin recopilada el analista de
sistema debe percatarse de las fallas del sistema vigente, para proponer mejorar el sistema en los siguientes
aspectos:

* Informacin fuente.

* Pasos innecesarios o duplicados.

* Funciones clave.

* Procedimientos crticos.

* Utilizacin correcta de resultados.

* Objetivos, polticas y requerimientos actuales.

* Recursos humanos y materiales necesarios.

* Costos.
Propuesta de factibilidad de automatizacin.- Despus de haber efectuado la investigacin y recorrido de la
informacin, el analista deber evaluar el sistema y determinar si es conveniente su automatizacin efectuando un
esbozo general de la posible solucin en caso de ser viable.

Podra presentarse el caso de que el sistema empleado en ese momento pudiera ser automatizado sin obtener
muchas ventajas, pero ser ms costoso; esta situacin debe ser expuesta por el analista, dentro del documento.

Diseo del sistema

Durante el diseo del sistema, el trabajo del analista consiste en elaborar una o ms opciones de automatizacin del
sistema que va a cumplir con los requerimientos de informacin de la unidad usuaria.

En la formulacin de opciones de un sistema propuesto se debe considerar muy importante la investigacin

realizada, as como su evaluacin ya que depende de la comprensin y del conocimiento de los procedimientos y
problemas del sistema vigente para formular la opcin del sistema propuesto para su aprobacin.

Cuando se disea un sistema de procesamiento de datos, se debe considerar sobre todo el perfeccionamiento de
las operaciones y la reduccin de los costos, as como la oportunidad y calidad de los resultados. Algunos de estos
objetivos son los siguientes:

Estandarizacin de procedimientos de las unidades.

Eliminacin de funciones innecesarias.

Eliminacin de reportes, registros y formas innecesarios.

Eliminacin de datos superfluos.

Establecimiento de los controles necesarios y simplificacin de los excesivos.

Eliminacin de duplicacin de funciones.

Eliminacin de duplicacin de objetivos.

Eliminacin de duplicacin de operaciones.

A) Estructura del sistema

* Objetivos y polticas del sistema:

* Objetivo general.

* Objetivos particulares.

* Polticas del sistema.

* Resultados por obtener

* Operaciones por realizar, manuales, semi-manuales y electrnicas.

* Fuentes del sistema

* Usuarios

* Recursos

* Proveedores de recursos

* Componentes del sistema operacionales, apoyo y regulacin

A) Diagramacin

* Diagrama general del sistema.

* Diagrama de captacin de informacin.

* Diagrama operativo del usuario.

 * Diagrama de procesamiento electrnico.

* Tablas de informacin y de decisiones.

B) Evaluacin del diseo

* Sensibilidad

* Restricciones

* Adaptabilidad.

* Colapso.

* Puntos de control.

* Disponibilidad de recursos.

* Posibilidades de implantacin.

C) Evaluacin del sistema

5.3 Estndares de operacin de sistemas.

De los servicios

Solicitud de turnos de mquina

La Coordinacin de Servicios atender las peticiones de los usuarios que acudan a solicitar tiempo de

mquina, tanto individual como de grupo para su control. El alumno solicitar el servicio especfico que

requiere, para que se le asigne la mquina que cumpla con esas expectativas, en un horario definido por la
coordinacin. En perodos extraordinarios (vacaciones, cursos de verano, etc.) deber establecerse el nuevo
horario.

Reservacin Individual.

Para reservar individualmente algn equipo, el usuario deber proporcionar su nmero de matrcula vigente de
estudiante.

Vigencia de las reservaciones.

Las reservaciones se respetarn hasta n minutos (especificar cunto tiempo) despus de la hora fijada,

pasados los n minutos se proceder a cancelar la reservacin, pudindose asignar a otro usuario.

Cancelacin de las reservaciones.

El usuario deber cancelar con n hora(s) (especificar cunto tiempo) de anticipacin a la reservacin para que no se
haga acreedor a la sancin correspondiente.

Derechos de reservacin y anomalas.

La reservacin le otorga el derecho al acceso al equipo que se le asigne, sin embargo, en caso que el equipo
presente problemas, el usuario podr solicitar otra mquina, y el servicio estar sujeto a la disponibilidad en esa
oportunidad.

Reservacin Grupal en la Sala de Mquinas.

Las reservaciones grupales slo podrn realizarse en forma personal, por el Profesor Titular o Instructor del grupo
con un mnimo de n horas previas (especificar cunto tiempo).

Permanencia del Profesor o Instructor durante la reservacin grupal.

El instructor o Profesor que solicite alguna reservacin grupal, debern permanecer con el grupo durante todo el
tiempo asignado a la sala, y se har responsable del buen uso de los equipos, tanto desde el punto de vista tcnico
como de la informacin que en ellas se revise, acceda o disponga.

Los alumnos no podrn entrar a la sala sin la presencia del Maestro.

Todos los alumnos que se presenten a clases en las salas dispuestas para ello no podrn ingresar, hasta que el
maestro o instructor llegue.

Tiempo de Reservacin Grupal.

El tiempo mximo por reservacin grupal ser de n horas a la semana (especificar cunto tiempo) y sern
respetadas hasta m minutos (especificar cuntos) despus de la hora fijada.

Cancelacin de Reservacin Grupal.

La Coordinacin de Servicios de Cmputo se reserva el derecho de cancelar turnos a usuario o a un grupo de

acuerdo a las necesidades del Centro de Cmputo.

La reservacin Grupal

Las reservaciones implican la asignacin fsica de cierto nmero de computadoras, pero aquellas que no sean
ocupadas, quedarn a disposicin para ser asignadas a otros usuarios.

Para la utilizacin de los equipos.

Los usuarios debern respetar las especificaciones que los equipos tengan con respecto al Software instalado

en general, de lo contrario se har acreedor a una sancin (segn la estipule la coordinacin de servicios).

Ambiente adecuado para el desarrollo de trabajos.

Los equipos dispuestos en las reas de servicio estn configurados y provistos de la paquetera institucional para el
desempeo de trabajos de cmputo. Sin embargo, en caso de que existiera algn requerimiento de software
especial, el usuario deber solicitarlo a la coordinacin de servicios, previa justificacin que la sustente.

Instalacin de Software

La instalacin de programas es facultad exclusiva del centro de cmputo.

Acerca de los Derechos de Autor

Queda estrictamente prohibido inspeccionar, copiar y almacenar programas de cmputo, software y dems fuentes
que violen la ley de derechos de autor.

Salas de Cmputo Especiales.

En caso de existir salas, o reas de cmputo especiales en cuanto a su uso (para clases, laboratorios, etc.) o
restringidas en cuanto a los usuarios (solo para maestros, tesistas, residentes, etc.), deber reglamentarse en esta
seccin cuntos usuarios caben, para qu fin sern utilizadas, por quines y en qu horario.

Solicitud de Cuentas Personales

El usuario que requiera una cuenta personal en el servidor institucional deber solicitarla a la Coordinacin de
Servicios, previa identificacin. La cuenta tendr vigencia mientras el usuario pertenezca a la institucin.

Uso de Cuentas Personales

La clave de identificacin y la contrasea son informacin de uso personal y confidencial que no es

transferible a ningn otro usuario. La cuenta ser utilizada nicamente para fines acadmicos. Queda

estrictamente prohibido el uso con fines comerciales, lucrativos, promocin, propaganda o venta y/o difusin de
servicios ajenos a la institucin, propsitos ilegales, criminales o no ticos. Es responsabilidad del usuario el
respaldo y el contenido de la informacin de su cuenta de acceso. Se prohbe dejar sesiones abiertas sin control
alguno. Cualquier mal uso realizado desde una cuenta personal ser responsabilidad del usuario que la solicit y
provocar la suspensin de dicha cuenta.

Capacitacin.

A los usuarios nuevos se les proporcionar una capacitacin de este reglamento y del uso del centro de

cmputo los das y en el horario que estipule la coordinacin de servicios.

Alimentos y Bebidas

Queda prohibido introducir alimentos y bebidas al Centro de Cmputo.

Fumar

Queda prohibido fumar en el centro de cmputo.

Armas y Estupefacientes

Queda prohibido introducir Cualquier tipo de arma o estupefaciente.

Del uso de los equipos

Administracin del tiempo y uso de los turnos de mquina.

Este servicio deber ser solicitado a la Coordinacin de Servicios y tendr como mximo un acceso de n

horas al da e invariablemente se justificar cuando se trate de bsquedas que correspondan a trabajos o algn
proyecto debidamente sustentado. Por lo anterior, la Coordinacin se reserva el derecho de otorgar este servicio
cuando se haya detectado el empleo del mismo para realizar bsquedas o accesos a pginas web que atenten
contra la moral y buenos principios.

