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Los Diferentes Metodos de Mejora Continua PDF
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Resumen El presente trabajo tuvo como objetivo cual pertenece la organizacin, por otra parte las
analizar los modelos de mejora continua aplicados organizaciones deben analizar los procesos
en empresas a nivel nacional e internacional. Su utilizados, de manera tal que si existe algn
realizacin se bas en un anlisis de los modelos de inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como
mejora continua siguientes: EFQM, Deming, Seis- efecto de la aplicacin de esta tcnica puede ser que
Sigma, Kaizen, 7 Pasos y Crosby. En el mismo, se las organizaciones progresen dentro del mercado y
abordan sus caractersticas, pasos, misin, enfoque hasta llegar a ser lderes.
y beneficios. De igual forma se expusieron los Con este trabajo de investigacin se busca realizar
ejemplos de empresas reconocidas que a lo largo de una revisin bibliogrfica y cuadros demostrativos
su funcionamiento han aplicado uno de los mtodos de algunos modelos de mejora continua,
antes mencionados aportndoles unos resultados contemplando los siguientes aspectos: criterios,
exitosos. Se utiliz un diseo del tipo documental misin, enfoque, elementos de retroalimentacin,
debido a que se consultaron fuentes bibliogrficas, pasos para desarrollarlos y los beneficios que
electrnicas, manuales y revistas que permitieron aportan a las empresas u organizaciones pequeas y
obtener mayor conocimiento del tema. grandes pertenecientes o no al sector pblico.
Palabras clave Modelos, mejora continua, II. METODOLOGA
mtodos, organizacin, clientes, liderazgo.
Para esta investigacin es del tipo documental y
I. INTRODUCCIN tiene un enfoque cualitativo ya que se analiz una
realidad sin alterarla, adems no se realiz un
A lo largo del tiempo, las personas han estudio numrico ni estadstico para el anlisis de la
desarrollado mtodos e instrumentos para establecer informacin. Adems esto nos lleva a inferir a que
y mejorar las normas de actuacin de es de tipo exploratoria porque se analizar un tema
sus organizaciones. El proceso de mejoramiento poco abordado, el cual permitir que a futuro se
continuo es un medio efectivo para desarrollar puedan realizar investigaciones ms profundas que
cambios positivos que van a permitir ahorrar dinero lleven a nuevas conclusiones.
tanto para la empresa como para los clientes, ya que
Asimismo para el desarrollo de este trabajo de
las fallas de calidad cuestan dinero que este a su vez
investigacin se utiliz como tcnica de recoleccin
es pagado por el cliente.
de informacin la revisin bibliogrfica debido a
Asimismo este proceso de mejora continua que esta tcnica permiti que se consultaran los
involucra la inversin en nuevas maquinarias y diferentes materiales bibliogrficos tales como
equipos de alta tecnologa ms eficientes. El libros, manuales, guas, tesis y revistas.
mejoramiento de la calidad del servicio que se les
presta a los clientes, el aumento en los niveles de III. RESULTADOS
desempeo del recurso humano a travs de la
capacitacin continua, y la inversin en 3.1 Mtodos de Mejora Continua
investigacin y desarrollo de nuevas tecnologas A continuacin se describe brevemente en qu
que permita a la empresa estar mejor posicionadas consiste los modelos de mejora continua siguientes:
en el mercado. EFQM, Deming, Seis-Sigma, Kaizen, 7 Pasos y
A travs del mejoramiento continuo se logra ser Crosby.
ms productivos y competitivos en el mercado al
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En este paso se recomienda que durante el primer materiales, procedimientos, etc para un mejor
ciclo no se fijen metas exageradamente ambiciosas desempeo del proceso.
para evitar desmotivacin por parte del equipo de 3.1.4 Mtodo Philip Crosby
trabajo, han de ser realizables y suponer un reto.
