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comportamiento organizacional
Introduccin
Empresa Metanax
Dedicada a la exportacin de metanol a varios pases de diferentes partes del mundo. Su casa
central se encuentra ubicada en Santiago, adems cuenta con 3 sucursales en el norte y sur de
Chile. Cuenta con 3.000 trabajadores en total.
[pic 3]
Juan Camao, hijo de Maximiliano Camao, fundador de la empresa. Tiene 45 aos y cuenta
con una familia conformada por su esposa y dos hijos. Se encuentra estudiando Tcnico en
Recursos Humanos en un instituto local. Lleva dos meses en la organizacin y se siente
completamente sobrepasado con el funcionamiento de la organizacin, por lo que decidi
contratar a una consultora externa para reorganizar la empresa. Despus de largas
conversaciones con el consultor encargado, le sugiere cambiar a todos los gerentes de lnea
ofrecindoles una jubilacin anticipada de carcter econmicamente atractivo. Juan decide
cortar por lo sano y seguir las indicaciones del consultor.
1.- Cmo debera ser el liderazgo de Juan, pensando en que su padre fue parte fundamental
de la cultura organizacional de Metanax?
Debido a que la compaa contaba con un gran lder, de acuerdo a los antecedentes se puede
entender que era un lder carismtico, preocupado no slo de ser la mejor empresa sino de
que tambin todos sus colaboradores, se sintieran cmodos y alegres de pertenecer a dicha
empresa. Por estos motivos se hace difcil para Juan pensar en el tipo de liderazgo a ejercer
dentro de la compaa.
De acuerdo a las funciones del liderazgo contemporneo, en este caso Juan podra aplicar
algunas de ellas, tales como liderazgo en equipo (los lderes de equipo resuelven problemas,
renen al equipo para buscar una solucin de manera compartida y democrtica). Quizs Juan
podra buscar en alguien que lleve varios aos en la empresa un apoyo, como un mentor,
producto de la poca experiencia que l tiene en la compaa. Y el liderazgo de uno mismo, ya
que es necesario que un lder tenga la capacidad de manejar sus propias frustraciones.
Sergio Fonseca, nuevo gerente general, su misin es rearmar todo un equipo de trabajo,
adems de revisar los procedimientos y tareas que sola utilizar el antiguo gerente de
operaciones. En una reunin con el jefe de operaciones, se dio cuenta que la organizacin no
contaba con una descripcin de cargos, adems le facilit la encuesta de clima y satisfaccin
realizada por el departamento de Recursos Humanos, cuyos resultados eran excelentes.
Solicit una nueva encuesta pero esta vez apoyada por la consultora externa, para que no
existan sesgos. De esta forma podr tener claridad de cmo ha cambiado la percepcin en la
organizacin. En caso que los resultados fueran negativos, orden aplicar algn tipo de gestin
de motivacin.
1.- Usted como experto, y dado el caso planteado, qu gestin del desempeo le
recomendara a Sergio para tener claridad de lo que acontece en la organizacin?
2.- Cules seran las posibles consecuencias de una baja satisfaccin de los colaboradores?
Algunas de las posibles consecuencias de una baja satisfaccin de los colaboradores, son la
baja en la productividad, ausentismo y rotacin.
La baja satisfaccin se explica en algunos casos, por los esfuerzos por aumentar la
productividad con ms carga a los empleados, ya que deben cumplir con plazos ms breves.
Tambin podra ser una consecuencia, el hecho de que de acuerdo a las descripciones de
cargo, implementadas por la nueva gerencia, se produzca un ajuste en los sueldos de los
colaboradores.
1.- De acuerdo al caso, por qu Fernando le plantea a Ral crear un equipo y no un grupo de
trabajo? Fundamente su respuesta.
En este caso Fernando le plantea a Ral crear un equipo de trabajo, puesto que ste tiene las
caractersticas necesarias para afrontar los desafos propuestos por la gerencia general.