Uso de equipo.

El empleo de equipo de Cmputo es individual.

Queda prohibido:

Las actividades con fines de lucro

Utilizacin de Cualquier tipo de juego y programas y aplicaciones que no estn autorizados por la Coordinacin de
servicios.

Introduccin de equipos ajenos a la Institucin

Conexin de equipos no autorizados

Chatear (conversar con diversidad de personas a travs de la red)

Acceder a informacin, imgenes o vdeos pornogrficos.

Modificar Cualquier archivo del sistema

Usar la infraestructura de la Institucin para lanzar virus, gusanos, caballos de Troya y otros ataques,

ya sean internos o externos

Usar vulnerabilidades que alteren la seguridad, consistencia o que daen Cualquier sistema de cmputo

Acceso a la sala de cmputo.

Solo podrn tener acceso las personas que tengan reservacin y porten su identificacin correspondiente.

Se prohbe ingresar a las salas en estado inconveniente.

Equipo ajeno a la institucin.

La introduccin de algn equipo a la sala de cmputo, deber ser autorizada previamente por la Coordinacin de
servicios. Si un usuario tiene la necesidad de conectar perifricos a las computadoras,

independientemente que se trate de una situacin particular u otra derivada de alguna prctica o investigacin
acadmica, esta deber estar avalada por su departamento acadmico.

Daos a los equipos.

El usuario que cause algn dao a Cualquier equipo deber cubrir el costo de la avera, y en tanto esto

sucede, se le suspender el derecho a servicio y se le retendr la credencial correspondiente.

Informacin de los usuarios

La informacin de los usuarios permanecer de manera transitoria en el disco duro del servidor y/o de las
estaciones de trabajo, ya que por requerimientos de espacio ser borrada. Es responsabilidad del usuario el
respaldo y contenido de la informacin guardada por l.

Antivirus

Todas las mquinas del Centro de Cmputo debern contar con un programa antivirus, y los usuarios

debern hacer uso de l.

Movimiento de Equipo y Muebles

Se prohbe el movimiento de mobiliario o de equipo de cmputo. Tambin est prohibido intercambiar

dispositivos de una computadora a otra.

Equipo Multimedia

Responsabilidad

El equipo multimedia como proyectores de acetatos, caones de vdeo, etc. deber ser solicitado por el

maestro o instructor (quien tendr la responsabilidad de su uso) a la coordinacin de servicios.

Debern seguirse las siguientes recomendaciones:

Usarse en reas con aire acondicionado

Conectarse a tomas de corriente de cmputo, si estn disponibles.

Mantenerse alejados de alimentos y bebidas.

No forzar las conexiones de los dispositivos de los equipos (stos solo pueden conectarse de una

forma)

Ubicar los equipos de tal forma que el calor generado por stos no incida sobre equipos de cmputo.

No mover ni golpear los equipos cuando estn encendidos.

Poner los equipos en modo de reposo (stand-by) durante al menos 5 minutos antes de apagarlos de

manera definitiva.

Al terminar, enrollar los cables y acomodarlos para un transporte seguro. Sin embargo, los cables no

deben enrollarse con radios de curvatura muy pequeos, ya que pueden fracturarse.

No colocar los proyectores o caones sobre notebooks ya que la pantalla lquida puede daarse.

Evitar dejar sin vigilancia los equipos.

De las impresiones

Impresin de trabajos.
El servicio de impresin se ofrece en el horario estipulado por la coordinacin de servicios (mencionar cual).

Cundo y dnde aplique, el usuario deber pagar por el servicio. El trabajo deber encontrarse en su versin final,
para evitar retrasos con respecto a otros trabajos. No se permitir la edicin de los mismos durante la impresin. El
trabajo impreso, Cual fuere su resultado, deber ser pagado por el alumno (en caso que aplique el pago).

Procedimiento para solicitar servicio de Impresin.

El usuario entregar su disco a las personas encargadas de impresiones e indicar en qu aplicacin estn hechos
los trabajos (de ser diferente, explicar el procedimiento vigente).

Tipos de impresin que se permiten.

No se imprimirn trabajos con fines de lucro ni aquellos que no tengan relacin con la Institucin.

De las instalaciones

Limpieza

Es obligacin de los usuarios mantener limpias todas las instalaciones, tirando la basura en los botes

destinados para este fin.

Escaleras y pasillos.

Est prohibido sentarse en las escaleras y pasillos, ya que se obstaculiza el libre trnsito de personas.

Sanitarios

Es obligacin de los usuarios mantener limpios los sanitarios.

Transitorios

Primero.

Imprevistos

Los casos no previstos en este reglamento sern resueltos por la Coordinacin de Servicios, entidad

administrativa o legal correspondiente.

Segundo

Vigencia

Este reglamento entra en vigor cuando la Dependencia as lo determine.

5.4 Estndares sobre los procedimientos de entrada de datos, procesamiento de informacin y misin de
resultados.

Procesamiento de datos

El objetivo es graficar el Procesamiento de Datos, elaborando un Diagrama que permita identificar las Entradas,
Archivos, Programas y Salidas de cada uno de los Procesos.

* Su antecedente es el Diagrama de Flujo.

* Los elementos claves son los Programas.

* Se confecciona el Diagrama de Procesamiento de Datos

* Este Diagrama no se podr elaborar por completo desde un primer momento ya que depende del Flujo de
Informacin.

* En este primer paso slo se identifican las Salidas y Programas. Los elementos restantes se identifican en forma
genrica.

Validacin de datos:
Consiste en asegurar la veracidad e integridad de los datos que ingresan a un archivo. Existen numerosas tcnicas
de validacin tales como:

Digito verificador, chequeo de tipo, chequeo de rango.

Concepto de Procesamiento Distribuido y Centralizado

Procesamiento Centralizado:

En la dcada de los aos 50s las computadoras eran mquinas del tamao de todo un cuarto con las siguientes
caractersticas:

* Un CPU

* Pequea cantidad de RAM

* Dispositivos DC almacenamiento secundario (cintas)

* Dispositivos d salida (perforadoras de tarjetas)

* Dispositivos de entrada (lectores de tarjeta perforada)

Con el paso del tiempo, las computadoras fueron reduciendo su tamao y creciendo en sofisticacin, Aunque la
industria continuaba siendo dominada por las computadoras grandes mainframes. A medida que la computacin
evolucionaba, las computadoras, fueron capaces de manejar aplicaciones mltiples simultneamente,
convirtindose en procesadores centrales hosts a los que se les conectaban muchos perifricos y terminales
tontas que consistan solamente de dispositivos de entrada/salida (monitor y teclado) y quiz poco espacio de
almacenamiento, pero que no podan procesar por s mismas. Las terminales locales se conectaban con el
procesador central a travs de interfaces seriales ordinarias de baja velocidad, mientras que las terminales remotas
se enlazaban con el host usando mdems y lneas telefnicas conmutadas. En este ambiente, se ofrecan
velocidades de transmisin de 1200, 2400, o 9600 bps.

Un ambiente como el descrito es lo que se conoce como procesamiento centralizado en su forma ms pura
host/terminal. Aplicaciones caractersticas de este tipo de ambiente son:

* Administracin de grandes tuses de datos integradas

* Algoritmos cientficos de alta velocidad

* Control de inventarios centralizado

Al continuar la evolucin de los mainframes, estos se comenzaron a conectar a enlaces de alta velocidad donde
algunas tareas relacionadas con las comunicaciones se delegaban a otros dispositivos llamados procesadores
comunicaciones Front End Procesos (I7EPs) y controladores de grupo Cluster Controllers (CCs).

Procesamiento Distribuido:

El procesamiento centralizado tena varios inconvenientes, entre los que podemos mencionar que un nmero
limitado de personas controlaba el acceso a la informacin y a los reportes, se requera un grupo muy caro de
desarrolladores de sistemas para crear las aplicaciones, y los costos de mantenimiento y soporte eran
extremadamente altos. La evolucin natural de la computacin fue en el sentido del procesamiento distribuido, as
las minicomputadoras (a pesar de su nombre siguen siendo mquinas potentes) empezaron a tomar parte del
procesamiento que tenan los mainframes.

