ESET Latinoamrica

Coraje
Siempre vamos por ms

Integridad
Equidad y honestidad en todo
lo que hacemos

Confiabilidad
Compromiso a largo plazo
con nuestros pblicos

Pasin
Amamos lo que hacemos

Responsabilidad Social
Parte fundamental de nuestra cultura
y gestin corporativa

Trabajo en Equipo
Para lograr el mximo potencial
 Carta del
Chief Operating Officer
G4-1

Desde la creacin de ESET

Latinoamrica, enfocamos
nuestra gestin en la regin
basndonos en nuestros va-
lores corporativos. La Res-
ponsabilidad Social siempre
fue uno estos valores, y ao
a ao tratamos de enfocar
nuestro negocio desde ese
lugar. Durante 2016, comen-
zamos a trabajar con ms
nfasis en la transicin de la Responsabilidad
Social Empresaria al desarrollo de una Gestin
Sustentable, enmarcando las acciones Socialmen-
te Responsables en la Gestin de Sustentabilidad y
respondiendo, de esta forma, al equilibrio necesario
que creemos debe haber entre los aspectos econ-
mico, social y ambiental.
En este contexto, continuamos con el desarrollo
de nuestro negocio de manera sustentable y res-
ponsable, midiendo, en la planificacin de nuestras
acciones, los impactos de estas desde todos los as-
pectos necesarios, y poniendo especial foco en el
compromiso con la educacin en seguridad de la
informacin. Siguiendo esta lnea, potenciamos
iniciativas como: la Gira Antivirus, la ACADEMIA
ESET, We Live Security, el ESET Security Day, el Pre-
mio Universitario y Mxico Ciberseguro, y la parti-
cipacin activa en Argentina Cibersegura. Tambin
relanzamos el Blog de Laboratorio en portugus,
con el objetivo de hacer llegar ms informacin a la
comunidad brasilera.
Incrementamos la inversin en
un 56% en lo que refiere a nuestra
gestin basada en los cuatro
ejes estratgicos: Colaboradores,
Ambiente, Comunidad y Cadena
de Valor.
Ambiente, Comunidad y Cadena de Valor, incre-
mentando en un 56% la inversin realizada.
Tambin ampliamos nuestras oficinas en Mxico,
inauguramos nuevas oficinas en Brasil y alcanza-
mos un nivel de ventas de 34 millones de dlares
en Amrica Latina. Esto refleja el arduo trabajo
que venimos llevando adelante, especialmente este
ltimo tiempo, en el que la regin atraves un ao
complicado.
En este Reporte de Sustentabilidad encontrarn el
estado de nuestra gestin de 2016, el cual nos per-
mitir establecer los puntos de mejora para 2017.
Como siempre, vamos por ms!
Compartimos con ustedes todo el camino reali-
zado durante 2016.

Durante este ao, continuamos profundizando

nuestra estrategia en los cuatro ejes que posee Lic. Federico Prez Acquisto
nuestro plan de sustentabilidad: Colaboradores, Gerente General de ESET Latinoamrica

4
Bienvenidos!
Con mucho orgullo y pla-
cer les presentamos el
quinto Reporte de Susten-
tabilidad de ESET Latinoa-
mrica, que realizamos
siguiendo los lineamien-
tos internacionales del
Global Reporting Initia-
tive - Gua G4, opcin de
conformidad exhaustiva,
y a los 10 principios del
Pacto Global de Naciones Unidas. Poder realizar el
reporte bajo estos lineamientos nos pone muy con-
tentos, porque, por un lado, nos permite transmi-
tir lo que somos y todo lo que hacemos, y, por otro
lado, porque somos la nica empresa en la indus-
tria que asume este compromiso a nivel regional.
Durante 2016, continuamos desarrollando y forta-
leciendo nuestra gestin en sustentabilidad, traba-
jando de forma constante desde el rea de Recursos
Humanos y Sustentabilidad, junto con nuestro Co-
mit de Responsabilidad Social.
Este ao se caracteriz por el fortalecimiento in-
terno del Comit de RSE y los proyectos que de l
surgieron, los cuales involucran a todas las reas y
a todos los colaboradores de la Compaa, posicio-
nndolos como buenas prcticas a sostener en
forma permanente. A su vez, fortalecimos nues-
tra Cadena de Valor en lo que a sustentabilidad
respecta, llevando a nuestros Distribuidores a una
transicin en sus acciones y actividades de RSE
al desarrollo de una Gestin Sustentable.
A su vez, focalizamos en instaurar las acciones de
voluntariado como una prctica continua con
Este ao se caracteriz por
el fortalecimiento interno
del Comit de RSE y los
proyectos que de l surgieron.
un vnculo a largo plazo, donde los colaboradores
fueron los protagonistas de estas iniciativas, tan-
to en los voluntariados orientados a la comunidad
como en actividades internas orientadas al cuidado
del ambiente, entre otras. Por ltimo, continuamos
impulsando las iniciativas de educacin en la se-
guridad de la informacin.
A travs de este reporte, podrn conocer lo que
somos, lo que hacemos, los compromisos que
asumimos con nuestros pblicos de inters y
los resultados de las acciones desarrolladas en los
distintos ejes que posee nuestro plan: el desarrollo
de la comunidad, el cuidado del ambiente, el cre-
cimiento de la cadena de valor y el bienestar de
nuestros colaboradores.
En caso de que tengan sugerencias, aportes y opi-
niones sobre este documento, no duden en escribir-
nos a responsabilidadsocial@eset-la.com.
Lic. Carolina Kaplan
Responsable de Sustentabilidad
5
Hacia dnde va
nuestro plan de
sustentabilidad?

Gestionamos nuestro negocio

de forma sustentable.
 Hacia dnde va nuestro plan de
sustentabilidad?
G4-2 G4-DMA

La visin de ESET Latinoamrica es, justamente,

ser una empresa sustentable basada en la gestin
de los cuatro ejes estratgicos:

Desarrollo y educacin de la
comunidad

Cuidado del ambiente

Bienestar y gestin del

talento de los colaboradores

Enriquecimiento
de la cadena de valor

Asimismo, estos ejes incluyen las polticas de

cumplimiento de la Ley, la prevencin de la co-
rrupcin y la tica corporativa.

En este aspecto, nuestra estrategia est trazada

en el corto, mediano y largo plazo, basada en esos
cuatro principios.

8
 Hacia dnde va nuestros reporte de sustentabilidad?

Eje Corto plazo Mediano plazo Largo plazo

estratgico (2017) (2018) (2019 en adelante)

Implementar activi- Durante los prximos Contar con una gestin

dades de educacin y aos, profundizare- integral educativa en
concientizacin en La- mos las actividades seguridad informtica
tinoamrica, haciendo educativas en segu- en todo Latinoamrica,
mayor foco en Mxico ridad informtica y un proyecto regional
y en Brasil, como as en Latinoamrica, en articulacin con
tambin potenciar haciendo mayor foco otras organizaciones
Comunidad las que ya estamos en Mxico y en Brasil. en lo que se refiere
realizando. Generar ac- Tambin, la generacin a empleabilidad de
ciones que apuesten a de proyectos que apo- jvenes en situacin de
la inclusin del empleo yen a la empleabilidad vulnerabilidad y de per-
joven y de gente con de jvenes en situacin sonas con diferentes
diferentes discapaci- de vulnerabilidad y de discapacidades.
dades en Argentina, personas con diferentes
Mxico y Brasil. discapacidades.

Gestionar el plan de oficinas eficientes buscando consumir la menor cantidad de

energa y reducir el impacto que nuestra actividad provoca en el ambiente.
Dimensin
Ambiental
Implementar tecnologas que permitan alcanzar este objetivo y concientizar a los
colaboradores sobre este eje.

Implementacin de Contar con un plan de gestin de Recursos Huma-

programas de benefi- nos integral y equitativo en todas las oficinas de
cios, capacitaciones y ESET Latinoamrica.
Colaboradores
gestin de talentos en
las oficinas de Argenti-
na, Mxico y Brasil.

Adhesin formal de Incentivos para Sistema de gestin in-

parte de nuestros pro- los proveedores tegral de proveedores.
veedores a los concep- estratgicos de ESET
tos de sustentabilidad en Latinoamrica.
con los cuales gestio-
Cadena namos nuestro negocio
de valor en Latinoamrica.

Alineacin de los Distri- Capacitacin y alinea- Gestin coordinada de

buidores de todo Lati- cin de Partners en cadena de distribucin
noamrica a la gestin todo Latinoamrica. en Latinoamrica.
de sustentabilidad.

9
 Como parte de nuestra estrategia, tanto a corto
como a largo plazo, nos parece importante alinear-
nos (a nivel global) en todo a lo que gestin en sus-
tentabilidad respecta. Por esta razn es que desde
hace tres aos venimos trabajando con los linea-
mientos del Global Reporting Initiative (GRI), in-
corporando las etiquetas correspondientes a cada
uno de los asuntos que reportamos en este docu-
mento y que encontrarn debajo de cada ttulo.

Por otra parte, durante 2016 nos sumamos a la

agenda internacional 2030, comprometindo-
nos con los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible
(ODS), tambin conocidos como Objetivos Mun-
diales, que propuso la ONU en 2015, y que conlle-
van un espritu de colaboracin y pragmatismo
entre organismos internacionales, gobiernos y
el sector privado. Estos objetivos proporcionan
orientaciones y metas claras para su adopcin,
y son una agenda inclusiva que abordan las cau-
sas fundamentales de la pobreza y nos unen para
lograr un cambio positivo en beneficio de las per-
sonas y del planeta. A lo largo del reporte, podrn
encontrar los conos que indican, en cada uno de
los temas desarrollados, cul de estos objetivos
trabajamos especficamente en ese asunto.

Tambin, podrn encontrar los indicadores

GRI-G4 y los ODS trabajados en el ndice que se
encuentra al final del reporte, donde se indica la
pgina correspondiente a cada uno de los asun-
tos que el GRI define en sus guas y que nosotros
incorporamos en nuestra gestin, as como tam-
bin los ODS que abarca ese tema.

Durante 2016 nos sumamos a

la agenda internacional 2030,
comprometindonos con los
17 Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS).

10
Hacia dnde va nuestros reporte de sustentabilidad?

11
ndice
14
Esto es lo que somos

52
Nuestros pblicos de inters,
temas materiales y compromisos

62
Temas materiales de la gestin de
sustentabilidad de ESET Latinoamrica

74
Colaboradores

90
Comunidad
Esperamos que disfruten
este recorrido.

108
Dimensin Ambiental

114
Cadena de Valor

138
La elaboracin del Reporte
de Sustentabilidad

142
Indice de contenidos GRI G4
Opcin de conformidad exhaustiva
Esto es lo que
somos....
#SomosESET

"Porque ofrecemos algo extra, que

va ms all de la proteccin".

Richard Marko, CEO de ESET Global.

 Esto es lo que somos
G4-5 G4-6

ESET Noram
(Estados Unidos)

ESET en el mundo
Canad
Fundada en 1992, ESET es una Compaa global de
soluciones de seguridad, que provee proteccin
de ltima generacin contra amenazas inform-
ticas. La empresa cuenta con oficinas centrales en
Bratislava (Eslovaquia), y con centros de distribu-
cin regionales en San Diego (EE.UU.), en Buenos
Aires (Argentina) y en Singapur.

ESET
Latinoamrica
(Argentina)

Brasil
Mxico

16
 Esto es lo que somos

ESET Emea
(Eslovaquia)

Alemania
Reino Unido

ESET Apac
(Singapur)

Australia

Centro de Investigacin
y Desarrollo

17
 ESET en Latinoamrica
G4-6

Mxico
Repblica
Dominicana
Honduras

Guatemala Nicaragua

El Salvador Panam
Venezuela
Costa Rica
Colombia

Ecuador

Per Brasil

Mxico
Bolivia

Paraguay
Chile
Brasil

Argentina

Argentina
Uruguay

18
 Esto es lo que somos

Dnde estamos?
G4-3 G4-5 G4-7 G4-8 G4-13 Ciudad de Mxico

Desde 2004, ESET Latinoamrica S.R.L.1 opera

para la regin de Amrica Latina en Buenos Aires,
Argentina, donde dispone de un equipo de profe-
sionales capacitados para responder a las deman-
das del mercado en forma concisa e inmediata, y
de un Laboratorio de Investigacin focalizado en el
descubrimiento proactivo de variadas amenazas
informticas. La oficina regional de Buenos Aires
es la encargada de desarrollar el mercado de Lati-
noamrica en conjunto con sus canales de venta.

Hoy en da, ESET tiene oficinas de coordinacin

San Pablo
regional en Buenos Aires, Argentina, adems de
contar con oficinas operativas en San Pablo (Brasil)
y en la Ciudad de Mxico (Mxico), y presencia co-
mercial a travs de los Distribuidores Exclusivos y
Partners en Guatemala, Honduras, El Salvador, Re-
publica Dominicana, Nicaragua, Costa Rica, Vene-
zuela, Panam, Colombia, Ecuador, Per, Bolivia,
Paraguay, Chile y Uruguay.

Durante 2016, debido al crecimiento de nuestra

plantilla, en Brasil, las oficinas de San Pablo se tras-
ladaron a un lugar ms confortable, contando con
un lugar ms adecuado y espacioso; y en Mxico
ampliamos las oficinas.
Buenos Aires

Actualmente, ESET
Latinoamrica tiene presencia
en 18 pases de la regin, con 7
Distribuidores Exclusivos y ms
de 4.000 Canales de Venta.

1- ESET Latinoamrica es una Sociedad de Responsabilidad Limitada. Fue inscripta en la Inspeccin General de Justicia de la
Repblica Argentina bajo el nmero 10.418, del libro 132 del tomo de S.R.L.

19
 Misin
G4-56
Trabajar con tica y pasin, construyendo un en-
torno tecnolgico ms seguro para que la comu-
nidad disfrute. Nos proponemos lograrlo de una
forma socialmente responsable, a travs de la
educacin y el compromiso con la investigacin, y
del desarrollo de soluciones tecnolgicas.
Visin
G4-56
Permitir que todos puedan disfrutar de su mxi-
mo potencial y de la tecnologa en un mundo digi-
tal seguro. Nos proponemos ser una fuente de re-
ferencia ineludible en capacitacin e informacin
sobre seguridad de la informacin para la comuni-
dad, y ser una empresa socialmente responsable
en sus cuatro ejes estratgicos: comunidad, am-
biente, colaboradores y cadena de valor.
Valores
G4-56
Los valores dan forma a la cultura de nuestra
Compaa, guiando el modo en que nos compor-
tamos y tomamos decisiones:
Coraje
No tomamos el camino ms fcil.
Constantemente, empujamos los
lmites y estamos decididos a hacer la
diferencia.
Integridad
Animamos a la equidad y a la honesti-
dad en todo lo que hacemos. Tene-
mos un enfoque tico para los nego-
cios, promoviendo el dilogo abierto
con nuestros pblicos de inters.
20
Confiabilidad
La gente puede contar con nosotros.
Trabajamos duro para cumplir con
nuestras promesas, y para construir
confianza y relaciones a largo plazo.
Pasin
Creemos en nosotros mismos y en lo
que hacemos. Estamos enfocados en
construir con pasin un futuro mejor
para todos.
Responsabilidad Social
Vivimos la responsabilidad social
como nuestra cultura corporativa y,
por dicha razn, contribuimos activa-
mente a la comunidad, los colabora-
dores, el medio ambiente y la cadena
de distribucin.
Trabajo en Equipo
Estamos convencidos de que en equipo
cada persona puede lograr su mximo
potencial, disfrutando en el proceso y
logrando, as, los mejores resultados.
Capacitacin de valores
Con en el objetivo de reforzar nuestros valores como
Compaa, en octubre realizamos una capacitacin
sobre los valores institucionales en nuestras ofici-
nas de Bs. As., San Pablo y Mxico. Se realizaron dos
encuentros, en los que se dividi a los colaboradores
en diferentes grupos y se les propusieron actividades
con una dinmica innovadora, para poder aplicarlos
al trabajo diario y, a su vez, generando una actividad
de integracin grupal. El objetivo es que los mismos
colaboradores puedan poner en prctica las iniciati-
vas propuestas en las capacitaciones y as poder lle-
varlas a cabo. A su vez, en adelante, octubre ser el
mes de los valores, con el propsito de que, durante
ese mes, los colaboradores hagan diferentes activi-
dades impulsadas desde el rea de Recursos Huma-
nos, relacionadas a los valores institucionales.
 Esto es lo que somos

ESET Latinoamrica en nmeros

G4-9

Nmero de Empleados
3
oficinas 98 2016

89 2015

78 2014

+4.000
canales de venta Nmero de Operaciones
1.676 2016

USD 1.405 2015

34.338.547
ventas 2016
1.355 2014

18
Pases
de la regin
Ventas Netas
(en dlares estadounidenses)

34.338.547 2016

33.786.173 2015
12 aos
de experiencia
33.684.627 2014

Desempeo econmico de la indicadores econmicos correspondientes a los

Compaa
G4-DMA G4-EC1 G4-EC2 G4-EC4
TEMA MATERIAL 6
Nuestra Compaa no podra ser sustentable si
no obtuviese un rdito a partir de la actividad.
Por ello, es indispensable asegurarnos de obte-
ner buenos niveles de crecimiento econmico,
que nos garanticen la correcta retribucin a los
actores econmicos y sociales con los cuales nos
relacionamos. A continuacin, se presentan los
resultados de nuestras actividades en Amrica
Latina durante 2016. De esta manera, se muestra
la creacin de valor para la Compaa y para la so-
ciedad, as como el flujo de capital entre nuestros
principales grupos de inters.
No se registraron consecuencias del cambio cli-
mtico en las actividades de la organizacin en
el perodo del reporte. No se han recibido ayudas
econmicas otorgadas por entes del gobierno en
el perodo informado.

21
 Valor econmico directo generado y distribuido
(expresado en dlares estadounidenses)

Grupo de
2016 2015 2014
Inters

Valor Econmico Generado

Ventas de ESET
Clientes 34.338.547 33.786.173 33.684.627
en Amrica Latina

Total valor econmico

34.404.439 33.821.334 33.749.338
generado -A

Valor Econmico Distribuido

Gastos operativos y
Proveedores 2.847.923 2.723.117 3.476.663
pagos a proveedores

Salarios y beneficios
sociales para los Empleados 3.405.158 2.791.844 2.335.868
colaboradores

Pagos a proveedores Accionistas

78.954 4.285
de capital y Bancos

Pagos al Gobierno Gobierno 2.078.819 2.067.437 2.061.683

Donaciones
Comunidad 322.838 64.850 155
voluntarias

Total valor econmico

8.771.682 7.651.533 7.874.369
distribuido - B

Total valor econmico

25.632.757 26.169.800 25.874.969
retenido (A-B)

22

Inversin en nuestros ejes estratgicos
G4-EN31
Dinero invertido por eje estratgico (valores expresados en dlares)
$328.456
$242.010
$31.350
$23.792
Comunidad Dimensin Ambiental
2016
Modelo de negocio de ESET
Latinoamrica
Nuestro modelo de comercializacin est fuerte-
mente orientado al canal de ventas, no es un mo-
delo de negocio de venta directa, sino que se realiza
mediante Distribuidores Exclusivos, en algunos pa-
ses, y Partners Autorizados (no exclusivos) en otros.
Adems, contamos con una tienda en lnea re-
gional, la cual gestionamos desde nuestras ofici-
nas de Buenos Aires. Esta funciona para los pases
donde no contamos con distribuidor exclusivo,
como Argentina, Bolivia, Chile, Mxico, Paraguay
y Repblica Dominicana. Pero, a su vez, en algu-
nos pases, como Colombia, Venezuela y Per, el
distribuidor ha decido utilizar la tienda regional
aprovechando las ventajas de tercerizar su ges-
tin, usabilidad, difusin y promociones, entre
otros. En estos casos, estos Distribuidores reciben
Esto es lo que somos
$284.117
$245.260
$174.812
$70.349
Colaboradores Cadena de Valor
2015
un margen por las ventas realizadas desde sus
pases. Otros pases, entre los que se encuentran
Ecuador, Panam, Brasil y la mayor parte de los
pases de Centroamrica, decidieron manejar de
forma independiente su canal de e-commerce.
Durante 2016, se trabaj en la optimizacin de
la tienda en lnea, actualizando su diseo, im-
plementando medios de pago locales para toda
la regin a travs de D-LOCAL y una plataforma
(MAGENTO), que permitir gestionar precios y
promociones con mayor independencia y veloci-
dad, entre otras ventajas.
De esta forma, en ESET Latinoamrica tenemos y
desarrollamos una poltica de transparencia y res-
peto hacia nuestros socios comerciales, con quie-
nes establecemos una relacin sana y de beneficio
mutuo en el corto, mediano y largo plazo.
23
 Descripcin de nuestra cadena de valor
G4-DMA G4-12

Proveedores
Se encargan de proveer servicios como telefona,
luz, agua. Adems aportan insumos y servicios que
apoyan nuestras actividades.

Headquarters
Se encargan del desarrollo de las soluciones de
seguridad y de la definicin de la estrategia de
negocio a nivel Global.

ESET Latinoamrica
Nos encargamos del desarrollo del mercado en
nuestra regin brindando soporte a nuestra cadena
de distribucin.

Distribuidores Exclusivos
Son quienes nos representan y se encargan de
desarrollar el mercado en cada uno de los pases
de la regin.

Canales de Venta
Son socios comerciales de ESET Latinoamrica en los
distintos pases de la regin.

Cliente
Son aquellos que acceden a nuestras soluciones,
servicios y capacitaciones de seguridad y disfrutan de
la tecnologa de manera segura.

24
 Esto es lo que somos

Quines nos eligen?

G4-8

En cuanto a los sectores, nuestras soluciones se adaptan a todo tipo de entorno (sea corporativo u hoga-
reo), por lo que trabajamos con todo tipo de sectores. Tenemos dos tipos de clientes:

Clientes hogareos Clientes corporativos

Son los usuarios finales que buscan pro-
teger los equipos de sus hogares.
Incluyen pequeas y medianas empre-
sas, y grandes corporaciones interesadas
en proteger su red corporativa, buscan
capacitarse o contratar servicios integra-
les de seguridad de la informacin.

As protegemos a nuestros clientes

G4-DMA G4-4

TEMA MATERIAL 17

25
 As protegemos
Proteccin para PC de escritorio
y laptops.
La multipremiada solucin de ESET ofrece
proteccin efectiva ante todo tipo de ame-
nazas informticas. Gracias a la tecnologa
de Heurstica Avanzada, se garantiza un
altsimo nivel de deteccin proactiva y m-
nimo consumo de los recursos del sistema.
Caractersticas: antivirus y anti-phishing,
control avanzado de dispositivos removi-
bles, correo electrnico limpio y seguro,
control de redes sociales y modo juego.
26
tu informacin
La solucin de ESET para los usuarios de
Internet ofrece proteccin efectiva ante
todo tipo de amenazas informticas. Gra-
cias a la tecnologa de Heurstica Avan-
zada, se garantiza un altsimo nivel de
deteccin proactiva y mnimo consumo
de los recursos del sistema.
Caractersticas: firewall personal,
proteccin de red domstica, proteccin
de cmara web, control avanzado de dis-
positivos removibles, correo electrnico
limpio y seguro, control de redes sociales y
modo juego.
 Esto es lo que somos

Millones de empresas y personas confan

en nuestros productos y servicios.

Es la solucin unificada de ESET, la cual
agrega, a la proteccin y deteccin
proactiva de ESET NOD32 Antivirus, las
funcionalidades de Antispam y Firewall
Personal. La versin Premium de ESET
Smart Security brinda la ms completa
proteccin, sin condicionar el funciona-
miento del equipo, e incorpora la gestin
de contraseas del usuario y el cifrado de
informacin.
Caractersticas: firewall personal, control
parental, control de redes sociales, antis-
pam, anti-phishing, proteccin contra bot-
nets y vulnerabilidades, y control avanzado
de dispositivos removibles, proteccin
antirrobo, password manager, cifrado de
archivos, carpetas y discos extrables.
ESET Cyber Security para Mac protege
el equipo y la informacin guardada
en l de ataques directos al sistema
operativo, evitando tambin la posibilidad
de actuar como un portador de malware
de una plataforma a otra (por ejemplo, al
utilizar redes compartidas).
Caractersticas: antivirus, antispyware,
anti-phishing, control de medios removi-
bles, exploracin de correo electrnico e
Internet.

27
 As protegemos
Proteccin para PC de escritorio
y laptops.
Esta solucin agrega una capa ms de
seguridad a cada Mac, protegiendo a los
usuarios contra todo tipo de amenazas,
tanto las que fueron diseadas para Mac
como aquellas especficas para platafor-
mas Windows. Adems, permite proteger
a los nios del contenido inapropiado al
que podran acceder.
Caractersticas: antivirus, antispyware,
exploracin basada en la nube, anti-phi-
shing, firewall personal, control paren-
tal, control de redes sociales, control de
medios extrables, mnimo impacto en el
sistema y modo de presentacin.
28
tu informacin
Proteccin para smartphones
y tablets
PARA ANDROID
Brinda proteccin proactiva e integral
para Smartphones y PocketPC, tanto
contra amenazas conocidas como desco-
nocidas. Su uso mnimo del procesador,
los bajos requerimientos de memoria y las
actualizaciones compactas minimizan el
uso del ancho de banda.
Caractersticas: antivirus, antispyware,
anti-phishing, anti-theft, filtrado de SMS
y llamadas, exploracin en tiempo real,
bloqueo remoto, alarma remota, localiza-
cin por GPS, soporte para tablets.

Nuestros productos son fciles de usar.
Proteccin para los ms
pequeos
PARA A ND RO ID
Es una aplicacin que permite a los
adultos ayudar a los nios en su navega-
cin online, administrar las aplicaciones
mviles y los sitios web que usan, y decidir
juntos lo que es mejor para ellos. Tambin
permite ver dnde estn los nios y enviar-
les mensajes directamente a la pantalla de
sus dispositivos.
Caractersticas: control de aplicaciones,
control web, localizador, lmite de tiempo
para diversin y juegos, mensaje parental,
entre otros.
Esto es lo que somos
Proteccin Familiar
Es una solucin pensada para proteger
todos los equipos de la familia. Es un pa-
quete que incluye entre 6 y 10 soluciones
de seguridad, para proteger dispositivos
con sistema operativo Windows, Mac,
Android y Linux.
Incluye las siguientes soluciones de
acuerdo con el dispositivo y sistema
operativo: ESET Internet Security, ESET
NOD32 Antivirus, ESET Cyber Security Pro,
ESET Cyber Security, ESET NOD32 Antivirus
para Linux Desktop, ESET Mobile Security
para Android.
29
 As protegemos
las empresas

Proteccin Proteccin de la infraestructura Acompaamiento en

del ususario y servicios de la informacin la visin de la seguridad

30

Contamos con soporte local en tu idioma.
Proteccin del usuario
Proteccin para Endpoints
Diseado para apoyar la red corporativa
dinmica actual, ESET Endpoint Antivirus
con ESET Remote Administrator permite
concentrarse en el funcionamiento de la
empresa y olvidarse del antivirus. Basado
en la comprobada tecnologa de ESET
NOD32, ESET Endpoint Antivirus propor-
ciona una defensa proactiva ante malwa-
re, equilibrando la exploracin rpida con
la deteccin precisa. Su impacto discreto
en el sistema brinda a sus equipos la pro-
teccin que requieren, sin interrupciones
innecesarias para el usuario final.
Caractersticas: antivirus y antispyware,
firewall personal, antispam, filtrado web,
control de dispositivos.
Esto es lo que somos
ESET Endpoint Security, con ESET Remote
Administrator, ofrece proteccin exhaus-
tiva antimalware para las empresas. Ade-
ms, brinda tranquilidad a los ejecutivos
de la empresa al contar con una protec-
cin y un control total de las estaciones
de trabajo. Basado en la comprobada tec-
nologa de ESET NOD32, ESET Endpoint
Security ofrece una defensa antimalware
rpida, liviana y proactiva. Al combinarse
con las funcionalidades de administracin
de la consola web, es posible quitarse
toda incertidumbre respecto a la defensa
de todos los equipos de la empresa.
Caractersticas: firewall personal, antis-
pam y control de acceso web.
31
 As protegemos
Proteccin del usuario
Proteccin para Mviles
PARA A ND RO ID
Es una solucin destinada a los dispositi-
vos corporativos que utilizan el sistema
operativo de Google. Ofrece proteccin
(en tiempo real) contra todo tipo de
amenazas, ya sea de forma proactiva
o mediante un anlisis realizado bajo
demanda, bloqueando cualquier amenaza
que intente acceder al sistema.
Caractersticas: antispam SMS, MMS,
proteccin en tiempo real, auditora de
seguridad, exploracin en acceso y explo-
racin bajo demanda.
32
las empresas
Doble factor de autenticacin
Es una solucin que proporciona una au-
tenticacin eficaz y segura, a partir de la
cual se protege el acceso remoto a la red
corporativa y a los datos confidenciales.
Una vez que la aplicacin est instala-
da en el dispositivo mvil, esta genera
contraseas de uso nico cada vez que
un usuario ingresa a servicios de VPN bajo
el protocolo de autenticacin RADIUS,
para el acceso a Outlook Web Access y
para cualquier sistema web a travs de las
funcionalidades API disponibles en el pro-
ducto. ESET Secure Authentication brinda
una capa ms de proteccin a la red cor-
porativa de cualquier tipo de Compaa.

Tenemos una tecnologa multipremiada.
Cifrado
La informacin es uno de los recursos
ms importantes de una empresa, y su
adecuado manejo puede apuntar directa-
mente sobre la confianza y el prestigio del
negocio. Sumado esto al aumento de las
amenazas que apuntan al robo y al extra-
vo de datos, han llevado a las empresas a
buscar medios alternativos de proteccin.
La encriptacin o cifrado de datos sur-
ge como una capa de seguridad adicional,
que permite proteger tanto la infor-
macin de una organizacin como sus
comunicaciones.
Esto es lo que somos
Capacitaciones en seguridad
Brindamos capacitaciones sobre seguri-
dad bajo dos modalidades: in-company
(para las empresas) o en lnea, a travs de
la plataforma de e-learning de ACADEMIA
ESET. Estos cursos estn diseados para
cubrir las necesidades de los usuarios y las
empresas de la regin, y son brindados por
los especialistas en seguridad de ESET La-
tinoamrica.
Cursos disponibles: Anlisis de malware,
jornada de awareness, gestin de la se-
guridad corporativa, gestin de costos en
seguridad de la informacin, respuesta a
incidentes, entre otros.
33
 As protegemos
Proteccin de la infraestructura
Proteccin para servidores Gateway
Los productos de ESET, para la proteccin
de servidores Gateway, resguardan las
puertas de enlace HTTP y FTP de la organi-
zacin, brindando el nivel ms elevado de
deteccin de amenazas, sin comprometer
el rendimiento ni la seguridad. Creado
sobre la base de la poderosa tecnologa
ThreatSense, ESET Gateway Security
brinda una velocidad de exploracin sin
precedentes y con tasas de deteccin
inigualables.
34
las empresas
Proteccin para entornos
virtualizados
Contar con el multipremiado motor anti-
virus en un entorno virtual y que no con-
suma recursos, es una de las posibilidades
que ofrece ESET Virtualization Security en
entornos virtuales VMware.
Proteccin antimalware a nivel servidor,
que se ocupa de cada virtual dentro de un
mismo servidor.

