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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

CÁMARA DE COMERCIO DE PEREIRA


INFORME DE GESTIÓN
ENERO A DICIEMBRE DE 2017

1. DESARROLLO INTEGRAL DE LA ORGANIZACIÓN

1.1. SOFTWARE INTEGRAL

La Cámara de Comercio de Pereira utiliza como sistema para realizar todos sus trámites registrales el
software SII (Sistema Integrado de Información), este sistema es desarrollado por Confecámaras,
permanentemente está actualizado en todos los cambios normativos y por ser una plataforma Web
permite acceder desde cualquier lugar, tanto a los usuarios internos de la Cámara, como a los
comerciantes que desean realizar sus trámites virtuales, siempre y cuando hayan realizado el
respectivo registro en el sistema.

El sistema opera actualmente en 50 Cámaras de Comercio, en el año 2017 el 43% de las renovaciones
nacionales se hicieron a través del SII, con más de 20.000 transacciones diarias entre certificados,
renovaciones y demás trámites registrales, llegando a 80.000 diarias la última semana del mes de
marzo; el sistema utiliza herramientas web y lenguajes de programación de código abierto como son:
PHP, JAVA, JAVASCRIPT, entre otros.

RENOVACIONES NACIONALES A TRAVÉS DEL SII (2014 - 2017)

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Fuente: Confecámaras

A través de la página web de la Cámara de Comercio de Pereira, se puede acceder directamente a


los servicios virtuales registrales, en los cuales los ciudadanos pueden realizar la compra de
certificados electrónicos, realizar renovaciones de la matricula mercantil, inscripción y renovación del
registro de proponentes, inscripción del registro nacional de turismo, mutaciones de actividad
comercial, cambios de nombre del establecimiento e inscripción de actos y documentos entre otros.

TRAMITES 100% VIRTUALES - PAGOS PSE Y TARJETA (ENERO - MARZO)


2015 - 2016 - 2017

RENOVACIONES 100% VIRTUALES - PAGOS PSE Y TARJETA (ENERO - MARZO) 2015 -


2016 - 2017

Durante la jornada de renovación de la matricula mercantil del año 2017, la Cámara de Comercio
capacitó a sus comerciantes para que de manera virtual, realizaran sus trámites, esto se vio reflejado
en el crecimiento de las cifras respecto a los años anteriores, donde se tuvo un incremento en
renovaciones de matrícula del 188%, evitando a los comerciantes el desplazamiento hasta la Cámara
para realizar dichos trámites.

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1.1.1 NUEVO SOFTWARE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO ERP

ACCESO COLGAAP ACCESO NIIF

Respecto al sistema JSP7, en el mes de abril se produjo un cambio importante. La ruta de ingreso a
la plataforma pasó de ser www.jsp7camaras.co a www.jsp7camaras.org

Hasta ese momento, el sistema contaba con un módulo de contabilidad y un módulo de NIIF. Todos
los demás módulos del sistema (proveedores, gestión de ventas, nómina…) alimentaban el módulo
de contabilidad (COLGAAP).

A través del módulo NIIF, se definió un plan de cuentas y la homologación de cuentas contables entre
las cuentas NIIF y las cuentas del módulo de contabilidad COLGAAP que eran las que recibían el
movimiento de los otros módulos. De este modo se iba generando movimiento en NIIF.

Este método resultaba eficaz para la mayoría de las operaciones registradas, sin embargo, era preciso
revisar y modificar comprobantes cuando no se cumplía con la política contable NIIF de la entidad.
Ejemplos de estos ajustes necesarios eran reconocimientos de instrumentos financieros al costo
amortizado, amortización de diferidos que no cumplían con los criterios de reconocimiento o partidas
que ya fueron ajustadas contra patrimonio en el ESFA.

Tras el cambio de plataforma, los módulos del sistema pasaron a alimentar directamente la
contabilidad NIIF. Esta decisión fue adoptada por ASP sin habilitar un ambiente de pruebas que
permitiera analizar y verificar su correcto funcionamiento, lo que supuso frenar la operación durante
días, ya que al establecer el entorno NIIF como principal, existían aspectos que no se habían
considerado por parte del personal técnico.

A día de hoy, la Cámara de Comercio de Pereira ha estabilizado el registro de sus operaciones


contables según las NIIF a través del sistema JSP7.

Recientemente se han introducido mejoras para la presentación de los estados financieros como una
hoja de trabajo que permite calcular las variaciones entre saldos entre periodos y así facilitar la
elaboración del Estado de Flujos de Efectivo.

Estamos haciendo pruebas a través de un ambiente habilitado para generar los estados financieros
en formato XBRL. La Cámara estructuró su plan de cuentas en grupos según la taxonomía NIIF.

Especialmente destacable por el personal financiero es la herramienta ADDINS, ya que a través de


Excel permite la elaboración de reportes financieros de forma flexible y ágil.

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PLATAFORMA MANTIS

TICKETS ESCALADOS

2016 107

2017 84

El equipo técnico atiende las incidencias a través de una plataforma denominada MANTIS. De este
modo es posible controlar el tiempo para dar solución y la eficacia, durante el período el Área de
Sistemas.

1.2 DESARROLLO E INNOVACIÓN DE LAS TICS

1.2.1 GESTIÓN DE LAS APLICACIONES.

Para ser un Departamento que esté a la vanguardia en tecnologías de información y reconocido


institucionalmente por la calidad de los servicios, el Área de Sistemas trabajó durante el año 2017 en
el desarrollo de procesos virtuales que aporten valor al cliente interno y externo, a partir del análisis
de procesos internos y acorde con las tendencias de las TIC.

Para el logro de este objetivo buscamos direccionar nuestros esfuerzos a:

 Aumentar y mejorar los canales de atención electrónica para la ciudadanía mediante el diseño y
desarrollo de herramientas tecnológicas innovadoras.
 Desarrollar y mantener herramientas tecnológicas que apoyen la ejecución y gestión de los
procesos de la Institución, implementando metodologías y mejores prácticas de la ingeniería de
software.
 Implementar y gestionar una plataforma tecnológica que sea confiable, íntegra y altamente
disponible, que entregue soporte a los procesos transversales, mejorando así el desempeño de
los funcionarios en sus respectivas actividades.
 Gestionar y mantener servicios de soporte técnico para usuarios internos que permitan mantener
la continuidad operativa de equipos y servicios tecnológicos.

 PROCESO DE FACTURACIÓN

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Este módulo permite ejecutar los flujos de trabajo en los que estén involucrados información y
documentos de las facturas recibidas en la entidad, permitiendo un mejoramiento en su proceso,
para la optimización de los tiempos de respuesta de cara al cliente interno y externo, adicionalmente
permite la centralización de documentos. Entre las características más importantes del sistema
tenemos:

 La radicación de la factura física, con la indexación de la información requerida, número de


factura. proveedor, fecha de vencimiento, descripción, entre otros.
 La asignación automática de un número consecutivo a cada una de las facturas recibidas, el cual
contiene un código QR, que le permite al proveedor hacer seguimiento a la misma a través de la
app, entregando información complementaria: estado (Recibida, en proceso, pagada).
 Que los usuarios vinculados al proceso, adjunten todos los documentos (Solicitud de la compra
aprobada, orden de compra, comprobante de pago, entre otros) obligatorios y opcionales en el
momento de la gestión de la factura, estableciendo alertas de obligatoriedad.
 El flujo dinámico de la aprobación de la gestión de la factura a través de las personas definidas
para este rol, con la capacidad de aprobar y rechazar según sea necesario.
 Guardar el histórico de las diferentes versiones de las facturas o documentos vinculados a ellos,
en caso que se requiera cambiar información relevante y se desee guardar trazabilidad e historial
de versiones anteriores.
 La aprobación de facturas desde el teléfono móvil.
 Notificaciones automáticamente a las personas involucradas en la gestión de las facturas, a través
de email.
 El proceso de digitalización de todos los documentos físicos que soporten el expediente
electrónico del proceso de compra, para que sean consultados posteriormente de forma digital.
 Establecer los motivos por los cuales la gestión del pago de la factura no se ha realizado y el
sistema generará automáticamente el total de días de retraso de la factura.
 Centralizar la información de los proveedores vinculados a las facturas recibidas en la entidad,
generando la hoja de vida de cada uno de ellos, con toda la documentación respectiva; Rut,
Cámara de Comercio, cédula del representante legal, entre otros. También, permite relacionar la
fecha de vencimiento de los documentos con el fin de generar alertas al momento de realizar el
pago al proveedor.
 La transferencia de la factura y la documentación relacionada a ella, entre los funcionarios que
requieran tener acceso, registrando cada movimiento o novedad, permitiendo conocer en tiempo
real el estado del trámite.

RESERVA DE SALONES

Este módulo del aplicativo Saia, permite a los usuarios internos y externos de la entidad, realizar
virtualmente a través de la página web la reserva y alquiler de los salones del Área Cultural.

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 ABOGADO AMIGO

Permite realizar inscripciones virtuales a los clientes interesados en acceder al programa, sin
necesidad de realizar la gestión de manera presencial.

 SOLICITUD Y LEGALIZACIÓN DE GASTOS DE VIAJE

Permite realizar la solicitud de los gastos de viaje cuando se hace necesario desplazarse a otra ciudad,
allí se especifica si se requiere tiquete aéreo, hotel, viáticos, etc. Una vez el funcionario llega del
viaje, a través del sistema, realiza toda la legalización de dicho viaje.

 HOJA DE VIDA DE LOS EQUIPOS

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Esta herramienta permite tener toda la trazabilidad de la historia de los equipos, mantenimientos,
cambios, licenciamientos y las personas que tienen o han tenido asignados dichos equipos.

 PROGRAMA DE INDUCCIÓN

El objetivo de este desarrollo es acercar a los colaboradores nuevos y reforzar la información a los ya
vinculados de la organización, su historia y planeación estratégica; así como familiarizarlos con
actividades y servicios ofrecidos en cada departamento de la Entidad.

 CAPACITACIÓN USUARIOS MAC:

Se realizó la capacitación en el manejo del sistema operativo macOS High Sierra, tanto para los
usuarios que tienen asignados computadores MAC, como para los que demostraron interés en
conocer acerca de este sistema operativo, en total asistieron 15 funcionarios, lo cuales pudieron
conocer las nuevas tecnologías que optimizan las funciones más importantes del Mac, una mejor
manera de almacenar datos, mayor eficiencia en la transmisión de videos y procesadores gráficos
que despliegan todo su potencial.

 CAPACITACIÓN GOOGLE:

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Con el actual proveedor de las licencias del Correo de Google, se realizó la capacitación en el manejo
de las herramientas de Google Apps, se enseñaron todos los beneficios que ofrece G Suite, como el
correo electrónico empresarial, el almacenamiento de archivos en línea, los calendarios compartidos
y las videoconferencias entre otros, se organizaron 5 grupos de capacitaciones para un total de 90
funcionarios capacitados.

 CONSULTORÍA LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE (LEY 603 DE 2000):

La ley 603 del 2000 obliga a las empresas a presentar un detallado informe de gestión, en donde se
resalten el tipo de software que usa la compañía, con el fin de proteger la propiedad intelectual y
evitar el incremento de la piratería en Colombia.

En la visita que realiza los funcionarios de la DIAN, solicitan a las empresas las licencias que
demuestren la legalidad de los programas, las facturas de compra, la contabilización del intangible,
equipos y demás dispositivos en los que se encuentra instalado el software.

El Área de Sistemas definió como una de sus necesidades prioritarias, conocer el estado real de su
licenciamiento de software e inventario de hardware y determinar algunas pautas para el
cumplimiento a la Ley 603 de 2000, con el fin de evitar posibles multas y sanciones por el hecho de
incumplir esta ley.

Es por ello que contrato una consultoría externa en licenciamiento con la empresa GTI quienes son
partner autorizado Microsoft y permitió a la Cámara de Comercio:

 Contar con un inventario de software actualizado y completo.


 Inventario de las licencias adquiridas por la organización.
 Optimizar y gestionar sus activos de software, al encontrar, registrar y organizar las licencias y
la documentación para cada título y versión de software.
 Administrar la biblioteca de software.

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 Entender qué tipo de documentos necesita mantener y cuál es la mejor manera de organizarlos.

Como resultado de la consultoría de los 150 equipos auditados, distribuidos en 102 computadores de
escritorio, 46 computadores portátiles y 2 servidores con sistema operativo Windows, solo fue
necesario adquirir 4 Licencias de Office para equipos MAC y 2 Kit de legalización del sistema operativo
Windows, esto garantiza que la Cámara se encuentra al día en la totalidad del software instalado en
cada uno de sus equipos de cómputo.

 RENOVACIÓN LICENCIAS SOFTWARE ANTIVIRUS:

Desde el año 2014 la Entidad decidió realizar un cambio en el software de antivirus que manejaba,
dentro de las opciones existentes en el mercado escogió el Antivirus Este Endpoint, a la fecha ha sido
totalmente exitoso dicho cambio, puesto que nunca se ha tenido ningún problema de virus que afecte
el buen funcionamiento de los equipos de cómputo, en el mes de Agosto se realizó la renovación de
las 140 licencias, este antivirus nos permite desde una única consola de administración explorar
rápidamente los equipos, ajustar configuraciones de clientes, responder a eventos que amenacen la
seguridad, actualizar bases de datos de firmas.

 RENOVACIÓN LICENCIAS CORREO ELECTRÓNICO

Realizando un análisis de los proveedores que el Área de Sistemas tiene en sus proyectos, se realizó
un cambio en el proveedor de las licencias de correo electrónico, se dio la oportunidad de contratar
una empresa de la ciudad, la cual nos brindó un valor agregado en el servicio, y pudimos obtener
gratuitamente las capacitaciones en el manejo de todas las herramientas de Google Apps, y también
en el manejo del sistema operativo macos High Sierra, conocer sus nuevas tecnologías que optimizan
las funciones más importantes del Mac y una mejor manera de almacenar datos, mayor eficiencia en
la transmisión de videos y procesadores gráficos que despliegan todo su potencial.

Se renovaron 130 Licencias de Correo Electrónico y 130 licencias de Backupify que es la copia de
seguridad de cada correo, lo cual permite tener salvaguardada toda la información de las cuentas de
correo que se tienen actualmente con Google. Esta renovación nos permite utilizar todas las
herramientas de google apps como lo son el Calendario, que permite compartir todas las actividades
como citas, reuniones y compromisos, Hangouts para realizar video conferencias, chat y streaming,
Drive, para almacenar de forma segura y accesible toda la información de los usuarios, Formularios
para crear plantillas cuya información puede ser digitada desde cualquier dispositivo móvil.

 RENOVACIÓN LICENCIAS FORTIGATE 100D

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La seguridad perimetral es un conjunto de sistemas de detección diseñados para proteger perímetros


externos e internos en una organización, estos sistemas en conjunto detectan todos los pasos de un
extraño ayudando a prevenir con un tiempo de antelación cualquier intrusión a nuestra empresa,
dando así un margen de tiempo vital para actuar ante cualquier emergencia al activarse cualquier
alarma cuando el intruso está alrededor de la propiedad y no cuando ya está dentro.

La Cámara de Comercio cuenta con dos (2) dispositivos UTM (FortiGate 100D) lo cual nos permite
mantener actualizados todos los filtros web, el antivirus de la seguridad perimetral, el control de las
aplicaciones y el sistema de protección de intrusos (IPS). Estos dispositivos son críticos para la
entidad, ya que todos los aplicativos que están instalados en la Cámara de Comercio son Web, por
esta situación y para garantizar un 100% de disponibilidad del servicio están configurados en Alta
Disponibilidad, para que en el momento en que se presente una caída en el equipo principal,
inmediatamente entre a operar el segundo dispositivo. Esta administración de la seguridad perimetral
nos ha permitido tener el control total de toda la navegación web desde el área de sistemas, proceso
que anteriormente estaba tercerizado.

A través de estos dispositivos, se configura el control de la navegación y se administran los dos


canales dedicados que la empresa (el principal de 100 Mbps y el segundario de 15 Mbps). Estos
dispositivos también nos permiten administrar los 11 Access Point (FAP221C) que son utilizados para
brindar el servicio WiFi en toda la sede administrativa de la Entidad.

 RENOVACIÓN DE DOMINIOS

El dominio es el nombre único y exclusivo que se le da a un sitio web en Internet para que cualquier
persona pueda visitarlo, actualmente la Cámara de Comercio cuenta con cuatro dominios que facilitan
el ingreso a todos los servicios que ofrece la Cámara a través de la página web a los ciudadanos.

 camarapereira.com.co
 camarapereira.org.co
 camarapereira.co
 camarapereira.net

1.2.2 GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE LAS TICS.

 JORNADA DE RENOVACIÓN

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Para la jornada de renovación de la matricula mercantil, la Cámara de Comercio realizó la adecuación


de tres (3) salas virtuales y distribución de equipos en el pasillo de ingreso a la sede principal, lo cual
permitió ampliar la capacidad de atención al público, de igual forma se instalaron y adecuaron equipos
de cómputo en Municipios y centros comerciales, para ello se dispuso de una gran infraestructura
tecnológica distribuída así:

Pasill Bele
Sala1 Sala2 Sala3 Movil Cuba Virg. Quin. Abog Total
. n
Equipos 6 6 6 4 6 3 2 1 1 6 41
Impresoras
3 3 3 2 3 1 1 1 1 - 18
POS
Impresoras
3 3 3 2 3 2 1 - - 2 19
Laser
Switches 1 1 1 1 - - - - - 1 5
UPS 1 1 1 - - - - - - - 3
Sistema
1 1 - - - - - - - - 2
Turnos

 ADMINISTRACIÓN GRANJA DE SERVIDORES Y PLAN DE CONTINGENCIA


DATACENTER

PRUEBA REALIZADA CANTIDAD / RESULTADOS


AÑO
Todos exitosos, este canal siempre ha sido el
respaldo del principal y durante todo el
CANAL CONTINGENCIA INTERNET 12 seguimiento ha tenido disponibilidad en el
servicio.
Mensualmente se verifica que las copias de
seguridad enviadas al Centro de Datos alterno
REPLICACIÓN COPIAS DE SEGURIDAD
12 se estén realizando exitosamente, esta
HACIA DATACENTER
información queda documentada en el informe
mensual del proveedor del servicio.
Durante la vigencia se realizaron las pruebas
DISPONIBILIDAD DE LAS de restauración de los aplicativos: Intranet,
12 Binaps Quality, Compras, Saia, Soporte
APLICACIONES
Técnico.
Se verificaron exitosamente las restauraciones
RESTAURACIONES COPIAS DE de las copias de seguridad de la información de
12
SEGURIDAD los usuarios que son almacenadas en la unidad
W de los servidores locales.
Se realizan 243 copias diarias en cintas durante
COPIAS DIARIAS DE SEGURIDAD 243
el año 2017

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Durante el año 2017 se realizan pruebas del funcionamiento de la conectividad hacia el Datacenter
alterno, éstas nos permitieron tener la seguridad que la Cámara de Comercio está preparada para
enfrentar situaciones externas que se puedan presentar y no afectar el servicio a los usuarios;
mensualmente se realiza la verificación del canal de Contingencia de Internet contratado con la
empresa de Telecomunicaciones Media Commerce, se verifica el estado de los Servidores (Virtuales
y Físicos) alojados en el centro de datos de la Cámara de Comercio de Pereira y la infraestructura
que se encuentra en el sitio alterno, en todos los casos con resultados satisfactorios.

En sitio alterno datacenter, se tienen instalados servidores con las mismas características a los
ubicados en el centro de datos local, y diariamente la información se replica para estar actualizada
en caso de presentarse algún tipo de desastre que nos impida operar localmente.

 CIRCUITO CERRADO DE TELEVISIÓN

SEDE CANTIDAD
PRINCIPAL 54
EXPOFUTURO 32
CUBA 4
MARSELLA 2
LA VIRGINIA 1
BELÉN 1
QUINCHÍA 1
SANTUARIO 2
TOTAL 97

Mensualmente se realiza la visita a cada una de las sedes, se verifica el funcionamiento de cada una
de las cámaras y dvrs, se reemplazan las piezas defectuosas (leds, discos duros, fuentes de poder).

Las imágenes captadas por las cámaras son grabadas y administradas a través de equipos de video
grabación digital (DVR) en los cuales se puede verificar de forma rápida y oportuna cualquier evento
sucedido, almacenando información para su uso posterior.

1.2.3. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LAS TICS.

Continuando con el proceso iniciado en el año 2016, en el cual se realizó la formación y capacitación
al personal del Área Sistemas y el Departamento Control Interno como Sensibilizadores y Auditores,
se da inicio al proceso de implementación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
NTC-ISO/IEC 27001:2013, se plantean las actividades a desarrollar, se definen las fechas de las
reuniones de Consultoría, se aprueban los porcentajes de avance mensual a desarrollar, las
actividades de implementación se definen las personas y procesos involucrados en la implementación
del SGSI, se realiza el análisis de Brechas GAP, cuestiones Internas y Externas.

DETALLE DEL PROYECTO

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

El objeto del Sistema de Gestión planteado es incrementar la seguridad de la información mediante


el mantenimiento de la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información manejada en
el Proceso de Sistemas y de los sistemas informáticos donde esta es depositada y manejada.

1.2.4 GESTIÓN DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

Durante el año se asistió a diferentes eventos organizados por los diferente proveedores y fabricantes
de productos de informática:

 Facturación Electrónica - Terasys - Noova


 Foro de Líderes - Transformación Digital - ComputerWorld
 Soluciones de Seguridad Integrada - Ingeniería Telemática
 Nuevas Tendencias CISCO - GTI
 Innovation Dai Hotel Sonesta HP e Intel
 Servicio con Pasión - Gabriel Vallejo
 Transformación Digital - Juan Carlos Archila

1.3. SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL

1.3.1. GESTIÓN DE CONTROL INTERNO

En la Cámara de Comercio de Pereira desde el Departamento de Control Interno y Calidad se trabaja


en proporcionar una seguridad razonable en cuanto a la consecución de objetivos relacionados con
las funciones, operaciones, información y cumplimiento de las funciones legales como lo indica la
Superintendencia en la Circular Única numeral 8.2.1.

La metodología está basada bajo el modelo COSO involucrando los cinco elementos, proporcionando
así una seguridad en el logro de los objetivos estratégicos y operativos.

En el Componente Ambiente de Control se maneja una cultura organizacional a través de


capacitaciones donde se enfoca la importancia de realizar un trabajo sistémico, se realiza
sensibilización grupal y por procesos y se envían correos informando cambios en los procedimientos
y se enfatiza en la importancia del autocontrol, con el objetivo de que cada uno de los funcionarios
reflexionen sobre la forma de ejecutar sus labores e interioricen la importancia de realizarlas a
consciencia, para obtener los resultados proyectados y así contribuir cada vez más a desarrollar la
gestión de la entidad resaltando que cada actividad ejecutada debe estar enmarcada en los principios
y las buenas prácticas de conducta que ha definido la entidad.

El Componente de Administración de Riesgos se trabaja en la implementación de estrategias para


reducir riesgos y estos transformarlos en oportunidades que nos ayuden a avanzar en el camino hacia
el crecimiento, permitiéndonos ser más rentables, teniendo en cuenta los lineamientos definidos por
la Norma ISO 9001:20015, el cual muestra un enfoque basado en riegos.
La Cámara cuenta con una herramienta que identifica por cada proceso los riesgos y las causas,
posibles consecuencias, descripción de los controles que se tienen establecidos actualmente,
valoración del riesgo, impacto, probabilidad, valoración de los controles, nivel del riesgo en general
del proceso y planes de mejoramiento con sus correspondientes responsables y fechas de ejecución
de las actividades.

El Componente de Actividades de Control se realiza actividades que son asumidas por todos y cada
uno de los funcionarios, para cumplir de forma eficiente con las actividades asignadas. Estas

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

actividades están contenidas en las políticas, procedimientos, instructivos, planes de calidad, sistemas
de información y actividades específicas.
La Entidad tiene un enfoque fuerte en este componente donde se asegura que se cumplan con las
instrucciones definidas para sean orientadas primordialmente hacia la prevención de la
materialización de riesgos, protección y control de los recursos financieros, de información, humanos,
tecnológicos y físicos, entre otros.

Los Componentes de Información y Comunicación son enfocados en que la información sea


identificada, capturada, procesada y puesta sobre instrumentos que permitan su lectura en forma
clara y comunicada al personal en forma oportuna, de manera tal que le permita a cada empleado
cumplir con sus responsabilidades, permitiendo esto que fluya la comunicación interna y externa de
forma eficaz en todas las áreas a través de todos los departamentos de la organización.

El Componente de Supervisión y Seguimiento, para responder de forma eficiente a este componente


la Cámara realiza: Auditorías de Control Interno orientadas a verificar la conformidad de los procesos
para evitar fraudes, sanciones, hurtos, pérdidas económicas y humanas, ente otros. Auditorías de
Calidad orientadas a verificar la conformidad de las actividades definidas en los procesos y el
mejoramiento continuo, alineadas con todo lo establecido en la Norma ISO 9001. Documentación y
Seguimiento a las Acciones correctivas y preventivas. Auditoría de Revisoría Fiscal quienes evalúan
lo concerniente a la información contable y demás procesos de la entidad.
Las evaluaciones independientes de Control Interno son realizadas por la Administración, Entidades
de Control “Superintendencia de Industria y Comercio, Contraloría General de la República”, y la
Revisoría Fiscal.

El Departamento de Control Interno y Calidad desempeñó durante la vigencia 2017 actividades de


auditoría sobre los procesos de la Entidad, registros, nómina, logística, compras, expofuturo, arqueos
de caja, capacitaciones, afiliados, secretaría general, tesorería, activos fijos, servicio al cliente, gastos
caja menor, cartera, anticipos, convenios, contratos, y los diferentes sistemas de información entre
otros. Cada proceso se realizó a través de la recopilación y verificación de información, la generación
de hallazgos de auditoría y la preparación de las conclusiones de auditoría.

El objetivo de cada auditoría realizada radica en verificar el cumplimiento de las normas y políticas
que regulan las Cámaras de Comercio, determinando la gestión y sus resultados, analizando los
hechos y soportando adecuadamente las afirmaciones del auditor. Con esto se busca tomar medidas
preventivas para reducir riesgos y estos transformarlos en oportunidades que permitan mejorar la
gestión de la organización.

1.3.2. GESTIÓN DE CALIDAD

A través de nuestro de Sistema de Gestión de la Calidad, buscamos agregar valor y mejorar las
operaciones de la Cámara de Comercio de Pereira, proporcionando a la Alta Dirección y en general a
la entidad, el conocimiento real del estado en que se encuentra la organización en un periodo de
tiempo determinado, de tal forma que permita reorientar oportunamente las estrategias y acciones
hacia el cumplimiento de los objetivos propuestos.

ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NTC ISO 9001:2015.

La actualización de un sistema de gestión de la calidad, basado en la norma ISO 9001:2015, se ve


en la obligación de realizar una adecuada gestión de sus actividades y recursos a fin de conseguir el
logro de sus objetivos.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Las exigencias de la nueva norma NTC ISO 9001:2015 permitirá mejorar y profundizar en la gestión
de riesgos, la organización de procesos, las consideración de todas las partes interesadas y la mejora
continua; sin embargo es un reto para la Cámara de Comercio de Pereira dado que se vienen
realizando grandes esfuerzos que permitan la transición del sistema de gestión de la calidad de tal
modo que sea lo más práctico y eficaz posible.

Al tener en consideración factores Internos y Externos que afectan a la organización, se puede crear
una cultura de prevención de tal forma que las acciones y consideraciones a tomar dentro del sistema
de gestión de calidad sean orientadas a la eliminación o disminución de riesgos que afectan de forma
significativa a la organización.

En esta actualización del sistema de gestión de calidad trabajamos bajo los nuevos requerimientos
que contempla la norma:

 Comprensión de la organización y su contexto (Aspectos internos y externos).


 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
 Contar con un enfoque basado en la determinación de riesgos y oportunidades.
 Diseño de un Sistema de gestión de la calidad que funcione como una herramienta de prevención.
 Definición de los objetivos de la calidad y la planificación para alcanzarlos (establecer estrategias
que impacten).
 Planificación de los cambios a los que se enfrenta la organización.
 Gestionar el conocimiento organizacional.
 Control de productos y servicios proporcionados externamente (Proveedores y actividades
tomadas mediante outsorcing).

AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD ISO 9001:2008

Para la vigencia 2017 se estableció el programa de auditoria interna para los doce (12) procesos
certificados, con el apoyo de nueve (9) auditores internos. El programa de auditorías internas se
ejecutó en un 100%.

Durante la realización de la auditoria se evidenció:

Tabla – Hallazgos.

Tipo de hallazgos Total


No conformidades 3
Observaciones 5
Total hallazgos 8

A continuación se referirá cuadro comparativo de hallazgos reportados durante las vigencia 2017.

Tabla – Comparativo hallazgos.

Nro. De No
Observaciones
Conformidades
N° Proceso
Año 2016 Año 2017 Año 2016 Año 2017

1 Conciliación 2 2 0 0
2 Centro de Estudios – CECE – 0 0 0 1
3 Información Comercial 1 0 0 0

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

4 Afiliados 0 0 0 1
5 Registros Públicos 0 1 0 0

Nro. De No
Observaciones
Conformidades
N° Proceso
Año 2016 Año 2017 Año 2016 Año 2017

6 LESCE 0 1 0 0
7 Gestión Internacional 1 1 0 0
8 Infraestructura (Sistemas) 0 0 0 0
9 Logística 3 0 0 1
Mejoramiento de Competencias y Ambiente de
10 0 0 0 0
Trabajo
11 Planificación SGC 0 0 0 0
12 Mejoramiento Continuo 0 0 0 0
Total hallazgos por año 7 5 0 3

Según la tabla anterior se evidencia que durante el periodo 2017, se presentó un crecimiento en las
No Conformidades en un 33,33 % y las observaciones presentan un decremento del 28,57%.

Esta tendencia cíclica sobre los hallazgos generados en la auditoría interna es producto del impacto
que viene generando el proceso de transición entre la ISO 9001 versión 2008 a la 2015.

Como resultado de las auditorías internas se obtuvo:

a) Se generaron un total de ocho (8) hallazgos en los procesos de Conciliación, Centro de Estudios
y Competencias Empresariales – CECE, Afilado Amigo, Registros Públicos, Logística para eventos
Sociales, Culturales y Empresariales – LESCE, Gestión Internacional y Logística relacionados con
los requisitos de la norma ISO 9001:

 7.1 Planificación de la realización del producto.

 8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos.

 7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio.

 4.2.4 Control de los registros.

 8.3 Control del producto no conforme

FORTALEZAS DE LOS PROCESOS AUDITADOS:

VICEPRESIDENCIA COMERCIAL

Información Comercial

 El compromiso del líder del proceso para con el sistema de gestión de calidad y su seguimiento
realizado periódicamente a través de los indicadores de gestión.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Incremento del índice de satisfacción del cliente (95% al 98%), demuestran que el servicio ha
mejorado considerablemente de un periodo a otro.

Centro de Estudios y Competencias Empresariales – CECE

 El proceso de evaluar y seleccionar los proveedores en función de su capacidad para suministrar


servicios de acuerdo con los requisitos de la organización.

 Se tiene definido los criterios para la selección, la evaluación y la re-evaluación.

Logística para eventos Sociales, Culturales y Empresariales – LESCE

 Se determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con


los requisitos del servicio ofertado.

 Remodelación de la infraestructura (Salones piso 3, espacio de trabajo y servicios asociados), para


garantizar un mejor servicio y comodidad.

 Desarrollo de un aplicativo que le permitirá al cliente externo realizar una pre-reserva desde la
comodidad de su hogar.

 Los índices de satisfacción del cliente se mantienen por encima de la meta propuesta,
evidenciando mejoramiento continuo en el servicio ofertado.

 Acompañamiento constante por parte de los colaboradores del área cultural a los clientes con el
fin de mitigar riesgos por el mal uso de un equipo tecnológico que sea propiedad de la Cámara
de Comercio.

 Trazabilidad de la información: El proceso identifica el servicio por los medios adecuados, a través
de toda su realización. También se identifica el estado del servicio con respecto a los requisitos
de seguimiento y medición a través de toda la realización del mismo.

Afiliado Amigo

 El líder de proceso retroalimenta al personal sobre los seguimientos de los resultados; para que
permanentemente conozcan el desempeño y puedan orientar la gestión oportunamente hacia la
mejora.

 El Uso del carnet para el uso de servicios del afiliado para la adquisición de diferentes servicios ha
permitido incrementar el número de asociados y su reconocimiento por parte de sus afiliados. De
igual manera los nuevos controles para dar cumplimiento a la nueva normatividad.

 Implementación de estrategias para fidelización del cliente como envío de tarjeta virtual de
cumpleaños.

GESTIÓN INTERNACIONAL

 Ampliación de Portafolio de asesorías: 1. Trámites y Documentación para exportar, 2.


Identificación de Empresas con Potencial, 3. Investigación de Mercados, 4. Costos de Exportación.
Asesorías Complementarias: 1. Condiciones de Acceso, 2. Cubicación (Logística), 3. Asesoría en
Origen y 4. Técnicas de Negociación.

17
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Incorporación de nuevos aliados en gestión internacional por que ha permitido fortalecer los
programas de la cámara de comercio. La Universidad Católica con el programa de cómo participar
en ruedas de negocio y Universidad Libre con el Programa de formación en comercio exterior, con
la DIAN dirigido a exportadores.

 A través del CRM NEO se realiza trazabilidad de todo el proceso de exportación desde la asesoría
inicial hasta su inicio de exportación.

 Aseguran consciencia de la pertinencia e importancia de sus actividades y cómo contribuyen al


logro de los objetivos de la calidad.

 El equipo de trabajo es competente para realizar el trabajo que afecta a la conformidad con los
requisitos del servicio.

 Se evidencia conocimiento sobre sus metas y objetivos a cumplir para la vigencia 2017 por parte
del líder del proceso conforme a los lineamientos estratégicos trazados por la alta dirección.

 Se tiene en cuenta en la evaluación de la percepción del cliente las encuestas de satisfacción de


Pro Colombia. El considerarla, le ha permitido al proceso tenerlas en cuenta para la definición de
las acciones a tomar para el mejoramiento continuo del proceso.

CONCILIACIÓN

 Se identifican los procesos conciliados y no conciliados por los medios adecuados, a través de
toda su realización. También se identifica el estado de los procesos con respecto a los requisitos
de seguimiento y medición. Se controla la identificación de los procesos y se mantienen registros.

 Ampliación del portafolio donde se oferta el Servicio de Persona Natural no comerciante busca
proteger al deudor y Ley de garantías Mobiliarias como fuentes de ingresos ambos avalados por
el Ministerio de Justicia.

 Compromiso en difundir cada día los servicios que presta el Centro de Arbitraje y Conciliación a
través de los diferentes medios como La Revista Empresarial, Volantes informativos, Click
Empresarial, página Web de la entidad y Redes Sociales (Facebook y Twitter).

INFRAESTRUCTURA

 El área de sistemas determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para lograr la


conformidad con los requisitos del servicio.

 Se mantiene y proporcionan equipos para los procesos (tanto hardware como software), y
servicios de apoyo (Comunicación y Sistemas de información).

 La toma en consideración de las oportunidades de mejora de la auditoria externa, evidencia el


compromiso del proceso por la mejora de sus servicios.

 Generación de una herramienta que mide tendencia o frecuencia de requerimientos por parte de
los clientes internos, esto con el fin de identificar las causales de solicitud de servicios al Área de
Sistemas. Con este insumo se podrán generar planes de mejora, tendientes al mejoramiento de
la infraestructura de la organización.

18
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Implementación de una contingencia que garantizan el funcionamiento de la organización en caso


de desastres (Iron Mountain, Data Center, Amazon, Copias de Seguridad Digitales, Canales de
Contingencia Primario y Secundario para el suministro de internet).

 La plataforma tecnológica con la que cuenta la organización permite que los colaboradores puedan
ejercer sus funciones desde cualquier lugar, toda vez que las herramientas de trabajo son
virtuales.

 Compromiso por parte del equipo de trabajo con el fin de mantener la infraestructura apta para
el funcionamiento de la organización, a través del trabajo preventivo para la mitigación de riegos.