Ventajas

Existen cuatro ventajas del procesamiento de bases de datos distribuidas:

La primera, puede dar como resultado un mejor rendimiento que el que se obtiene por un procesamiento
centralizado. Los datos pueden colocarse cerca del punto de su utilizacin, de forma que el tiempo de comunicacin
sea ms corto. Varias computadoras operando en forma simultnea pueden entregar ms volumen de
procesamiento que una sola computadora.
La Segunda, los datos duplicados aumentan su confiabilidad. Cuando falla una computadora, se pueden obtener los
datos extrados de otras computadoras. Los usuarios no dependen de la disponibilidad de una sola fuente para sus
datos.

Una tercera ventaja, es que los sistemas distribuidos pueden variar su tamao de un modo ms sencillo. Se pueden
agregar computadoras adicionales a la red conforme aumentan el nmero de usuarios y su carga de procesamiento.
A menudo es ms fcil y ms barato agregar una nueva computadora ms pequea que actualizar una computadora
nica y centralizada.

Despus, si la carga de trabajo se reduce, el tamao de la red tambin puede reducirse.

Por ltimo, los sistemas distribuidos se pueden adecuar de una manera ms sencilla a las estructuras de la
organizacin de los usuarios.

5.5 Estndares en el sistema de teleinformtica.

Introduccin a la Teleinformtica.

Definicin de Teleinformtica.

Entendemos como teleinformtica como el conjunto de elementos y tcnicas que permiten la transmisin
automtica de datos.

Al hablar de transmisin se asume que existe una distancia apreciable entre origen y destino de la comunicacin.
Este es, asimismo. El sentido del prefijo tele-. Adems, es automtica puesto que no se requiere intervencin
humana para llevar a cabo la comunicacin. En cuanto a los datos, entendemos como tales a las entidades
susceptibles de ser tratadas por un computador.

En un principio, los computadores eran caros y escasos. Los organismos que disponan de un computador lo
dedicaban a la ejecucin de programas locales. Un usuario utilizaba los dispositivos de entrada (tarjetas perforadas,
teclado, unidades de disco, etc.) para cargar el programa y los datos en el computador y, tras la ejecucin, recoga
los resultados mediante los dispositivos de salida (tarjetas perforadas, impresora, terminal, etc.). No obstante,
pronto se hizo necesaria la comparticin de datos y recursos entre computadores, as como el acceso a datos
remotos. A partir de esta necesidad fueron surgiendo mecanismos cada vez ms evolucionados, comenzando por
las primeras conexiones punto a punto entre computadores mediante lneas dedicadas. Los grandes fabricantes
comienzan a investigar en este aspecto, dando como resultado la aparicin de las redes locales, que permiten la
interconexin de varios computadores entre s.

El inconveniente principal de las redes de computadores propietarias consiste en su dependencia de la tecnologa.

As, cada fabricante recurre a unas soluciones hardware distinto a la hora de implementar su red, haciendo casi
imposible la conexin a la red de computadores de otros fabricantes. Es por ello que, tras varios aos de lucha entre
fabricantes, se llegue a la conclusin de que el problema debe solucionarse a ms alto nivel. En ese momento surge
la problemtica de la interconexin de redes.

Este modelo de funcionamiento consiste en que redes diferentes utilicen a alto nivel protocolos comunes, que
permitan ignorar en el mbito de usuario las diferentes implementaciones a bajo nivel.

Para ello resulta imprescindible establecer de forma estndar los protocolos de comunicaciones utilizados para la
interconexin de redes. Varios organismos han propuesto estos estndares, tal y como veremos ms adelante.
Gracias a ellos se da el siguiente paso, llegando a la interconexin de redes, o Internet.

Nomenclaturas

La teleinformtica, como otros campos dentro de la informtica, no se ha desarrollado como una disciplina terica,
sino que ha ido evolucionando gracias, en gran medida, a implementaciones realizadas por laboratorios de
investigacin, universidades y la empresa privada. Adems, la aproximacin al problema ha sido enfocada de forma
distinta por distintos organismos, por lo que los conceptos utilizados son distintos. Por todo ello, no existe una
terminologa nica que permita denominar de forma inequvoca a los componentes de estos sistemas. En el campo
de las nomenclaturas vamos a trabajar con dos de las ms empleadas:

Nomenclatura ARPA
A comienzos de los 60 en Estados Unidos se puso en marcha el proyecto ARPANET, patrocinado por ARPA
(Advanced Research Proyect Agency), dependiente del Departamento de Defensa. Este proyecto militar persegua la
creacin de una red de interconexin entre centros militares y universidades. Con el tiempo, esta red se convirti
en Internet.

Hosts

Con este trmino se denomina en la nomenclatura de ARPA a los computadores terminales de usuario, es decir,
aquellos que ejecutan programas de propsito general y que en realidad son los usuarios de la red de
comunicaciones.

Es necesario destacar que para ARPA son igualmente partes del Host los posibles elementos de comunicaciones
integrados en el sistema, como pueden ser tarjetas de red o dispositivos MDEM, e incluso los denominados
procesadores frontales de comunicaciones ( front-end processors) cuya nica misin consiste en descargar de las
tareas de comunicaciones al resto del sistema. Esta distincin no se mantendr en posteriores nomenclaturas.

Procesadores de comunicaciones:

Los procesadores de comunicaciones, tambin conocidos como nodos, computadores de comunicaciones e I.M.Ps (
Interface Message Processors), son los encargados de que la informacin transmitida por los Host llegue a su
destino. Para ello realizan tareas de encaminamiento de la informacin a travs de la sub-red. Cada IMP se
encuentra permanentemente preparado para la recepcin por Cualquiera de sus lneas. Cuando llega una unidad de
informacin por alguna de sus entradas, evala en funcin de la direccin destino de la misma y el conocimiento del
IMP sobre la red cual debe ser la lnea de salida. A cada uno de estos procesos de recepcin, evaluacin y
transmisin se le denomina salto hop. Eventualmente, y tras un nmero finito de hops, la informacin ser
entregada por el IMP correspondiente al host destino.

Lneas de comunicaciones

Las lneas de comunicaciones interconectan entre s a los procesadores de comunicaciones y a stos con los Hosts.
Pueden ser de dos tipos: lneas punto a punto o multipunto.

Las lneas punto a punto unen entre s dos extremos fijos. Habitualmente existir un emisor y un receptor. Son, por
tanto, eminentemente unidireccionales, aunque con una gestin adecuada es posible utilizarlas en ambos sentidos
no simultneamente.

Cuando en una lnea de comunicaciones existe un emisor y un receptor fijos, es decir, la informacin viaja en un
slo sentido, se dice que la lnea es simple (simplex). Por contra, cuando el papel de emisor puede ser adoptado por
ambos equipos, pero no simultneamente se dice que la lnea es semiduplex (half-duplex). Para permitir la
comunicacin bidireccional simultnea entre dos equipos seran necesarias dos comunicaciones simples. Este tipo
de lneas se denomina duplex (full-duplex).

Uno de los aspectos ms importantes de las redes con lneas punto a punto es la topologa, es decir, cmo se
interconectan entre s todos los nodos. De la topologa dependern en gran medida las prestaciones de la red, su
coste, su facilidad de ampliacin, sus posibilidades de congestin, etc. Veremos a continuacin las topologas ms
comunes.

Topologas ms comunes.

Topologa en estrella: En ella todos los nodos se comunican a travs de un nodo central. Resulta muy sencilla de
ampliar, siempre que el nodo central permita la incorporacin de nuevas lneas. Es barata puesto que exige una
nica lnea por nodo. Adems, la mxima distancia es de dos hops. Sin embargo, presenta problemas de congestin
en el nodo central, adems de una tolerancia a errores mnima, ya que en caso de cada del nodo central la red cae
completamente. Sin embargo, la cada de Cualquier otro nodo no afecta al funcionamiento del resto de la red.

Topologa en anillo: Como ventajas de esta topologa pueden citar su facilidad de ampliacin y que requiere pocas
lneas por nodo ( slo dos). Sin embargo, la comunicacin entre dos nodos puede costar un nmero elevado de
hops. Presenta una relativa tolerancia a errores, ya que en caso de cada de una lnea o nodo la red sigue
funcionando puesto que existe otra ruta alternativa.
Topologa en interconexin total: Es sin duda la ms rpida, ya que siempre se alcanza el destino en un nico hop.
Sin embargo, resulta extremadamente cara y difcil de ampliar por el elevado nmero de enlaces, lo que la hace
tcnicamente inviable a partir de un nmero elevado de nodos. Su tolerancia a fallos es muy buena, ya que siempre
existen numerosos caminos alternativos entre dos nodos.

