TIPOS DE CLIENTES

La tipologa de un cliente no es la misma, cada persona tiene

una conducta e intereses diferentes dependiendo de su
entorno y el momento en el que se encuentren.

Racional: Este tipo de cliente siempre sabe lo que necesita, es

concreto y especifico, pide la informacin exacta.
Su forma de actuar siempre es profesional.

Reservado: Este tipo de cliente no exterioriza sus intereses y opiniones,

evita mirarte a los ojos, necesita tiempo para valorar y decidir.

Indeciso: Este tipo de cliente suele mostrar indecisin, necesita mucho

tiempo e informacin para tomar decisiones.

Dominante: Este tipo de cliente necesita mostrar sus conocimientos

tener superioridad, controlar la conversacin, cree conocer los
productos, exige muchsima atencin y busca continuamente que lo
elogien.

Hablador: Este tipo de clientes expone diversos temas incluso sin

relacin con la compra, se interesa por la opinin del vendedor,
necesita que estn al pendiente de l.

Impaciente: Este tipo de clientes siempre tienen prisa, necesita que le

presten mucha atencin, se pone nervioso mientras espera.
 LOS 4PS DEL MARKETING

Producto: Qu vendes exactamente? Qu beneficios ofreces a tus

clientes? Qu caractersticas definen tu producto o servicio? Considera
no solo el qu, sino el cmo: envase, nombre, forma de entrega,
atencin, tiempos, etc.

Precio: Qu valor tiene lo que ofreces a tus clientes? Cunto vale

algo similar en el mercado? Tu producto va a ser exclusivo o
econmico? La fijacin del precio de un producto no es solo el
resultado de sus costos ms la ganancia esperada, sino un complejo
proceso que impacta en la imagen ante los clientes.

Publicidad: De qu forma vas a dar a conocer tu producto o

servicio? Dnde estn tus clientes? De acuerdo a los medios que
utilices, los mensajes que elijas y la inversin que realices, alcanzar a
distintos pblicos. Hay que tener en cuenta formas de comunicacin
tradicionales, como los avisos, pero tambin las promociones y
descuentos, y las campaas de fidelizacin.

Punto de venta: Las definiciones sobre canal de ventas y formas de

comercializacin impactan en tu negocio. No es lo mismo el marketing
mayorista, minorista o de venta hacia el gobierno y organismos pblicos.
Venta directa, distribuidores, venta online y franquicias son opciones
comerciales que puedes evaluar y que implican distintos acercamientos
a los clientes.

Elaboro : Diana Laura Lobo Azua.