 Compromiso con el medio ambiente, proyectándose con la generación de nuevas herramientas


digitales como Software de facturación, Software hoja de vida de equipos, Solicitud de Cesantías,
estos aplicativos contribuyen a la disminución del consumo de papel por parte del personal de la
organización.

 Cumplimiento de las metas propuestas de acuerdo a lo Planeado para la vigencia 2017.

 Se evidencia compromiso por parte del líder del proceso en pro del mejoramiento continuo de la
calidad de la Cámara de Comercio.

MEJORAMIENTO DE COMPETENCIAS Y AMBIENTE DE TRABAJO

 La implementación de las oportunidades de mejora de la auditoría anterior, especialmente las


acciones para mejorar la adecuación de las competencias en los perfiles de cargo. Esto le ha
permitido adecuar mejor la planificación del sistema y por lo tanto mejores resultados de
desempeño.

 Implementación de un Plan Anual de Capacitaciones, el cual está dirigido al perfeccionamiento


técnico y teórico de los colaboradores, para que el desempeño de sus labores sea eficiente en
función de los objetivos de la organización.

 Diseño de un cronograma de trabajo de bienestar social, donde se incluyeron actividades


relacionadas con el deporte, seguridad y salud en el trabajo, generación de espacios que permitan
la integración del colaborador y su familia, entre otras.

 Se asegura que el personal sea consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de


cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad a través de la inducción que se le brinda
a cada colaborador nuevo cuando ingresa a la institución.

 Se mantiene en las hojas de vida los registros apropiados de la educación, formación, habilidades
y experiencia de cada colaborador Cámara.

LOGÍSTICA

 El proceso de compras evalúa y selecciona los proveedores en función de su capacidad para


suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organización.

 Se tienen establecidos los criterios para la selección, la evaluación y la re-evaluación. De lo cual


se mantienen los registros de los resultados de las evaluaciones.

19
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 La organización asegura que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados
a través del aplicativo “Compras” donde el cliente interno reporta sus necesidades de compra ya
sea de comedor, papelería o producto. Mediante este aplicativo se especifica fecha de la solicitud,
días hábiles, Departamento que realiza el requerimiento, ejecución presupuestal, tipo de producto,
justificación del producto a adquirir, detalle del producto a adquirir y responsable de la solicitud.

 Proceso de implementación de una herramienta que permite hacer seguimiento al estado de la


facturación. Con este aplicativo se garantiza una efectiva trazabilidad de las facturas que ingresan
al área de compras y así evitar reprocesos.

 Disponibilidad y organización de la información.

 Optimización en tiempo para tramitar la adquisición de bienes.

 Seguimiento permanente a la requisición, con el fin de garantizar la oportunidad en la entrega de


pedidos.

REGISTROS

 La Implementación de nuevos servicios virtuales como la Inscripción de Actos y Documentos y


también la Cancelación de Matrícula Mercantil, desde cualquier lugar se puede gestionar este tipo
de trámites sin necesidad que sean presenciales.

 Continuidad de los aplicativos Turnsat y FilApp, lo cual ha permitido disminuir los tiempos de
espera a los usuarios que hacen uso de los servicios de la cámara, porque desde su hogar puede
iniciar la gestión de su turno.

 Implementación de mejoras para época de renovación la firma electrónica como medio de


verificación de la firma del comerciante; porque ha permitido cada vez un mejor servicio a la
comunidad. Se destaca el mejoramiento del índice de informalidad, el cual se encuentra a 2016
en 5,90% y que viene de 11,47 en el año 2010.

 Se resalta la estrategia para incrementar el registro de activos de los nuevos comerciantes y en


diferentes estrategias para renovación y registros.

 El líder de proceso retroalimenta al personal de registros sobre los seguimientos de los resultados
de la promesa de servicio, 45 minutos, 1 día, 3 días; para que permanentemente conozcan el
desempeño y puedan orientar la gestión oportunamente hacia la mejora.

 El compromiso del líder del proceso para con el sistema de gestión de calidad y su seguimiento
realizado periódicamente a través de los indicadores de gestión.

 Los controles internos que se llevan para mitigar los riegos de incremento de errores son más
rigurosos, es por ello que se evidencia una disminución de estos entre vigencias.

 La devolución de dineros se ha convertido en un procedimiento efectivo, impidiendo generar


trámites innecesarios para los usuarios, y en la organización.

SERVICIO AL CLIENTE

20
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Desde la vigencia 2016 se incluyó en la evaluación de percepción del cliente las encuestas de
satisfacción de Pro Colombia para ser tenidas en cuenta en el análisis global de la organización.

 Se realiza seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al


cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización.

 La implementación de metodología para el registro de las PQR´s de forma física en la


Vicepresidencia de Registros ha permitido tener un mejor canal de comunicación por parte de los
usuarios que no usan las herramientas tecnológicas para la formulación de PQR’s, prefiriendo
hacerlo de forma tradicional.

 Mejoramiento en el análisis de las causas de las no conformidades presentadas dentro del proceso
generando eficiencia en los planes de mejora.

 Se identifican las PQR’s por los medios adecuados, a través de toda su realización. También se
identifica el estado de las PQR’s con respecto a los requisitos de seguimiento y medición. Se
controla la identificación de las PQR’s y se mantienen registros.

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

 El compromiso de la alta dirección para con el sistema de gestión de calidad, donde proporciona
los recursos necesarios para la gestión.

 Compromiso por parte de la Alta Dirección en todo lo concerniente a la implementación de las


líneas estratégicas de la organización partiendo de la gestión de la calidad.

 La alta dirección tiene interlocución directa con cada directivo a través de comité directivo, donde
se revisa la gestión y las mejoras que se deben implementar para lograr los objetivos.

Como conclusión del proceso de auditorías internas para la vigencia 2017, debemos trabajar en:

 Implementar estrategias que apoyen el cumplimiento de metas, teniendo en cuenta que a la fecha
no se cumple con ingresos privados.

 Mejorar el análisis de los datos de los indicadores de gestión, donde se pueda aplicar herramientas
que determinen las causas del incumplimiento de metas y puedan rápidamente saber en dónde
se tiene que tomar acciones.

 Realizar seguimiento y medición de la utilización de FilApp por parte de los usuarios, con el objetivo
de evaluar el cumplimiento de haber implementado la herramienta.

 Dejar registro de las validaciones de los procesos de la prestación del servicio.

 Evidenciar un espacio donde se pueda ubicar el producto no conforme adquirido, de acuerdo a lo


establecido en el procedimiento. Se debe dejar constancia del motivo del servicio no conforme y
comunicárselo al proveedor. Los servicios no conformes detectados pueden entrar como
elementos de entrada al momento de evaluar al proveedor y como soporte en el evento de una
mala calificación.

El resultado de las auditorías internas de la vigencia 2017 evidencia el grado de madurez del Sistema
de Gestión de Calidad de la organización, gracias al compromiso mostrado por la alta dirección quien

21
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

ha enfocado sus esfuerzos a satisfacer los requisitos de nuestros clientes, tanto legales como
procedimientos y políticas de la entidad, asegurando que se establezcan los objetivos de calidad y la
disponibilidad de recursos.

RESULTADO AUDITORIA EXTERNA – ICONTEC

Se da cumplimento al Plan de Auditoría en sitio en un 100%, donde se verificaron los procesos


Planificación del Sistema de Gestión de Calidad, Registros Públicos, Información Comercial, Afiliados,
Logística para Eventos Sociales, Gestión Internacional, Conciliación, Centro de Estudios y
Competencias Empresariales (C.E.C.E), Compras, Mejoramiento Continuo.

HALLAZGOS QUE APOYAN LA CONFORMIDAD DEL SISTEMA DE GESTIÓN CON LOS


REQUISITOS.

 La organización cuenta con buenas prácticas gerenciales que deben permanecer y profundizar,
tales como, la realización de comités periódicos donde se realizan seguimientos a aspectos críticos
de los procesos, indicadores, planes de acción entre otros.

 Se evidencia muy buen nivel de control operacional por medio de la implementación de registros
que posibilitan el adecuado y eficaz funcionamiento de los procesos del sistema de gestión.

OPORTUNIDADES DE MEJORA:

 Hacer extensiva el calculo de tendencia para todos los indicadores del sistema de tal manera que
se pueda concluir con mayor precisión el grado de conveniencia y eficacia de los procesos y en
general del sistema de gestión.

 Agregar planes de acción con fechas y responsables a los compromisos de mejoramiento


establecidos en el informe de revisión por la dirección de tal manera que se garantice la eficacia
en su ejecución.

 Fortalecer el componente del proceso de competencias con indicadores de fidelización


empresariales tendiente a mejora del desempeño del proceso centro de estudios competencias
empresariales.

 Mejorar la trazabilidad de los datos, fuentes y registros de los cálculos de los indicadores para de
tal manera que sirvan de base para el análisis y el planteamiento de acciones de mejora.

 Mejorar relacionamiento entre las causas detectadas y el plan de acción implementado.

 Complementar el análisis de la dirección con históricos de los diferentes indicadores de tal forma
que se pueda medir y analizar la tendencia de dichas variables en el tiempo.

 Profundizar en la identificación y caracterización de las diferentes tipo de salidas no conforme.

Para concluir el equipo auditor del ente certificador definió:

 Número de No Conformidades Mayores: Cero (0)

 Número de No Conformidades Menores: Cero (0)

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Recomendación: Mantener el alcance del certificado o del Sistema de Gestión.

1.3.3. GESTIÓN DOCUMENTAL

Para el año 2017 el proceso de gestión documental continúo con la implementación de los
instrumentos archivísticos creados en el 2016, para dicha labor se realizó la vinculación a la tercera
fase de la consultoría que se desarrolla desde Confecámaras. En dicha fase, se elaboraron los
siguientes documentos entregables como soporte a los requerimientos normativos existentes en
materia archivística:

a) Política de Gestión Documental

En el artículo 2.8.2.5.6 del Decreto 1080 de 2015 se define la obligatoriedad de crear la política
en gestión documental fundamentada en un componente conceptual, gestión de la información,
metodología para la creación, uso, conservación y disponibilidad de la documentación. Además
se estipula la necesidad de definir la articulación de las áreas de tecnología, jurídica, planeación
y gestión documental en la definición de todo lo concerniente a la administración de la gestión
documental en la Entidad.

En este sentido, el entregable de Confecámaras fue un documento editable elaborado por la


empresa Lexco, en donde se propuso una estructura y unos componentes para la elaboración de
dicha política. A partir, de este documento se formularon unas políticas particulares para la
Cámara de Comercio de Pereira que tienen como objetivo direccionar las acciones concernientes
a los procesos de la gestión documental, hacia el cumplimiento de las normas establecidas en
materia archivística; velar por la organización y disponibilidad de la documentación cuando esta
sea requerida de forma oportuna y efectiva, garantizar la aplicación de todas las acciones
descritas en los instrumentos archivísticos y su desarrollo en los ocho procesos de la gestión
documental (Planeación, producción, gestión y trámite, organización, transferencia, disposición
de los documentos, preservación a largo plazo y valoración).

b) Reglamento Interno de Archivo

Se crea el reglamento interno de archivo con el fin de regular los lineamientos administrativos y
técnicos archivísticos de la Entidad, además de cumplir con el aspecto normativo. Dicho
documento se formula con la estructura requerida estableciendo los artículos regulatorios para
el control en el cumplimiento de lo dispuesto en los procedimientos creados. Se determinan los
derechos, deberes y responsabilidades de todos los usuarios involucrados en los procesos
documentales.

c) Tablero de Control de Acceso

La empresa con la cual se lleva a cabo la consultoría, presenta un documento modelo referente
al Tablero de Control de Acceso, sobre el cual la Entidad desarrollará en coordinación con el
Departamento jurídico y teniendo en cuenta las series y subseries descritas en las Tablas de
Retención Documental, un listado de documento sobre los cuales se determinará quienes pueden
acceder a la información.

d) Programa de Descripción Documental

23
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Este documento se crea con el fin de facilitar la búsqueda y disposición de la información para el
personal autorizado. Se estructura acorde a las necesidades existentes en cada etapa del ciclo
vital y busca identificar los niveles requeridos para los procesos de clasificación, ordenación y
organización en la administración de la información y la documentación.

e) Talleres Pedagógicos en Gestión Documental

Dentro de la propuesta de la empresa consultora se incluyeron cuatro talleres prácticos que


buscaron fortalecer la formación en materia archivística, con el fin, de dar claridad al personal
responsable de las actividades que se deben ejecutar para desarrollar los procesos documentales
e implementar los instrumentos archivísticos formulados hasta el momento, en coordinación con
lo descrito en la normatividad.

Las jornadas pedagógicas se ejecutaron por regionales y en el primer taller se abordó la


elaboración y actualización de las Tablas de Retención Documental de la información producida
de las áreas administrativas; presentación del primer producto entregable referente a las políticas
de gestión documental, conceptualización del protocolo de digitalización y explicación de cómo
formular un diagnostico documental. En el segundo taller se hace revisión del diagnóstico
formulado para direccionar un plan de trabajo, sobre el cual, mejorar la gestión documental de
la Entidad, además de otras actividades concernientes a las TRD. En el tercero y cuarto se aborda
nuevamente el protocolo de digitalización para dar claridad sobre requerimientos específicos que
debe cumplir el software gestor documental, explicación del tablero de control de acceso y el
documento de descripción archivística.

f) Plan de Acción Gestión Documental

Se formula un plan de actividades, con relación a la implementación de los instrumentos


archivísticos formulados en coordinación con la consultoría; en este sentido las acciones
contempladas se refieren al desarrollo del protocolo de digitalización, implementación del sistema
integrado de conservación, plan de prevención de desastres, organización de archivos de gestión
y adecuación de infraestructura especial para los archivos. Adicionalmente se contempla la
actualización de los procesos, procedimientos, Tablas de Retención Documental y Programa de
Gestión Documental.

GENERALIDADES

Así mismo, dentro de las actividades habituales para la ejecución de los 8 procesos archivísticos se
desarrollaron las acciones descritas a continuación:

Transferencias Documentales: Se realiza cronograma de transferencia primaria para la recepción


de los archivos de gestión en el archivo central. De igual forma, se envía archivo físico a la empresa
Iron Mountain para su custodia, posterior a la realización de inventarios documentales y a la
organización de la documentación de acuerdo a lo definido en los procedimientos.

Control de Inventarios Documentales: Se alimenta el inventario documental del archivo central


con la información de los archivos transferidos por todas las Áreas y Departamentos; con el fin de
controlar el volumen de la documentación producida.

Selección del Software para Implementación del Protocolo de Digitalización: Dada la


necesidad existente de implementar el protocolo de digitalización en la administración de los
expedientes de los Registros Públicos, se evalúa la propuesta presentada por Confecámaras referente

24
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

a la selección del software para la implementación del protocolo de digitalización en los archivos de
registros, la empresa presentada fue Makrosoft con el software DocXflow. Se valido igualmente la
propuesta presentada por la empresa Cero K con el software SAIA, el cual se encuentra actualmente
en la Entidad.

Frente a las dos propuestas presentadas y teniendo en cuenta que el software SAIA ya se encuentra
implementado en la Entidad con los procesos de la Unidad de Correspondencia, Control de
Inventarios de Activos, solicitudes de permiso y caja menor, evaluación por competencias, entre otros
procesos; se determina que la opción más recomendable para la Cámara de Comercio de Pereira es
implementar el protocolo de digitalización con el software SAIA. Conforme a lo anterior y a partir de
la articulación con el área de tecnología y el Departamento de registros se direcciona el proyecto que
se desarrollará en el 2018.

1.4 AMBIENTE LABORAL DESDE LOS RECURSOS FISICOS.

1.4.1 DESARROLLO INSTITUCIONAL

a. REUNIONES PERIÓDICAS CON LA PRESIDENCIA: Durante el año 2017 continuamos


con las reuniones periódicas con la Presidencia, con el fin de ofrecer oportunidades de
acercamiento con todo el equipo de colaboradores Cámara, informar cómo cerramos el año
2016 y socializar las proyecciones y retos del 2017. En estos espacios también se
compartieron todos los logros obtenidos, los cambios y avances generados durante el año.

Dichas reuniones se llevaron a cabo con el acompañamiento de todo el personal.

Imágenes de soporte:

b. CLIMA: Se realizó la medición del clima laboral correspondiente al año 2017; se usó nuevamente
la plataforma de la empresa multinacional Reddin Consultants; se diseñó y entregó instructivo
de aplicación para garantizar la veracidad y confiabilidad del ejercicio; se socializaron los
resultados generales con la Presidencia y los resultados específicos con cada Departamento
(tanto líderes como equipos) con el fin de establecer planes de mejoramiento relacionados con
las variables que nos permitan una intervención directa y con el propósito de desarrollarlos en
el transcurso del año 2018. El resultado general fue de 9,0%, frente a un 8.8% del año 2016.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Se realizó sensibilización a todo el equipo de la Cámara, sobre qué es clima laboral y para qué se
hace.

 Se realizaron reuniones con cada uno de los Departamentos de la organización, para socializar
instructivo de aplicación de la herramienta para la medición de clima.

 Se aplicó la herramienta de medición de clima, con el 100% de la población, obteniendo un


resultado del 9,0%. Se evaluaron 8 factores: Condiciones de trabajo, Actitud de la alta gerencia,
trato de los jefes, relaciones de trabajo, satisfacciones psicológicas, comunicaciones, imagen de
la empresa y sueldos y beneficios.

12

10 10
10 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
8 8 8 8 8 8 8 8
8 7

0
CONDICIONES DE ACTITUD ALTA TRATO DE MI JEFE RELACIONES DE SATISFACCIONES COMUNICACIONES IMAGEN DE LA SUELDOS Y
TRABAJO GERENCIA TRABAJO PSICOLÓGICAS EMPRESA BENEFICIOS
2015 2016 2017

En esta evaluación la máxima calificación es 10 y la variable en la que se deberá trabajar, es aquella


en la que se obtuvo un resultado del 8%. Siendo ésta SUELDOS Y BENEFICIOS. Sin embargo, una
calificación de 8, es sobresaliente.

1.4.2 SALUD OCUPACIONAL

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Se mantuvieron activos los diferentes comités que como organización debemos tener por ley (Comité
de Convivencia – Copasst Comité Paritario de Salud y Seguridad en el Trabajo). Se realizaron
reuniones mensuales y actividades propias al rol de cada uno. Se revisaron procesos y
procedimientos, con el fin de tener una política actualizada de salud y seguridad en el trabajo, vigente
y activa durante el año 2017. Se elaboró cronograma de trabajo para el año 2017.

ACTIVIDADES
INICIADAS
Base legal
Inducción en seguridad y salud en el trabajo y socialización de roles.
Actualización matriz de riesgos personal directo contratistas.
Actualización de la matriz de requisitos legales.
Investigación de accidentes e incidentes laborales.
Seguimiento estadísticas de impacto y resultados
Reuniones comité paritario de seguridad y salud en el trabajo
Diseño programa para el reintegro laboral
Revisiones gerenciales
Diseño programa de adquisiciones
Diseño programa de control de documentos
Auditoria del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo

SEGURIDAD
INDUSTRIAL
Diseño de procedimientos de seguridad para las labores de servicios generales
Diseño procedimiento para trabajos eléctricos
Diseño Programa para riesgo química
Puesta en marcha programa para trabajo en alturas
Inventario de máquinas utilizadas
Diseño hojas de vida de máquinas de potencia utilizadas
Diseño procedimientos de uso para máquinas de potencia
Actualización matriz de elementos de protección personal
Socialización de lesiones aprendidas
Seguimiento reporte de condiciones de inseguras
Inspecciones de seguridad periódicas
ATENCION DE EMERGENCIAS
Socialización del plan de emergencias
Análisis de vulnerabilidad
Diseño procedimientos de evacuación de las sedes
Simulacro de evacuación
Inspecciones de seguridad equipos atención de emergencias
MEDICINA
DEL TRABAJO
Exámenes médicos periódicos
Seguimiento exámenes médicos ocupacionales
Diseño sistema de vigilancia epidemiológico auditivo

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Diseño del sistema de vigilancia epidemiológico visual


Diseño sistema de vigilancia epidemiológico musculoesquelético
Seguimiento a casos especiales de AT y EL

PSICOSOCIA
L
Capacitaciones y reuniones del comité de convivencia

Aplicación encuesta de clima organizacional

Plan de acción mediciones ocupacionales

a. Aplicación de las baterías de ley, para la identificación del riesgo psicosocial dentro de la
organización, con el fin de elaborar planes de intervención a cargo del Comité de salud y
seguridad en el trabajo, Comité de Convivencia y Departamento de Gestión Humana.

b. Se levantó cronograma de actividades a cargo del COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL, para


desarrollar durante el año 2017:

 Se realizó campaña de socialización y resolución de dudas relacionadas con la Ley 1010 y todo
lo relacionado con Acoso Laboral. Se hizo charla con todo el equipo de la Cámara y con los
directivos.

 Se realizó durante todo el año un ejercicio, donde la presidenta y secretaria del comité tuvieron
un acercamiento personalizado con cada integrante de los diferentes equipos de la
organización, para resolver dudas sobre las funciones del comité, aclarar qué es y qué no es
acoso e indagar sobre las condiciones del clima laboral en general, con el fin de identificar
aspectos a intervenir.

 Se realizó informe general para la Presidencia.

 Se enviaron correos para dar tips sobre el manejo inteligente del tiempo, con el propósito de
dar herramientas para lograr una mejor administración del mismo.

 Se participó en el sexto simulacro nacional de sismo el 25 de Octubre iniciando a las 10:00


am y contando con la participación de más de 350 personas entre colaboradores de la
organización y personal externo en la Sede principal, dando como resultado un tiempo
estimado de 6 minutos entre la primera persona en llegar al punto de encuentro y el último
que es el comandante de la Brigada de Emergencias. Esta actividad estuvo liderada por la ARL
SURA y por el equipo de brigadistas de la Cámara. Se debe tener en cuenta que se apoyó con
la evacuación de todo el edificio desde la oficina ubicada en el piso 17 ya que la propiedad
horizontal se encuentra conformando la brigada.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Se realizó la jornada de la salud, la belleza y la familia. Este año se quiso tener en cuenta a todos
los miembros de la familia con las diferentes actividades que se llevaron a cabo; durante esta
semana, se dieron a conocer emprendimientos de nuestros colaboradores. De igual forma se
programaron diferentes actividades durante toda la semana del 09 al 12 de octubre: Desde
talleres de maquillaje, pausas activas, masajes, entre otros.

 Se realizaron inspecciones a todas los puestos de trabajo, con el fin de mejorar las condiciones
ergonómicas de los mismos.

 Cambio de condiciones luego de inspección locativa:


Luego de inspecciones se reubican puestos de trabajo y se dotan de elementos que ayudan a
disminuir el riesgo ergonómico como son: Teclado auxiliar, mouse, base para portátil y descansa
pies, adicional se da una charla sobre higiene postural y se recomienda hacer pausas activas e
implementar hábitos y estilos de vida saludables. Los cambios se realizaron en las oficinas de:
Dirección de Proyectos, Coordinación Paisaje Cultural Cafetero, Coordinación de Proyectos,
Asistente Vicepresidencia Comercial, Dirección de Comunicaciones y Sistemas.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

1.5 LA MEJOR EMPRESA PARA TRABAJAR.

1.5.1 BIENESTAR SOCIAL

a) Celebración día de la mujer.


b) Celebración día del hombre.
c) Celebración día de la Secretaria.
d) Celebración día de la niñez.
e) Celebración día de la madre.
f) Celebración día del padre.
g) Celebración día de la Familia.
h) Celebración amor y amistad.
i) Se otorgó el beneficio de horario flexible para madres con niños menores de 1 año a 6
colaboradoras.
j) Continúo el programa de jueves de energía, el cual invita al personal a vincularse el último
jueves de cada mes, en actividades como yoga, biodanza, capoeira, baile, entre otras. Este
espacio se diseñó pensando en la salud de nuestro personal y como estrategia de promoción
y prevención.
k) Curso de inglés para colaboradores. Continuamos con el convenio con la Academia
English Word Wide, para estudiar inglés dentro de las instalaciones de la Cámara, con unos
costos inferiores a todos los ofrecidos dentro del sector.
l) Vacaciones recreativas para niños familiares de colaboradores. Se continuó con el
programa de vacaciones recreativas para niños entre los 5 y 12 años de edad, los cuales
pudieron disfrutar de 2 semanas de vacaciones en las instalaciones del Jardín botánico
durante el mes de junio, y 1 semana más durante el mes de diciembre en el curso de robótica
para niños de la universidad Santo Tomás de Bogotá.
m) Día de la familia y del amor y la amistad en el Bio Parque Ukumari: Se invitó a los
colaboradores y a sus familias a disfrutar de un zafari nocturno y de una tarde en el Bio
Parque Ukumari para poder compartir con compañeros, amigos y familiares. A este espacio
asistieron 395 personas.
n) Celebración Día de los niños. Como ya es tradición y parte de nuestra cultura, cada año
realizamos durante el mes de octubre la celebración del día del niño. En esta ocasión
asistieron #45 hijos de nuestros colaboradores, los cuales pudieron disfrutar de espacios
llenos de magia y fantasía, los cuales fueron creados por los mismos colaboradores, espacios
de recreación, dulces, comida deliciosa y regalos para cada uno.

30
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

o) Ayudas de lentes entregadas durante el año: 15 Colaboradores disfrutaron de este


beneficio.
p) Ayudas educativas entregadas durante el año: 29 colaboradores disfrutaron de este
beneficio.
q) Se continuó con la campaña de reconocimientos “BUENA POR ESA”. Se informó que cada
colaborador tendrá mes a mes un buena por esa que podrá entregar a cualquier miembro
de los diferentes equipos, de manera virtual, con el fin de reconocer desempeños o acciones
ejemplares alineados con nuestros valores corporativos.

1.6 EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO.

1.6.1 EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO.

a) Se levanta indicador de control para los procesos de selección de personal


(Oportunidad en la Selección: 15 días en promedio).
b) Se realizan 19 promociones internas.

1.6.2 ENTRENAMIENTO.

a) FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN.

Durante el año 2017, se ofrecieron 43 diferentes espacios de capacitación y formación para beneficio
de nuestros colaboradores, aportando a su formación y desarrollo profesional brindando herramientas
para el ser y el hacer. Uno de los espacios más importantes fue el taller vivencial “GLADIADORES DEL
SERVICIO”, dirigido a 35 colaboradores de cara al cliente. Así mismo y pensando en el bienestar
laboral y profesional de nuestros equipos, se otorgaron 2 becas del 100% para la especialización en
contabilidad y una tercera para el MBA.

b) GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.

Se realizó la revisión anual de los manuales de funciones y descripciones de los cargos de toda la
organización. Se actualizaron nombres de cargos, departamentos, responsabilidades y competencias.

Se contrató una firma externa para realizar estudio de cargas a todo el personal. Durante el año
2018, tienen la meta de entregar resultados.

c) EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Y DESEMPEÑO:

Se realizó cronograma de trabajo con cada uno de los Departamentos; se socializó el instructivo para
el desarrollo de la evaluación. Se modificó el aplicativo para realizar la evaluación y con respecto a
la metodología, se definió que aquellas personas que recibieron una evaluación por debajo del 75%
en alguna de las competencias, debería establecer planes de mejoramiento centrados en
acompañamiento, capacitación y/o formación, enfocados en disminuir las brechas particulares
existentes en nuestros colaboradores, capaces de afectar su desempeño. Para este año se revisaron
y actualizaron las competencias de los cargos que cada directivo consideró.

2. SERVICIO AL CLIENTE Y MERCADEO.

31
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

2.1. SERVICIO AL CLIENTE

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Para la vigencia 2017 la medición del índice de percepción del cliente arrojó como resultado un 98%
de satisfacción, cumpliendo y superando en un 3% la meta establecida en la entidad que corresponde
al 95%.

La siguiente grafica muestra el comportamiento mes a mes del índice de satisfacción para la vigencia
2017.

Grafica índice de satisfacción del cliente

100%
99% 99% 99%
99%
98% 98% 98% 98% 98% 98% 98%
98%
97% 97% 97%
97%

96%

95%

94%

93%
Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic. Promedio

Indice de satisfacción meta

Las dependencias evaluadas por medio de las encuestas de satisfacción, cumplieron con el índice de
percepción anual establecido por la entidad, como se muestra en la siguiente tabla:

Tabla índice de satisfacción del cliente

2017 Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic. Año
Capacitaciones 99% 98% 98% 98% 96% 92% 97% 96% 95% 99% 94% 99% 97%
Expofuturo 100% 100% 99% 95% 91% 93% 96% 97% 94% 98% 94% - 96%
Información
100% 99% 96% 97% 98% 97% 95% 99% 100% - 94% - 98%
Comercial
Gestión
99% 99% 97% 98% 98% 99% 97% 98% 98% 98% 98% 99% 98%
Internacional
CAC 98% 100% 100% - 99% 100% 100% 100% 99% 100% 96% 99% 99%
Afiliados 97% 97% 100% 100% 100% 98% 100% 99% 99% 98% 100% 100% 99%
Registros
98% 100% 99% 99% 98% 97% 99% 99% 99% 99% 99% 98% 99%
Públicos
Área Cultural 99% 99% 100% 100% 97% 100% 98% 98% 99% 96% 99% 98% 98%
Gestión por
- 96% 93% 92% 90% 97% 93% 97% 98% 100% 99% 100% 96%
Risaralda
Calificador 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Total 99% 99% 98% 98% 97% 97% 98% 98% 98% 98% 97% 99% 98%

32
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Nota: Esta información corresponde a 4.807 encuestas aplicadas en el año y 57.920 calificaciones
registradas por medio del calificador del servicio.

Durante la vigencia 2017 se hizo retroalimentación a las dependencias que presentaron índices de
satisfacción inferiores al 95%, con el fin de aplicar acciones correctivas en busca del incremento en
la percepción del cliente.

De manera individual se identificó durante el periodo marzo-julio una tendencia a la baja en el índice
de satisfacción de Gestión por Risaralda, el cual incrementó para el segundo semestre del año, a
partir de la implementación de las siguientes acciones correctivas que se tomaron en pro del
cumplimiento de este indicador.

 Generación de cronogramas de visitas con base a las necesidades de los usuarios. Es necesario
tener como insumo los instrumentos de medición de índice de satisfacción del cliente.
 Mejorar las expectativas con respecto a los temas expuestos. Se recomienda tener en cuenta en
las capacitaciones temas como: turismo, contabilidad, emprendimiento, servicio al cliente,
motivación personal, liderazgo e innovación.
 Cumplir con la ejecución de las actividades planeadas en los tiempos establecidos.

Aspectos Positivos Reportados en las Encuestas

Por medio de las encuestas de satisfacción se identificaron factores diferenciadores en la prestación


del servicio por parte de todos los procesos de la entidad, de los cuales se destacan los siguientes:

 Trato respetuoso, cordial y amable de los colaboradores.


 Calidad de la información brindada en las asesorías.
 Entrega oportuna de las bases de datos.
 Programación y desarrollo de las audiencias de conciliación.
 Plan de beneficios del programa Afiliado Amigo.
 Eficiencia y rapidez en la resolución de inquietudes.
 Montaje y logística de eventos.

CALIFICADOR DEL SERVICIO

Durante la vigencia 2017, los funcionarios con calificador de servicio atendieron en total 72.401
usuarios, de los cuales el 80% (57.920 usuarios) registraron su percepción del servicio a través de
esta herramienta.

A continuación se describe la tendencia del uso del calificador durante el periodo enero – diciembre:

33
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Grafica uso del Calificador

120%

100% 98% 96%


100% 91%

78% 79% 79% 80%


80% 73%
67% 69%
64% 63%

60%

40%

20%

0%

Por medio del calificador del servicio se obtuvo un índice de satisfacción del 99.8% (Excelente -
Bueno), mostrando durante la vigencia 2017 un comportamiento estable:

Grafica índice de satisfacción - Calificador

101,0%
99,7% 99,6% 99,6% 99,7% 99,6% 99,7% 99,6% 99,7% 99,8% 99,6% 99,8% 99,8% 99,7%
100,0%
99,0%
98,0%
97,0%
96,0%
95,0%
94,0%
93,0%
92,0%

indice de satisfacción

Este índice de satisfacción (99.7%) corresponde a los Asesores Especializados del Centro Atención
Empresarial CAE, Asesores de Registros y Abogada de atención al público, por tanto es promediado
con la información que se obtuvo en las encuestas de satisfacción aplicadas a las demás dependencias
de la Cámara de Comercio, con el fin de conocer la percepción general del servicio que se presta y
que para el año 2017 fue del 98%.

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS – PQRSF

Para la vigencia 2017 se recepcionaron en total 813 solicitudes, de las cuales el 49.1% corresponde
a Peticiones, el 39.5% a Felicitaciones, el 9% a Quejas, el 2.3% a Sugerencias y el 0.1% a Reclamos.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Las PQRS´F recibidas durante el año están distribuidas por dependencias como se muestra a
continuación

Dependencia Felicitación Petición Sugerencia Reclamo Quejas Total


Registros 259 138 8 1 27 433
Secretaría General 55 90 6 0 30 181
Servicios
0 82 2 0 7 91
Empresariales
Entidad 2 47 1 0 2 52
Administrativo 0 15 0 0 5 20
Competitividad 1 14 0 0 2 17
Gestión Humana 0 8 0 0 0 8
CAC 4 2 2 0 0 8
Expofuturo 0 3 0 0 0 3
Total 321 399 19 1 73 813

En el mes de marzo se registró el pico más alto en la recepción de pqrs, recibiendo un total de 165
solicitudes que corresponden al 20% de las recibidas durante todo el año. Estas solicitudes en general
fueron referentes a la renovación mercantil y la actualización e inscripción al Registro Único de
Proponentes.

Así mismo, marzo fue el mes en el que se recibieron el mayor número de felicitaciones, en las que
los usuarios resaltaron el buen servicio prestado por los colaboradores de la Vicepresidencia de
Registros Públicos durante la jornada de renovación.

En cuanto a las quejas, el pico más alto en la recepción se presentó en el mes de abril con un total
de 12, correspondientes en su mayoría al departamento de Secretaria General, estas quejas se
presentaron principalmente por asesoría prestada en un módulo de atención al público, se tomaron
las acciones generando un cambio positivo en la prestación del servicio, evidenciándose en
Felicitaciones posteriores.

Aspectos Positivos Reportados en las PQRS´F

Dentro de los aspectos que los usuarios consideraron diferenciadores en la prestación de los servicios
tenemos:

 Trato respetuoso y cordial de los colaboradores.


 Calidad de las asesorías brindadas en las diferentes dependencias de la entidad.
 Estrategias implementadas en la jornada de renovación en pro de facilitar a los usuarios la
realización de sus trámites. (visitas a los barrios, puntos de atención en los centros comerciales,
pre diligenciados para pago en entidades bancarias)
 Orientación y eficiencia a los requerimientos de los usuarios.

Con el fin de fortalecer estos aspectos positivos que los clientes han identificado en la entidad, se
realizó capacitación en Gladiadores del servicio, a los colaboradores de atención al público de la
Vicepresidencia de Registros.

TIEMPO DE RESPUESTA PQRS

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Durante el periodo enero - diciembre de 2017, se dio trámite a las PQRS´F en 3 días, dando de esta
manera cumplimiento a los lineamientos de la entidad que establece como tiempo máximo de
respuesta 4 días hábiles.

2.2. COMUNICACIÓN EXTERNA E INTERNA

2.2.1 COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

COMUNICACIÓN INTERNA

“Camaradería” es el boletín interno de la CCP.


Durante el 2017 se enviaron 49 boletines internos a un promedio de 105 correos institucionales con
una lecturabilidad promedio del 70% de acuerdo con el reporte del Analytics de nuestra página web.

COMUNICACIÓN EXTERNA

Revista Empresarial: Durante el 2017 se publicaron tres ediciones de este medio de comunicación.
Se envían 3.000 ejemplares. Igualmente, cada edición se subió al ISSU para difundirla también
virtualmente: https://issuu.com/search?q=camarapereira

Periódico Empresarial: Durante 2017 se publicó una edición del periódico. Se imprimieron 18.000
ejemplares para distribuir en la jurisdicción de la CCP incluyendo las de los municipios.