Topologa jerrquica: Es una buena alternativa a la topologa en estrella para reducir la congestin. Presenta una
velocidad bastante aceptable si se consigue que los nodos que ms se comunican se encuentren en la misma rama,
cuanto ms prximos mejor. Es muy fcil de ampliar, pues solo requiere una lnea conectada al nodo padre
correspondiente. Sin embargo, su tolerancia a fallos es discutible ya que en caso de rotura quedan en
funcionamiento dos sub-redes independientes. An as, puede presentar problemas de congestin en los nodos
ms elevados del rbol.

Topologa en lnea: Barata y fcil de implementar, adems de ser ampliable con poco coste, el mayor inconveniente
de esta topologa es su baja velocidad ( el nmero de hops puede ser muy grande). En cuanto a su tolerancia a
fallos, nos encontramos con el mismo caso de las topologas jerrquicas, puesto que aparecen dos sub-redes
independientes.

Topologas irregulares: A pesar ser las ms difciles de gestionar y analizar, son las ms frecuentes. Sus
caractersticas en cuanto a velocidad y fiabilidad suelen depender del nmero de enlaces, mientras que su
ampliacin resulta sencilla.

Las lneas multipunto comunican varios nodos, siendo posible que Cualquiera de ellos utilice la lnea tanto como
emisor como receptor. Esto permite reducir el nmero de lneas de comunicaciones, y permitir que todos los nodos
se encuentren a una distancia de un nico hop. Sin embargo, resulta imposible que una nica lnea sea utilizada
simultneamente por ms de un nodo, por lo que es necesario establecer algunas reglas. El mecanismo de acceso al
medio, es decir, qu acciones debe seguir un nodo para utilizar una lnea multipunto, ser el factor determinante de
la velocidad de la red. La fiabilidad del sistema, por contra, ser muy elevada con respecto a fallos en los nodos pero
nula en cuanto a fallos en la lnea comn. Resultan muy sencillas de ampliar y mucho ms baratas que las topologas
con lneas punto a punto.

Evolucin de ARPA.

La red ARPA ha evolucionado para dar lugar a lo que actualmente se conoce como INTERNET. Las lneas de
comunicaciones se han convertido en redes locales, que no son ms que lneas multipunto en la mayora de las
ocasiones. Por lo tanto, el papel del nodo ha pasado desde el encaminamiento de informacin a la interconexin de
redes locales, con todo lo que ello conlleva.

Estos elementos entre redes pueden ser de diferentes tipos, desde los repetidores que nicamente amplifican la
seal elctrica hasta las complejas pasarelas que realizan un filtrado selectivo de la informacin que retransmiten.
Veremos con ms detalle estos aspectos en posteriores temas.

En la figura podemos ver como las lneas han pasado a ser redes locales completas (LAN), mientras que los nodos
nicamente interconectan estas redes .

Nomenclatura ITU

ITU (International Telecommunications Union) es un organismo internacional que agrupa a las compaas de
telecomunicaciones, tales como Telefnica, British Telecomm, ATT, etc. Esta organizacin procede de la antigua
CCITT (Comit Consultivo Internacional de Telfonos y Telgrafos), con las mismas funciones y mltiples estndares,
tal y como comentaremos ms adelante.

Sus trabajos, respaldados por la ONU, establecieron una nomenclatura segn la Cual se distinguen los siguientes
elementos:

Sub-red: Se trata de un elemento gestionado por los denominados proveedores del servicio, es decir, las compaas
telefnicas. Por ello, no se describen los elementos que forman parte de ella.

Equipos terminales de Datos (ETDs): Son los elementos que desean comunicarse, tpicamente computadores que
ejecutan procesos de usuario, aunque existen otras opciones (terminales tonitos, equipos de videotexto, etc.).
Tambin se denominan DTE ( Data Terminal Equipement) Equipos terminales del circuito de Datos ( ETCD) DCE
(Data Circuit Terminal Equipement). Son los elementos que permiten la interconexin entre el DTE y la sub-red. Un
ejemplo de esto son los MDEM telefnicos.

Como puede verse en la figura siguiente, esta nomenclatura divide en lo que anteriormente denominamos host en
dos elementos: el equipo terminal de datos que realiza las funciones de usuario y un equipo para conectar el DTE a
la sub-red. Por ello, detalla mejor las diferencias entre el proceso de usuario (DTE) y los mecanismos que permiten a
este usuario el acceso a los servicios proporcionados por la sub-red.

Arquitecturas de comunicaciones

El anlisis, diseo e implementacin de un sistema de comunicaciones no es tarea fcil. Existen multitud de

problemas a resolver y resultan en su mayor parte complejos. Es por ello que se presta una especial atencin a la
metodologa que nos permite abordar estos sistemas teleinformticos.

Una de las aproximaciones al problema consiste en considerar la tarea como un todo, es decir, estudiar
simultneamente el conjunto de aspectos a solventar e implementar un nico cdigo que realice todas las
funciones necesarias. Esta aproximacin es la denominada arquitectura monoltica.

Mediante esta metodologa, por ejemplo, para implementar una aplicacin de correo electrnico a travs de una
red local sera necesario desarrollar cdigo relacionado con el control de la tarjeta de red, el control de errores, el
direccionamiento de la informacin para que llegue a la mquina destino, los protocolos propios de la red local. El
protocolo de correo electrnico, el interfaz de usuario todo ello en un nico programa, con lo que el volumen de
cdigo sera enorme.

Implementar sistemas teleinformticos con esta metodologa suele conducir a aplicaciones extremadamente
difciles de mantener y modificar. Adems, resulta muy complicada la reutilizacin del cdigo de una aplicacin para
escribir otra, puesto que es necesario rehacer la aplicacin si cambia Cualquiera de los elementos anteriormente
citados. Asimismo, resulta casi imposible establecer estndares de comunicaciones entre aplicaciones monolticas
de distintos fabricantes. Como ventaja, resultan altamente eficientes puesto que pueden optimizarse mucho ms
que otras arquitecturas.

Como alternativa a esta metodologa, se propuso y ha sido aceptada por la mayora de las compaas la arquitectura
estructurada. Mediante esta, se divide el problema de la transmisin de datos en una serie de niveles
independientes de tal modo que es posible resolverlos por separado. Al ser independientes, una vez establecido un
mecanismo estndar de intercomunicacin entre niveles es posible modificar una parte del sistema teleinformtico
( que normalmente afectar nicamente a un nivel) sin tener que rescribir toda la aplicacin.

Existen multitud de arquitecturas estructuradas, siendo algunas de ellas estndares internacionales y otras
propuestas por diferentes organismos o incluso fabricantes. A continuacin estudiaremos algunas de ellas.

Modelo ISO / OSI.

EL modelo OSI (Open System Intercommunication) propuesto por ISO (International Standarization Organization)
divide los sistemas teleinformticos en siete niveles, que describiremos ms adelante.

La interaccin entre niveles se basa en interfaces estndar, estableciendo una jerarqua de servicios. Es decir, un
nivel realiza unas funciones concretas, resolviendo problemas determinados de la comunicacin. El nivel superior
intentar realizar funciones ms complejas utilizando las proporcionadas por su nivel inferior, con lo que ofrecer a
su vez un mejor servicio del que obtiene de sus inferiores. Por ejemplo: El nivel de transporte debe proporcionar a
sus niveles superiores una comunicacin fiable entre los extremos de la sub-red (entre hosts). Para ello utiliza los
servicios del nivel de red, que proporcionan el servicio de enviar la informacin a travs de dicha sub-red, pero no
puede garantizar que el resultado sea correcto. Ser pues misin del nivel de Transporte (entre otras) supervisar al
nivel de red para, en caso de error en las funciones del mismo, tomar las medidas para corregirlo.

Grficamente, podemos expresar esta dependencia entre niveles de la siguiente forma:

Dentro de cada nivel encontraremos una o varias unidades funcionales. La unidad funcional es el elemento que
implementa el nivel, siendo posible la existencia de varias instancias ( por ejemplo, cuando un computador est
conectado a varias redes). Las unidades funcionales del mismo nivel siempre son equivalentes, es decir, realizan
funciones similares. Para cumplir las funciones asignadas al nivel, la unidad funcional de nivel n requiere servicios de
su nivel inferior, el nivel n-1. Empleando estos servicios la unidad funcional ofrece unos servicios ms complejos
(servicios de nivel n) al nivel n+1.

La comunicacin entre diferentes niveles se realiza a travs de un interfaz estndar. Dicho interfaz, que se
encuentra definido para cada uno de los niveles, permite la sustitucin de una unidad funcional de nivel n por
Cualquier implementacin de otra unidad funcional del mismo nivel.

