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ESTUDIO

PYMES
Y TECNOLOGIA
GFK para FiberCorp
SOBRE EL ESTUDIO

El mercado pyme contina siendo el princi- contratacin y qu niveles de satisfaccin


pal motor de creacin de empleo en el pas y poseen respecto de los productos contratados.
la tecnologa es el aliado indispensable para EL SEGMENTO
Las pequeas y medianas empresas son
acompaar su crecimiento. Sin embargo, entendidas en este documento en tres COMIENZA A
con ms de 600.000 organizaciones dentro grandes grupos: las micropyme integradas ADVERTIR
del sector, la inversin en telecomunicaciones por 1 a 9 empleados, las pequeas empresas
a veces suele considerarse invisible, pero su QUE RECURRIR
compuestas por 10 a 50 empleados, y las
presencia o su inexistencia impacta en el A SOLUCIONES DE
medianas que cuentan con un plantel que
desarrollo de una empresa. oscila entre los 51 y los 200 empleados. ESTE TIPO PUEDE
AYUDAR A MEJORAR
Las propuestas tecnolgicas para el mercado EL COMPORTAMIENTO
pyme han evolucionado mucho en los ltimos
DEL NEGOCIO.
10 aos, y el segmento comienza a advertir
que recurrir a soluciones de este tipo puede FICHA TECNICA
ayudar a mejorar el comportamiento del - Consultora: GFK
negocio. Y esto ocurre, bsicamente, por tres - Contratada por: FiberCorp
variables: precio, informacin y actualizacin. - Ao: 2016
- Zona geogrfica: AMBA
Por esa razn, FiberCorp encarg a la consultora - Muestra: 600 empresas
GFK un estudio en el que se busc conocer, - Nivel de confianza: 95%
entre otros objetivos, cules son los servicios - Margen de error: +/- 4%
ms valorados por las pymes, cules son las
- Tcnica: Cuali-cuantitativa
principales motivaciones para decidir la
RESULTADOS SERVICIOS
MAS CONTRATADOS
De acuerdo a los resultados que arroj el
RANKING SERVICIOS estudio, las organizaciones del sector pyme
contratan, bsicamente, una solucin de
Internet corporativo. En otras palabras,
1 Internet corporativa 87% acceso a Internet: tecnologa que lidera el
ranking de las ms contratadas y con la que
2 Telefona fija 73% cuentan un 87% de las empresas encuesta-
3 Telefona celular 65% das. Y, atada ella, eligen una serie de servicios
50% vinculados como transmisin de datos (45%)
4 Hosting de pgina web
y hosting, tanto de datos (31%) como de
5 Transmisin de datos 45% pginas web (50%).
6 Videovigilancia 33%
A medida que la empresa toma relevancia en
7 Televisin por cable 33% cuanto a tamao, comienzan a valorizarse
8 Hosting de datos 31% otro tipo de servicios, como los enlaces
29% dedicados cuando se trata de firmas
9 Telefona IP
medianas: un 42% de las organizaciones
10 Herramientas en la nube 28% de este tipo los eligen, contra un 19% de las
pequeas y un 4% de las micro. Esto es
porque advierten que deben estar conectados
todo el tiempo con altos niveles de estabilidad
y seguridad, y tener la certeza de que, ante el
menor inconveniente, habr rpida respuesta.
Los servicios de telefona fija y celular se Por ltimo, se ubican las soluciones en
ubican en el 2 y 3 puesto de las tecnologas la nube, contratadas por un 28% de las
ms contratadas por las pymes, con un 73% empresas encuestadas. Vale destacar,
y un 65% respectivamente. Respecto a sin embargo, que el segmento de medianas
telefona IP, slo un 29% de las empresas empresas es el que ms relevancia le da a
encuestadas declar que la utiliza. los servicios de cloud (un 35% los utilizan).
Este grupo es el que est en condiciones de
Otro de los servicios reconocidos, ya en un advertir las diferencias que puede aportar
segundo grupo de prestaciones, es el de la adopcin de esta tecnologa en la
videovigilancia, utilizado por un 33% de las organizacin, tanto para ser ms
empresas, ocupando el 6 lugar en el ranking. productiva como ms competitiva.
Las que ms lo utilizan son las empresas
medianas: un 53% declar tener cmaras de
videov igilancia en su organizacin. La razn EL SEGMENTO
es que ya no hay dudas de la necesidad de DE MEDIANAS EMPRESAS ES
contar con algn servicio orientado hacia el
monitoreo y la seguridad. Es el video el que
EL QUE MAS RELEVANCIA
mejor responde a este tipo de demanda. LE DA A LOS SERVICIOS
DE CLOUD...
Muy cerca se encuentran los servicios
de televisin por cable, a una diferencia
mnima de decimales.
RESULTADOS FACTORES
de DECISION
Cuando se observan qu variables pesan impacto que su introduccin podra generar
a la hora de contratar servicios de en la organizacin.
conectividad, las pymes ubican el precio
en primer lugar. Una solucin de este tipo En ese punto se abord, entonces, la
forma parte de su presupuesto fijo, como actualizacin. Un 54% respondi que estn
en cualquier otra actividad, pero est ms seguros de estar utilizando los servicios que
permeable a los vaivenes propios de las ms ayudan a mejorar el rendimiento de la
caractersticas que presenta este segmento empresa y el negocio. Esto es coherente,
dentro del mundo de las organizaciones. entonces, con el aspecto en el que se
analizaba la informacin vinculada con las
Por eso, el factor precio es tomado en soluciones que incorporaban.
cuenta por el 66% de las pymes que quieren
incorporar la conectividad como aspecto para
mejorar su productividad y competitividad.