Este mtodo consiste de una serie de pasos
5) Diseo y programacin de soluciones: El presentados por Philip Crosby en su libro La
objetivo es identificar y concretar soluciones que calidad no cuesta nada para ser aplicados en una
permitirn la eliminacin de las causas races. En empresa con el fin de alcanzar la calidad en los
esta etapa se aconseja no descartar a simple vista procesos [4]:
aquellas soluciones que aparentan ser descabelladas,
ya que ms all de ellas pueden esconderse grandes 1) Asegurarse que la direccin a mejorar la calidad:
soluciones. Comunicar a los directivos la necesidad de mejorar
la calidad haciendo mencin en la prevencin de
6) Implantacin de soluciones: En este sexto paso defectos. Esto servir para que los directivos se
se buscan dos objetivos fundamentales, verificar la comprometan y participen personalmente en el
efectividad de las soluciones y realizar ajustes si es proceso.
necesario para llegar a una definitiva y finalmente,
asegurarse que las soluciones sean asimiladas e 2) Equipo de mejoramiento de calidad: Se deben
implementadas adecuadamente. reunir representantes de cada departamento y
formar el equipo de mejoramiento de calidad, en
7) Establecimiento de acciones de garanta: La meta esta etapa es recomendable asignar a una persona
de este paso es mantener el nivel de desempeo como jefe de equipo.
alcanzado, es un paso clave ya que muchas veces no
se le da la importancia que amerita. 3) Medicin de la calidad: Se debe determinar cul
es el estado de la calidad en toda la compaa, esto
3.1.3 Mtodo Six-Sigma con el objetivo de saber donde es posible el
El Mtodo Six-Sigma es un proceso de mejora que mejoramiento, donde es necesaria la accin
se desarrolla de acuerdo con la siguiente correctiva y finalmente mejoras reales.
metodologa [3]: 4) Evaluacin de costos de calidad: Es necesario
1) Definir: Describir el problema causado por una obtener cifras exactas de las estimaciones, estn
situacin adversa o el proyecto de mejora que desea sern ofrecidas por la oficina del contralor, se
realizarse, con el objetivo de entender la situacin deber explicar detalladamente los elementos que
actual y definir as los objetivos de manera clara y constituyen el costo de la calidad.
precisa. 5) Conciencia de calidad: Se debe entrenar a los
2) Medir: Evaluar la capacidad y la estabilidad de supervisores para que orienten a los empleados
los sistemas de medicin por medio de estudios de acerca del mejoramiento de la calidad, para ello se
repetitividad, reproducibilidad, linealidad, exactitud pueden apoyar en folletos, pelculas, carteles, etc.
y estabilidad. 6) Accin correctiva: Los individuos al hablar de
3) Analizar: Determinar las variables del proceso sus problemas normalmente tambin hacen mencin
que deben ser confirmados a travs de experimentos a sus soluciones, es decir son trados a la luz,
y estudios, para conocer as su contribucin en la enfrentados y resueltos regularmente. Se adquiere el
variacin del proceso. hbito de identificar problemas y corregirlos.
4) Mejorar: Optimizar el proceso para reducir su 7) Establecer un comit Ad Hoc para el programa
variacin. Para ello se recomienda usar diseo de de Cero Defectos: Se seleccionan entre 3 o 4
experimentos, anlisis de regresin y superficies de miembros del equipo para investigar acerca de
respuesta. Cero Defectos , luego se le comunicara a todos
5) Controlar: Hacer un monitoreo y seguimiento al los empleados acerca del significado literal de esas
proceso. Una vez alcanzado el nivel mas optimo se palabras y la nocin de que todo el mundo deber
debern buscar mejores condiciones de operacin, hacer bien las cosas.
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En la Tabla IV se presentan los elementos de mejora continua, los cuales son aportados a las
retroalimentacin los cuales presentan elementos empresas que aplican los modelos. Adems se
que tienen caractersticas o actividades para muestra que todos tienen en comn la satisfaccin
dimensionar el problema en estudio. Y en la Tabla del cliente que es el juez final de la calidad del
V se muestran los beneficios de los modelos de producto o servicio ofrecido.
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habilidades de
liderazgo.
Por ltimo En la Tabla VI se encuentran los pasos En cambio los otros modelos no necesitan la misma
para el desarrollo de los modelos. En esta cantidad de procedimientos que los modelos
comparacin se puede notar que los modelos con anteriores, sino que varan entre siete y nueve para
ms pasos son el Deming y Crosby con la misma su aplicacin.
cantidad de procedimientos para ejecutarlos (14).