Sin embargo, para cumplir su misin una unidad funcional debe comunicarse con otros computadores. Siempre lo
har con unidades funcionales de su mismo nivel en la mquina destino, siendo imprescindible que ambas unidades
estn de acuerdo en mltiples aspectos ( formato de la informacin, control de errores, campos cabeceras, etc.)
que son los que forman un protocolo.

Cabe destacar que, a pesar de que parece que la comunicacin se realiza directamente entre unidades funcionales,
solo es posible la transmisin de informacin a travs del nivel ms bajo ( el nivel fsico), por lo que ser necesario
utilizar servicios de niveles inferiores.

Los niveles del modelo OSI de ISO son los siguientes:

Nivel Fsico: Es el nivel ms bajo del modelo. Incluye los aspectos de interconexin fsica (lneas de transmisin), as
como la circuitera y programas necesarios para la transferencia de informacin. Puesto que es posible la aparicin
de errores de comunicacin, no resulta fiable. Puede trabajar con bits, caracteres o bytes.

Nivel de Enlace de Datos: Asegura una comunicacin fiable entre dos mquinas directamente conectadas, lo Cual
incluye la supervisin de los errores de transmisin en la lnea, el control de flujo entre emisor y receptor y el acceso
al medio fsico. Utiliza como unidad de intercambio la trama de datos (frame).

Nivel de Red: Es el encargado de encaminar la informacin a travs de la sub-red. Para ello debe realizar varias
funciones, adems del propio encaminamiento, como es el control de la congestin y la adaptacin a las
condiciones de carga de la sub-red. Trabaja con paquetes de datos ( packet ).

Nivel de Transporte: Es el encargado de garantizar la transferencia de informacin a travs de la sub-red. Es, por
tanto, un nivel que nicamente aparece en los hosts. Esto implica las funciones de control y numeracin de
unidades de informacin, la segmentacin y reensamblaje de mensajes y la multiplexacin. La unidad recibe el
nombre de TPDU (Transport Protocol Data Unit).

Nivel de Sesin: Asegura la reanudacin de una conexin interrumpida por avera o des conexin de alguno de los
hosts a partir de un punto seguro, evitando as posibles problemas en sistemas transaccionales (p.e. transacciones
bancarias). Para ello debe implementar los mecanismos de recuperacin necesarios, siendo frecuente la tcnica de
Checkpointing. Los niveles de sesin intercambian los denominados SPDU (Session Protocol Data Unit).

Nivel de Presentacin: Permite el intercambio de informacin entre computadores con distinta representacin de
los datos. Debe convertir los datos desde los formatos locales hasta los estndares de red y viceversa. Asimismo, a
este nivel se le encomiendan las funciones de compresin y encriptacin de la informacin. A este nivel se trabaja
con las denominadas PPDU (Presentation Protocol Data Unit).

Nivel de Aplicacin: Proporciona soporte a las aplicaciones de usuario, interactuando con el mismo. Para ello
existen los denominados mdulos comunes (a varias aplicaciones) y mdulos de usuario. Las unidades dependen de
la aplicacin, aunque genricamente se denominan APDU (Application Protocol Data Unit). Ejemplos de normas
pueden ser X.400, SMTP, FTP, FTAM, TELNET, etc.

El modelo OSI no es ms que un esqueleto de cmo se deberan implementar los sistemas teleinformticos. De
hecho, ni siquiera propone estndares para cada uno de los niveles, sino que es posteriormente OSI o los propios
fabricantes quienes lo hacen. Al ser un modelo a priori, realizado de forma terica sin implementacin, resulta
excesivamente rgido en algunos aspectos. Adems, en la mayora de los sistemas teleinformticos encontramos
que las funciones entre niveles estn mal repartidas. Por ejemplo, la problemtica asociada a los niveles de enlace
de datos y transporte requiere que estos se subdividan en otros subniveles, mientras que los niveles de sesin y
presentacin se encuentran prcticamente vacos de contenido.

Modelo TCP/IP.
El modelo TCP/IP es el resultado de la evolucin del primitivo proyecto ARPA, que da nombre a una de las
nomenclaturas ms utilizadas. Como ya hemos dicho, el propsito de este proyecto era la interconexin de
diferentes redes locales para la comparticin de informacin entre distintos centros. Puesto que las redes locales no
tienen por qu disponer de la misma tecnologa, este modelo no habla sobre los niveles inferiores del modelo (lo
que en el modelo OSI denominbamos niveles fsico, de enlace de datos y red), sino que sobre ellos construye una
estructura pensada para dar soporte a las aplicaciones.

Para que sea posible la interconexin de computadores entre redes distintas es imprescindible establecer un
sistema de direccionamiento de computadores de forma que una informacin transmitida pueda ser entregada a
una mquina concreta. Ello se consigue en el mbito de red mediante las denominadas direcciones IP, de las que
hablaremos en temas sucesivos.

Asimismo, y para garantizar la flexibilidad en las aplicaciones, se contempla la posibilidad de disponer de diferentes
tipos de transportes. As, como ya veremos, es posible optar por un transporte totalmente fiable, aunque complejo,
o bien otro ms sencillo que no garantiza la llegada de los datos.

El modelo TCP/IP dispone de los siguientes niveles:

Sub-red: Con este nombre denominamos a la tecnologa propia de las diferentes implementaciones de red local que
forman parte del conjunto. Cubre las funciones correspondientes a los niveles fsico, de enlace de datos y
posiblemente parte del de red

IP (Internet Protocol): Su misin consiste en el encaminamiento de la informacin a travs de la red. Para ello se
establecen mecanismos de direccionamiento (direcciones IP) independientes de la tecnologa, proporcionando
direcciones tanto de host como de red local. Sera similar al nivel de red en el modelo OSI. Utiliza protocolos
auxiliares tales como ICMP, ARP y RARP.

TCP / UDP : Son equivalentes al nivel de transporte del modelo OSI, pues realizan el transporte de datos entre hosts.

TCP (Transport Control Protocol) proporciona a las aplicaciones la posibilidad de establecer conexiones estables
entre dos mquinas en modo stream, es decir, sobre las Cuales no es necesario construir bloques de datos sino que
pueden emplearse para transmitir un flujo continuo de informacin. Es un protocolo orientado a conexin, por lo
que es necesario establecer la misma antes de poder transmitir, y una vez finalizada la operacin se debe realizar
una desconexin.

UDP (Unreliable Datagram Protocol) ofrece un servicio no fiable de entrega de bloques de datos (data gramas).

Ambos protocolos tienen ventajas e inconvenientes. UDP es mucho ms fcil de implementar que TCP, y resulta
ms rpido. Sin embargo, el control de errores se deja en manos de la aplicacin.

Nivel de aplicacin: Contiene las aplicaciones de usuario, tales como FTP (File Transfer Protocol), TELNET (Terminal
virtual), SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), News, WWW (World Wide Web), etc.

Estndares

En el mundo de la teleinformtica resulta muy frecuente la interconexin de mquinas de distintos fabricantes. Para
ello es necesario que todos los computadores involucrados en la comunicacin sean capaces de transmitir e
interpretar la informacin utilizando los mismos protocolos. Para conseguir esto aparecen los estndares de
comunicaciones.

Podemos definir un estndar como una normativa comnmente aceptada por fabricantes y usuarios. As, podremos
distinguir dos tipos de estndares:

Estndares que han sido promovidos por algn organismo, tanto nacional como internacional.

Estndares que proceden de fabricantes y que, sin ser obra de ningn organismo, se imponen por motivos tcnicos
o de marketing.

Los primeros son los conocidos como estndares de jure, mientras que los segundos son los estndares de facto.

Los organismos emisores de estndares de jure son los siguientes:

ITU (International Telecommunication Union): Es el organismo que agrupa a las compaas proveedoras de servicios
telefnicos de multitud de pases, entre ellas Telefnica. Procede del antiguo CCITT (Comit Consultivo
Internacional de Telfonos y Telgrafos). Sus normas son sobre todo relativas a DCEs y su conexin con los DTEs.
Se denominan mediante una letra y un nmero. (p.e. X.25, X.500, V.22, V32, etc.)

IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers): A pesar de no ser un organismo internacional,

ISO (International Standards Organization): La organizacin internacional de estandarizacin agrupa a los

organismos nacionales de casi todos los pases, entre los que destacan ANSI (American National Standards
Institute), DIN (Alemania), AFNOR (Francia) , BSI ( Gran Bretaa), etc.