Otro de los aspectos que se indag en el EL FACTOR PRECIO ES TOMADO


informe fue el relacionado con el nivel de EN CUENTA POR EL 66% DE LAS PYMES
informacin que poseen las pymes sobre las
soluciones y servicios de telecomunicaciones
QUE QUIEREN INCORPORAR LA CONECTIVIDAD
disponibles. Un 49% contest que est COMO ASPECTO PARA MEJORAR SU
actualizado en materia tecnolgica porque lo PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD.
consideran vital para ser competitivos. Y un
47% refiri que estn siempre atentos a las
novedades tecnolgicas para viabilizar el
RESULTADOS RAZONES para elegir
PROVEEDOR

QUE TENGAN TRAYECTORIA Y EXPERIENCIA


EN EL MERCADO DE TELECOMUNICACIONES Y QUE, ADEMAS,
ESTEN FOCALIZADOS EN EL SEGMENTO DE PYMES...

El informe tambin indag sobre las El factor precio, tal como surge del estudio y que estn comprometidos con el cliente
motivaciones que llevan a una pyme, en en general, tambin tiene peso. De modo y las diversas situaciones que debe
cualquiera de sus tamaos, a incorporar que, si hay dos proveedores que ofrecen lo enfrentar. En este punto pesa la atencin
soluciones de telecomunicaciones, es mismo pero hay diferencias en la propuesta personalizada que reciban por parte
decir, qu las lleva a elegir a un proveedor comercial decidirn por aquel que sea ms de sus proveedores.
y no a otro. barato. En caso de que ese punto est
igualado, la definicin final se orientar Y es tan fuerte la opcin por este tipo de
En lneas generales se destaca que sean hacia aquel que muestre la mayor experien- proveedor de conectividad que la mayora
especialistas en soluciones de conectividad. cia en el tema. Esto implica, a su vez, que se de las pymes lo recomendara a otras
Que tengan trayectoria y experiencia en destaque por la confiabilidad y, por ende, por empresas. De hecho, un alto porcentaje de
el mercado de telecomunicaciones y que, la calidad del servicio que presta. las organizaciones consultadas seal que
adems, estn focalizados en el segmento continuar con su actual proveedor dado
de pymes, son los otros aspectos que Por calidad en la atencin, las pymes el nivel de satisfaccin obtenido, bsica-
terminan de inclinar la balanza a favor entienden a aquellas empresas que mente en la ecuacin calidad/precio.
de un proveedor u otro. brinden un buen servicio de postventa
CONCLUSIONES

Los pases que impulsan la conectividad en


su territorio fomentan la adopcin de nuevas
tecnologas en las empresas. La conectividad
provoca aumento en la productividad,
LA SATISFACCION SE VINCULA CON
en la competitividad y en la innovacin.

A la hora de contratar a un proveedor de SERVICIO CONTINUO


servicios de telecomunicaciones las pymes Y SIN FALLAS
optan por aquellos que son especialistas en
conectividad. Estas pymes recomendaran,
NIVEL DE TECNOLOGIA
a su vez, a su proveedor dado el nivel de AMABILIDAD
atencin recibido y la calidad de servicio.
FLEXIBILIDAD
La satisfaccin general que manifiestan ante EN LA ADADAPTACION
un proveedor de conectividad se vincula con:
la provisin de un servicio continuo y sin
fallas, el nivel de tecnologa que ofrece, la
amabilidad en el trato, y la flexibilidad para
adaptarse a la necesidad de la empresa.

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