UNIVERSIDAD TCNICA DE MANAB

FACULTAD DE CIENCIAS INFORMTICAS

ESCUELA DE INGENIERA EN SISTEMAS INFORMTICOS

Forma profesionales investigadores en el campo de las Ciencias Informticas, al servicio de la sociedad,
que aporten con soluciones innovadoras al desarrollo tecnolgico del pas

CONSULTA DE SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL.

PROCESOS SUSTANTIVOS, ADJETIVOS Y DE APOYO.

ESTUDIANTE:

ANCHUNDIA REYES JANDRY SANTIAGO

DCIMO SEMESTRE PARALELO "A"

DOCENTE: ING. PABLO FLORES

FECHA: 4 DE AGOSTO DEL 2016.

PERODO ACADMICO:

JUNIO 2016 - SEPTIEMBRE 2016

PORTOVIEJO MANAB ECUADOR

 CONSULTA DE SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

PROCESOS SUSTANTIVOS

Los procesos sustantivos son los procesos esenciales de la institucin, que permitan
cumplir la misin, conseguir la visin y objetivos estratgicos, mediante la aplicacin
de las polticas y la implementacin de las estrategias establecidas por los procesos
gobernantes, orientadas a proporcionar productos o servicios de calidad que satisfagan
las necesidades y expectativas de sus clientes internos, clientes externos ciudadana,
clientes externos empresa/organizacin y clientes externos gobierno.

Los procesos sustantivos son especficos para cada una de las instituciones de la
administracin pblica central, institucin y dependiente de la funcin ejecutiva, de
acuerdo a su mbito de accin.

En resumen, los procesos sustantivos, clave o de generacin de valor, dan el valor al

cliente, son la parte principal del negocio. Por ejemplo, Entregar el paquete
(empresa de paquetera y mensajera); Preparar la comida y servirla (restaurante);
Transportar al viajero (aerolnea).

Son los que conforman la empresa.

Determinan el valor y la factibilidad tcnica y econmica de los productos y/o

servicios que se proporcionan.

Soportan las caractersticas de valor que esperan los mercados y los clientes.

Cada servicio o producto es resultado de la combinacin de varios procesos clave.

Un proceso clave est compuesto de otros procesos de apoyo.

Caractersticas de los procesos clave

Los procesos de mayor impacto hacia los clientes son los que deben cumplir con los
siguientes requisitos:

Tener objetivos claros y congruentes con las posibilidades de la empresa.

 Definir claramente las estrategias especficas que se deben aplicar en cada
proceso.

Tener como lderes de proceso clave a personas que renan la mayora de

requisitos requeridos en la descripcin de puestos.

Identificar, establecer y documentar las funciones y responsabilidades de los

lderes de los procesos para asegurar su ejecucin eficiente.

Ser estructurados y sistematizados para garantizar el funcionamiento eficiente y

eficaz de la empresa.

Tener la facilidad de ser rediseados y tener una visin de cmo se les quiere ver
una vez modificados.

Al ser rediseados deben tener una mayor influencia en todos los procesos de la
empresa para lograr un cambio integral.

Estar definidos y descritos con precisin para desencadenar la espiral del

mejoramiento continuo de los propios procesos.

Incorporar ciclos de mejora a los procesos considerando necesidades de los

clientes.

Incluir actividades de investigacin y desarrollo para adecuar y mejorar los

procesos y responder a las necesidades cambiantes del mercado.

Tener la posibilidad de medir los resultados y validar los procesos.

Orientar los procesos hacia la simplificacin y a la competitividad a travs de la

innovacin y actualizacin tecnolgica.

Asegurar que los productos y servicios satisfagan permanentemente a los clientes

internos y externos.

Impactar en el rendimiento de la empresa.

Ejemplo de procesos clave o sustantivos

Recursos Humanos.
 Administracin.

Contabilidad.

Finanzas.

Produccin.

Operacin.

Logstica.

Adquisiciones.

Mercadotecnia.

Ventas.

Mantenimiento.

Sistemas de informacin gerencial.

PROCESOS ADJETIVOS

Los procesos adjetivos son aquellos que apoyan a los procesos gobernantes y
sustantivos, se encargan de proporcionar personal competente, reducir los riesgos del
trabajo, preservar la calidad de los materiales, equipos y herramientas, mantener las
condiciones de operatividad y funcionamiento, coordinar y controlar la eficacia del
desempeo administrativo y la optimizacin de los recursos. As mismo, incluyen
aquellos que proveen servicios legales, contables, financieros, de comunicaciones y
de gestin estratgica. Los procesos adjetivos son iguales para todas las instituciones
de la administracin pblica central, institucional y dependiente de la Funcin
Ejecutiva.

PROCESOS DE APOYO

Estos procesos dan soporte a los procesos centrales. Por ejemplo, Contratar
personal, Dar soporte/servicio tcnico.

Ejemplo de algunos procesos de apoyo o adjetivos

 Preparar la nmina.

Administracin de personal (Reclutar, seleccionar, contratar e inducir al personal)

Seleccionar un proveedor.

Comprar los insumos, productos y servicios.

Producir un producto.

Proporcionar un servicio.

Mantener la maquinaria en las mejores condiciones.

Elaborar y contratar un plan de medios masivos de comunicacin.

Controlar las entradas y salidas de almacn.

Elaborar el inventario fsico.

Realizar un estudio o investigacin de mercado.

Disear un sistema de control para un proceso clave.

WEBGRAFA

https://prezi.com/u_2ptlshvglj/sistemas-de-informacion-gerencial/

http://www.gestiopolis.com/como-implantar-evaluar-modelo-calidad/

http://diccionario.administracionpublica.gob.ec/index.php?c=7&categoria=2&articulo
=245

http://instituciones.msp.gob.ec/somossalud/index.php/noticias/134-en-que-consiste-la-
gestion-de-procesos

http://www.cancilleria.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2012/06/Metodologa-
de-Administracion-de-Procesos-Completa.pdf