INTERNET : LA VISIN DE LOS USUARIOS-2017

1
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 Ficha Tcnica

[ Muestra ] 1,300 casos

[ Universo] Poblacin mayor de 18 aos

Usuarios de internet

[ Tcnica ] Cuestionario semi-estructurado sobre panel DAlessio IROL

[ Fecha ] Mayo-Junio 2017

Las comparaciones se realizaron con un 95% de confianza.

Certificacin IRAM-ISO 9001:2008

2
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 ndice

Emergentes
1
2 Radar de tendencias

3 Operaciones online
4 Seguridad en Internet
5 Matriz FODA

3
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 1 Emergentes

4
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 1. Emergentes
1. El acceso a Internet contina en crecimiento: abarca a 31 millones de personas en la
Argentina ( representa el 70% de la poblacin).
2. Este avance sigue en paralelo con la evolucin de los Smartphones en los distintos
niveles socioeconmicos.
3. Internet multifuncin, mencionan utilizarlo para 13 funciones diferentes. Las 10
ms mencionadas son las relacionadas con la posibilidad que les brinda para
contactarse con lo que los rodea y facilitarles la vida cotidiana.
4. La web sigue transformando ( para bien) la vida cotidiana: 75% expresan que
Internet mejora su calidad de vida y encuentran :
Nuevas formas de entretenimiento : avance de Netflix y los Smart TV.
Nuevas formas de compartir la vida personal y las opiniones con crculos cada
vez ms extendidos.
Nuevas formas de manejo del dinero.
La experiencia es un impulsor de mayor uso.

5
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 1. Emergentes
5. Se reducen las experiencias negativas respecto de 2 aos atrs, pero sigue siendo
considerado un medio con algunos riesgos.
6. Los usuarios toman distintas medidas de seguridad. Crece la difusin de las
asociadas al sistema financiero y las aplicadas en los dispositivos mviles. Sin
embargo la realidad todava no se ajusta a lo que saben deberan hacer.
7. E-Commerce : mantiene su alto nivel de uso sobre una base mayor de usuarios
Ms de 27 millones en Argentina estn utilizando la Web como canal para
manejar dinero .
Resultado de la buena ecuacin =comodidad+ seguridad. La mayor parte no
tuvo experiencias negativas.
Y puede seguir creciendo a medida que disminuyan mitos y lo sientan ms
confiable por los controles que brinden las empresas proveedoras.

6
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 2 Radar de tendencias
Humor Social y Poltico

Internet

7
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 Humor Social y Poltico
Agosto 2017 (1.818 encuestados, mayores de 18 aos, de todo el pas).

- El resultado de las PASO produjo un cambio en el humor social.

- Mejora la percepcin econmica, tanto presente como futura.
- Mejora la opinin sobre la gestin del Gobierno.
- Siguen creciendo los proyectos que implican compras y
contrataciones que los usuarios consultarn primero y muchos
comprarn online.

Fuente: DAlessio IROL/ Berensztein

8
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 Humor social y poltico
Situacin econmica
Fuerte impacto de las PASO en la percepcin de la situacin econmica actual. La misma
aument 10 puntos porcentuales con respecto a la medicin anterior. Tambin mejoran las
expectativas.
Cmo evala la situacin econmica del pas hoy respecto al ao pasado
y cmo supone que ser dentro de un ao? -%- Total agosto
Respecto al ao pasado Dentro de un ao

BALANCE BALANCE

48 54
50 42
-2 + 12
2 4

Mucho mejor Mejor Peor Mucho peor No contesta

9
Fuente: DAlessio IROL/ Berensztein
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 Humor social y poltico 10
Gestin del Gobierno
La grieta existe y explica la percepcin de la gestin del Gobierno, siendo positiva para los
votantes de Cambiemos y adversa para los del Frente para la Victoria.