2.2.2 MEDIOS ELECTRÓNICOS

Durante el 2017 nuestra página web reportó un total de 816.685 visitas.


El mayor movimiento de la página se reportó en marzo de 2017 con 125.788 visitas (cuando se
reforzó la promoción de la jornada de renovación del registro mercantil).

Click Empresarial:

Es un boletín electrónico que se envía a diferentes bases de datos de interés para la Cámara de
Comercio de Pereira.
Durante 2017 se enviaron 50 boletines a un promedio de 6000 contactos y con una lecturabilidad
promedio de 13 por ciento. Los boletines también son publicados en la página web porque se replican
a través de las redes sociales. Enlace para acceder:

https://www.camarapereira.org.co/es/ipaginas/ver/G352/161/cilck_empresarial/

Twitter:
La cuenta @camarapereira pasó de 11.357 seguidores en 2016 a 12.644 en 2017.
La cuenta @MauricioVegaL pasó de 5.992 en 2016 a 6.741 en 2017.

Facebook:
La cuenta de la CCP pasó de 14.620 seguidores en 2016 a 17.399 seguidores en 2017.
La cuenta Mauricio Vega pasó de 6.983 seguidores en 2016 a 7.424 seguidores en 2017.

Instagram:
En 2016 la cifra de seguidores cerró en 2.276 frente a 3.091 de 2017.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

2.2.3 MEDALLA HONOR AL MÉRITO

La Junta Directiva de la Cámara de Comercio de Pereira decidió unánimemente entregar para el 2017
las medallas Honor al Mérito Cívico y Honor al Mérito Empresarial a dos ilustres ciudadanos:

Liliana Restrepo Arenas cofundadora de la empresa pereirana Frisby y representante legal de la


Fundación Frisby, quien recibió la Medalla Honor al Mérito Empresarial.

Jesús Antonio Noreña Gómez, representante legal de la empresa Inversiones Noma S.A. recibió la
Medalla Honor al Mérito Cívico.

2.3. ESTRATEGIA DE MERCADO

2.3.1 CAMPAÑA DE PUBLICIDAD.

Gestión Interna del Área:

Durante el 2017 se diseñaron 875 piezas publicitarias para las diferentes áreas de la organización y
para programas externos que ayudaron a fortalecer el impacto de la Cámara de Comercio en la
región, significando un total de $132’650.000 ahorrados a través de la gestión gráfica del área de
Mercadeo.

Gestión Interna del Área:

Durante el 2017 se diseñaron 875 piezas publicitarias para las diferentes áreas de la organización y
para programas externos que ayudaron a fortalecer el impacto de la Cámara de Comercio en la
región, significando un total de $132’650.000 ahorrados a través de la gestión gráfica del área de
Mercadeo.

Balance de Impacto

Registros: Campaña Renovaciones 2017

El concepto este año estuvo basado en visibilizar y resaltar la labor de los protagonistas del desarrollo
empresarial de la región: los empresarios. Como imagen de la campaña se usaron comerciantes
reales y reconocidos de diferentes sectores económicos con el fin de crear cercanía con el público
objetivo.

Radio, impresos, publicidad exterior, digital adds, publicidad sectorizada por municipios, mensajes de
texto, mailing, telemercadeo y activaciones btl hicieron parte del plan de medios creado para la
campaña.

“La Cámara Móvil”: Estrategia pensada para descentralizar los servicios que se ofrecen y llegar a
lugares lejanos. Se visitaron los 7 municipios de Risaralda donde la Cámara no tiene sede y 4 sectores
de la ciudad de Pereira.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Centro de Convenciones: Inauguración.

Para la inauguración del Centro de Convenciones se creó el logo, el concepto de la campaña y se


planeó la estrategia comercial para la consecución de patrocinios. Se buscó darle continuidad y un
avance a la campaña del Primer Ladrillo, se presentó como el evento de cierre y cómo cada ladrillo
hizo posible un nuevo símbolo de ciudad.

Durante los meses de diciembre de 2016 y el mes de Enero se realizaron y enviaron las invitaciones
para el evento, se hicieron las llamadas a través de call center a todos los invitados, además se hizo
la planeación del recorrido y de cada uno de los momentos del evento.

Campaña: Concierto Filarmónico – Liga contra el Cáncer

Desde Mercadeo se creó la campaña de publicidad y el acompañamiento comercial a la Liga contra


el Cáncer en el desarrollo de su concierto Filarmónico que se desarrolló el 22 de junio en el Centro
de Convenciones.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Estrategia Digital: Expocamello

Inicialmente se ejecutó una campaña de expectativa llamada “#JuevesExpocamello” en la que a


través de Facebook Live se compartieron las diferentes experiencias que los emprendedores
Expocamello han tenido con la feria.

Solamente la campaña de expectativa permitió llegar a más de 3.500 personas.

Adicionalmente se creó un produjo un comercial que se difundió por redes sociales y por canales
regionales.

A través del comercial logramos un alcance total de 150.352 personas a nivel nacional.

Para reforzar el posicionamiento de marca y la convocatoria a la feria se crearon tres diferentes


discursos, uno para tener alcance nacional, otro regional y por último un alcance local.

Por último y para complementar las campañas que estaban circulando a nivel nacional se ejecutó
también una campaña Mobile pensada específicamente para las personas que pasaban cerca de la
feria (Pauta GeoLocalizada)

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

En total la inversión en estrategia digital fue de $3’000.000 y se logró un alcance de 1’532.206


personas a nivel nacional.

Feria del Libro 2017

Para la III Feria Internacional del Libro de Pereira se crearon diferentes tácticas que tenían como
objetivo no solo convocar asistentes a la feria sino además informar acerca de la oferta académica y
de toda la agenda cultural que giraba entorno a la feria.

Concurso Meet & Greet con Matador

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Desde Mercadeo se creó un concurso a través de las redes sociales para que la gente posicionara el
HT #PereiraFIL respondiendo unas preguntas acerca de el caricaturista Matador. La persona ganadora
tendría un espacio exclusivo con Matador previamente a su charla, además de una caricatura
exclusiva dibujada por el artista.

Nueva Página CCP

Uno de los objetivos de Mercadeo es modernizar muchos de los aspectos en los que la Cámara se
relaciona con la gente, uno de ellos que se está adelantando es la renovación de la página web de la
CCP, la idea es dinamizar todos los procesos virtuales y posicionar la entidad como moderna de
acuerdo a las exigencias del mercado.

Open House CCP 2017

Se realizó con total éxito el primer Open House CCP propuesto desde Mercadeo, la respuesta de la
gente fue positiva y resaltaron la necesidad de continuar con esta actividad por ende se está
evaluando la posibilidad de seguir realizándola cada semestre.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Se logró establecer relación comercial entre un StartUp (emprendimiento digital) de turismo con el
programa Paisaje Cultural Cafetero, la oportunidad de crear negocio se dio y ahora se está
adelantando procesos para continuar la alianza estratégica.

Adicionalmente surgió la necesidad de crear un servicio de consultoría en Comunicación Asertiva ya


que posteriormente a la charla dictada por Gestión Humana acerca de este mismo tema varios
empresarios expresaron la necesidad de tener este tipo de charlas en sus empresas.

4. PROGRAMAS PARA LA COMPETITIVIDAD.

4.1 REPRESENTATIVIDAD EMPRESARIAL

ENTIDAD U ÓRGANO DE
REPRESENTACIÓN
Comisión Regional de Competitividad Ana María Cuartas Saldarriaga
Mauricio Vega Lemus y Ana María Cuartas
Comité de Fundadores Invest in Pereira Saldarriaga
Comité de internacionalización Ana María Cuartas Saldarriaga
Comité intergremial Mauricio Vega Lemus y Jorge Iván Ramírez Cadavid
Comité Técnico de Competitividad Ana María Cuartas Saldarriaga
Comité Tributario y Aduanero Iván Alexander Díaz
Consejo directivo mesa secotrial Bpo Nacional Ana María Cuartas Saldarriaga
Eje innova - Alianza estratégica para la
innovación Ana María Cuartas Saldarriaga
Empresas Sociales del Estado con juridicción en
los municipios de la Cámara Sergio de Jesus Betancourth
Encuentro de Api's Nacionales (Agencias de
promoción de inversión) Ximena González
Fondo Regional de Garantías del Café Carolina Vallejo
Fundación Vida y Futuro Mauricio Alberto Vega López
Incubar Eje Cafetero Ana María Cuartas Saldarriaga
Mesa de concertación espacio público (mapaci) Mauricio Vega Lemus
Mesa de turismo Ana María Cuartas Saldarriaga
Mesa departamental de turismo Ana María Cuartas Saldarriaga
Mesa de migración Jorge Iván Ramírez Cadavid
Mesa sectorial Bpo - CRC Ana María Cuartas Saldarriaga
Paisaje cultural cafetero Ana María Cuartas Saldarriaga
Red de Nodos Ana María Cuartas Saldarriaga
Red Departamental de Emprendimiento
Risaralda Emprende Ana María Cuartas Saldarriaga
Seguimiento Convenio Chec Ana María Cuartas Saldarriaga
Empresa de Acueducto y Alcantarillado de
Pereira S.A E.S.P Jorge Iván Ramírez Cadavid
Terminal de transportes de Pereira S.A Jorge Iván Ramírez Cadavid
Corporación Autónoma Regional de Risaralda Jorge Iván Ramírez Cadavid

4.3 COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL.

El 2017 fue un año de consolidación de importantes proyectos que ha liderado la Cámara de Comercio
de Pereira para la región y que hoy son realidad gracias a la capacidad de articulación de la entidad

42
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

y a la permanente generación de alianzas con entidades que comparten sus objetivos de desarrollo.
Proyectos que además permitieron que la Cámara le regalara a Pereira una de las más grandes
exaltaciones que ha tenido en su historia, un reconocimiento al civismo que ha caracterizado a esta
ciudad y a sus gentes, a través de la obtención del primer premio en la categoría de Mejor Proyecto
No Convencional en la Competencia Mundial de Cámaras de Comercio que tuvo lugar en Sidney,
Australia.

Iniciando el año, en el mes de febrero, se realizó la inauguración del Centro de Convenciones de


Pereira y Risaralda –Expofuturo, como la principal obra de infraestructura entregada al departamento
de Risaralda en el marco de la celebración de sus 50 años de vida administrativa. Este es un gran
proyecto que sin duda contribuye a la transformación positiva de la dinámica económica de toda la
región.

Precisamente, también en este año empezaron a materializarse los importantes impactos de


Expofuturo, consolidando una importante alianza con inversionistas extranjeros de India, Europa y
Estados Unidos para la construcción del World Trade Center Pereira, un gran proyecto que
complementará al Centro de Convenciones y proveerá el acceso a esta importante red de negocios
internacionales para las empresas de la región, constituyéndose además en un complejo urbanístico
que jalonará la inversión extranjera en mayor medida.

Fue un año también donde se evidenció la madurez de programas que la Cámara ha impulsado para
fortalecer la economía y, a través de ésta, la calidad de vida en la región, con excelentes resultados
en las estrategias de marketing territorial como Invest in Pereira y Pereira Convention Bureau, así
como también en una Comisión Regional de Competitividad muy sólida y con gran reconocimiento
nacional. Estrategias todas que han contribuido a que la ciudad de Pereira y el departamento de
Risaralda cuenten al cierre del 2017 con excelentes indicadores en el Informe Doing Business del
Banco Mundial, el Índice Departamental de Competitividad del Consejo Privado de Competitividad, el
Informe FDI Ranking del Financial Times, además de los positivos resultados del territorio en materia
de empleo, superación de la pobreza, innovación, competitividad turística, entre otros.

La Cámara ofertó durante todo el año excelentes programas para la competitividad y el


fortalecimiento empresarial a través de sus áreas de Gestión por Risaralda, Turismo del Paisaje
Cultural Cafetero, Gestión de Proyectos y Emprendimiento. Al tiempo, la entidad trabajó
permanentemente en la evaluación y seguimiento de los indicadores sociales y económicos y de
calidad de vida a través del programa Pereira Cómo Vamos y el área de Investigaciones
Socioeconómicas.

A lo largo del año se realizaron programas de capacitación, asistencia técnica y asesoría y se gestaron
alianzas con importantes entidades internacionales, nacionales y locales que permitieron apalancar
recursos de cofinanciación para la implementación de los programas y proyectos. Algunas de esas
entidades cuyos objetivos de desarrollo convergen con las funciones misionales de la Cámara y con
las que se materializaron alianzas fueron: la Alcaldía de Pereira, la Universidad Tecnológica de Pereira,
la Gobernación de Risaralda, el SENA, iNNpulsa Colombia, el BID, Confecámaras, el Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo, Fontur, el Ministerio de Relaciones Exteriores, el Gobierno Provincial
de Loja Ecuador, el Comité Departamental de Cafeteros, Fundación Corona, las universidades de
Risaralda y un sinnúmero de empresas del sector privado

La entidad tuvo el liderazgo y una activa participación en escenarios tan importantes como la Mesa
de Cafés Especiales, el Comité de Internacionalización, La Red Departamental de Emprendimiento y
contribuyó al fortalecimiento de los clústers TIC, Confecciones y Turismo Corporativo.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Es de gran importancia destacar también, que en coherencia con la planeación estratégica de la


entidad y con el Plan Nacional de Desarrollo 2014-2018 “Todos por un Nuevo País”, la Cámara de
Comercio de Pereira realizó esfuerzos importantes para contribuir a la estructuración del proyecto
Plataforma Logística del Eje Cafetero – PLEC, el cual cuenta con el potencial para generar desarrollo
en los municipios del Occidente de Risaralda como su entorno más inmediato y de toda la región,
siendo un proyecto de interés nacional.

El presente informe rinde cuenta de las principales actividades realizadas a lo largo del año 2017 por
la Cámara de Comercio de Pereira en sus programas y proyectos para la Competitividad.

 World Chambers Competition

El 21 de septiembre de 2017 la Cámara de Comercio de Pereira recibió el reconocimiento internacional


más importante en su historia obteniendo el primer lugar en la “Categoría de Proyecto No
Convencional” en la Competencia Mundial de Cámaras de Comercio que tuvo lugar en Sidney -
Australia. Es la primera vez que una Cámara de Comercio de Colombia recibe tan importante
distinción, que tiene además tiene un significado especial porque se convierte en un reconocimiento
al civismo pereirano.

En el pasado mes de mayo, la Cámara postuló la Campaña Cívica “El Primer Ladrillo” como una
historia para contar como se había logrado convocar al sector privado empresarial y a la ciudadanía
a participar en una gesta para reunir los recursos que permitieran la construcción de una nueva gran
obra para la ciudad de Pereira. Se presentaron los detalles del proyecto, las etapas de la campaña,
las gestiones que permitieron el recaudo de los recursos que sirvieron como contrapartida para lograr
mayor apalancamiento financiero de las entidades públicas, la construcción del Centro de
Convenciones de Pereira – Expofuturo como una infraestructura para la competitividad turística y por
supuesto, el impacto conseguido en relación a la generación de una nueva dinámica económica en
el territorio con resultados específicos en los índices de empleo y desarrollo empresarial. En este
proceso la Cámara concursó inicialmente con cerca de 60 proyectos de diferentes países del mundo
y resultó finalista en la Categoría junto a las cámaras de comercio de Dubái, Guayaquil, Sao Pablo y
la Greater De Moines

Partnership de Estados Unidos. La competencia fue dura pero el proyecto obtuvo una excelente
calificación el jurado internacional conformado por 9 personas y fue muy bien acogido por el público
y por los periodistas.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Para recibir el premio en la ciudad, el día 27 de septiembre se realizó un hermoso evento con la
asistencia de más de 300 personas. En el evento se dio la bienvenida al Presidente de la entidad y
se presentaron a los asistentes algunos de los más destacados momentos de la presentación y de la
premiación, con lo que se pudo transmitir un poco de la emoción vivida en la experiencia.

A su vez, el Dr. Mauricio Vega Lemus entregó el reconocimiento simbólicamente a la ciudad de Pereira
a través de los niños de los colegios en cabeza del Gimnasio Pereira, el Alfonso Jaramillo, el Liceo
Pino Verde y el San Vicente Hogar. De otra parte, el premio en efectivo fue entregado por la Junta
Directiva de la Cámara a la Liga Contra el Cáncer como donación a la campaña “Cáncer – Nacer” por
medio de la cual se construirá el Centro de Radioterapia del Eje Cafetero. El evento estuvo cargado
de emotividad. Fue una hermosa celebración tanto para el equipo Cámara como para la ciudadanía,
a través de la cual se removieron las fibras del civismo nuevamente y que resaltó el gran papel de la
Cámara de Comercio para el desarrollo.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 World Trade Center Pereira en Expofuturo.

La Cámara, a través de la Agencia de Promoción de Inversión, realizó las gestiones iniciales para la
atención de la delegación de inversionistas extranjeros interesados en establecer un centro de
operaciones para Latinoamérica en áreas de Big Data, Data Science e Inteligencia artificial y en
construir un complejo World Trade Center de la región. Fue así como desde inicios del año se
atendieron las visitas de los potenciales inversionistas provenientes de India, Europa y Estados
Unidos, a quienes se presentó la propuesta de valor del territorio y explorando las oportunidades
comerciales.

El día 2 de mayo se confirmó esta importante noticia a la ciudad, acerca de la construcción de esta
plataforma empresarial para la inserción del Eje Cafetero en los mercados internacionales en los
terrenos de Expofuturo a través de la red global de negocios a la que da acceso la Asociación WTC.
Más que un desarrollo inmobiliario este proyecto será una excelente red de negocios para las
empresas de la región y un tractor de inversión foránea, con énfasis en empresas de Big Data
Analythics. Como resultado de las gestiones, se firmó un acuerdo de voluntades donde se
establecieron unas expectativas y compromisos preliminares entre las partes para construir las bases
de las negociaciones próximas.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

En el acto se ofreció una rueda de prensa y la noticia tuvo gran despliegue en todos los medios
locales y en importantes medios nacionales, contribuyendo enormemente al posicionamiento de la
ciudad como centro empresarial.

Por parte de la Cámara fue contratado el Arquitecto Jaime Vélez Vallejo en conjunto con el Arquitecto
Óscar Valencia, para diseñar el esquema de urbanismo para los terrenos Expofuturo, con un nuevo
distrito de innovación en la Villa Olímpica en complemento a este proyecto y como propuesta para la
transformación del territorio. El proyecto es muy interesante toda vez que pretende dinamizar la zona
con un uso de 24 horas 7 días a la semana, a través de un uso mixto del territorio y fomentando
actividades diversas.

Este equipo de arquitectos, liderado por Vélez Vallejo, se encuentra a cargo también del diseño del
edificio World Trade Center Pereira. A lo largo del año se contrataron los estudios técnicos por parte
de los inversionistas para el proyecto que proyecta su lanzamiento antes de finalizar el primer
semestre de 2018. El proyecto tendrá aproximadamente 23.000 metros cuadrados entre locales
comerciales, oficinas y servicios complementarios. Se diseñó además el esquema de intervención
urbanística de toda la zona de influencia, como un nuevo distrito de innovación que permitirá detonar
el desarrollo de una nueva centralidad alrededor de Expofuturo.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Sin duda alguna el World Trade Center aportará a la consolidación de una nueva centralidad de la
ciudad en la zona de la Villa Olímpica y se convierte en uno de los proyectos más estratégicos de la
ciudad.

El día 9 de agosto se oficializó ante la ciudadanía que la Asociación Mundial de World Trade Centers
aprobó la licencia para Pereira.

De otra parte, desde Invest in Pereira se realizaron acercamientos con Huawei y se realizó el contacto
con el inversionista, dado que la compañía china manifestó su posible interés en el proyecto.

 Una Nueva Vocación en Ciencias de Datos para la Región en el WTC.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

El World Trade Center además de la Cámara de Comercio de Pereira, cuenta con otra ancla importante
a través de la empresa de inversión extranjera Big Data Innovation Hub que llegará a realizar
operaciones especializadas en ciencias de datos, inteligencia artificial y big data para atender el
mercado latinoamericano.

En el año se inició la fase pre operativa que permitirá la consolidación de esta nueva vocación
económica del territorio a través de un convenio suscrito el día 9 de octubre entre la CCP, la UTP y
BDIHub para aunar esfuerzos hacia la formación especializada del talento humano de la región en
las ciencias de los datos, big data analitycs e inteligencia artificial. Este convenio se constituye en un
primer paso hacia la formación de por lo menos 250 profesionales al año que contribuirán a la
transformación de Pereira en un gran centro de desarrollo tecnológico, desde donde operará la
empresa de inversión india y europea BDIH con la seguridad de contribuir a través de su experiencia
a maximizar la rentabilidad y eficiencia operativa de empresas como Energía de Pereira, Aguas y
Aguas y Efigas, así como para la atracción de nuevas empresas de tecnología para instalarse en el
World Trade Center. Se espera que los primeros programas de formación se pongan en marcha
iniciando el año 2018.

Uno de los primeros resultados fue que dos ingenieros de sistemas profesores de la UTP fueran
beneficiarios de una beca otorgada por la empresa india, con lo que el día 22 de mayo iniciaron un
programa de formación de formadores en Big Data Science con una duración de 3 meses en la ciudad
de Bogotá, dictado a un grupo de 10 personas por profesionales traídos directamente desde India.

El día 8 de septiembre se realizaron dos talleres en Expofuturo alcanzando la socialización de los


programas a más de 663 personas.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Así también esta empresa inició con el acompañamiento de la CCP una fase de comercialización local
de las soluciones empresariales que ofrece como estrategia de penetración al mercado pero a la vez
de generación de tejido empresarial y transferencia tecnológica.

 Doing Business 2017

Después más de 8 meses de evaluación y análisis de información, el DNP presentó en la ciudad de


Bogotá el día 4 de octubre los resultados del estudio subnacional del Doing Business, medición
realizada por el Banco Mundial. El estudio demostró que Pereira es la primera ciudad en el
ranking en lo referente a la Creación de Empresas, es decir que es una ciudad que facilita los
negocios en relación al tiempo, costos y trámites que se exigen para la apertura de empresas, esto
es una valoración directa de la eficiencia de los servicios y trámites que deben realizar los empresarios
en la Cámara de Comercio de Pereira y es totalmente coherente con la última evaluación publicada
en el mes de julio por el Banco Interamericano de Desarrollo en la que se destacó el CAE de la entidad
como el mejor del país.

Pereira obtuvo un gran reconocimiento por parte del DNP por el gran salto que dio en sus indicadores
al pasar de la posición número 5 a la posición número 2 en el ranking general del Doing
Business en relación con la última medición publicada en el año 2013, máxime considerando que
en esta oportunidad el estudio incluyó a las 32 ciudades capitales del país. El ranking general además
de las variables relacionadas con Creación de Empresa, analiza la facilidad para los negocios desde
las variables de Registro de Propiedad, Licencias de Construcción y Pago de Impuestos, siendo esta
última donde más se debe trabajar para mejorar en futuras mediciones.

El resultado de esta medición refleja también el excelente trabajo de la institucionalidad de la ciudad


de Pereira, liderado por la Cámara a través de la Comisión Regional de Competitividad, para mejorar
indicadores de cara a la medición así como para retroalimentar y mejorar los resultados en la
oportunidad de réplica del informe preliminar recibido a inicios del año en el cual se evidenciaban los
trámites, tiempos y costos, más no las posiciones.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

A lo largo de todo el año y desde las vigencias anteriores, desde la Comisión Regional de
Competitividad de Risaralda hizo una importante gestión local de cara al resultado de este importante
estudio.

Durante el proceso de medición, el Banco Mundial consultó las fuentes directamente a través de unos
formularios que fueron diligenciados por cada entidad responsable finalizando el año 2016 y también
hizo trabajo de campo como cliente incógnito simulando directamente la realización de los trámites
y elevando consultas a usuarios.

De ahí surgieron los resultados del informe preliminar que fue presentado por el Banco Mundial el
día 3 de abril, evidenciando los procesos propios de la ciudad más no el comparativo y a partir de
ese momento y hasta el 24 de abril por medio de la CRC se aprovechó la oportunidad de replicar
para lograr mejores calificaciones. Disciplinadamente se recopilaron los respectivos soportes para
lograr la disminución de tiempos, costos y trámites de la realidad de los trámites frente al informe.
Se evidenciaron posibilidades de mejora en todas las variables, principalmente relacionados con
impuestos, afiliaciones al sistema de salud, notarías y registros públicos. Todo esto permitió lograr el
excelente resultado final.

 Sociedad de Mejoras de Pereira

La Cámara es miembro de la Junta de esta entidad que existe desde hace cerca de 95 años, buscando
aportar para que ésta se convierta de nuevo en un agente del desarrollo de la ciudad. En este sentido
durante el año 2017 se realizaron actividades estratégicas en torno a las siguientes estrategias
principalmente:

1. Gestión de Predios

 Se contrató al Exministro Jorge Eduardo Rojas como coordinador del desarrollo inmobiliario
del lote Matecaña, iniciando así el proceso para la formulación del Plan Maestro del Terreno
de modo que se potencie el desarrollo económico de la región con un proyecto que
complemente los servicios del Aeropuerto y contribuya a mejorar la rentabilidad y el

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

patrimonio de la SMP para contar con recursos que le permitan seguir cumpliendo con su
objeto social.

 Se está analizando una posible negociación de entre 2500 y 7500 mt2 que requerirá el
Aeropuerto para la construcción de nuevas vías de acceso.

 Se están realizando las negociaciones y procedimientos para la regularización y/o


recuperación de predios con las invasiones que se encuentran en los lotes Matecaña, La
Nogalia y El Vergel.

 Se está explorando una alianza con Comfamiliar para la operación de programas de


formación, académicos, culturales y sociales en El Parque El Vergel.

2. Gestación ProRisaralda:

 Se están formulando el modelo de gestión, la estructura operativa y el esquema de


sostenibilidad de este programa como unidad gestora de proyectos de desarrollo regional.

 Se espera que el programa se ponga en marcha a mediados del año 2018.

3. Renovación de la imagen de la entidad para acercarla a nuevos públicos y modernizarla.

4. Apoyo a proyectos sociales como Tiempo de Juego, así como intervención física y a través de
proyectos culturales en importantes espacios de la ciudad como el Parque El Lago y el Parque
Bavaria.

5. Gestión del programa de cultura ciudadana en alianza con la Cámara y la Alcaldía de Pereira.

 San Mateo Nos Une

Por la importancia que representa el predio donde se encuentra localizado el Batallón San Mateo y
su posibilidad de convertirse en un polo de desarrollo de la ciudad, la Cámara realizó un foro en el
mes de marzo con invitados de alto nivel como el Ministro de Defensa, Jorge Ramírez, Jaime Vélez y
el Alcalde de Pereira.

Posteriormente convocó a los agentes de la institucionalidad y los representantes de los colectivos


de la ciudad para la conformación de una mesa de diálogo para construir propuestas que permitieran
viabilizar una intervención al proyecto. Se conformaron así una mesa plenaria que reúne a las
instituciones gremiales, a la Alcaldía de Pereira, a las universidades y a representantes de los
colectivos; y una mesa de comité técnico que reunió a los expertos de dichas entidades. Estos
escenarios, operaron a lo largo de todo el año, desde su instalación en el mes de mayo.
En un proceso que ha sido retador porque requiere construcción de confianza y conciliación de
intereses, finaliza el año 2018 con la etapa inicial de formulación de lineamientos de la Actuación
Urbana Integral en cabeza de la Secretaría de Planeación Municipal de Pereira y con el reconocimiento
de la experiencia de Barranquilla en el traslado de su batallón.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Menos Trámites Más Simples.

El día jueves 19 de octubre la Doctora María Lorena Gutiérrez Botero, visitó por primera vez la
ciudad de Pereira en su calidad de Ministra de Comercio, Industria y Turismo con ocasión del
lanzamiento de la Campaña “Menos Trámites, Más Simples” por medio de la cual se busca facilitar
la actividad empresarial. El evento tuvo lugar en el Centro de Convenciones Expofuturo con la
asistencia de más de 120 empresarios y líderes gremiales de la ciudad. El diálogo fue liderado
por la señora Ministra en compañía del Gobernador de Risaralda Sigifredo Salazar, el Alcalde de
Pereira Juan Pablo Gallo, el Presidente de la Cámara Mauricio Vega y el Presidente de Junta de
la Andi Carlos Varón. Adicional a la presentación de la campaña y el diálogo con los empresarios
de la región, la Ministra participó en una reunión privada con la Cámara de Comercio de Pereira
y las autoridades locales, recorrió el Centro de Convenciones y visitó Ukumarí.

 Feria Expoconfección

El 28 de septiembre se realizó en Expofuturo la primera versión de esta feria que permitió a los
empresarios del Clúster Textil – Confección Eje Cafetero presentar ante más de 250 personas los
resultados de 3 años de trabajo en proceso asociativo así como los avances del proyecto Reto
Clúster por parte de la Cámara. Estos empresarios han demostrado un gran compromisos y
avances significativos en materia de innovación, logrando el desarrollo de nuevos productos y
líneas especializadas de dotación industrial. Actualmente, con el apoyo de la Confederación
Nacional de Bomberos se avanza en la negociación para proveer por lo menos 34.000 unidades
de uniformes de fatiga para un mercado de 18.000 bomberos del país, lo que representa ventas
por más de $4.300 millones de pesos para 13 pequeñas y medianas empresas vinculadas al
proyecto.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Premio Gacela Eje Cafetero.

El 3 de octubre la Cámara participó en calidad de jurado en esta competencia organizada por el


Banco de Bogotá en el Hotel Movich. El Banco preseleccionó 8 empresas de la región que vienen
creciendo sostenidamente en indicadores financieros como resultado del desarrollo de mercados,
las buenas prácticas administrativas y la innovación. Finalmente, después de evaluar los
documentos presentados por las empresas y de un pitch de cada una, las ganadoras del concurso
regional fueron CPC Agencia, Termales de San Vicente y Café Quindío. Las tres empresas se
presentarán en Bogotá para competir por el Premio Gacela a nivel Nacional.

 Colombia Más Competitiva.

El día 13 de junio se realizó una jornada de trabajo con Swiss Contact, Fundación para el
Desarrollo Tecnológico de Suiza, que opera un programa de Cooperación Internacional del
Gobierno de Suiza para el desarrollo social y económico de Colombia. Se inició el día con la
presentación pública de una convocatoria que operará Innpulsa para promover la competitividad
en los sectores de construcción, cacaos especiales, cosméticos elaborados con insumos naturales
y turismo de naturaleza. Al evento asistieron más de 110 personas entre empresarios de los
sectores y delegados de las instituciones que tienen programas de apoyo a los mismos. En este
espacio se presentaron los avances, potencialidades y retos del sector turismo en la región del
Paisaje Cultural Cafetero.

Posteriormente se realizó un almuerzo con el Gobernador de Risaralda Dr. Sigifredo Salazar y el


equipo de la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad en la cual se expusieron a los
directivos de Swiss Contact los ejes de fortalecimiento del turismo de naturaleza en Risaralda y
las necesidades del sector. Se identificó la oportunidad de presentar un proyecto para formación
del talento humano, cierre de brechas de calidad y mejoramiento de la infraestructura, de cara
a incrementar la competitividad del sector.

Finalmente la convocatoria permitirá presentar proyectos hasta por $2.140 millones de pesos
cada uno, para acceder a una cofinanciación de máximo el 70%, es decir hasta $1.500 millones
de pesos. El objetivo es lograr grandes proyectos de impacto regional en toda la cadena de valor.
Adicionalmente, el cooperante aportará unos importantes recursos a través de asesorías
especializadas con expertos suizos desde el momento de la formulación.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Misión Diplomática Holandesa

El día 16 de marzo se recibió en la ciudad esta importante visita encabezada por el Embajador
Joroen Roodenburg y acompañada por el director de la Cámara Colombo-Holandesa y el Director
del Programa de Cooperación PUM. Además de un foro en el que se presentaron las
oportunidades de fortalecimiento comercial entre ambos países, la Cámara ofreció un almuerzo
al que asistieron el Gobernador de Risaralda y su Secretaria de Desarrollo Económico, la
Secretaria de Competitividad de Pereira, la Andi y la Comisión Regional de Competitividad. En
este espacio se presentó la propuesta de valor de Risaralda Destino de Inversión y se plantearon
alternativas de cooperación técnica en temas logísticos, de agroindustria y manufactura.

PROGRAMA: COMISIÓN REGIONAL DE COMPETITIVIDAD

Promover el cierre de brechas con base en el IDC, IDIC y el Doing Business

a) El Índice Departamental de Competitividad - IDC

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Para el del IDC, se trabajó con los actores de la CRC explicándoles la metodología de cálculo de
dicho instrumento y se invitaron a adoptarlo como instrumento para dirigir las acciones e
inversiones de los proyectos de desarrollo económico, competitivo y social en cada una de las
entidades.
 Se ha venido sensibilizando a los secretarios municipales y departamentales, alcaldes, gerentes,
rectores, presidentes de gremios, líderes sociales, sobre la importancia de tener en cuenta los el
instrumento del IDC para responder preguntas: ¿cómo se mide?, ¿que mide? y ¿Qué debo hacer
para aportar a cerrar las brechas en las variables relacionadas con la misión de mi entidad?
 En alianza con Eafit, se realizó el conversatorio sobre el IDC 2016 con la presencia del
vicepresidente del Consejo Privado de Competitividad Rafael Puyana. El análisis que presentó el
CPC hizo una prospectiva para Risaralda recomendando enfocarse en cerrar brechas en las
variables de los pilares de “educación básica y media”, “eficiencia de los mercados” y “sofisticación
y diversificación”. Con este foco Risaralda podría pasar a ocupar el segundo puesto en el IDC.
 El 23 de noviembre se participó en la ciudad de Bogotá en el evento donde el Consejo Privado de
Competitividad – CPC presentó el índice departamental de competitividad -IDC 2017. En dicho
informe destacaron a Risaralda por el gran avance en el pilar de educación básica y media, el cual
pasó del puesto 14 en 2016 al puesto 8 en 2017.

En el ranking general Risaralda se mantuvo en el puesto 5, sin embargo, en cuanto a la calificación


pasó de 5,52 en 2016 a 5,81 puntos en 2017.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

b) El Índice Departamental de Innovación de Colombia – IDIC

Este índice se incluyó como herramienta de análisis en el proceso de acompañamiento al proceso de


formulación del “sistema regional de innovación de Risaralda”, el cual ejecutó durante el primer
semestre de 2017 la UTP con Incubar Eje Cafetero.

En el mes de mayo se realizó un taller de trabajo en el marco del Comité Técnico de la CRC y del
proceso de formulación del “Sistema Regional de Innovación de Risaralda”. Este taller fue dictado por
un profesional de la Subdirección de Ciencia, Tecnología e Innovación del DNP.

d) Otros eventos de medición de la competitividad

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

El 5 de octubre se participó en el foro con la Universidad del Rosario en la ciudad de Bogotá para
analizar qué tan competitivos somos en Colombia frente al mundo. La principal conclusión en este
foro fue que Colombia está atrapada como un país de ingreso medio y no encuentra el camino para
pasar a la categoría de ingreso medio-alto. En términos de competitividad, aunque ha trabajado para
ser el tercer país más competitivo de Latino América en 2032, sigue estancado en el quinto lugar
desde hace diez años.

Consolidar la CRC como un modelo de gobernanza en el departamento de Risaralda

a) Política pública de Competitividad, Ciencia, Tecnología e Innovación

La CRC fue delegada para liderar el proceso de construcción de esta importante política pública
departamental que pretende articular ambos sistemas: el de competitividad y el de ciencia, tecnología
e innovación. Se llevaron a cabo reuniones con diferentes actores del departamento para revisar el
tema de la política pública y se conformó un comité de trabajo permanente conformado por la Alcaldía
de Pereira, la Universidad Católica de Pereira, la Secretaría de Desarrollo Económico de Risaralda, La
Universidad Libre, Cámara de Comercio de Pereira, La Secretaría de Desarrollo Económico y
Competitividad de Pereira, la UTP e Incubar Eje Cafetero y la Comisión Regional de Competitividad
de Risaralda para analizar los avances en la consolidación.