Ms de 27 aos en investigacin y desarrollo.
Administracin de parches
El CSI (Corporate Software Inspector) es
la solucin para las empresas a las cuales
les preocupa contar con sus aplicaciones
y sistemas actualizados con los ltimos
parches de seguridad. La consola web de
Flexera permite contar con las ltimas
actualizaciones de todo el entorno cor-
porativo y con una fcil implementacin,
evitando cualquier riesgo o vulnerabilidad.
Esto es lo que somos
Proteccin de los servicios de
informacin
Proteccin para servidores de correo
El correo electrnico es cada vez ms utili-
zado por los cibercriminales como medio
para enviar programas maliciosos a las or-
ganizaciones. ESET Mail Security protege a
las empresas contra amenazas para todo
tipo de plataformas, brindando explora-
cin proactiva en lnea, un rendimiento
ms veloz y el mnimo consumo de recur-
sos para servidores de correo que manejan
grandes volmenes de trfico.
35
 As protegemos
Proteccin de los servicios de
informacin
Proteccin para servidores de archivo
La proteccin para servidores de archivos
de ESET proporciona una deteccin proac-
tiva de amenazas en tiempo real. Cuenta
con la mayor velocidad de exploracin y
tasas de deteccin ms altas, adems de
tener el mnimo consumo de recursos del
sistema.
36
las empresas
Proteccin para servidores Sharepoint
PARA MICROSOFT
SHAREPOINT SERVER
Permite mantener el servidor SharePoint sin
infecciones y llevar a cabo exploraciones de
los objetos de las bases de datos, de forma
programada o bajo demanda. Adems,
evita que las amenazas maliciosas y los
usuarios no autorizados deshabiliten la
seguridad del sistema.

Acompaamiento en la visin
de la seguridad
Prevencin de fuga de datos (DLP)
El control de la informacin y de la produc-
tividad de la empresa en una sola solucin.
El DLP (Data Lost Prevention) de Safetica
ofrece un mayor control del uso de la infor-
macin de la empresa y, adems, ayuda a
mejorar la productividad de los empleados.
Esto es lo que somos
Servicios de Diagnstico de seguridad
Esta unidad de negocios est orientada
a ofrecer un diagnstico del estado de la
seguridad de la informacin en las orga-
nizaciones. Nuestros servicios emplean
procesos innovadores, que combinan la
informacin obtenida en nuestro labora-
torio de investigacin con los resultados
obtenidos en las auditoras de seguridad.
Servicios que se ofrecen: Continuous Secu-
rity Assessment (externos e internos), Vul-
nerability Assessment, Web Penetration
Testing (externos e internos), Penetration
Testing (externos e internos), GAP Analy-
sis, Social Engineering Testing, WIFI Pene-
tration Test, Mobile Penetration Testing y
Ransomware Prevention.
37
Estructura de Gobierno
G4-34 G4-38 G4-39 G4-40 G4-44 HR & S Manager

En ESET el rgano superior de gobierno est re-

HR Coordinator Sr. Sustainability
presentado por el Gerente General, quien cumple Analyst
funciones ejecutivas dentro de la organizacin.
El equipo de gerentes es su reporte directo y es en
HR Analyst
quien estn delegadas las cuestiones ambientales y
sociales relacionadas con la estrategia del negocio.
Recepcionist

La seleccin del Gerente General de ESET Lati-

noamrica es un proceso llevado adelante por
nuestros Headquarters en Eslovaquia. Su equipo
de managers es seleccionado y nombrado parti-
cipando de un proceso de bsqueda de personal
interno y externo, publicando los requisitos para Operations
el puesto en cada caso. Tambin se realiza la Manager
evaluacin cualitativa y cuantitativa del cumpli-
miento de los objetivos, a cargo de los Directores Technical Support
Project Manager IT Manager
Generales en nuestros Headquarters. Coordinator

Technical
Support Assistant
Support Analyst

COO Business System KB and Consumer

Developer Support Leader

Sr. Systems Technical Support

Engineer Engineer
Head of Awareness
& Research

Security
Researcher
Marketing
Manager
Malware Analyst

Communications Online Marketing Regional Marketing Channel Marketing

Product Manager
Analyst Coordinator Coordinator Specialist

Online Marketing Sr. Product

Events Analyst
Analyst Marketing Analyst

Institutional
Web Master
Designer

Online Sales Marketing

Sr. Analyst Communications
Analyst
Online Graphic
Designer
 Adm & Fin Corporate
Manager Communications
Manager

Accounting Corporate
Legal Advisor Training
Coordinator Communications PR Manager
Coordinator
Coordinator
Accounting
Payable Analyst Corporate PR Analyst Training Analyst
Communications
Analyst
Accounting
Instructional
Receivable Analyst
Designer

Accounting Analyst

Sales Manager

Professional
Channel Manager Country Manager ISP Specialist Business Developer Presales Engineer
Services Specialist

Inside Sales

Channel Manager

Marketing Analyst

Country Country
Manager Brasil Manager Mexico

Marketing
Sales Manager Channel Manager Presales Engineer
Coordinator

Marketing Security Technical Support

Researcher Marketing Analyst
Analyst Engineer

ADM & HR Analyst ADM & HR Analyst Inside Sales

 Funciones y caractersticas del
rgano superior de gobierno
G4-35 G4-36 G4-42 G4-43 G4-45 G4-46
G4-47 G4-48 G4-49 G4-51 G4-52 G4-53
G4-54 G4-55
Liderar al equipo de Gerentes de ESET
Latinoamrica, fijando objetivos de
gestin y estilo de liderazgo.
Definir objetivos anuales de negocios,
en conjunto con los managers, para
cada rea de trabajo.
Supervisar los objetivos de rea, de
acuerdo con los objetivos del negocio.
Supervisar el proceso de evaluacin de
desempeo de la Compaa, a fin de
unificar criterios de evaluacin.
Acompaar las acciones de incremen-
tos salariales de acuerdo con los resul-
tados obtenidos en la evaluacin de
desempeo.
Definir el presupuesto de gastos (costos
operativos y proyectos) de ESET Lati-
noamrica.
Acompaar las acciones de Sustenta-
bilidad definidas, asegurando una ges-
tin sustentable del negocio.
Supervisar y asegurar el reporte de sus-
tentabilidad anual de acuerdo con las
normas GRI.
Planificar, desarrollar e implementar
estrategias tendientes a asegurar que
los recursos financieros sean suficien-
tes y que estn disponibles para alcan-
zar los objetivos del negocio.
40
Identificar oportunidades de negocio y
de asociacin con distribuidores a lo lar-
go de la regin.
Gestionar la creacin, el mantenimien-
to y la aprobacin de los procedimien-
tos, las polticas y las prcticas corpora-
tivas de la regin a cargo.
Actuar como responsable en el Estatu-
to de la Sociedad y apoderado.
Promover acciones de prensa, impul-
sando la generacin de contenidos en
medios masivos, conferencias, publica-
ciones y la exposicin de especialistas
de la Compaa en estos.
En la planificacin de objetivos y descripciones de
puestos, el Gerente General determina el alcance
de las responsabilidades de cada integrante del
equipo de gerentes respecto de las cuestiones
econmicas, ambientales y sociales. Todas las ge-
rencias de la organizacin poseen, dentro de sus
descripciones de puesto y evaluaciones de desem-
peo, objetivos relacionados a cuestiones econ-
micas, sociales y ambientales, y rinden cuentas al
Gerente General.
Semanalmente, el cuerpo de gerentes de la Com-
paa y el Gerente General realizan una reunin en
donde desarrollan, aprueban y actualizan los va-
lores, declaraciones de misin, estrategias, polti-
cas y objetivos relativos a los impactos econmi-
co, ambiental y social de la organizacin, adems
de la identificacin y la gestin de los impactos,
los riesgos y las oportunidades de carcter econ-
mico ambiental y social, y el anlisis de la eficacia
de los procesos de gestin del riesgo de la organi-
zacin en lo referente a los asuntos econmicos,
ambientales y sociales. Todos los aos se realizan
las inducciones de Responsabilidad Social a todos
los nuevos colaboradores de ESET Latinoamrica,
incluyendo los puestos del rgano de gobierno.
 Esto es lo que somos

La remuneracin se determina de acuerdo con crementos inflacionarios. A su vez, cuenta con el

una poltica de retribucin estipulada en un por-
centaje de los salarios de mercado, dependiendo
el puesto en la escala jerrquica y la complejidad.
Para determinar los salarios de mercado para
cada posicin, se utiliza una encuesta de salarios
externa independiente de la Compaa. La con-
sultora multinacional, a la que se le compra la en-
cuesta comparativa de mercado de salarios, solo
presta dicho servicio.
pago de bonos por desempeo, determinado por
la consecucin de los objetivos de la Compaa.
A continuacin, exponemos la relacin de la re-
tribucin total anual y el incremento porcentual
anual, de la persona mejor pagada de la organiza-
cin con la retribucin total anual media de toda
la plantilla.

Para cada puesto, se determina la remuneracin

Relacin Relacin
en funcin de la descripcin del perfil, la evalua- Pas
retribucin incremento
cin de cmo se encuentra valuado el puesto en el
mercado y la comparacin con el equipo de traba- Mxico 212% 100%
jo, buscando mantener la equidad interna.
Argentina 370% 100%
El Gerente General tiene un salario mensual de-
terminado al momento de su contratacin, suje- Brasil 552% 4%
to a incrementos peridicos alineados con los in-

41
 Cdigo de tica nos han valido de una buena reputacin en la re-
G4-41 G4-56 G4-57 G4-58 G4-HR1 G4-HR2 gin a lo largo de estos aos.
G4-SO3 G4-SO5 G4-DMA

TEMA MATERIAL 7 Nuestro Cdigo de tica tiene por objetivo for-

www.eset-la.com/compania/codigo-de-etica
En ESET Latinoamrica nos caracterizamos por la
integridad y la tica en la conduccin de los nego-
cios, alianzas y convenios que realizamos, lo cual
malizar aspectos relacionados a la actuacin
diaria de cada uno de los que integramos ESET
Latinoamrica, de tal manera que continuemos
actuando bajo los mismos principios y valores,
garantizando una buena conduccin de las activi-
dades de la Compaa.

Principales contenidos

Bases generales Qu hacemos? Cmo trabajamos? Hacia dnde vamos?

En este apartado se describe la conducta que se espera de los colaboradores de

ESET Latinoamrica en su desempeo, en su relacin con sus compaeros de
trabajo, y en el uso de la informacin y los activos de la Compaa.

Proyeccin interna Cumplimiento de la Ley Proteccin de activos tangibles e

Respeto a los Derechos intangibles de la empresa
Humanos Planteo de inquietudes
Proteccin de la informacin Qu se espera de un colaborador de ESET?
Conflictos de inters Qu se espera de un Gerente de ESET?

Partiendo de la identificacin de los principales grupos de inters o stakehol-

ders con los que ESET Latinoamrica tiene relacin, se tratan al igual que en
el apartado anterior una serie de objetivos y actitudes por considerar en las
Proyeccin relaciones de la empresa con cada uno de sus grupos de inters.
externa

Mapa de grupos de inters El compromiso de ESET Latinoamrica con

de ESET Latinoamrica sus grupos de inters

Animamos a nuestros grupos de inters a informar sobre cualquier conducta que

consideren que, de buena fe, constituye una infraccin de las leyes o del Cdigo
de tica Empresaria.
Mecanismo de
cumplimiento y
denuncia Cmo realizar una Responsabilidades de los gestores ticos
denuncia? Cul es el mecanismo de respuesta y
Quin recibir la denuncia? gestin de la denuncia

Anexo Declaracin Universal de los Principios del Pacto Global de la ONU

Derechos Humanos

42

El Cdigo de tica contiene principios y normas
relacionadas con las responsabilidades y las ta-
reas individuales de los directivos y de los colabo-
radores, as como tambin para y con nuestros
clientes, canales de venta, proveedores y dems
partes relacionadas.
Teniendo en cuenta que el xito de toda Compa-
a est basado en lo que decidimos, hacemos y
decimos, desde ESET Latinoamrica considera-
mos que todos los que integramos la Compaa
debemos compartir y actuar bajo la misma lnea
de valores y principios, que nos garanticen la
transparencia en nuestros negocios y la protec-
cin de nuestra reputacin.
En relacin con los Derechos Humanos, todos
nuestros distribuidores de Amrica Latina adhieren
a nuestro Cdigo de tica y, por ende, a sus linea-
mientos en la materia. Y en cuanto a la capacita-
cin en temas de Derechos Humanos, a todos los
colaboradores, al ingresar a la Compaa, se los
instruye en el Cdigo de tica y firman la adhesin
al este luego de su lectura. En 2016 se iniciaron ca-
pacitaciones obligatorias en Derechos Humanos
para todos los colaboradores. En cuanto a cuestio-
nes de lucha contra la corrupcin, el Cdigo de tica
cuenta con el formulario para denunciar cualquier
situacin de corrupcin. Adems, todos los meses
se realizan cierres en los que se revisan nmeros,
documentos, saldos de cuentas contables, etc.
Se realizan auditoras anuales para la generacin
de los estados contables y para reportar a la casa
matriz. En dicha auditora, ejecutada por un audi-
tor externo, se realizan muchos procesos de revi-
sin que abarcan arqueos de dinero, saldos conta-
bles, revisin del pago a los proveedores, sueldos,
activos, facturas, comprobantes y muchas otras
acciones. Por ltimo, se cuenta con polticas de
seguridad de la informacin para promover su ma-
nejo responsable. Durante el perodo, no se han
registrado casos de corrupcin, ni procedimientos
legales por causas relacionadas con prcticas mo-
nopolsticas y contra la libre competencia.
Esto es lo que somos
Mecanismo de denuncia ante
incumplimientos del cdigo
G4-DMA G4-EN34 G4-LA16 G4-HR12 G4-SO11
G4-PR8
Todos los pblicos de inters de la Compaa tie-
nen a disposicin nuestro formulario de denuncia
ante incumplimientos del Cdigo de tica. Por
este medio, adems, se canaliza cualquier tipo
de consulta o reclamo sobre cuestiones sociales,
Derechos Humanos, ambientales y econmicos.
Para efectivizarla, se debe llenar el formulario de
denuncia presente en nuestro sitio web:
www.eset-la.com/compania/codigo-de-
etica-formulario.
La denuncia es recibida por el rea de Sustentabi-
lidad de la empresa. Esta evala la denuncia y la
asigna al gestor tico que corresponde dentro de
la Compaa, el cual asesora y colabora en la reso-
lucin del tema denunciado:
Denuncias por temas de incumpli-
miento de leyes: Se deriva el tema a la
Representante Legal de la Compaa.
Denuncias por incumplimientos o fal-
tas en la cadena de distribucin: Se
deriva el tema a la Gerencia de Ventas y
al Gerente General de la Compaa.
Denuncias por temas financieros y
de cuentas: Son enviadas a la Gerencia
de Administracin y Finanzas.
Denuncias por incumplimiento de
Derechos Humanos y faltas inter-
nas: Son derivadas a la Gerencia de Re-
cursos Humanos y Sustentabilidad.
Otros temas: Son trabajados por el
rea de Sustentabilidad junto al Geren-
te General.
43
 Es importante aclarar que el rea de Sustentabili-
dad realiza un seguimiento exhaustivo de todas las
denuncias recibidas, con el objetivo de que sean res-
pondidas y solucionadas en el menor tiempo posible.
Las responsabilidades de cada una de las reas
y gestores ticos (anteriormente mencionados)
son las siguientes:
Resolver las consultas y asesorar a to-
dos los grupos de inters ante posibles
dudas respecto al Cdigo de tica.
Instruir las denuncias presentadas a
travs de la verificacin e investiga-
cin de las conductas de los colabora-
dores o unidades organizativas denun-
ciadas.
Elaborar los planes de accin para la
resolucin de las denuncias formuladas,
y presentarlos para su aprobacin al Co-
mit de Responsabilidad Social de ESET
Latinoamrica.
Mantener un registro actualizado del
proceso (consultas, denuncias, tramita-
ciones y comunicaciones a interesados).
Mantener informados a los deman-
dantes del estado y solucin de las con-
sultas o denuncias formuladas, cuando
as lo requieran.
Elaborar un informe final de revisin
de la denuncia y proponer acciones de
mejora del proceso.
Mantener en todo momento la confi-
dencialidad del denunciante.
Desarrollar sus funciones bajo los
principios de independencia, rigor y
ecuanimidad.
44
Durante el perodo, no se ha presentado reclama-
ciones ambientales, ni sobre prcticas laborales,
ni sobre Derechos Humanos, ni sobre impactos
sociales en la Comunidad. Tampoco se han pre-
sentado reclamaciones sobre la violacin de la
privacidad y la fuga de datos de los clientes.
Mecanismo de respuesta, resolucin de
la denuncia y cumplimiento normativo
G4-DMA G4-EN29 G4-SO8 G4-PR7 G4-PR2
G4-PR9
TEMA MATERIAL 15 Y 20
De acuerdo con el tipo de denuncia, el rea que
tome el tema analiza el caso y realiza las inves-
tigaciones y las evaluaciones pertinentes. Estas
pueden implicar el contacto va correo electrni-
co o telefnicamente con el denunciante, con el
objetivo de obtener mayor informacin, o bien
comunicar resoluciones al respecto.
En este aspecto, se espera que toda persona o en-
tidad, ya sea denunciado o denunciante, colabore
con la investigacin brindando la informacin so-
licitada y contribuyendo con pruebas que permi-
tan a ESET Latinoamrica su anlisis y su solucin.
En todos los casos, se priorizar el anlisis de la
veracidad de la informacin y la resolucin de la si-
tuacin, para evitar situaciones negativas que va-
yan en contra del cumplimiento del presente Cdi-
go de tica y de los valores de ESET Latinoamrica.
Quienes incumplan con los principios expresados
en el Cdigo de tica sern sujetos al rgimen de
sanciones vigente para cada caso particular.
El cumplimiento de todas las leyes y regulaciones
aplicables nunca debe comprometerse. ESET Lati-
noamrica y sus colaboradores estn regidos por
la legislacin vigente. Adems, los colaboradores
debern adherirse a las normas y regulaciones in-
ternas como es el Cdigo de tica y la Poltica de IT
y Seguridad de la Informacin.

Dichas normas internas son especficas de la
Compaa y pueden prever mayores o ms am- Social
plios requisitos que la ley. Es responsabilidad de
cada colaborador buscar el consejo adecuado so-
bre los requisitos legales pertinentes.
Durante el perodo del Reporte, no se registraron
multas significativas, ni sanciones no monetarias
por incumplimiento de la legislacin y la normati-
va en general, ni ambiental, ni en relacin con el
suministro y el uso de productos y servicios. Tam-
poco se han registrado casos de incumplimiento
de las normativas y los cdigos voluntarios rela-
tivos a las comunicaciones de marketing, publi-
cidad y promocin, ni relativos a los impactos en
seguridad de nuestros productos.
El rea de Sustentabilidad
hace un seguimiento
exhaustivo de todas las
denuncias recibidas.
Esto es lo que somos
Comit de Responsabilidad
G4-38
Contamos con un Comit de RSE, el cual analiza,
planifica, lleva adelante y evala distintas acciones
relacionadas al plan de sustentabilidad de la em-
presa, con el objetivo de involucrar a los colabora-
dores de la Compaa en el plan de sustentabilidad.
El Comit est compuesto por seis colaboradores,
que se postularon voluntariamente para colaborar
en la toma de decisiones, planificacin y evaluacin
del plan de Responsabilidad Social de la empresa.
Este reporta de manera directa al rea de Susten-
tabilidad, encargada del desarrollo del plan de
Responsabilidad Social, y, para las decisiones de
relevancia, tiene contacto directo con el Gerente
General de ESET Latinoamrica.
El Comit es renovado todos los aos en agosto
y las personas pueden participar hasta dos aos
consecutivos.
45
 Generando lazos
G4-15 G4-16

TEMA MATERIAL 16

Pacto Global de Naciones Unidas

ESET Latinoamrica ha adherido a los diez princi-
pios del Pacto Global de Naciones Unidas, los cua-
les estn relacionados con el cumplimiento de los
Derechos Humanos, laborales, de implementa-
cin de mecanismos anticorrupcin y del cuidado
del medio ambiente.
www.unglobalcompact.org

IARSE
Somos miembro ORO del Instituto Argentino de
Responsabilidad Social (IARSE), apoyando su cau-
sa respecto a la incorporacin de temas econ-
micos, sociales y ambientales en la gestin de las
organizaciones.
www.iarse.org

Global Reporting Initiative (GRI)

Somos miembros de la Comunidad GOLD del Glo-
bal Reporting Initiative. Adems de reportar bajo
sus guas, la Compaa apoya su causa y su mi-
sin; esto nos permite estar actualizados en cuan-
to a los lineamientos y a participar activamente.
www.globalreporting.org

CESSI
Adems de ser empresa miembro, tenemos un
convenio de mutua colaboracin con la Cmara
de Empresas de Software & Servicios Informti-
cos de Argentina. A travs de este, ofrecemos a los
miembros de la Cmara nuestras soluciones de
seguridad con importantes descuentos, as como
contenidos y charlas educativas gratuitas, y la po-
sibilidad de conocer ms sobre la industria de la
seguridad de la informacin.
www.cessi.org.ar

46
 Esto es lo que somos

CABASE
Somos miembros de la Cmara Argentina de In-
ternet y, adems, tenemos una alianza de mutua
colaboracin. A travs de esta, les ofrecemos a los
miembros de la Cmara nuestras soluciones de
seguridad con importantes descuentos, as como
contenidos y charlas educativas gratuitas, y la po-
sibilidad de conocer ms sobre la industria de la
seguridad de la informacin.
www.cabase.org.ar

UTN
Durante 2016 hemos firmado un acuerdo de mutua
colaboracin con la Universidad Tecnolgica Na-
cional (UTN), que implica la apertura de un Labo-
ratorio de Investigacin y Anlisis de Malware con-
junto, as como tambin la generacin de nuevos
espacios de perfeccionamiento y capacitacin en el
mbito de la Seguridad Informtica, con los alum-
nos y egresados de la UTN. A su vez, la firma de este
acuerdo implica la llegada de la tradicional Gira An-
tivirus, ciclo de seminarios gratuitos organizados
por ESET Latinoamrica, a las 29 facultades regio-
nales de la UTN, y el desarrollo de capacitaciones
y cursos de anlisis de malware y seguridad de la
informacin en cada sede de la institucin.

Municipalidad de Vicente Lpez

Desde ESET Latinoamrica en Argentina, tene-
mos un contacto muy fluido con distintas reas
de la Municipalidad de Vicente Lpez, localidad en
la cual estn ubicadas nuestras oficinas. Durante
2016, hemos realizado distintas actividades en
conjunto: jornadas de voluntariado corporativo
en el Centro Barrial de la Infancia (CBI) La Loma,
participacin en Expo Empleo 2016 y charlas de
concientizacin gratuitas en colegios del Muni-
cipio. En este aspecto, contribuimos en distintos
proyectos sociales que posee la Municipalidad.

47
 Reconocimientos
G4-PR1

Durante 2016, numerosas organizaciones reconocieron (a nivel mundial) la calidad de nuestras solucio-
nes, la satisfaccin y seguridad de nuestros clientes y el crecimiento de nuestra Compaa.

Virus Bulletin Gartner

ESET es la primera empresa en alcanzar
la cifra de 100 premios VB100 ganados.
Nuestra empresa participa en estos pre-
mios, organizados por Virus Bulletin, des-
de mayo de 1998 y es el lder absoluto de
estos galardones.
Reconoci a ESET como Visionario dentro
de su famoso Cuadrante Mgico para Pro-
teccin de Endpoints, sobre la base de su
constante innovacin y trabajo para brin-
dar proteccin temprana a los usuarios.

48

Nikkei
ESET ha sido elegido, por 3 ao consecu-
er
tivo, en la encuesta Nikkei de Japn, que
mide la satisfaccin de los usuarios.
Esto es lo que somos
Computer Bild
ESET Smart Security 9 logr el mejor pun-
taje en las pruebas de Computer Bild, la
publicacin de tecnologa ms importante
de Europa, y fue elegido por sus lectores
como el mejor producto de seguridad para
el hogar.
49
 Atencin al cliente
G4-DMA G4-PR5
TEMA MATERIAL 10
Modalidad de atencin al cliente en
ESET
Nuestra atencin est segmentada por tipo de
cliente: tenemos un canal dedicado a todos los
usuarios de nuestra lnea de productos para el
hogar, y otro exclusivamente dedicado a atender
a todos aquellos usuarios de productos corporati-
vos. De esta manera, nos aseguramos de tener un
equipo adaptado a las necesidades, volumen, com-
plejidad, impacto y alcance de cada segmento. De
la misma manera, ofrecemos tanto apoyo tcnico
como comercial dependiendo de cada necesidad.
Seguimos con nuestro trabajo desde nuestro Cen-
tro Regional de soporte hogareo exclusivo para
Latinoamrica, con atencin telefnica en espa-
ol para usuarios de Argentina, Chile y Mxico, y
atencin va correo electrnico y chat en lnea para
el resto de los pases de la regin, en donde se dis-
pone de un equipo de operadores preparados para
atender cada solicitud tanto tcnica o comercial.
El horario de atencin est definido tomando en
cuenta toda la franja horaria correspondiente a la
regin, por lo que contamos con un horario exten-
dido que comprende desde las 09:00 horas a las
21:00 horas (GMT - 3:00, Buenos Aires).
Soporte hogareo exclusivo para
Latinoamrica, con atencin
telefnica en espaol para
usuarios de Argentina, Chile y
Mxico, y atencin va correo
electrnico y chat en lnea para
el resto de los pases de la regin.
50
Soporte para el sector
corporativo a travs de nuestra
Red de Distribuidores Exclusivos
y Partners brinda el servicio de
soporte de primer nivel.
Para el sector corporativo, nuestra Red de Dis-
tribuidores Exclusivos y Partners brinda el ser-
vicio de soporte de primer nivel, a fin de que cada
cliente pueda contar con asistencia tcnica local y
mantenga una relacin lo ms cercana posible con
la marca. En aquellos casos en donde la compleji-
dad de la consulta lo amerite, el canal de distribu-
cin mantiene lneas de comunicacin exclusivas
(correo electrnico, chat en lnea) con el equipo de
ingenieros de soporte tcnico de nuestra sede cen-
tral, encargados de analizar cada caso, y de brin-
dar una respuesta efectiva y oportuna.
Adicionalmente, para casos de alto impacto o
necesidad, ofrecemos la posibilidad de sesiones
de soporte remoto en donde un especialista de
nuestras soluciones pueda de manera directa
interactuar con el entorno problemtico y propor-
cionar una solucin.
En 2016 tambin abrimos una nueva opcin de co-
municacin con nuestros clientes finales corpora-
tivos, poniendo a disposicin lneas de atencin
telefnica para clientes de Argentina, Chile y M-
xico, esperando, para 2017, ampliar la cobertura al
resto de Latinoamrica.
Focos trabajados en 2016
Continuamos con un enfoque integral del rea,
en donde, adems de nuestras labores de aten-
cin, somos referentes tcnicos dentro de ESET
Latinoamrica.
 Esto es lo que somos

Adicionalmente, continuamos con la generacin 2.250 consultas

de contenido que brinda valor agregado a Distri- sector corporativo
buidores, Partners y Clientes en forma de: clases
de capacitacin virtuales, jornadas tcnicas con
Partners, jornadas tcnicas con clientes, visitas a
clientes, guas rpidas de producto, desarrollo de
contenidos tcnicos propios para la regin y su-

98%
gerencias de buenas prcticas.

Finalmente, sigue siendo de vital importancia

contar con colaboradores capacitados para brin-
dar una ptima atencin. Por eso, dentro del
equipo se fomenta el desarrollo profesional de
cada integrante.
Consider que su consulta fue resuelta
de manera satisfactoria

Resultados generales de atencin al

cliente 2016

Para el sector corporativo, tuvimos 2.250 consul-

tas y el tiempo promedio de vida total de cada tic-
ket fue de 4 das. El resultado obtenido por nues- 24.558 consultas
tras encuestas de satisfaccin determina que el sector hogareo
90% de los encuestados manifestaron estar sa-
tisfechos con el tiempo de respuesta recibido, y
el 98% consider que su consulta fue resuelta de
manera satisfactoria.

86.99%
Nuestro Centro Regional de Soporte Hogareo
recibi y atendi un total de 24.558 consultas por
parte de nuestros clientes durante 2016, con un
promedio de resolucin de incidentes de 8 horas,
25 minutos y 37 segundos hbiles. El 89,16% de
los encuestados se mostr absolutamente sa-
tisfecho con el tiempo de respuesta brindado, y
Consider totalmente resuelta la consulta
el 86,99% consider totalmente resuelta la con- de manera satisfactoria
sulta de manera satisfactoria.

51
Nuestros pblicos
de inters, temas
materiales y
compromisos

Nos comprometemos con todos

los grupos con los que nos
relacionamos.
 Nuestros pblicos de inters, temas
materiales y compromisos
G4-24 G4-25

Nuestros grupos de inters o stakeholders son Capacidad de influencia de estos en la

aquellas personas fsicas o jurdicas con las que empresa y viceversa
tenemos relacin de doble impacto. Por un lado,
influimos en ellos y, por otro lado, los stake- Importancia para la gestin del negocio
holders tambin impactan con su accionar en
nuestra actividad cotidiana. Proximidad

La identificacin de los pblicos internos y exter- Acceso a la financiacin de la Compaa

nos, con los que nos relacionamos, la realizamos
en funcin de los siguientes criterios: Representacin que hacen de la empresa

Dueos de la
empresa

Colaboradores Clientes

Competencia Proveedores

LATINOAMRICA

Sociedad en Distribuidores
general y Partners

Ambiente

54
 Nuestros pblicos de inters, temas materiales y compromisos

Dilogo y participacin intereses, inquietudes y dificultades. A lo largo de

G4-26 G4-37 este reporte, se da cuenta de la forma en que la
TEMA MATERIAL 16 Compaa da respuesta a dichos aspectos.

Para comprender mejor los impactos econmicos,
sociales y ambientales de la relacin con nuestros
principales pblicos, contamos con una serie de
canales de comunicacin formales e informales,
los cuales nos permiten identificar sus principales
Se han realizado encuestas a clientes, Distribui-
dores, Partners, proveedores, periodistas y cola-
boradores, con el objetivo de conocer cules son
sus principales preocupaciones en materia econ-
mica, social y ambiental.