Cmo evala la gestin del Gobierno nacional en su conjunto hasta

este momento? -%- Total agosto y segn voto en el balotaje

Vot a Vot
Total
Cambiemos al FPV
Buena (incluye muy buena y buena) 52 88 14
Mala (incluye mala y muy mala) 46 11 83
No responde 2 1 3
Fuente: DAlessio IROL/ Berensztein

10
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 Humor social y poltico 11

Proyectos
6 de cada 10 consultados mencionan proyectos que implican erogacin de dinero. Y consultas
y/o transacciones online.
Considera que podr realizar alguno de estos proyectos en este ao? R.
Mltiple -%- Marzo a Agosto 2017

Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto

Salir/salir ms de
27 26 30 29 27 30
vacaciones
Comprar/cambiar la
8 9 21 18 20 21
vivienda
Terminar con las deudas 21 18 17 16 17 19
Comprar/cambiar el auto 17 15 19 15 14 15
Poder comprar/comprar
ms la indumentaria que le 16 12 14 14 14 15
gusta
Ninguno 51 52 46 46 46 41
Fuente: DAlessio IROL/ Berensztein

11
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 Internet
Acceso a Internet- desde 2000 a Mayo 2017

70% de la poblacin tiene acceso a Internet

Fuente: DAlessio IROL

12
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 Internet
Smartphones e Internet: alianza virtuosa

Tiene Smartphone -%- Base usuarios

Internet
Aumenta con menor edad y mayor nivel

No contesta Segn edad Hasta 34 35 44 45 54 55 y

aos aos aos ms
No tiene
Smartphone S 93 90 83 67
No 5 7 17 32
No
2 3 - 1
contesta
Segn NSE Medio
Medio
Medio Bajo/D
Alto
1
S 100 87 75
No - 12 23
Tiene No contesta - 1 2
Smartphone Fuente: DAlessio IROL

13 Tiene Smartphone?
D
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 Internet
Internet va ms all de la comunicacin , hoy es un facilitador de la vida cotidiana.
Las 10 acciones ms mencionadas son las relacionadas con la posibilidad que les brinda
para contactarse con lo que los rodea y facilitarles la vida cotidiana.
Los 10 usos principales de Internet
-% R. Mltiple -

1) Enviar o recibir e-mails personales 84

2) Leer noticias 78
3) Buscar informacin 77
4) Contactarme con Redes sociales 71
5) Usar Google Maps, Waze, etc 67
6) Ver el clima 61
7) Hacer Pagos/operaciones bancarias 60
8) Miro videos 53
9) Pago de compras/ servicios 51
10) Escuchar msica/radio 50

Fuente: DAlessio IROL

14
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 Internet
Entre los cambios del 2017 se encuentra el crecimiento del acceso a Internet

por

Qu hace por Internet?

-% R. Mltiple -
15 16 17
16 26 36
Es una funcin que diferencia edades y niveles socioeconmicos. Su horizonte : crecer.

Segn edad Hasta 35 44 45 54 55 y

34 aos aos aos ms
51 38 33 23

Segn NSE
Medio Medio
Medio
Alto Bajo
86 38 26
Fuente: DAlessio IROL
15
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 Internet
La web colabora en las relaciones sentimentales

Encontr pareja por Internet -%

Ms utilizada hasta los 44 aos y niveles medios
y bajos
21% 6%
No contesta Segn edad Hasta 34 35 44 45 54 55 y
Encontr pareja
por Internet aos aos aos ms
S 26 31 18 8
No 69 60 76 87
No
5 9 6 5
contesta
Segn NSE Medio Medio
Medio
Alto Bajo
S 14 20 24
No 86 74 67
73% No contesta - 6 9
No encontr pareja por
Fuente: DAlessio IROL
Internet

16 Alguna vez encontr pareja por medio de Internet?

D
D
 Internet
Las mujeres toman la delantera en sacarle el jugo a Internet

Principales usos de Internet

-% R. Mltiple -

Segn gnero

Redes sociales 64 82
Chat 37 51
Juego online 21 36
Netflix 31 43
Buscar pareja 19 23
Fuente: DAlessio IROL

17 Para qu suele utilizar Internet?

D
D
 Internet
Los usuarios sienten que Internet les mejora la calidad de vida

Internet cambia la calidad de vida-%

El contacto desde hace ms tiempo y con ms

75% funciones valoriza la Web
S, para mejor

Segn NSE
18% Medio
Medi
No se produjeron Medio o
Alto
cambios Bajo
Mejor 100 77 67
Sin cambios - 16 24
Peor - 7 9
7% Fuente: DAlessio IROL
S, para peor

