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EJEMPLO 1
Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un nuevo cliente que hace
un gran pedido de mercanca y que amenaza con cancelar el pedido sino se le
otorga el mximo descuento posible
1. Identificacin del Problema
Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, an cuando la poltica
indica que debe tener un ao como cliente yhaber al menos realizado 10 pedidos?
2. Generar alternativas de solucin
a) Otorgar descuento pasando por encima de la poltica y sin consultarlo con el
director
b) Seguir al pie de la letra lapoltica, no otorgar el descuento y perder el pedido.
c) Negociar con el director para que autorice un descuento especial.
d) Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento mximo
permitidosegn la poltica.
3. Evaluar las Alternativas
(Ponderacin de 1-10)
Alternativa Ventaja Desventaja Ponderacin
a Se le dara gusto al cliente, no se perdera el pedido. Se estara infringiendo
lapoltica de la empresa, mal ejemplo para los subordinados. 3
b Se estara respetando la poltica de la empresa, ejemplo para los subordinados.
Se perdera el pedido, adems de generar inconformidadal cliente y riesgo que
busque a la competencia 5
c Se estara reteniendo al cliente y realizando la venta, adems de generarle
satisfaccin. Cabria la posibilidad que cada vez que el cliente compreen grandes
cantidades exija un descuento mayor al que se le puede otorgar. 9
d Se le estara otorgando el descuento que establece la poltica, aplicada tambin
para los demas clientes. Insatisfacciny molestia del cliente 9
4. Eleccin de la mejor alternativa
Se ha escogido la opcin C, otorgarle el descuento al cliente previa negociacin
con el director, de esta forma no se tiene que saltar lapoltica sin autorizacin, ni
tampoco se pierde un pedido importante
5,6. Aplicacin y Evaluacin de resultados.
La toma de decisiones
Autor: Olivia Villoria
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1. Tomar decisiones
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No s qu hacer
si salir o no salir
3. La eleccin vocacional
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Una de las tareas del desarrollo que el ser humano debe
enfrentar, generalmente alrededor de la adolescencia, tiene que
ver con la eleccin de una ocupacin, profesin o vocacin la
cual -como afirmbamos en un artculo anterior- constituye
una de las decisiones ms importantes a tomar.
El asunto de la decisin vocacional es tan significativo, que ha
ocupado la atencin de tericos e investigadores, quienes han
propuesto numerosos modelos que explican la escogencia y
desarrollo vocacional. No es nuestro objetivo discutirlas ac;
slo adelantaremos que existen teoras no
psicolgicas (explican el problema de la escogencia por medio
de factores externos al individuo), teoras
psicolgicas (consideran al individuo como variable
fundamental en el proceso de la eleccin vocacional)
y teoras generales (no encajan en las categoras anteriores
porque, o son interdisciplinarias, o son modificaciones de
modelos evolutivos, o estn basadas en tipologas).
PRIMERA PARTE.
Las tres se presentan por lo general juntas, por lo que Rubin las
llama "compaeras de viaje". Cualquiera que sea su causa, es
prioritario identificar su presencia ya que afectan no slo la
capacidad de seleccionar alternativas, sino la salud mental en
general. Tales problemas son sntomas de dificultades ms
profundas y muchas veces requieren de la ayuda profesional.
SEGUNDA PARTE.
VIVIR EN LA IMAGINACIN:
LTIMA PARTE.
Como hemos podido ver, una de las dificultades que impiden las
decisiones son los bloqueos u obstculos psicolgicos. Como
quiera que es casi imposible luchar contra un enemigo invisible
o desconocido (como lo plantea Rubin) es necesario -mediante
la autoexploracin y autoanlisis- conocer los bloqueos,
identificarlos y comprenderlos, para actuar en consecuencia.
3. El peso
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En esta unidad didctica veremos con ms detalle uno de los
dos ltimos puntos que sealbamos en el e-mail anterior.
4. Probabilidad
[http://www.mailxmail.com/curso-como-tomar-decisiones/probabilidad]
Es evidente que a la hora de calibrar lo mejor y lo peor que
podra ocurrir al tomar una decisin es indispensable conocer
las probabilidades de que una u otra cosa se den. Si el
riesgo es elevado pero es poco probable que se confirme, no
hay razn para descartar esa opcin. Por otro lado, las ventajas
son importantes y todo parece indicar que podran darse, la
opcin ganar puntos. Sin embargo, si los beneficios que podra
extraer de esa alternativa no compensa el peligro que implica, la
opcin no ser tan interesante.
-para la empresa.
-para el departamento.
-para ti.
Positiva:
Negativa:
Pros:
Contras: