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http://innovasupplychain.pe/articulos/6491-caso-dell-la-importancia-de-los-flujos-en-lacadena-
de-suministro
Tal y como lo menciona el texto, uno de los factores de xito de la SCM, es su sofisticado
sistema de cambio de informacin con sus proveedores, a los cuales les permite acceder a
la informacin online de su stock. De esta manera, estos pueden saber de manera real las
cantidades que DELL tiene de sus productos y de acuerdo a esto reponerlos, sin la
necesidad de que el equipo de compras de DELL genere alguna orden de reposicin, con
lo que se gana tiempo y por ende una baja considerable en los costos por orden de compra.
Con esto pudo salir a flote y reordenar su frmula para distribuir sus productos de
manera eficiente y a un bajo costo.
Si bien es cierto, sus procesos a los ojos del mundo funcionan a la perfeccin,
existen falencias en el servicio post venta, el cual, durante el ltimo tiempo, no est
respondiendo de buena manera en cunto repuestos, servicios y garantas se refiere. Esto
se debe a que DELL tiene convenios con empresas de servicio tcnico que se encargan de
realizar esta tarea, pero no son capaces de entregar un servicio adecuado y de dejar a los
clientes satisfechos.
A travs de los canales de compra por internet y Call center, les ha permitido
identificar las reales necesidades de sus clientes, permitindoles a estos ltimos poder
personalizar su compra y a la empresa, conocer el comportamiento de sus clientes. Esta
estrategia les otorg un valor agregado a ambos, en cuanto a necesidad y precio.
- Caracterice los tipos de operaciones logsticas y medios que podrn ser
utilizados en este tipo de SCM, bien como modalidades de transporte.
Sus alianzas estratgicas con empresas como Fedex, UPS, Microsoft e Intel, les ha
permitido entregar un tiempo de respuesta en las entregas de entre 5 a 15 das dependiendo
del lugar a donde se enva el producto, cabe destacar que el 90% de los pedidos son
entregados 5 das.
Este tipo de palletizaje les permite acondicionar varias cajas fijndolas con
retractilado de plstico para darle estabilidad durante el transporte, adems, permite una
buena manipulacin del producto durante la carga y descarga dependiendo del tipo de
transporte que se utilice segn el destino.
Adems, desde el 30 de abril del 2017 DELL empez a utilizar embalajes fabricados
con plsticos recolectados de los ocanos e incluir en sus cajas un estampado con el
smbolo N2 en las bandejas para indicar que son materiales reciclables. Esta iniciativa
surgi como resultado de un programa piloto e innovador a escala comercial y
estratgicamente como parte de la cadena de abastecimiento sustentable, el cual comienza
con la intercepcin en los cauces por parte de los asociados de la empresa, los cuales
despus procesan y mezclan con otros plsticos provenientes de botellas y envases de
alimentos.