Actividades:

 En febrero se realizó el primer Comité Técnico de la Política Pública donde se discutió la


metodología de trabajo y los documentos que se podían trabajar desde cada sector, en alianza
con la Gobernación de Risaralda se financiaron algunas actividades de la gestión y aprobación de
la Política Pública.
 En marzo se realizó una reunión con representantes de las diferentes entidades con el fin de
compartir los procesos de avance en la construcción de la política pública.
 En los meses de octubre y noviembre se presentaron los insumos de la política pública con el
comité asesor y se validaron los resultados el 7 de diciembre en la asamblea general de la CRC.

Adicionalmente, se realizó un acompañamiento a la formulación del sistema de innovación de


Risaralda, el cual se ejecutó por Incubar Eje Cafetero como componente de un proyecto del Sistema
General de Regalías que lidera la UTP. De este modo se procuró la mayor articulación posible.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

b) Comité Técnico

Se realizaron 10 reuniones de este órgano donde se invitaron las diferentes instituciones que tienen
relación con las mesas técnicas y sectoriales del Plan Regional de Competitividad y con los 10 pilares
del Índice Departamental de Competitividad – IDC y se definieron tres líneas de trabajo: i) Análisis y
cierre de brechas del IDC, IDIC y Doing Business; ii) Análisis y validación técnica de la política pública
del SCCTI de Risaralda; iii) Seguimiento a proyectos de la agenda integrada.

c) Gerencia colegiada

Se realizaron 5 reuniones donde realizó seguimiento y evaluación al programa y los resultados de


cada periodo así como a los avances de la Política Pública del sistema de Competitividad, Ciencia,
Tecnología e Innovación.

d) Asamblea

Se realizaron 4 asambleas en el año donde se abordaron temas como la política pública del sistema
de competitividad, ciencia, tecnología e innovación, se presentaron los insumos y se validaron las
propuestas para el año 2018. Adicionalmente se presentaron los principales indicadores de la
economía de Risaralda (PIB, empleo, inversión) en el marco de un mensaje alentador “Risaralda
inspira confianza”.
Se brindó una conferencia con el Consejo Privado de Competitividad sobre la metodología del IDC y
se presentaron los resultados del IDIC 2016 y el Doing Business 2017.

Posicionar a la CRC como la instancia de interlocución ante el gobierno nacional para la


gestión de la agenda de competitividad.

 El 30 de agosto se llevó a cabo en Cartagena el encuentro de comisiones de competitividad donde


Risaralda fue destacada por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo como ejemplo para el
país.
http://www.mincit.gov.co/publicaciones/38955/avances_regionales_en_productividad_se_veran
_en_encuentro_nacional_de_comisiones_de_competitividad_en_cartagena

 En octubre se realizó en Expofuturo el evento “Menos trámites, más simples” con la ministra de
Industria, Comercio y Turismo María Lorena Gutiérrez con el objetivo de simplificar, automatizar
y optimizar los trámites que deben realizar los empresarios. En este evento, la CRC fue reconocida
públicamente como una de las mejores del país por parte de la ministra.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 El día 6 de diciembre se realizó en La Casa de Nariño la reunión anual de la Comisión Nacional


de Competitividad de Colombia, presidida por el presidente de la República. En esta reunión la
Comisión Regional de Competitividad de Risaralda estuvo representada por segunda vez
consecutiva por el señor gobernador de Risaralda. En el marco de esta reunión, la CRC fue
reconocida públicamente por la presidenta del Consejo Privado de Competitividad como una de
las mejores de Colombia.

 En marzo de 2017 se inscribió en el Sistema Nacional de Competitividad, Ciencia, Tecnología e


Innovación, la agenda integrada de Risaralda (componente transversal).

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Como un reconocimiento al posicionamiento de la CRC Risaralda, el DNP y el Min CIT realizaron


un encuentro regional en Pereira el día 7 de junio con las comisiones del Eje Cafetero, Antioquia.
En este encuentro se analizó el modelo de la CRC Risaralda, llegando a la conclusión: “la
importancia del empoderamiento del sector privado y el académico es fundamental para hacerle
frente y mitigar la vulnerabilidad que se genera cada cuatro años por los cambios de gobierno
en el sector público”.

 CRC participó en dos reuniones estratégicas con los nuevos ministros del gobierno nacional con
el fin de dar a conocer los procesos de desarrollo económico que se tiene en proceso con cada
una de las dos carteras (Mincomercio y Mintransporte). A lo largo del año se trabajaron proyectos
de Infraestructura Vial ante el Ministerio de Transporte y Proyectos de las agendas transversal y
vertical ante el Ministerio de CIT.

Mesa de Infraestructura

 Durante el segundo semestre se creó la mesa de infraestructura a través de la cual se ha definido


el portafolio de proyectos de mayor trascendencia para el Departamento con el objetivo de
realizar seguimiento y gestión.
 Se retomó el trabajo con el proyecto “segunda calzada Cerritos – La Victoria, Pereira – La
Victoria”, después de que la Agencia Nacional de Infraestructura -ANI anunciara un nuevo
originador (proponente del proyecto), siendo elegido Colpatria en el mes de mayo.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Se articularon acciones para el diálogo entre el nuevo originador, La ANI y la Alcaldía de Pereira
(Secretarías de Planeación e Infraestructura).

 Aeropuerto internacional Matecaña. A este proyecto se le hace seguimiento como parte de


la agenda transversal de competitividad. Se iniciaron gestiones para consolidar el acceso vial
occidental como el alcance del proyecto que se registra en la agenda transversal. En el mes de
julio se monitorearon los anuncios del gobierno nacional y local con la firma del convenio para
construir el ILS (Instrument Landing System) por valor de 13 mil millones de pesos.

 Eje vial de occidente (La Celia – Balboa – Santuario - Apia - Belén de Umbría – Guatica –
Quinchía - Irra). Este proyecto como parte del plan vial departamental fue acompañado en la
presentación al gobernador ante el Ministerio de Transporte quien se comprometió en poner
cooperación técnica para la estructuración de los diferentes tramos y adicionalmente se
comprometió a terminar de financiar los tramos que en este momento están en ejecución por el
Invías.

Acompañar la ejecución de la agenda vertical (sectorial) como parte de la agenda


integrada del SCCTI

 Se hicieron dos reuniones con directivos del Programa de Transformación Productiva – PTP con
quien se afinó la estrategia para terminar la agenda sectorial. Además el día 18 de octubre se

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

presentó la convocatoria “Colombia productiva” a los líderes de las mesas de Metalmecánica,


Sistema Moda, Café, Turismo e Industrias 4.0.

 Se acompañó la gestión del plan de acción de los sectores de sistema moda, Cafés especiales,
industrias 4.0.

 Se participó en el encuentro de la industria astillero (metalmecánica) en la ciudad de Manizales


en el mes de julio de 2017.

 Se articuló la participación de representantes de los sectores priorizados en la agenda vertical


(sistema moda, metalmecánica, industrias 4.0, café y turismo) en el taller de los días 15 y 16 de
agosto para transferir la metodología de análisis de cadenas de valor de la ONUDI a las regiones
en línea con las apuestas productivas identificadas para los departamentos desde el Gobierno
nacional.

Otras gestiones

 En el mes de noviembre se realizó taller de trabajo con los alcaldes de los 12 municipios diferentes
a Pereira y Dosquebradas, el gobernador y el director Ejecutivo de la Asociación de Municipios
de Risaralda (ASOMUR). En esta reunión se acordó consolidar tres subregiones de desarrollo
económico funcionales con los corredores viales principales.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Se recibió el reconocimiento del programa “sociedad de movimiento” por el apoyo que la CRC ha
venido danto a la consolidación de las políticas públicas relacionadas con la competitividad y la
ciencia, tecnología e innovación. El programa lo lidera la Red de Universidades de Risaralda y de
la cual la Universidad Tecnológica de Pereira - UTP hace la Secretaría de Técnica.

 Se presentó el avance del plan regional de competitividad de Risaralda en escenarios como: la


reunión del Comité Nacional de Regionalización del SNCCTI, la reunión de asamblea de la CRC,
el foro de oportunidades comerciales con Holanda.
 El municipio de Dosquebradas ha venido posicionando el evento “Dosquebradas emprendedora”
y por ello el 26 de octubre se participó con una conferencia de socialización del plan regional de
competitividad e índice departamental de Competitividad.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Proyecto Plataforma Logística del Eje Cafetero-PLEC

Desde la construcción del Plan Regional de Competitividad en el año 2008, Risaralda identificó que
uno de los sectores más promisorios era el de la logística, lo cual ha sido soportado y validado por
estudios del Departamento Nacional de Planeación a través del Conpes Política Nacional Logística
No.3547 (2008), la Encuesta Nacional Logística (2015) y la estrategia Misión Logística (2016).
Asimismo ha sido demostrado el potencial del Departamento a través de la construcción de
importantes centros de logística y distribución de origen privado en la ciudad de Pereira y su área
metropolitana.

En el año 2014 durante la construcción del Plan Nacional de Desarrollo 2014-2018 “Todos por un
Nuevo País”, ejercicio que por primera vez partió desde las regiones con base en sus potencialidades,
se identificó también la necesidad de trabajar en proyectos y estrategias que permitiesen consolidar
a Risaralda como plataforma logística para la inserción de Colombia en la Cuenca del Pacífico. Esto
quedó plasmado en el plan estratégico de la Cámara de Comercio de Pereira en el año 2016 como
una oportunidad en el análisis del entorno:

Análisis Externo
Oportunidades
1. Percepción favorable de la Cámara de Comercio que genera
confianza y credibilidad.

2. Adecuadas relaciones con el Gobierno local y nacional.

3. Desarrollo de una nueva dinámica económica alrededor del


turismo con el Centro de Convenciones y otros grandes
proyectos.

4. La proyección del territorio como centro estratégico y logístico


hacia el pacífico.

Finalizando el año 2016, se realizó una reunión entre la Cámara de Comercio de Pereira con sus
programas CRC e Invest in Pereira, la Gobernación de Risaralda y delegados del sector privado de
Caldas, quienes entregaron los resultados de un estudio que realizaron para determinar la localización
geográfica ideal para la construcción de un centro que atendiera las demandas en materia logística
de las empresas de la región, el cual arrojaba que por eficiencias, costos y estrategia, este centro
logístico o plataforma debería ubicarse en el corregimiento de Caimalito de la ciudad de Pereira o en
sus aproximaciones. A partir de esta reunión, la iniciativa tomó impulso y se generó un compromiso
entre la Gobernación de Risaralda y la Cámara de Comercio de Pereira para trabajar en la
consolidación de este proyecto, identificando en el mismo un altísimo potencial de transformar las
dinámicas del desarrollo social y económico de toda la región y muy específicamente de su zona de
influencia inmediata: Los municipios del occidente de Risaralda que tienen rezagos muy importantes
frente a la ciudad capital.

Desde entonces, cada entidad incorporó acciones específicas frente al proyecto y se iniciaron todas
las gestiones para buscar aliados que permitiesen avanzar hacia el primer objetivo de lograr la
estructuración del proyecto. Por su parte, la Cámara de Comercio de Pereira ha garantizado su

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

participación en todo el proceso, ha realizado aportes técnicos y financieros, ha facilitado el


relacionamiento internacional y con el alto gobierno y ha empezado a construir la propuesta de
inversión con base en la plataforma logística que permitirá atraer empresas extranjeras como ancla
del proyecto.

Durante el año 2017, conforme la iniciativa Plataforma Logística del Eje Cafetero iba tomando forma,
se sumaron nuevos aliados de gran peso como la Federación Nacional de Cafeteros con el interés de
modernizar su infraestructura para el acopio y exportación del café y la Universidad Tecnológica de
Pereira, así como el Gobierno Nacional a través del Ministerio de Transporte, el Ministerio de Comercio
Industria y Turismo y el Departamento Nacional de Planeación.

A lo largo del año 2017, gracias al trabajo articulado se lograron resultados tan importantes como: la
designación de un gerente del proyecto por parte la Gobernación de Risaralda, quedando en este
oficio la Doctora Gloria Inés Acevedo; la asignación y traslado al Departamento de un rubro de $3.000
millones de pesos para los estudios de estructuración y factibilidad del proyecto por parte del
Ministerio de Transporte y $500 más por parte del DNP; el compromiso del Banco Interamericano de
Desarrollo –BID de acompañar con recursos técnicos el proyecto; el reconocimiento de la experiencia
del Puerto Interior de Guanajuato – México y la generación de alianzas para acompañar el desarrollo
de la Plataforma; la socialización de la iniciativa ante el sector privado del Departamento y su buena
aceptación; el compromiso de la Agencia Nacional de Tierras para aportar al menos 200 hectáreas
de unos lotes que tienen disponibles en el municipio de La Virginia; entre otras.

Este proyecto busca que Pereira y su área metropolitana se consoliden como un puerto seco, que
facilite los procesos de comercio exterior por el Pacífico descongestionando el Puerto de
Buenaventura, complementando los servicios que se requieren y suministrando toda la eficiencia para
el acopio desde o distribución hacia el mercado interno colombiano.

A continuación se relacionan algunas de las principales actividades desarrolladas desde la Cámara de


Comercio de Pereira como aporte al proyecto Plataforma Logística del Eje Cafetero:

 Se participó activamente tanto como Cámara de Comercio de Pereira como a través de los
programas Comisión Regional de Competitividad e Invest in Pereira, en diferentes escenarios de
decisión nacional y regional, gestionando reuniones y diferentes espacios con actores de la región
para estudiar y formular el proyecto de “Plataforma Logística del Eje Cafetero”.

 Se realizaron reuniones y jornadas de trabajo con el Ministro de Transporte, el Viceministro de


Infraestructura, el director de la Agencia Nacional de Tierras – ANT, el Viceministro de Desarrollo
Empresarial, el gerente de la Federación Nacional de Cafeteros y los actores del desarrollo
relacionados con el proyecto en el eje cafetero, donde se espera concretar el terreno donde se
ubicará el proyecto en el municipio de La Virginia (haciendas Miralindo y Nápoles).

 Desde la Cámara se cofinanciaron actividades internacionales y nacionales para lograr


compromisos y generar alianzas que permitan llevar a cabo la etapa de estructuración del
proyecto.

 Se realizaron reuniones con equipos de instituciones privadas de los departamentos de Caldas,


Quindío y Valle del Cauca para motivar su participación en este proyecto de impacto regional y
nacional.

 Se acompañó a la gerencia del proyecto en la gestión y análisis de propuestas de estructuración


del proyecto con entidades como Findeter, Bancoldex y el FNA.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Se facilitaron y acompañaron las reuniones de presentación del proyecto y de sus respectivos


avances con el alto Gobierno incluyendo diversas direcciones del Departamento Nacional de
Planeación – DNP, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, la Agencia Nacional de
Infraestructura.

 Se acompañó la apropiación local del proyecto con los alcaldes de los municipios del occidente
de Risaralda, la comunidad de La Virginia y la Asamblea Departamental. Se acompañó la gestión
ante la Agencia Nacional de Tierras-ANT relacionada con el suelo para la PLEC en el municipio
de La Virginia. El suelo de interés es propiedad de dicha agencia.

Zona Franca

Gestión Internacional del Proyecto

Cuando se habla de logística en el mundo hay dos referentes que pueden ser replicables en territorios
como el Eje Cafetero: El Puerto Interior de Guanajuato en México y la Plataforma Logística de
Zaragoza en España. Estos son dos modelos de planificación del territorio alrededor de una nueva
vocación, fundamentados en ventajas como la localización de estas ciudades. En este aspecto, se
convierten en importantes referentes para la iniciativa del Eje Cafetero y se ha evidenciado la
necesidad de conocer a profundidad sus experiencias y gestionar relacionamientos con agentes
públicos y privados de dichos territorios que permitan capitalizar los aprendizajes del camino que
recorrieron.

Fue así como en el año 2017, las entidades gestoras del proyecto decidieron hacer una misión de
reconocimiento al Puerto Interior de Guanajuato – México, cuyo resultado se presenta a
continuación:

 Entre los días 16 y 20 de agosto de 2017 se desarrolló una misión con el objetivo de conocer las
experiencias y gestiones que han permitido la consolidación de esta región mexicana como una
gran plataforma que ha logrado la atracción de importantes empresas del mundo para el
abastecimiento del mercado norteamericano. La misión fue liderada por el Gobernador de
Risaralda señor Sigifredo Salazar y organizada por el equipo de consultoría JA Group, con el
apoyo del Dr. Carlos Ronderos quien facilitó el contacto.

La delegación regional estuvo integrada por 14 personas entre quienes estuvieron: el


Gobernador, la Secretaria de Desarrollo Económico de Risaralda Diana Osorio, el Presidente de

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

la Cámara Mauricio Vega Lemus, la Vicepresidente de la Cámara Ana María Cuartas, la Gerente
de la Plataforma Logística del Eje Cafetero Gloria Inés Acevedo, el gerente de la Comisión
Regional de Competitividad Jesús Saldarriaga, los empresarios Felipe López de Chevrolet
Caminos, Fernando Ramírez de Reencafé y Juan Martín Noreña de los Centros Logísticos, el
Gerente del Comité Departamental de Cafeteros Jorge Humberto Echeverri, el Rector de la
Universidad Tecnológica de Pereira, la coordinadora de la Federación Nacional de Departamentos
Ana María Aristizabal, y por parte del Departamento de Caldas el Gobernador Guido Echeverri y
su esposa Ana María Jaramillo.

La agenda fue preparada por el equipo de JA Group, en cabeza de su CEO Jorge Acevedo, quien
diseñó y operó la estrategia del Puerto Interior de Guanajuato bajo una metodología denominada
Visión Holística de Desarrollo, para motivar la transformación económica y social de los territorios
hacia la sostenibilidad y sustentabilidad, con base en la planificación, la causalidad y la acción
como una prioridad en la relación sociedad – gobierno. Se facilitó el diálogo con actores públicos
y privados del estado de Guanajuato para contar con una perspectiva amplia sobre el impacto
del proyecto, los principales espacios fueron:

 Reunión con el Alcalde del Municipio de Silao – Guanajuato, Lic. Juan Antonio Morales Maciel;
 Jornadas de trabajo con el Exgobernador del Estado Guanajuato Lic. Juan Manuel Oliva
Ramírez quien estuvo a cargo de la puesta en marcha de la estrategia;
 Visita guida al Puerto Interior de Guanajuato con ingreso a la planta de MailHot, empresa de
inversión francesa y canadiense fabricante de partes para camiones;
 Reunión con delegación del Estado de Tamaulipas conformada por el Gobernador, el Alcalde
de Nuevo Laredo y un grupo de empresarios, quienes se encuentran gestionando un proyecto
similar al Puerto Interior, en la frontera entre México y Estados Unidos, con territorio y
operación en ambos países;
 Audiencia privada con el Alcalde de la Ciudad de León – Guanajuato, Lic. Héctor López
Santillana, quien fue secretario de desarrollo económico durante la consolidación del Puerto
Interior;
 Audiencia con el Congreso del Estado de Guanajuato con quienes se intercambiaron temas
de desarrollo, turismo, migración, entre otros;
 Jornadas de trabajo con el equipo de JA Group;
 Reunión con el Gobernador del Estado de Guanajuato, Lic. Miguel Márquez.
 Reunión con el Alcalde de Salvatierra – Guanajuato, Lic. Herlindo Velásquez.
 Audiencia privada con el Expresidente de México, Lic. Vicente Fox Quezada quien presentó
su visión en materia de desarrollo y perspectiva del futuro social, económico y político de
América.

Entre los principales aprendizajes, del Estado de Guanajuato que ha logrado transformarse de un
territorio netamente agrícola hacia un territorio industrial, donde los índices de desempleo no superan
el 3% y que crece sostenidamente a un ritmo superior al 8% anual, se tienen: las estrategias de
desarrollo económico innovadoras y sostenibles; la necesaria continuidad en la política de desarrollo
trascendiendo periodos de gobierno; la formación de talento humano de acuerdo a lo que requiere
el sector productivo; la gestión de la inversión extranjera directa. La plataforma cuenta con una gran
infraestructura para la competitividad con excelentes vías externas e internas, anillos para el
aprovisionamiento de energía permanente desde el Pacífico y el Atlántico, canales de fibra óptica,
conectividad ferroviaria y además está localizado contiguo al Aeropuerto.

Gracias a las condiciones que se han desarrollado en Guanajuato, más del 68% de las empresas
instaladas corresponden a inversión japonesa, también hay una importante instalación de empresas
alemanas y norteamericanas. Las empresas del Puerto están clasificadas entre parques industriales,

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

servicios educativos (universidad e institutos de formación), organismos gubernamentales, ciudad de


la innovación, parque aeroespacial, servicios logísticos, servicios de auxilio y apoyo, servicios
comunitarios y servicios comerciales. Entre las empresas instaladas se encuentran Toyota, Pirelli,
General Motors, Volkswagen, Hiunday, Honda, entre otras.

La agenda fue excelente desde todo punto de vista, permitió inspirar a Risaralda y al Eje Cafetero
hacia una visión integral que permita la transformación de la realidad actual hacia una estrategia de
desarrollo sostenible. Los retos por delante son grandes, empezando por la definición de la ubicación
de la plataforma, la cual debería proyectarse por lo menos para 2.000 hectáreas, la formación de
talento humano capaz de atraer industria, la consolidación de una política de continuidad económica,
entre otros. Además queda claro que el proyecto debe integrar y comprometer además de todas las
instancias políticas, al sector privado y a la academia.

Entre los pasos a seguir, estará la definición de los terrenos y la gestión ante el BID para apoyo en la
consultoría que permita la planificación detallada del proyecto.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Gracias a las gestiones realizadas, posteriormente, entre el 18 y el 23 de septiembre se atendió en


Risaralda una misión del equipo de JA Group encabezada por su CEO Jorge Acevedo Alarid, experto
en desarrollo de plataformas industriales y logísticas. Durante la semana de trabajo se realizaron
múltiples actividades con la siguiente agenda:

 Lunes, 18 de septiembre: Reunión en Bogotá con los Ministerios de Transporte y Comercio,


Industria y Turismo para compartir la experiencia del Puerto Interior de Guanajuato; reunión en
Bogotá con la Financiera de Desarrollo Nacional - FDN para conocer los avances con respecto a
la firma del convenio entre dicha entidad y la Gobernación de Risaralda para la estructuración
del proyecto.
 Martes, 19 de septiembre: Reunión en la Gobernación con los secretarios de despacho y con los
diputados del Departamento para analizar los objetivos e impactos del proyecto PLEC;
reconocimiento del terreno, georefenciación, microlocalización y análisis de mapas; sobrevuelo
en helicóptero por La Virginia; presentación de Risaralda como Destino de Inversión por Invest
in Pereira y Procolombia; reunión en el Ingenio de Risaralda con empresarios, comerciantes y el
equipo de gobierno del municipio en cabeza del Alcalde; reconocimiento terrestre de los terrenos
de la Agencia Nacional de Tierras como posible localización del proyecto; cena con el alcalde de
La Virginia.
 Miércoles, 20 de septiembre: Foro “Plataforma Logística del Eje Cafetero – Primer Puerto Interior
de la Región” en la Universidad Tecnológica de Pereira con cerca de 250 asistentes; reunión con
la UTP para analizar la posibilidad de generar alianzas para ofrecer nuevos programas de
posgrado en logística y fortalecer los existentes; visita a los Centros Logísticos del Eje Cafetero
de Dosquebradas y Cerritos y a la empresa de Aguacate Hass Cartama; Reconocimiento del Norte
del Valle y visita al Aeropuerto de Santa Ana; reunión con un grupo de empresarios que tienen
predios en la posible zona de localización del proyecto.
 Jueves, 21 de septiembre: Visita a la Zona Franca Internacional de Pereira para conocer los
planes de desarrollo futuro; Visita a la planta de Busscar de Colombia donde se analizaron
diversas posibilidades para ayudar a la problemática actual; Almuerzo en el Club Campestre
ofrecido por empresarios; Taller de trabajo para analizar la propuesta preliminar de consultoría
para la formulación de los proyectos tractores, estratégicos e importantes de Risaralda bajo la
metodología Hvm – Modelo de Visión Holística para generar desarrollo social y económico.
 Viernes, 20 de septiembre: Reconocimiento a diferentes programas y proyectos que lidera el
Comité Departamental de Cafeteros incluyendo visitas a la Cooperativa, Almagrán, Cenicafé y la
planta de Café Buen Día.
 Sábado, 21 de septiembre: Agenda turística con taller de avistamiento de aves y almuerzo con
empresarios de la ciudad ofrecido por la familia Hoyos Restrepo.

La agenda fue muy productiva, permitió identificar nuevas oportunidades para fortalecer la etapa de
estructuración del proyecto de cara a considerarlo en un modelo más integral en la búsqueda por
generar positivamente un alto impacto económico, social y ambiental que permita una verdadera
transformación de los municipios del occidente de Risaralda y que se jalonador de inversión extranjera
directa.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

En otras gestiones internacionales, desde la Cámara de Comercio de Pereira se facilitó la realización


de una reunión en Washington el día 13 de noviembre con el Presidente del Banco Interamericano
de Desarrollo Luis Alberto Moreno, quien se comprometió en apoyar el Proyecto de la PLEC en todo
lo que sea necesario y en dar las instrucciones pertinentes a los funcionarios de la representación del
BID en Colombia. Se espera que en el año 2018 el BID brinde apoyo técnico en la etapa de
preinversión para hacer los estudios de demanda y mercados y en las etapas posteriores de
estructuración legal, financiera, económica, técnica y ambiental.

También se apoyó la presentación del proyecto PLEC por parte de su gerente en el Foro
Internacional “Plataformas Logísticas y Asociaciones Público Privadas en el Desarrollo
Territorial” que fue organizado y convocado por el GAD Provincial Santo Domingo de los Tsáchilas,
“Puerto de oportunidades” Ecuador, para ser llevado a cabo los días 30 y 31 de octubre de 2017 en
la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas, capital de la Provincia, en el marco de la “Semana del
conocimiento” con ocasión de la celebración de los diez años de creación de la Provincia.

El Foro fue auspiciado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), por el Instituto de Altos
Estudios Nacionales, la Universidad de las Fuerzas Armadas, la Pontificia Universidad Católica de Chile
y se hicieron contactos muy importantes para el proyecto, además de hacer la presentación pública
de la PLEC en una de las ponencias, contribuyendo a la generación de interés en la comunidad
internacional.

PROGRAMA INVEST IN PEREIRA

La Cámara continúa la operación de este importante programa de desarrollo económico en alianza y


con financiación de la Alcaldía de Pereira y de la Gobernación de Risaralda, a través de convenios que
se suscribieron en los meses de mayo y septiembre respectivamente. Otro aliado fundamental de la
estrategia es Procolombia, entidad que brinda las directrices generales para la atracción de inversión

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

en Colombia, colabora en la priorización de mercados y en la identificación de empresas con potencial


inversionista. De la mano de esta entidad se realiza en buena medida la gestión de promoción
internacional y se desarrollan las agendas de inversión.

Desde la creación de Invest in Pereira hasta el año 2017, se ha prestado apoyo a 39 empresas que
hoy generan más de 13.349 empleos perdurables, sostenibles y de valor agregado.

Específicamente en el año 2017 se instalaron 4 nuevas empresas: World Trade Center, Intuitive
Solutions, Maniglie y la Casa de la Cultura del Vino, e inició operaciones locales Big Data e Innovation
Hub a través de convenio de cooperación con la Universidad Tecnológica de Pereira y la Cámara de
Comercio de Pereira. Estas empresas, sumadas a las ya instaladas con sus procesos de expansión
generaron 2000 nuevos empleos directos durante el periodo.

Lineamiento de Promoción

Vikorea Confirma su Instalación. El CEO de esta empresa productora de aires acondicionados


dese hace tres años viene analizando su proyecto de inversión en la ciudad. Durante la reunión de
seguimiento realizada por la agencia, el empresario confirmó confirmado su interés de montar una
planta productora de aires acondicionados en nuestro territorio. Esto lo hará de la mano del socio
local, FASECOL, empresa de cableado ubicada en Dosquebradas.

Embajadores por Risaralda. En el marco del lanzamiento de la Casa de Risaralda en Bogotá, la


Agencia de la mano de la Gobernación de Risaralda efectuó un desayuno de trabajo con Embajadores,
representantes de las cámaras binacionales, pereiranos reconocidos en Bogotá, consulados,
empresarios potenciales y fondos de inversión. El objetivo fue la presentación de la propuesta de
valor del departamento y la invitación a apoyar la estrategia con los empresarios amigos.

Cena de Cierre. Para terminar el año, se invitaron todos los empresarios instalados en el
departamento, así como a los empresarios aliados de la Agencia y del Bureau para presentarles los
resultados del año, agradecerles por su confianza y escuchar sus necesidades.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

FDI-Estrategy – Financial Times. Los resultados del ranking del Doing Business en el marco de
las ciudades intermedias de las Américas, surtió unos excelentes resultados, posicionando a Pereira
dentro del TOP 10 como mejor estrategia de promoción de inversiones y como mejor costo efectivo
al invertir.

Visibilidad Nacional. Los resultados de Invest fueron visibilizados en medios tan importantes como
el Periódico Portafolio y el Periódico El Tiempo.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Agendas de Inversión Nacionales

Como estrategia para la atracción de inversión directa de empresas que ya se encuentran instaladas
en Colombia, se realizaron agendas a las ciudades de Bogotá y Medellín, en las cuales se realizaron
reuniones con gremios y empresas nacionales y extranjeras (radicadas en Colombia. Adicionalmente
durante estas agendas se hicieron gestiones con cámaras binacionales para gestionar su apoyo en la
identificación de potenciales inversionistas extranjeros.

En estas agendas, a nivel institucional, se visitaron el Consulado de la Unión Europea, la Cámara De


Industria y Comercio Colombo Francesa, la Cámara de Industria y Comercio Colombo – Alemana, la
Cámara de Industria y Comercio Coreana, la Cámara Colombo Británica, la Cámara Colombo
Holandesa, la Cámara Hispano Colombiana, Cámara Colombo Árabe y la Cámara Colombo Americana
AMCHAM.

De otra parte, a nivel empresarial, se visitaron las siguientes compañías:

 Inspur. Proveedor de solución global de computación en nube avanzado de China, que tiene
interés en montar una planta de producción de iPod y demás artefactos electrónicos en Colombia.
 Hilandería Fontibón. Empresa especializada en la comercialización de hilos para telas que
debido a la falta de competitividad en precios ha optado por importar la totalidad de productos.
Sus principales socios comerciales se encuentran en India y Tailandia, importando todo por el
puerto de Buenaventura.
 Huawei Technologies Colombia S.A. Esta empresa se dedica al desarrollo, instalación, venta
y mantenimiento de sistemas telefónicos y demás equipos de comunicaciones. De igual forma,
se han especializado en la realización de obras civiles en el área de las comunicaciones. En la
actualidad cuentan con 600 colaboradores en la sede de Bogotá. El vicepresidente de asuntos
públicos de la compañía, sr. James Liang, conoció la ciudad de Pereira durante su visita con el
embajador chino en noviembre de 2016. Dado esto se le ha visitado con el fin de participarle del
avance del proyecto de plataforma logística, así como de presentarle el proyecto del World Trade
Center.

 Accor Hotels. El 13 de julio se realizó una reunión con la Directora Comercial de la Cadena,
Joanna Ayala, donde se le compartieron las bondades del territorio y los proyectos de gran
envergadura que están llegando a la ciudad, los cuales incrementarán la demanda hotelera. La
cadena afirmó que se encuentran analizando varias opciones de ubicación para un hotel de bajo
coso en la ciudad.
 Mcyadra. Empresa contactada durante la agenda en España en el mes de julio, dedicada a la
confección de uniformes para colegios privados y católicos en Europa. En el marco de Colombia

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Moda se sostuvo reunión con el Gerente General y el director de producción junto a cuatro
empresas del Clúster Juntos de Pereira, con el fin de avanzar en posibles negociaciones para una
alianza productiva que pretende atender el mercado nacional y latinoamericano en el mediano
plazo.
 Fotón. Se visitó la empresa que representa el grupo colombiana de Comercia S.A. – Corbeta con
más de 65 años en el mercado. La empresa lleva 10 años en Colombia y tiene negocios con
empresas como Alkosto, AKT Motos, Kalley, entre otras marcas; siendo la segunda marca más
vendida de camiones en el país.

En el marco de las agendas se participó también de importantes eventos:

 Colombia Moda. Se asistió a la feria más grande del país en materia de textiles y confecciones
con el fin de conocer tendencias del sector y realizar acercamiento con empresas presentes tales
como; New Rodivan, Apiccaps, Overstate, JP Colombia, Sweat, Kukuli, Fabrilar, entre otras.

 Primer Encuentro Marítimo y Fluvial para el Fortalecimiento de la Cadena de Valor


Astillero. El 3 de agosto se asistió al primer encuentro del sector en la ciudad de Manizales,
donde se conocieron tendencias del sector por parte de empresas privadas y diplomáticos del
orden nacional. Se entablaron relaciones con programas de las fuerzas navales de Colombia,
empresarios radicados en otras ciudades con potencial de inversión en Risaralda y se identificó
un posible proyecto de inversión en el sector de construcción.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Cuarta Agenda De Inversión - Agro-Investment. Se asistió a esta Feria caracterizada por


ser la más grande del sector en el país, realizada en Medellín. Durante la cual hubo reuniones
uno a uno con empresarios del sector a nivel nacional e internacional. Adicionalmente se realizó
un trabajo especializado con la Embajada de Chile, país invitado.

 Socialización de los Proyectos Locales a las Oficinas Comerciales de Procolombia. Se


presentó el proyecto de los proyectos locales identificados por la agencia ante asesores de las
oficinas de Procolombia de ocho países de las Américas más los asesores de Bogotá, quienes
conocieron los detalles de cada proyecto, entre ellos: Sutex, Cartama, Papeles Nacionales,
Busscar de Colombia, Clúster Textil, Clínica del Valle de Risaralda y la Liga contra el Cáncer.

Agendas de Inversión Internacionales

Con el objetivo de visitar potenciales inversionistas y hacer profundización de mercados, este año por
primera vez con un portafolio de 10 proyectos locales en diferentes sectores atractivos para el
mercado internacional, se desarrollaron agendas de inversión en Asia, Europa, América del Norte y
del Sur.

Procolombia-Agenda de Inversión en Asia


La agenda de Asia fue realizada entre los días 23 de octubre y 3 de noviembre. El agendamiento de
las citas se realizó en compañía de la oficina comercial de Procolombia de cada uno de los respectivos
países.

A lo largo de la agenda se sostuvieron reuniones con 26 empresas pertenecientes al sector


agroindustrial, textil y metalmecánico. Es de gran importancia resaltar que las citas agendadas fueron
cuidadosamente elegidas con base en proyectos de inversión de las siguientes empresas locales:
Busscar de Colombia, Papeles nacionales, Textiles Omnes, Empresa de energía, fundación hospitalaria
Tatamá y Juancamole.

Agenda de Inversión Corea

Mcnulty. Empresa del sector agroindustrial, importadora de café en verde. Es una de las tostadoras
y comercializadoras de café más importantes de Corea. Dicha empresa ha mostrado un gran interés
por generar alianzas de inversión con la finca del café y Alexcafé.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Electric Vehicle Association Of Korea. La asociación de vehículos eléctricos de corea ha tenido


importantes acercamientos con el gobierno nacional de Colombia, dado que ha realizado un estudio
de factibilidad de la movilidad eléctrica en el país. La asociación se mostró muy interesada en aportar
al proceso de movilidad eléctrica que actualmente desarrolla la empresa de energía.

Abissinica. Esta empresa se encuentra altamente interesada en la implementación de dos proyectos


en la ciudad. El primero es la creación de una planta de jabones para hoteles coreanos. Por otra
parte, le interesa generar una alianza productiva con las trilladoras de café de la región con el fin de
producir carbón orgánico con el cisco de café.

