4.1 Caso I. Buckman Laboratories International, Inc.

: Buckman Laboratories tiene un

impresionante panorama para presentar a sus accionistas. Posee 1.240 empleados en todo el
mundo, en 1998 registr 300 millones de dlares de ganancias, duplicando el porcentaje de
ventas correspondiente a productos nuevos (es decir con menos de cinco aos en el mercado)
con respecto a 1997 (del 17 al 34%). Este ltimo dato deja traslucir una reduccin del tiempo
que toma pasar de los proyectos de investigacin y desarrollo a productos efectivos en el
mercado. Cules son las razones de esta mejora en la productividad? La gente de Buckman
indica que la generacin de nuevas ideas desde todos los puntos de la empresa ha sido
magnificada desde que la temprana implementacin en la empresa de sistemas de redes
globales de comunicacin. Estos ayudan a mantener intercomunicados a todas las sucursales y
factoras de la empresa. Ya antes de la implementacin plena de Internet la compaa haba
puesto en marcha un sistema de intercomunicacin satelital entre los nodos de su red. La razn
principal de ello fue que los directivos de la firma haban descubierto en la recorrida de las
sucursales que muchas ideas eran generadas all pero no llegaban a implementarse ms all del
mbito local respectivo. Ello an cuando dichas experiencias podan rpidamente
implementarse a toda la compaa dado que el alcance de sus resultados era general. Por ello
la necesidad de comunicar y compartir ideas a travs de toda la organizacin se hizo prioritaria.
Con el tiempo se implement el Departamento de Transferencia de Conocimiento (Knowledge
Transfer Department) siendo Buckman Labs el nico que posee una estructura as. Dicha
divisin esta compuesta por programadores, socios de la firma y directores de proyectos. Ellos
mantienen los sistemas de computacin funcionando, disean nuevas soluciones para cmo
administrar los flujos de informacin y conocimiento de la compaa, y conducen
capacitaciones especficas sobre sistemas para los empleados. Parte de la capacitacin inicial
de los empleados es la de aprender el manejo de todo software de navegacin de Internet y el
uso calificado de herramientas de correo electrnico. A partir de all, los empleados son
alentados a participar en los foros de discusin de la compaa, hacindoles proponer
soluciones a problemas especficos. Ello resulta confortador y, en algunos casos, casi
obligatorio porque parte de la evaluacin de desempeo de cada empleado comprende su
participacin en la solucin de los problemas de la empresa. Actualmente la red de servicios
est enfocada a los clientes. Se busca que stos participen tambin en el diseo de los
productos ms aptos para cada demanda particular.

En sntesis, como declara Mark Koskimieni, el gerente de recursos humanos de Buckman, lo

que se necesita es un cambio de actitud:

In terms of costs, creating a knowledge sharing environment requires an initial investment in

computers and software. The main costs, enfatiza Koskimieni, are investments in time. HR
[Human Resources] must play a leading role in promoting the benefits of knowledge sharing
and going "public" with ones needs. What you really need to have boils down to three words:
the right attitude.

http://jlarrosa.tripod.com/files/humanresources.pdf