Cmo nos comunicamos con nuestros pblicos

Colaboradores

Distribuidores
Headquarters

Competencia
Dueos de la

Proveedores
Sociedad en

y Partners
Cmo nos

Ambiente
Clientes

comunicamos
general

Reuniones

Presentacin de reportes de

gestin

Blog corporativo

Sitio web

Newsletter

Carteleras

Reuniones trimestrales con

informacin institucional

Correo electrnico

Telfono

Visitas a la oficina

Visitas del equipo de

distintas reas de la
empresa

55
 Colaboradores

Distribuidores
Headquarters

Competencia
Dueos de la

Proveedores
Sociedad en

y Partners
Cmo nos

Ambiente
Clientes
comunicamos

general
Eventos

Encuestas de satisfaccin

Folletera

Gacetillas de prensa

Sistema de gestin

ambiental

Reuniones con referentes de

las instituciones locales

Intereses de nuestros pblicos

G4-27 G4-50
Colaboradores

Distribuidores
Headquarters

Competencia
Proveedores
Sociedad en

Intereses de nuestros
Ambiente
Clientes

pblicos
general

Bienestar de los

colaboradores

Diversidad e inclusin

Compromiso con los

Derechos Humanos

Gestin del talento de los

colaboradores

Salud y seguridad laboral

56
 Nuestros pblicos de inters, temas materiales y compromisos

Colaboradores

Distribuidores
Headquarters

Competencia
Proveedores
Sociedad en
Intereses de nuestros

Ambiente
Clientes
pblicos

Desempeo econmico y general

desarrollo del mercado

tica en los negocios

Disfrute de la tecnologa de

forma segura

Innovacin y tecnologa

Satisfaccin al cliente

Satisfaccin de los

colaboradores

Educacin de la comunidad

Desarrollo de la cadena de

distribucin

Enriquecimiento de los

proveedores

Marketing responsable

Comunicacin eficiente con

los stakeholders

Seguridad de la informacin

Residuos y reciclado

Energa y gases de efecto

invernadero

Cumplimiento regulatorio y

anticorrupcin

57
 Nuestros compromisos
G4- 27

Dueos de la empresa
G4-DMA

Los dueos de ESET Latinoamrica son las entida-

des ESET Spol. s.r.o. y ESET LLC. En este aspecto,
como oficina regional para Amrica Latina, nos
comprometemos con la creacin y la maximiza-
cin del valor econmico de la empresa, buscando
siempre la sostenibilidad del negocio y el cuidado
en la gestin diaria de las siguientes cuestiones:

Fomentar la transparencia hacia todos nues-

tros grupos de inters.

Difundir, de manera completa y veraz, los datos

relativos a la marcha de la empresa y el negocio.

Conservar y mantener los activos de la empresa.

Cumplir con las mejores prcticas en relacin con

nuestro Gobierno Corporativo.

Clientes
G4-DMA G4-PR3 G4-PR4

En ESET Latinoamrica tenemos diversos tipos de

clientes: usuarios hogareos, diversas organizacio-
nes sin fines de lucro, entidades gubernamentales,
pequeas y medianas empresas, y corporaciones.
En este ltimo caso, adems de acceder a las so-
luciones y a los servicios de seguridad de ESET, las
empresas cuentan con la posibilidad de realizar las
capacitaciones que se encuentran a su disposicin.

Los clientes resultan fundamentales para el cre-

cimiento y el desarrollo de la Compaa. Por esta
razn, nos comprometemos con brindar produc-
tos y servicios de calidad, adaptados a los requeri-
mientos y a las necesidades de clientes hogareos
y corporativos.

58

Adems, buscamos:
Escuchar atentamente y responder de manera
eficiente a las inquietudes planteadas por los di-
ferentes clientes.
Resguardar la confidencialidad de los datos per-
sonales que nos transmiten.
Ofrecer un trato cercano, justo, personalizado,
respetuoso y no discriminatorio, a cada una de
las organizaciones y personas que eligen a ESET
Latinoamrica para proteger su informacin y
para capacitarse.
Actuar con transparencia, claridad y veracidad en
todas las comunicaciones antes, durante y des-
pus de la compra de los productos o la contrata-
cin de servicio.
Brindar una adecuada y personalizada atencin
postventa.
Establecer precios justos y competitivos.
Ofrecer informacin completa, veraz y sin letra
chica. En este aspecto, todas las cajas que estn
en venta en tiendas de retail, y las licencias que se
venden por tienda en lnea, deben dar a conocer
la siguiente informacin: funcionalidades/bene-
ficios del producto, requisitos del sistema, la can-
tidad de licencias que el usuario est adquiriendo
y el Copyright de la marca. Estas exigencias son
transmitidas a todos los Distribuidores y Partners
que hacen cajas y controlan su cumplimiento. A
partir de esta gestin es que, en 2016, no hemos
tenido ningn incumplimiento en cuanto a la in-
formacin y al etiquetado de los productos.
Proveedores
G4-DMA
Los proveedores son parte indispensable de nues-
tra cadena de valor. En ese sentido, ellos son se-
Nuestros pblicos de inters, temas materiales y compromisos
leccionados respetando condiciones de equidad,
sin discriminar y promoviendo la inclusin. Ade-
ms, nos comprometemos a:
Privilegiar la contratacin de proveedores que
cumplan con los Derechos Humanos y que es-
tn comprometidos con el desarrollo de la co-
munidad y el cuidado del ambiente.
Promover relaciones comerciales mutuamente
ventajosas.
Cumplir con los compromisos de pago asumidos.
Usar confidencialmente la informacin provista
por ellos.
Cadena de distribucin
G4-12
Nuestros Distribuidores y Partners son un esla-
bn fundamental en el negocio de la Compaa,
orientado (en su mayor parte) al trabajo de ellos
en conjunto con la empresa.
Con 7 Distribuidores Exclusivos y ms de 4.000
Partners en toda la regin, hemos logrado lle-
gar a 20 pases de Latinoamrica, ofreciendo
tanto nuestros productos como nuestros servi-
cios de seguridad.
Dada la importancia que tienen los socios comer-
ciales para nosotros, ofrecemos diversos progra-
mas de reconocimiento, y promovemos una rela-
cin de mutuo beneficio y respeto. De esta forma,
el compromiso que asume la Compaa es:
Ofrecer un trato cercano, justo y respetuoso.
Escuchar atentamente y responder de forma
eficiente a las inquietudes planteadas por estos.
Colaborar con el desarrollo del negocio en los
pases de la regin.
59
 Brindar beneficios de marketing, entrenamien-
to, soporte y negocio, con el objetivo de impulsar
su desarrollo empresarial a lo largo del tiempo.
Estimular la comunicacin cercana y de mutuo
entendimiento.
Promover relaciones comerciales mutuamente
ventajosas.
Colaboradores
G4-DMA
Actualmente, contamos con 98 colaboradores,
con un gran espritu de trabajo en equipo y que,
con vocacin, ofrecen continuamente valor agre-
gado a su trabajo cotidiano. Los colaboradores
son integrantes esenciales de la Compaa, moti-
vo por el cual generamos un enfoque de gestin
de Recursos Humanos basado en el cumplimien-
to de los derechos laborales, el equilibrio entre la
vida personal y laboral, la gestin del talento de
cada uno de ellos, y el cuidado de su salud y de su
seguridad laboral.
Los principales compromisos de ESET Latinoam-
rica al respecto son:
Respetar los derechos de cada uno de los
colaboradores.
Aplicar procesos de seleccin y contratacin
con criterios de equidad.
Ofrecer salarios justos y adecuados al mercado.
Facilitar la conciliacin entre la vida personal y
profesional.
Valorar la diversidad.
Proteger la confidencialidad de los datos perso-
nales de los colaboradores.
60
Favorecer la formacin y el desarrollo profesional.
Ofrecer un ambiente de trabajo agradable y con
las herramientas suficientes, para que puedan
desempear sus tareas con excelencia.
Ofrecer un trato cercano, justo, personalizado,
respetuoso y no discriminatorio.
Competencia
G4-DMA G4-SO7
Promovemos una competencia leal y justa,
evitando prcticas desleales tales como difundir
informacin falsa o tendenciosa, que provoque
descrdito de otras empresas.
El comercio justo y la normativa sobre defensa
de la competencia protegen la competencia
justa. Las infracciones de estas normas estn
sujetas a rigurosas sanciones, segn lo indica
nuestro Cdigo de tica. El posicionamiento en el
mercado de la Compaa no puede explotarse en
contra de la Ley.
De este modo, en el mbito de la competencia, los
colaboradores no deben participar en convenios o
acuerdos sobre precios o condiciones, e incluso
las meras conversaciones con competidores
sobre estos asuntos son inaceptables. Asimismo,
es inadmisible participar en convenios o acuerdos
con competidores respecto al reparto de clientes,
zonas o programas de produccin.
Los colaboradores no estn autorizados a
conseguir informacin sobre la competencia de
forma ilegal, ni a divulgar intencionadamente
informacin falsa sobre un competidor y/o sus
productos o servicios.
Durante 2016, no recibimos ninguna demanda por
competencia desleal, prcticas monopolsticas o
contra la libre competencia.
 Nuestros pblicos de inters, temas materiales y compromisos

Dimensin ambiental las piezas ms importantes dentro de su plan de

G4-DMA Sustentabilidad.

Cuidamos nuestro impacto ambiental poniendo
en marcha diversas iniciativas que promueven la
disminucin del consumo de recursos y, a su vez,
reducen la huella ecolgica generada por la activi-
dad de la Compaa.
Nuestra poltica ambiental abarca aspectos refe-
ridos al uso del agua y la energa, la gestin de re-
siduos, la provisin de insumos, y la educacin y
promocin de liderazgos en materia de cuidado am-
biental. Entre los compromisos asumidos, podemos
encontrar:
Crear acciones para disminuir el consumo de
energa de las oficinas.
Sensibilizar, informar y concientizar sobre el
cuidado del ambiente a colaboradores y Distri-
buidores.
En relacin con esta iniciativa, continuamente se
desarrollan diversas acciones que buscan:
Brindar informacin y consejos sobre seguridad
de la informacin, para que los usuarios conoz-
can cmo protegerse mientras hacen uso de las
herramientas informticas.
Promover que el acceso a la tecnologa sea tan
seguro como disfrutable, tal como dice nuestro
lema: Enjoy Safer Technology.
Contribuir al desarrollo econmico y social de la
comunidad.
Colaborar con diversas ONG y proyectos
solidarios.

Generar iniciativas que promuevan la reduccin

de residuos.

Apoyar a organizaciones sin fines de lucro, cuya

misin sea el cuidado del ambiente.

Difundir consejos y buenas prcticas sobre el cui-

dado ambiental a todos los pblicos de inters.

Consumir preferentemente materiales ecofriendly.

Sociedad en general
G4-DMA

Desde nuestros orgenes, una de las principales

apuestas es la educacin y la concientizacin
de la comunidad en materia de seguridad de la
informacin.

En ese sentido, la educacin sigue siendo un pilar

fundamental para ESET Latinoamrica y una de

61
Temas materiales
de la gestin de
sustentabilidad de
ESET Latinoamrica

Porque nos importas.

 Temas materiales de la gestin de
sustentabilidad de ESET Latinoamrica

Qu es un tema material?

Aquellos aspectos importantes para la

gestin econmica, ambiental y social
de la empresa.

Aquellos focos en los cuales la empresa

invierte sus mayores esfuerzos.

Los temas que reflejan los impactos

econmicos, ambientales y sociales
que la empresa genera en los pblicos
con los cuales se relaciona, y que surgen
de las instancias de dilogo con ellos
implementadas.

Por ello, un tema material es

parte de la gestin estratgica
del negocio, es un tema de
agenda y es el foco principal de
los objetivos y de las acciones que
se planifican.

Cmo los definimos?

Para identificarlos, llevamos a cabo un proceso que

implic la participacin de representantes de la
empresa y de nuestros principales pblicos. Como
resultado de dicha prctica, surgieron los temas
que son de mayor importancia para todos, los cua-
les han sido incluidos en el presente reporte.

64

Proceso de definicin de temas materiales de ESET Latinoamrica
y contenidos del reporte
G4-18 G4-37 G4-48
IDENTIFICACIN PRIORIZACIN
Identificacin
Por diferentes inputs, identificamos aspectos y
temas para la gestin del negocio.
Priorizacin
El rea de Sustentabilidad y el cuerpo de geren-
tes de la Compaa prioriz estos sobre la base
del impacto en el negocio, y la relacin con los
grupos de inters de la empresa. De este anli-
sis definimos 20 aspectos relevantes.
Validacin
Una vez definidos nuestros asuntos relevantes
y nuestras prioridades, por un lado, identifica-
mos con qu indicadores de la gua GRI G4 e
informacin podamos dar respuesta a dichos
temas (adems se instruy y acompa a las manera de establecer la curva de
distintas reas de la empresa para garanti-
zar la precisin de los datos recabados), y, por
otro lado, buscamos conocer las opiniones de
nuestros principales pblicos de inters: co-
laboradores, clientes, cadena de distribucin,
Temas materiales de la gestin de sustentabilidad de ESET Latinoamrica
VALIDACIN REVISIN
proveedores, periodistas especializados y head-
quarters. De esta manera, desarrollamos estra-
tegias y prcticas orientadas a las expectativas
planteadas por ellos.
Revisin
Revisin de ponderaciones. Anlisis de asun-
tos relevantes destacados por nuestros stake-
holders. Cotejo de estos frente a objetivos y
acciones 2016.
Actualizamos este
procedimiento anualmente, de
priorizacin de temas materiales
y de continuar proyectando
respuestas hacia las necesidades
de nuestros stakeholders.
65
Temas materiales de ESET Latinoamrica
G4-19 G4-20 G4-21 G4-27

Cobertura Descripcin de lo
rea Explicacin Captulo
y Alcance que hace ESET

Colaboradores Interno Programas de El bienestar de nuestros Colaboradores

(Argentina, beneficios dis- colaboradores es un
Mxico y ponibles para los punto esencial dentro de
1. Bienestar de los colaboradores

Brasil) colaboradores de la poltica de Recursos

la empresa. Humanos que desarrolla
la Compaa. En este as-
pecto, trabajamos para
ofrecer siempre valor
agregado en nuestros
programas de bene-
ficios, de manera que
exista un equilibrio entre
la vida laboral y personal
de cada uno de nuestros
Temas materiales ESET Latinoamrica 2015

integrantes.

Colaboradores Interno (Ar- Promocin de En Latinoamrica se vive Colaboradores y

gentina) la diversidad de una gran exclusin social Quines somos
gnero y otros en y laboral. Personas ma-
el empleo. yores a 50 aos, jvenes
2. Diversidad e inclusin

con discapacidades y/o

de zonas marginales
tienen serias dificultades
para entrar al mercado
laboral. Por ello, para
ESET Latinoamrica re-
sulta muy importante el
desarrollo de programas
que estimulen el ingreso
de estas personas.

Gestin Interno Papel que tiene Garantizarles a nuestros Quines somos

(Argentina, la empresa en integrantes el cumpli- y Colaboradores
3. Compromiso con los

Mxico y el apoyo y la miento de sus Derechos

derechos humanos

Brasil) difusin de los Humanos establecidos

Derechos Huma- internacionalmente.
nos reconocidos
a nivel interna-
cional.

66
 Temas materiales de la gestin de sustentabilidad de ESET Latinoamrica

Cobertura Descripcin de lo
rea Explicacin Captulo
y Alcance que hace ESET

Colaboradores Interno Planes de capaci- El desarrollo de nuestros Colaboradores

(Argentina, tacin y desarro- colaboradores es un
4. Gestin de talento de colaboradores

Mxico y llo de los colabo- tema que nos ocupa.

Brasil) radores dentro de Por este motivo, en ESET
la empresa. Latinoamrica con-
tamos con un plan de
capacitaciones anual, a
travs del cual nuestros
colaboradores pueden
acceder a capacitaciones
acordes a sus necesida-
des e intereses. Tambin
contamos con gestiones
por competencias y
Temas materiales ESET Latinoamrica 2015

planes de carrera que

promueven el crecimien-
to de los colaboradores
en la empresa.

Colaboradores Interno Programas para La seguridad y el nivel Colaboradores

(Argentina, garantizar la de confortabilidad de
5. Salud y seguridad laboral

Mxico y seguridad y salud nuestros colaboradores

Brasil) en el lugar de en el lugar de trabajo
trabajo. nos importa. De esta
forma, garantizamos
cumplir con los planes
de seguridad e higie-
ne correspondientes.
Adems, ofrecemos a
nuestros colaboradores
coberturas mdicas de
buen nivel.

Gestin Externo Resultados Nuestra Compaa no Quines somos

financieros de la podra ser sustentable si
6. Desempeo econmico y

Compaa y nivel no obtuviese un rdito

desarrollo del mercado

de expansin en a partir de la actividad.

la industria. Por ello, es indispensable
para nosotros asegurar-
nos buenos niveles de
crecimiento econmico,
que nos garanticen tam-
bin un buen alcance en
la industria.

67
 Cobertura Descripcin de lo
rea Explicacin Captulo
y Alcance que hace ESET

Gestin Externo Desarrollo de En ESET Latinoamrica Quines somos

7. tica en los negocios

los negocios nos gusta hacer nego-

respetando la Ley cios de manera tica,
y los Derechos respetando la Ley y los
Humanos. Derechos Humanos en
todas las actividades que
emprendemos.

Comunidad Externo Que los clientes Al momento de comer- Todo el reporte

8. Disfrute de la tecnologa

puedan hacer cializar nuestras solucio-

un uso seguro nes, nuestra premisa es
de forma segura

de la tecnologa que todos los usuarios

disfrutando de las de la tecnologa tengan
actividades que la posibilidad de hacer
Temas materiales ESET Latinoamrica 2015

con ella realizan. uso de esta de manera

segura, promoviendo el
disfrute constante de los
servicios que ofrece.

Gestin Externo Estar un paso Buscamos destacarnos Quines somos

9. Innovacin y tecnologa

adelante en el continuamente ofre-

ofrecimiento de ciendo valor agregado
valor diferencial a a quienes nos eligen da
los clientes. a da, para proteger su
informacin personal.

Comunidad Externo Ofrecer un buen Para nosotros, la Quines somos

servicio de aten- relacin comercial con
cin a los clientes nuestros clientes no
antes, durante termina una vez concre-
10. Satisfaccin del cliente

y despus de la tada la compra. Desde

venta. ESET Latinoamrica,
aseguramos un servicio
postventa de calidad,
que permita a nuestros
usuarios consultar todas
las dudas que tengan
con respecto a nuestras
soluciones. De esta for-
ma, nos ocupa alcanzar
buenos estndares de
calidad.

68
 Temas materiales de la gestin de sustentabilidad de ESET Latinoamrica

Cobertura Descripcin de lo
rea Explicacin Captulo
y Alcance que hace ESET

Colaboradores Interno Ser una Compa- A travs de los progra- Colaboradores

11. Satisfaccin de los colaboradores

(Argentina, a en gestin de mas de beneficios, ges-

Mxico y talentos en don- tin de talentos, y salud
Brasil) de realmente las y seguridad laboral,
personas deseen promover que los cola-
trabajar. boradores realmente se
sientan orgullosos de
pertenecer a la Com-
paa.

Comunidad Externo Educar gratui- Desde nuestros inicios Comunidad

Temas materiales ESET Latinoamrica 2015

tamente a la en la regin, apostamos

comunidad en a que la mayor seguridad
12. Educacin de la comunidad

temas ligados a de la informacin no

la seguridad en solo se logre con tecno-
Internet. loga, sino que tambin
es necesario que el usua-
rio tenga la informacin
y se concientice sobre
los riesgos que existen
en Internet. De esta
manera, implementa-
mos distintas iniciativas
sin nimo de lucro, con
el objetivo de educar a
la comunidad en esta
temtica.

Cadena de Externo Programas y ESET Latinoamrica Cadena de Valor

valor acciones que se no vende de manera
13. Desarrollo de la cadena de distribucin

ponen en marcha directa, sino que lo hace

para capacitar, a travs de sus Distri-
reconocer y buidores Exclusivos y
desarrollar a los Partners Autorizados.
canales de venta. Teniendo en cuenta
esta condicin, es que
nuestro negocio est
fuertemente orientado
a reconocer y desarrollar
a nuestra Cadena de
Distribucin, ofreciendo
programas de capacita-
cin y reconocimiento.

69
 Cobertura Descripcin de lo
rea Explicacin Captulo
y Alcance que hace ESET

Cadena de Externo Prcticas que se Parte de nuestra gestin Cadena de valor

valor implementan consiste en realizar un
14. Enriquecimiento de los

para conocer a anlisis de nuestros

los proveedores proveedores, eligiendo
proveedores

y colaborar con aquellos que ms se ali-

su alineamiento nean a nuestra gestin
a las polticas de de sustentabilidad. Asi-
sustentabilidad. mismo, nuestro objetivo
es ofrecerles tambin a
ellos oportunidades de
capacitacin y reconoci-
miento.

Comunidad Externo Prcticas ticas Como parte de la trans- Quines somos

15. Marketing responsable

al momento parencia corporativa,

Temas materiales ESET Latinoamrica 2015

de realizar una resulta un punto impor-

comunicacin o tante en nuestra gestin
accin de mar- que todas las comuni-
keting. Ofrecer caciones y acciones de
informacin marketing, que se lleven
completa, veraz adelante, contengan
y sin letra chica al informacin completa,
pblico. veraz y sin letra chica.

Gestin Externo Promover el Nos interesa conocer las Todo el reporte

16. Comunicacin eficiente

e Interno contacto fluido opiniones, las sugeren-

con stakeholders

(Argentina, con los pblicos cias y los puntos de vista

Mxico y de inters. de nuestros pblicos de
Brasil) inters. De esta forma,
generamos distintos
canales de comunica-
cin, que nos permiten
permanecer cerca de
estos.

Gestin Externo Prcticas para Como empresa desarro- Quines somos

17. Seguridad de la informacin

e Interno proteger la in- lladora de soluciones de

(Argentina, formacin que la seguridad de la informa-
Mxico y empresa maneja cin, la proteccin de
Brasil) (tanto corporati- informacin de todas las
va como personal personas que confan en
de nuestros ESET Latinoamrica es
stakeholders). un punto indispensable.
Por ello, contamos con
polticas internas para
protegerla.

70
 Temas materiales de la gestin de sustentabilidad de ESET Latinoamrica

Cobertura Descripcin de lo
rea Explicacin Captulo
y Alcance que hace ESET

Ambiente Interno Acciones que se La generacin de resi- Dimensin

(Argentina, implementan duos es una problem- Ambiental
18. Residuos y reciclado

Mxico y para reducir la tica mundial actual.

Brasil) generacin de Desde ESET Latinoamri-
basura en la ca, trabajamos para dis-
empresa. minuir nuestros residuos
realizando un trabajo
Temas materiales ESET Latinoamrica 2015

de reciclaje, a travs del

cual damos tratamiento
a algunos de nuestros
desechos.

Ambiente Interno (Ar- Cuidado del am- Acciones y programas en Dimensin

19. Energa

gentina) biente. cuanto al compromiso Ambiental

con la energa y el cam-
bio climtico.

Gestin Interno y Cumplir con la Responsabilidad de la Quines somos

20. Cumplimiento regulatorio y

Externo Ley, y garantizar organizacin en cuanto

tica y transpa- a temas de anticorrup-
rencia. cin y cumplimiento
anticorrupcin

legal y normativo en
lo econmico, social y
ambiental.

71
 Matriz de materialidad
G4-19

IMPORTANTES INDISPENSABLES
11
17 8
9 10
1 7
20
5
12 13
6

4
2
15 16
3
18
19
INTERESES STAKEHOLDERS

14

INCIPIENTES CRTICOS

INTERESES ESET LATINAMRICA

72
 Temas materiales de la gestin de sustentabilidad de ESET Latinoamrica

Satisfaccin de los
1 Bienestar de los colaboradores 11
colaboradores

2 Diversidad e inclusin 12 Educacin de la comunidad

Compromiso con los Derechos Desarrollo de la cadena de

3 13
Humanos distribucin

Gestin de talento de Enriquecimiento de los

4 14
colaboradores proveedores

5 Salud y seguridad laboral 15 Marketing responsable

Desempeo econmico y Comunicacin eficiente con

6 16
desarrollo del mercado stakeholders

7 tica en los negocios 17 Seguridad de la informacin

Disfrute de la tecnologa de
8 18 Residuos y reciclado
forma segura

Energa y gases del efecto

9 Innovacin y tecnologa 19
invernadero (GEI)

10 20 Cumplimiento regulatorio
Satisfaccin del cliente
y anti-corrupcin

73
Colaboradores
#SomosEquipo

As cuidamos a nuestros
colaboradores.
 Colaboradores
Informacin general
G4-LA1 G4-LA12 G4-LA13 G4-EC5 G4-EC6
TEMA MATERIAL 2 Y 3
En ESET nos preocupa encontrar a los mejores
profesionales para cada posicin, sin hacer dis-
tincin de edad, raza, gnero o religin. Nues-
tros procesos de seleccin son transparentes en
la publicacin de requisitos de conocimiento y
experiencia, siendo respetuosos durante todo el
proceso de entrevistas y evaluaciones.
Por otra parte, adherimos y apoyamos el respeto
a los Derechos Humanos mencionados en la De-
claracin Universal de los Derechos Humanos. De
esta manera, repudiamos todo acto que vulnere
o sea cmplice de la vulneracin estos derechos.
Teniendo en cuenta esta premisa, es que toda per-
sona que trabaje para la empresa deber disfrutar
de sus Derechos Humanos bsicos y no podr, de
ninguna manera, ser forzado a sufrir (ni fsica ni
psquicamente) como consecuencia de su traba-
jo. Ningn colaborador debera ser discriminado,
entre otras razones, por su raza, sexo, orientacin
sexual, estado civil, embarazo, estado parental,
religin, opinin poltica, nacionalidad, condicin
social, condicin fsica, discapacidad edad o afilia-
cin sindical.
En el perodo, no se han registrado casos de dis-
criminacin y hemos realizado capacitacin sobre
esta temtica para los colaboradores de nuestras
tres oficinas (Bs. As., San Pablo y Mxico), gene-
rando un dilogo abierto, y un espacio de debate
y discusin. De esta forma, brindamos las herra-
mientas y los conocimientos necesarios para que
nuestros colaboradores entiendan los diferentes
aspectos del tema y la relacin de estos con la em-
presa y su actividad.
76
G4-HR3 G4-DMA
Adems, estamos comprometidos con mantener
un lugar de trabajo en el cual no existan situacio-
nes de acoso, tanto verbal como fsico o psicol-
gico. Apoyamos los 10 principios del Pacto Global
de Naciones Unidas, que cubren reas como De-
rechos Humanos, estndares de trabajo, gestin
medioambiental y anticorrupcin. A travs de
nuestro Cdigo de tica, manifestamos el com-
promiso y el trabajo con respecto a los principios
del Pacto Global y a promover su cumplimiento en
toda la cadena de valor (proveedores, colaborado-
res, Distribuidores y Partners).
Buscamos destacarnos continuamente, ofrecien-
do valor agregado a quienes nos eligen da a da,
para proteger su informacin personal. Conta-
mos con 10 colaboradores en la regin de Mxi-
co, que estn subcontratados a travs de Global
Management Mxico. Nuestros colaboradores
provienen del mercado laboral local y sus niveles
remunerativos superan, en todas las operaciones,
los salarios mnimos iniciales de los pases en los
que operamos. El 100% de los directivos de las ofi-
cinas en donde tenemos operaciones son locales,
y no hay diferencias entre el salario base de los
hombres con respecto al de las mujeres.
Apoyamos la Declaracin
Universal de los Derechos
Humanos.
 Colaboradores

G4-10 G4-LA12

Desglose de
Total Argentina Mxico Brasil
colaboradores

Total 98 78 10 10

F M F M F M F M

Gnero 47 51 39 39 4 6 4 6

48% 52% 50% 50% 40% 60% 40% 60%

Edad

Hasta 25 aos 16 8 5 1 2

Entre 26 y 30 aos 37 20 11 2 1 1 2

31 aos en adelante 45 11 23 2 5 2 2

Por tipo de contrato

Tiempo
87 38 39 5 6
indeterminado

Subcontratados 10 4 6

Pasantes 1

Por categora

Analista 65 26 23 4 5 3 4

Coordinador 24 11 11 1 1

Manager 9 2 5 1 1

77
 Relacin entre el salario inicial de ESET Rotacin de personal
Latinoamericana y el salario mnimo G4-LA1
local
G4-EC5
Por regin:
Mxico
83% Argentina
Relacin Salario Inicial 50%
ESET vs. SMVM

Brasil

863% Relacin Salario Inicial

Mxico
10%
ESET vs. SM

Brasil
47% Relacin Salario Inicial
ESET vs. SM

Argentina

Los porcentajes indican la diferencia entre el sa- 3,85%

lario inicial de ESET y el SMVM de cada pas. Por
ejemplo, el salario inicial de ESET en Argentina
est por arriba en un 83% del SMVM en ese pas.

Porcentaje de empleados cubiertos por Por grupo etario:

convenios colectivos
G4-11

18,75% Menores de 25 aos

8,11% Mayores de 25 aos

hasta 30 aos
Argentina 5,3%
6,67% Mayores de 30 aos

Mxico 0%
Por sexo:

Brasil 0%
Si bien en dicho pas no hay convenios colectivos,
s se rigen por el convenio de la actividad y cuen- 14,89% 3,92%
tan con los beneficios que se estipulan en este.

78
 Colaboradores

Tasas de absentismo
G4- LA6

Tipo de
Total Mujeres Hombres Argentina Mexico Brasil
absentismo

Das de trabajo
7 - 7 7 - -
perdidos (ART)

Enfermedades
- - - - - -
profesionales

Nro. de vctimas
mortales
- - - - - -
relacionadas
con el trabajo

Das por
202 136 66 202 - -
enfermedad

Das por estudio 96 79 17 96 - -

Ausencias por
enfermedad de 3 2 - 3 - -
un familiar

Ausencias
13 9 4 13 - -
con aviso

Licencias
88 34 54 88 - -
sin goce

Licencias por
258 258 - - - -
maternidad

Licencias por
excedencia 90 90 - - - -
maternidad

Total das de
750
absentismo

79
 Dilogo Abierto Encuesta de satisfaccin laboral
G4-49 G4-50 G4-DMA

TEMA MATERIAL 16 Como todos los aos, se realiz la encuesta de sa-

tisfaccin laboral, que se desarroll entre octubre
En ESET contamos con una poltica de comuni- y noviembre de 2016, y la respondi el 88% de los
cacin de "puertas abiertas", brindando la posi- colaboradores.
bilidad de que cualquiera de nuestros colabora-
dores pueda comunicarse sin intermediarios con Como principales resultados, se destacan:
cualquier integrante del equipo gerencial. De esta
forma, potenciamos las capacidades y el trabajo

80%
conjunto, haciendo llegar las opiniones a cual- De los colaboradores est con-
quier miembro de la organizacin. forme de trabajar en ESET.