IAB (Internet Arquitecture Board): Este organismo supervisa las normas empleadas en Internet. Consta bsicamente
de dos organismos: IRTF (Internet Research Task Force) e IETF (Internet Engineering Task Force), encargadas
respectivamente de la investigacin y el desarrollo de estndares en Internet. El mecanismo para la creacin de las
normas pasa por los RFCs (Request For Comments), un documento pblico al Cual todo usuario de Internet puede
hacer crticas. Tras varias fases, este documento pasar al estado STD, siendo considerado desde entonces un
estndar establecido.

Los estndares de facto suelen ser propuestas por un fabricante y adoptadas por otros para sus productos.
Responden a la falta de normativa en bastantes de los aspectos de la informtica en los primeros tiempos. Ejemplos
de estndares de este tipo son el lenguaje de comandos Hayes o el interfaz Centronics para impresoras. Estos
estndares suelen acabar convertidos en estndares de jure cuando algn organismo de los anteriormente citados
los adopta.

5.6 Estndares de documentacin.

Una buena documentacin es esencial para lograr un diseo correcto y un mantenimiento eficiente de los sistemas
digitales. Adems de ser precisa y completa, la documentacin debe ser algo instructiva, de modo que un ingeniero
de pruebas, tcnico de mantenimiento, o inclusive el ingeniero de diseo original (seis meses despus de disear el
circuito), pueda averiguar cmo funciona el sistema con solo leer la documentacin.

Aunque el tipo de documentacin depende de la complejidad del sistema y los entornos en los que se realizan el
diseo y la fabricacin, un paquete de documentacin debe contener (por regla general) al menos los siguientes
seis elementos:

1. Una especificacin de circuito que se describe exactamente lo que se supone debe hacer el circuito o sistema,
incluyendo una descripcin de todas las entradas y las salidas (interfaces) y las funciones

que se van a realizar. Advierta que las especificaciones no tienen que especificar cmo consigue el sistema sus
resultados, sino nicamente que resultados genera.

2. Un diagrama de bloques es una descripcin pictrica e informal de los principales mdulos funcionales del
sistema y sus interconexiones bsicas.

3. Un diagrama esquemtico es una especificacin formal de los componentes elctricos del sistema, sus
interconexiones y todos los detalles necesarios para construir el sistema, incluyendo los tipos de CI, indicadores de
referencia y nmeros terminales. Se suelen utilizar el trmino diagrama lgico para referirse a un dibujo informal
que no tiene este nivel de detalle. La mayora de los programas para edicin de esquemticos tiene la capacidad de
generar en cuenta de materiales a partir del diagrama esquemtico.

4. Un diagrama de temporizacin muestra los valores de diversas seales lgicas en funcin del tiempo, incluyendo
los retardos, entre causa y efecto, de las seales crticas.

5. Una descripcin de dispositivo de lgica estructurada que indica la funcin interna de un PLD, FPGA o ASIC.
Normalmente esta descripcin se describe en un lenguaje de descripcin hardware (HDL) tal como VHDL O ABEL,
pero puede estar en forma de ecuaciones lgicas, tablas de estado o diagramas de estado. En algunos casos se
pueden utilizar un lenguaje de programacin convencional, como C, para modelar el funcionamiento de un circuito
o para especificar su comportamiento.

6. Una descripcin del circuito en un documento de texto narrativo que, junto con el resto de la documentacin,
explica cmo funciona internamente el circuito. En el caso de que la mquina de estado debe describirse mediante
tablas de estado, diagramas de estado, lista de transiciones o archivo de texto en un lenguaje de descripcin de
maquinas de estado como ABEL o VHDL. La descripcin del circuito debe incluir Cualquier suposicin y Cualquier
fallo potencial en el diseo y operacin del circuito, tambin debe sealar el uso de Cualquier truco de diseo que
no sea obvio. Una buena descripcin de circuito tambin contiene definiciones de acrnimos y otros trminos
especializados y tiene referencias o documentos relacionados.

La ltima rea de la documentacin, la descripcin del circuito, es muy importante en la prctica. De la misma
forma que un programador experimentado crea un documento de diseo de programa antes de comenzar a escribir
el cdigo, un diseador lgico con experiencia comienza escribiendo la descripcin del circuito antes de realizar el
diagrama esquemtico. Un circuito sin una buena descripcin es difcil de depurar, fabricar, probar, mantener,
modifica y mejorar

Open Document

El Formato de Documento Abierto para Aplicaciones Ofimticas de OASIS (en ingls, OASIS Open Document Format
for Office Applications), tambin referido como Open Document u ODF, es un formato de fichero estndar para el
almacenamiento de documentos ofimticos tales como hojas de clculo, memorandos, grficas y presentaciones.
Su desarrollo ha sido encomendado a la organizacin OASIS (acrnimo de Organization for the Advancement of
Structured Information Standards) y est basado en un esquema XML inicialmente creado por Open Office.org.

Open Document fue aprobado como un estndar OASIS el 1 de mayo de 2005. Asimismo fue publicado el 30 de
noviembre de 2006 como estndar ISO 26300, alcanzando la fase 60.60 del proceso de estandarizacin. Por otra
parte la versin 1.1de la especificacin fue aprobada el 25 de octubre de 2006 por el comit de estandarizacin de
OASIS.

El estndar fue desarrollado pblicamente por un grupo de organizaciones, es de acceso libre, y puede ser
implementado por Cualquiera sin restriccin. El formato Open Document pretende ofrecer una alternativa abierta a
los formatos de documentos propiedad de Microsoft cuyos requisitos de licencia impiden su empleo a diversos
competidores. La motivacin principal para usar formatos estndar reside en que las organizaciones e individuos
que lo hacen evitan la dependencia de un nico proveedor de software, permitindoles cambiar de entorno
informtico si su proveedor actual es expulsado del mercado o cambia su modelo de licencia en trminos menos
favorables para el cliente.

Open Document es el primer estndar para documentos ofimticos implementado por distintos competidores,
visado por organismos de estandarizacin independientes y susceptible de ser implementado por Cualquier
proveedor.

Estandarizacin y licencia

La versin 1.0 de la especificacin de Open Document fue aprobada como estndar OASIS en mayo de 2005 y est
disponible para descarga y uso libres. La especificacin se puede licenciar en trminos recprocos por Cualquier
parte siempre que no estn sometidos a cuotas. Los trminos de la licencia son equivalentes a los promovidos por
otras organizaciones de normalizacin, tales como el W3C, y pretenden evitar el conflicto entre las cuestiones
relativas a la propiedad intelectual y la promocin de la innovacin tecnolgica.

El proceso de estandarizacin incluy a desarrolladores de muchas aplicaciones de oficina o relacionadas con

sistemas de documentacin, incluyendo (en orden alfabtico):

* Adobe (Framemaker, Distiller)

* Arbortext (Arbortext Enterprise Publishing System)

* Corel (Word Perfect)

* IBM (Lotus 123, Workplace)

* KDE (K Office)

* Speed Legal (Smart Precedent? enterprise document assembly system); producto y compaa despus
cambiaron de nombre a Exari.

* Sun Microsystems / Open Office.org (Open Office)

 * El proceso de la estandarizacin de Open Document tambin incluy a muchos usuarios, especialmente algunos
con necesidad de manejar documentos complejos, o de poder recuperarlos bastante tiempo despus de haber sido
creados. Algunos usuarios implicados en el proceso de la estandarizacin fueron (alfabticamente):

* Boeing (documentos grandes y complejos)

* Intel (documentos grandes y complejos; desarrollan textos de prueba)

* National Archive of Australia (acceso a documentos mucho tiempo despus de su composicin)

* New York State Office of the Attorney General (documentos grandes y complejos que requieren acceso mucho
tiempo despus de su composicin)

* Society of Biblical Literature (grandes documentos polglotas, con capacidad de acceso despus de largo tiempo)

Adems de la participacin de muchos miembros formales, las versiones provisionales de la especificacin fueron
reveladas al pblico y sujetos a revisin mundial. Muchos participantes, que no eran miembros formales del comit
de estandarizacin, enviaron comentarios al comit. Estos comentarios externos entonces fueron evaluados en
pblico por el comit.

En todo este proceso Microsoft estuvo notablemente ausente, especialmente porque Microsoft es un miembro de
OASIS y es el vendedor dominante de software de oficina. Por el contrario, contra diversas convocatorias de
instituciones pblicas y privadas, Microsoft decidi desarrollar por separado su propio formato incompatible, sin
consulta o revisin externa. Debido a esta carencia de revisin independiente y pblica extensa del formato de
Microsoft, muchos creen que ser ms difcil que otros implementen el formato de Microsoft, o piensan que el
formato de Microsoft carece de capacidades importantes especificadas en Open Document. Microsoft tambin
impone condiciones adicionales de licencia para usuarios de su formato; muchos creen que estas condiciones
adicionales inhiben la competencia, y forman parte del intento de Microsoft de proteger su virtual monopolio en
aplicaciones para oficina; otros esperan que los hechos obligarn a Microsoft a desistir del intento de imponer su
propio formato, del mismo modo que se vio obligado en la dcada de 1990 a abandonar sus estndares de Internet
para adoptar estndares abiertos.