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3.3 Presentacin de Casos peso a la hora de formar equipos de trabajo para las
3.3.1 Ejemplo del modelo Kaizen actividades que deba realizarse en equipos.
A continuacin se expone el artculo del modelo Por ello fue necesario educar a la gente para
kaizen aplicado en la Toyota de Cuman Venezuela cambios actitudinales en la vida. Para el logro de
[8]. este objetivo (y otros en un futuro) se construy el
El ingeniero Julio Liendo en su artculo el milagro centro de educacin, entrenamiento y desarrollo
cumans de la revista Calidad Empresarial define integral. Apoyado totalmente por la alta gerencia
el termino kaizen como un mejoramiento integral quienes no escatimaron en esta inversin. De igual
que tiene que ver con la vida personal, familiar, forma la directiva de planta se comprometi a estar
social y laboral de los seres humanos. En el al pendiente con todo lo relacionado con el centro.
contexto laboral estas acciones de mejoramiento, Fue as como Kaizen comenz hacer visto como
involucran a todos por igual: gerentes, supervisores, una filosofa puesto que deba creer, internalizar
tcnicos, ingenieros, empleados, oficina y personal y poner en prctica progresivamente. Una de las
de las lneas de produccin en los diversos procesos cosas que cuidaron durante el proceso de kaizen fue
de manufactura o servicios [8]. en no transculturizar todo de Japn a Cuman ni
Kaizen reconoce la existencia de problemas dentro Japonizamos ni tropicalizamos solo Cumanizamos
de la organizacin que pueden ser resueltos si se describe Julio Liendo en su artculo.
establece una cultura organizacional, dichos Estas enseanzas del Kaizen iban dirigidas a una
problemas tiene solucin si todos participan. Tienen poblacin laboral joven quienes estaban dispuestos
como premisa que no abra ningn proceso si se a aprender y poner en prctica sus conocimientos.
continan haciendo las cosas de la misma manera. De acuerdo al ingeniero Julio Liendo Kaizen se
En su artculo Julio Liendo explica que resumen en los siguientes:
necesariamente no se tiene que ser japons para - Afecta todos los estratos de nuestra vida.
hacer bien las cosas. El resumen en tres las claves - En lo laboral, estn considerados todos los
determinantes para ello: educacin y entrenamiento niveles de la organizacin.
de los trabajadores, una gerencia proactiva e - La premisa bsica es la existencia de un
involucrada y por supuesto kaizen. problema.
Basndose en una investigacin de MasaakiInai, - Debe establecerse como una cultura
autos del libro kaizen: la venta competitiva de los organizacional.
japoneses, concluye que el xito radica en el - La organizacin debe procurar el
mejoramiento continuo, aquel que no se detiene, es involucramiento de todos.
decir mejoras mnimas y no de grandes - No habr ningn progreso si todo se contina
transformaciones en las cuales no hay participacin haciendo de la misma manera.
de los trabajadores sino que solo acta la alta En el mismo artculo el ingeniero se refiere al
gerencia. trmino de calidad dentro del proceso de Kaizen
Para el mejoramiento continuo lo que ayer fue un como la calidad de las personas, calidad de gente y
xito hoy ya es normal y maana hay que de seres humanos. Ya que cuando la organizacin
mejorarlo. Con esta visin se puede aprovechar la cuenta con un personal de calidad esto se ver
accin humana para mejorar todo. reflejado en la calidad de sus productos y ser la
Julio Liendo explica qu es el SIS (sistema de ideas consecuencia directa y normal y no el resultado de
y sugerencias) y cmo este fue aplicado en la una normativa o ley.
dcada de los 90 por Toyota Venezuela Cuman. El En este mtodo se toma como prioridad el lado
SIS parti de la premisa que se deba alcanzar la humanstico muy por encima de cualquier otro
participacin individual y luego la de equipos aspecto, a partir de esta premisa naci lo que ellos
humanos, teniendo en cuenta que por nuestra llamaron el milagro.
cultura occidental el individualismo es el contra La gerencia que se fundamenta en el Kaizenno solo
se involucra sino que debe practicar el refuerzo
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positivo el apoyo, estimulo y el desarrollo fracaso, tres aos ms tarde la calidad y Six Sigma
erradicando el miedo que se le puede tener a los se han convertido en parte fundamental de este
gerentes y creando la confianza y seguridad entre banco. A tal punto, que esta institucin se ha
los trabajadores, es decir cambio de actitudes convertido en un emporio financiero global y todo
tambin por parte de los gerentes. es atribuido a sus iniciativas Six Sigma.