76%
Reuniones trimestrales De los consultados se mostr
conforme con los beneficios
Una vez por trimestre, nos reunimos para revisar ofrecidos.
todos los resultados alcanzados durante ese tiem-
po y generar acciones que puedan incluir la parti-

78%
cipacin de ms de un rea, adems de compar- Manifest estar conforme con
tir las experiencias y las novedades de cada rea. las tareas que realiza.
Participan todos los mandos medios y gerentes.
De esta manera, fomentamos la comunicacin

85%
interna y proveemos informacin transparente. De los consultados nos co-
ment que el jefe directo es
Durante 2016, se realizaron cuatro reuniones, y abierto a escuchar opiniones
participaron todos los gerentes y mandos medios o comentarios.
de la Compaa.

87%
Est de acuerdo en que en ESET
tanto los hombres y como las
mujeres tienen las mismas
Potenciamos las posibilidades de desarrollo.
capacidades y el trabajo
conjunto, haciendo llegar
las opiniones de cualquier
60%
Acuerda en que en ESET

miembro de la organizacin pueden crecer y desarrollarse

profesionalmente.
al equipo gerencial.

Adems, como puntos de progreso, se identifi-

caron la mejora en la comunicacin interna y el
fortalecimiento del trabajo en equipo entre las
distintas reas de la Compaa.

80
 Colaboradores

Eventos de integracin

Durante 2016, realizamos los siguientes eventos

de integracin en las oficinas de Buenos Aires:

Fiesta aniversario ESET Latinoamrica.

Festejo Da del Nio: se invit a los co-

laboradores junto a sus hijos, parejas
y/o sobrinos para que pasen una tarde
en la oficina. Se contrat un servicio de
animacin para los ms pequeos.

Da de la Primavera: se realiz un al-

muerzo para todos los colaboradores
en la terraza del edificio.

Team Building: todas las reas de la

Compaa realizaron una actividad fuera
de la oficina en horario laboral, con el ob-
jetivo de fortalecer su equipo de trabajo.

Almuerzos trimestrales: una vez por

trimestre, cada rea es invitada por su
gerente a un almuerzo, con el fin de
compartir un momento distendido en-
tre todos los compaeros de equipo.

81

Jornadas de planificacin: durante 2
das en septiembre se reunieron man-
dos medios y gerentes, con el objetivo
de planificar el ao prximo. En esta
oportunidad, tambin se realiz una
actividad de team building.
Cocktail de fin de ao: se realiz un
cocktail, en donde se invitaron a clien-
tes y proveedores para fortalecer el re-
lacionamiento; tambin participaron
algunos colaboradores.
Fiesta de fin de ao: se invit a todos
los colaboradores, junto con sus fami-
lias, a pasar el da en una estancia.
Adems, en las oficinas de Brasil y Mxico se realiza-
ron cenas de fin de ao para todos los colaboradores.
82
Almuerzos con COO
Ante el ingreso de nuevos colaboradores, organi-
zamos almuerzos grupales con el Gerente Gene-
ral de nuestra Compaa. El objetivo es generar
un espacio de dilogo, en donde los colaborado-
res puedan conocer ms sobre la cultura de ESET
Latinoamrica y su forma de trabajo.
Asimismo, es una buena oportunidad para que el
Gerente General conozca ms personalmente a
los nuevos ingresos y estreche lazos con cada uno
de ellos.
Durante 2016, 19 colaboradores de la Compaa
participaron de estos almuerzos.
Buzn de sugerencias
Con el objetivo de brindar una herramienta ms
de comunicacin interna, que permita a los co-
laboradores presentar inquietudes, sugerencias,
comentarios y/o propuestas, contamos con un
buzn de sugerencias.
Cada colaborador, que desee hacer llegar su co-
mentario, puede escribir a una casilla de correo
electrnico, la cual es revisada por la Gerencia de
Recursos Humanos y Sustentabilidad de la Com-
paa. Una vez recibida la sugerencia, propuesta
o comentario, contamos con un plazo mximo de
30 das para elaborar una respuesta.
Es importante aclarar que el buzn de sugeren-
cias no inhabilita la posibilidad de realizar suge-
rencias mediante otros medios ms cotidianos,
tales como la charla directa con un coordinador o
gerente, la propuesta directa al rea a la que afec-
ta la mejora, la sugerencia directa al rea de RR.
HH. y Sustentabilidad, entre otras.
En 2016 se recibieron 3 sugerencias, el 100% de
ellas fueron contestadas. Se implementaron 2
de ellas.

Bienestar personal
G4-DMA G4LA2
TEMA MATERIAL 1 Y 11
Durante noviembre se lanzaron las polticas de
beneficios para las oficinas de San Pablo y Mxico.
Cada poltica se realiz teniendo en cuenta las
caractersticas particulares de cada oficina y a su
coyuntura. De esta forma, nuestras tres oficinas
en Latinoamrica cuentan con una poltica de
beneficios para todos los colaboradores.
Flex Time
En ESET Latinoamrica tenemos en cuenta las
necesidades de nuestros colaboradores, tanto
profesionales como personales. Por este motivo,
en Argentina y Mxico contamos con una poltica
de horarios flexibles para aquellas ocasiones
en las que nuestros integrantes deben realizar
trmites personales o similares.
Solo quedan excluidos de este beneficio aquellos
colaboradores cuya actividad requiere de su
presencia en el horario estipulado en el contrato
de trabajo, por ejemplo, el puesto de recepcin.
Colaboradores
Durante 2016, el 33% de
los colaboradores hizo
uso del Flex Time.
Horario de verano
Con el fin de ofrecer a nuestros colaboradores
tiempo libre para la realizacin de actividades
personales, en los meses de verano, aquellos que
trabajan a tiempo completo tienen, viernes por
medio, la posibilidad de retirarse 3 horas antes
del horario de salida en el caso de Argentina y de
trabajar media jornada en el caso de Mxico.
Este beneficio se encuentra vigente en Argentina
desde el 21 de diciembre hasta el 21 de marzo, y en
Mxico del 21 de mayo al 21 de julio.
El 74% de los
colaboradores accedi al
horario de verano en el
perodo 2016.
83
 Enjoy Your Choice
Es un programa de beneficios especialmente di-
rigido a coordinadores, jefes y managers de Ar-
gentina, el cual les permite seleccionar aquellos
beneficios preferidos de un men elegible, con
posibilidad de que estos cambien acompaando
sus necesidades.
De esta manera, complementamos el paquete
salarial, y diferenciamos el compromiso y el cre-
cimiento de quienes asumen mayores responsa-
bilidades, buscando que, adems de su desarrollo
profesional, logren encontrar el equilibrio entre la
vida personal y laboral.
Durante 2016, 38,5%
mandos medios y
gerentes de ESET
Latinoamrica
accedieron a este
programa de beneficios.
Los principales beneficios elegidos fueron la tarje-
ta de compra en supermercados y comercios va-
rios (Ticket Premium) y la tarjeta para la carga de
nafta (Ticket Car).
Home Office
El objetivo de este beneficio es que los colaboradores
cuenten con mayor flexibilidad y que logren un real
equilibrio entre su vida laboral y personal, contando
con la posibilidad de trabajar desde su domicilio un
da a la semana. Adems, buscamos promover el cui-
dado del ambiente, evitando de esta forma que
cada uno de ellos se desplace desde el hogar hasta el
lugar de trabajo todos los das de la semana.
Tienen la posibilidad de acceder a este beneficio
los colaboradores que tengan ms de tres meses
84
de antigedad y buenos resultados en sus eva-
luaciones de desempeo. Adems, deben cumplir
con distintos requisitos tcnicos que aseguren
una buena conexin desde su hogar.
Durante 2016,
accedieron a este
beneficio el 100% de los
colaboradores.
Masajes
Una vez cada quince das, todos los colaborado-
res de ESET Latinoamrica en Buenos Aires tienen
el beneficio de poder disfrutar de una sesin de
masajes de 20 minutos en horario laboral y com-
pletamente gratuita. En 2016, se brindaron 1.344
sesiones de masajes.
Alimentacin saludable
Todos los colaboradores de ESET Latinoamrica
en Buenos Aires pueden encontrar frutas frescas
en todas las cocinas de las oficinas.
Maternidad y vuelta al trabajo
G4-LA3
Sabemos que equilibrar la maternidad con el trabajo
requiere de un esfuerzo y una energa adicionales.
Por este motivo, nos preocupa dar contencin a las
madres de nuestro equipo y, para ello, generamos el
plan Maternidad y vuelta al trabajo. De esta ma-
nera, las madres de Argentina gozan de Home Office
dos das a la semana y las madres de Brasil una vez a
la semana, hasta que el beb cumple un ao, hacien-
do su regreso al trabajo ms tranquilo y confortable.
En el caso de Brasil, todas las madres cuentan con un
mes ms de licencia para equilibrar su rol laboral con
el cuidado de su beb.
 Colaboradores

En 2016, tuvimos 2 En 2016, el 37% de las

colaboradoras con personas accedieron
licencia por maternidad al pago por desarraigo,
y se ha reincorporado a lo cual representa a la
la Compaa luego de totalidad de personas
su licencia. que viajaron.

Licencias por paternidad Cocheras

Teniendo en cuenta la importancia que tiene para
todo hombre el compromiso de la paternidad, en
ESET Latinoamrica pensamos en un beneficio
especialmente destinado para que puedan dis-
frutar unos das ms de sus hijos recin nacidos.
Es as que los padres de ESET en Argentina cuen-
tan con tres das adicionales a los correspondien-
tes por ley, para poder disfrutar de una semana
en familia.
Durante 2016, tuvimos
3 colaboradores que
fueron padres y
El edificio Baiona, en el cual se encuentra ubicada
la oficina de ESET en Buenos Aires, cuenta con 10
cocheras, las cuales son asignadas gratuitamente
a los colaboradores de acuerdo con la categora
(Managers, Channel Managers, Mandos Medios,
Especialistas) y luego por antigedad.
En el caso de que un Manager no haga uso de su
cochera, esta se ofrece en forma temporal al si-
guiente anotado en la lista de acuerdo con la ca-
tegora y la antigedad.
En Brasil hay disponibles 8 y en Mxico 4, las cua-
les son distribuidas gratuitamente bajo el mismo

pudieron disfrutar de criterio.

este beneficio.

Entradas de cine

Pago por desarraigo Con el objetivo de que cada uno de nuestros co-
laboradores de Argentina pueda disfrutar de su
Considerando que somos una Compaa regional, tiempo libre, una vez por trimestre les entrega-
muchos de nuestros colaboradores deben viajar mos entradas gratis para ir al cine.
ocasionalmente a distintos pases de Latinoa-
mrica, lo que conlleva un esfuerzo. El beneficio
pago por desarraigo consiste en otorgarles a los En 2016, el 96% de
una compensacin econmica por los das que nuestros colaboradores
pasan fuera de su hogar por motivos laborales, en disfrutaron de este
el caso de Argentina. beneficio, y entregamos
un total de 1.200
En el caso de Mxico, sern compensados con
entradas.
das libres en aquellos casos que, debido al viaje,
se vean obligados a trabajar fuera del horario y/o
das laborales.

85
 Licencias ESET
Ante el ingreso de un nuevo colaborador a la Compa-
a, y anualmente a quienes ya trabajan en ella, les
entregamos sin cargo un ESET Multi-Device Security
Pack, el cual incluye diversas soluciones antivirus
para distintos dispositivos y sistemas operativos.
De esta forma, los colaboradores tienen la posibi-
lidad de acceder a nuestras soluciones de seguri-
dad de manera gratuita, y de mantener su infor-
macin personal y la de los suyos protegida de
todo tipo de amenazas informticas.
Este beneficio aplica para todas las oficinas de la
regin.
En 2016 el 79,6% de
los colaboradores
accedieron a este
beneficio, habindose
entregado 78 ESET
Multi-Device Security
Pack.
Sala de recreacin
A fin de que todos los colaboradores de ESET La-
tinoamrica cuenten con espacios cmodos y
confortables, nuestras oficinas de Buenos Aires
cuentan con una sala de recreacin con diferentes
facilidades: televisin de 32, Play Station, mesa de
ping-pong, revistas, heladera, microondas y me-
sas e insumos para la preparacin del desayuno
y/o almuerzo.
Clases de Funcional y Running
En ESET Latinoamrica nos importa la salud de
nuestros colaboradores. Por esta razn en nues-
tras oficinas de Buenos Aires, contamos con dos
86
clases semanales de Funcional y Running para
que aquellos que lo deseen puedan entrenar lue-
go de finalizada la jornada laboral.
17 personas del equipo
accedieron a este
beneficio durante 2016.
Da libre de cumpleaos
Qu mejor regalo para cada colaborador que dis-
frutar de su da de cumpleaos. A veces nos en-
contramos con que tenemos poco tiempo y, si el
da de nuestro cumpleaos es en un da laboral,
termina siendo un da ms. En ese sentido, a los
colaboradores de Buenos Aires y de San Pablo les
otorgamos libre el da de su cumpleaos, y a los
colaboradores de Mxico medio da libre, de for-
ma tal que cada uno pueda disfrutar el da rodea-
do de su familia, amigos o con quien ms quiera.
En 2016, el 39% de
los colaboradores ha
disfrutado de este
beneficio.
Da de cumpleaos de los hijos
En ESET Latinoamrica nos interesa que nuestros
colaboradores puedan compartir el da de cum-
pleaos de sus hijos junto a ellos. Por eso, todos
los colaboradores de las oficinas de Buenos Aires y
de San Pablo, que tienen hijos menores de 12 aos,
cuentan con la posibilidad de gozar el da del cum-
pleaos de su hijo libre.
En 2016, 7 colaboradores
han disfrutado de este
beneficio.
 Colaboradores

Regalo aniversario colaboradores de las oficinas de Buenos Aires, San

Pablo y Mxico, que se gradan, reciben un reco-
Todos los colaboradores de ESET, que cumplen nocimiento econmico.
cinco aos de trabajo en las oficinas de Buenos
Aires, reciben un regalo que consiste en un viaje El premio por graduacin consiste en el pago de
de 4 das para dos personas a un destino nacional. una suma extraordinaria abonada por nica vez
en concepto de bono, y est destinado a todo
integrante efectivo de ESET Latinoamrica que
5 personas del equipo obtiene un ttulo de nivel Terciario y/o Universi-
accedieron a este tario. El diploma debe ser otorgado por estableci-
beneficio durante 2016. mientos educativos nacionales o internacionales
reconocidos oficialmente, sean estos de orden
pblico o privados.
Premio por graduacin
G4-LA 10

Durante 2016, no
Somos conscientes del esfuerzo que implica es- contamos con
tudiar y de lo importante que es que nuestros colaboradores que
colaboradores se formen, por lo que tambin ele- hayan obtenido algn
gimos brindarle nuestro apoyo a quienes deciden ttulo de graduacin.
formarse acadmicamente. Es as que todos los

87
 Gestin del talento En 2016 las principales capacitaciones que se de-
G4-DMA G4-LA10 sarrollaron fueron: Presentaciones Efectivas, De-
TEMA MATERIAL 4 rechos Humanos, Seguridad e Higiene.

El desarrollo de nuestros colaboradores es un tema

que nos ocupa. Por este motivo, contamos con
Informacin sobre horas
un plan de capacitaciones anual, a travs del cual
de capacitacin
nuestros colaboradores pueden acceder a capa-
citaciones acordes a sus necesidades e intereses. Total de horas invertidas 4.069
Tambin, contamos con evaluaciones por desempe-
o y gestiones por competencias, que promueven el Total de colaboradores que
98
crecimiento de los colaboradores en la empresa. accedieron a estas

Promedio de horas de
42
entrenamiento por colaborador
Clases de ingls
Promedio de horas de acuerdo con el sexo
Todos los colaboradores tienen la posibilidad de asis-
tir a clases de ingls en horario laboral, con el fin de Hombres capacitados 51
mejorar su nivel en el idioma. ESET Latinoamrica se
Horas de capacitacin hombres 1.733
hace cargo del 100% del costo de capacitacin, inclu-
yendo los materiales que utilizan. De esta forma, se Promedio de horas de entrenamiento
34
busca desarrollar los conocimientos del colaborador, por colaborador hombre
as como disminuir la brecha de desempeo existen-
Mujeres capacitadas 47
te entre el perfil real y el requerido para el puesto.

Horas de capacitacin mujeres 2336

Durante 2016, Promedio de horas de entrenamiento

50
por colaborador mujer
accedieron a
este beneficio 41 Por categora
colaboradores, y se
dictaron 877 horas de Cantidad total de Managers 9

ingls. Cantidad total de Mandos Medios 24

Cantidad total de Analistas 65

Plan anual de capacitaciones Cantidad total de horas Managers 233

G4-LA9
Promedio de horas Mandos Medios 1.204

Planificamos capacitaciones y cursos especficos

Cantidad total de horas Analistas 2.632
para cada colaborador, segn sean las necesida-
des del rea a la que pertenece. Por otra parte, los Promedio horas Managers 26
mismos integrantes de la Compaa brindan ca-
Promedio horas Mandos Medios 50
pacitaciones a sus compaeros, transmitindoles
sus conocimientos acerca de un tema particular y
Promedio horas Analistas 40
colaborando con el buen desarrollo de su trabajo.

88
 Colaboradores

Se dict un total higiene y orden que propicien un ambiente con-

de 4.069 horas de fortable. Si bien no contamos con Comits de Sa-
capacitacin y se vio lud y Seguridad, estos temas son tratados en las

beneficiado el 100% de reuniones gerenciales en forma rutinaria, no con-

los colaboradores. tando con puestos laborales cuya profesin tenga

Evaluacin de desempeo por
competencias y objetivos
G4-LA11
Gestionar por competencias a nuestros colabo-
radores implica saber y entender lo que cada uno
piensa, siente y por qu acta de determinada for-
ma, y entender que las diferencias existentes en-
tre nosotros es lo que nos hace competentes para
realizar cada trabajo de manera exitosa.
El propsito de implantar un sistema de gestin por
competencias se basa en dos ejes, vinculados entre
s. Por un lado, lograr que cada persona de la orga-
nizacin est alineada con la estrategia de negocio
de la empresa y, por otro, desarrollar las capacida-
des de las personas, a fin de que esta alineacin sea
ms efectiva y beneficiosa para ambas partes.
Durante 2016, el 100%
de los colaboradores
de Argentina recibi
su evaluacin de
desempeo por
competencias y
objetivos.
una incidencia o un riesgo elevado para la salud, y
todos los asuntos de salud y seguridad son conte-
nidos en el convenio de comercio.
Prestaciones de seguridad social a
empleados
G4-EC3 G4-LA2 G4-LA4 G4-DMA
Las prestaciones de seguridad social brindadas
son las establecidas legalmente: Obra Social, Se-
guro de Vida Obligatorio, Jubilacin, Seguro de
Trabajo, Libertad de Asociacin. No brindamos
prestaciones sociales fuera de lo establecido por
la ley y los convenios colectivos. La Compaa
otorga todos los beneficios exigidos por la ley en
todos los pases en los que opera. Se respetan los
perodos de preaviso en los procedimientos esta-
blecidos por la Ley Laboral.
Las prestaciones sociales son para todos los cola-
boradores. En Argentina, se brinda OSDE 310 y Ga-
leno Plata. En Mxico y Brasil, se otorga un seguro
mdico para gastos mayores.

Salud y seguridad laboral

G4-LA5 G4-LA7 G4-LA8 G4-DMA

TEMA MATERIAL 5

Cuidamos a nuestros trabajadores cumpliendo

con los requisitos legales en materia de Salud y
Seguridad Laboral, asegurando condiciones de

89
Comunidad
#SomosComunidad

Uno de nuestros objetivos es hacer

que disfrutes de la tecnologa de
manera segura.
 Comunidad
G4-14 G4-DMA G4-SO1 G4-SO2
TEMA MATERIAL 8 9 12 Y 17
Una de las principales apuestas de ESET Latinoa-
mrica desde su nacimiento es la educacin y la
concientizacin en materia de seguridad de la in-
formacin en la comunidad. En este punto, con-
tinuamente, se desarrollan diversas acciones que
buscan brindar asesoramiento y consejos sobre
seguridad de la informacin, con el objetivo de que
los usuarios conozcan cmo protegerse mientras
hacen uso de las herramientas informticas.
La Gira Antivirus es una de nuestras iniciativas edu-
cativas ms fuertes en la regin. Desde 2004, nues-
tros especialistas en seguridad recorren diversos
pases visitando distintas universidades, con el ob-
jetivo de brindarles informacin actualizada a estu-
diantes de carreras relacionadas, principalmente,
con la tecnologa y los sistemas de la informacin.
Ms de 6.321 asistentes
110 universidades
16 Pases
de Latinoamrica
Desde 2004, llegamos
a ms de 49.069
estudiantes
92
ESET es el hogar de algunos de los ms distingui-
dos investigadores de seguridad del mundo, quie-
nes identifican y analizan amenazas informticas
diariamente. Para la difusin de sus hallazgos e
investigaciones, creamos WeLiveSecurity, un por-
tal de noticias de seguridad de la informacin, en
el cual los especialistas de ESET escriben sus opi-
niones y anlisis, publican alertas, tutoriales y vi-
deos, entre otros contenidos.
El sitio busca satisfacer al pblico en general, ms
all de su nivel de conocimiento. Es as que los
contenidos se redactan de forma tal que resulte
interesante tanto para programadores ague-
rridos como para el pblico en general, que, por
ejemplo, ingresa al portal en busca de consejos
bsicos que los ayuden a proteger su informacin.
WeLiveSecurity es una propuesta internacional,
con equipos de investigacin en Eslovaquia, Es-
tados Unidos, Espaa, Canad, Alemania, Argen-
tina y Mxico, que trabajan alrededor del mundo
para difundir las ltimas noticias de seguridad e
investigaciones de vanguardia. Actualmente, el
portal de noticias se encuentra en idioma ingls,
espaol y alemn.
Para ms informacin visite:
www.welivesecurity.com/latam
Durante 2016, nuestro
portal de noticias obtuvo
2.412.130 visitas.

En 2016 lanzamos nuestro Blog de Laboratorio de
Investigacin en portugus. Es una plataforma de
noticias orientada al mercado brasilero. En l se
presentan noticias y novedades referidas a la segu-
ridad de la informacin, se brindan consejos para
todo tipo de usuarios (desde hogareos, pasando
por tcnicos y tambin para empresas) y se pre-
sentan las investigaciones de los especialistas de
ESET de todo el mundo, entre muchas cosas ms.
El objetivo del Blog de Laboratorio es que los usua-
rios de Brasil puedan contar con las ltimas nove-
dades para poder saber de qu protegerse, con la
mira puesta en generar concientizacin en torno
a la temtica de la seguridad de la informacin.
Para ms informacin visite:
blogs.eset.com.br/laboratorio/
El Blog de Laboratorio en
portugus obtuvo 12.363 visitas.
Comunidad
Los ESET Security Days son un ciclo de eventos
que llevamos adelante en la regin desde 2011.
Con formato de seminario presencial gratuito, se
desarrollan contenidos educativos y se presentan
las principales tendencias en relacin con la se-
guridad informtica. El ciclo tiene como objetivo
capacitar y estrechar lazos entre ESET Latinoa-
mrica, sus Distribuidores Exclusivos, Partners,
principales clientes y la comunidad en general de
toda Amrica Latina. De esta forma, los ESET Se-
curity Days se transformaron en una interesante
iniciativa educativa puesta a disposicin de todas
aquellas personas interesadas en conocer ms so-
bre seguridad informtica.
Durante 2016, las temticas abordadas tuvieron
que ver con las amenazas a la seguridad corpora-
tiva, normativas y regulaciones de seguridad.
La cantidad de asistentes
a los ESET Security Days
creci un 28%.
93
 Cantidad de pases
visitados en 2016:
14 pases
3.325
asistentes en 2016
Para ms informacin visite:
www.esetsecurityday.com
Ponemos a disposicin de todos los usuarios de
Internet ACADEMIA ESET, la plataforma e-lear-
ning de seguridad ms grande de Amrica Latina.
De esta manera, todas aquellas personas intere-
sadas en conocer ms sobre Internet, sus riesgos
y los modos de proteccin, tienen la posibilidad de
hacer cursos gratuitos o pagos en nuestro portal.
Una vez realizado el contenido, los inscriptos pue-
den rendir un examen en lnea y, en caso de apro-
bacin, pueden obtener una certificacin que
avala los conocimientos obtenidos.
Durante 2016, hemos alcanzado
86.114 registrados en nuestra
plataforma de e-learning; es
decir, los inscriptos crecieron un
30% con respecto a 2015.
94
Llevamos a cabo este concurso sobre investiga-
cin en Seguridad Antivirus, pensado para dis-
tinguir la labor de los estudiantes universitarios y
terciarios de toda la regin. Esta iniciativa surgi
con el fin de reconocer y premiar el trabajo y la de-
dicacin de quienes comparten, con nosotros, la
creencia en la importancia de la investigacin en
la seguridad de la informacin, para prevenir los
complejos ataques que comprometen al usuario.
Durante 2016, hemos recibido
118 postulaciones al Premio
Universitario ESET.
Ganadores y premios 2016
Anlisis de botnets y ataques de de-
negacin de servicio, Gastn Pablo
Bezzi, Argentina, Universidad Nacional
de La Plata. Fue premiado con la parti-
cipacin en la Ekoparty.
Hacking con Powershell, Csar Augus-
to Caldern Martnez, Guatemala, Uni-
versidad Mariano Glvez. Fue premiado
con la participacin en la Ekoparty.
Ransomware: Una nueva moda, Nio
Jeremas Ariel, Argentina, UTN - Facul-
tad Regional Crdoba. Fue premiado
con la participacin en la Ekoparty.
 Comunidad

Tu informacin est segura? Seguridad Prensa Multimedia: trabajos periodsticos pre-

de la informacin de los servicios web
en la Entidad de Salud, Mauricio Agude-
lo Zapata, Colombia, Institucin Universi-
taria Salazar y Herrera. Fue premiado con
bibliografa de Seguridad Informtica.
IoT Funcionalidades y Seguridad, lva-
ro Antonio Arana Vsquez, Guatemala,
Universidad Mariano Glvez. Fue pre-
miado con bibliografa de Seguridad In-
formtica.
sentados en radio y televisin, o en algn otro
formato periodstico audiovisual como video-
blogs y podcasts.
Los trabajos presentados son evaluados por una
mesa de jurados, conformada por reconocidos
periodistas y especialistas de TI de la regin. El
jurado del concurso 2016 estuvo conformado por:
Cristin Veracruz
Editor de Mundo en Lnea de Chile.

Mireya Corts
Periodista colaboradora de CIO Mxico
e InfoWord.
PREMIO ESET
PERIODISMO Eugenio Velzquez
EN SEGURIDAD Editor de e-Volution de Mxico.

INFORMTICA
Daro Laufer
Periodista, Coordinador en la UCA y do-
cente en la UBA.
El Premio ESET al Periodismo en Seguridad Infor-
mtica es una iniciativa nica en la regin, cuyo Csar Dergarabedian
objetivo es distinguir la labor de profesionales Editor de Tecnologa de Iprofesional de
dedicados al periodismo en tecnologa. Este pro- Argentina.
yecto naci en 2008, con el inters de reconocer
el trabajo y la dedicacin de quienes al igual que Leo Correa
nosotros creen en la importancia de la difusin Editor de Next/Sociedad de Clarn de
de informacin para el conocimiento y la capaci- Argentina.
tacin de la sociedad en la prevencin de ataques
que comprometen su seguridad en Internet. Bruno Ortiz
Editor de la seccin Vida y Futuro del
Todos los periodistas interesados en participar del diario El Comercio de Per.
concurso pueden aplicar con sus trabajos en una
de las siguientes categoras: Leonardo Medina
Periodista de Tecnologa de El Tiempo
Prensa Grfica: trabajos publicados en diarios, Casa Editorial.
revistas y otros medios impresos o generados
por agencias de noticias. Carlos Cordero
Periodista de Tecnologa de El Financiero.
Prensa Digital: trabajos publicados en medios
digitales, portales y blogs. Personal especialista del Laboratorio
de ESET Latinoamrica.

95
 Para la seleccin y calificacin, se tienen en cuen-
ta: el enfoque socialmente relevante del tema
elegido en materia de seguridad informtica y su
inters para la comunidad, la originalidad de la
investigacin, el tratamiento en profundidad de
la informacin, la calidad narrativa y la correcta
utilizacin de la terminologa tcnica.
El autor del mejor trabajo periodstico es premia-
do con un viaje a la CeBIT, el mayor evento de
tecnologa del mundo, organizado en Hannover,
Alemania, y es invitado a una visita a los Head-
quarters de ESET en Bratislava, Eslovaquia. Asi-
mismo, a los mejores trabajos de cada categora
(prensa grfica, prensa digital y prensa multime-
dia), se les obsequia una tablet.
En 2016, se recibi
un total de
224 trabajos.
Ganadores 2016
La ganadora del Premio ESET al Periodismo en Se-
guridad Informtica 2016 fue Natalia Zuazo, de la
revista Brando, por su trabajo Para atrapar al
ciberladrn.
Por su parte, tambin fueron premiados, por la
alta calidad de sus trabajos, los finalistas de cada
una de las categoras del concurso:
Ganador de la categora Prensa Gr-
fica: Quisi Aguilar Castro, de la revista
IT NOW, con su artculo As funciona la
mente de un infiltrado.
Ganador de la categora Prensa Digital:
Melissa da Silva Cruz Cossetti, de TechTu-
do, por su notaVrus do roteador: o que ,
como se instala e quais so os 'sintomas'.
96
Ganador de la categora Prensa Mul-
timedia: Arthur Guimares, de TV Globo,
por su trabajo Hackers invadem compu-
tadores e celulares e sequestram dados.
Tambin, cabe destacar que se entregaron distin-
ciones a los mejores puntuados de las siguientes
regiones:
Regin Brasil: Emily Canto Nunes, de
iG Tecnologia, con su trabajo Fuja do
grampo! Entenda o que criptografia e
por que ela to importante.
Regin Mxico: Jeanette Leyva, por su
trabajo Tmate una selfie y olvdate de
los passwords para entrar a tu banco,
de El Financiero.
Regin Andina: Viviana Snchez, con su
trabajo La ruta de la cibercriminalidad,
de Misin Pyme.
Regin Rioplatense: Sebastin Davi-
dovsky, por el trabajo Historias detrs
de los secuestros virtuales de datos, de
La Nacin de Argentina.
Regin Centroamrica y Caribe: Selene
Aguero Reyes, distinguida por su artculo
Los caza fantasmas, de IT de Costa Rica.
Estas menciones especiales se hicieron acreedo-
ras de un e-reader.
El Premio ESET al Periodismo en
Seguridad Informtica reconoce
el trabajo y la dedicacin de
quienes creen en la importancia
de la difusin de informacin
para la prevencin de los ataques
que comprometen la seguridad
en Internet.