Aser Food. La empresa proveedora de los restaurantes mexicanos de Seúl se ha interesado


enormemente en la pasta de aguacate y el guacamole de Juancamole, empresa local. Dado esto
ASER FOOD ha solicitado el envío de 10 muestras por referencia, con el fin de hacer el test de calidad.
En caso tal de cerrar el negocio, el pedido anual sería de 4 contenedores.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Hyosung. Esta es una de las empresas más importantes del sector textil de Corea. El principal
propósito de la reunión se ha centrado en hablar acerca de la búsqueda de un aliado proveedor de
materia prima en la que se encuentra Textiles Omnes, empresa que quiere disminuir el costo de su
materia prima por medio de una alianza productiva con un socio internacional. Dicha empresa ha
mostrado interés en gestar una alianza con la empresa local que le permita disminuir el costo de su
poliéster, siendo Omnes el represéntate de ventas de Hyosung para Colombia.

Posco ICT. Esta empresa, perteneciente a uno de los grupos más importantes de Corea, ha
participado en la creación del sistema de transporte eléctrico en Costa Rica y está muy interesada en
participar en el proyecto de movilidad eléctrica de la ciudad, aportando su Know How. Así mismo,
podrá contactarnos con proveedores de vehículos eléctricos que puedan estar interesados en
ensamblar en el territorio.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Atech. Esta empresa se dedica a la creación de infraestructura de pago automatizado y ha


desarrollado todo el sistema de pago del Transmilenio. La empresa se encuentra muy interesada en
continuar participando en este tipo de proyectos en Colombia y de encontrar una buena respuesta
en el mercado, la empresa está dispuesta a montar una planta de ensamblaje de las máquinas.

Amativo. Empresa dedicada a la importación y comercialización de café verde y cacao en Asia. La


empresa ha conocido el potencial de la región en ambos productos y se encuentra muy interesada
en visitar a las asociaciones y productores locales con el fin de evaluar la posibilidad de realizarles
compras internacionales.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Japón

Hino Motors. Importante empresa de autopartes, productora de camiones, buses y vehículos


pesados, con presencia comercial en Colombia y que cuenta con una importante planta de ensamblaje
en Bogotá.

Mitsubishi Corporation. Una de las más importantes multinacionales de Japón, con inversiones en
el sector energético y de infraestructura. La empresa se ha interesado por el proyecto de Busscar de
Colombia y hablará con su departamento de negocios internacionales con el fin de evaluar la
posibilidad de crear un joint venture con la empresa para la producción de buses eléctricos.

Oji Holdings. Gran Empresa productora de papel, interesada en el proyecto de inversión de Papeles
Nacionales.

Toyota Tsusho Corporation. Este grupo cuenta con oficina comercial en Bogotá, así mismo tiene
una importante presencia en Colombia por medio de la planta ensambladora de Honda – Yamaha. La
empresa tiene un gran interés en generar un acercamiento con Suzuki y Busscar de Colombia para
la comercialización de tubos de acero.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Marubeni Corporation. Este importante grupo de alimentos y producción de papel ha sostenido


un largo proceso de negociación con Rio Bajo, empresa de congelación IQF de la ciudad. La empresa
presentó gran interés en dicho proyecto, sin embargo, las negociaciones han sido suspendidas, dado
que Rio Bajo está próximo a cerrar un negocio con otra empresa asiática, lo cual lo inhabilita para
hacer cualquier negociación con otra empresa de dicho hemisferio.

E Mínimo. Empresa productora de motocicletas eléctricas que se encuentra interesada en llegar al


mercado colombiano de la mano de un aliado local.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Sumitomo. Empresa del sector agroindustrial interesada en conocer la oferta exportadora


agroindustrial de la región relacionada con el aguacate hass.

Toray. Empresa del sector textil se ha interesado por la necesidad de Textiles Omnes. Así mismo, se
ha contactado al clúster JUNTOS con la dirección de las américas encargada de la generación de
resinas, esto con el fin de que el clúster pueda encontrar un socio para su proyecto de producción de
manufacturas a base de residuos textiles, para lo cual necesita del desarrollo de una resina especial.

Agenda de Inversión China

Fekon. Empresa productora de motocicletas que se encuentra altamente interesada en montar una
planta de ensamblaje de motocicletas eléctricas en la ciudad.

Cherry Automobile. La empresa con mayor venta y exportación de vehículos de China ha conocido
el proyecto de Busscar, así como la intención que posee la empresa de energía de comercializar motos
y vehículos eléctricos.

Zhonglin. Este Importante grupo con inversiones en el sector automovilístico, energético se mostró
interesado por el proyecto de Busscar de Colombia. El gerente afirmó que la empresa tiene
experiencia comprando compañías que se encuentran en bancarrota. Así mismo, afirmó que podrían

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

utilizar una de las tres líneas de producción de Buscar de Colombia para producir buses con tecnología
de hidrogeno. Esta empresa ya fue contactada con la agencia consultora que Busscar de Colombia
ha delegado para iniciar todo el proceso de negociación. En primera instancia ambas entidades
firmaron un acuerdo de confidencialidad para proceder a compartir la información requerida por la
compañía China.

Cititc. Esta importante empresa estatal con gran experiencia en infraestructura, propiedad raíz y
producción de papel se interesó por el proyecto de Papeles Nacionales.

Chinatex. Esta importante empresa textil conoció la iniciativa de Textiles Omnes.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

China Meheco. Empresa estatal china que tiene una importante trayectoria en la construcción de
clínicas, en la producción de equipamiento médico y de medicamentos. Meheco se ha mostrado
bastante interesado por el proyecto del centro hospitalario Tatamá, especialmente en lo que concierne
la construcción del hospital y el equipamiento de la clínica.

Yutong. Es el primer productor de buses en China y es el exportador mundial más importante de


buses. La empresa cuenta con una importante presencia comercial en Colombia, sin embargo, todavía
no cuentan con una propia planta de ensamblaje. La empresa mostró un gran interés por el proyecto
de Busscar.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Hawtai Motor. Esta importante empresa de producción de vehículos se mostró bastante interesada
por el proyecto de Busscar de Colombia, principalmente porque están en la búsqueda de un país para
establecer su centro de producción para el mercado latinoamericano y piensan que esta puede ser
una buena oportunidad para ello.

Agenda de Inversión en México

Iusa. Esta empresa es competencia de ABB y Magnetrón, aunque en algunos productos son
complemento, por lo cual están interesados en instalar en Colombia un centro de distribución de
cobre que es una de las principales materias primas que necesitan estos productores.

IMT – Instituto Mexicano de Teleservicios. Teniendo en cuenta que tienen dentro de su radar
a todas las empresas del sector servicio, incluyendo KPO/BPO/ITO se socializó sobre el sector en
Risaralda.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Selmec. Esta fábrica brinda soluciones integrales en energía eléctrica y térmica, fabrican plantas
eléctricas y calderas de tubos de agua. Hace varios años tienen mercado en Colombia, podrían estar
interesados en instalar un centro logístico en el departamento con el fin de tener disponibilidad de
productos.

Mikel´S. Empresa de fabricación de partes automotrices y productos de ferretería, interesada en


instalar un centro de distribución en Colombia y abrir tiendas por todo el país.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Pies Cuidados. Estos fabricantes de calzado para hombre, mujer y niño, están interesados en
instalar un centro de distribución en Colombia para empezar a vender en el mercado colombiano.

Kiin Energy. Esta empresa desarrolla proyectos de generación de energía fotovoltaica e


hidroeléctrica, por lo cual se realizó una teleconferencia con la empresa Inmel de Colombia que está
desarrollando un proyecto en Pereira, para presentarlos como posibles partners.

Giusto. Esta empresa de calzado para hombre está gerenciada por el presidente de la Cámara del
Calzado de León, que es el territorio de mayor producción de zapatos en México. Adicional a estar
interesado en abrir el mercado con Colombia, va a proponer con los fabricantes que hacen parte de
la Cámara evaluar la posibilidad de abrir un centro logístico entre todos los productores para llegar
al mercado colombiano y pensar en otros países latinoamericanos.

Almuerzo de Inversión – Celaya. De la mano de la Alcaldía de Celaya se efectuó un almuerzo de


trabajo al que asistieron además del secretario de desarrollo económico de la ciudad un grupo de
empresarios reconocidos, entre ellos el dueño de la empresa Grupo Cuadritos de lácteos, su
competencia en Colombia es Alpina, ellos tienen comercialización con Colombia y les interesa abrir

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

una operación en el país. Por otro lado asistió el dueño de la empresa Dipasa, grandes productores
de productos de ajonjolí, quienes tienen mercado en Colombia desde hace varios años y están
interesados en abrir un centro de distribución.

Agenda de Inversión en Estados Unidos

Miami

Rick Joy. Empresa de lácteos que cuenta con varias fábricas en el mundo, entre ellas tienen una
operación en China que quieren trasladar a otro país, para ello están contemplando Colombia,
específicamente Zona Franca del Pacifico. Se realizó una reunión para contarles sobre la oferta de
Pereira y la Zona Franca.

Hig Capital. Este fondo de inversión hace un año abrió oficinas en Colombia para empezar a evaluar
proyectos de inversión, por lo cual durante la reunión se presentaron los proyectos de Busscar de
Colombia, Cartama y la Clínica de Tatama. De igual manera se pusieron en contacto con los líderes
de cada proyecto y a su vez el director los contactó con el encargado de Colombia para continuar el
proceso de evaluación.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Season Fresh Farm. Esta empresa se dedica a la venta de frutas frescas en EEUU, su interés está
dirigido a la compra de terrenos en Colombia para la producción de aguacate hass y la instalación de
un centro logístico para realizar el acopio y packing. Ya conocen Colombia y quieren volver a realizar
una agenda de inversión en Risaralda a partir de la información de precios de tierras que se les va a
enviar.

Vega Produce. Este empresario colombiano que desde hace varios años comercializa verduras
exóticas en EEUU, está interesado en la compra de tierras para la producción de aguacate hass,
además quiere conocer los precios de las tierras en el departamento, puesto que en Antioquia es
muy costosa, lo que le ha impedido realizar la inversión. Busca entre 100 y 500 hectáreas.

Meel Corp. Fábrica de ultra congelados de fruta y verdure fresca es una de las más grandes de
EEUU y tiene interés de encontrar en Latinoamérica un aliado productor que ya cuente con una
operación propia.
ORTE international. Este empresario colombiano tiene aprobada la apertura de hoteles para clase
media en Colombia. Su idea es evaluar la posibilidad de abrir un hotel en la Virginia – Risaralda,
teniendo en cuenta la potencialidad de desarrollo logístico que tiene este territorio.

New York

Shelter Rock. Este representante de una Family Office brasilera estuvo interesado en el proyecto
de Cartama y de la Clínica Tatamá.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Dexel Bumham. El representante de esta Family Office conoció todos los proyectos que la agencia
tiene identificados, de ellos se interesó por conocer detalles de Rio Bajo.

Beamonte Investment. Family office, están en Colombia desde 2011, se le presentó el proyecto
de Busscar de Colombia.

Agenda de Inversión en Argentina

SEI Contreras Ingeniería. La empresa se especializa en el diseño, ingeniería, construcción,


montaje y puesta en marcha de equipamiento para la industria alimenticia y química. Se realizó
presentación de propuesta de valor y proyecto de la empresa Papeles Nacionales.

Arcor. Empresa dedicada a la elaboración de alimentos, golosinas, galletas, chocolates y helados. Se


realizó propuesta de valor y se enfatizó en los acuerdos de libre comercio del país.

Rejillas. Es el principal fabricante en Argentina de rejillas metálicas para pisos en altura y uno de los
más importantes en Sudamérica. Está empresa se visitó durante 2014 de la mano de Zona Franca
Internacional de Pereira por lo tanto esta nueva visita permitió presentar los avances de la ciudad y
de la estrategia.

San Miguel. Compañía argentina multinacional con más de 60 años de experiencia en la producción
y distribución internacional de cítricos frescos y procesados. Sí bien su negocio en Argentina está
enfocado en tema citrícola, hace poco adquirió la principal productora de mandarinas de Perú y tiene
un alto interés en aguacate hass en Colombia.

DX Control. Es una empresa argentina que desde hace 25 años ofrece, desarrolla y fabrica
soluciones tecnológicas integrales de monitoreo radial para empresas de monitoreo de alarmas. Se
hizo presentación de la región.

Zanella. Fabrica argentina de motocicletas, karting, motos y quad. Se realizó presentación de


propuesta de valor y proyectos de las empresas Energía de Pereira y Busscar de Colombia.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Eagle Lift Gate. Empresa fabricante de amortiguadores a gas para múltiples usos a la que se
presentó propuesta de valor y proyecto de Busscar de Colombia.

Faic SA. Empresa que fabrica sillas a la medida para buses, microbuses y demás vehículos de
transporte de pasajeros. Ha sido atendida desde hace varios años en su interés por instalarse en
Zona Franca Internacional de Pereira, con el propósito de atender principalmente al mercado
estadounidense. Actualmente se encuentran en la firma contractual de la construcción de la bodega
en lote que adquirieron en zona franca. Del mismo modo, vienen adelantando con la Universidad
Tecnológica de Pereira, la creación de un laboratorio para pruebas y certificaciones de normativa
estadounidense y europea, no solo para FAIC sino para empresas del sector que requieran el servicio.

Sohipren S R L. Empresa que fabrica y comercializa bombas OLE hidráulicas, válvulas direccionales,
sistemas de codificación, entre otros productos. Se presentó la propuesta de valor del territorio.

Vallé SA. Empresa argentina dedicada a la fabricación de vehículos especiales en los segmentos de
salud, transporte y seguridad. En el año 2014 desde Invest in Pereira se visitó y existía interés para
instalar un proceso de vehículos del sector de salud junto aliado local Fasecol. Sin embargo, por
cambios de gobierno en Argentina y costos al interior del país han planeado un plan estratégico de 5
años, donde en los próximos 3 años se enfocaran solo en el mercado nacional y según cambios
jurídicos y de procedimientos del país, podrán llegar nuevamente al mercado Suramericano.

China-Lac Uruguay. Con la Cámara Colombo China, la agencia participó de este evento que fue
realizado en Punta del Este, y que fue el año pasado en China. Dentro de las actividades realizadas
se participó de reuniones uno a uno con empresas chinas, y se realizó un networking con empresas
uruguayas y con los empresarios que acompañaron la misión desde Colombia.

Lineamiento de Facilitación

Colcapital - Los fondos de capital privado como mecanismos alternativos de financiación:


Con el objetivo de dar a conocer a los empresarios de la ciudad otras posibilidades de financiación,
los requisitos para acceder a los fondos de capital y fortalecer la relación entre Invest In Pereira y
Colcapital (Asociación Colombiana de Fondos de Capital Privado), se llevó a cabo el jueves 21 de
septiembre en el Centro de Convenciones una conferencia sobre “Los Fondos de Capital Privado como
Mecanismos Alternativos de Financiación”. Se contó con una asistencia de 33 empresarios y también

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

se presentó el caso de Victoria Capital Partners y la empresa Oncólogos de Occidente, cuya exposición
estuvo a cargo de uno de los fundadores y del gerente de la empresa, así como del profesional de
inversión de Victoria Capital, fondo que se caracteriza por haber invertido en importantes proyectos
del sector de la salud en Brasil. En horas de la tarde, luego del evento académico se gestionaron
reuniones entre el Fondo de capital Victoria Capital Partners, la Liga contra el Cáncer, Seccional
Risaralda y la Fundación Valle del Risaralda. Si bien los proyectos se encuentran en fases de
prefactiblidad, recibieron importantes recomendaciones por parte del representante del fondo de
capital.

Atención Inversionistas Potenciales

Restaurante Francés. Inversionistas franceses que realizarán la apertura de un restaurante en la


ciudad, el cual tendrá por actividad principal la cata de vinos orgánicos y la oferta culinaria francesa.
Los inversionistas ya han adquirido una propiedad en el barrio La Circunvalar.

JMC. Se atendió esta empresa china que lastimosamente tomó la decisión de instalarse en una ciudad
diferente.

Grainz. Se atendió al inversionista potencial proveniente de Portugal interesado en el sector


agroindustrial. Se realizaron visitas a las empresas Rio Bajo, Café Santacoloma, Chocorico, Jaibana
y el Centro Logístico del Eje Cafetero. Así mismo, se brindó acompañamiento en la reunión con la
Alcaldía de Pereira y con la Empresa Terranum.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Freshcolombia. Se brindó apoyo en la consecución de información para este inversionista potencial


de Estados Unidos sobre predios ubicados en la región que se encuentren a la venta y que estén
sembrados o sean aptos para el cultivo de aguacate hass.

Wrightbusgroup. Se brindó apoyo en la consecución de información para atender el interés de un


inversionista potencial de Reino Unido, remitido por Procolombia sobre el cronograma de reposición
para buses de piso bajo en el departamento.

Saje. El presidente de la ONG canadiense visitó la ciudad con el fin de conocer el tejido empresarial
de la región, así como su oferta de valor. El empresario tuvo la oportunidad de reunirse con algunas
empresas del sector servicios, las cuales están interesadas en gestar procesos de cooperación e
inversión con empresas extranjeras.

Confirmación Hotel Hilton Garden Inn Pereira. Se confirmó el aporte que realizará el Fondo de
Inversión FIDETROM, de Argentina, a la empresa Kyrios Global Investment para la construcción del
primer Hotel Hilton en Pereira. De igual manera se visitó Ukumarí, puesto que les interesa desarrollar
proyectos de entretenimiento en el largo plazo.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Inspur. El 24 de julio se recibió una delegación de la empresa china, integrada por el gerente de
proyectos para América, así como por el gerente nacional. La empresa había visitado anteriormente
la ciudad en el marco de la visita con el embajador en noviembre del año pasado. En esta ocasión la
empresa ha venido con el interés de promocionar un crédito para proyectos de Smart Cities que el
Banco de Desarrollo Internacional Chino ha lanzado para administraciones públicas que deseen
incursionarse en dicha área.

Maniglie. Esta empresa que se encuentra en Venezuela, Miami e Italia, sus dueños son empresarios
italiano venezolanos, decidieron abrir en Pereira para la venta de productos de grifería, baños, pisos,
entre otros e instalar un centro de distribución para el mercado interno y la exportación a América
latina.

Kyrios. Debido a la llegada de la cadena hotelera Hilton, el empresario encargado de encontrar los
aliados locales, realizó una reunión con la Agencia para solicitar apoyo, y programar una agenda de
inversión, que fue desarrollada la siguiente semana, espacio durante el cual se reunió con
empresarios del sector de la construcción, entre ellos Juan Carlos Gaviria, Asul, Gerenciar, Iarco.
Adicionalmente se efectuó una reunión con el Gobernador de Risaralda.
Virtually. El dueño del call center ecuatoriano vino a la ciudad para realizar una agenda de inversión
con las empresas Outsourcing y Be call. Su objetivo es aliarse con un call center que se encuentre

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

operando en la ciudad, para empezar a prestar los servicios desde Colombia hacia Ecuador. La
retroalimentación de la reunión es positiva.

Grainz. El 5 de agosto la empresa portuguesa visitó por segunda vez la ciudad para reunirse con la
Trilladora Villegas, con el objetivo de establecer una alianza comercial para la compra de café verde,
planta de trilla y tostión de café. De igual forma, el inversionista solicitó ver predios, para la planta
de transformación de café, así como para el acopio de arroz proveniente de Yopal. Ambos productos
serán exportados al mercado europeo y asiático.

Florius. Los representantes de esta empresa holandesa del sector floricultor realizaron una agenda
de inversión en Risaralda durante una semana, de la mano de un empresario local, con el objetivo
de hacer reconocimiento de predios en los municipios de Belén de Umbría, Guática, Quinchía, Santa
Rosa y Pereira; para identificar si es viable el cultivo de las especies que manejan. Adicionalmente,
se analizó la posibilidad de ubicar un centro de acopio de su producción para ser exportada.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Gardian Insurance Solutions. El CEO de esta empresa norteamericana realizó una agenda de
inversión en Pereira que tuvo por objeto, la búsqueda del site para la operación de la empresa, por
lo cual se realizaron alrededor de 6 visitas por la ciudad. Finalmente, el empresario realizó 5
entrevistas a candidatos bilingües para el cargo del gerente del site en Colombia.

Frucom. Esta empresa inglesa es un importante distribuidor de productos transformados a base de


ají, limón y otro tipo de verduras y hortalizas. El 17 de octubre se recibió a su gerente general quien
ha venido con el proyecto de generar alianzas productivas con productores de limón Tahití. Durante
su visita se facilitaron reuiniones con las empresas Frutales Las Lajas y Rio Bajo.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Virto. Grupo español, productor y comercializador de alimentos semi-elaborados y frutas congeladas,


con interés en proyecto de Rio&Bajo y empresas de la región interesadas en participar de manera
conjunta en proyectos que incorporen tecnología IQF o empresas productoras de frutas (piña, mango,
frutos rojos, aguacate) que estén dispuestas a implementar dicha tecnología de la mano de un aliado
extranjero. Por lo cual, se realizó agenda de inversión en Pereira entre el 09 y 10 de octubre, visitando
las instalaciones de Rio&Bajo y con un alto interés en el proyecto a través de 3 posibles opciones de
negocio, lo cual está en proceso. Asimismo, se realizó una reunión interinstitucional con las secretarias
de desarrollo rural del municipio y la gobernación, expertos del ICA, encargados de agroindustria de
la Universidad Tecnológica, Procolombia, entre otras personalidades que dieron respuesta inmediata
a las inquietudes del empresarios. Asimismo, se sostuvo reunión uno a uno con posibles empresas
aliadas, Entre Rios, FLP Internacional, Flores y Follajes la Ilusión y Cartama, con quien tuvo
acercamientos de interés de mediano plazo.

Easy Solutions. Es una compañía que provee servicios de seguridad informática enfocada en la
detección y prevención total de fraude electrónico a través de todos los dispositivos, canales y
servicios en la nube. Las actividades online de más de 115 millones de usuarios en 430 compañías
de servicios financieros, firmas de seguridad, canales de retail, aerolíneas y otras entidades en
Estados Unidos y el resto del mundo. En su visita a Pereira el 8 de noviembre, el CEO Ricardo
Villadiego ofreció una conferencia de ciberseguridad donde de la mano de Invest in Pereira y la
Universidad Tecnológica de Pereira, se contó con cerca de 200 espectadores, a los cuales se les
deseaba dar a conocer la empresa y las posibles oportunidades laborales en la misma en su llegada
a Pereira. Posteriormente, se realizó una reunión de manera privada con el Centro de Desarrollo e
Innovación de la UTP, con quienes se busca realizar un convenio marco para prestación de pasantías
de los estudiantes de ingeniería y un landing para tener una primera operación al interior de dicha
infraestructura. Donde se espera avanzar en lo que resta del año, con el propósito de generar dos
contrataciones para iniciar y 10 puestos de trabajo a junio del próximo año.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Avomex. Se organizó la agenda para esta empresa estadunidense interesada en instalar en Colombia
una planta procesadora de aguacate hass para la producción de guacamole y pulpa de aguacate. El
14 de noviembre se gestionó una reunión con la presidente de la Asociación Asohass y algunos
miembros de la junta directiva, así mismo se gestionaron visitas a tres predios cultivados en aguacate
hass (Finca La Esmeralda, Vereda El Rincón en el Corregimiento La Bella, finca Villa Carolina, Vereda
las Mangas en Santa Rosa y finca La Toya, Vereda Volcanea en Santa Rosa). También se llevó a cabo
reunión con el Director Regional de Procolombia, quien presentó algunas cifras de exportaciones y
ofreció la asesoría legal que se presta desde Procolombia en Bogotá. Los empresarios recibieron
información general sobre la capacidad de producción de aguacate hass del departamento y las
proyecciones que se tienen para los próximos 3 años.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

VNG-Internacional. Agencia de cooperación internacional de la Asociación de los Municipios de los


Países Bajos. Con el objetivo de brindarle a VNG International la información sobre los proyectos,
programas y retos que se han desarrollado y se tienen planeados frente al desarrollo sostenible y el
manejo y conservación de los recursos naturales en el territorio y con el ánimo de conocer más a
fondo los objetivos de la Agencia, se organizó una agenda de tres días, durante los cuales se
gestionaron espacios con la mayoría de los actores de la cuidad que de manera directa promueven
el desarrollo sostenible y las políticas para generar espacios de inclusión e innovación. Se llevó a
cabo una reunión de apertura y bienvenida en la sala de juntas de la Cámara contando con la
representación de las Secretarias de Planeación municipal y departamental, la Universidad
Tecnológica de Pereira, la Universidad Eafit, la ANDI, Camacol Risaralda, la Carder, la Empresa de
Aseo, la CRC, la Secretaria de Competitividad del municipio, entre otros. De igual manera se gestionó
con la empresa Aguas y Aguas la presentación del proyecto de la PTAR y un recorrido por la cuenta
media y alta del Rio Otún. La empresa de Energía presento su proyecto de movilidad eléctrica y los
programas que desarrolla en términos de responsabilidad social con sus grupos de interés y
colaboradores. Se conocieron también las iniciativas que desde la empresa de Aseo y la Carder se
están llevando a cabo frente al desarrollo sostenible.

La misión de la Agencia es contribuir a reforzar el gobierno local democrático en todo el mundo, al


considerar que los gobiernos locales tienen un importante papel que cumplir por lo que respecta a la
provisión de servicios básicos, así como a ofrecer oportunidades para la planificación y la toma de
decisiones participativas y facilitar un desarrollo social y económico incluyente. VNG International
designa y gestiona proyectos grandes y complejos para donantes tales como el Banco Mundial, la
Comisión Europea y donantes bilaterales. Además contribuye a la política internacional en
cooperación descentralizada.

Macrorueda Alianza Pacifico. Los días 28 y 29 de agosto se participó en el evento donde se


encontraron empresarios de Asia y Latinoamérica. A través del stand se buscó promocionar el
territorio como destino de inversión. En función comercial se logró acercamientos con empresas que
mostraron algún interés de invertir en el mediano o largo plazo en Pereira, tales como: Mibuti,
Sherfarma, Ecosolutions, Prozumos, Vallen, CI Tropic, Lorito, Yaab, entre otras, a las cuales se les ha
enviado correo con propuesta de valor sectorial.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Inversionistas Instalados y Empresas Locales

Publicación de Vacantes y Apoyo en el Reclutamiento para Procesos de Expansión.


Durante todo el año se apoyó a las empresas instaladas con la publicación y consecución de hojas
de vida necesarias para los procesos de crecimiento y se facilitaron los procesos y maratones con
los centros de empleo de la Alcaldía, del Sena y de Comfamiliar. Las empresas que demandaron este
servicio en mayor medida fueron Indra, Accedo, Intuitive Solutions, Inforcol, FLP.

Cartama. Se conoció el proyecto de celdas fotovoltaicas que tiene la empresa y su necesidad de


obtener financiación para su implementación de modo que se puedan reducir los costos del consumo
de energía.
Suzuki. Se presentó el proyecto de movilidad eléctrica que tiene la Empresa de Energía de Pereira
para validar si existe interés por parte de ellos para ensamblar las motos eléctricas que luego serán
comercializadas por la EEP. De igual forma, se informó sobre la agenda programada en Asía para
saber si tienen empresas identificadas que hayan manifestado interés en el territorio y puedan ser
visitadas desde la agencia. Si bien no se recibieron nombres concretos de empresas, se identificó la
necesidad que tiene Suzuki de tener proveedores locales que desarrollen chasis.
Busscar de Colombia. Se realizaron jornadas de trabajo con la empresa para identificar
posibilidades relacionadas con los proveedores locales, nacionales e internacionales, así como el
posible interés de buscar un socio inversionista a través de la agencia. Se realizaron también
conferencias con la Banca de Inversión Heritage, encargada de los proyectos de la empresa. Así
mismo durante todo el año se hicieron gestiones con potenciales interesados inversionistas de Asia y
México.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Papeles Nacionales. Se conoció la necesidad de ampliar la capacidad de su planta de producción,


así como el interés de recibir colaboración por parte de la agencia en la consecución de la respectiva
financiación.

Integra. Se conocieron los planes de expansión, que se están llevando a cabo en Perú.

Ingenio Risaralda. Se realizó reunión con la directora de gestión estratégica y proyectos de la


empresa, para presentar lo servicios que ofrece la agencia y determinar si tienen proyectos que
requieran algún tipo de inversión. La empresa se enconntraban realizando una planeación estratégica
a 2024, producto de la cual surgirán proyectos para nuevos negocios.

Azkoyen. Se accedió a información sobre la necesidad que tiene la empresa de profundizar el


mercado local y nacional.

Textiles Omnes. Se realizó la identificación de un proyecto que esta empresa quiere efectuar con
una empresa asiática productora de poliéster, recibiendo además un listado de empresas potenciales
asiáticas.

Empresa De Energía De Pereira. Se conoció el proyecto de movilidad eléctrica, de motos y carros


eléctricos que ya tienen estructurado en pro de conseguir un productor asiático que pueda ser su
aliado.

Sutex. Se ofreció el apoyo para acompañar a la empresa en un ambicioso proyecto de reinversión


que realizará en la Zona Franca, el cual representará la creación de más de 50 empleos. Dado esto,
se comenzarán a gestionar citas con la secretaría de planeación, la Carder, el SENA y demás entidades
relacionadas con la aprobación del proyecto.

Hotel Santa Rosa. Se realizó visita de reconocimiento a un hotel ubicado en Santa Rosa de Cabal,
del cual su propietario está interesado en conseguir un cliente inversionista a través de la Agencia.

Clínica Tatama. Se conoció el estudio de factibilidad realizado por la firma Gressa en este proyecto
cuyos terrenos fueron aportados por el empresario Álvaro Montoya y su familia para la construcción
del centro hospitalario y que cuenta con un convenio con la Fundación Santa Fe de Bogotá a través
del que se compromete a operar el hospital una vez que esté listo para funcionar. La agencia
manifestó el interés de colaborar en la consecución de inversionistas y los promotores del proyecto
iniciarán una fase de recolección de donaciones con una meta estimada de 350 millones de pesos
para terminar la etapa de promoción.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Liga Contra El Cáncer. Se realizó una reunión con los directivos y el director de Procolombia,
espacio en el que se validó la información otorgada en un principio por el gerente del proyecto del
nuevo centro de radioterapia para analizar una posible participación en el Investment Summit y definir
como desde Invest in Pereira se puede apoyar el proyecto. Están en proceso de finalizar la
estructuración completa de la primera fase de la primera etapa del proyecto, la cual requerirá de una
inversión estimada de 23.000 millones de pesos.

Clúster Juntos (Textil Confección). Se identificaron los proyectos del clúster y de sus empresas
susceptibles de captar inversión. Se validó el proyecto de residuos sólidos, que consiste en darle uso
responsable a los retales que quedan producto de los procesos de la manufactura de las prendas de
vestir.

Andi Seccional Risaralda Quindío. Se evaluaron con la gerencia proyectos susceptibles de


inversión al interior de las empresas afiliadas que hacen parte de los sectores prioritarios o el
desarrollo de nuevos proveedores a partir de la identificación de necesidades conjuntas. En una
sesión de la Junta se presentaron los servicios de Invest in Pereira.

Tecnoparque. Se realizaron reuniones para identificar posibles proyectos del sector servicios
(industrias 4.0) susceptibles de inversión.

Proyecto de Bilingüismo

En una alianza con la Alcaldía de Pereira, el Liceo Pino Verde, la UTP y EAFIT, la Cámara logró durante
el año 2017 la puesta en marcha de este imporante proyecto que aporta a la competitividad de
manera incluyente a partir de la construcción de capital social.

El proyecto obtuvo el reconocimiento como 1 de las dos experiencias institucionales en bilingüismo


más exitosas de Colombia en la Noche de la Excelencia del Ministerio de Educación Nacional, en
categoría individual, evento en el cual se exalta la labor de docentes y directivos docentes de
instituciones educativas oficiales, quienes a través de sus prácticas individuales desarrollan procesos
formativos de impacto sobre los estudiantes y su entorno comunitario. El colegio recibió un premio
de $40 millones.

El programa entre IE Alfonso Jaramillo y Pino Verde fue destacada como 1 de las 12 mejores
experiencias entre aliado público y privado del país, por el programa Aliados 10 del Ministerio de
Educación.

También fue reconocida como la mejor experiencia significativa de bilingüismo en Pereira entre 3
presentadas en el marco del English Day y la mejor experiencia significativa de bilingüismo del Eje
Cafetero, durante el Campo de inmersión nacional en inglés para docentes realizado por el MINEDU.
Dentro de las actividades realizadas en el año, se cuentan principalemente:

 Se estructuró el proyecto de colegio público bilingüe de Pereira para beneficiar a los 1.400
estudiantes que tiene la IE.

 Se proyecta que en un término entre 5 y 10 años el colegio será totalmente bilingüe.

 Se realizó un Campo de Inmersión en inglés del 9 al 13 de octubre beneficiando a 60 estudiantes


en las instalaciones del Liceo Pino Verde.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 English Day: El 28 de septiembre se realizaron actividades en Expofuturo como muestras


culturales en inglés para fortalecer las habilidades comunicativas de estudiantes de varias
instituciones educativas de la ciudad.

 Capacitación de docentes en metodologías y estrategias para la enseñanza del inglés.

 Se realizaron visitas de referenciación a las mejores experiencias de colegios públicos que tenían
avances en biligüismo en Barranquilla y Bogotá.

 Se está materializando un proyecto de cooperación con el British Council para acceder a recursos
financieros para la implementación del proyecto.

Además se gestaron nuevas alianzas que contribuirán a fortalecer el proyecto de la institución


educativa así:

 Accedo: Aportará docentes y/o nativos para capacitar a estudiantes con el propósito de vincular
laboralmente los futuros egresados, como primer empleo que financiará sus estudios
universitarios.

 Eafit: Aportará la formación de docentes de la IE Alfonso Jaramillo en alto nivel de inglés.

 AIESEC: La red de jóvenes que realizan prácticas profesionales y voluntariados a nivel


internacional, se vincula al proyecto con el fin detraer nativos en inglés hacer sus prácticas en la
IE Alfonso Jaramillo.

 World Trade Center S.A.S.: Será benefactor financiero del proyecto.

En el marco de este proyecto, el día 9 de octubre se realizó un Campo de inmersión de 60 niños de


la institución educativa Alfonso Jaramillo en el colegio Liceo Pino Verde. Esta alianza entre la Cámara
de Comercio de Pereira, a través de Invest in Pereira, y ambas instituciones educativas ha permitido
fortalecer a la institución pública con un programa que ha permitido mejorar significativamente el
nivel de inglés de los niños y los docentes.

El año 2017 termina con importantes gestiones de la Cámara por lograr recursos de cooperación
internacional con el British Council para el fortalecimiento de las estrategias que se requieren
implementar.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

PROGRAMA PEREIRA CONVENTION BUREAU

Anticipando la necesidad de promover a Pereira como destino de eventos, desde el año 2014 la CCP
puso en marcha el Pereira Convention Bureau. De este modo se ha logrado consolidar una importante
estrategia de desarrollo a partir de una herramienta que ha permitido posicionar a Pereira en la
industria de turismo corporativo y atraer eventos de gran formato, facilitando además el proceso de
clusterización del sector e impactando positivamente otras actividades económicas del territorio. En
el año 2017 se realizaron 14 eventos de gran formato que alcanzaron 17.878 participantes con lo que
se puede estimar que la derrama económica se aproxima a USD17 millones.

Pereira Convention Bureau

Clientes
Miembros
Postulaciones Eventos 2017 potenciales
adheridos
contactados
Alianza con 52 11 14 eventos de Par cipación en
ins tuciones, postulaciones gran formato 13 eventos
gremios, a nuevos realizados internacionales
empresas eventos de la industria
17,878
6 nuevos par cipantes con
27 aportantes eventos una derrama más de 190
en dinero o captados económica que se clientes
especie al (Para 2017, es ma en potenciales
programa 2018, 2019) USD $17 millones contactados

Pereira Convention Bureau


I NVERSI ÓN / EVENTOS / I MPACTO ECONÓMI CO
( 2014-2017)
$17.434
$12.089 $17.654
10.000,0

$1.051
1.000,0
350,3 366,1

133,8
105,6
100,0

24
17 14
10,0

1,0
INVERSIÓN EVENTOS DERRAMA ECONÓMICA
Millones de pesos Millones USD
2014 2015 2016 2017

En el 2017 se captaron 10 eventos que se desarrollarán


entre el año 2018 y el 2019; se espera recibir 10,550
participantes que generarán una derrama económica
aproximada de $USD 5 millones

107
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Pereira Convention Bureau


I mpacto de la gestión desde la puesta en marcha
en 2014

Participación en Vinculación y
alianza con 52
40 Postulaciones y 33 escenarios
especializados empresas,
instituciones y
71 Eventos en turismo
para la gremios.
captados /apoyados promoción y
Creación de
fortalecimiento
herramientas de
del destino.
promoción digital y
medios tradicionales.
121 mil 53Millones
16 mil
Participantes Participantes $USD Impacto
económico
internacionales Apoyo a 10
Gestión y atención
13% del total de 5 Viajes de programas de
familiarización y formación a
prensa actores de la
Promoción de Risaralda como destino especializados en cadena de valor
de eventos en 6 mercados turismo. de la industria de
objetivos: México, España, Francia, reuniones.
Estados Unidos, Perú, Chile.