18
Cree que la velocidad de navegacin y el acceso a Internet
estn cambiando la calidad de vida de las personas?
D
D
 Internet
Inters en utilizar la capacidad que tiene Internet de generar nuevas
funciones entre objetos
Inters en IOT % R. Mltiple -

42%
46% HELADERA QUE
PAGAR CON EL INFORME FECHAS
CELULAR EN LOCAL DE VENCIMIENTOS

32%

CHIPS QUE PERMITAN

19% ZAPATILLAS QUE
QUE LOS CAJEROS LO
31% REGISTREN
IDENTIFIQUEN INFORMACIN
Fuente: DAlessio IROL
CEPILLO DE DIENTES QUE
INFORME LAS CARIES
19 Le interesara conocer ms sobre algunas de estas
innovaciones con el internet de las cosas?
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 3 COMPRAS Y TRANSACCIONES ONLINE

20
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 Compra
Se mantiene la incidencia de compras online sobre una base creciente de usuarios) =
Ms de 27,5 millones de personas ya lo usan

Compraron por Internet -% R. afirmativas-

Fuente: DAlessio IROL

21 Compr alguna vez por Internet?
D
D
 Compra
Subsisten barreras por inexperiencia: temor a los fraudes (mal uso de sus datos/ proveedores no
confiables), y sentirse solos si los problemas suceden
Motivos por los que no compraron
-% R. Mltiple-
16 17
No me gusta dejar datos personales 54 45
Mal uso de datos
No resulta seguro operar online con tarjeta 43 43 personales
Miedo que me roben nmero de la tarjeta 31 48
Miedo que vendan mis datos 26 31
Miedo que no me llegue la compra 34 40
Fallas en el canal
No sabra a quien reclamar 34 36

Miedo que no se concrete 29 31

No me doy cuenta si es seguro 17 17 desconocimiento

No entiendo el sistema 9 12
No tengo el medio de pago 11 17 Falta de medio de
pago

Fuente: DAlessio IROL

22 Por qu nunca compr en Internet?
D
D
 Compra
Aumenta compra online en mujeres, quienes tienen ms posibilidades econmicas y
entre 35 a 54 aos

Compraron por Internet

90%
88 92

NSE
Medio/Alto Medio/Medio
94 79

Edad
Hasta 34 35 44 45 54
55 y ms
aos aos aos
91 93 94 82

Fuente: DAlessio IROL

23 Compr alguna vez por Internet?
D
D
 Compra

En el 2017 las compras se realizan en 7 rubros distintos

Los que ms se mencionan son: smartphones y equipos de msica, pasajes de

avin, electrodomsticos, indumentaria y entradas para espectculos.

Diferencias por nivel socioeconmico : 8 rubros en promedio en el nivel medio alto,

7 en el medio y 5 medio bajo.

Fuente: DAlessio IROL

24
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 Compra
Mencionan compras y contrataciones por Internet
-% R. Mltiple-
Compra
Tecnologa Equipos de msica, smartphones, consolas de juegos 56
Electrodomsticos (TV, audio, otros) 55
Hogar Artculos para el hogar (sbanas, menajes, etc.) 34
Alimentos, bebidas y artculos de limpieza 25
Muebles 21
Alimentos/ juguetes para mascotas 12
Decoracin 13
Turismo Vuelos 52
Hoteles 45
Paquetes tursticos 34

Indumentaria Moda/ indumentaria 50

Artculos para realizar deportes 21
Ropa/ accesorios para nios 15

Fuente: DAlessio IROL

25 Qu compras/ contrataciones realiz Online?
D
D
 Compra
Mencionan compras y contrataciones por Internet -%
R.Mltiple-Cont.
Entradas cine / teatro 48
Entretenimiento Libros 36
Juguetes 18
Artculos de librera 12
Software Software / actualizacin de programas 21

Belleza Cosmtica 16

Financiero Operaciones financieras 34

Seguros 12

Autos 9
Vehculos
Bicicletas 6
Motos 1

Propiedades Inmuebles 4

Fuente: DAlessio IROL

26
Qu compras/ contrataciones realiz Online? D
D
 Compra
Diferencias en el nmero de rubros que compran y en su ordenamiento por nivel
socioeconmico
Primeros 10 rubros que mencionan comprar online
-% R. Mltiple-