ESET Latinoamrica es patrocinador principal y
fundador de la Asociacin Civil Argentina Ciberse-
gura, una organizacin sin fines de lucro, que se
especializa en la concientizacin y en la educacin
de la comunidad argentina sobre el buen uso de
Internet y de las tecnologas.
De esta forma, ESET Latinoamrica no solo dona
anualmente ms de USD 24.000 a la asociacin civil,
sino que tambin brinda las herramientas de traba-
jo, instalaciones, el trabajo de uno de sus colabo-
radores en forma exclusiva y pone a disposicin las
diferentes reas de la Compaa para que se puedan
desarrollar las actividades e iniciativas de la ONG.
Comunidad
Durante 2016, se realizaron ms de 340 activida-
des, llegando a ms de 25.000 nios en 150 insti-
tuciones, de las cuales ms del 10% estuvo a cargo
de voceros colaboradores de la Compaa.
Tanto las charlas como los eventos permitieron
profundizar el objetivo de ser una organizacin fe-
deral. Gracias a los equipos de voceros locales, y a
aquellos que viajaron desde Buenos Aires, en 2016
se lleg a Baha Blanca, La Plata, Ro Tercero, Re-
sistencia, Arequito, Sunchales, Lehman, San Jos
de la Esquina, Rufino, Malabrigo, Mendoza, Salta,
La Rioja, Misiones, Formosa, Chaco y Corrientes.
Adems de las charlas en colegios, Argentina Ci-
bersegura particip de diversos eventos en todo el
pas. En marzo particip con un estand de Segurin-
fo Argentina, uno de los eventos de seguridad ms
importantes del pas. En abril, dict charlas en la
Feria del Libro y, en mayo, participaron en la Con-
ferencia Entramar organizada por la Municipali-
dad de Vicente Lpez, y en la Tercera Jornada de
Concientizacin sobre educacin sexual integral
97
 organizada por el Club Europeo. Por otra parte,
durante junio dictaron una charla abierta a la co-
munidad sobre grooming en el Centro Cultural de
la Universidad Nacional del Sur en Baha Blanca, y
continuaron difundiendo la iniciativa con estands
en el CSA Summit, el ESET Security Day y Segurin-
fo Salta. Finalmente, en septiembre, participaron
con una charla en el evento Chaco contra el groo-
ming, organizado por la legislatura provincial.
Nacin, con el objetivo de dar apoyo y difusin
a causas sociales. Gracias a esto, se desarroll la
campaa NO al grooming, orientada a prevenir
el acoso sexual a menores de edad a travs de In-
ternet. Como parte de la campaa, se publicaron
grficas en distintos medios del Grupo La Nacin
y se sumaron personalidades reconocidas como
Karina Mazzocco, Toms Fonzi, y Cristina Prez.

Este ao, el evento anual de Argentina Cibersegura

www.argentinacibersegura.org
para docentes y educadores fue un gran xito, con
una agenda renovada y con la presencia de orado- /ArgentinaCibersegura
res como Santiago Bilinkis, el panel educativo con
oradoras de Wikimedia Argentina y el Ministerio @arg_cibersegura
de Educacin de la Ciudad de Buenos Aires.
/ArgentinaCibersegura
Por otra parte, Argentina Cibersegura junto
info@argentinacibersegura.org
a USUARIA salieron ganadores del concurso
Buenas Causas, que organiza la Fundacin La

98
 Comunidad

Durante 2016, se realizaron 10 charlas y se visita-

ron 10 instituciones.

www.mexicociberseguro.org

/MexicoCiberseguro

@mex_ciberseguro

Desde 2015, y tomando como referencia la expe- /MexicoCiberseguro

riencia argentina y norteamericana, se comenz
a trabajar con la iniciativa de Mxico Cibersegu- info@mexicociberseguro.com
ro. Se trata de una propuesta que impuls ESET
Latinoamrica junto con otras organizaciones
mexicanas como: Universidad del Valle de Mxi-
co, Santillana, Universidad Nacional Autnoma
de Mxico, Colegio Nacional de Educacin Profe-
sional Tcnica, entre otros.

Mxico Ciberseguro persigue el objetivo de con-

cientizar a la comunidad mexicana sobre el buen
uso de Internet y de las tecnologas. En este aspec-
to, se desarrollan materiales educativos, eventos,
charlas en escuelas, entre otras cosas.

Al igual que en Argentina, ESET Latinoamrica Con el objetivo de estrechar vnculos con distintas
brind un apoyo monetario de USD 3.881,46, ade- organizaciones de la sociedad civil y de permitirles
ms de colaboradores que desarrollaron las activi- acceder a la mxima proteccin que ofrecen las
dades diarias de Mxico Ciberseguro. soluciones ESET, durante 2016, y por tercer ao

99
 consecutivo, abrimos la inscripcin al programa
Protegiendo Lazos. A travs de esta iniciativa, do-
namos licencias de los productos de ESET gratis por
un ao a distintas organizaciones sin fines de lucro
de la regin. Este ao se don un total de 210 licen-
cias por medio de este programa, y ya llevamos
donadas ms de 900 licencias desde su comienzo.
De acuerdo con la cantidad de equipos informti-
cos con los que cuenta cada organizacin, se ins-
cribieron en una de las siguientes categoras:
Organizaciones pequeas
(entre 1 y 15 equipos)
Organizaciones medianas
(entre 16 y 50 equipos)
Organizaciones grandes
(de 51 equipos en adelante)
ESET Latinoamrica seleccion a una organiza-
cin ganadora por categora. Estas fueron elegi-
das de acuerdo con una serie de requisitos.
Organizaciones ganadoras 2016
Hecho Club Social, Argentina
Para Hecho Club Social resulta muy impor-
tante contar con nuevas herramientas tec-
nolgicas, que permitan mejorar nuestros
procesos de comunicacin y administracin
interactiva. Con el esfuerzo y voluntad de los
cooperantes, y el apoyo de empresas com-
prometidas con el cambio social, podemos
progresar en las tareas cotidianas de brin-
100
dar mayores oportunidades de inclusin e
integracin social a personas en situacin
de vulnerabilidad. Estamos muy contentos
y agradecidos por el respaldo recibido.
Muchas gracias.
Sergio J. Rotman
Director
Hermandad educativa CAT, A.C.,
Mxico
Da a da, es tarea fundamental para los
organismos de la sociedad civil generar
vnculos con ms personas e instituciones
que tengan en comn el bienestar social.
Recientemente, fuimos beneficiados con
un apoyo para incrementar el nmero de
equipos que tenemos en el aula de cm-
puto y cumplir, as, el requerimiento de
que cada alumno tenga una mquina para
trabajar en su hora de clase; por lo tanto,
es vital conservar los equipos que ahora
son parte del patrimonio de la institucin
en ptimo estado. El uso de Internet y el
intercambio de dispositivos como memo-
rias USB pueden volver estos bienes vulne-
rables, si no se cuenta con una asistencia
antivirus. Ha sido un gran apoyo la dona-
cin de las licencias que nos han otorgado
para poder mantener nuestra informacin
segura y los equipos sanos; esto represen-
ta un impulso para el programa educativo
que aqu se desarrolla, y agradecemos sin-

ceramente que sean una empresa social-
mente responsable y que juntos podamos
ir reconstruyendo nuestro tejido social.
Reciban un saludo!
Lic. IX Chel Espinoza
Procuracin de Fondos
Fundacin para los nios de las
californias I.B.P., Mxico
Para instituciones como el Hospital Infantil,
es muy importante que empresas social-
mente responsables nos apoyen con cada
uno de sus talentos, la suma de todos nues-
tros donantes hace posible que los nios
de Baja California tengan un centro de es-
pecialidades peditricas de primer nivel. El
donativo de antivirus para 190 equipos nos
permite dirigir nuestras cuotas de recupera-
cin 100% al servicio, independientemente
de que nos permite proteger la informacin
de nuestros pacientitos.
Lic. Rosa Elena Garca
Coordinadora de Mercadotecnia Social
Ms informacin en:
www.eset-la.com/responsabilidad-social/
protegiendo-lazos/
Comunidad
Por tercer ao consecutivo, nos sumamos a la ini-
ciativa #UnDaParaDar. Dicha campaa es un mo-
vimiento mundial que propone realizar y difundir
miles de acciones solidarias durante el mismo da
en todo el mundo; un da que contribuya a que las
personas, empresas y organizaciones se compro-
metan a dar ms y a que multipliquen sus accio-
nes solidarias. As, donamos un producto igual
a cada uno de los que se vendieron durante ese
da en nuestra tienda, en lnea oficial a diferentes
ONG de Latinoamrica. De esta forma, los usua-
rios hicieron posible que muchas ms personas
puedan navegar seguras en Internet.
Las licencias donadas se les otorgaron a aquellas
ONG que quedaron en segundo lugar, en el progra-
ma Protegiendo Lazos, y otras que nuestros colabo-
radores propusieron.
Las ONG beneficiadas fueron:
Centro de Valorizao a Criana, Brasil
Associao Beneficente e Comunitria do Povo,
Brasil
Eu Acredito, Brasil
Fundao Dorina Nowill, Brasil
Casa Gaviota, Mxico
Instituto para el Desarrollo Infantil - AIRE, Per
En total, se donaron
229 licencias.
101
 Adems, para incentivar la colaboracin, se invit a
los colaboradores de la Compaa a donar dinero a
una ONG de su eleccin, y ESET Latinoamrica don
el mismo monto a esa misma ONG. De esta mane-
ra, se integr a todos los miembros de la organiza-
cin en la actividad y se multiplic la colaboracin.
De parte de todo el equipo de Casa Gavio-
ta, un vuelo sin violencia A.C. y de forma
personal, quiero darle las gracias por su ge-
nerosidad al hacernos el donativo de Licen-
cias derivado del programa #UnDiaParaDar.
Estas han sido destinadas para la proteccin
del equipo con el que trabajamos en la aso-
ciacin. Asimismo, agradezco la confianza
que muestra hacia nuestro proyecto y la mi-
sin que Casa Gaviota tiene para combatir
la violencia de gnero en nuestro pas. Es-
tamos seguras de que, mientras ms gente
se sume a promover una cultura de no vio-
lencia, logramos establecer una cultura de
buen trato para que vivamos en una forma
ms segura y armnica. Gracias por sumar-
se a la transformacin de nuestra sociedad;
esto demuestra la calidad y el compromiso
de su empresa hacia las mujeres y a la socie-
dad en general.
Casa Gaviota, un vuelo sin violencia A.C.
#UnDaParaDar que contribuya
a que las personas, empresas y
organizaciones se comprometan
a dar ms y a que multipliquen
sus acciones solidarias.
102
Ser un digipadre es tener conciencia de que
existen riesgos en Internet y de que es necesario
cuidar a los hijos tambin en el mundo digital.
Convertirse en digipadre es parte de un proceso
de aprendizaje, dilogo y supervisin, a travs de
cual se pueden adquirir los conocimientos nece-
sarios para ayudar a los hijos en el uso de las nue-
vas tecnologas.
Desde ESET, queremos facilitar y acompaar a to-
das las personas que estn transitando esta com-
pleja tarea de ser padre en la era digital, y ayudar-
los a proteger a sus hijos sin necesidad de ser un
experto en tecnologa.
Creemos que los nios son el futuro, y por eso in-
centivamos a los padres y educadores a que po-
tencien sus conocimientos y su experiencia en
Internet, acompandolos en este camino. Para
eso creamos esta plataforma, que pone a su dis-
posicin contenido educativo de valor, con el fin
de que aprendan a cuidar a los menores mientras
utilizan la web, y que puedan construir, entre to-
dos, un espacio sano y seguro para los nios.
Durante 2016, participamos del evento para do-
centes Entramar, que organiz la Municipalidad
de Vicente Lpez, logrando incorporar 3 nuevos
patrocinadores. Se registraron 24.236 visitas en
la plataforma. Se realizaron dos webinarios, en
los que se habl del uso seguro de las redes so-
ciales y de los casos de grooming y sexting, y
tuvo una participacin de 243 asistentes.
Ms informacin en:
www.digipadres.com
 Comunidad

Voluntariado Corporativo

En ESET Latinoamrica nos parece muy importan-

te, por un lado, poder dar un marco a nuestros co-
laboradores en el que puedan desarrollar sus inte-
reses personales orientados a la comunidad y, por
otro lado, poder incentivar el aporte comunitario
desde nuestro lugar. Por este motivo, desarrolla-
mos diferentes actividades de voluntariado que
puedan responder a las necesidades de nuestro
entorno y a las inquietudes planteadas por nues-
tros colaboradores.

Para nosotros es importante tratar de generar

una continuidad, un vnculo ms all de la acti-
vidad puntual que se realice. Por esta razn, co-
menzamos a generar diferentes propuestas que
trasciendan la actividad en s misma: nuestra
contribucin con la ONG Argentina Cibersegura,
el vnculo con el Centro Barrial de la Infancia La
Loma, la iniciativa con Proyecto Horizonte, son
ejemplos de este nuevo enfoque.

Centro Barrial Infantil (CBI) La Loma,

Give More - Programa de voluntariado Argentina

Incentivamos a que nuestros colaboradores se Durante 2016, ESET Latinoamrica comenz su

involucren y colaboren con distintas causas so-
ciales. En este aspecto, otorgamos a aquellos que
hayan participado en, al menos, 2 voluntariados
organizados por la empresa, un da hbil libre
para destinar a causas sociales a eleccin.
En todos los voluntariados
desarrollados en 2016
participaron ms del 60%
vnculo con el CBI La Loma, ubicado en el mu-
nicipio de Vicente Lpez, Buenos Aires, Argentina.
Los Centros Barriales de la Infancia estn des-
tinados a nios de 3 a 12 aos en situaciones de
vulnerabilidad social. All se les brinda desayuno,
almuerzo y merienda, y tienen como objetivo ge-
nerar un espacio agradable para contenerlos y fo-
mentar su desarrollo. Asimismo, se realizan dife-
rentes talleres de recreacin y de enriquecimiento
cultural como arte, iniciacin deportiva, teatro y
ping-pong, entre otros. Tambin se brinda apo-
yo escolar para los nios que necesitan. Para de-

de nuestros colaboradores y sarrollar su actividad, los Centros Barriales de la

algunos socios comerciales en los Infancia cuentan con un equipo permanente de

psiclogos y trabajadores sociales. Actualmente,
distintos pases de la regin.
en el municipio de Vicente Lpez funcionan tres
centros: Habana en Villa Martelli, Las Flores en
Florida Oeste y La Loma en Olivos.

103
 Los colaboradores de ESET creen en la importancia
del desarrollo de estos espacios para los nios. Por
esta razn, en noviembre se realizaron dos tardes
de voluntariado. En esa oportunidad, el volunta-
riado se desarroll en dos das jueves 3 y viernes
4 de noviembre- y se realizaron dos actividades di-
ferentes. Por un lado, un grupo de colaboradores
pint las paredes del centro junto con los chicos.
El centro necesitaba pintar sus instalaciones para
poder recibir a los chicos en un lugar ms agrada-
ble y clido, y ESET Latinoamrica decidi donar la
pintura y todos los materiales necesarios para
poder pintar el lugar. Por otro lado, un segundo
grupo particip de la actividad artstica que los chi-
cos realizan habitualmente en el centro. Los cola-
boradores dibujaron, pintaron y jugaron con los
chicos. Para esto, ESET don materiales de plsti-
ca, para que los chicos pudieran seguir disfrutando
de esas actividades todas las semanas.

104

Para Navidad, realizamos tambin una colecta de
juguetes que extendimos a todas las empresas que
se encuentran en el edifico de las oficinas de Buenos
Aires. Un grupo de colaboradores llev los juguetes
al CBI y comparti la merienda con los chicos.
Banco de Alimentos Argentina
Por tercer ao consecutivo, decidimos participar del
Give & Gain Day, una iniciativa tambin llamada la
Semana Internacional del Voluntariado Corporativo.
Esta campaa es impulsada (a nivel nacional) por
Fortica y Fundacin Compromiso, y consiste en
que organizaciones de todo el pas realicen dife-
rentes acciones de voluntariado corporativo, con
el fin de resaltar la importancia que estas prcti-
cas sustentables representan tanto para la comu-
nidad como para el medio ambiente.
Comunidad
Desde ESET Latinoamrica, una vez ms, decidi-
mos formar parte de esta iniciativa a travs de la
realizacin de dos jornadas de voluntariado cor-
porativo en la Fundacin Banco de Alimentos. All,
clasificamos los alimentos que la fundacin recibe
y que luego distribuye entre organizaciones que
dan de comer a nios carentes de recursos, ayu-
dando a garantizar que la mercadera donada se
encuentre en estado de ser consumida.
Como resultado de esta actividad
se clasificaron 3.000 kg de
alimentos, que equivalen a 9.000
platos de comida.
105
 Proyecto Horizonte
En julio, recibimos a los jvenes de Proyecto Hori-
zonte en el marco del programa Primer Empleo, lo
que signific el comienzo de nuestro vnculo con
esta organizacin, que trabaja con nios y adoles-
centes de la Villa la Cava. Durante el encuentro,
uno de nuestros colaboradores brind una capaci-
tacin sobre cmo armar un CV y cmo manejarse
en la primera entrevista laboral; intercambiaron
experiencias con diferentes colaboradores de la
empresa sobre sus primeros empleos, las activi-
dades que realizan actualmente en la Compaa
y cules son los consejos que les recomiendan a
quienes recin se inician en este camino.
Esperamos que este sea el inicio de un vnculo en
el que tanto ESET como Proyecto Horizonte poda-
mos crecer generando espacios de aprendizaje e
intercambio.
106
Fundacin de Rehabilitacin Infantil
San Vicente, Mxico
Durante 2016, los colaboradores de Mxico par-
ticiparon de dos actividades de voluntariado.
Iniciaron una campaa de donacin de juguetes
para que los nios en el Da de los Reyes Magos y
visitaron la Fundacin de Rehabilitacin Infantil
San Vicente, una entidad que brinda rehabilita-
cin, compaa y cuidado integral a nios de 2 a
15 aos con parlisis cerebral y malformaciones
congnitas. Junto con otras cuatro casas de ayu-
da social, pertenece al Patronato de la Fundacin
de Obras Sociales de San Vicente I.A.P., institu-
cin dirigida por las Hermanas de la Caridad de
San Vicente de Paul. Adems de la participacin
de nuestros colaboradores, tambin contamos
con la ayuda de Imagen TI, Tasmicro y Monere
Business, todos aliados de negocios de nuestra
Compaa.
Con motivo del Mes del Nio, nuestros colabora-
dores volvieron a visitar el Centro. La jornada de
voluntariado, adems de donaciones por parte del
equipo de ESET y de los socios comerciales Tasmi-
cro, HD Mxico, Protetco, MAPS y LB Sistemas, que
acompaaron la iniciativa, se realiz una actividad
recreativa y una merienda para todos los nios,
hermanas, voluntarios y colaboradores del Centro.
Considero que este tipo de iniciativas son
muy nobles y que debemos seguir hacin-
dolas, ya que solo as podemos dar lo me-
jor a los ms desprotegidos, como estos
angelitos que conocimos hoy.
Irene Buenrostro, integrante de TASMICRO.
Asociacin Alternativa, Brasil
En agosto realizamos nuestro primer volunta-
riado en Brasil. Junto con nuestro socio comer-
cial Society, se realiz una actividad en la ONG
Asociacin Alternativa. Esta asociacin brinda,
a jvenes, adultos y ancianos con discapacida-
des intelectuales, un espacio en el que se puedan
desarrollar social y laboralmente. Durante una
maana, se comparti un desayuno junto con
una actividad recreativa, y los integrantes de la
asociacin mostraron a los colaboradores los di-
ferentes talleres y producciones que realizan en la
ONG. Society don herramientas necesarias para
poder realizar las artesanas que la ONG comer-
cializa como parte de su actividad y subsistencia.
Octubre Rosa y Noviembre Azul, Brasil
A fin de concientizar sobre el cncer de mamas
y de prstata, desde las oficinas de ESET Brasil
nos sumamos a la iniciativa Octubre Rosa y No-
viembre Azul. Ambas son iniciativas internacio-
nales que llaman a hombres y mujeres a tomar
conciencia sobre este tipo de enfermedades y a
contribuir a su prevencin y rpida deteccin. En
cada una de las ocasiones, los colaboradores se
vistieron de rosa y azul, y decoraron la oficina con
estos colores.
107
Dimensin
Ambiental
#SomosConscientes

Cuidamos nuestro entorno,

cuidamos el ambiente.
 Dimensin Ambiental
G4-DMA G4-EN1

Si bien la actividad econmica de nuestra Compa-
a no genera un gran impacto ambiental, tenemos
en cuenta y conocemos el impacto que pueden pro-
ducir en l nuestras operaciones. Por esta razn,
hemos emprendido una serie de iniciativas para
disminuir el impacto ambiental que generamos en
nuestras oficinas en Buenos Aires, Mxico y Brasil.
Desde ESET Latinoamrica, tenemos un compro-
miso activo con el cuidado del ambiente y nos pre-
ocupa que nuestros colaboradores acten en con-
secuencia. Por esta razn, todas las acciones que
llevamos a cabo en este asunto son realizadas en
cooperacin con las diferentes reas de la empre-
sa. Como nos propusimos desde hace varios aos,
continuamos profundizando nuestro plan de ofi-
cinas eficientes, concientizando internamente
sobre todos los aspectos ambientales y generan-
do nuevas propuestas para optimizar el consumo
de recursos naturales. En este sentido, seguimos
trabajando para educar e incentivar a nuestros
colaboradores en las buenas prcticas, tanto en el
mbito laboral como en el privado.
Los principales materiales que consumimos com-
prenden: insumos de oficina, librera e inform-
ticos, y merchandising para eventos internos y
externos.

Consumo de energa elctrica

G4-DMA G4-EN4

TEMA MATERIAL 19

Consumo en KW/H 2016

10.919 10.808
10.459 10.407
9.597
8.885 9.078
8.106 7.805
6.636 6.603
5.781
Septiembre

Noviembre

Diciembre
Octubre
Febrero

Agosto
Marzo
Enero

Mayo

Junio
Abril

Julio

TOTAL 2016 TOTAL 2015

105.084 111.630

110
 Dimensin Ambiental

En 2016, consumimos un
5,86% menos de energa con
respecto al ao anterior.

Mejoras en los procesos para

disminuir nuestro consumo
G4-EN6

Con el objetivo de cuidar los recursos y de dismi-

nuir nuestra huella de carbono, hemos puesto en
prctica distintas acciones en las oficinas de ESET
Latinoamrica.

Mantenimiento mensual de los aires
acondicionados
Continuamos con el mantenimiento de los aires
acondicionados. Est comprobado que un aire
acondicionado sin mantenimiento, cada 1 2
aos, consume el doble de energa. Adems, he-
mos incorporado un control de temperatura, me-
diante el cual se establece la temperatura general
de las oficinas y, por lo tanto, la de cada equipo,
evitando las temperaturas extremas y el consumo
de energa innecesario.
Servidores
En 2016 continuamos el lineamiento de virtuali-
zacin sobre nuestros servidores. Dentro de las
diferentes ventajas que esta tecnologa ofrece, se
destaca la optimizacin del uso de recursos ener-
gticos, ya que se albergan varios equipos virtua-
les dentro de un equipo fsico.
As es como seguimos apostando a esta slida
tecnologa, la cual, adems de ser una muy buena
solucin, resulta eficaz en lo que respecta al aho-
rro de energa.

111
 Programa de reciclado
G4-DMA G4-EN23

TEMA MATERIAL 18

Los principales residuos son los generados en las

oficinas y en el comedor del personal (papel, la-
tas, vidrios y plsticos), y se gestionan mediante
el programa de reciclado.

Durante 2016, continuamos con nuestro

programa de reciclado, el cual trajo estos
resultados:

Papel
356,51 kg

Plstico
77,47 kg
Huertas verticales
Tapitas
4.285 unidades
Desde ESET, creemos en la importancia de generar
espacios verdes dentro de nuestras oficinas, jun-
to con la conciencia de su cuidado. Por esta razn,
durante 2016, instalamos 2 huertas verticales con
Cartn plantas aromticas comestibles, para que nuestros
colaboradores puedan condimentar sus almuerzos
178,87 kg y un cuadro viviente en nuestros espacios comunes.

Tetrapak Guardianes Verdes

43,94 kg Para poder cuidar los espacios y para pensar es-

tratgicamente en generar nuevos, lanzamos el
proyecto Guardianes Verdes. Esta nueva iniciativa

Vidrio consiste en un grupo de colaboradores que de

forma voluntaria se ocupan del cuidado de las
23,4 kg huertas y plantas, y piensan en conjunto nuevas
propuestas para llevar a cabo en esta lnea.

112
Dimensin Ambiental

113
Cadena de valor
#SomosConfiables

Promovemos y acompaamos el
desarrollo integral de nuestros
socios de negocio.
 Nuestros Distribuidores Exclusivos
G4- 12

TEMA MATERIAL 13

ESET Venezuela
Representado por Logintel
Distribuidor de 2016.
Premio Mayor impacto en el desarrollo del mercado.
Premiado por su Gestin en Sustentabilidad durante 2016.

ESET Per
Representado por Sistec
Premio a la mejor accin en Responsabilidad Social
2016, por su plan de Beneficios para los Colaboradores.

ESET Guatemala
Representado por SIAT
Premio a la mejor accin de RSE de 2015.
Premio Mayor impacto en el negocio 2016.

ESET El Salvador
Representado por SIAT
Premio al Mayor impacto en diversificacin 2016.

ESET Nicaragua
Representado por SIAT

ESET Honduras
Representado por SIAT

ESET Costa Rica

Representado por SIAT

ESET Colombia
Representado por Frontech Ltda.

ESET Ecuador
Representado por Enlace Digital

ESET Panam
Representado por Microtechnology

ESET Uruguay
Representado por Videosoft

116

Es el programa de canales de ESET Latinoamrica
para sus Partners de la regin. Se trata de una he-
rramienta de desarrollo de negocio, que busca ha-
cer crecer y potenciar a las empresas que comer-
cializan los productos de la Compaa a travs de
4 pilares:
Categorizacin: organizamos y orde-
namos a los Partners en torno a cate-
goras de acuerdo con su capacidad de
ventas, recursos disponibles y personal
certificado.
Entrenamiento: a travs del ESET Tra-
ining Program, buscamos capacitar al
canal mediante cursos y carreras de cer-
tificacin en los productos de ESET, y en
conocimientos tcnicos y comerciales.
Beneficios e incentivos: motivamos y
recompensamos a los Partners por su
compromiso y esfuerzo, brindndoles
herramientas que faciliten la gestin de
su negocio y su relacin con los clien-
tes. Dentro de este pilar, se encuentra el
programa para vendedores ESET Sell &
Win, que entrega premios a los vende-
dores por las ventas realizadas.
Reconocimientos: valoramos y premia-
mos el desempeo de ventas trimestral
de los Partners, a travs de la iniciativa
ESET Rewards Latam, y destacamos el
desempeo y el crecimiento, as como
tambin la realizacin de acciones de
responsabilidad social empresarial y ca-
Cadena de valor
sos de xito a travs de las diferentes ca-
tegoras de la ceremonia de premiacin
ESET Partner Awards.
En 2016 se implement en Chile, Paraguay,
Ecuador y Colombia.
Ganadores 2016
Mejor Caso de xito
Isoftland - Argentina
Cliente: Hospital Alemn
Segundo Mejor Caso de xito
Gades - Argentina
Cliente: Municipalidad de Vte. Lpez
Partner que ms creci y diversific
Isoftland - Argentina
Mejor Partner BRONZE: mayor
crecimiento
Consultores Gerenciales Arvalo -
Venezuela
Mejor Partner SILVER: mayor
crecimiento
Sieccom Monterrey SA de CV - Mxico
Mejor Partner GOLD: mayor
crecimiento
Advantel CA - Venezuela
Mejor Partner de Latinoamrica
Claro Heurstica - ESET Rewards Latam
117
 Encuestas de
satisfaccin:
4,68 de valoracin
general y 4,70 de
aplicabilidad en el
puesto de trabajo
(escala de 1 a 5), de
un total de 2.190
Los Partners son los principales embajadores de encuestas.
nuestra marca y uno de los ejes ms importan-
tes de nuestro negocio. Por este motivo, desa-
rrollamos ESET Training Program, el programa
de entrenamientos para socios comerciales de
ESET. A travs de l, los Partners adquieren los co- Dilogo fluido
nocimientos y las herramientas necesarios para G4-26

que puedan brindar un excelente servicio a sus TEMA MATERIAL 16

clientes, ofreciendo un asesoramiento completo

y eficiente acerca de nuestras soluciones, a fin de
que desplieguen sus oportunidades de negocio al
mximo.

A continuacin, se presentan algunos resultados

que ha tenido ESET Training Program durante 2016:

2.573 estudiantes
de los cuales 285 Se trata de un evento anual que organizamos en
realizaron todas ESET Latinoamrica, del cual participan todos los
las certificaciones Distribuidores Exclusivos y los Partners ms im-

correspondientes a portantes de la regin.

su perfil.
Durante la ESET LATAM Partner Conference, se
realizan diversas presentaciones sobre objetivos,
nuevos proyectos, polticas de trabajo, novedades
1.343 empresas en productos, etc. Asimismo, es una oportunidad

Partners de para que managers y colaboradores de ESET Lati-

las cuales 80 noamrica puedan generar reuniones personales

con los Distribuidores y Partners.
obtuvieron la
condicin de ESET
Esta conferencia anual es muy importante para la
Partner Certified
Compaa, dado que nos permite permanecer cerca
de nuestra cadena de distribucin y, a su vez, gene-
rar ms espacios de dilogo y trabajo en conjunto.