Gestión del Destino

 Se realizaron gestiones para la afiliación y el mantenimiento de miembros, focalizados en la


cadena de turismo corporativo, impactando principalmente empresas de los sectores de alimentos
y bebidas, hoteles, operadores turísticos, plataformas tecnológicas, centros comerciales,
transportadores, agencias de viajes, aerolíneas. Además se realizaron visitas a los municipios de
Risaralda donde se obtuvieron acercamientos directos con los empresarios dedicados al turismo.
 Entre los empresarios afiliados se cuentan: Hotel Abadía Plaza, Hotel Sonesta, Hotel Movich,
Living Trips, Hacienda San José, Aerorutas, GPS, Expopanel, Hoteles Soratama, Club Campestre
de Pereira, Aviatur, G3 travel, Restaurante Urbano Le Pavillon, Avianca, Hotel Pinares Plaza,
Lunática Group y Ambar por Diego Panesso y como gremios están Anato y Cotelco.
 Visitas y reuniones con miembros aliados. A cada uno de los empresarios afiliados se le
realizaron visitas de seguimiento y se validó el plan de acción trazado para el 2017, cumpliendo
así con la propuesta de valor presentada a cada uno de ellos. Este ejercicio constante facilitó la
comunicación activa entre las partes y el fortalecimiento del vínculo con el Bureau.
 Alianza estratégica con Cotelco. En el transcurso del año se destaca el fortalecimiento de la
alianza entre el Bureau y el gremio hotelero de Risaralda. A pesar de que año tras año se ha
trabajado en conjunto, en el 2017 se destaca la realización mayor cantidad de actividades de
manera articulada (capacitaciones, jornadas de sensibilización, acompañamiento en visitas de
inspección y en postulaciones realizadas) y del convencimiento que tiene el gremio en relación al
fortalecimiento del Bureau, reconociendo que la vocación del destino es en realidad el turismo
de reuniones.
 Mesas de trabajo para identificación de rutas turísticas. En alianza con Acecolombia y las
agencias afiliadas al Bureau se trabajó en la consolidación de una ruta de compras mezclada con
experiencias culturales. Para el 2018, se continuará con la planeación de la ruta involucrando a
ANATO Eje Cafetero y al Clúster Textil Juntos Eje Cafetero. Obtener un producto turístico de este
tipo sería de gran impacto para el destino y de gran utilidad para quienes participan en eventos
atraídos por el Bureau.
 Realización de 2 comités técnicos. en las 2 ocasiones se reunieron entidades, gremios y
empresarios aliados. Dicho espacio permitió el relacionamiento entre los participantes del
programa, la identificación y solución de inconvenientes, así como la planeación de actividades a
realizar en el transcurso del año. El comité técnico del Bureau se convirtió en el 2017 en la mesa
de turismo por excelencia debido al cese de actividades que se tuvo en las direcciones de turismo

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

del Municipio y el Departamento; fue una de las únicas iniciativas que permitió la articulación del
sector público, con el sector privado y la academia en temas relacionados al turismo.

 Facilitación comercial para clientes. El Bureau realizó una articulación entre el organizador
de los eventos mencionados en postulación y captación y los proveedores de servicios afiliados
al programa. Mínimo cada evento contrató o contratará en los próximos años a 3 proveedores
de servicios afiliados al Bureau y movilizará 11 sectores de la economía.
 Fortalecimiento y capacitaciones. A continuación se enuncian las jornadas de capacitaciones
que ofreció el Pereira Convention Bureau a los actores y distintos miembros de la cadena de valor
de la industria del turismo de reuniones, en función de los lineamientos establecidos en la ruta
competitiva IREC:

 Capacitaciones en Apía, Santuario, Santa Rosa y Dosquebradas. De la mano de la


coordinación de Paisaje Cultural Cafetero y de la consultora en turismo María Claudia Campo,
el Bureau participó en la charla que se entregó a los empresarios que trabajan por el turismo
de cada municipio. A parte de socializar con ellos la importancia de la declaratoria, se les
comunicó la existencia del Bureau y su impacto en el dinamismo económico del
departamento. Finalmente se logró concientizar a los empresarios que están involucrados en
el sector turístico sobre las consecuencias de trabajar de manera ilegal y poco competitiva.
 Apoyo a formación de 450 taxistas. El Bureau apoyó y participó la graduación de 450
taxistas que culminaron 20 horas de formación en servicio al cliente, inteligencia vial y
turismo. Estos nuevos graduados se suman a los que desde el 2015 se han venido formando
de la mano del AMCO, el SENA, la Alcaldía, la Gobernación y la Cámara de Comercio de
Pereira.
 ¿Cómo captar más eventos?. El Lic. Harraca consultor experto en turismo de reuniones y
actual presidente de la Asociación Latinoamericana de Bureaux realizó una charla alrededor
del turismo de reuniones a varios actores de la cadena de valor de la industria pertenecientes
a las 3 ciudades del PCC. Allí se enfatizó en la importancia del Bureau y su verdadero rol. Así
también se les habló de innovación, de las cualidades del turista de reuniones y finalmente,
de eventos sostenibles y verdes.
 Taller de viajes de incentivos, Facilitador Sergio Velázquez. El consultor y especialista
en viajes de incentivos corporativos, dictó un seminario alrededor de la importancia de este
tipo de producto turístico, desde una óptica gerencial y siempre considerando el punto de
vista de los turistas.

109
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Institucionalidad y Territorio

Con el objetivo de fortalecer la competitividad del destino y atraer mayor cantidad de eventos en un
futuro, la Cámara a través del Bureau trabaja en alianza con las siguientes instituciones públicas y
gremios buscando fortalecer la infraestructura del destino y los productos turísticos que aquí se
ofertan.

 Acompañamiento a Ruta Gastronómica de Risaralda. Se trabajó en la iniciativa de la ruta


gastronómica de Risaralda, con la participación de los principales chefs de la región, la
Gobernación de Risaralda, Cotelco, la academia y demás instituciones, con el fin de formular la
ruta y consolidarla como atractivo turístico de la región.
 Acompañamiento al Clúster de Turismo de Salud y Bienestar. Se ha acompañado la
iniciativa Clúster, conformada por el sector de la salud y empresas dedicadas al turismo de
bienestar. Este clúster es liderado por la Gobernación de Risaralda y vuelve a retomar actividades

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

después de 2 años de creado. El Bureau apoya en temas de articulación, conformación y


promoción.
 Participación en comité de Paisaje Cultural Cafetero. El turismo de reuniones cada vez
toma más relevancia en el Paisaje Cultural Cafetero, por este motivo fue invitado a participar de
la mesa técnica y se piensa en un futuro próximo extender su participación y la de los demás
Bureaux de la región permanentemente.
 Acompañamiento a creación de la asociación de biciturismo. Se brindó acompañamiento
a esta iniciativa que pretende fortalecer el biciturismo en Risaralda.

A través alianzas interinstitucionales específicas el Bureau propició escenarios de fortalecimiento a la


competitividad del destino y a la sostenibilidad del programa:

 Articulación con el Aeropuerto Internacional Matecaña, Cotelco, Anato y Aerorutas.


Se realizó una reunión con el objetivo de socializar los proyectos que cada entidad adelanta.
para el Bureau y las entidades mencionadas es de vital importancia mantener un relacionamiento
activo con el Aeropuerto Matecaña.
 Articulación entre Innpulsa Colombia y Clúster de la región. A la reunión convocada por
Innpulsa asistió el Bureau en calidad de representante del Clúster IREC con el objetivo de
socializar los avances alcanzados en la iniciativa de ruta competitiva creada en el 2013. Allí se
presentaron las necesidades como sector y se dieron a conocer el avance de otras iniciativas
que pueden aliarse en el plan de acción trazado para el Clúster y el Bureau. Este ejercicio fue
de gran utilidad para reconocer entre todos los clúster de la región e identificar posibles
proyectos intercluster. Desde la fecha se trabajó en articulación con el Clúster Novitas y se
piensa en un proyecto en el mediano plazo con el clúster textil.
 Fenalco. El gremio trabaja en articulación con el Bureau debido a la captación del congreso de
comerciantes de Fenalco, sin embargo se extenderá la participación del gremio en todas las
actividades que realizará el Bureau.
 Policía Nacional Área Metropolitana. Se realizó un acercamiento con dicha entidad
buscando socializar la existencia del Bureau. La presencia de la policía en el programa es
importante porque los empresarios están necesitando un mayor liderazgo en las estrategias de
control de la para hotelería, de las agencias operadoras de viajes fraudulentas, y
establecimientos de comercio en general que generan una peligrosa experiencia a los visitantes
que llegan al destino.
 Procolombia, dirección de turismo de reuniones y Bureaux de Colombia. Al igual que
en años anteriores el Bureau participó activamente de 3 encuentros de Bureaux que se
organizaron en todo el país (Bogotá, Ibagué, Armenia) y los cuales lideró Procolombia. Allí se
discutieron tendencias del segmento, se consolidó información de los destinos y se debatieron
estrategias para propiciar la sostenibilidad de los Bureaux en el país a través de fuentes
adicionales de recursos. Igualmente, se lideró un acercamiento con los Bureaux del PCC
buscando consolidar una estrategia conjunta al momento de ofrecer incentivos corporativos,
bodas, golf, pre y post tours de congresos y convenciones captados. Se piensa en el mediano
plazo realizar un brochure del PCC para el segmento del turismo de reuniones y así también
participar de manera conjunta en ferias y eventos especializados. EL primer ejercicio de este
estilo se desarrolló en el evento Meetings Cartagena.
 Marca País, Procolombia. Evidenciando el aprovechamiento que se puede hacer al impulso
que ha presentado en estos últimos años la marca país, el Bureau logró una alianza con ella.
Los beneficios de la alianza radica en poder hacer eso de sus logotipos, tan reconocidos a nivel
internacional, el asesoramiento del equipo para la creación de piezas publicitarias con alcance
internacional y la posibilidad de publicar información del destino en sus redes y material.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

● Asociación Latinoamericana de Bureaux- presidente Lic. Miguel Harraca. El Lic. Harraca


realizó de la mano del Bureau visitas a miembros del programa estratégicos y a varias instituciones
con el objetivo de establecer un diagnóstico de la evolución del destino y específicamente del
desarrollo local de la industria de reuniones. El Lic. Harraca trabaja actualmente con 42 Bureaux
de convenciones de Latinoamérica constituyéndose en un aliado estratégico del Bureau de Pereira.

Adicionalmente se realizaron gestiones con las embajadas de Brasil, Reino Unido y Holanda
presentando la propuesta de Risaralda como destino de eventos y gestionando alianzas para la
promoción y para el acceso a asistencia técnica.

Mercadeo y Comercialización - Pereira Destino de Eventos

Estrategia de comunicaciones del Bureau

 Producción de imagen gráfica. Con el apoyo de la agencia ISM el Bureau consolidó una nueva
imagen gráfica más fresca y atractiva para la presentación y producción de su material
 Producción de material audiovisual. Para el fortalecimiento de la propuesta de valor de
Risaralda como destino de reuniones se realizó una producción audiovisual en material fotográfico
y de video para complementar las presentaciones que se realizan a compradores de destino e
interesados en traer sus eventos.
 Producción de herramientas para la promoción. Se desarrolló el brochure, se reestructuró
la página web, se creo una ficha turística que registra de manera concreta la oferta de turismo
del destino, se crearon nuevas presentaciones y un bidding book de acuerdo a la nueva línea
gráfica.
 Fortalecimiento de la visibilidad del Bureau a nivel local, nacional e internacional a
través de herramientas digitales: En el año presente el Bureau trabajó con las agencias CPC
e ISM en la promoción y posicionamiento del programa a través de YouTube, Instagram, Twitter
y Facebook, llegando a mercados nacionales e internacionales que consultan con interés la
información que allí se presenta.
 Pautas en medios impresos y radiales

 Publicación en revista Semana. Se dio una entrevista con motivo de la publicación que
realizó la Gobernación de Risaralda en este medio. Allí se destacaron las fortalezas del destino
para la realización de eventos y el importante rol que juega el Bureau en el territorio.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Publicación en la revista “El Cebú” de Asocebú. la cual tiene circulación entre diferentes
asociaciones agropecuarias, así como en diferentes establecimientos comerciales dedicados
al turismo.
 Publicación en el Diario la República. Circulación nacional, versión digital (40,000
impresiones) así como también en la versión impresa-separata especial del Eje Cafetero,
donde se resaltaron las entidades y empresas más importantes de la región.
 Aparición en el Programa “En Síntesis”. Canal de televisión regional CNC, entrevista con
la periodista Ángela María Villegas. Consultar video en:
https://www.youtube.com/watch?v=RdkLvH3bOa0
 Especial de turismo de reuniones en Pereira revista “Click Empresarial” de la Cámara
de Comercio de Pereira.
 Publicación en el Periódico La Vanguardia de Barcelona. Se reconoció la participación
del Bureau en el evento IBTM Barcelona.
http://www.lavanguardia.com/vida/20171130/433313252262/pereira-se-reivindica-como-
un-enclave-del-turismo-de-negocios-en-colombia.html
 Publicación en el Pereirano. A partir de la cena de cierre de año que se realizó en conjunto
con Invest, el Pereirano resalta los resultados logrados por ambas estrategias en el artículo
en mención: https://elpereirano.com/invest-in-pereira-generado-empleos-2/
 Cafeteriando-Cotelco. El Bureau publicó un artículo en la revista semestral de Cotelco que
se distribuye en todos los hoteles afiliados al gremio y que es leída principalmente por
visitantes. Allí se destaca la labor del Bureau y las funciones que cumple.

Participación en ferias nacionales e internacionales


A continuación se enlistan las ferias y eventos nacionales e internacionales donde se promocionó a

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Pereira y Risaralda como destino de eventos:

Ferias Nacionales:

 Anato. La feria se realizó en Bogotá en el mes de febrero, logrando consolidar 10 agendas.


 Procolombia Traver Mart. La feria se realizó en el Bogotá en el mes de febrero, en el marco
de ANATO, logrando realizar 20 agendas.
 Zona Mice. se realizó el mes de agosto en Bogotá, donde se pudo realizar 17 agendas.
 Meetings. se llevó a cabo en la ciudad de Cartagena, logrando alcanzar 18 agendas.

Ferias Internacionales:

 Fitur. Se asistió a esta feria realizada en el mes de Enero en Madrid, donde se realizaron 25
agendas
 Encuentro de Bureaux Latinoamérica. Este encuentro se realizó en Santiago de Chile, en el
marco de FIEXPO y se realizaron 14 agendas internacionales.
 Fiexpo. La feria se llevó a cabo en Santiago de Chile y se lograron realizar 21 agendas
internacionales.
 Agenda Comercial Chile. Este encuentro se realizó en Santiago de Chile, en el marco de
FIEXPO y se llevaron a cabo 8 agendas internacionales.
 Imex. La feria se realizó en Las Vegas, donde el Bureau logró realizar 14 agendas
internacionales.
 Workshop de Colombia en Francia. El Workshop se realizó en París, donde el Bureau logró
consolidar 15 agendas internacionales.
 IBTM World. La feria se llevó a cabo en Barcelona y se alcanzó una ejecución de 17 agendas
internacionales.

Así mismo se realizaron 4 activaciones de marca del destino a través de la participación en los
siguientes eventos:

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Macrorrueda de Alianza del Pacífico. El evento más importante que desarrolla Procolombia y
para el cual Pereira fue escogido como sede se desarrolló exitosamente. Se recibieron 898
participantes de los cuales 382 fueron internacionales y se sostuvieron 3137 citas de negocios que
representaron $5.968.603 dólares en ventas efectuadas in situ y $106.058.978 que se esperan
realizar en los próximos 3 años. El Bureau de la mano de entidades como Invest In Pereira, Comité
de Cafeteros, artesanías de Risaralda y las secretarías de desarrollo económico del Departamento
de Risaralda, de los municipios de Dosquebradas y Pereira participaron de las activaciones de
marca realizadas y entregaron información de interés a extranjeros y nacionales que solicitaban
información específica de inversión y turismo. Igualmente Pereira fue mencionada en medios
nacionales e internacionales en cadenas como CNN en español, adicionales en cifras reportadas
por Cotelco gran parte de sus hoteles obtuvo ocupación del 100% y adicionalmente los visitantes
estuvieron en la ciudad en promedio de 4 a 6 días consumiendo servicios y productos de alto
nivel.
 Workshop de Colombia en Francia. Allí el Bureau presentó ante cerca de 18 empresarios a
Risaralda como destino de eventos, dicha presentación se acompañó de una activación de marca
diseñada por Procolombia donde se invitó a un chef Colombiano radicado en París buscando
despertar los sentidos de los asistentes
 Open House Cámara de comercio de Pereira. En el marco del evento organizado por la
Cámara de Comercio de Pereira, el Bureau realizó una presentación resaltando los servicios que
ofrece el programa, de allí varios interesados se acercaron buscando ampliar información.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Postulación

Se logró realizar la postulación de 11 eventos durante el año, para lo cual el equipo del bureau
presentó una candidatura oficial solicitando a Risaralda como sede del evento. A continuación se
listan los congresos y convenciones solicitados:

 XXXVI Congreso Internacional de Ortodoncia 2018. Este evento fue captado y se realizará
en septiembre de 2018.
 XIII Congreso Nacional de Menopausia 2019. Este evento se captó y se realizará en 2019.
 VII Curso Internacional de Endocrinología, Diabetes y Metabolismo. Finalmente el
evento fue captado y se realizará en 2018.
 Cumbre de Alcaldes. Los organizadores del evento aún no han decidido la sede del evento.
 XXVII Congreso ACMI-ACP. Los organizadores del evento aún no han decidido la sede del
evento.
 Simposio Internacional de Resistencia Antimicrobiana. Los organizadores del evento aún
no han decidido la sede del evento.
 X Congreso Nacional de Farmacia Hospitalaria. Para el evento en mención Pereira aún no
será sede en el 2018.
 Macrorrueda De Alianza Pacífico. El evento fue captado y se realizó en agosto del presente
año.
 Talleres de Medicina Legal. Los talleres fueron captados, se realizarán 5 durante el 2018.
 Congreso Nacional de Parques Temáticos y de Diversiones. El evento se captó y se
realizará en 2018.
 XXII Reunión Científica Académica Ibero Latinoamericana de Disfunción
Craneomandibular y Dolor Oro facial / II Congreso Internacional de La Sociedad
Colombiana De Ortopedia Maxilar/V Encuentro de Investigación del CP CRAFT. Apenas
los organizadores comienzan a revisar posibles sedes del evento ya que se organizan 3 eventos
en uno solo y convoca cerca de 500 asistentes sub especializados en dicha rama de la salud.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Captación y apoyo a la producción de eventos

Los 15 eventos listados a continuación fueron captados y/o apoyados en la gestión de 2017:

 Encuentro Regional de Secretarios de Gobierno. Este evento fue realizado el 26 de enero,


contando con 90 asistentes.
 Risaralda Bird Festival. El evento fue realizado en febrero en el Jardín Botánico de la UTP y
tuvo 150 asistentes, en su mayoría internacionales.
 Encuentro Nacional de Secretarios de Gobierno. Este evento fue realizado el 26 y 27 de
enero, contando con 90 asistentes.
 Congreso Nacional de Contralores. El evento se realizó del 16 al 18 de febrero en el Hotel
Sonesta y contó con 250 asistentes.
 Cumbre General de Personeros. El evento se realizó del 23 al 24 de febrero, allí participaron
1000 personas.
 XV Congreso Nacional Colombiano de Medicina Perinatal. Este evento se realizó del 21 al
23 de septiembre en Expofuturo, contando con 1500 asistentes.
 Congreso Nacional de Rotarios. El evento fue realizado en Expofuturo del 28 al 30 de abril,
contando con 1000 asistentes.
 LXXI Convención Nacional de Clubes de Leones 2017. Fue realizado en el Hotel Movich
del 24 al 27 de mayo, con una asistenta total de 1200 personas.
 CCM WGP&V & IMEKO TC16 International Conference 2017 - Congreso Metrología.
Este evento se llevó a cabo en el Hotel Sonesta del 7 al 10 de mayo y tuvo 250 asistentes.
 Congreso Colombiano de Veterinaria. Se realizó del 10 al 12 de agosto en Expofuturo, con
una asistencia de 1300 personas.
 XV Congreso Nacional Colombiano de Medicina Perinatal. Se llevó a cabo del 17 al 19 de
agosto en Expofuturo contando con 1000 asistentes.
 V Macrorrueda de Negocios de la Alianza del Pacífico. Se llevó a cabo del 28 al 29 de
agosto en Expofuturo contando con 898 asistentes.
 Congreso Superior del Transporte. Fue realizado en el Expofuturo del 26 al 27 de octubre.
 Simposio Internacional de Cirugía de Columna y Neurooncología 2017. Fue realizado
en el Hotel Sonesta del 22 al 25 de noviembre, contando con 150 asistentes.
 LXX Feria Nacional CEBÚ. Fue realizado en el Coliseo de Ferias del 29 de noviembre al 3 de
diciembre, contando con aproximadamente 9000 asistentes.

Los 7 eventos listados a continuación fueron captados y serán llevados a cabo en el 2018:

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 II Congreso Colombiano de Veterinaria. Se realizará en Expofuturo en agosto con una


participación de 1300 asistentes.
 Encuentro de Estudios Académicos en Infectologia, Se realizará en agosto con una
participación de 1000 personas.
 Talleres del Instituto Nacional de Medicina Legal. Se realizarán 5 talleres durante todo el
2018, esperando una participación de 500 personas.
 XXXVI Congreso Internacional de Ortodoncia 2018. Se realizará en Expofuturo, del 3 al 9
de septiembre y se esperan 1000 participantes.
 Congreso Nacional de Cotelco. Se realizará en Expofuturo y tendrá una participación de 2000
personas.
 X Encuentro Acolap. Este evento se llevará a cabo en el Hotel Sonesta, del 23 al 25 de mayo,
esperando 250 asistentes.
 Congreso Nacional Comerciantes Fenalc. El evento se llevará a cabo en Expofuturo,
esperando una participación de 800 personas en los días del 12 al 14 de septiembre.

Los 3 eventos listados a continuación fueron captados y serán llevados a cabo en el 2019:

 XIII Congreso Nacional de Menopausia. El evento se realizará en Expofuturo y tendrá 800


asistentes.

 VII Curso Internacional de Endocrinología, Diabetis y Metabolismo. El evento se


realizará en Expofuturo, del 31 de mayo al 2 de junio y tendrá 1600 asistentes.

 Congreso Colombiano de Veterinaria. El evento se realizará en Expofuturo en el mes de


agosto y tendrá 1300 asistentes.

Consolidación y proyección del Bureau

Desarrollo del talento humano

El equipo del Bureau participa en escenarios de formación que le permiten fortalecer sus habilidades
en turismo, comunicación y mercadeo, entre otras, con el objetivo principal de mantenerse
actualizado sobre las tendencias internacionales y ser cada vez más asertivos en la venta del destino;
así las cosas el equipo del Bureau participó en las siguientes jornadas de capacitación:

 Workshop cómo gerenciar un clúster: El Bureau participó del Workshop para clúster e iniciativas clúster
que desarrolló la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia.

118
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Actividades de consultoría: El Bureau trabajó con la consultora María Claudia Campo en 3


líneas de acción que servirán para fortalecer la estrategia comercial y financiera a mediano y
corto plazo del Bureau, así también se trabaja en consolidar la visibilidad y posicionamiento de
la marca del programa, en afianzar la relación con los miembros y en construir el modelo de
negocios del programa de manera que se identifiquen fuentes de financiación alternas y
estrategias que lo conviertan en un modelo sostenible.
 Participación en seminario Diseño de Experiencias Turísticas Basadas en
Neuromarketing: El Bureau participó en el seminario organizado por ANATO, allí el experto
internacional invitado compartió con los asistentes tips para convertir los destinos en verdaderas
experiencias para el visitante.
 Mice Talks: en el marco de Zona Mice el Bureau participó de las charlas que se dictaron a los
participantes del evento, allí se destaca la importancia de las economías compartidas en el
desarrollo de la industria de reuniones.
 “The Pitch Challenge”: El Bureau participa de las sesiones de técnica en oratoria entregadas
por la agencia CPC, la Universidad Eafit y la Cámara de Comercio de Pereira. En las sesiones se
dan consejos prácticos para dar discursos más contundentes.
 Smart Monday- IMEX Las Vegas: En el marco de la feria de negocios, se realizó un día entero
de capacitaciones donde el Bureau participó de varias charlas direccionadas hacia la importancia
del turismo sostenible y cómo hoy en día esto marca una tendencia mundial. Sobre la importancia
de involucrar procesos sociales en la realización de los eventos, de reciclar, porcionar las comidas
de los asistentes y trabajar en pro del bienestar de los participantes.
 Inmersión en el Bogotá Greater Convention Bureau y Clúster de turismo de reuniones
de Bogotá: El Bureau de convenciones de Pereira trabajó en jornadas de inmersión en ambas
instituciones. Ambos compartieron al Bureau sus mejores prácticas, documentos y
presentaciones de soporte y evolución que le permitirán al equipo redireccionar algunas de sus
estrategias del 2018.

4.4 EMPRENDIMIENTO

4.4.1 RISARALDA EMPRENDE

Fortalecer el ecosistema de emprendimiento es una de las principales apuestas de la Cámara de


Comercio de Pereira en el ejercicio de la secretaría técnica de la Red Departamental de
Emprendimiento. Asimismo, desde la Red Departamental de Emprendimiento se busca hacer grandes
esfuerzos para la consolidación del ecosistema y la articulación interinstitucional, logrando así mejorar
la oferta de servicios para los emprendedores de la región.

Es por esto que, en el transcurso del presente año, desde la Cámara de Comercio de Pereira se
desarrollaron diferentes acciones para fortalecer y dinamizar la Red Departamental de
Emprendimiento. La propuesta más importante, liderada en conjunto con la Gobernación de
Risaralda, fue promover la conformación de una gerencia colegiada para la Red Departamental de
Emprendimiento. Después de diversas reuniones, se logró establecer este modelo que funcionará
bajo el modelo de la CRC con la participación y aportes financieros de las siguientes entidades:
Gobernación de Risaralda, Alcaldía de Pereira, Alcaldía de Dosquebradas, Cámara de Comercio de
Pereira, Cámara de Comercio de Dosquebradas, UTP y Universidad Eafit. Esto permitió nombrar un
gerente quien será la persona dedicada exclusivamente a liderar con compromiso la consolidación y
posicionamiento de la Red Departamental de Emprendimiento, realizar seguimiento a la ejecución del
Plan Estratégico de Emprendimiento PEER, Vigilar los proyectos priorizados por la Agenda Integrada
de la Comisión Regional de Competitividad, ejecutar el plan de acción definido para la Red de
Emprendimiento y promover acciones articuladas entre distintas instituciones del ecosistema de
emprendimiento.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Los recursos iniciales comprometidos permitieron también realizar actividades para el mapeo de
servicios, la consolidación de un instructivo gráfico con la oferta de servicios para el emprendedor, y
por supuesto el desarrollo de actividades encaminadas al posicionamiento de la marca Risaralda
Emprende, realizando eventos conjuntos entre instituciones de la Red Departamental de
Emprendimiento, actualizando la página web y publicando en redes los eventos, programas y
actividades de apoyo al emprendimiento.

A lo largo del año se realizaron diversas reuniones, actividades y talleres para establecer la propuesta
de valor, objetivos y plan de acción de la Red, facilitando la articulación entre las entidades:

 El martes 20 de junio con la participación de 18 instituciones se presentó la propuesta para la


conformación de la gerencia colegiada y las principales actividades a desarrollar, entre ellas la
realización del taller de Canvas del Ecosistema del programa Empréndelo y otras actividades para
el mapeo de servicios.

 Como actividad articulada para el mapeo de la oferta, el miércoles 6 de septiembre se realizó el


taller SUMA DE FUERZAS POR EL EMPRENDIMIENTO, estrategia liderada por el Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo, Presidencia de la República, Confecámaras y SENA Nacional, la
cual tiene dos objetivos principales:

- Ordenar la oferta y los recursos desde las entidades del Gobierno Nacional, buscando ser más
eficiente en las etapas de desarrollo empresarial de mayor sensibilidad para el emprendedor.
- Articular y Fortalecer las Redes Regionales de Emprendimiento como mecanismos claves
dentro de la Agenda de Emprendimiento e Innovación dentro de la Política de Desarrollo
Productivo (PDP).

De acuerdo a estos objetivos, se trabajó:

 Focalización de la Red de emprendimiento.


 Articulación de la Red con la CRC y sectores priorizados.
 Análisis desde la demanda.

120
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 El 8 de noviembre se realizó una reunión con 25 participantes de la Red, donde se presentó la


estrategia de los CEDES de la Alcaldía de Pereira, se socializaron los resultados del taller Suma
de Fuerzas realizado con el Ministerio de Comercio, se realizó la presentación oficial de la nueva
gerente de la Red de Emprendimiento y se socializó el nuevo esquema de gerenciamiento de la
Red.

 También en busca de generar espacios para visibilizar la Red Departamental de Emprendimiento


y las instituciones que la componen, se realizaron dos eventos denominados Rockstar BeerNight,
donde se compartieron casos de éxito de emprendimiento y se presentaron programas de apoyo
para emprendedores.

 Posteriormente, el 22 de noviembre se realizó un taller con todas las instituciones de la red donde
se definió la oferta de programas y servicios para el emprendedor de acuerdo a las etapas de
desarrollo empresarial.

121
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 También se participó en eventos de instituciones aliadas, un ejemplo de eso es la


participación como jurado en el marco del concurso Dosquebradas Emprendedora, y la
presencia en la feria de emprendimiento de Comfamiliar con la conferencia” Propuesta de
Valor“.

En el eje de articulación Institucional, la Cámara de Comercio de Pereira logró una alianza con
Tecnoparque Pereira, donde se dictaron las siguientes conferencias:

 Innovación en Producción Alimentaria, desarrollada el 18 de octubre.


 Taller en Vigilancia Tecnológica, desarrollado el 24 de octubre para emprendedores que necesiten
utilizar herramientas para mapear datos y configuraciones relevantes para el desarrollo de su
negocio.
 Taller de Vigilancia Estratégica, desarrollado el 7 de noviembre.

Desde la Red Departamental de Emprendimiento también se participó en espacios importantes de


discusión, como lo es la Comisión Regional de Competitividad, liderando la Mesa Técnica de
Emprendimiento y Desarrollo Empresarial. Una da las actividades más destacadas es la participación
en la construcción de la agenda integrada de Risaralda, donde se priorizaron los proyectos más

122
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

importantes para el desarrollo competitivo de Risaralda. Posterior a este ejercicio, se acompañaron


más de 5 comités técnicos donde se socializaron los proyectos más relevantes que debe liderar cada
mesa técnica, se presentó la totalidad de los proyectos priorizados de cada una de las mesas y se
plantearon estrategias para realizar seguimiento a los proyectos.

Uno de los proyectos priorizados es el de fortalecer las unidades de emprendimiento de las


universidades de Risaralda. Para esto, la Mesa de Rectores conformó una mesa de emprendimiento.
Desde esta mesa de emprendimiento, liderada por la Universidad CIAF, se construyó un plan de
acción de trabajo donde se viene liderando el proyecto GUESSS, la formación de docentes en temas
de emprendimiento y la articulación de Instituciones de Educación Superior en lo referente a
actividades, cursos, seminarios, concursos y materias que tengan que ver con temas de
emprendimiento e innovación.

Como actividades complementarias al fortalecimiento del ecosistema, en el mes de julio, se recibió


una delegación del gobierno peruano, quienes en su interés de conocer la estrategia liderada por el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en las regiones, se les realizó una presentación de los
programas liderados por la Coordinación de Emprendimiento, haciendo énfasis en el programa
Expocamello. Esto les permitirá fortalecer sus programas de modo que no se centralicen en la ciudad
de Lima y pueda llegar a las distintas regiones.

También se trabajó en construir una metodología de atención a emprendedores para los CEDES de
la Alcaldía de Pereira, de modo que se pueda prestar apoyo integral a cada uno de los emprendedores
beneficiados por esta estrategia de la Alcaldía de Pereira.

4.4.3 APOYO EMPRESARIAL

Red de Mentores “Comenzar”

A través de este programa, la Cámara busca apoyar emprendimientos en etapa de crecimiento a


través de mentorías especializadas. Este año se probó la metodología diseñada para el programa,
logrando los siguientes resultados:

 Lanzamiento del programa con más de 200 asistentes.


 15 mentores activos.
 23 Emprendedores beneficiados.
 230 horas de mentoría.
 15 reuniones de seguimiento.
 Se encuentra en construcción el sistema de seguimiento y evaluación del programa.

A lo largo del año tuvieron lugar las siguientes actividades:

 Firma de acuerdo de mentores.


 Definición de metodología y cronograma de actividades para el año 2017.
 Reuniones quincenales de mentores, donde constantemente se revisaron los resultados de las
mentorías y se identifican las oportunidades de mejora.
 Proceso de convocatoria y selección de emprendedores.
 Incorporación de nuevos mentores.
 Desarrollo de nuevos instrumentos.
 Diagnóstico empresarial.
 Desarrollo de 2 cohortes de mentorías.

123
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Lanzamiento y presentación de la Red de Mentores COMENZAR el jueves 14 de septiembre. En


el evento participaron más de 200 personas entre emprendedores, empresarios y miembros de
la Red Departamental de Emprendimiento, y se desarrolló un conversatorio con los empresarios
Alfredo Hoyos y Liliana Restrepo, nuestros mentores Harold Zafra y Ángela Vega y el
emprendedor Daniel Gordon.

Las empresas beneficiarias fueron:

 Aloe Natural Mountain.


 Frutales.
 Londoño Craft.
 Quesos La Rueca.
 Diseñarte.
 Arepa House.
 Kua.
 Abisinia.
 London Workers.
 Orgánicos de Colombia.
 Colour Greek.
 Cali Aromas
 Camicol Dotaciones SAS
 Crearpet
 FLS Productos Deshidratados
 Green soluciones S.A.A
 Kalos Creative Studio
 Lavados Full S.A.S
 Lebonapetite
 Sinco P.H.
 Smarteam
 Thermosol de Colombia
 Unidad Vectorial De Arquitectura
 VIP MotorSport

Los principales temas de las mentorías fueron: Identificación de elementos administrativos,


construcción de planes estratégicos, preparación y alistamiento para penetración de merados
internacionales, testeo de productos, entre otros.

124
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Programa Empréndelo – BID & Confecámaras

En el año 2017 se dio inicio a este programa que se desarrolla en alianza con el Banco Interamericano
de Desarrollo –BID y Confecámaras y que se implementa a través de las red de Cámaras de Comercio
en 10 departamentos de Colombia.

Las principales actividades a lo largo del año fueron:

 Lanzamiento con más de 180 asistentes.


 30 consultores identificados por el programa y capacitación a 19 de ellos que fueron
certificados en la metodología Empréndelo.
 4 talleres de fortalecimiento para consultores.
 Más de 180 emprendedores diagnosticados.
 71 Emprendedores en talleres de habilidades blandas.
 36 emprendedores en talleres de fortalecimiento empresarial.
 Alianza con la Gobernación de Risaralda para la realización de actividades complementarias.
 Reuniones y jornadas de trabajo con el equipo de seguimiento y con la coordinación general a
cargo de Confecámaras.