Medio Alto Medio Medio Medio Bajo

8 en promedio 7 en promedio 5 en promedio
1) Vuelos 80 1) Equipos de msica, 1)Equipos de msica,
60 47
2) Hoteles 79 smartphones, etc. smartphones, etc.
3)Moda/indumentaria 71 2)Electrodomsticos 59 2)Moda/indumentaria 46
4)Equipos de msica, 3) Vuelos 57 3)Electrodomsticos 43
65
smartphones, etc. 4) Hoteles 51 4)Entradas 38
5)Alimentos 64 5)Entradas 51 5) Vuelos 33
6)Electrodomsticos 57 6)Moda/indumentaria 50 6) Libros 32
7)Entradas 57 7)Paquetes tursticos 39 7)Articulos para el
29
8) Paquetes tursticos 50 8)Alimentos 25 hogar
9)Articulos para el hogar 50 9)Libros 38 8) Hoteles 22
10)Articulos para 10) Articulos para el 9)Paquetes tursticos 20
37 35
deportes hogar 10)Alimentos 20
27 Fuente: DAlessio IROL
D
D
 Transacciones
Los celulares ya son un medio para efectuar pagos
Efectan transacciones financieras a
travs de equipos mviles%
Comenzaron por los ms jvenes y
niveles altos
29% Hoy llegan a los mayores y a todos
los niveles
No utiliza datos
mviles para
3%
No contesta Segn edad Hasta 34 35 44 45 54 55 y
pagos
aos aos aos ms
S 87 73 60 48
No 12 22 36 48
No
1 5 3 4
contesta
Segn NSE Medio Medio
Medio
Alto Bajo
68% S 86 70 61
No 14 27 35
Utiliza datos mviles para
pagos No contesta - 3 4
Fuente: DAlessio IROL
28 Utiliza datos mviles para pagos?
D
D
 Transacciones
Tambin crece incidencia de los usuarios que efectan operaciones online que
involucran movimientos de dinero

Digital banking -%

Diferencias por Nivel socioeconmico

Fuente: DAlessio IROL

29 Opera con su Banco por Internet?

D
D
 Compra
Pueden utilizar hasta 3 medios de pago diferentes en promedio. El efectivo pierde frente a las
tarjetas. Importancia de Mercado Pago y transferencias .
Medios de pago para compras online -% R.
Mltiples -

Tarjeta de crdito
Mercado Pago
79% 40%
EFECTIVO
(M.Alto y mayores 45 aos) 39%
(Ms jvenes) (Ms jvenes)

TRANSFERENCIA PAYPAL
TARJETA DE DEBITO BANCARIA 8%
37% 31% Fuente: DAlessio IROL

30 Qu mtodos de pago son los que ms utiliza?

D
D
 4 Seguridad en Internet

31
D
 Seguridad en Internet
Puntos a favor y en contra de Internet
En general, no han tenido personalmente experiencias negativas. Se diluye el mito de los
robos de datos y hackeos. Saben ( y temen) que una vez que la informacin se sube a la
red es pblica y son crticos respecto a la legislacin.

Puntos a favor-% Desacuerd

Acuerdo No contesta
o
No me han robado datos personales. 70 16 14
Las compras online son seguras. 69 22 9
Las claves que uso me dan seguridad para hacer
67 22 11
pagos.
Nunca me hackearon. 62 23 15
Puntos en contra %
Es posible navegar en Internet de forma
17 76 7
totalmente annima en Internet.
Las leyes respecto a la seguridad informtica se
10 67 23
cumplen.
Las leyes respecto a la seguridad informtica son
8 75 17
suficientes.
Fuente: DAlessio IROL
32 Cuando se trata de Internet encontramos mitos y verdades,
Cul es su posicin respecto a las siguientes frases? D
D
 4. Seguridad en Internet
Los usuarios suponen que no tienen errores al usar Internet

Errores que ya no comete -%

Segn gnero

11% S
No
13
77
9
79
No contesta 10 12
Segn edad Hasta 34 35 44 45 54 55 y
Corrigi errores. aos aos aos ms
S 9 11 10 16
No 78 80 77 76
78% No
13 9 12 8
contesta
Segn NSE Medio Medio
Medio
Alto Bajo
S 21 13 6
No corrigi errores No 71 77 81
No contesta 7 10 13
33 Cometi algn error que ya no comete ms? Fuente: DAlessio IROL
D
D
 Seguridad en Internet
Saben que deberan eliminar sus historiales y cookies y que solo hay que
descargar software oficial