Adems que una vez que reciba el resultado de las encuestas de satisfaccin, Fernando
vislumbra que ser necesario generar un programa que mejore la motivacin y reduzca el
estrs. Para ello sera importante que Ral considerara los roles que tendr cada uno de los
miembros que elegir para formar el equipo. Algunos de los roles son: planta (creativo,
resuelve problemas difciles); investigador de recursos (extrovertido, explora las
oportunidades, desarrolla contactos); coordinador (confiable, clarifica metas, promueve la
toma de decisiones, delega); formador (tiene el impulso y el coraje para vencer obstculos);
evaluador monitor (estratgico y exigente, ve todas las opciones); trabajador de equipo
(cooperativo, perceptivo, construye, evita fricciones); implantador (convierte ideas en acciones
prcticas, disciplinado); integrador (meticuloso, ansioso, evita errores y entrega
oportunamente) y especialista (decidido, con iniciativa, proporciona conocimiento y
habilidades poco comunes).
Para obtener la efectividad en el equipo es necesario seguir un proceso que tiene variables de
entrada (contexto organizacional, tarea del equipo y composicin del equipo); variables de
proceso (normas, comunicacin y coordinacin, cohesin y toma de decisiones) y las variables
de salida (desempeo, innovacin y el bienestar de los miembros).
2.- Qu tipo de equipo de trabajo sera pertinente para responder a la solicitud de Fernando?
Razone su respuesta.
El tipo de equipo de trabajo pertinente podra ser una mezcla entre un equipo de resolucin
de problemas (son aquellos que se juntan con frecuencia con el objetivo de identificar
problemas o dificultades) en este caso puntual es la baja en la motivacin producto de los
cambios sucedidos en la compaa y la reduccin del estrs puesto que el no saber si
continuaran con su trabajo es estresante. Y un equipo interfuncional (ya que dentro de sus
miembros podemos encontrar distintos niveles jerrquicos) puesto que esta clase de equipo es
por un problema puntual, una vez solucionado el problema en cuestin es posible que estos
equipos se desarmen. En este caso una vez que ya se puede tener bajo cierto control la
motivacin y la reduccin del estrs, no sera necesario mantener este tipo de equipo.
Hace un tiempo fue sorprendida por un miembro del equipo gritndole a una empleada por
haber estado hablando por telfono con su hijo, que se encontraba en la enfermera del
colegio, ya que haba tenido un accidente leve. Isidora sealo que deberan suspender todo
tipo de comunicaciones con la familia y que para exista el tiempo libre y after office. Esto
causo mucho pavor en los empleados, por lo cual muchos decidieron renunciar.
Adems, una mutual de seguridad se acerc a Metanax a aplicar la encuesta ISTAS21, ya que
exista una licencia por neurosis laboral.
Primarias:
Secundarias:
Implementar salidas voluntarias, beneficios de feriado, de esta forma les permitir a sus
colaboradores emprender proyectos personales.
4.- A partir de lo aprendido durante las 8 semanas de estudio, y lo ledo en el caso reciente,
realice una reflexin de no ms de 10 lneas en las cuales profundice sobre los retos y
oportunidades del comportamiento organizacional.
Reflexin:
En cuanto a lo aprendido en estas 8 semanas con respecto a los retos y oportunidades que
existen en el comportamiento organizacional, en este caso la compaa sufri un fenmeno
que impacto su estabilidad organizacional (puesto que cambio el gerente general y este a su
vez corto a toda la plana mayor, es decir a todos los gerentes que haban en la compaa en
ese momento, lo cual hizo que muchos de los colaboradores que hasta ese momento se
encontraban en la compaa decidieran renunciar), es por ello que podemos decir que los
retos y oportunidades que debieran asumir son: reingeniera organizacional y mejora continua
(debe asumir el desafo de disminuir las cadenas de mando, cambiar los perfiles de trabajo),
adems debe existir un equilibrio de la vida laboral con la vida personal (quizs desarrollar
jornadas flexibles) y sobretodo fomentar un clima laboral positivo (fortaleciendo los climas de
confianza, cordialidad y confianza en las competencias de sus colaboradores).
En cuanto a los desafos, los estudios que aborda el comportamiento organizacional deben ser
relevantes; ya que debe estudiar los problemas de hoy. El comportamiento organizacional
debe ser til y debe sustentarse en el mtodo cientfico.
Conclusin
Cuando uno quiere realizar un cambio a nivel gerencial, es necesario que se informe a los
colaboradores de la compaa, para que as no se produzca la incertidumbre, por ende una
baja en la motivacin y productividad de los colaboradores. Tambin es necesario contar con
las personas idneas en cada puesto de trabajo, para lo que se requiere sin duda la descripcin
de cargo.
Bibliografa
[pic 4]