Otro de los aspectos que tiene el Kaizen es la Bank of America ha aceptado la disciplina de tres
estandarizacin para poder mejorar. De acuerdo a lo maneras:
expuesto por Julio Liendo en su artculo, la gerencia - Como mtrica de rendimiento de procesos
debe definir los estndares que deber cumplir la bsicos.
gente, los cuales a travs del tiempo podrn ser - Como un enfoque de negocios.
mejorados gracias a la participacin creativa de los - Como una filosofa de liderazgo.
trabajadores teniendo siempre como norte lo ideal, Despus de haber aplicado los cambios en sus
lo excelente. De lo contrario sera una sociedad en sistemas, se ha visto reflejado de la siguiente
la que solo se obedece y sin oportunidades de manera:
manifestar soluciones creativas que mejoren el Reduccin de elementos que falta de las
producto o proceso. declaraciones de los clientes en un 70%.
Para Liendo todo result una grata experiencia, Reduccin de errores de codificacin.
porque los trabajadores cumaneses sin un grado alto Reduce el tiempo de ciclo de las solicitudes hasta el
de escolaridad pero como una magnifica habilidad y cierre de las hipotecas en 15 das.
motivacin comenzaron a producir sin desperdicios, Las empresas y unidades d apoyo comenzaron a dar
ya que al internalizar el proceso del mismo resultados.
empezaron a trabajar bajo el modelo Kaizen. Hoy en da Bank of America realiza
Como ya se ha mencionado el resultado de kaizen aproximadamente 200 transacciones por segundo lo
es un cambio actitudinal, es por ello que la calidad que los ha llevado a tener mayor rapidez y
de los productos depende de un alto nivel de la precisin. Six Sigma y las herramientas de calidad
actitud de quien labore y participe en el proceso. son parte fundamental del xito de esta institucin
Teniendo en cuenta esta idea la repuesta ser que el financiera.
trabajador se transforme en un inspector de control IV. CONCLUSIONES
de calidad, el cual al ver alguna irregularidad o Una vez culminado el proceso de investigacin
defecto no permita que el producto salga al acerca del anlisis de modelos de mejora continua
mercado. As los trabajadores de Toyota Cuman se concluye lo siguiente:
han participado en lo que es la calidad de los 1. Se logr el cumplimiento de los objetivos
productos, Liendo resalta que la educacin y el especficos establecidos en un principio, los
entrenamiento son factores de gran peso para estos cuales eran realizar una revisin bibliogrfica
logros. sobre los diferentes modelos de mejora continua
Ya aprendido y aplicados el trmino Kaizen este no y analizar los pasos a seguir para
solo se limita la plano laboral sino que tambin se implementarlos. Adems de una comparacin
refleja en otros mbitos. Hoy por hoy hay entre los modelos que permiti identificarlos
trabajadores dignos ejemplos de lo que se puede fcilmente y por ltimo la revisin de
alcanzar con Kaizen como un filosofa de vida para publicaciones relacionadas con dichos modelos a
mejorar, mejorar y mejorar seala en su artculo. nivel nacional e internacional.
2. Existen modelos de mejora continua que pueden
3.3.2 Ejemplo del modelo Six Sigma: ser aplicados a cualquier empresa u organizacin
Bank of America: Es una de las instituciones pertenecientes al sector pblico o privado.
financieras ms reconocidas a nivel mundial. Desde 3. Una vez que la empresa haya alcanzado el nivel
hace siete aos se han regido por la disciplina Six deseado con la aplicacin del modelo de mejora
Sigma en un inicio la mayora apostaba por su
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REFERENCIAS
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competitiva Japonesa. Decima tercera reimpresin.
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Editores. Mxico 2007.
[4] Crosby P. La calidad no cuesta nada. Compaa
editorial continental, S.A. Mxico 1987.
[5] Deming E. La salida de la crisis. Compaa editorial
continental, S.A. 1990.
[6] Nava Vctor. Qu es la calidad? Conceptos, gurs y
modelos fundamentales. Mxico (2006). Limusa
Noriega Editores.
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Corporacin Calidad 2010 C.A. Caracas-Venezuela
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[9] Merdekah Ybez.16 September 2008. Six Sigma
Could be the Secret of Bank of America.
Consultado el 22 de agosto 2011, disponible en:
Jornadas de Investigacin 2012