Desacuerd
Acuerdo No contesta
o

Es indispensable borrar historiales y cookies son 80 11 9

frecuencia
Hay que descargar siempre el software oficial es
lo nico que brinda seguridad cuando me contacto 64 20 16
con sitios
Fuente: DAlessio IROL

34
D
D
 Seguridad en Internet
Tienen claro que deberan comprobar la seguridad del sitio
En especial los mayores de 45 aos- 85%-.

Verifican antes de comprar la

seguridad del sitio -%.

No 20%

Si 80%

Fuente: DAlessio IROL

35 Comprob antes de comprar cules eran los mecanismo de seguridad de la pgina?

D
D
 Seguridad en Internet
84% siente algn temor: bsicamente aumentan los asociados al robo de identidad e
inseguridad por conocer sus caractersticas y hbitos.

Temores al navegar-% Mltiple -

2010 2017
Robo de Identidad 58 64
Espas 53 37
Que sepan a qu sitios ingreso y
36 50
cules son mis hbitos
Fuente: DAlessio IROL

36 Tiene algn temor cuando navega por Internet?

Cules son los mayores temores? D
D
 Seguridad en Internet
Mencionan utilizar en promedio 6 medidas de seguridad. Y, en algunos puntos clave
demuestran que no siguen lo que brindara ms seguridad
Medidas de seguridad que utiliza
-% R. Mltiples -

Utilizadas
No intercambian archivos con desconocidos 78 No compartir
No permiten el acceso a mi mquina de desconocidos 75 informacin
No comparten informacin importante por mail 70 personal
No concretan operaciones comerciales ni bancarias online 13
Solo acceden a pginas seguras 78 Mantenerse
zonas seguras
No abren correo no deseado 55
Actualizan software de antivirus regularmente 66 Actualizacin
Actualizan software spyware regularmente 43 Software

Cambian regularmente las contraseas 56 Autenticacin

Utilizan sistemas de autenticacin diferentes a contraseas 48
Reportan errores a empresa proveedoras 23 Reportar
Fuente: DAlessio IROL
fraudes

37 Est utilizando de manera habitual alguna de esas medidas?

D
D
 Seguridad en Internet
Aumenta el nmero de medidas de seguridad que mencionan utilizar, en especial el
resguardo del equipo y tener presente que lo que se sube a la red deja de ser privado.
Medidas de seguridad que utiliza
-% R. Mltiples -.

2015 2017
No intercambian archivos con desconocidos 73 78
No permiten el acceso a mi mquina de No compartir
desconocidos 66 75 informacin
No comparten informacin importante por mail 59 70 personal
No concretan operaciones
comerciales/bancarias 16 13
Solo acceden a pginas seguras 71 78 Mantenerse
No abren correo no deseado 57 55 zonas seguras

Actualizan software de antivirus regularmente 69 66 Actualizacin

Actualizan software spyware regularmente 51 43 Software
Cambian regularmente contraseas 60 56
Utilizan sistemas de autenticacin diferentes a Autenticacin
contraseas 42 48
Fuente: DAlessio IROL
38
Est utilizando de manera habitual alguna de estas medidas? D
D
 Seguridad en Internet
Guardan informacin sensible en las PC . Smartphones ya estn equiparndose
a las tradicionales computadoras.

Espacio donde guarda informacin sensible

-% R. mltiple -

NINGUNO
54% SMARTPHONE
17%
NOTEBOOK
10%
COMPUTADORA
DE ESCRITORIO

TABLET 25%
1% Fuente: DAlessio IROL

39 Guarda informacin sensible en alguno de los siguientes dispositivos?

D
D
 Seguridad en Internet
La mayora no registr modificaciones en la visualizacin de los indicadores de seguridad

Cambios en la forma de visualizar los

indicadores de seguridad -%
Segn gnero
S 41 23
33% 6%
No 55 71
No contesta 5 6
Not
No contesta
cambios Segn edad Hasta 34 35 44 45 54 55 y
aos aos aos ms
S 37 35 30 33
No 58 60 65 62
No
5 6 5 5
contesta
Segn NSE Medio Medio
Medio
Alto Bajo
S 43 37 24
61% No 57 60 63
No not cambios No contesta - 3 13
Fuente: DAlessio IROL