118

Desde 2011 desarrollamos los ESET Partner Day,
un ciclo de eventos destinados a canales de venta
de distintos pases de Latinoamrica, cuyo objeti-
vo principal es estrechar vnculos con nuestros so-
cios de negocio, ofrecindoles contenidos actuali-
zados sobre la industria y sobre las tendencias en
seguridad de la informacin.
Asimismo, los ESET Partner Day son una buena
ocasin para conversar sobre las necesidades y
oportunidades que tiene cada canal de venta, y as
poder colaborar con el crecimiento de su negocio.
Durante 2016, se realizaron
Partner Day en Chile,
Colombia, Ecuador, Per y
Argentina.
Estos espacios alcanzaron la versatilidad sufi-
ciente para adaptarse a las necesidades locales
de cada mercado, permitiendo el reclutando de
socios de comerciales, afianzando lazos con los
Partners ms pequeos, as como reforzando
novedades institucionales y lanzamientos de
productos. En pases como Colombia, Ecuador y
Chile, el ciclo de eventos fue determinante para
el lanzamiento y la difusin del ESET Partner Pro-
gram, y metodologas de trabajo. En estos espa-
cios tambin se aprovech para recabar consultas
y tomar conocimiento del nivel de satisfaccin de
la atencin brindada al canal por el equipo regio-
nal de ESET y el Distribuidor Exclusivo del pas, as
Cadena de valor
como para lograr un mayor acercamiento y estre-
char lazos con el canal.
ESET Partner Connection
El ESET Partner Connection es un newsletter digi-
tal, que se enva mensualmente a toda nuestra ca-
dena de distribucin. A travs de este medio, bus-
camos abrir otro canal de comunicacin para que
nuestros Partners y Distribuidores estn al tanto
de las novedades corporativas, los lanzamientos,
las posibilidades de capacitacin y dems.
ESET World Partner Conference
Todos los aos, a nivel global, ESET organiza la
ESET World Partner Conference. Se trata de un
encuentro especialmente destinado a todos los
Distribuidores Exclusivos de ESET a nivel mundial,
en el cual tambin participan colaboradores de
las distintas oficinas de la empresa.
Es un espacio nico para realizar presentaciones,
reuniones de trabajo, y compartir informacin
entre las distintas oficinas y Distribuidores Exclu-
sivos de ESET. Se realiza en un pas distinto todos
los aos y participan muchos de los Distribuidores
Exclusivos de ESET Latinoamrica y tambin algu-
nos colaboradores.
President Club
Das previos a la realizacin de la World Partner
Conference, se lleva adelante el President Club,
una reunin en la que participan los ejecutivos de
ms alta jerarqua de ESET Global y los Distribui-
dores ms importantes del mundo.
Este es otro espacio importante para compartir
experiencias de trabajo, proyectos y continuar
fortaleciendo los lazos de trabajo que siempre ca-
racterizan a ESET.
119
 Nuestros Distribuidores tambin
se comprometen

Inversin de nuestros Distribuidores

(Expresado en dlares estadounidenses)

Dimensin Cadena
Pas Comunidad Colaboradores Total
Ambiental de Valor

Venezuela $262,86 $643,03 $454,71 $2.543,34 $3.903,94

Per $2.201,92 $0,00 $31.451,22 $14.461,06 $48.114,20

Ecuador $16.000,00 $1.950,00 $1.300,00 $13.700,00 $32.950,00

Uruguay $1.071,00 $77,00 $1.234,00 $174,00 $2.556,00

Colombia $3.943,00 $50,00 $5.144,00 $4.874,00 $14.011,00

Panam $3.157,76 $0,00 $79,20 $1.476,00 $4.712,96

Honduras $1.000,00 $50,00 $1.887,25 $9.990,06 $12.927,31

Guatemala $1.000,00 $100,00 $29.015,37 $11.840,72 $41.956,09

El Salvador $1.000,00 $100,00 $5.858,66 $32.067,08 $39.025,74

Nicaragua $1.000,00 $50,00 $8.507,24 $4.151,41 $13.708,65

Costa Rica $1.000,00 $50,00 $29.015,37 $2.609,13 $32.674,50

120
 Cadena de valor

Logintel Se continu con el reciclado de papel junto con

VENEZUELA
Eje Comunidad
Nuevamente, la Compaa decidi patrocinar la
Gran Rifa Anual de la Universidad Simn Bol-
var, donando un telfono Blue Advance con una li-
cencia ESET Mobile Security como premio. La rifa
se hizo a beneficio de la Biblioteca de la USB, para
la dotacin de equipos de digitalizacin de tex-
tos. A su vez, Longitel patrocin la 7ma edicin del
Caracas Startup Weekend, realizado en la Uni-
versidad Simn Bolvar, con una participacin de
120 emprendedores en una jornada de 3 das.
la empresa Repaveca. Durante el ao, se recicla-
ron ms de 35 kg de papel. Adems, se colocaron
carteles de concientizacin sobre el cuidado del
agua y la energa en puntos estratgicos de la
oficina, como la cocina, la fotocopiadora, la re-
cepcin y el pasillo principal.
Eje Cadena de Valor
Con el objetivo de seguir capacitando y brindando
apoyo a los canales de venta, se dict una capaci-
tacin tcnico-comercial en la que participaron
22 Partners Gold, Silver y Bronze. A su vez, se rea-
liz otra capacitacin tcnica sobre el ERA6, de
la que participaron 23 Partners Gold y Silver.

Por ltimo, en 2016 la Compaa ingres a la Aso-

ciacin Venezolana de Seguridad de Informacin
(ASOVESINFO), que tiene como finalidad agremiar
personas fsicas y jurdicas, para contribuir al de-
sarrollo y la promocin de la Seguridad de la In-
formacin en Venezuela, dictando charlas y su-
ministrando material educativo en esta materia.
Se continu con el reciclado
de papel junto con la empresa
Repaveca. Durante el ao, se
reciclaron ms de 35 kg de papel.

Eje Colaboradores

Se llevaron a cabo un almuerzo y una cena con

todos los colaboradores, en los que se realizaron
actividades recreativas para trabajar la integra-
cin y el relacionamiento entre los colaboradores
y la empresa. A su vez, la Compaa continu brin-
dando las plizas de salud de amplia cobertura
para todos los colaboradores.

Eje Dimensin Ambiental

Se realiz la jornada de reforestacin en la reser-

va ecolgica de la Universidad Simn Bolvar
en Sartenejas, con la plantacin de 16 rboles
frutales. La actividad cont con la participacin
de los colaboradores y sus familiares.

121
 Videosoft
URUGUAY
Eje Comunidad
Se realiz una actividad por el festejo de
Halloween en la ONG Aldeas Infantiles S.O.S.
La ONG Aldeas Infantiles S.O.S. tiene varias
sedes distribuidas por todo el pas. Los nios ms
pequeos se encuentran ubicados en la ciudad
de Florida. All, tutores y cuidadores conviven
en pequeas casas con un grupo de hasta siete
nios, formando las denominadas aldeas. Para
la ocasin, el equipo de ESET Videosoft agasaj
a los integrantes en Florida con un catering,
todos decorados para la ocasin con fantasmas,
calabazas y brujas. Una de las colaboradoras del
equipo se dedic a pintar a los nios y mayores.
En pocos minutos, caritas con calabazas, telas
de araas, bichos y capitanes de un ojo rodearon
el saln, mientras se disfrutaba de la fiesta. El
equipo gestion una donacin con la empresa
Effas Party, a travs de la cual los nios recibieron
unas divertidas mscaras.
122
Eje Colaboradores
Se continu con la capacitacin en el idioma
ingls, iniciada hace dos aos, para el personal
ESET VideoSoft. Por otra parte, se realiz por
medio de correos internos una campaa de
prevencin contra accidentes, con algunas su-
gerencias para promover prcticas preventivas
en el mbito laboral. Se especificaron factores de
riegos qumicos, fsicos, accidentes de trabajo y
prcticas inseguras, entre otros.
De la misma forma, se difundi material para pro-
mover la campaa de hbitos saludables. Se rea-
liz una campaa de prevencin de riesgos en lo que
refiere a la salud de los colaboradores y sus hbitos
con algunas sugerencias para poder implementar.
Eje Dimensin Ambiental
Las acciones en este eje se concentraron en dos
grandes pblicos, en los que se intervino de dife-
rente manera:
Pblico interno: campaa de recoleccin de
residuos electrnicos.
Pblico masivo: posteos en Facebook de la
campaa uso responsable de la tecnologa.
En este sentido, en junio se inici una recoleccin
interna de desechos tecnolgicos. La campaa
dur cerca de seis meses y la actividad se realiz
en conjunto con los Partners y colaboradores. En
la actividad se recolectaron 90 kilos de residuos
electrnicos en todas las oficinas y fueron entre-
gados a una empresa llamada Werba de Uru-
guay, que se encarga de desmantelar y reciclar, de
forma responsable, los residuos electrnicos.
En el ltimo mes del ao, se cre la campaa
uso responsable de la tecnologa, que se rea-
liz en Facebook. A travs de dicho movimiento,
se busc generar conciencia en la importancia

que implica reciclar las 50.000.000 toneladas
de desechos tecnolgicos que todos los aos
se generan y que, indiscutiblemente, se ha posi-
cionado como uno de los principales causantes
de enfermedades terminales, ya que los residuos
electrnicos son contaminantes, altamente t-
xicos y cancergenos. El concepto, detrs de esta
campaa de Facebook, fue el uso responsable de
los artefactos tecnolgicos y su posterior recicla-
do. El mayor desafo como empresa es que dichas
acciones se correspondan en todos los mbitos y
no solo en el laboral.
Eje Cadena de Valor
Siguiendo el acuerdo realizado con Antel (Ente de
las Comunicaciones del Estado Uruguayo), el 29
de noviembre se llev a cabo el Security Forum
2016. En esta oportunidad, se cont con la pre-
sencia de Camilo Gutirrez, vocero del Laborato-
rio Eset LA; Fernando de la Cuadra, Director de
Ontinet ESET de Espaa y Jos Lus Lpez, Direc- dos durante 2016. Los colaboradores participa-
tor y experto en seguridad de Videosoft Uruguay.
Se abordaron los siguientes temas: cules son las
mejores prcticas que deben aplicarse (a nivel
profesional) para preservar la seguridad de la in-
formacin, las nuevas tendencias para el 2017,
la perspectiva en cuanto a las oportunidades y
los cuidados que deben tenerse con las nuevas
tecnologas y la necesidad de brindar una buena
educacin y el asesoramiento adecuado en el
uso de Internet para los ms pequeos. Uno de
los objetivos, de dichos encuentros, es brindar
asesoramiento y capacitacin profesional a los
Partners, fomentando la conciencia de respon-
sabilidad como referentes dentro de sus organi-
zaciones. Los participantes recibieron consejos
sobre el uso responsable de los medios, tanto en
computadoras como en celulares.
Tambin, se aportaron sugerencias para fortalecer
las barreras contra la criminalidad ciberespacial,
y generar en los usuarios nuevas y mejores prc-
Cadena de valor
ticas. El evento cont con una gran convocatoria, en
el que participaron referentes de la industria empre-
sarial del pas.
Uno de los objetivos del Security
Forum 2016 fue brindar
asesoramiento y capacitacin
profesional a los Partners.
Sistec
PER
Eje Comunidad
Como parte de las acciones realizadas en el eje
comunidad, Sistec Per organiz tres voluntaria-
ron de la actividad social de integracin del Da del
Padre, en el Instituto Nacional de Rehabilitacin
del Ministerio de Salud, que brinda atencin m-
dica, psicolgica y social a las personas con disca-
pacidad. En conmemoracin de las fiestas navide-
as, se realizaron dos actividades diferentes, una
en coordinacin con la Municipalidad de la Molina
en Nido Rayito de Sol, el cual se encuentra en la
urbanizacin Constructores del distrito de La Mo-
lina, y la otra en el mismo instituto de rehabilita-
cin, al que visitaron en el Da del Padre.
A su vez, colaboradores y Partners se sumaron a
la campaa contra el friaje del sur, organizada
en agosto por Critas Per, con donaciones de
ropa y vveres.
Eje Colaboradores
Sistec Per implement, durante 2016, una serie
de beneficios para promover el bienestar de sus
123
 colaboradores. Entre ellos, se brind el servicio
de fisioterapia profesional en el puesto de traba-
jo, tanto grupal como individual, con la finalidad
de prevenir posibles lesiones musculares y articu-
lares, que van surgiendo por malas posturas y se-
dentarismo. Se brind un curso de oratoria y dos
diplomaturas una sobre el sistema operativo
Linux y la otra en ethical hacking. Se imple-
ment el permiso para cursar estudios acad-
micos en horario laboral con goce de salario, 6
colaboradores accedieron a este beneficio. Se rea-
liz el festejo del 16 aniversario de la empresa,
con un paseo de integracin en el Club La Posada
del Minero Cieneguilla, y se brind una fiesta
por Navidad y una de fin de ao.
Sistec Per se destac por la
rpida implementacin de
variados y mltiples beneficios
para sus colaboradores.
La empresa VA BIEN dio una charla sobre cmo
llevar una alimentacin saludable. Tambin,
se implement el horario de verano, la celebra-
cin y agasajos por das especiales, se pactaron
descuentos especiales para los colaboradores
en la librera SBS para la compra de libros en es-
paol e ingls, y tambin en productos infantiles.
Por ltimo, se habilit el Buzn de Sugerencias
Virtual, para que los colaboradores puedan ex-
presar sus inquietudes, ideas y formas de mejorar
en el da a da.
Eje Dimensin Ambiental
Durante 2016, Sistec llev a cabo una serie de ac-
ciones para contribuir al cuidado del ambiente.
En coordinacin con la ONG A Caminar Per, se
recicl papel y cartn, y tambin se les entre- cin fue enfocada a chicos de 14 a 17 aos de edad,
garon equipos electrnicos en desuso para su
apropiado reciclado y/o reutilizacin. A su vez,
124
se recolectaron tapitas plsticas para la ge-
neracin de nuevos artculos, en manos de una
institucin que, de esta forma, genera una salida
laboral a familias en situacin de vulnerabilidad.
Se enviaron mails internos, con el objetivo de
concientizar sobre el uso adecuado del papel y
la energa, y la importancia de seprar residuos
como bateras en desuso (las baterias acumula-
das se llevaron a un centro de acopio sealado por
la Municipalidad de la Molina).
Eje Cadena de Valor
Se realizaron diferentes actividades de relacio-
namiento y capacitacin, para fortalecer el
vnculo con los Partners y canales de ventas.
Entre estos eventos, se destacan: el evento de San
Valentn, el taller para asistentes tecnolgicos,
ESET Partner Day, tarde de pizzas con canales,
ESET Security Day Hotel Sheraton Lima, Segu-
rinfo, ESET Security Day Trujillo y ESET AWARDS.
Tambin se realizaron sesiones de fisioterapia
para Partners y se los incorpor dentro del be-
neficio otorgado a los colaboradores. Tres Part-
ners gozaron de este beneficio durante 2016,
con una totalidad de 28 colaboradores.
Enlace Digital
ECUADOR
Eje Comunidad
Durante 2016, se brindaron charlas sobre Seguridad
Informtica en 5 organizaciones de Quito y Guaya-
quil, en las que se cont con 660 participantes. El
tema presentado en estas charlas fue Riesgos para
el Hogar en Internet. La campaa de concientiza-
un grupo especialmente vulnerable segn el Infor-
me de Tendencias de Seguridad Informtica 2016.

Con el objetivo de dar un mayor nfasis a la campa-
a Digipadres, se aprovech el Back to School, de trabajo, que pudieran afectar al colaborador o
para brindar consejos de Seguridad Informtica
a padres e hijos en las ms frecuentadas cadenas
de papeleras e insumos escolares del pas. Para ello,
se llevaron personas, previamente capacitadas, en
los puntos de venta de los productos ESET, para que
aborden a padres e hijos visitantes en la tienda y les
hablen sobre los riesgos existentes en Internet y que
pueden afectar directamente al hogar.
Eje Colaboradores
Pensando en el bienestar de sus colaboradores,
Enlace Digital desarroll un plan para prevenir
enfermedades ocupacionales en su equipo de
trabajo y, con ello, elevar el bienestar de estos.
Las atenciones mdicas mensuales a los colabo-
radores permitieron mantener una disminucin
en enfermedades ocupacionales y virales en la
Compaa. Para la ejecucin del programa, se em-
ple como herramienta el Pasaporte a la Salud,
que fue creado en 2015 y que se digitaliz en 2016,
convirtindose en un libro interactivo, para que
cada colaborador pueda disponer de las instruc-
ciones en su computadora.
Cadena de valor
El plan cont con las siguientes acciones dirigidas
a todos los colaboradores: se realizaron 10 visitas
por parte de un mdico ocupacional; se realizaron
los chequeos preocupacionales; se realizaron ex-
menes generales y especficos; la empresa firm
la renovacin del convenio con una Compaa de
servicios oftalmolgicos; se realizaron exmenes
postocupacionales, con la finalidad de saber el
estado de salud del colaborador a su salida; se ge-
neraron las respectivas historias mdicas de cada
colaborador, para dar el seguimiento necesario;
mediante un convenio con el Ministerio de Salud,
se realiz por segundo ao consecutivo la
campaa VACUNATE ED 2016; se realiz una capa-
citacin sobre ergonoma por puesto de trabajo,
para evitar dolores y malformaciones por malas
posturas; se adquiri un sistema de purificacin
de agua; se realiz una revisin con el mdico ocu-
pacional sobre malas posturas, dentro del puesto
generar algn problema posterior; se realizaron
charlas ocupacionales sobre prevencin de ries-
gos de trabajo; se realiz una capacitacin sobre
Salud Ocupacional; se realiz una capacitacin
sobre control de incendios; se realiz una capa-
citacin sobre VIH y la importancia de manejarlo
laboralmente; se realiz una charla sobre violen-
cia intrafamiliar; se realiz una charla sobre pre-
vencin de desastres naturales, acompaada de
la realizacin de un simulacro de evacuacin ante
posibles terremotos; se continu con el programa
de PAUSAS ACTIVAS.
Uno de los principales objetivos de 2016 fue lograr
una comunicacin efectiva y un excelente cli-
ma laboral. Para lograrlo, se realizaron diferen-
tes acciones, que buscaron la participacin del
equipo y su integracin como parte fundamental
de la Compaa: programas de integracin donde
se convoc a colaboradores de diferentes reas,
para que juntos formen un equipo organizador;
de esta forma, pudieron interactuar con compa-
eros de otras reas; se festej el cumpleaos de
cada colaborador decorando su puesto de trabajo
y dndole un desayuno de obsequio; se realizaron
125
 reuniones de integracin en semana santa y difun-
tos; con motivo de las Fiestas de Quito, se realiza-
ron algunas actividades de esparcimiento laboral;
preparacin de la novena a cargo de cada piso de la
empresa, donde participan todos los colaborado-
res y se realiz un desayuno en conjunto; se realiz
la premiacin de algunos colaboradores resaltan-
do sus habilidades, proactividad, desempeo y
trayectoria; se realizaron charlas para reforzar los
valores corporativos, que permiten el desarrollo
profesional de los colaboradores; se conformaron
los comits paritarios y la campaa de preven-
cin ante posibles amenazas de temblores, con
la finalidad de procurar la tranquilidad de los co-
laboradores y sus familias; se organiz la difusin
del plan de emergencia con sus respectivos simu-
lacros, con todo el personal de la Compaa. Adi-
cionalmente, se hizo un entrenamiento en el que
se les ense a hacer un plan de emergencia fa-
miliar, con el fin de que todos puedan replicar el
conocimiento en sus casas.
Durante el ao, a travs del tcnico en Salud y Se- 5,3% el consumo de electricidad y en un 6,7% el
guridad Ocupacional, se organizaron charlas de
prevencin sobre el acoso laboral, prevencin
de robos y prevencin de atropellamientos y
accidentes de trnsito. A su vez, se llev a cabo la
Evaluacin de Desempeo, actualizando las com-
petencias de cada uno de los perfiles, con la fina-
lidad de que la calificacin se vuelva ms objetiva.
Eje Medio Ambiente
Durante 2016, se trabaj en el fortalecimiento e
innovacin de estrategias para el cuidado del am-
biente. El trabajo fue enfocado especficamente
en el reciclado, la reutilizacin y la reduccin de
consumo. En lo que respecta al reciclado, se le dio
continuidad a la campaa de Reciclaje iniciada
en 2015. Se colocaron ms puntos de reciclaje
en el edificio; se hizo una charla de concienti-
zacin sobre reciclaje; se recolectaron y ven-
dieron materiales altamente contaminantes,
como pilas y bateras, y se colocaron fondos de
126
pantalla corporativos para reciclaje de materia-
les. El monto de recuperacin, en dlares, sobre
el material reciclado aument, de 2015 a 2016,
en un 64,6%.
Para poder generar conductas de reutilizacin,
se program por defecto en las computado-
ras la impresin a 2 caras; se estableci de un
punto dispensador de hojas nuevas y para reuso
junto a la copiadora; se colgaron carteles con
tips de reutilizacin de materiales en la vida co-
tidiana, en el segmento de RSE de la cartelera ins-
titucional, y se enviaron por correo electrnico; se
colocaron fondos de pantalla corporativos para
reutilizacin de materiales. Como resultado, se
redujo en ms de un 30% el consumo de papel.
Para la reduccin de consumo de energa, se
trabaj mediante la concientizacin sobre los re-
cursos y el impacto en el ambiente. Se coloc se-
altica en interruptores y espejos de los baos, y
se enviaron correos electrnicos. Se redujo en un
consumo de agua.
Durante 2016, se puso nfasis en la campaa Yo
Planto Vida, comenzada en 2015, con la diferen-
cia de que fue renombrada como ESET PLANTA
VIDA. Para esta campaa, se compraron 100 r-
boles, que fueron entregados a los colaboradores
de la empresa, a algunos Partners y clientes. La
campaa obtuvo el 88% de efectividad de siem-
bra, sobre la base de los rboles entregados.
Enlace Digital redujo en un 5,3%
el consumo de electricidad y en
un 6,7% el consumo de agua.
Durante el ao, Enlace Digital continu con el
proceso de mejora tecnolgica, mediante la ad-
quisicin o potenciacin de equipos para el tra-
bajo diario. En este proceso, algunos equipos

electrnicos fueron reemplazados y descartados.
Se separaron los equipos inservibles, para su
posterior entrega a reciclaje, y se repararon o
mejoraron los equipos funcionales para poder
donarlos a una institucin que los requiera. Los
equipos reparados se donaron a la Fundacin
Talita Kumi, ONG encargada de acoger a mujeres
adolescentes vulneradas y con hijos, para brindar-
les un hogar y educacin.
Eje Cadena de Valor
En septiembre se realizaron los ESET Partner
Days 2016, en las ciudades de Quito, con una
asistencia de 30 participantes, y en Guayaquil,
con 35 participantes. Para poder contar con la
presencia de los Gerentes de los principales cana-
les, en la totalidad del evento, se realizaron bajo la
modalidad de desayuno de negocios. Este ao, se
enfoc a los dos segmentos de negocio, tanto
Consumer como Corporativo, para fortalecer la
relacin con los canales del segmento Consumer y
su desarrollo en el mercado.
A su vez, se realiz el ESET Champions Recog-
nition 2016, un programa de reconocimiento a
canales exclusivo para Ecuador y que tiene 2 es-
quemas: el primero, enfocado al reconocimiento
de canales y, el segundo, enfocado al reconoci-
miento de asesores destacados en los canales.
Durante el ESET Partner Day, se realiz el recono-
cimiento de los Partners ganadores de la primera
mitad del ao.
Cadena de valor
Tambin, durante 2016, se realiz un ciclo de en-
trenamientos tcnicos y comerciales a nues-
tros canales, para fortalecer sus capacidades y,
como consecuencia, mejorar su desempeo para
la atencin a clientes finales. En total, se dictaron
36 capacitaciones. Se continu con las campaas
de desinfeccin en las instalaciones de algunos de
los canales. Se desinfectaron 137 equipos.
Frontech Ltda.
COLOMBIA
Eje Comunidad
En coordinacin con la Corporacin Matamoros,
se brindaron 15 horas de capacitacin en seguri-
dad informtica a 22 militares y policas heridos
en combate, con el objetivo de mejorar sus posi-
bilidades de reinsercin laboral. Durante el curso,
los alumnos tuvieron una asistencia del 90%, y
el 96% de los estudiantes calific al curso como
excelente. Asimismo, a lo largo de todo el ao,
Frontech don 190 licencias a diferentes funda-
ciones: a la Corporacin Matamoros, a la Funda-
cin Proaves Colombia y al Secretariado Social de
Soacha, y, en alianza la fundacin con Aulas Ami-
gas, dedicada a transformar la educacin a travs
de la tecnologa, se han dictado (de agosto a no-
viembre) 40 charlas en Seguridad Informtica a
padres y docentes en 39 colegios de la regin.
127
 Eje Colaboradores
En relacin con la salud de los colaboradores, se
realiz un diagnstico de las condiciones de
salud. Dentro de los diferentes datos relevados,
se encontr que el 86,7% de los colaboradores
tienen una conducta sedentaria y el 60% de
los colaboradores presenta sobrepeso. Por esta
razn, se llevaron a cabo diferentes acciones para
combatir este fenmeno: se realizaron activida-
des de educacin en hbitos de vida saludables;
se realiz una charla nutricional con una nutri-
cionista, que explic cmo mejorar los hbitos radores se certificaron en el ESET Training Pro-
alimenticios; se hicieron jornadas de gimnasia
laboral peridicamente, donde, a travs de Fit
Combat, estiramientos y rumba, las personas
rompieron con el sedentarismo y la falta de ejer-
cicio; se realizaron dos encuentros deportivos; se
llev a cabo una jornada de salud cardiovascu-
lar, con el fin de vigilar el peso de los colaborado-
res, generar conciencia de sus hbitos alimenti-
cios y hacer seguimiento de sus riesgos.
A su vez, se organiz una jornada de salud visual,
en la que recibieron atencin por parte de un espe-
cialista en salud visual. Los colaboradores que nece-
sitaron gafas fueron ayudados a travs de descuen-
tos quincenales de nmina.
Durante el ao, se realizaron dos jornadas de ma-
sajes, con la asistencia y satisfaccin del 95% de
los colaboradores.
128
Con motivo de la mudanza de las oficinas, se rea-
liz la campaa Le apuesto al cambio. Durante
todo el ao, se llevaron a cabo diversas activida-
des enfocadas en la gestin del cambio.
En el marco de la formacin profesional de los
colaboradores, se le brind al equipo comercial
una capacitacin sobre venta consultiva, con el
fin de fortalecer y mejorar le gestin comercial;
asimismo, se desarroll un taller de liderazgo
para aquellos puestos en los que es importante el
desarrollo de esta aptitud. El 90% de los colabo-
gram y estuvieron al da con los cursos que brinda
la plataforma.
En bsqueda de continuar mejorando el bienestar
de quienes forman Frontech, se continuaron con los
beneficios como el da libre para cumpleaos y la
entrega de cuatro licencias por persona, para que
puedan compartir con su entorno ms cercano.
Finalmente, en conmemoracin del da de brujas,
nuevamente, la Compaa decidi festejar Ha-
lloween con sus colaboradores. Hubo disfraces
y las diferentes oficinas fueron ambientadas para
la ocasin.
El 90% de los colaboradores
se certific en el ESET
Training Program y estuvo
al da con los cursos que
brinda la plataforma.
Eje Dimensin Ambiental
Frontech se ha vinculado con la Fundacin Sa-
nar, quien se encarga de conseguir material re-
ciclable para apoyar el tratamiento de nios de
escasos recursos, que sufren de cncer y nece-
sitan tratamiento. La Fundacin dict una char-
 Cadena de valor

la a los colaboradores sobre el manejo de resi-
duos slidos en la organizacin. Esta fundacin
se encarga de retirar, peridicamente, el material
reciclable de las oficinas. Luego de la charla, se ini-
ci un concurso de reciclaje por reas.
Cadena de Valor
En septiembre, 42 ingenieros de 28 Partners de
Colombia asistieron al evento ESET Training Day,
que se desarroll para brindar a los Partners capa-
citacin especfica acerca de los productos.
16 de los Partners ms importantes de la ciudad
de Bogot asistieron a la celebracin e inaugu-
racin de las nuevas oficinas. Entre los asisten-
tes, se encontraron 5 periodistas de medios reco-
nocidos en el sector tecnolgico de Colombia. El
evento fue nota periodstica de INFO CHANNEL,
revista del medio tecnolgico en el pas.
Microtechnology
PANAM
sobre el uso seguro de las redes sociales. Esta
actividad cont con la asistencia de 20 nios y ni-
as, y se realiz en la ciudad de David, donde Casa
Esperanza tiene uno de sus centros de atencin.
Durante 2016, se realizaron donaciones a dife-
rentes entidades con un fin social: a la Parroquia
Sagrado Corazn de Jess - Dicesis de David,
para la compra de insumos de aseo personal
y alimentos, que se distribuyeron entre perso-
nas de escasos recursos; a los estudiantes de la
Universidad Interamericana de Panam, en su
labor social; a la comunidad de Santo Domingo,
donde se contribuy con la compra de un mobi-
liario a la Junta Comunal y Escuela de Quebradas
Negras, Manchuila - Gariche.
Debido a que una de las metas de la Compaa
es educar en temas relacionados a la seguridad
informtica, se dictaron 20 charlas sobre segu-
ridad informtica, proteccin al usuario y de la
informacin en organismos gubernamentales,
empresas, colegios y universidades a lo largo
del territorio nacional.

Eje Comunidad

Por cuarto ao consecutivo, se continu apoyan-

do a la ONG Casa Esperanza. Fueron donados
USD 3.000, para el desarrollo de los programas
educativos y de alimentacin destinados a nios
y adolescentes de escasos recursos. De esta mane-
ra, se busca ayudar a los nios a terminar sus es-
tudios, evitando, tambin, el trabajo infantil. Adi-
cionalmente, el equipo de ingeniera realiz una
revisin de sus computadoras. Adems, en con-
memoracin de las fiestas de Navidad, se invit
a los nios y nias de Casa Esperanza a las oficinas
de la Compaa, donde compartieron una me-
rienda con los colaboradores y se les entregaron
regalos de Navidad. Tambin se dict una charla

129
 Algunas de las organizaciones, en las que se brin-
daron estas charlas, fueron: Aseguradora del Ist-
mo, ASEP, Universidad Tecnolgica de Panam
(Congreso Glocal), Blue Bay Coronado, Hospital
San Fernando, Ministerio de Desarrollo Agrope-
cuario, Contralora, Autoridad de los Servicios
Pblicos, Universidad del Istmo - Sede Panam,
Universidad del Istmo - Centro Regional Chiriqui,
Colegio San Agustn (ciudad de Panam) y Target.

Tambin se realiz una alianza educativa con la

Universidad Tecnolgica Oteima - David Chi-
riqui, que const en la incorporacin de un es-
tudiante de ltimo ao de carrera de Tecnologa
como pasante, durante 4 meses, al Departamento
de Ingeniera.

Microtechnology dict 20 charlas

sobre seguridad informtica, frutas de temporada, para que puedan comer
proteccin al usuario y de la durante la jornada laboral; una vez al mes, se fes-

informacin a lo largo del tejaron los cumpleaos del mes en las oficinas

territorio nacional. de la empresa; se realiz una actividad en el Ho-

tel de Playa, donde se cont con facilidades para
realizar diferentes actividades (hubo un sorteo de
premios y un almuerzo navideo).
Eje Colaboradores

En lo respecta a la salud de los colaboradores, se Eje Dimensin Ambiental

realiz una jornada orientada a la salud visual,
donde todos los colaboradores fueron evaluados
oftalmolgica con un especialista; la empresa
brind la facilidad de movilizacin hacia la clni-
ca en horas laborales y realiz las citas mdicas.
Tambin, se realizaron charlas de salud fsica,
dictadas por una clnica especialista en quiroprc-
tica, donde se brindaron temas relacionados a la
buena postura. Como resultado de esta ltima
charla, la empresa adquiri mobiliario ergon-
mico, con el fin de mejorar la postura de los cola-
boradores durante la jornada laboral.
En el marco del Plan de Ahorro Energtico, se
implement un servicio de aires acondicionados
eficientes, y se continu con la implementacin de
avisos, recordando el uso adecuado de la energa
elctrica. Adems, Microtechnology cuenta con un
programa de reciclado de desechos electrnicos,
mediante el cual se reciclaron 312 kg, que fueron
llevados a la empresa de reciclaje Recicla Panam.
Eje Cadena de Valor

Dentro de los beneficios incorporados durante Se realiz una campaa para lograr que el canal
2016, se puso a disposicin de los colaboradores de distribucin se incorpore al ESET Training

130
 Cadena de valor

Program. Gracias a este trabajo, Brain Solutions, Festejo de cumpleaos.