Finalmente, en mayo de 2008, Microsoft anunci que, en algn momento del primer semestre de 2009, lanzar el
Service Pack 2 (SP2) para Microsoft Office 2007, el Cual incluir, entre otros cambios, compatibilidad directa,
relativamente integrada y completa, con los estndares ODF y PDF, permitiendo incluso configurar ODF como
formato por defecto en las principales aplicaciones de su paquete ofimtico.

Tipos de ficheros

Las extensiones al nombre de fichero identificativas de los ficheros Open Document incluye: odt para documentos
de texto, ods para hojas de clculo, odp para presentaciones, odg para grficos y odb para bases de datos.

Documentos

Tipo de fichero Extensin Tipo Mime

Texto .odt application/vnd.oasis.opendocument.text

Hoja de clculo .ods application/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet

Presentacin .odp application/vnd.oasis.opendocument.presentation

Dibujo .odg application/vnd.oasis.opendocument.graphics

Grfica .odc application/vnd.oasis.opendocument.chart

Frmula matemtica .odf application/vnd.oasis.opendocument.formula

Base de datos .odb application/vnd.oasis.opendocument.database

Imagen .odi application/vnd.oasis.opendocument.image

Documento maestro .odm application/vnd.oasis.opendocument.text-master

Plantillas

Tipo de fichero Extensin Tipo Mime

Texto .ott application/vnd.oasis.opendocument.text-template

Hoja de clculo .ots application/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet-template

Presentacin .otp application/vnd.oasis.opendocument.presentation-template

Dibujo .otg application/vnd.oasis.opendocument.graphics-template

Formatos internos

Un fichero Open Document es un archivo comprimido en ZIP y que contiene varios ficheros y directorios:

Ficheros XML Otros ficheros Directorios

content.xml

meta.xml

settings.xml

styles.xml mimetype

layout-cache

META-INF/

Thumbnails/

Pictures/

Configurations2/

El formato Open Document ofrece una clara separacin entre el contenido, la disposicin de ste en el documento y
los metadatos. Los componentes ms notables del formato son los siguientes:

* content.xml: Este es el fichero ms importante. Almacena el contenido real del documento (excepto los datos
binarios como las imgenes). El formato de base utilizado fue inspirado por el HTML, aunque es bastante ms
complejo que ste, y debera ser razonablemente legible para un humano:

Ttulo

ste es un prrafo. La informacin sobre el formato se almacena en el fichero de estilo.

La marca vaca text:p que se ve ms arriba es un prrafo en blanco (una lnea vaca).

* styles.xml: Open Document hace un uso intensivo de los estilos para el formateo y disposicin del contenido. La
mayor parte de la informacin de estilo se almacena en este fichero (aunque hay parte que aparece en el fichero
content.xml). Hay diferentes tipos de estilo, que incluyen los siguientes:

* Estilos de prrafo.

* Estilos de pgina.

* Estilos de carcter.

* Estilos de marco.

* Estilos de lista.
El formato Open Document es nico en el hecho de que no se puede evitar el uso de estilos para formatear los
documentos. Incluso el formateo manual se realiza mediante estilos (que la aplicacin ofimtica debe crear
dinmicamente segn sean necesarios).

* meta.xml: Contiene los metadatos del documento. Por ejemplo, el autor, la identificacin de la ltima persona
que lo modific, la fecha de ltima modificacin, etc. El contenido tiene un aspecto similar a ste:

20030910T15:31:11

Daniel Carrera

20050629T22:02:06

es-ES

Las etiquetas forman parte del ncleo de Dubln de XML.

* settings.xml: Este fichero incluye propiedades como el factor de zoom o la posicin del cursor que afectan a la
apertura inicial del documento, pero no son contenido ni afectan a la disposicin de ste en el documento.

* Pictures/: Esta carpeta contiene todas las imgenes del documento. El fichero content.xml contiene referencias
a ellas mediante el uso de la etiqueta , similar a la etiqueta de HTML. A continuacin se da un ejemplo de una de
estas referencias:

La informacin de posicionamiento (anchura, posicin, etc) se da mediante una etiqueta que contiene a su vez la
etiqueta .

La mayora de los imgenes se guardan en su formato original (GIF, JPEG, PNG), aunque los mapas de bits se
convierten a PNG por cuestiones de tamao.

* mimetype: Se trata de un fichero con una nica lnea que contiene el tipo MIME del documento. Una
implicacin de esto ltimo es que, en realidad, la extensin del nombre del fichero es indiferente del formato real,
toda vez que la que prevalece es la definida por este fichero. As, la extensin del fichero se utiliza slo para facilitar
la identificacin del tipo de fichero por parte del usuario.

Open Document fue diseado para que reutilizase los estndares XML abiertos existentes cuando stos estuvieran
disponibles y cre etiquetas nuevas slo cuando no exista un estndar que ofreciera la funcionalidad necesaria. As,
Open Document utiliza el ncleo de Dubln de XML para los metadatos, Math ML para las frmulas matemticas,
SVG para los grficos vectoriales, SMIL para la multimedia, etc. Aplicaciones que soportan el formato Open
Document

* Abiword 2.4 para lectura y a partir de la 2.4.2 para lectura y escritura

* eZ publish 3.6, con la extensin para Open Office

* Knomos case management 1.0

* K Office 1.4, liberado el 21 de junio de 2005

* Neo Office?.org 2.0

* ODF Plugin, un plugin para Microsoft Office.

* ODF Reader? un plugin para ver los ODF desde Firefox.

* Open Office.org 1.1.5 (lectura) y 2.0 (lectura y escritura; es su formato por defecto)
 * ooo-word-filter un plugin para Word 2003 en sourceforge. Al estar desarrollado en Visual Basic for Applications
no ser difcil portarlo a otras versiones de Office.

* Scribus 1.2.2, pudiendo importar texto y grficos Open Document

* Text Maker 2005 beta

* Visioo-Writer permite que usuarios sin una suite ofimtica adecuada puedan ver los documentos en este
formato

Puedes leer un estudio ms detallado de las aplicaciones que soportan el formato ODF.

Consecuencias de orden pblico al Open Document

Puesto que uno de los objetivos de los formatos abiertos, tales como Open Document, es garantizar el acceso a
largo plazo a los datos producidos eliminando para ello las barreras tcnicas o legales, muchas administraciones
pblicas y gobiernos han empezado a considerarlo un asunto de poltica de inters pblico.

Europa

Los gobiernos europeos, desde al menos 2003, han investigado diversas opciones para almacenar documentos en
un formato basado en XML, con encargos de estudios como el Valoris Report (Valoris). En marzo de 2004, los
gobiernos europeos pidieron a sendos equipos de Open Office y Microsoft que presentasen los mritos relativos de
sus respectivos formatos ofimticos sobre XML (Bray, 29 de septiembre de 2004). En mayo de 2004, el Telematics
between Administrations Committee (TAC) public un conjunto de recomendaciones haciendo notar que:

Debido a su papel especfico en la sociedad, el sector pblico debe evitar [una situacin en la que] se fuerce el
empleo de un producto especfico en la interaccin electrnica con l. Por el contrario, debe incentivarse Cualquier
formato de documento que no discrimine entre actores del mercado y que pueda ser implementado por mltiples
plataformas. Igualmente el sector pblico debe evitar Cualquier formato que no asegure idnticas oportunidades en
la implementacin de aplicaciones de proceso de tales formatos a todos los actores del mercado, especialmente si
esto puede imponer la seleccin de productos por parte de ciudadanos o empresas. Desde este punto de vista, las
iniciativas de estandarizacin no slo aseguran un mercado limpio y competitivo, sino que aseguran la
interoperabilidad de las soluciones, preservando la competencia y la innovacin.

Las recomendaciones incluyen:

* Los actores de la industria no involucrados an en el Open Document Format de OASIS deben considerar
participar en el proceso de estandarizacin a fin de alentar un amplio consenso de la industria en torno al formato.

* Microsoft debe considerar la publicacin de un compromiso en el sentido de publicar y facilitar un acceso no

discriminatorio a las versiones futuras de su especificacin XML para Word.