40 Not algn cambio en la forma de visualizar los indicadores de seguridad en los diferentes navegadores?
D
D
 Seguridad en Internet
Aumenta conocimiento del candado de seguridad, sitio seguro, HTTPS y acceso desde
celular

Herramientas conocidas
-% R. Mltiple -
14 15 16 17

Sitio seguro 63 67 65 71
Candado de seguridad 61 67 63 76
HTTPS 54 54 51 57
Firma electrnica/Digital 42 42 48 34
Barra de navegacin verde 42 37 44 36
Tarjeta de coordenadas 49 60 65 56
Token 34 35 45 34
Acceso desde celular 43 39 50 40
Fuente: DAlessio IROL

41 Cules de las siguientes herramientas o signos de seguridad en Internet conoce?

D
D
 4. Seguridad en Internet
Todava el nivel de uso no alcanza el del conocimiento. Mencionan 5 herramientas de seguridad
pero solo utilizan 2 : Contraseas y alguna ms. La mejor relacin : contraseas, sitio seguro,
candado, token ( aumenta entre bancarizados), y un tipo de acceso por celular.
Herramientas de seguridad que conocen y utilizan
-% Respuesta mltiple-
Conocen Utilizan % de uso*
Contrasea 94 83 87
Sitio seguro 71 29 53
Candado de seguridad 76 30 40
Tarjeta de coordenadas 56 30 22
HTTPS 57 23 39
Firma electrnica / digital 34 8 21
Acceso desde determinado telfono celular 40 19 46
Barra de navegacin verde 36 13 37
Token 34 14 41
OTP (contrasea dinmica) 6 1 21
SMS 41 17 42
Fuente: DAlessio IROL
Cules de las siguientes herramientas o signos de seguridad en Internet conoce?
42 Utiliza alguna herramienta para proteger la informacin que est en sus dispositivos
mviles/computadoras? D
D
 Seguridad en Internet
La mayor sensacin de seguridad es un disparador de mayor movimiento de compras y
transacciones online: 7 de cada 10 usuarios que hoy no operan en e-commerce comenzaran a
utilizarlo.

Acciones que realizaran si le garantizaran

mayor seguridad -% R. Mltiple-.
Usan
No usan
Total e-commerc
e-commerce
e
Comprara online con tarjeta de crdito y dbito 52 53 43
Pagara servicios online 50 50 43
Operara a travs de Digital Banking 46 48 33
Concretara / Concretara ms operaciones online 41 43 29
Empezara / Hara ms pagos por el Smartphone /
32 32 33
Tablet
Dejara / Dejara ms sus datos personales 24 24 24
Dejara / Dejara ms su nmero de tarjeta 23 24 21
Intercambiara informacin confidencial 14 15 7
Fuente: DAlessio IROL

43 Si le garantizaran mayor seguridad al navegar en Internet, cree que?

D
D
 5 MATRIZ FODA

44
D
 Matriz FODA
Fortalezas

Internet en crecimiento en nmero y funciones que considera tiles.

Alta valoracin de su aporte a la vida cotidiana.
No se registran experiencias negativas reales.
Aumentan compras y transacciones online.
Crece conocimiento de medidas de seguridad.
Debilidades

Subsisten prejuicios respecto a los riesgos, en especial de compartir

informacin personal y el equipo.
Utilizan menor nmero y tipo de medidas de seguridad que las que indican
conocer.
Aumenta el temor al robo de datos de la tarjeta de crdito.

45
D
D
 Matriz FODA
Amenazas

La confianza en e-commerce depende tanto de la mayor seguridad como de la

tica de los comercios.

Oportunidades
Mejora clima econmico y avanzan proyectos.
La tendencia a la masividad de los smartphones.
E- commerce con horizonte de crecimiento.
Mayor valoracin y ejercitacin personal de los mecanismos de seguridad que
brinden proveedores.

46
D
D
 Internet: donde se cierra la grieta

47
D
D
 Muchas gracias
por su
confianza!

48
 INTERNET : LA VISIN DE LOS USUARIOS-2017

49
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