Compu Repuestos, Suplidora General Technolo- Charlas saludables.
gy, Bios Software, Virtual Computer y Networks Plan de becas para colaboradores.
Security obtuvieron su certificacin. Obsequios en das especiales.
Medio da libre en el cumpleaos de sus hijos
Tambin se realiz el ESET Partner Day, donde menores de 10 aos.
particip el canal de distribucin y se presentaron Seguros de vida.
las novedades de las soluciones de ESET. Sumado Eventos de integracin.
a esto, durante todo el ao, se realizaron jorna- Licencias por paternidad.
das de capacitaciones a Partners, con el fin de
reforzar conocimientos y establecer estrategias
en beneficio de los clientes finales. Eje Cadena de Valor

Por otro lado, MicroTechnology y el Partner Ne- Como forma de reconocimiento al apoyo que dan
twork Solutions realizaron una accin conjunta los Partners, SIAT Centroamrica realiz, durante
de voluntariado, dirigida a comunidades de dif- 2016, diferentes actividades:
cil acceso.
Desayunos.
Almuerzos y cenas de relacionamiento.
Festejos de cumpleaos.
Se realizaron jornadas de Capacitaciones.
capacitaciones a Partners, con Convivios navideos.
el fin de reforzar conocimientos Patrocinios.

y establecer estrategias en Encuentros deportivos.

beneficio de los clientes finales.

Eje Comunidad

SIAT - Centroamrica SIAT - Costa Rica

Se realizaron charlas y entrevistas en diferentes

Eje Colaboradores
ESET Centroamrica reconoce el gran equipo de
trabajo con el que cuenta. Por esta razn, brinda
a sus colaboradores de esta regin los siguien-
tes beneficios:
lugares y medios de comunicacin sobre segu-
ridad informtica, en las que se trataron temas
como peligros de Internet, ransonware, Internet
de las cosas, cmo navegar seguros en Internet,
cmo ser un digipadre.

Medio da libre de cumpleaos. SIAT - El Salvador

Licencias de productos ESET gratis.
Permisos de estudios. Se realizaron charlas y entrevistas en diferentes
Fines de semana libres. lugares y medios de comunicacin sobre segu-
Masajes. ridad informtica, en las que se trataron temas
Alimentacin saludable. como peligros de Internet, ransonware, Internet

131
 de las cosas, cmo navegar seguros en Internet,
cmo ser un digipadre.
Tambin, como parte del incentivo al desarrollo
de la salud fsica y mental a travs del deporte
en la juventud, se patrocin el uniforme de un
equipo de nias de vleibol de tercera categora.
Durante 2016, entre otras cosas, SIAT El Salvador
particip de Juventour, que tiene como objetivo
generar un espacio de encuentro, convivencia, in-
tercambio y participacin juvenil, que articule la
oferta pblica y privada de servicios, y oportuni-
dades dirigidas a la juventud. El evento tuvo una
duracin de 2 das, donde se expusieron estands
y conferencias que abordaron temas como salud
integral, empleo hasta tiempo libre y cultura.
Desde SIAT, se premi a los asistentes con li-
cencias de sus productos hogareos y se realiz
la campaa de desinfeccin para estos. Duran-
te el ao, tambin se apoy a la comunidad de
Gamers DELTA GAMING, quienes desarrollaron
diferentes eventos y competencias. Nuevamente,
se brind apoyo en PC Day de Universidad Don
Bosco, brindando una charla a los participantes
sobre Ransomware y entregando premios como
licencias de Mobile Security y Smart Security.
Por ltimo, se particip del Da de Internet, en el
que hubo conferencistas internacionales y nacio-
nales. SIAT don licencias ESET Mobile Security
a los asistentes y ESET Smart Security a los par-
ticipantes, y se realiz la campaa de desinfec-
cin para los asistentes.
SIAT - Guatemala
Se realizaron charlas y entrevistas en diferentes
lugares y medios de comunicacin sobre segu-
ridad informtica, en las que se trataron temas
como peligros de Internet, ransonware, Internet
de las cosas, cmo navegar seguros en Internet,
cmo ser un digipadre.
132
En apoyo al deporte y la vida saludable, se pa-
trocin a un equipo de Guatemala en la compe-
ticin nacional de baloncesto.
SIAT Guatemala particip en el proyecto Scratch
de la Escuela Francisco Morazn. El objetivo de
este proyecto educativo fue transmitir conoci-
mientos que mejoren las habilidades cogni-
tivas y resolutivas de problemas, utilizando
pensamientos programticos. En el evento de
premiacin, SIAT Guatemala apoy con la lo-
gstica y los refrigerios, y don licencias a los
participantes y al centro de cmputos de la ins-
titucin educativa. A su vez, brind una charla
a los nios, para incentivarlos en sus actividades
dentro y fuera de su lugar de estudios. Por lti-
mo, particip en la maratn organizada por
el cuerpo de bomberos, ofreciendo desinfectar
memorias USB a todo aquel que llegara a dejar su
donacin, y regalando licencias y promociones.
SIAT Guatemala apoy y
particip del proyecto Scratch de
la Escuela Francisco Morazn.
SIAT - Honduras
Se realizaron charlas y entrevistas en diferentes
lugares y medios de comunicacin sobre segu-
ridad informtica, en las que se trataron temas
como peligros de Internet, ransonware, Internet
de las cosas, cmo navegar seguros en Internet,
cmo ser un digipadre.
En octubre se realiz el evento EXPO PYME Golfo
de Fonseca, un espacio creado para vincular a las
MIPYMES de la regin, con alternativas de financia-
miento, y, a la vez, para generar espacios de inter-
cambio comercial para las microempresas de dife-
rentes rubros situadas en la regin. SIAT Honduras
particip con un stand en el evento, entregando
promociones y licencias a los asistentes.
SIAT - Nicaragua
Se realizaron charlas y entrevistas en diferentes
lugares y medios de comunicacin sobre segu-
ridad informtica, en las que se trataron temas
como peligros de Internet, ransonware, Internet
de las cosas, cmo navegar seguros en Internet,
cmo ser un digipadre. Adems, en colaboracin
con UCA, COMTECH, HACKNIC y CUARTEROA-
GURCIA SIAT, organiz el Hackachimba Fest, un
evento gratuito sobre Seguridad Informtica,
en UCA Managua durante los das 15 y 16 de agos-
to, al que acudieron ms de 200 personas.
Eje Dimensin Ambiental
Todas las oficinas de Centroamrica (Guatemala,
El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica)
velan por cuidar el mundo donde vivimos. Por esta
razn, se desarrollaron las siguientes acciones:
Se colocaron carteles en todas las ofi-
cinas, al lado de los interruptores de luz
y cerca de los aires acondicionados, para
concientizar sobre el consumo res-
ponsable de la energa elctrica. Ade-
ms, se increment el reemplazo de las
computadoras desktop por laptops, y
se realiz un mantenimiento peridico
de los aires acondicionados.
Se realizaron charlas para los colabora-
dores sobre el cuidado del ambiente.
Se continu con el plan del buen uso
del papel, reciclndolo e imprimiendo
a ambos lados de la hoja.
Se concientiz sobre el uso correcto
del agua del grifo.
Se continu con la separacin de los
residuos como papel, plstico, peri-
dico y latas. Todos estos residuos reci-
clables se entregaron a una empresa
recicladora, la cual se encarga de tra-
tarlos adecuadamente.
SIAT - El Salvador
El Salvador SIAT particip, en septiembre y por
segunda vez, en la campaa de Recoleccin de
Equipos Electrnicos Daados o en Desuso.
Su principal objetivo fue crear conciencia en los
salvadoreos sobre la importancia del buen
uso y desecho de los equipos electrnicos que
estn daados, ya que estos deben de pasar por
un tratamiento diferente al ser desechados, debi-
do a los diferentes componentes y las sustancias
que poseen. Cada usuario llev sus equipos a uno
de los 4 puntos de recoleccin establecidos. Fun-
dacin AURORA, especializada en el manejo de
desechos electrnicos, se encarg de su adecua-
do reciclaje. Los componentes de los aparatos
electrnicos, que se encontraban en buen estado,
se comercializaron y lo recaudado se entreg al
programa Limpiemos El Salvador, de la funda-
cin FUNDEMAS. La campaa fue organizada por
Almacenes SIMAN y apoyada por empresas como
SIAT, FUNDEMAS, HUAWEI, CMARA DE CO-
MERCIO E INDUSTRIA DE EL SALVADOR, ASOCIA-
CIN SALVADOREA DE INDUSTRIALES Y RADIO
CORPORACIN FM, AURORA.
Como resultado de la campaa
se recolectaron ms de 6.000 kg
de desechos tecnolgicos.
133
 Nuestros proveedores

Gastos operativos y pago a proveedores en las oficinas de ESET

Latinoamrica
G4-EC9

Inversin (valores
Pas % de gasto por pas
expresados en dlares)

Argentina 2.312.994 72,83%

Mxico 553.293 17,42%

Brasil 309.334 9,74%

Clasificacin de proveedores por tamao

Inversin en Cantidad de
Proveedor % de inversin
dlares proveedores

Chico
426.594 138 13%
(Monotributistas)

Mediano (Sociedad
de Responsabilidad 1.368.909 250 43%
Limitada)

Grande (Sociedades
1.380.118 184 43%
Annimas)

Clasificacin de proveedores por tipo de contratacin

Proveedores
Inversin en Cantidad de
por tipo de % de inversin
dlares proveedores
contratacin

Servicios 2.917.886 332 92%

Insumos 257.736 240 8%

134

Poltica de trabajo
G4-DMA G4-HR4 G4-HR5 G4-HR6
TEMA MATERIAL 3 Y 14
Al firmar el Pacto Global de Naciones Unidas, nos
hemos comprometido en aspectos de Derechos
Humanos, en cuanto a la lucha contra el trabajo
infantil y el trabajo forzoso, adems de la libertad
de asociacin y de acogerse a convenios colecti-
vos. Estos aspectos se encuentran garantizados
internamente en nuestras operaciones en cada
uno de los pases en que operamos. Si bien no re-
sultan de alto riesgo por el tipo de actividad que
realizan nuestros principales proveedores, realiza-
mos un monitoreo que nos permite afirmar este
compromiso en nuestra cadena de suministro.
Anlisis
Se hizo un mapeo para determinar cules de los
proveedores que tiene la Compaa registrados
son relevantes a la fecha. Este trabajo se reali-
z rea por rea y permiti tener un panorama
ms claro sobre la cantidad de proveedores con
los que la Compaa trabaja actualmente, y su
identificacin.
Se acord, con el rea de administracin, traba-
jar para la inclusin dentro de la poltica de con-
tratacin de proveedores de distintas variables,
entre las cuales no solo pesar el nivel de los
productos y servicios que se ofrecen, sino tam-
bin el impacto que tiene este sobre el ambien-
te, sus colaboradores, los Derechos Humanos y
la sociedad en general.
Cadena de valor
Durante 2016, continuamos trabajando en el di-
seo y en el armado de una nueva poltica de tra-
bajo y enfoque de gestin con proveedores, la cual
tiene tres ejes: anlisis, incorporacin y gestin.
Se elabor una carta de adhesin a los principios
fundamentales para una gestin responsable, y
una encuesta para poder identificar en cada pro-
veedor su compromiso y sus acciones en lo que
respecta a la gestin sustentable del negocio. Du-
rante el prximo lanzaremos esta poltica interna-
mente y comenzaremos a trabajar con cada rea
de la Compaa para su efectiva implementacin.
Incorporacin
Ante la incorporacin de un proveedor nuevo,
este deber firmar una carta de adhesin a los
principios de gestin de ESET Latinoamrica,
como as tambin completar un formulario
respondiendo cules son las bases en las que
gestiona su negocio. Este proceso tambin se
va llevar a cabo para los proveedores actua-
les de ESET Latinoamrica, de manera de tener
una base de datos real y al da.
Gestin
Una vez realizados los primeros dos pasos, tra-
bajaremos en la gestin de proveedores estra-
tgicos, de manera de alinearlos a la estrate-
gia de sustentabilidad de ESET Latinoamrica,
permitindoles crecer junto a nosotros.
135
 Carta de adhesin a los principios fundamentales para una gestin
responsable
G4-DMA G4-EN32 G4-LA14 G4-HR10 G4-SO9
Cada proveedor, nuevo o habitual, deber firmar
una carta de adhesin a los principios fundamen-
tales para una gestin responsable. Estos se re-
fieren a las normas internacionales definidas por
la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), a
los 10 principios del Pacto Global de Naciones Uni-
das (a los que ESET Latinoamrica adhiere e invita
a adherir a todos sus proveedores) y a las mejores
prcticas empresarias, las cuales no solo promue-
ven el cumplimiento de la legislacin nacional,
sino tambin su participacin en el movimiento
global, que tiene la responsabilidad social empre-
saria en la actualidad y la gestin sustentable.
136
Derechos Humanos
Apoyar y respetar la proteccin de los
Derechos Humanos dentro de su m-
bito de influencia, asegurndose de no
ser cmplices en casos de violaciones a
estos derechos.
Condiciones de trabajo
Cumplir con la normativa laboral y la
proteccin social de los trabajadores,
asegurando condiciones dignas de tra-
bajo, desarrollo laboral, mejora del cono-
cimiento e igualdad de oportunidades.

Libertad sindical
Respetar la libertad de asociacin sindi-
cal y reconocer el derecho a la negocia-
cin colectiva.
Trabajo forzoso
Contribuir con la eliminacin de toda
forma de trabajo forzoso o realizado me-
diante coaccin; es decir, de todo trabajo
o servicio que no se realiza de manera vo-
luntaria y que se exige a un individuo bajo
amenaza, por la fuerza o como castigo.
Trabajo infantil
Contribuir con la eliminacin de toda
forma de trabajo infantil, entendindose
como tal toda actividad econmica y/o
estrategia de supervivencia, remunerada
o no, realizada por nias o nios por de-
bajo de la edad de admisin al empleo o
trabajo (segn lo establezca la ley local),
o que no hayan finalizado la escolaridad
obligatoria. El empleo de jvenes, que no
estn comprendidos en la definicin de
trabajo infantil, tambin deber cumplir
con todas las leyes y las disposiciones de
aplicacin para dichas personas.
No discriminacin en el empleo y
ocupacin
Contribuir a eliminar la discriminacin
en materia de empleo y ocupacin. Se
entiende por discriminacin toda dis-
tincin, exclusin o preferencia con
efecto de reducir o alterar la igualdad
de trato u oportunidades realizada por
razn de raza, color, sexo, religin, opi-
nin poltica, edad, nacionalidad de ori-
gen, extraccin social, responsabilida-
des familiares u otras consideraciones.
Cadena de valor
Cuidado del medio ambiente
Trabajar de manera preventiva frente a
los efectos ambientales adversos, utili-
zando, de manera eficiente y sustentable,
los recursos ambientales, procurando
mantener el menor impacto ambiental
y fomentando el desarrollo y la difusin
de tecnologas respetuosas con el medio
ambiente. Emprender iniciativas para fo-
mentar una mayor responsabilidad am-
biental y darle difusin a las conductas
ambientalmente responsables.
Anticorrupcin
Trabajar contra la corrupcin en todas
sus formas, incluidas la extorsin, la cri-
minalidad y el soborno.
Conducta responsable y
transparente
Garantizar una conducta corporativa
responsable y transparente en todas las
actividades de la empresa, respetando
los intereses de los distintos pblicos
con los que se relaciona.
137
La elaboracin
del Reporte de
Sustentabilidad
 La elaboracin del Reporte de
Sustentabilidad
G4-17 G4-22 G4-23 G4-28 G4-29 G4-30 G4-33

El presente Reporte de Sustentabilidad de ESET

Latinoamrica fue desarrollado por el rea de
Recursos Humanos y Sustentabilidad, y revisado
tanto por la Gerente General del rea como del
Gerente General de la Compaa y por la consul-
tora AG Sustentable, la cual nos asesor en el ar-
mado del presente documento.

Este es el quinto informe que presenta la Compa-

a, y el reporte anterior fue por el correspondiente
al ejercicio econmico 2015, publicado en junio de
2016, cumpliendo, as, nuestro compromiso de pu-
blicar anualmente nuestro Reporte de Sustentabili-
dad. No hay cambios significativos en la reexpresin
de la informacin con respecto al reporte anterior,
ni existen cambios significativos que afecten el al-
cance y la cobertura de los temas abordados.

Para su realizacin, se siguieron los lineamientos

de Global Reporting Initiative (GRI), Gua G4, op-
cin de conformidad Exhaustiva. En l se mues-
tran los resultados obtenidos por la empresa en
el perodo comprendido entre enero y diciembre
de 2016. En este reporte, incluimos los Objetivos
de Desarrollo Sostenible con los cuales trabaja-
mos, alinendonos con la agenda 2030 propues-
ta por las Naciones Unidas. La informacin brin-
dada incluye las dimensiones econmica, tica,
ambiental y social, alcanzadas en toda la regin,
incluyendo los resultados de ESET Latinoamri-
ca S.R.L., que corresponden a la actividad en Ar-
gentina, y cuyos balances se presentan todos los
aos. Tambin se presentan los logros y las posi-
bles mejoras de las oficinas de ESET en Mxico y
Brasil, as como las actividades que desarrollan
nuestros Distribuidores Exclusivos en los distintos
pases de la regin. Adems, este documento es
la Comunicacin del Progreso (COP) de nuestro
compromiso con los 10 Principios de Pacto Global

140
 La elaboracin del Reporte de Sustentabilidad

de Naciones Unidas, del cual somos signatarios

desde mediados de 2013.

El presente Reporte no cuenta con verificacin

externa, pero se evaluar para los sucesivos in-
formes segn recomendacin del GRI. De todas
formas, los datos aportados estn garantizados
por la empresa y registrados en sus sistemas ope-
rativos. Para la elaboracin de las diferentes sec-
ciones, se tuvieron en cuenta los principios de la
metodologa utilizada, as como las condiciones
que garantizan la calidad del reporte. La infor-
macin incluida se encuentra respaldada por los
sistemas de gestin de la empresa y garantizada
por su directiva. Los datos brindados abarcan los
aspectos sustantivos de la gestin de forma equi-
librada, precisa y comparable con la informacin
contenida en los reportes anuales de los ltimos
cuatro perodos.

Su desarrollo implic varias instancias de elabora-

cin, a partir de las cuales se arrib al resultado
expuesto. La presentacin del reporte anterior,
realizada durante el segundo semestre de 2016,
facilit el dilogo con los principales pblicos y la
actualizacin de la matriz de materialidad.

La informacin surgida a partir

del dilogo con los principales
pblicos de inters fue de
especial relevancia para el
armado del reporte y la visin
del plan de sustentabilidad de la
compaa.

141
ndice de
contenidos GRI G4
 ndice de contenidos GRI G4 Opcin de
conformidad Exhaustiva
G4-32

El Reporte de Sustentabilidad de Eset Latinoamerica 2016 fue elaborado de acuerdo con la opcin de con-
formidad Exhaustiva de la Gua G4 del Global Reporting Iniciative (GRI), siendo tambin nuestra Comu-
nicacin de Progreso (CoP), solicitada por el Pacto Global de Naciones Unidas.

A continuacin, presentamos el ndice de conte-

nidos GRI G4, donde brindamos la referencia en el
cuerpo del Reporte, en respuesta a los indicado-
res de la gua del GRI y a los principios del Pacto
Global de las Naciones Unidas.

Este Reporte fue sometido al "SDG Mapping Servi-

ce del GRI, con el fin confirmar que los Objetivos
de Desarrollo Sostenible (ODS) estan correcta-
mente mapeados a los indicadores del GRI. Esto
permite que la informacin de sustentabilidad
sea ms rastreable y utilizables y que el vnculo
con los ODS sea ms claro.

Participamos del programa GRI Standards

Pioneers, para estar entre los primeros en
adoptar los nuevos estndares del GRI, como
las mejores prcticas globales para reportes de
sostenibilidad. Demostramos nuestro apoyo
total a la misin de GRI de empoderar a los
tomadores de decisiones, hacia una economa
y un mundo ms sostenibles.

144
 ndice de contenidos GRI G4 Opcin de conformidad Exhaustiva

NDICE DE CONTENIDO GRI

CONTENIDOS BSICOS GENERALES

Contenidos Pacto
Pgina Descripcin ODS
bsicos generales Global

Estrategia y anlisis

Declaracin del responsable principal

de las decisiones de la organizacin
G4-1 4 sobre la importancia de la sostenibili-
dad para la organizacin y la estrate-
gia de esta con miras a abordarla.

Describa los principales efectos, ries-

G4-2 8
gos y oportunidades.

Perfil de la organizacin

G4-3 19 Nombre de la organizacin.

Marcas, productos y servicios ms

G4-4 25
importantes de la organizacin.

Lugar donde se encuentra la sede de la

G4-5 16, 19
organizacin.

G4-6 16, 18 Pases en los que opera la organizacin.

Naturaleza del rgimen de propiedad

G4-7 19
y su forma jurdica.

G4-8 19, 25 Indique a qu mercados se sirve.

Determine la escala y las dimensiones

G4-9 21
de la organizacin.

8. Trabajo
Composicin de los empleados de la decente y
G4-10 77 PRINCIPIO 6
organizacin. crecimiento
econmico.

8. Trabajo
Porcentaje de empleados cubiertos decente y
G4-11 78 PRINCIPIO 3
por convenios colectivos. crecimiento
econmico.

145
 Contenidos Pacto
Pgina Descripcin ODS
bsicos generales Global

24, 59, Describa la cadena de suministro de la

G4-12
116 organizacin.

Cambios significativo que haya tenido

G4-13 19 lugar durante el perodo en el tamao,
la estructura, la propiedad, entre otros.

Indique cmo aborda la organizacin,

G4-14 92
si procede, el principio de precaucin.

Elabore una lista de las cartas,

principios u otras iniciativas externas
G4-15 46 de carcter econmico, ambiental y
social que la organizacin suscribe o
ha adoptado.

Elabore una lista de las asociacio-

nes y organizaciones de promocin
G4-16 46
nacional o internacional a las que la
organizacin pertenece.

Aspectos materiales y cobertura

Elabore una lista de las entidades que

figuran en los estados financieros con-
G4-17 140 solidados de la organizacin, y seale si
alguna de estas entidades no figura en
la memoria.

Describa el proceso que se ha seguido

para determinar el contenido de
G4-18 65
la memoria y la cobertura de cada
aspecto.

Elabore una lista de los aspectos ma-

teriales que se identificaron durante el
G4-19 66, 72
proceso de definicin del contenido de
la memoria.

Indique la cobertura dentro de la or-

G4-20 66
ganizacin de cada aspecto material.

Indique la cobertura fuera de la orga-

G4-21 66
nizacin de cada aspecto material.

146
 ndice de contenidos GRI G4 Opcin de conformidad Exhaustiva

Contenidos Pacto
Pgina Descripcin ODS
bsicos generales Global

Describa las consecuencias de las refor-

G4-22 140 mulaciones de la informacin facilitada
en memorias anteriores y sus causas.

Seale todo cambio significativo en el

G4-23 140 alcance y la cobertura de cada aspecto
con respecto a memorias anteriores.

Participacin de los grupos de inters

Elabore una lista de los grupos de

G4-24 54
inters vinculados a la organizacin.

Indique en qu se basa la eleccin de

G4-25 54 los grupos de inters con los que se
trabaja.

Describa el enfoque de la organiza-

G4-26 55, 118 cin sobre la participacin de los
grupos de inters.

Seale qu cuestiones y problemas

clave han surgido a raz de la parti-
56, 58,
G4-27 cipacin de los grupos de inters, y
66
describa la evaluacin hecha por la
organizacin.

Perfil de la memoria

G4-28 140 Perodo objeto de la memoria.

G4-29 140 Fecha de la ltima memoria.

G4-30 140 Ciclo de presentacin de memorias.

Facilite un punto de contacto para

Contra- solventar las dudas que puedan
G4-31
tapa surgir en relacin con el contenido de
la memoria.

147
 Contenidos Pacto
Pgina Descripcin ODS
bsicos generales Global

Indique qu opcin de conformidad

con la Gua ha elegido la organizacin,
G4-32 144 facilite el ndice de GRI de la opcin
elegida y facilite la referencia al informe
de verificacin externa, si procede.

Describa la poltica y las prcticas

vigentes de la organizacin con
G4-33 140
respecto a la verificacin externa de
la memoria.

Gobierno

Describa la estructura de gobierno

G4-34 38 de la organizacin, los comits del
rgano superior de gobierno.

Describa el proceso mediante el cual el

rgano superior de gobierno delega su
G4-35 40 autoridad a la alta direccin y a deter-
minados empleados en cuestiones de
ndole econmica, ambiental y social.

Indique si existen cargos ejecutivos

o con responsabilidad en cuestiones
econmicas, ambientales y socia-
G4-36 40
les, y si sus titulares rinden cuentas
directamente ante el rgano superior
de gobierno.

Describa los procesos de consulta en-

tre los grupos de inters y el rgano 16. Paz, justi-
G4-37 55, 65 superior de gobierno, con respecto a cia e institu-
cuestiones econmicas, ambientales ciones slidas.
y sociales.

Describa la composicin del rgano

superior de gobierno y de sus comits
ejecutivos y no ejecutivos; indepen- 5. Igualdad de
dencia; antigedad en el ejercicio en gnero.
G4-38 38, 45 el rgano de gobierno; actividades 16. Paz, justi-
significativas y naturaleza de tales cia e institu-
actividades; competencias relacio- ciones slidas.
nadas con los efectos econmicos,
ambientales y sociales.

148
 ndice de contenidos GRI G4 Opcin de conformidad Exhaustiva

Contenidos Pacto
Pgina Descripcin ODS
bsicos generales Global

Indique si la persona que preside el 16. Paz, justi-

G4-39 38 rgano superior de gobierno ocupa cia e institu-
tambin un puesto ejecutivo. ciones slidas.

Describa los procesos de nombra- 5. Igualdad de

miento y seleccin del rgano supe- gnero.
G4-40 38 rior de gobierno y sus comits, as 16. Paz, justi-
como los criterios en los que se basa cia e institu-
el nombramiento. ciones slidas.

Describa los procesos mediante los

16. Paz, justi-
cuales el rgano superior de gobierno
G4-41 42 cia e institu-
previene y gestiona posibles conflic-
ciones slidas.
tos de intereses.

Describa las funciones del rgano

superior de gobierno y de la alta direc-
cin en el desarrollo, la aprobacin y la
actualizacin del propsito, los valores
G4-42 40
o las declaraciones de misin, las
estrategias, las polticas y los objetivos
relativos a los impactos econmico,
ambiental y social de la organizacin.

Describa las medidas que se han

adoptado para desarrollar y mejorar el
4. Educacin
G4-43 40 conocimiento del rgano superior de
de calidad.
gobierno, con relacin a los asuntos
econmicos, ambientales y sociales.

Describa los procesos de evaluacin

del desempeo del rgano superior de
gobierno en relacin con los asuntos
G4-44 38
econmicos, ambientales y sociales, y
describir las medidas adoptadas como
consecuencia de la evaluacin.

Describa la funcin del rgano supe-

rior de gobierno en la identificacin
y gestin de los impactos, los riesgos
y las oportunidades de carcter eco-
16. Paz, justi-
nmico, ambiental y social. Indicar si
G4-45 40 cia e institu-
se efectan consultas a los grupos de
ciones slidas.
inters en la identificacin y gestin
de los impactos, los riesgos y las
oportunidades de carcter econmi-
co, ambiental y social.

149
 Contenidos Pacto
Pgina Descripcin ODS
bsicos generales Global

Describa la funcin del rgano

superior de gobierno en el anlisis de
la eficacia de los procesos de gestin
G4-46 40
del riesgo de la organizacin, en lo
referente a los asuntos econmicos,
ambientales y sociales.

Indique con qu frecuencia analiza el

rgano superior de gobierno los impac-
G4-47 40
tos, los riesgos y las oportunidades de
ndole econmica, ambiental y social.

Indique cul es el comit o el cargo

de mayor importancia que revisa y
40, 65, aprueba la memoria de sostenibilidad
G4-48
172 de la organizacin, y que se asegura
de que todos los aspectos materiales
queden reflejados.

Describa el proceso para transmitir

G4-49 40, 80 las preocupaciones importantes al
rgano superior de gobierno.

Seale la naturaleza y el nmero de

preocupaciones importantes que se
transmitieron al rgano superior de
G4-50 56, 80
gobierno; describa los mecanismos
que se emplearon para abordarlas y
evaluarlas.

Describa las polticas de remuneracin

para el rgano superior de gobierno y la
alta direccin, y relacione los criterios
relativos al desempeo que afectan a
G4-51 40
la poltica retributiva con los objetivos
econmicos, ambientales y sociales del
rgano superior de gobierno y de la alta
direccin.

Describa los procesos mediante los

cuales se determina la remuneracin.
Indique si se recurre a consultores
para determinar la remuneracin
G4-52 40 y si estos son independientes de la
direccin. Seale cualquier otro tipo
de relacin que dichos consultores
puedan tener con la organizacin en
materia de retribucin.

150
 ndice de contenidos GRI G4 Opcin de conformidad Exhaustiva

Contenidos Pacto
Pgina Descripcin ODS
bsicos generales Global

Explique cmo se solicita y se tiene

en cuenta la opinin de los grupos
de inters en lo que respecta a la 16. Paz, justi-
G4-53 40 retribucin, incluyendo, si procede, cia e institu-
los resultados de las votaciones sobre ciones slidas.
polticas y propuestas relacionadas
con esta cuestin.

Calcule la relacin entre la retribu-

cin total anual de la persona mejor
pagada de la organizacin, en cada
pas, donde se lleven a cabo operacio-
G4-54 40
nes significativas con la retribucin
total anual media de toda la plantilla
(sin contar a la persona mejor paga-
da) del pas correspondiente.

Calcule la relacin entre el incremen-

to porcentual de la retribucin total
anual de la persona mejor pagada
de la organizacin, en cada pas,
donde se lleven a cabo operaciones
G4-55 40
significativas con el incremento por-
centual de la retribucin total anual
media de toda la plantilla (sin contar
a la persona mejor pagada) del pas
correspondiente.

tica e integridad

Describa los valores, principios,

16. Paz, justi-
estndares y normas de la
G4-56 20, 42 PRINCIPIO 10 cia e institu-
organizacin, tales como cdigos de
ciones slidas.
conducta o cdigos ticos.