El lanzamiento tuvo lugar el viernes 7 de julio, logrando una gran convocatoria de más de 180
participantes entre los cuáles se encontraban emprendedores, consultores empresariales y miembros
de la Red Departamental de Emprendimiento. En el lanzamiento se desarrolló un conversatorio
acompañado por el Ministerio de Comercio, Confecámaras, Alcaldía de Pereira, Gobernación de
Risaralda y la Cámara de Comercio de Pereira como líder del programa para Risaralda.

Uno de los impactos esperados de este programa es identificar y fortalecer la capacidad instalada en
cuanto a consultores de desarrollo empresarial. Para lograr esto se identificaron cerca de 30
consultores en diferentes áreas, y se desarrolló un taller de 3 días donde se transfirieron las
metodologías y herramientas que se deberán utilizar durante las etapas de desarrollo de
competencias emprendedoras y fortalecimiento empresarial.

125
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Uno de los procesos más importantes de este programa es poder diagnosticar a los emprendedores
aspirantes al programa, para definir la ruta del fortalecimiento que necesitan. Para ingresar al
programa, los emprendedores debían diligenciar la herramienta Autodiagnóstico 360, la cual los
evalúa en las áreas de Direccionamiento Estratégico, Gestión Administrativa y de Talento Humano,
Mercadeo y Ventas, Gestión Técnica y de

Producción y Gestión Financiera. Para poder revisar y evaluar estos autodiagnósticos se conformó un
comité evaluador conformado por las siguientes instituciones: Parquesoft, Tecnoparque, Sena,
Alcaldía de Pereira, Gobernación de Risaralda, Universidad Andina y Cámara de Comercio de Pereira.
Con este grupo se han desarrollado dos sesiones de revisión el 25 de agosto y el 15 de septiembre.

Con el fin de mejorar las capacidades de la Cámara de Comercio de Pereira, se logró la asistencia en
la transferencia de metodología en mentoría por parte de Youth Business International YBI, en
Confecámaras Bogotá durante los días 2, 3 y 4 de octubre de 2017. Adicionalmente, se asistió al IV
comité Técnico de Empréndelo a nivel nacional en Confecámaras Bogotá el 5 de octubre de 2017.

Eje Mentalidad y Cultura

En el último semestre del año, se desarrolló un programa que contribuyó al posicionamiento de los
emprendedores de Expocamello, garantizando las herramientas de difusión, preparación para
comercializar sus productos y visibilización en el escenario digital.
Dentro del marco del evento de lanzamiento de la revista de las 500 Empresas que Hacen Grande a
Risaralda del periódico EL DIARIO de la ciudad de Pereira, se trabajó en fomentar la relación de los
emprendedores con los medios de comunicación en digital. Para lo que se llevaron a cabo diferentes
actividades:

1. Creación de dinámica: junto con el periódico EL DIARIO se desarrolló la dinámica del concurso
digital con los emprendedores y se creó en conjunto, en el marco del evento, el galardón “IDEAS
QUE CAMBIAN AL MUNDO”.
2. Convocatoria de participantes: De manera interna, se realizó la convocatoria por vía electrónica
y telefónica a los emprendedores participantes en la última versión de Expocamello más
destacados (10), para ser parte de las 500 Empresas que Hacen Grande a Risaralda.
3. La dinámica estuvo dividida en varias etapas:

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

a. Los participantes debían mandar un video de máximo treinta (30) segundos hasta el 11 de
agosto, respondiendo a la pregunta ¿por qué su empresa es generadora de nuevas ideas que
cambian el mundo?.
b. Se recibieron 8 videos, los cuales fueron publicados en la página de Facebook del periódico
EL DIARIO ese mismo día (11 de agosto). Los cuatro (4) participantes que tuviesen el mayor
número de compartidos de la publicación, acumulados hasta el 14 de agosto, serían los
finalistas del concurso.

Visitar: https://www.facebook.com/pg/eldiariopereira/videos/

c. Gracias a la buena acogida que tuvo la convocatoria en las redes sociales y a los altos números de
participación, se seleccionaron cuatro finalistas, los cuales debían defender su idea de negocio frente
a un jurado experto.
d. Los cuatro (4) finalistas debían preparar un pitch de máximo cinco (5) minutos en el cual
defendieran su idea de negocio como idea que busca cambiar al mundo, al jurado calificador,
conformado por Ana María Cuartas, Vicepresidente de Competitividad de la Cámara de
Comercio de Pereira; Adriana Wolf, miembro de la Junta Directiva del periódico EL DIARIO;
Cielo Moreno, Directora del departamento comercial del periódico y Carlos Andrés Laguna,
CEO de CPC Agencia.
e. Durante la presentación, el jurado calificador evaluó a los finalistas en el conocimiento de su
negocio, su alcance competitivo y su impacto en la región: además de su capacidad
argumentativa y para hablar en público. Después de escuchar a las 4 empresas, se escogió
a Pacoa Travel como ganadora del reconocimiento “Ideas que Cambian al Mundo”.

4. El jueves, 17 de agosto en Expofuturo se realizó el evento que buscaba lanzar la revista de las
500 Empresas que Hacen Grande a Risaralda. En el marco de dicho eventó se otorgó publica
mente el galardón a Pacóa Travel como una de las grandes Ideas que van a cambiar al mundo.

127
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Formación en oratoria y comunicación estratégica

Se desarrolló el programa denominado “THE PITCH CHALLENGE”, un curso dictado por el equipo de
CPC Agencia, que buscó fortalecer las habilidades de comunicación de los asistentes, con el fin de
que transmitieran de una manera más asertiva su idea de negocio o empresa y recibieran
herramientas que les permitieran desenvolverse frente a diferentes públicos con el fin de persuadirlos
hacia su objetivo.

El curso estuvo enfocado en emprendedores y empresarios, y constó de varias etapas:

128
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

a. Modelo de formación en el que los interesados podían fortalecer y fomentar sus habilidades en
oratoria y comunicación. Se presentó el modelo de manera gráfica en diferentes piezas para redes
sociales e impresos que promovían el evento.
b. Se realizó la convocatoria a los emprededores a través de las redes sociales para un total de 45
personas inscritas.
c. Se realizaron un total de cuatro (4) módulos teórico prácticos en cuatro (4) semanas a través de
los que diferentes pitchers enseñaron a los participantes a fortalecer las habilidades propuestas.
Los módulos tuvieron en promedio una participación de cuarenta (40) personas:

a. Módulo 1: “¿Cómo vender mi empresa en un minuto?” - 9 de Noviembre.


En este módulo los asistentes recibieron herramientas para hablar en público y fueron puestos
a prueba frente a cámaras realizando un Pitch de un minuto cada uno, el cual fue después
evaluado por el equipo de CPC Agencia y cada emprendedor recibió retroalimentación. Se dejó
una primera tarea: resumir su idea de negocio en un tuit.

b. Módulo 2: “Muy bonito, pero no, gracias.” - 16 de Noviembre.


En este módulo se vio el poder de la oratoria y la comunicación verbal. En él se abordó la
herramienta del –StoryTelling- como una manera de aproximarse y generar empatía y
conexión con el público. Se analizaron varias piezas publicitarias y formas de contar las
historias. Se dejó como tarea contar de manera distinta, la idea de negocio con las
herramientas vistas en este módulo.

c. Módulo 3: “Mándeme la propuesta por correo primero” - 23 de Noviembre.


En este módulo se analizaron distintas maneras de abordar a un público y generar una
conexión real con él. Así mismo se vio la estructura de un Pitch y las preguntas que se deben
responder. En este módulo se dejó como tarea hacer un video y enviarlo a CPC Agencia donde
se hiciera un Pitch de un minuto.

d. Módulo 4: “Otro me lo hace más barato” - 30 de Noviembre.


En este módulo se estudió la herramienta “Canvas de negociación”, de manera que los
asistentes aprendieran distintas maneras de conseguir sus objetivos comerciales o
encontraran una nueva forma para proteger sus objetivos dentro de una negociación.

5. Metodología de desarrollo

a. El modelo de formación buscaba no solo formar sino escoger dentro de los participantes al mejor
pitcher participante, para ello se llevaron a cabo varias actividades que buscaban acumular
puntajes y escoger a los mejores, dichas actividades fueron:

 Puntos por participación en las diferentes sesiones


 Puntos por tareas realizadas dentro y fuera de las sesiones

Los participantes fueron evaluados con sus tareas. Las del módulo 1 y 2 les daban hasta 5
puntos. La tarea del módulo 3 les otorgaba hasta 20 puntos. Así mismo los participantes podían
sumar puntos por su iniciativa en clase. Estos fueron otorgados a quienes participaban de
primero en algunos de los ejercicios.

b. Con la acumulación de puntos se seleccionaron a los diez (10) primeros puntajes finalistas en la
selección del mejor.

Dichos finalistas resultaron de la evaluación de tres (3) criterios importantes, estos fueron:

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

i) Que el emprendedor o empresario inscrito no hubiese faltado a ninguna sesión


ii) Haber presentado la totalidad de las tareas
iii) aber obtenido el mayor puntaje por la elaboración de tareas y participación en clase.

c. La gran final de The Pitch Challenge se llevó a cabo con los diez (10) finalistas el 5 de diciembre
en el auditorio de la Fundación Universitaria del Área Andina y constó de dos etapas:

i) Primera Fase: Los participantes debían preparar un pitch de tres (3) minutos que sería presentado en la
gran final y que sería igualmente evaluado bajo cinco (5) criterios importantes que calificaban la
capacidad de oratoria de cada uno de los finalistas.

En esta fase los jurados calificadores fueron:

 Ana María Cuartas – Vicepresidenta de Competitividad de la Cámara de Comercio de Pereira


 Martín Vásquez – Director Comercial de RCN Radio
 Martín Montoya– Secretario General del canal Telecafé
 Adriana Wolf – Miembro de Junta Directiva del periódico EL DIARIO

Durante las presentaciones los jurados puntuaron a cada uno de los participantes y los tres (3) con
las más altas calificaciones pasaron a la siguiente ronda (fase).

ii) Segunda Fase: Los tres (3) finalistas debían hacer un pitch de máximo un (1) minuto sin previa
preparación, sobre un tema específico dado por el jurado, dicho tema fue la corrupción.
Dichos finalistas fueron:

 Juliana Restrepo, Eretz (gran ganadora).


 John Jara Marmolejo, Sinco
 Vanessa Castaño, Lavanda Autoservicio

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

6. Premiación: Para todos los participantes se entregaron diplomas de participación. Los diez (10)
grandes finalistas ganaron para cada una de sus marcas:

i) Análisis/Diagnóstico digital: Momento cero de la verdad de Google (ZMOT) y análisis de redes


sociales
ii) Comité de análisis y presentación de diagnóstico digital.
iii) Asesoría grupal: ¿Cómo construir mi plan estratégico digital).

El ganador recibió los premios mencionados y además un paquete completo de asesorías en


mercadeo, finanzas y temas legales.

Otras actividades de apoyo empresarial

 A lo largo del año se realizaron en los colegios, institutos y universidades del Departamento las
conferencias “Construyendo mi propio negocio” y “El poder de los sueños”.
 El jueves 9 de marzo se coordinó la agenda de visita del Gerente Nacional de Innpulsa Colombia,
Juan Carlos Garavito, y la Directora de Mi pymes del Ministerio de Comercio, Sandra Acero. Se
coordinaron los siguientes espacios:
 Vistas a empresas: Proseguir, Frisby y Solomoflex.
 Espacio con emprendedores para entrega de llaves del programa Aldea.
 El 17 de marzo se gestionó la sesión de trabajo de Innpulsa con emprendedores seleccionados
para participar en el programa ALDEA.
 Acompañamiento en la final del concurso Destapa Futuro, donde uno de los emprendedores
Expocamello, Dados de Aloe Vera, ganó en la categoría “Mujer Emprendedora” un total de $60
millones de pesos en capital de inversión y asesorías con la firma internacional Accenture
valoradas en $26 mil dólares.
 Se brindaron charlas y programas de asesoría legal a emprendedores por medio del programa
Dinamizar.
 Se realizaron programas de capacitación en Propiedad Industrial en alianza con la SIC. Esta sesión
contó con un promedio de participación de 30 empresas.

131
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

4.4.4 EXPOCAMELLO

Desarrollo de la Feria

La Cámara de Comercio de Pereira dentro de su misión, tiene como objetivo promover el desarrollo
de las empresas de la región de manera sostenible, siendo este uno de los principales motores del
desarrollo económico del eje cafetero.

En el año 2017 se realizó la XIII Versión de la Feria Nacional de Emprendimiento, una edición especial,
EXPOCAMELLO ALL STARS 2017, del 26 al 29 de julio en el Centro de Convenciones y Exposiciones
EXPOFUTURO.

EXPOCAMELLO pasó de ser una excelente vitrina comercial a convertirse en una plataforma ideal
para potenciar las empresas regionales y nacionales; siendo el mejor escenario de los empresarios
para: Posicionar marca, abrir mercado local y nacional, generar alianzas estratégicas, validar mercado
y productos, lograr acceder a financiación para aceleración y acceder a acompañamiento del
ecosistema empresarial.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Para la versión 2017, se fijaron unas metas claras y muy ambiciosas en términos del impacto que
esta nueva plataforma de fortalecimiento y formación empresarial debería generar en la comunidad
empresarial y en la economía regional.

Fue un escenario de formación de nuevos empresarios, en donde las ideas de negocio exitosas
tomaron forma y encontraron la oportunidad de conquistar inversionistas nacionales e
internacionales.

Los siguientes resultados de Expocamello 2017 superaron todas las expectativas y posicionan a
Pereira en el escenario nacional del emprendimiento:

 Participaron 250 expositores de 20 ciudades de Colombia, representando 10 sectores


económicos. En 2016 la cifra de expositores fue de 215.
 Expocamello 2017 recibió a 20.800 visitantes, de los cuales 9.487 fueron estudiantes de los
colegios de Risaralda. En 2016, el registro de visitantes llegó a 17.800.
 Los resultados en ventas reportados por los emprendedores también superaron las metas;
durante la feria que se realizó del 26 al 29 de julio, se reportaron ventas por $568 millones de
pesos (superando los 264 millones que se registraron en el 2016), y una proyección de ventas
en los próximos 6 meses de cerca de 5.000 millones de pesos (3.000 millones en 2016).
 Los emprendedores generaron más de 11.100 contactos comerciales.
 Se realizó por primera vez una rueda de negocios manejada directamente por la Cámara de
Comercio de Pereira. En total se lograron expectativas en ventas por un valor de $1.050 millones
para el próximo trimestre del año y por primera vez se registraron ventas in situ por un valor
cercano a los $200 millones de pesos.
 En esta rueda de negocios participaron 22 compradores del sector hotelero, comercio,
gastronómico y agroindustrial, varios de ellos como representantes de grandes superficies y 34
emprendedores Expocamello, teniendo 185 citas de negocio.
 También se realizó la rueda de Inversión (Demo Day) donde fueron presentados 9 proyectos de
alto potencial de crecimiento ante una mesa de 12 jurados conformada por potenciales
inversionistas y mentores empresariales.
 Los emprendimientos recibieron 6 sesiones de formación especializada en cómo construir un
buen discurso, lenguaje verbal, lenguaje corporal, construcción de diapositivas de impacto.
 Expocamello 2017 también es referente de aporte económico a la ciudad, teniendo en cuenta
que su realización en el centro de eventos Expofuturo representó ingresos para otros sectores
como el transporte público, la logística, la cultura, los servicios, entre otros.

133
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Adicionalmente, en el año 2017 por primera vez en el marco de Expocamello se desarrolló también
la Feria Expo Universidades – Expo U. A través de una alianza con El Diario, se generó este importante
espacio que presentó la oferta de formación técnica, tecnológica, profesional y de posgrados de más
de 50 instituciones de diversas partes del país a su público objetivo, resultando especialmente
beneficiados más de 9.000 estudiantes de colegios del Departamento de Risaralda. Este trabajo contó
con gran apoyo de las secretarías de educación.

Alianzas Estratégicas

Expocamello logró resultados extraordinarios gracias a la gran articulación y confianza en una región
que trabaja unida. Prueba de ello fueron las alianzas con SENA, Gobernación de Risaralda, Alcaldías
de Pereira y Dosquebradas, Empresa de Energía de Pereira, Empresa de Aseo de Pereira, Frisby, Atesa
de Occidente, Bancolombia, Audifarma, Soexco, Apostar, Estatal de Seguridad, Alberto VO5, Cruz
Roja Colombiana, El Diario, Asociación de Emprendedores (ASEC), Juancamole, Bonmarché, Caracol
Radio, Telecafé, y RCN Radio.

Uno de los espacios que se convirtió en un excelente escenario de posibilidades exportadoras para
los nuevos empresarios fue el generado por Procolombia, que dedicó un día completo a la asesoría
de los futuros exportadores y presentó la oferta a la que pueden acceder los emprendedores para
iniciar la conquista de mercados internacionales. Procolombia escogió Expocamello como modelo de
lanzamiento de este programa “Futurexpo" para después replicarlo en el país, a través del cual se
iniciará la preparación de emprendedores que tengan oportunidades frente a los mercados globales.
Otras alianzas ganadoras dentro del proceso de Expocamello fue la consolidada con EAFIT, que
permitió la formación de alto nivel de los emprendedores en temas administrativos, financieros y de
mercadeo y la realizada este 2017 con El Diario, para presentar la oferta académica de la región.

Convocatoria

Apertura Nacional: 21 de abril de 2017

 Correos masivos (aproximadamente 20.000)


 Facebook live: jueves de Expocamello (4 videos), donde se invitaba a la audiencia a inscribirse a
Expocamello 2017 All Stars
 Publicaciones en Twitter, Facebook, Instagram y página web oficial de la Cámara de Comercio
de Pereira y Expocamello.com
 Invitación extendida a los aliados de la Red Departamental de Emprendimiento - Risaralda
Emprende, compuesta por instituciones como SENA, Tecnoparque, Incubar Eje Cafetero,
Parquesoft, Centro de Innovación y Desarrollo Tecnológico, Universidades entre otras que apoyan
el emprendimiento en sus diferentes etapas. Es importante resaltar el esfuerzo aunado de las
Cámaras de Comercio de Cali, Bucaramanga, Manizales que extendieron la convocatoria a los
emprendedores de sus regiones, además de instituciones como Innpulsa, Ventures, Colombia
INN, entre otros actores que difundieron la campaña de convocatoria.

A través de la convocatoria, se logró sobrepasar la meta con 610 emprendedores inscritos de 27


ciudades de Colombia. Con esto se dio inicio el proceso de filtros para conocer los mejores
emprendedores los cuales participarían de Expocamello 2017 All Stars.

1. MÍNIMO PROTOTIPADO: El primer filtro consistía en identificar si la persona registrada como


mínimo tenía un plan de negocios, en otro caso sería eliminados del proceso 2017.
2. POTENCIAL INNOVADOR Y ESCALABILIDAD: En el segundo filtro se identificaron los
emprendimientos con mayor potencial innovador y de escalabilidad.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

3. PITCH: El día 3 de mayo se citó a los emprendedores en la universidad EAFIT para presentar un
pitch de 3 minutos ante un jurado compuesto por expertos en diversos temas, en esta jornada
se evaluaron más de 200 emprendimientos.

Se evaluaron los resultados obtenidos durante la jornada del 3 de mayo en EAFIT, 150 emprendedores
accedieron a un cupo en la formación intergaláctica orientada por la universidad EAFIT.

Universidad Expocamello

La plataforma de formación se compuso de 5 talleres teórico-prácticos los cuales abarcaron los


siguientes macro temas:

Día: Viernes 9 de junio de 2017


Hora: 8 am – 12 pm
Lugar: Centro de Convenciones de Pereira.

Propuesta de Valor y Estrategia: En esta sesión el profesor Carlos Alberto Montoya explicó los
conceptos generales de la construcción de una propuesta de valor, adicionalmente se hizo entender
a los emprendedores la importancia de tener claridad en este tema para implementar una estrategia
de negocios basado en lo que “hace diferente a cada emprendimiento” o en otras palabras la
propuesta de valor.

Día: viernes, 16 de junio de 2017


Hora: 8 am – 12 pm
Lugar: Centro de Convenciones de Pereira.

Talento Humano: En esta sesión el profesor Carlos Mario Betancur expuso los temas más
importantes relacionados con los departamentos o áreas de talento humano entre esos modos de
contratación, riesgos, costos relacionados, planes de compensación, procesos de selección, cultura
organizacional.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Día: viernes, 23 de junio de 2017


Hora: 8 am – 12 pm
Lugar: Centro de Convenciones de Pereira.

Gestión Financiera: El docente Armando Tamara explicó a los emprendedores estrella de


Expocamello la importancia de tener un buen manejo financiero desde unos estados financieros
básicos, conceptos generales de costos, gastos, ingresos operacionales hasta cómo implementar una
estrategia financiera que permita tomar decisiones de endeudamiento.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Día: viernes, 30 de junio de 2017


Hora: 8 am – 12 pm
Lugar: Centro de Convenciones de Pereira.
Mercadeo y Ventas: El docente Jorge Baena socializó con los emprendedores las nociones
fundamentales para construir una estrategia comercial y de mercadeo desde sus pilares básicos,
funciones del área comercial, implementación de planes comerciales, metas.

Día: viernes, 7 de julio de 2017


Hora: 8 am – 12 pm
Lugar: Centro de Convenciones de Pereira.

Gestión Técnica y producción: El docente Juan Gregorio Arrieta presentó a los emprendedores
las diversas estrategias de producción y la importancia de conocer toda la trazabilidad de los procesos
empresariales sin importar si el emprendimiento ofrece productos físicos o intangibles.

El 21 de julio se realizó una sesión especial para ultimar detalles de la logística de Expocamello, aquí
se contextualizó a los emprendedores sobre la importancia de realizar un montaje adecuado en los
horarios pactados, respetar las normas de la feria y especial énfasis en el buen servicio.

137
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Muestra Comercial

La muestra comercial de Expocamello 2017 tuvo lugar los días 26, 27, 28 y 29 de julio con la asistencia
de 20,800 visitantes a la muestra comercial de regiones como Bogotá, Antioquia, Tolima, Valle, Cauca,
Caldas, Quindío y fue receptor también de visitantes internacionales. Lo anterior permitió a los
emprendedores validar sus productos y servicios en el mercado, generando cerca de $568 millones
de pesos y 11.100 clientes potenciales de largo plazo, es decir, un promedio de 52 contactos
comerciales por emprendedor.

De estos 9487 visitantes fueron estudiantes de 122 colegios de Risaralda que vivieron a través
de conferencias, talleres y recorrido por la muestra ferial la oferta académica, la cultura
emprendedora, la innovación, la creatividad y el liderazgo. En el 2016 nos visitaron 5.600 estudiantes
de los colegios de Risaralda.

En 2016 la cifra de expositores fue de 215. Este año participaron 250 emprendimientos de 20
ciudades representando sectores como agroindustria, turismo, servicios, educación, confección,
salud, diseño, comercio, Alimentos y Tecnología.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Rueda De Negocios

La rueda de negocios es uno de los espacios más importantes de Expocamello, pues es un escenario
ideal para generar contactos y conexiones para los empresarios.

En la rueda de negocios se lograron expectativas en ventas por un valor de $1050 millones para el
próximo trimestre del año y por primera vez se registraron ventas in situ por un valor cercano a los
$200 millones de pesos.
En esta rueda de negocios participaron 22 compradores del sector hotelero, comercio, gastronómico
y agroindustrial, varios de ellos como representantes de grandes superficies y 34 emprendedores
Expocamello, teniendo 185 citas de negocio. En el 2016 la rueda de negocios dejó como resultado la
realización de 140 citas de negocios con expectativa de cierre comercial en el primer trimestre por
valor de $350 millones de pesos.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Previo a la rueda de negocios, el viernes 14 de julio se desarrolló una sesión de formación para los
emprendedores, enfocada en Participación en Ruedas de Negocios y Técnicas de Cierre en ventas.

Demo Day

En el intermedio de la plataforma de formación se realizó la convocatoria abierta para los


emprendedores que aspiraron a participar del All Stars Demo Day, se seleccionaron 9
emprendimientos los cuales recibieron 6 sesiones de formación especializada en cómo construir un
buen discurso, lenguaje verbal, lenguaje corporal, construcción de diapositivas de impacto.

Los emprendedores formados son:

EMPRENDEDOR EMPRESA
Tropik María Claudia Cuintaco
Thermosol Santiago López
Smarteam Luisa Fernanda Velázquez
Vértigo Paintball Ricardo Orozco
VIP MotoSports Luis Guillermo Gaviria
Green Soluciones Andrés Felipe Martínez
Comida en la U Alejandro Gómez
FLS Deshidratados Daniela López
Sinco John Jara

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

El día viernes, 28 de julio de 2017; se realizó la presentación de 9 proyectos de alto potencial de


crecimiento ante una mesa de 12 jurados conformada por potenciales inversionistas y mentores
empresariales.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Agenda Académica

Durante esta 13 versión de Expocamello se contó con la oportunidad de tener 17 conferencistas,


entre espacios de conferencias y talleres.

En la tarde del miércoles 26 de julio, se le realizó una pequeña agenda especial para los
emprendedores; dado que durante la feria comercial, les es difícil su participación a las conferencias.

Igualmente el día miércoles 26 de julio se realizó el Lanzamiento, contando con la conferencia especial
del Superintendente de Industria y Comercio - Dr. Pablo Felipe Robledo, la presentación de Contagia
lo Bueno (RCN), y la participación de aproximadamente 700 asistentes.

El día jueves 27 de julio de 2017, paralelo a las 7 conferencias y taller TIC, los colegios contaban con
capacitaciones en creatividad, empoderamiento, ecología y temas de ciudad. Adicionalmente,
Bancolombia realizó una jornada de atención a emprendedores. Cabe resaltar que durante el jueves
27 de julio, se contó con una conferencia de la Ministra de Comercio, Industria y Turismo, la Dra.
María Claudia Lacouture.

142
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

El tercer día de agenda académica se realizó el viernes 28 de julio de 2017, contando con 5
conferencias y adicionalmente los colegios contaban con capacitaciones en creatividad,
empoderamiento, ecología y temas de ciudad.

A su vez, Procolombia en el marco de “FutureExpo” realizó una rueda de servicios para los futuros
exportadores y 6 conferencias:

Durante la 13° versión de Expocamello, por primera vez que se desarrolló agenda académica el día
sábado 29 de julio, contando con espacios dedicados a taxistas, jóvenes del Programa Futuros
Dirigentes, Conciertos, Desfile de moda y PET FRIENDLY (mascotas).














143
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Capacitación a conductores de taxis y transportes colectivos de Risaralda

Con el fin de continuar la estrategia de formación en turismo a taxistas y transportes colectivos de


Risaralda, se llevó a cabo en alianza con el AMCO y la empresa ASEO de Pereira abrir un espacio en
Expocamello el sábado 29 de julio, para desarrollar una actividad de apropiación de la región y de
uno de sus diferentes atractivos turísticos corporativos como lo es el nuevo Centro de Convenciones
de Pereira Expofuturo.

Participaron alrededor de 60 conductores de taxis y transportes colectivos representados en las


empresas de Covichoralda, Asemtur, Urbanos Pereira, Transporte Metropolitano Perla del Otún, Líneas
Pereiranas y Servilujo.

La agenda de trabajo con los taxistas y transportadores estuvo compuesta de:

 Una introducción al impacto que generará en la región el nuevo centro de convenciones


combinada con la declaratoria de Paisaje Cultural Cafetero como Patrimonio de la Humanidad por
la Unesco.
 Charla de emprendimiento denominada “Yo servidor”, se trató de cómo lograr un excelente
servicio reconociendo el valor del trabajo.
 Se realizaron seis sorteos de algunos emprendimientos participantes de Expocamello logrando
consolidar su oferta y servicio frente a consumidores potenciales como los son los taxistas y
conductores de transportes colectivos.
 La empresa ASEO de Pereira llevó a cabo una charla de cuidado ambiental y manejo de residuos
sólidos.
 Finalmente de esta actividad los conductores realizaron el recorrido por el Centro de
Convenciones logrando conocerlo y disfrutar de los emprendimientos de Expocamello.

OTROS ESPACIOS CLAVES

Programa Comenzar

En medio del marco de Expocamello 2017, y antes de dar paso a la Rueda de Inversionistas (DEMO
DAY), se realizó la socialización del programa de mentorías COMENZAR liderado por la Cámara de
Comercio de Pereira.

Este programa está integrado por mentores expertos en diferentes áreas los cuales acompañan
emprendedores de alto potencial de crecimiento en su trayecto de escalabilidad.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

En este evento se mencionaron las principales características del programa, la presentación de los
mentores actuales y emprendedores que han recibido el acompañamiento que COMENZAR ofrece.

Encuentro del programa Empréndelo Pereira, Manizales y Armenia.

Contando con la participación de 9 emprendedores de la ciudad de Manizales, 12 emprendedores de


Pereira y el coordinador de emprendimiento de la Cámara de Comercio de Armenia.

Se realizó un encuentro de empréndelo Eje Cafetero, que tuvo como resultado que los emprendedores
de ambas ciudades identificaran la dinámica y conocieran algunos miembros del mismo programa
Empréndelo a nivel regional, y una gran motivación por ser parte del mismo. Adicional a eso,
compartieron contactos y lograron detectar algunos con los cuales se podrían generar alianzas
estratégicas con sus diferentes productos y servicios.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Programa de acompañamiento Post Expocamello

Uno de los retos más grandes que tiene Expocamello, es hacer un buen proceso de acompañamiento
a los emprendedores después de la feria. Si bien no es posible hacer seguimiento a 200 empresarios,
se diseñó un programa de acompañamiento para 15 emprendedores que participaran en un ciclo de
micro-aceleración.

Para desarrollar este programa, se lograron alianzas donde participarán profesionales de


Tecnoparque, de la Cámara de Comercio de Pereira y de la Red de Mentores.

 El 21 de septiembre se realizó la primera sesión del programa piloto post-expocamello donde se


revisaron los modelos de negocio de los 15 emprendedores destacados de la feria comercial.
 El 5 de octubre se realizó la segunda sesión del programa piloto Post-Expocamello en el cual se
trató el área financiera de las empresas participantes del programa.
 El 12 de octubre se desarrolló la tercera sesión donde se trabajó la Planeación Estratégica de las
empresas.

Adicionalmente, se han desarrollado importantes actividades:

 El miércoles 13 de septiembre se realizó un taller de transferencia de conocimientos para los


profesionales de los CEDES y Banca para Todos de la Alcaldía de Pereira, en temas de Propuesta
de Valor y Modelo de Negocio.
 El 22 de septiembre se realizó la nivelación académica de competencias de los emprendedores
participantes de Expocamello con cupo de la alcaldía de Dosquebradas,

4.4.5 INNOVACIÓN

Programa Alianzas para la Innovación

Siendo la Cámara de Comercio de Pereira el mejor aliado para la competitividad, se identifican


grandes oportunidades para trabajar la innovación en las empresas tanto grandes como pequeñas.
Por esto, se realizan alianzas interinstitucionales para poder traer programas que contribuyan a la
generación de una cultura de innovación en las empresas jóvenes que conforman el tejido empresarial
de la región, un ejemplo de esto es el programa Alianzas para la Innovación, el cual se ejecuta en

146
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

alianza con Colciencias y las demás Cámaras de Comercio del eje cafetero: Cámara de Comercio de
Manizales por Caldas, Cámara de Comercio de Chinchiná, Cámara de Comercio de la Dorada, Cámara
de Comercio de Armenia, Cámara de Comercio de Santa Rosa y Cámara de Comercio de
Dosquebradas.

Alianzas para la Innovación es un programa que busca promover la cultura de la innovación


empresarial a través de la sensibilización y el desarrollo de capacidades de gestión de la innovación,
que conduzcan a la formulación y ejecución de proyectos que agreguen valor a las empresas y les
permitan ser más competitivas en sus mercados.

Para lograr esto, en primer lugar, se desarrollaron dos jornadas de sensibilización. En la Cámara de
Comercio de Pereira se desarrollaron dos actividades de sensibilización:

 El taller”Sprinters de la Innovación “Gestión de la Innovación, desarrollado en la Universidad Eafit,


donde participaron 25 personas de 15 empresas.

 Un evento de mentalidad y cultura realizado en alianza con Innpulsa, denominado “Héroes Talks“,
evento donde participaron 191 emprendedores de 181 empresas y fue un perfecto espacio donde
se logró inspirar y romper los mitos de la innovación.

147
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Posterior a las actividades de sensibilización, se desarrolló un componente de generación de


habilidades en innovación, en la cual se desarrollaron 5 sesiones de formación:

Sesión 1: Inicio de la ruta de la innovación, contextualización y propósito estratégico de la


innovación. El equipo de Consultores realiza la presentación de la Metodología MACROS a los
empresarios con un recorrido rápido para que ellos tengan una visión general de lo que van a
aprender y a practicar con sus empresas.

Los empresarios inician a identificar en que quieren innovar con el objetivo financiero en sus empresas
con la herramienta de la bicicleta.

Sesión 2: Detección de oportunidades de innovación y estructuración de problemas y necesidades.


También se realizó vigilancia tecnológica con herramientas como Google, YouTube, mateo web y
otros.

Sesión 3: Hallazgos y descubrimientos del entorno interno y externo. Se desarrolló la primera etapa
de la metodología DiscoverInn, Se explica el porcentaje de decisión en la mente de los clientes,
también la conexión emocional entre los productos y las personas, después se explica cómo hacer
un plan de observación y se lleva a la práctica con una salida de observación en las panaderías
cercanas. Las impresiones con las emociones y las motivaciones, fueron herramienta fundamental
para la sesión. Los retos a través de las redes sociales entre fraternidades de otras ciudades,
aumentaron la motivación de los empresarios.

Sesión 4: Generación y fortalecimiento de ideas innovadoras para el diseño de experimentos,


validación y pre-prototipado de ideas generales. Se trabajó en los hallazgos más importantes del
proceso de investigación y observación en cada una de las empresas con la metodología Discoverinn,
la sesión tuvo como objetivo principal aprender a realizar prototipos y validar si realmente son
aceptados por los segmentos de mercado de cada uno de los empresarios.

Sesión 5: Formulación de proyectos de innovación. Se inicia con una actividad de calentamiento


cerebral contando la historia de la creación con las tarjetas del WakeUpBrain. En el desarrollo de la
sesión se realizaron las siguientes actividades:

1. Se enseñó cual es la importancia de los roles en los equipos y las diferentes formas en que las
personas pinzan con la metodología de las máscaras adaptada de la metodología de seis
sombreros para pensar.
2. Los empresarios validaron la hipótesis de su prototipado con sus clientes reales por medio de
redes sociales, correos o entrevistas con sus propios compañeros de curso.
3. Se finalizó la guía de proyectos en la cual los empresarios desarrollaron la formulación de sus
ideas innovadoras.
4. Con la metodología del Innovation Canvas, los empresarios pudieron tener una visión holística
de la actualización de su modelo de negocio.
5. Se da una estructura del Pitch para que los empresarios tengan una base clara y sólida de como
transmitir su idea de negocio innovadora.

Sesión 6: se realizó un evento denominado PROTOTIPATÓN donde participaron más de 130


empresarios de todo el eje cafetero. En esta sesión los empresarios tuvieron la oportunidad de
construir un plan de validación, y con la validación realizada, pudieron complementar y ajustar su
Innovation Canvas. Posteriormente cada empresario debió presentar su prototipo mediante un pitch
y se premió a los mejores 4.

148
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Para complementar las sesiones de generación de habilidades, se desarrollaron dos sesiones de


rescate para nivelar a empresarios, permitirles solucionar dudas, y buscar que completaran su ruta
de innovación. Para finalizar el componente, se desarrolló una última sesión denominada “Cómo
gestionar la innovación en su empresa“. En total, todo el proceso generó más de 80 ideas innovadores
y se certificaron 27 empresas atendidas por la Cámara de Comercio de Pereira.