* Microsoft debe considerar la conveniencia de remitir los formatos XML a un organismo internacional de
estandarizacin de su eleccin.

* Se recomienda al sector pblico a proporcionar su informacin a travs de varios formatos. Cuando por
circunstancias o por eleccin se proporcione slo un formato editable, ste debera ser uno en torno al que exista
un consenso en la industria, como se demuestra por la adopcin del formato como estndar. (TAC, 25 de mayo de
2004).

Open Document es ya un estndar reconocido por un organismo independiente (OASIS), y ha sido remitido a la ISO,
sin que exista evidencia de que los formatos XML de Microsoft, o los antiguos DOC/PPT/XLS vayan a sufrir un
proceso anlogo. Tal y como muchos esperaban ISO ha aceptado y aprobado Open Document por el procedimiento
rpido, y ahora slo queda que la Unin Europea establezca este formato como estndar ofimtico ya que ha sido
ratificado dicho estndar por ISO. (As se confirma en parte lo que dijo Marson el 18 de Octubre de 2005)

En noviembre de 2007 Holanda estableci, por ley, una fecha lmite para las administraciones pblicas para la
adopcin de estndares abiertos. Massachusetts

A principios de 2005, Eric Kriss, Secretario de Administraciones Pblicas y Hacienda de Massachusetts, estableci
como uno de los principios de su administracin el compromiso de utilizar formatos abiertos en la siguiente
declaracin: Es absolutamente imperativo para el sistema democrtico de los EEUU que perdamos la prctica de
tener nuestros documentos pblicos cautivos en un formato exclusivo, sea ste el que sea, arriesgndonos a que en
el futuro el documento sea quizs ilegible o est sujeto a un sistema de licencias exclusivo que restrinja su acceso.
Fuente El 21 de septiembre de 2005, Massachusetts se convirti en el primer estado norteamericano en aprobar
formalmente los diferentes formatos Open Document para su uso en los registros pblicos, a la vez que se
rechazaba el formato basado en XML propuesto por Microsoft, su principal proveedor actual, por no ser
considerado abierto. Si Microsoft decide no dar soporte a Open Document para 2007, fecha lmite definida por el
Estado, se descalificar de consideracin futura por el Estado de Massachusetts.

Otros pases

De acuerdo a informaciones de OASIS, El Ministerio de defensa de Singapur, los Ministerios de Hacienda, Economa
e Industria de Francia, el Ministerio de Salud de Brasil, la Ciudad de Munich en Alemania, el Concejo de la Ciudad de
Bristol, del Reino Unido, y la Ciudad de Viena en Austria estn tomando decisiones que adoptan Open Document.

BECTA (British Education Communication Technology Agency) es la agencia del Reino Unido encargada de definir las
polticas de tecnologa de la informacin y comunicaciones (TIC), para todas las escuelas del reino, incluyendo
estndares para toda la infraestructura. En 2005 publicaron un documento completo al respecto. ste establece el
uso de Open Document y otros pocos formatos para los documentos ofimticos y, en particular, no permite el uso
de los formatos binarios (.doc/.xls/.ppt) o XML de Microsoft. La explicacin de BECTA es la siguiente: Cualquier
aplicacin ofimtica empleada por las instituciones debe ser capaz de guardar la informacin (de forma que pueda
ser recuperado por otras) empleando un formato comnmente aceptado que asegure que la institucin no queda
cautiva del empleo de un software especfico. El objetivo principal es que las aplicaciones basadas en software
ofimtico cumplan esta especificaciones (tanto si es software licenciado, como si es de fuente abierta, o libre) y que
de este modo muchos desarrolladores puedan hacer aportaciones al mercado de las TIC educacionales. (Lynch,
2005).

Argentina. Gobierno de la Provincia de Misiones. Acorde a los nuevos paradigmas que se imponen para avanzar
hacia la Sociedad de la Informacin y el Conocimiento y en el marco su proyecto de Gobierno Electrnico, el
Gobierno de la Provincia de Misiones por intermedio de la Direccin General del Centro de Cmputos, organismo
rector de la poltica informtica provincial, ha decidido adoptar el estndar Open Document para los documentos
ofimticos que se utilicen en la Administracin Pblica, tal como los determina la Resolucin publicada el 21/12/06
que establece que: Cualquier documento electrnico creado y emitido por los Organismos que componen el
Gobierno de la Provincia de Misiones, que est destinado a almacenar y distribuir informacin entre organismos y
funcionarios que integran el Estado Provincial deber estar codificado en el formato abierto Open Document de
acuerdo a las especificaciones establecidas en las normas ISO/IEC 26300.

5.7 Estndares de mantenimiento.

De la definicin de mantenimiento del estndar IEEE 1219 cabe distinguir tres causas fundamentales que
desencadenan las actividades de mantenimiento.

Las causas u origen de las actividades de mantenimiento del software pertenecen a tres grupos principales:

1. Eliminacin de defectos del producto software.

2. Adaptar el producto software a

3. Incluir mejoras en el diseo.

Las causas por tanto son todas ellas resultado de tener que modificar el software para que cumpla con los requisitos
del usuario ya establecidos (caso 1), para que siga cumplindolos cuando cambia su entorno (caso 2), o cuando se
quiere mejorar la manera en que los cumple (caso 3). Por otro lado, la definicin anterior implica que el
mantenimiento debido a los defectos es a posteriori, es decir, se desencadena cuando el defecto tiene como
resultado un fallo que se detecta.

En ocasiones, se realizan actividades de mantenimiento preventivo, que intentan detectar y corregir fallos latentes
(que se supone pueden existir, aunque an no se han manifestado). Estas causas tienen su correlacin directa con
las denominadas categoras de mantenimiento, que en el estndar ISO/IEC 147641 incluye las siguientes
categoras definidas por Lienta y Swanson 2(1978) son:
1. Mantenimiento correctivo: modificaciones reactivas a un producto software hechas despus de la entrega para
corregir defectos descubiertos.

2. Mantenimiento adaptativo: modificacin de un producto software realizada despus de la entrega para permitir
que un producto software siga pudindose utilizar en un entorno diferente. 3. Mantenimiento perfectivo:
modificacin de un producto software despus de la entrega para mejorar el rendimiento o la mantenibilidad.

Una consecuencia importante de las definiciones anteriores es que no se considera mantenimiento a los cambios
introducidos para incluir nuevos requisitos funcionales. No obstante, no hay un consenso unnime en este sentido,
y de hecho, el concepto de evolucin del software, que tratamos a continuacin, ampla el espectro del
mantenimiento a cambios en un sentido amplio. De hecho, hay autores que consideran que el mantenimiento
perfectivo s incluye cambios en la funcionalidad. De hecho, las categoras adaptativa y perfectiva son ambas
mejoras, en contraposicin el mantenimiento correctivo. El estndar ISO/IEC 14764 clasifica las categoras
comentadas hasta ahora segn la siguiente Tabla, que nos puede ayudar a ver sus diferencias.

Por ltimo, un estndar de mantenimiento del IEEE (1998) define una categora adicional, la de mantenimiento de
emergencia, cuando los cambios se deben hacer sin planificacin previa, para mantener un sistema en operacin.

Todas las anteriores definiciones son las que se encuentran habitualmente en los libros. No obstante, la clasificacin
ms exhaustiva se encuentra en el artculo de Chapin (2001). Una visin ms general de los tipos de mantenimiento,
se puede observar en la figura siguiente, ya que se distinguen los diferentes tipos de mantenimiento segn cambios
de software, cambios de cdigo fuente o cambios de funcionalidad.

Bibliografa

http://www.iti.cl/areas/sistemas/Circular%20normativa.pdf

http://www.ii.iteso.mx/proy%20inv/EstudioEconomico.htm

http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/admoncomp/tema15.htm

http://html.rincondelvago.com/planeacion-de-rrhh.html

http://html.rincondelvago.com/planeacion-administrativa.html

http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/procesoadmvo/tema2_6.htm

http://www.sena.edu.co/downloads/Circulares%20Juridicas/CIRCULAR%20NO%20MODULO%20DE%20CO
NTRATACION%204%20-%20ESTUDIOS%20PREVIOS.doc

Redes de computadores Andrew S.Tanembaum Ed. Prentice-Hall, 3 ed.1.996.

Comunicaciones y redes de computadores William Stallings Ed. MacMillan, 4 ed. 1.994.

Comunicacin de datos, Redes de computadores y sistemas abiertos F.Halsal. Ed. Addison Wesley 4 ed.,
1.998.

Redes Globales de informacin con Internet y TCP/IP Douglas E. Comer Editorial Prentice-Hall 3 Edicin
1996