Describa los mecanismos internos y

externos de asesoramiento en pos
de una conducta tica y lcita, y para 16. Paz, justi-
G4-57 42 consultar los asuntos relacionados PRINCIPIO 10 cia e institu-
con la integridad de la organizacin, ciones slidas.
tales como lneas telefnicas de
ayuda o asesoramiento.

Describa los mecanismos internos y

externos de denuncia de conductas 16. Paz, justi-
G4-58 42 poco ticas o ilcitas, y de asuntos PRINCIPIO 10 cia e institu-
relativos a la integridad de la ciones slidas.
organizacin.

151
 CONTENIDOS BSICOS ESPECFICOS

Enfoque de
Pacto
gestin e Pgina Omisiones Descripcin ODS
Global
indicadores

CATEGORA: ECONOMA

Aspecto material: Desempeo econmico

Descripcin del
G4-DMA 21, 58
enfoque de gestin

2. Hambre cero.
5. Igualdad de
gnero.
7. Energa asequi-
ble y no contami-
Valor econmico
nante.
G4-EC1 21 directo generado y
8. Trabajo decente
distribuido.
y crecimiento
econmico.
9. Industria,
renovacin e
infraestructura.

Consecuencias econ-
micas y otros riesgos, y
oportunidades para las PRINCIPIO 13. Accin por el
G4-EC2 21
actividades de la orga- 7 clima.
nizacin que se derivan
del cambio climtico.

Cobertura de las obli-

gaciones de la organi-
G4-EC3 89
zacin derivadas de su
plan de prestaciones.

Ayudas econmicas
G4-EC4 21 otorgadas por entes del
gobierno.

Aspecto material: Presencia en el mercado

Descripcin del
G4-DMA 8, 60, 76
enfoque de gestin

152
 ndice de contenidos GRI G4 Opcin de conformidad Exhaustiva

Enfoque de
Pacto
gestin e Pgina Omisiones Descripcin ODS
Global
indicadores

1. Fin de la po-
Relacin entre el salario
breza.
inicial desglosado por
5. Igualdad de
sexo y el salario mnimo PRINCIPIO
G4-EC5 76, 78 gnero.
local, en lugares donde 6
8. Trabajo decente
se desarrollan operacio-
y crecimiento
nes significativas.
econmico.

Porcentaje de altos
directivos procedentes
8. Trabajo decen-
de la comunidad local, PRINCIPIO
G4-EC6 76 te y crecimiento
en lugares donde se de- 6
econmico.
sarrollan operaciones
significativas.

Aspecto material: Prcticas de adquisicin

1. Fin de la po-
breza.
5. Igualdad de
Descripcin del
G4-DMA 59 gnero.
enfoque de gestin
8. Trabajo decente
y crecimiento
econmico.

Porcentaje del gasto

en los lugares con 12. Produccin y
G4-EC9 134 operaciones significati- consumo respon-
vas que corresponde a sables.
proveedores locales.

CATEGORA: MEDIO AMBIENTE

Aspecto material: Materiales

Descripcin del
G4-DMA 61, 110
enfoque de gestin

153
 Enfoque de
Pacto
gestin e Pgina Omisiones Descripcin ODS
Global
indicadores

8. Trabajo decente
y crecimiento
Materiales por peso o PRINCIPIO econmico.
G4-EN1 110
volumen. 7Y8 12. Produccin y
consumo respon-
sables.

No disponible. No
se realizan estas 8. Trabajo decente
mediciones pero Porcentaje de los y crecimiento
tenemos como materiales utilizados PRINCIPIO econmico.
G4-EN2 -
desafo ampliar el que son materiales 8 12. Produccin y
reporte de indica- reciclados. consumo respon-
dores ambientales sables.
a partir 2017.

Aspecto material: Energa

Descripcin del
G4-DMA 61, 110
enfoque de gestin

7. Energa asequi-
No disponible. ble y no contami-
No se realizan nante.
estas mediciones 8. Trabajo decente
pero tenemos y crecimiento
Consumo energtico PRINCIPIO
G4-EN3 - como desafo econmico.
interno. 7Y8
ampliar el repor- 12. Produccin y
te de indicadores consumo. respon-
ambientales a sables.
partir 2017. 13. Accin por el
clima.

7. Energa asequi-
ble y no contami-
nante.
8. Trabajo decente
y crecimiento
Consumo energtico PRINCIPIO
G4-EN4 110 econmico.
externo. 8
12. Produccin y
consumo. respon-
sables.
13. Accin por el
clima.

154
 ndice de contenidos GRI G4 Opcin de conformidad Exhaustiva

Enfoque de
Pacto
gestin e Pgina Omisiones Descripcin ODS
Global
indicadores

7. Energa asequi-
No disponible. ble y no contami-
No se realizan nante.
estas mediciones 8. Trabajo decente
pero tenemos y crecimiento
PRINCIPIO
G4-EN5 - como desafo Intensidad energtica. econmico.
8
ampliar el repor- 12. Produccin y
te de indicadores consumo. respon-
ambientales a sables.
partir 2017. 13. Accin por el
clima.

7. Energa asequi-
ble y no contami-
nante.
8. Trabajo decente
y crecimiento
Reduccin del consu- PRINCIPIO
G4-EN6 111 econmico.
mo energtico. 8Y9
12. Produccin y
consumo. respon-
sables.
13. Accin por el
clima.

7. Energa asequi-
ble y no contami-
nante.
8. Trabajo decente
No aplicable Reducciones de los
y crecimiento
debido al tipo de requisitos energticos PRINCIPIO
G4-EN7 - econmico.
productos que se de los productos y 8Y9
12. Produccin y
comercializan. servicios
consumo. respon-
sables.
13. Accin por el
clima.

Aspecto material: Emisiones

Descripcin del
G4-DMA 61
enfoque de gestin

155
 Enfoque de
Pacto
gestin e Pgina Omisiones Descripcin ODS
Global
indicadores

3. Salud y bien-
No disponible. estar.
No se realizan 12. Produccin y
estas mediciones consumo respon-
Emisiones directas de
pero tenemos sables.
gases de efecto inver- PRINCIPIO
G4-EN15 - como desafo 13. Accin por el
nadero (fuentes dentro 7Y8
ampliar el repor- clima.
de la organizacin).
te de indicadores 14. Vida subma-
ambientales a rina.
partir 2017. 15. Vida de ecosis-
temas terrestres.

3. Salud y bien-
estar.
No disponible. No
12. Produccin y
se realizan estas
consumo respon-
mediciones pero Emisiones indirectas
sables.
tenemos como de gases de efecto PRINCIPIO
G4-EN16 - 13. Accin por el
desafo ampliar el invernadero al generar 7Y8
clima.
reporte de indica- energa (Alcance 2) .
14. Vida subma-
dores ambientales
rina.
a partir 2017.
15. Vida de ecosis-
temas terrestres.

3. Salud y bien-
estar.
No disponible. No
12. Produccin y
se realizan estas
consumo respon-
mediciones pero Otras emisiones
sables.
tenemos como indirectas de gases PRINCIPIO
G4-EN17 - 13. Accin por el
desafo ampliar el de efecto invernadero 7Y8
clima.
reporte de indica- (Alcance 3).
14. Vida subma-
dores ambientales
rina.
a partir 2017.
15. Vida de ecosis-
temas terrestres.

No disponible. No
se realizan estas 13. Accin por el
mediciones pero clima.
Intensidad de las
tenemos como PRINCIPIO 14. Vida subma-
G4-EN18 - emisiones de gases de
desafo ampliar el 8 rina.
efecto invernadero.
reporte de indica- 15. Vida de ecosis-
dores ambientales temas terrestres.
a partir 2017.

156
 ndice de contenidos GRI G4 Opcin de conformidad Exhaustiva

Enfoque de
Pacto
gestin e Pgina Omisiones Descripcin ODS
Global
indicadores

No disponible. No
se realizan estas 13. Accin por el
mediciones pero clima.
Reduccin de las
tenemos como PRINCIPIO 14. Vida subma-
G4-EN19 - emisiones de gases de
desafo ampliar el 8Y9 rina.
efecto invernadero.
reporte de indica- 15. Vida de ecosis-
dores ambientales temas terrestres.
a partir 2017.

3. Salud y bien-
No aplicable
Emisiones de sustan- estar.
por el tipo de PRINCIPIO
G4-EN20 - cias que agotan el 12. Produccin y
operaciones que 7Y8
ozono. consumo respon-
realizamos.
sables.

3. Salud y bien-
estar.
12. Produccin y
No aplicable
NOX, SOX y otras consumo respon-
por el tipo de PRINCIPIO
G4-EN21 - emisiones atmosfricas sables.
operaciones que 7Y8
significativas 14. Vida subma-
realizamos.
rina.
15. Vida de ecosis-
temas terrestres.

Aspecto material: Efluentes y residuos

Descripcin del
G4-DMA 61, 112
enfoque de gestin

3. Salud y bien-
estar.
No aplicable.
6. Agua limpia y
Nuestras opera-
Vertido total de aguas, saneamiento.
ciones se realizan PRINCIPIO
G4-EN22 - segn su calidad y 12. Produccin y
en oficinas den- 8
destino. consumo respon-
tro del sistema
sables.
cloacal urbano.
14. Vida subma-
rina.

3. Salud y bien-
estar.
Peso total de los resi- 6. Agua limpia y
PRINCIPIO
G4-EN23 112 duos, segn tipo y m- saneamiento.
8
todo de tratamiento. 12. Produccin y
consumo respon-
sables.

157
 Enfoque de
Pacto
gestin e Pgina Omisiones Descripcin ODS
Global
indicadores

3. Salud y bien-
estar.
6. Agua limpia y
saneamiento.
No aplicable 12. Produccin y
Nmero y volumen
por el tipo de PRINCIPIO consumo respon-
G4-EN24 - totales de los derrames
operaciones que 8 sables.
significativos.
realizamos. 14. Vida subma-
rina.
15. Vida de
ecosistemas
terrestres.

Peso de los residuos

transportados, importa-
dos, exportados o trata-
3. Salud y bien-
No aplicable dos, que se consideran
estar.
por el tipo de peligrosos en virtud de PRINCIPIO
G4-EN25 - 12. Produccin y
operaciones que los Anexos I, II, III, y VIII 8
consumo respon-
realizamos. del Convenio de Basilea,
sables.
y porcentaje de residuos
transportados interna-
cionalmente.

Identificacin, tamao,
estado de proteccin 6. Agua limpia y
y valor de biodiversi- saneamiento.
No aplicable
dad de las masas de 14. Vida subma-
por el tipo de PRINCIPIO
G4-EN26 - agua y de los hbitats rina.
operaciones que 8
relacionados, afectados 15. Vida de
realizamos.
significativamente por ecosistemas
vertidos procedentes terrestres.
de la organizacin.

Aspecto material: Cumplimiento regulatorio

Descripcin del
G4-DMA 44
enfoque de gestin

Valor monetario de las

multas significativas y
nmero de sanciones 16. Paz, justicia
PRINCIPIO
G4-EN29 44 no monetarias por e instituciones
8
incumplimiento de la slidas.
legislacin y la norma-
tiva ambiental.

158
 ndice de contenidos GRI G4 Opcin de conformidad Exhaustiva

Enfoque de
Pacto
gestin e Pgina Omisiones Descripcin ODS
Global
indicadores

Aspecto material: General

Descripcin del
G4-DMA 8, 61
enfoque de gestin

7. Energa asequi-
ble y no contami-
nante.
9. Industria,
renovacin e
infraestructura.
12. Produccin y
consumo respon-
Desglose de los gastos
PRINCIPIO sables.
G4-EN31 23 y de las inversiones
7, 8 Y 9 13. Accin por el
ambientales
clima.
14. Vida subma-
rina.
15. Vida de ecosis-
temas terrestres.
17. Alianzas para
lograr los obje-
tivos.

Aspecto material: Evaluacin ambiental de los proveedores

Descripcin del
G4-DMA 136
enfoque de gestin

Porcentaje de nuevos
proveedores que se exa- PRINCIPIO
G4-EN32 136
minaron en funcin de 8
criterios ambientales.

No disponible
Impactos ambientales
en este ejercicio.
negativos significa-
Tenemos como
tivos, reales y poten- PRINCIPIO
G4-EN33 - objetivo realizar
ciales, en la cadena de 8
esta evaluacin
suministro, y medidas
en proveedores
al respecto.
durante 2017.

159
 Enfoque de
Pacto
gestin e Pgina Omisiones Descripcin ODS
Global
indicadores

Aspecto material: Mecanismos de reclamacin en materia ambiental

Descripcin del
G4-DMA 43
enfoque de gestin

Nmero de reclamacio-
nes ambientales que se
16. Paz, justicia
han presentado, aborda- PRINCIPIO
G4-EN34 43 e instituciones
do y resuelto mediante 8
slidas.
mecanismos formales
de reclamacin.

CATEGORA: DESEMPEO SOCIAL

SUBCATEGORIA: PRACTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO

Aspecto material: Empleo

8, 60, Descripcin del

G4-DMA
76, 83 enfoque de gestin

Nmero y tasa de con- 5. Igualdad de

trataciones y rotacin gnero.
PRINCIPIO
G4-LA1 76, 78 media de empleados, 8. Trabajo decen-
6
desglosados por grupo te y crecimiento
etario, sexo y regin. econmico.

Prestaciones sociales
para los empleados
a jornada completa,
que no se ofrecen a los 8. Trabajo decen-
G4-LA2 83, 89 empleados temporales te y crecimiento
o a media jornada, econmico.
desglosadas por ubica-
ciones significativas de
actividad.

ndices de reincorpo-
5. Igualdad de
racin al trabajo y de
gnero.
retencin tras la baja PRINCIPIO
G4-LA3 84 8. Trabajo decen-
por maternidad o pa- 6
te y crecimiento
ternidad, desglosados
econmico.
por sexo.

160
 ndice de contenidos GRI G4 Opcin de conformidad Exhaustiva

Enfoque de
Pacto
gestin e Pgina Omisiones Descripcin ODS
Global
indicadores

Aspecto material: Relaciones entre los trabajadores y la direccin

Descripcin del
G4-DMA 89
enfoque de gestin

Plazos mnimos de
preaviso de cambios 8. Trabajo decen-
PRINCIPIO
G4-LA4 89 operativos y posible in- te y crecimiento
3
clusin de estos en los econmico
convenios colectivos.

Aspecto material: Salud y seguridad en el trabajo

8, 60, Descripcin del

G4-DMA
76, 89 enfoque de gestin

Porcentaje de trabajado-
res que est representa-
do en comits formales
de seguridad y salud
8. Trabajo decen-
conjuntos para direccin
G4-LA5 89 te y crecimiento
y empleados, estableci-
econmico
dos para ayudar a con-
trolar y asesorar sobre
programas de seguridad
y salud laboral.

Tipo y tasa de lesiones,

enfermedades profe- 3. Salud y bien-
sionales, das perdidos, estar.
G4-LA6 79 absentismo y nmero de 8. Trabajo decen-
vctimas mortales rela- te y crecimiento
cionadas con el trabajo econmico.
por regin y por sexo.

3. Salud y bien-
Trabajadores cuya
estar.
profesin tiene una
G4-LA7 89 8. Trabajo decen-
incidencia o un riesgo
te y crecimiento
elevado de enfermedad.
econmico.

Asuntos de salud y
8. Trabajo decen-
seguridad cubiertos en
G4-LA8 89 te y crecimiento
acuerdos formales con
econmico.
los sindicatos.

161
 Enfoque de
Pacto
gestin e Pgina Omisiones Descripcin ODS
Global
indicadores

Aspecto material: Capacitacin y educacin

8, 60, Descripcin del

G4-DMA
76, 88 enfoque de gestin

4. Educacin de
Promedio de horas de calidad.
capacitacin anuales 5. Igualdad de
PRINCIPIO
G4-LA9 88 por empleado, des- gnero.
6
glosado por sexo y por 8. Trabajo decen-
categora laboral. te y crecimiento
econmico.

Programas de gestin
de habilidades y de for-
macin continua, que
8. Trabajo decen-
fomentan la emplea-
G4-LA10 87, 88 te y crecimiento
bilidad de los trabaja-
econmico
dores y les ayudan a
gestionar el final de sus
carreras profesionales.

Porcentaje de emplea-
dos que reciben evalua- 5. Igualdad de
ciones regulares del des- gnero.
PRINCIPIO
G4-LA11 89 empeo y de desarrollo 8. Trabajo decen-
6
profesional, desglosado te y crecimiento
por sexo y por categora econmico.
profesional.

Aspecto material: Diversidad e igualdad de oportunidades

Descripcin del
G4-DMA 8, 60, 76
enfoque de gestin

Composicin de los
rganos de gobierno y
5. Igualdad de
desglose de la plantilla
gnero.
por categora profe- PRINCIPIO
G4-LA12 76, 77 8. Trabajo decen-
sional y sexo, edad, 6
te y crecimiento
pertenencia a minoras
econmico.
y otros indicadores de
diversidad.

162
 ndice de contenidos GRI G4 Opcin de conformidad Exhaustiva

Enfoque de
Pacto
gestin e Pgina Omisiones Descripcin ODS
Global
indicadores

Aspecto material: Igualdad de retribucin entre mujeres y hombres

Descripcin del
G4-DMA 76
enfoque de gestin

Relacin entre el salario 5. Igualdad de

base de los hombres gnero.
con respecto al de las 8. Trabajo decente
PRINCIPIO
G4-LA13 76 mujeres, desglosado por y crecimiento
6
categora profesional y econmico.
por ubicaciones signifi- 10. Reduccin de
cativas de actividad. las desigualdades.

Aspecto material: Evaluacin de las prcticas laborales de los proveedores

Descripcin del
G4-DMA 136
enfoque de gestin

5. Igualdad de
gnero.
Porcentaje de nuevos
8. Trabajo decen-
proveedores que se
te y crecimiento
G4-LA14 136 examinaron en funcin
econmico.
de criterios relativos a
16. Paz, justicia
las prcticas laborales.
e instituciones
slidas.

5. Igualdad de
No disponible Impactos negativos
gnero.
en este ejercicio. significativos, reales
8. Trabajo decen-
Tenemos como y potenciales, en las
te y crecimiento
G4-LA15 - objetivo realizar prcticas laborales en
econmico.
esta evaluacin la cadena de sumi-
16. Paz, justicia
en proveedores nistro, y medidas al
e instituciones
durante 2017. respecto.
slidas.

Aspecto material: Mecanismos de reclamacin sobre las prcticas laborales

Descripcin del
G4-DMA 43
enfoque de gestin

163
 Enfoque de
Pacto
gestin e Pgina Omisiones Descripcin ODS
Global
indicadores

Nmero de reclama-
ciones sobre prcticas
laborales que se han 16. Paz, justicia
G4-LA16 43 presentado, abordado e instituciones
y resuelto mediante slidas.
mecanismos formales
de reclamacin.

SUBCATEGORIA: DERECHOS HUMANOS

Aspecto material: Inversin

Descripcin del
G4-DMA 42
enfoque de gestin

Nmero y porcentaje de
contratos y acuerdos de
inversin significativos,
que incluyen clusulas PRINCIPIO
G4-HR1 42
de Derechos Humanos 2
que han sido objeto de
anlisis en materia de
Derechos Humanos.

Horas de formacin de
los empleados sobre
polticas y procedi-
mientos relacionados
con aquellos aspectos PRINCIPIO
G4-HR2 42
de los Derechos Huma- 1
nos relevantes para sus
actividades, incluido el
porcentaje de emplea-
dos capacitados.

Aspecto material: No discriminacin

Descripcin del
G4-DMA 8, 60, 76
enfoque de gestin

164
 ndice de contenidos GRI G4 Opcin de conformidad Exhaustiva

Enfoque de
Pacto
gestin e Pgina Omisiones Descripcin ODS
Global
indicadores

5. Igualdad de
gnero.
Nmero de casos 8. Trabajo decen-
de discriminacin y PRINCIPIO te y crecimiento
G4-HR3 76
medidas correctivas 6 econmico.
adoptadas. 16. Paz, justicia
e instituciones
slidas.

Aspecto material: Libertad de asociacin y negociacin colectiva

Descripcin del
G4-DMA 135
enfoque de gestin

Identificacin de centros
y proveedores signi-
ficativos en los que la
libertad de asociacin y
8. Trabajo decen-
el derecho de acogerse PRINCIPIO
G4-HR4 135 te y crecimiento
a convenios colectivos 3
econmico.
pueden infringirse o
estar amenazados, y
medidas adoptadas para
defender estos derechos.

Aspecto material: Trabajo infantil

Descripcin del
G4-DMA 135
enfoque de gestin

Identificacin de cen-
tros y proveedores con 8. Trabajo decen-
un riesgo significativo te y crecimiento
de casos de explotacin PRINCIPIO econmico.
G4-HR5 135
infantil, y medidas 5 16. Paz, justicia
adoptadas para contri- e instituciones
buir a la abolicin de la slidas.
explotacin infantil.

Aspecto material: Trabajo forzoso

Descripcin del
G4-DMA 135
enfoque de gestin

165
 Enfoque de
Pacto
gestin e Pgina Omisiones Descripcin ODS
Global
indicadores

Centros y proveedores
con un riesgo signfi-
cativo de ser origen de
episodios de trabajo 8. Trabajo decen-
PRINCIPIO
G4-HR6 135 forzoso, y medidas te y crecimiento
4
adoptadas para con- econmico.
tribuir a la eliminacin
de todas las formas de
trabajo forzoso.

Aspecto material: Evaluacin de los proveedores en materia de Derechos Humanos

Descripcin del
G4-DMA 43, 136
enfoque de gestin

Porcentaje de nuevos
proveedores que se
PRINCIPIO
G4-HR10 136 examinaron en funcin
2
de criterios relativos a
los Derechos Humanos.

No disponible Impactos negativos sig-

en este ejercicio. nificativos en materia
Tenemos como de Derechos Humanos,
PRINCIPIO
G4-HR11 - objetivo realizar reales y potencia-
2
esta evaluacin les, en la cadena de
en proveedores suministro, y medidas
durante 2017. adoptadas.

Aspecto material: Mecanismos de reclamacin en materia de Derechos Humanos

Descripcin del
G4-DMA 43
enfoque de gestin

Nmero de reclama-
ciones sobre Derechos
Humanos que se han 16. Paz, justicia
PRINCIPIO
G4-HR12 43 presentado, abordado e instituciones
1
y resuelto mediante slidas.
mecanismos formales
de reclamacin.

166
 ndice de contenidos GRI G4 Opcin de conformidad Exhaustiva

Enfoque de
Pacto
gestin e Pgina Omisiones Descripcin ODS
Global
indicadores

SUBCATEGORIA: SOCIEDAD

Aspecto material: Comunidades locales

Descripcin del
G4-DMA 8, 61, 92
enfoque de gestin

Porcentaje de centros
donde se han implanta-
do programas de desa- PRINCIPIO
G4-SO1 92
rrollo, evaluaciones de 1
impactos y participacin
de la comunidad local.

Centros de operaciones
con efectos negativos 1. Fin de la po-
PRINCIPIO
G4-SO2 92 significativos, posibles breza.
1
o reales, sobre las co- 2. Hambre cero.
munidades locales.

Aspecto material: Lucha contra la corrupcin

Descripcin del
G4-DMA 42
enfoque de gestin

Nmero y porcentaje
de centros en los que
se han evaluado los 16. Paz, justicia
PRINCIPIO
G4-SO3 42 riesgos relacionados e instituciones
10
con la corrupcin y slidas.
riesgos significativos
detectados.

No disponible.
No contamos
con una pol-
tica formal, y Polticas y procedi-
procedimientos mientos de comuni- 16. Paz, justicia
PRINCIPIO
G4-SO4 - en esta temtica. cacin y capacitacin e instituciones
10
Se espera incluir sobre la lucha contra la slidas.
el tema en las corrupcin.
capacitaciones
actuales a realizar
durante el 2017.

167
 Enfoque de
Pacto
gestin e Pgina Omisiones Descripcin ODS
Global
indicadores

Casos confirmados de 16. Paz, justicia

PRINCIPIO
G4-SO5 42 corrupcin y medidas e instituciones
10
adoptadas. slidas.

Aspecto material: Prcticas de competencia desleal

Descripcin del
G4-DMA 60
enfoque de gestin

Nmero de demandas
por competencia des-
16. Paz, justicia
leal, prcticas mono-
G4-SO7 60 e instituciones
polsticas o contra la
slidas.
libre competencia, y
resultado de esta.

Aspecto material: Cumplimiento regulatorio

Descripcin del
G4-DMA 44
enfoque de gestin

Valor monetario de las

multas significativas y
16. Paz, justicia
nmero de sanciones no
G4-SO8 44 e instituciones
monetarias por incum-
slidas.
plimiento de la legisla-
cin y la normativa.

Aspecto material: Evaluacin de la repercusin social de los proveedores

Descripcin del
G4-DMA 43, 136
enfoque de gestin

Porcentaje de nuevos
proveedores que se
G4-SO9 136 examinaron en funcin
de criterios relacionados
con la repercusin social.

No disponible
Impactos negativos
en este ejercicio.
significativos y poten-
Tenemos como
ciales para la socie-
G4-SO10 - objetivo realizar
dad en la cadena de
esta evaluacin
suministro, y medidas
en proveedores
adoptadas.
durante 2017.

168
 ndice de contenidos GRI G4 Opcin de conformidad Exhaustiva

Enfoque de
Pacto
gestin e Pgina Omisiones Descripcin ODS
Global
indicadores

Aspecto material: Mecanismos de reclamacin por impacto social

Descripcin del
G4-DMA 43
enfoque de gestin

Nmero de reclama-
ciones sobre impactos
sociales que se han 16. Paz, justicia
G4-SO11 43 presentado, abordado e instituciones
y resuelto mediante slidas.
mecanismos formales
de reclamacin.

SUBCATEGORIA: RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

Aspecto material: Salud y seguridad de los clientes

Descripcin del
G4-DMA 44
enfoque de gestin

Porcentaje de categoras
de productos y servicios
significativos, cuyos
G4-PR1 48 impactos en materia de
salud y seguridad se han
evaluado para promover
mejoras.

Nmero de incidentes
derivados del incumpli-
miento de la norma-
tiva o de los cdigos
voluntarios, relativos a
16. Paz, justicia
los impactos de los pro-
G4-PR2 44 e instituciones
ductos y servicios en la
slidas.
salud y la seguridad du-
rante su ciclo de vida,
desglosados en funcin
del tipo de resultado de
dichos incidentes.

Aspecto material: Etiquetado de los productos y servicios

Descripcin del
G4-DMA 50, 58
enfoque de gestin

169
 Enfoque de
Pacto
gestin e Pgina Omisiones Descripcin ODS
Global
indicadores

Tipo de informacin que

requieren los procedi-
mientos de la organi-
zacin relativos a la
informacin y el etique- 12. Produccin y
G4-PR3 58 tado de sus productos y consumo respon-
servicios, porcentaje de sables.
categoras de productos
y servicios significativos
que estn sujetas a tales
requisitos.

Nmero de incumpli-
mientos de la regula-
cin y de los cdigos
voluntarios, relativos 16. Paz, justicia
G4-PR4 58 a la informacin y e instituciones
al etiquetado de los slidas.
productos y servicios,
desglosados en funcin
del tipo de resultado.

Resultados de las
encuestas para medir
G4-PR5 50
la satisfaccin de los
clientes.

Aspecto material: Comunicaciones de mercadotecnia

Descripcin del
G4-DMA 44
enfoque de gestin

No aplicable. La
empresa no cuen- Venta de productos
G4-PR6 -
ta con este tipo de prohibidos o en litigio.
productos.

Nmero de casos de
incumplimiento de la
normativa o los cdigos
voluntarios, relativos
a las comunicaciones 16. Paz, justicia
G4-PR7 44 de mercadotecnia, e instituciones
tales como la publici- slidas.
dad, la promocin y el
patrocinio, desglosados
en funcin del tipo de
resultado.

170
 ndice de contenidos GRI G4 Opcin de conformidad Exhaustiva

Enfoque de
Pacto
gestin e Pgina Omisiones Descripcin ODS
Global
indicadores

Aspecto material: Privacidad de los clientes

Descripcin del
G4-DMA 43
enfoque de gestin

Nmero de reclama-
ciones fundamentadas 16. Paz, justicia
G4-PR8 43 sobre la violacin de la e instituciones
privacidad y la fuga de slidas.
datos de los clientes.

Aspecto material: Cumplimiento regulatorio

Descripcin del
G4-DMA 44
enfoque de gestin

Costo de las multas sig-

nificativas por incum-
16. Paz, justicia
plir la normativa y la
G4-PR9 44 e instituciones
legislacin relativas al
slidas.
suministro y al uso de
productos y servicios.

171
 Comit a cargo del reporte
G4-48

Responsable del proyecto

Carolina Kaplan
Responsable de Sustentabilidad

Revisin de la publicacin

Romina Rodrguez Distante

Federico Prez Acquisto Gerente de RR. HH. y
Gerente General Sustentabilidad

Recoleccin de datos

Sabrina Sardi Daniela Ramognino

Coordinadora de Administracin y Coordinadora de Entrenamiento
Finanzas para Canales

Andrs Tamburi Camilo Gutirrez

Gerente de Comunicacin Coordinador de Investigacin y
Corporativa Tecnologa

Santiago Achiary Mara Beln Roel

Coordinador de Comunicacin Gerente de Marketing
Corporativa

172
 ndice de contenidos GRI G4 Opcin de conformidad Exhaustiva

Gustavo Quiones Carolina Santangelo

Coordinador de Soporte Tcnico Analista de RR. HH.

Javier Power Valeria Callieri

Jefe de Sistemas Analista de RR. HH.

Julieta Escolar
Coordinadora de RR. HH.

Responsable del diseo offline Responsable del diseo online

Daiana Chocrn Vanesa Musto

Diseadora Institucional Diseadora Online

Asesoramiento externo para la elaboracin del reporte

AG Sustentable www.agsustentable.com

Implementacin del diseo del Reporte de Sustentabilidad 2016

Synapsis C.I. www.synapsis.com.ar

173
ESET LATINOMERICA
G4-31

Oficinas Buenos Aires Oficinas San Pablo Oficinas Ciudad de Mxico

Juan Daz de Sols 1270 | Piso 2
CP: B1638BHF | Vicente Lpez
Buenos Aires, Argentina
Tel: +54 (11) 2150-3700
Rua Verbo Divino, 2001 | Torre B
Conjunto 1410
Chcara Santo Antnio | SP
CEP: 04719-002 | Brasil
Tel: +55 (11) 2369-5240
Paseo de la Reforma 250 | Piso 8 Torre A
Colonia Jurez | Delegacin Cuauhtmoc
Ciudad de Mxico
CP: 06600 | Mxico
Tel: +52 (55) 3600-7900

Fecha de publicacin: JUNIO DE 2017

Versin completa del reporte en: www.eset-la.com/responsabilidad-social

Punto de contacto por comentarios sobre el reporte: responsabilidadsocial@eset-la.com

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