Otro de los componentes del programa corresponde a fortalecer las capacidades de innovación del
ecosistema, a partir del fortalecimiento de facilitadores en innovación. Es por esto, que de manera
paralela se formaron dos facilitadores en innovación: Sebastián Valencia Zuluaga y Diana Osorio
Quintero. Estos facilitadores tuvieron la oportunidad de ver y conocer los procesos de cada uno de
los empresarios participantes.

Lo anterior cobra gran importancia, en el momento de ejecutar el último componente del programa:
la implementación de prototipos de innovación. La implementación se realizó desde el 12 de junio
hasta el 28 de junio de 2017, y para el caso de Pereira, se implementó con las empresas Cali Aromas
y Dolcetti.

En el transcurso del programa, se realizaron permanentemente reuniones con el comité técnico


conformado por las cámaras de comercio del Eje Cafetero para establecer el plan de acción y hacer
seguimiento a las actividades consignadas en el mismo.

Programa Sistemas de Innovación

La estrategia Pactos por la Innovación y Sistemas de Innovación es una gran apuesta nacional,
liderada por Colciencias, para promover la cultura de la innovación y la creatividad en las empresas
de la región. Es la primera vez que se ejecuta esta estrategia en el Eje Cafetero.

Esta estrategia busca desarrollar capacidades en los componentes clave que impulsan
la innovación empresarial para la creación y/o consolidación de sistemas básicos de innovación en las
empresas.

Dentro de sus alcances, las empresas participantes atravesaron por un entrenamiento con una firma
consultora experta en la temática por un periodo entre 6 y 8 meses. Donde se desarrolló un
sistema básico de innovación que tiene 4 componentes:

 Diseño de la Estrategia de Innovación alineada con la estrategia de negocio, con objetivos, metas
y métricas de innovación claras.
 Lograr Compromiso y Liderazgo Corporativo a través de un piloto que surge del portafolio
de innovación identificado.
 Gestión del Portafolio de Innovación, basados en las oportunidades y plataformas de crecimiento
identificadas.
 Conectar los proyectos con el Ecosistema de innovación e identificar actores y aliados que pueden
proporcionar recursos, conocimientos, acompañamiento, entre otros.

Desde la Cámara de Comercio de Pereira, se logró la vinculación de importantes empresas a este


programa, estas son : Apostar S.A., CPC Agencia, Data Center S.A., Empresa de Acueducto y
Alcantarillado – Aguas y Aguas de Pereira, Empresa de Aseo de Pereira, Estatal de Seguridad Ltda.,
EVE Distribuciones – Multidrogas, Pintupartes, Metales y Conceptos, Núcleo Constructora, Punto EXE,
Magnetrón e Ingenio Risaralda.

149
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Este programa transformó la realidad empresarial de las empresas participantes. A lo largo del
programa se ha acompañado a las empresas en la estructuración de su sistema básico de innovación
que les permitirá ejecutar cualquier proyecto de innovación desde la idea hasta el prototipo.
Posteriormente, estás empresas podrán acceder a beneficios tributarios con Colciencias.

Para el desarrollo de este programa, la metodología implementada constó de 4 talleres, 7 sesiones


webinar, 3 sesiones de trabajo grupal y 7 sesiones de mentorías:

 Taller 1: desarrollado el 17 de febrero. En este taller se comienza a descubrir “la gran idea”, se
identifican las razones de cambio, se genera compromiso de la gerencia, se define la innovación
y los métodos para innovar, y se construye el mapa de oportunidades de la empresa.
 Taller 2: Desarrollado el 7 de abril. En esta sesión se buscó profundizar sobre la idea innovadora.
Se trabajaron estrategias para hacer innovación real, se comenzó la construcción del brochure
del proyecto de innovación, los mercados que atiende y las alianzas estratégicas.
 Taller 3: desarrollado el 26 de mayo donde el tema principal del taller es como ganar a través de
la cadena de valor. En este taller se trabajó sobre como iterar en el brochure y el prototipo,
diferenciación de la competencia, reducción de inversión y tiempo de lanzamiento, modelos de
negocio y estrategia de precios.
 Taller 4: desarrollado el 13 de julio, se basó en realizar un pitch de ventas. En este taller de
trabajó como mitigar el riesgo y aprovechar las oportunidades, compartir historias de aprendizaje
y mejores prácticas y practicar la venta del informe.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Sesiones grupales:

 Sesión grupal 1: Desarrollado el 23 y 24 de agosto, se trabajó la estrategia de innovación. Allí se


identificaron estrategias y objetivos de innovación, se identificaron plataformas de crecimiento.
 Sesión grupal 2: Desarrollado el 15 y 16 de mayo, se trabajó la capacidad de innovación. Allí se
identificaron las personas y aliados para innovar junto con los recursos disponibles.
 Sesión grupal 3: Desarrollado el 29 y 30 de junio, se trabajó la disciplina de innovación. Allí se
entendieron los comportamientos que facilitan o limitan la innovación, entender la cultura de la
empresa e identificar métricas para los esfuerzos de innovación.

Las sesiones de Webinar se desarrollaron los días 9 de febrero, 23 de febrero, 30 de marzo, 19 de


abril, 18 de mayo, 31 de mayo y 6 de julio. En estas sesiones se resolvían inquietudes de talleres y
sesiones anteriores y se explicaban los pasos a seguir.

El martes 29 de agosto se realizó la ceremonia de clausura en el Recinto de Pensamiento en


Manizales, con la participación de todas las empresas del Eje Cafetero, Colciencias, Confecámaras y
las 7 Cámaras de Comercio de la Alianza. Allí se realizó la entrega de diplomas y la certificación de
participación en el programa, al igual que los reconocimientos y premios. Las empresas de la Cámara
de Pereira se llevaron dos de los tres premios de cofinanciación, para el desarrollo del proyecto
específico que trabajó la empresa. Punto Exe se llevó el primer premio con una cofinanciación de
veintisiete millones de pesos ($27.000.000) y Estatal de Seguridad logró quince millones de pesos
($15.000.000) en recursos de cofinanciación.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

4.5 PROGRAMA DE INTERNACIONALIZACION

4.5.1 COMERCIO EXTERIOR

La Cámara trabaja constantemente en la identificación, preparación y promoción de la oferta


exportable de Risaralda a través de su coordinación de gestión internacional en la operación del
Centro de Información Procolombia, en alianza además con el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo y la Universidad Tecnológica de Pereira.

Durante el transcurso de todo el año 2017, se dictaron seminarios gratuitos por medio de dos
modalidades de formación exportadora: el programa de formación básica y el programa de formación
especializada. Los temas que se trataron hacen referencia a: trámites para exportar, investigación de
mercados, costos para exportar, turismo, logística internacional, derecho internacional, entre otros.

También se realizaron misiones empresariales, misiones exploratorias y comerciales a diferentes


países, según las oportunidades sectoriales identificadas desde la coordinación. Como es costumbre
cada año se convocó a la Feria de Importaciones más grande de China, Misión Empresarial a Cantón;
también en temas referentes se apoyó las misión empresarial turismo árabe, y se llevó a cabo la
macrorrueda de la Alianza del Pacífico entre otros.

 Asesoría en Comercio Exterior

En el año 2017, un total de 450 usuarios fueron atendidos por el Centro de Información de
Procolombia para recibir asesoría en materia de comercio exterior. Se contó con un índice de
satisfacción acumulado correspondiente a Gestión Internacional del 98%, y con un índice de
satisfacción Procolombia del 97%.

 Empresas con Alto Potencial Exportador

En el transcurso del año se lograron identificar 17 empresas con alto potencial exportador de diversos
sectores como el de confecciones, manufacturas, agroindustria y servicios. El proceso de cada una
de estas empresas, inició por medio de una asesoría personalizada en temas como investigación de
mercados internacionales, trámites y documentos necesarios para exportar y costos de exportación
y distribución física internacional. De dichas empresas, 3 lograron exportar durante el 2017, Café
Santacoloma y Coopcafer, Sandra Sossa.

 Programa de Formación Exportadora Básico

Para el año 2017 se programaron tres ciclos básicos del Programa de Capacitación “Prepárese para
Exportar”, acompañados de los respectivos talleres prácticos. Durante todo el año, los seminarios
fueron multisectoriales y su objetivo fue identificar un gran número de empresas que inicien su
proceso de internacionalización. En total se capacitaron 570 personas en temas de
internacionalización, investigación de mercados, costos de exportación y trámites y documentos.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Programas en Alianza con las Universidades.

Universidad Tecnológica de Pereira: En el año 2017 se firmó el convenio con la Universidad


Tecnológica de Pereira, que permitió apoyar a las empresas de la región. Este convenio tuvo como
objetivo apoyar 5 empresas, donde los estudiantes desarrollarían un plan de mercados, diseño de
plantas, control de calidad y producción. Además de esto se ratificó el apoyo de la Universidad en
todos los procesos de preparación del programa de formación exportadora que realiza la Cámara de
Comercio conjunto con Procolombia.

 Universidad Libre: A través de esta alianza se empezó en el mes de enero la intervención a 6


empresas de la región, la cual permitió acompañar el proceso de investigación de mercados e
internacionalización de estas empresas.

Nuevos Aliados

 Cámara Árabe – Colombiana: Se firmó el convenio de colaboración para el 2017, el cual permitió
la realización de proyectos y eventos culturales y empresariales en la región en alianza con la
entidad, así como la gestión de una misión de empresarios al medio oriente.
 Cámara de Colombo Holandesa: La alianza estratégica entre ambas entidades permitió fortalecer
los procesos de internacionalización de la región a través del apoyo y la formación de los
empresarios atendidos y desarrollar un excelente programa de consultoría a través de expertos
senior.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Ancla Internacional: Se realizó una alianza con Ancla con el fin de fortalecer los procesos de
exportación e importación de las empresas Risaraldenses al mercado Asiático.
 Bancolombia: En alianza con la entidad financiera se capacitó a los empresarios en todos los
temas cambiarios y monetarios.
 Cámara Luso – Colombiana: Se realizó una alianza con la entidad con el fin de promover el la
exportación al mercado de Portugal, se realizó una sesión informativa en la Cámara de Comercio
de Pereira, con una intensidad de 2 horas y una asistencia de 11 empresarios. El objetivo principal
fue dar a conocer las oportunidades que Portugal ofrece como país importador de varios
productos colombianos.
 INNPULSA: Gracias a la alianza entre Cámara de Comercio de Pereira, el Ministerio de Comercio
Industria y Turismo e Innpulsa, se realizó la socialización del proyecto de alistamiento de Mypimes
para el mercado internacional, con un total de 30 empresarios interesados en el proceso y 6
realizando la estructuración del proyecto.
 Cámara Colombo – Alemana: Se realizó un encuentro entre las entidades con el fin de firmar un
convenio de colaboración para el año 2018 que permitirá que las empresas de la región puedan
ingresar al mercado alemán y cuenten con la asesoría en el acompañamiento de la Cámara
Colombo Alemana.

Programa de Formación Exportadora Especializado 2017

Para el año 2017 se realizaron cinco ciclos especializados en el sector moda, agroindustria, turismo,
servicios y manufacturas. Durante todo el año, los seminarios fueron multisectoriales y su objetivo
fue identificar empresas para iniciar su proceso de internacionalización y capacitarlas en temáticas
que les permitirán fortalecer los procesos de exportación. En total se capacitaron 408 personas en el
año.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Promoción Exterior

 Macrorrueda 65: Como parte de la estrategia para fortalecer la diversificación de mercados y dar
a conocer el potencial de la oferta exportable de las empresas colombianas, Procolombia, realizó
la Macrorrueda 65, evento que se realizó los días 8 y 9 de marzo de 2017, en el Gran Salón de
Corferias en la ciudad de Bogotá. El evento contó con una participación de 35 empresas de la
región de los sectores de agroindustria, prendas de vestir, manufacturas y servicios las cuales
pudieron registrarse inscribiéndose como Exportador y así tener la oportunidad de agendar citas
de negocios con los compradores internacionales invitados.

 Encuentro Empresarial Andino: En el mes de abril se llevó a cabo la rueda de negocios del
encuentro empresarial Andino en la ciudad de Armenia, la Cámara de Comercio de Pereira realizó
un acompañamiento a las empresas de la región que participaron en la rueda de negocios y se
brindó una capacitación en técnicas de negociación, estás empresas vienen de un
acompañamiento desde el centro de información de Procolombia, donde cada una de ellas tuvo
la oportunidad de establecer citas de negocios con 7 compradores aproximadamente. En total
participaron 57 empresas de Risaralda en la rueda de negocios.

 V Macrorrueda de negocios de la Alianza del Pacífico: La Alianza del Pacífico es una iniciativa de
integración regional conformada por cuatro países miembros: Chile, Colombia, México y el Perú,
y otros dos países candidatos oficiales a ser miembros: Costa Rica y Panamá. Entre el 28 y 29 de
agosto se dieron cita en Pereira empresarios de los países que conforman ese grupo, “con el
objetivo de fortalecer lazos comerciales entre los países latinoamericanos con grandes potencias
asiáticas como Corea, Japón y China”.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

4.5.4 RELACIONES INTERNACIONALES

 Visita Embajador Holanda

El día 15 de marzo se realizó el foro “Oportunidades comerciales con Holanda” en el que se contó
con la presencia del embajador de Holanda, el director de la Cámara de Comercio Colombo –
Holandesa y el representante del PUM para el Eje Cafetero. El foro contó con la asistencia de 50
empresarios de todos los sectores de Risaralda, luego de este espacio con los empresarios y los
representantes de la embajada tuvieron un almuerzo con la Gobernación, la Alcaldía de Pereira, la
ANDI, Invest In Pereira, El Bureau y la Cámara de Comercio de Pereira. En este espacio, se logró
mejorar las relaciones entre las entidades y la embajada y se identificaron varios puntos de trabajo,
entre estos, inversión extranjera, acompañamiento del programa PUM a empresarios de la región,
entre otros.

 Formación empresas Risaralda


Se realizaron capacitaciones a los empresarios y asociaciones de la región en temas de comercio
exterior. En total se han acompañaron 4 asociaciones de Risaralda que cuentan con potencial
exportador, entre ellas están Asocacao y La Cuchilla del San Juan de Belén de Umbría, la Asociación
Seda y Café de Guática y a la empresa Delicias del Plátano. Estas empresas cuentan con potencial
exportador, por tal motivo iniciaron el acompañamiento desde la coordinación. A lo largo del año
se capacitaron los empresarios y asociaciones de la región a través de seminarios que se dictaron
en los municipios de Marsella, Apía y la Celia.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Mesa de Internacionalización.

Con un total de 26 miembros que reúnen al sector público, privado y a la academia, la mesa de
internacionalización contó con 4 plenarias durante el año. A lo largo de estas se dialogó sobre
directivas nacionales y regionales en materia de comercio exterior. Así mismo, se invitó a las mesas
sectoriales de la Comisión Regional de Competitividad a socializar con la mesa las principales
necesidades de cada sector. Para el próximo año la mesa se ha planteado como principal objetivo la
realización del Plan Regional de Internacionalización en compañía de las autoridades nacionales y
territoriales, con el apoyo de la universidad Eafit así como el generar impacto sobre las necesidades
que han sido identificadas previamente en cada sector priorizado en materia de comercio exterior.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Programa de capacitación PUM - Programa Holandés con Empresarios de la Región.

En conjunto con la Cámara Colombo Holandesa y la Embajada de Holanda, se desarrolló este


importante programa financiado por el gobierno holandés y que buscó apoyar a los empresarios de
la región, brindando una consultoría completa y especializada en diversos temas a través de expertos
senior jubilados holandeses que tienen una gran trayectoria.

Se obtuvo una excelente acogida por parte de los empresarios, gracias a este programa se fortalecen
las empresas de Risaralda con potencial exportador a través de servicios de calidad y visión
internacional. En el mes de mayo se realizó la reunión con 10 empresarios de la región, los cuáles
solicitaron el apoyo en consultoría en tema de comercio exterior, producción, turismo, mercadeo y
ventas. Durante el año 2017 se brindó este servicio de consultoría a las empresas Distribuciones La
Esclava, Jotagallo, y La Finquita del Café y adicionalmente se aprovechó la visita de los expertos para
capacitar empresarios de cada sector relacionado con su área de conocimiento.

 Visita SAJE - MONTREAL.

En alianza con Incubar Eje Cafetero se atendió la visita de esta entidad canadiense que tuvo por
objetivo crear contacto directo con las empresas de la región, para fortalecer los lazos comerciales
entre estas dos ciudades. Gracias a esta visita, los empresarios de la región lograron un contacto con
una empresa par en Canadá para generar ventas y fortalecer la innovación y la competitividad,
además de esto se abrió la posibilidad de inversión por parte de las empresas canadienses en
proyectos y programas que llevan a cabo las empresas del sector de las tecnologías de información
y el clúster textil y confecciones. En esta visita se hizo una presentación del territorio y se llevó a
cabo una reunión con 6 empresas de la región.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Rueda de asesores Procolombia (Futurexpo).

Procolombia conjunto con La Cámara de Comercio de Pereira realizaron FUTUREXPO, feria de una
día completo que brindó asesorías en comercio exterior a las empresas de Risaralda. En total se
generaron 97 citas con empresarios y emprendedores y se atendieron temas de exportación de bienes
y servicios, trámites y documentos de exportación, mercados potenciales, requisitos de origen, entre
otros. Igualmente se contó con la participación de entidades como la DIAN, PTP, INNPULSA y
BANCOLDEX, que complementaron la asesoría ofrecida. En agenda paralela se brindaron
capacitaciones en innovación, oportunidades comerciales, marca Colombia, desarrollo de modelo de
negocio en el mercado internacional y un panel con las grandes empresas exportadoras.

 Programa Integral de Intervención Estratégica – PIIE

En alianza con Bancoldex se realizó el programa Integral de Intervención Estratégica (PIIE 2.0) que
constó de 2 líneas de trabajo: La primera hace referencia a capacitaciones para 15 empresas en 7
sesiones, una cada semana en temas como: Modelo de negocio, estrategia competitiva,
estructuración financiera para crecer y buen gobierno para la perdurabilidad empresarial. Y la otra
línea se realizó por medio de una intervención individual con 4 pymes.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

4.5.5 PROGRAMA TURISMO DEL PAISAJE CULTURAL CAFETERO

Contrato Maestro de Licencia de Marca Rutas del Paisaje Cultural Cafetero para el
departamento de Risaralda.
Durante el año 2017, 7 empresas del sector turístico de Risaralda se apropiaron de la marca Rutas
del Paisaje Cultural Cafetero, cumpliendo con los requisitos generales y específicos del Manual de
Buenas Prácticas Turísticas, para ofrecer un servicio y/o producto de calidad.

Plataforma: www.rutasdelpaisajeculturalcafetero.com

- Nuevo diseño.
- Plataforma 100% transaccional desde oferto.co
- Plataforma vinculada a SITUR.
- 78 empresas de Risaralda vinculadas a la plataforma.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Participación en el Subcomité Técnico Regional de Turismo del Paisaje Cultural


Cafetero.

En el 2017 la Cámara de Comercio de Pereira participó activamente en el Subcomité Técnico Regional


de Turismo del Paisaje Cultural Cafetero conformado por las Gobernaciones de Caldas, Quindío,
Risaralda y Valle del Cauca, las Cámaras de Comercio de Armenia, Pereira, Manizales y Sevilla,
Procolombia, la Federación Nacional de Cafeteros, Anato y Cotelco.

Desde el Subcomité se han construido y estructurado los siguientes proyectos para la competitividad
turística del territorio del Paisaje Cultural Cafetero:

 Promoción del Paisaje Cultural Cafetero en Importantes Ferias: Vitrina Turística de Anato y Cafés de
Colombia.
 Ejecución proyecto de Promoción Nacional e Internacional del Paisaje Cultural Cafetero.
 Ejecución de la segunda fase de la Señalización Turística del Paisaje Cultural Cafetero.
 Dinamización del Corredor Turístico del Paisaje Cultural Cafetero: Competitividad, Educación y
Capacitación, Seguridad, Calidad e Infraestructura.
 Desarrollo de Google Street View Paisaje Cultural Cafetero.

Promoción del Paisaje Cultural Cafetero en Importantes Ferias y Eventos de Turismo.

 Vitrina Turística de ANATO (Edición No. 36), Bogotá del 1 al 3 de marzo. Risaralda,
departamento invitado especial. Participación stand del Paisaje Cultural Cafetero.

Por primera vez Risaralda participó como departamento invitado especial en esta Vitrina Turística.
Para Risaralda y el Paisaje Cultural Cafetero haber participado en esta vitrina fue una importante
oportunidad para mostrarse ante Colombia y el mundo, de hacer negocios turísticos y que sus
empresarios optimizaran contactos que los lleven a potencializar el destino.

La Cámara de Comercio de Pereira a través de la Coordinación de Turismo de Paisaje Cultural Cafetero


logró articular en esta Vitrina a 20 prestadores de servicios turísticos portadores de la marca Rutas
del Paisaje Cultural Cafetero ofreciendo una oferta turística de talla mundial.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

A esta Vitrina ingresaron 34.000 personas y el número de visitantes profesionales creció esta vez un
15% con respecto al año pasado, se estima que 17.000 personas conocieron la oferta turística del
Paisaje Cultural Cafetero el cual retribuirá con 400.000 visitantes el turismo de la región durante el
2017.

 I Campeonato Colombiano de Cafés Filtrados 4, 5 y 6 de abril.

La Federación Nacional de Cafeteros por primera vez en alianza con empresas de cafés especiales y
la Cámara de Comercio de Pereira en representación promovieron la preparación de cafés filtrados a
través de métodos manuales, lo que exigió a los baristas un amplio conocimiento de la materia prima
para obtener los mejores aromas y sabores que encierran el arte de la preparación de una taza de
café contribuyendo al fortalecimiento de los caficultores y al turismo, esta actividad se realizó en el
Parque del Café (Montenegro, Quindío).

36 baristas de diferentes partes del país compitieron por un cupo para representar a Colombia en el
campeonato mundial de Cafés Filtrados en Budapest, Hungría, que se llevará a cabo en el mes de
junio de 2017. El ganador fue Nicolás Rico proveniente del departamento de Huila.

El departamento de Risaralda tuvo una gran representación con los baristas Michael López y John
Dech quienes compitieron con el Café de Mi Pueblo Apía, empresa portadora de la marca Rutas
del Paisaje Cultural Cafetero.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Acercando la relación comercial de la semilla a la taza de las asociaciones de cafés


especiales de Risaralda con empresarios de turismo de Risaralda.

El 3 de mayo en el Hotel Torreón, se realizó un evento sin precedentes en el departamento de


Risaralda gracias al trabajo realizado por los actores de la Mesa de Cafés Especiales de Risaralda bajo
la línea de la Comisión Regional de Competitividad, con el fin de relacionar a las 18 Asociaciones de
Cafés Especiales de Risaralda – Risaralda Diversidad de Perfiles, con prestadores de servicios
turísticos de la región. Sin duda alguna, el apoyo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo a
través del Fondo para la Promoción de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa – INNPULSA, ha sido
de vital importancia.

Participaron 112 personas en el evento donde conocieron de primera mano la labor que realiza la
Federación Nacional de Cafeteros promocionando al Café de Colombia y al Paisaje Cultural Cafetero,
y la Cámara de Comercio de Pereira como licenciataria en otorgar la marca Rutas del Paisaje Cultural
Cafetero y participante activo del Subcomité Técnico Regional de Turismo del Paisaje Cultural
cafetero. Los asistentes conocieron también las características de los cafés especiales de Risaralda,
logrando experimentar sus atributos, pues uno de los objetivos principales de este acercamiento fue
mostrar el impacto positivo que genera ofrecer y vender café de Risaralda, catalogado como el mejor
café suave del mundo.

 Expocamello 2017, área del Paisaje Cultural Cafetero, del 26 al 29 de julio.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Este es el tercer año consecutivo en el que el área del Paisaje Cultural Cafetero tiene dinamismo en
Expocamello, logrando destacar la oferta turística de la región a todos sus visitantes, cada año
anunciando más emprendimientos, este año 30 en total. Esta participación fue posible gracias a la
articulación de la Coordinación de Gestión por Risaralda y la Coordinación de Turismo del Paisaje
Cultural Cafetero. Los emprendimientos que participaron en la feria fueron de cafés especiales,
cacaos, otros productos orgánicos, artesanías y operadores de turismo.

Es así, como Expocamello se convierte cada año en una plataforma competitiva para el desarrollo de
este tipo de empresas de la región, brindándoles oportunidades para hacer visible su producto u/o
servicio ampliando sus conocimientos para fortalecer las conexiones empresariales y asegurar futuras
negociaciones.

 II Encuentro de Mujeres Productoras de Cafés Especiales del Paisaje Cultural


Cafetero.

El Banco de la República y la Plaza Cívica Ciudad Victoria, fueron escenarios propicios para el Segundo
Encuentro de Mujeres Productoras de Cafés Especiales del Paisaje Cultural Cafetero, llevado a cabo
el 18 de noviembre del presente año; un encuentro que expuso el amor y arte de la cultura cafetera
a través de las mujeres cafeteras del Paisaje Cultural Cafetero. Este acto de interacción con la
comunidad hizo parte de las responsabilidades derivadas del Plan de Manejo para la sostenibilidad
del Paisaje Cultural Cafetero y donde la Cámara de Comercio de Pereira contribuyó con la ejecución
de algunos objetivos como:

 Analizar la política nacional para la mujer rural del Ministerio de Agricultura el programa de
mujeres cafeteras de la Federación Nacional de Cafeteros.
 Hacer visible ante la ciudadanía la importancia de las mujeres productoras de cafés especiales y
sus asociaciones en el territorio del Paisaje Cultural Cafetero.
 Propiciar la conformación de una red colaborativa de trabajo entre las mujeres productoras de
cafés especiales y sus asociaciones en el Paisaje Cultural Cafetero.
 Fomentar el consumo de café especial.

El evento tuvo dos escenarios de socialización, el primero fue académico, un acto transversal al de
la Plaza Cívica Ciudad Victoria, donde se generó un espacio para que las delegaciones de 51

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

municipios de Caldas, Quindío, Risaralda y Valle del Cauca, exhibieran sus cafés y subproductos;
además se recreó por medio de trajes típicos, todo el realismo mágico que evoca el Paisaje Cultural
Cafetero; el acto también estuvo acompañado por canciones, danzas y cuentería, expresiones típicas
de la cultura cafetera.

 Importantes Alianzas para la Competitividad Turística del Departamento de


Risaralda.

Lanzamiento Google Street View Paisaje Cultural Cafetero.

El 27 de febrero en la ciudad de Pereira se realizó el lanzamiento de Google Street View Paisaje


Cultural Cafetero, donde fue posible recorrer este territorio, Patrimonio Mundial de la Humanidad por
la Unesco mediante vistas de 360°.

Esto fue posible gracias al apoyo de la Federación Nacional de Cafeteros, Gobernaciones y Cámaras
de Comercio de Caldas, Quindío, Risaralda y Valle del Cauca que facilitaron al equipo de Google y
empresarios darle vida a experiencias memorables para ser vistas desde cualquier lugar del mundo.

Los sitios que se destacaron en Risaralda fueron los siguientes:

- Termales de Santa Rosa de Cabal


- Finca Cafetera “La Luisa” – Belén de Umbría
- Santuario de Fauna y Flora Otún Quimbaya – Pereira
- Corredor Turístico Combia – Pereira
- Planes de San Rafael – Santuario
- Casa de la Cultura – Marsella
- Cementerio Jesús María Ormaza – Marsella
- Jardín Botánico Alejandro Humboldt – Marsella
- El Rayo, Cultivos de Café – Marsella

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

- Firma Convenio Marco de Cooperación Internacional con ATIA Aruba.

El 04 de septiembre se realizó la firma del Convenio Marco de Cooperación Internacional por la


Asociación de Comercio e Industria de Aruba, ATIA, y la Cámara de Comercio de Pereira, con el fin
de fortalecer la articulación territorial para ejecutar acciones encaminadas a reactivar sectores como
el turismo, la conservación ambiental, la educación, la salud, y las oportunidades laborales y
empresariales, mediante la formulación, gestión e implementación de iniciativas y proyectos de
desarrollo de interés local, con proyección binacional.

En este evento participaron alrededor de 30 personas del sector público, privado y medios de
comunicación, allí se realizó una presentación del destino de Aruba y de Colombia, específicamente
del Paisaje Cultural Cafetero, para abrir el panorama de las oportunidades turísticas. El presidente de
ATIA, Ronald Van Trigt, aseguró que el convenio es una puerta que se abre hacia el mundo, y que
Colombia con el proceso de paz potencializará varios sectores, así mismo, el presidente de la Cámara
de Comercio de Pereira, Mauricio Vega Lemus, señaló que el convenio es un paso formal para
empezar a aunar esfuerzos en lograr que la ruta aérea Pereira – Aruba – Pereira sea una realidad,
pues sería determinante para promocionar el Paisaje Cultural Cafetero.

Colombian adventure, operador de turismo que se encuentra en ambos países y facilitador para
ambas entidades en la realización del convenio, aseguró que al 2020 puedan llegar a esta zona del
país 3.000 turistas arubianos. Este es el segundo convenio que realiza la Cámara de Comercio de
Pereira con otro país enfocado en el turismo, en este momento se lleva un proceso con la Prefectura
de Loja, Ecuador, para el intercambio de conocimientos turísticos, producción del café y cacao.

166
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 450 Conductores de taxis certificados durante el 2017.

450 conductores de taxis y transportes colectivos se certificaron en normas de tránsito,


comportamiento vial, atención al usuario y turismo, gracias a la iniciativa liderar por el Área
Metropolitana Centro Occidente en alianza con la Gobernación de Risaralda, Alcaldía de Pereira,
SENA, Cooperativas de Taxis y transportes, y la Cámara de Comercio de Pereira.

De esta manera desde el 2015 se ha impactado este importante sector integrando a más cooperativas
de taxis y transportes, garantizando un servicio de calidad en la ciudad, cada uno de ellos cumplió el
80% de asistencia y aprobación. La Cámara de Comercio de Pereira participa activamente en la
capacitación de Turismo.

Año 2015 Año 2016 Año 2017

Primer Tax: 753 Covichoralda: 244 Consotá: 190


Covichoralda: 282 Primer Tax: 59 Asemtur: 28
Luxor: 245 Asemtur: 38 Covichoralda: 126
Cooperativa de Transportes
Asemtur: 17
Dosquebradas: 45
Cooperativa de Camperos
Pereira:3
Transportes Florida: 1
Transportes Arabia:3
Líneas Pereiranas: 43
Total: 1.297 Total: 341
Integra: 3
Urbanos San Fernando: 5
Superbuses: 2
Urbanos Cañarte: 1
Total: 450

Total taxistas capacitados desde el


2015 hasta la fecha 2.088
 Vinculación al Clúster de Turismo y Bienestar “Risaralda Comfort Health”.

El 27 de septiembre la Gobernación de Risaralda realizó la socialización de la III Fase de la Iniciativa


Clúster de Turismo de Salud y Bienestar de Risaralda, "Risaralda Comfort Health". La Cámara de
Comercio de Pereira desde la primera fase ha participado activamente con el fin de fortalecer la línea
de salud y bienestar que bien se ha posicionado como un servicio de lujo enfocado en la calidad.
En esta reunión se destacaron temas como:

1. Antecedentes de la Iniciativa Clúster de Turismo de Salud y Bienestar

o Fase I: Estructuración de la Iniciativa Clúster, Incubación (Año 2014).


o Fase II: Puesta en Marcha de la Iniciativa Clúster (Año 2015).
o Fase III: Consolidación y Crecimiento (Año 2017) Fase actual.

167
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

2. Presentación de los miembros

3. Elección Comité Coordinador: Cámara de Comercio de Pereira, Cotelco Risaralda, Universidad


Tecnológica de Pereira, Clínica OAT, Salud Morena, Bioprot, Oxígeno SPA, Termales San
Vicente, Hotel Movich y cuatro doctores particulares.
4. Componentes del Plan Estratégico del Clúster “Risaralda Comfort Health” para el 2017 y 2018.

En esta reunión se vio el compromiso de todos los asistentes para trabajar en conjunto, en pro de la
consolidación y crecimiento del Clúster, un Clúster abierto para que se sumen más empresarios. En
esta etapa se estructurará el portafolio de servicios, unificando las fortalezas de cada uno de los
actores que están dentro de esta iniciativa apoyada por la Gobernación de Risaralda.

 Vinculación a la Ruta Gastronómica de Risaralda

El 19 de octubre en las instalaciones de la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad se


realizó la primera reunión de socialización e integración de la Ruta Gastronómica de Risaralda con el
sector público, privado y la academia con el fin de fortalecer el patrimonio cultural gastronómico
material e inmaterial del destino, para generar unión municipal y generar beneficios a los grupos
sociales como campesinos, emprendedores, cocineros, meseros, baristas y prestadores de servicios
turísticos. Se realizó el 27 de octubre la segunda reunión de la Ruta donde cada institución y
empresario manifestó su interés en seguir participando, desde la Cámara de Comercio de Pereira se
integrará esta Ruta a la estrategia de Rutas del Paisaje Cultural Cafetero y a su plataforma web, y el
apoyo a una actividad experiencial en la ciudad para lograr un gran impacto en el posicionamiento
de los productos y platos típicos de la región (Generar Casos de Éxito).

 Capacitaciones de Turismo a Empresarios de Risaralda 2017.

- Implementación de las Normas Técnicas Sectoriales de Turismo Sostenible: 25


empresarios.
- Turismo Experiencial del Paisaje Cultural Cafetero en los municipios de Apía,
Santuario, Santa Rosa de Cabal, Dosquebradas, Quinchía, Guática, Mistrató y
Marsella: 111 empresarios.
- Taller de Autoevaluación en Sostenibilidad Turística: 170 empresarios.
- Diseño de Experiencias Turísticas por la empresa "WOW", Consultoría en Turismo:
48 empresarios.
- Manejo de la nueva Plataforma Transaccional
www.rutasdelpaisajeculturalcafetero.com: 30 empresarios.
- Formalización, Legislación Turística, Registro Nacional de Turismo y Beneficios:
53 empresarios.
- Ruta de Aviturismo de los Andes Centrales: 27 empresarios.

Para un total de 464 empresarios capacitados


En materia turística en el año 2017

4.6 PROYECTOS

4.6.1 PROGRAMA GESTIÓN DE PROYECTOS

168
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Durante el año 2017 la Cámara de Comercio de Pereira ejecutó un total de 36 convenios y/o contratos
de carácter empresarial y cultural que permitieron fortalecer la competitividad del departamento de
Risaralda. A continuación se presentan los principales:

1. “Diseño de una línea de productos especializados en dotaciones para bomberos


desarrollada por las empresas del Cluster Textil-Confecciones Juntos Eje Cafetero”.

Este proyecto fue aprobado en diciembre de 2016 y se cierra el año 2017 en etapa de ejecución,
tiene una duración de 18 meses, es cofinanciado por Innpulsa Colombia y cuenta con un presupuesto
de $367.3 millones de pesos.

Resultados:

 Participación de 13 empresas del clúster en proceso de formación grupal en Lean Manufacturing.


 Diseño y apropiación de la ficha técnica del uniforme de fatiga validado por la Dirección Nacional
de Bomberos de Colombia, que agrupa a más de 14.000 bomberos entre voluntarios y oficiales.
 Estandarización de procesos para la fabricación de uniformes para Bomberos, a través del
desarrollo de prototipos y comprobación.
 Desarrollo de software especializado y licenciamiento a las empresas del Clúster Textil
Confección.
 Asistencia técnica especializada en Lean Manufacturing, de acuerdo a las características y
necesidades de cada una de las 13 empresas aliadas en la figura del Clúster Textil – Juntos- Eje
Cafetero.
 Implementación de acciones estratégicas y jurídicas para el blindaje del producto especializado
en dotaciones para bomberos.
 Diseño y socialización de manuales de negociación, para la comercialización de dotaciones
especializadas a través de licitaciones públicas.
 Realización de la primera feria especializada Expoconfección Juntos.

Validación Técnica y Comercial

169
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Desarrollo y Blindaje de Marca

Fichas técnicas, trazos y patrones físicos y digitales con el diseño de uniforme de fatiga para
Bomberos.

2. “Prestar los servicios para fortalecer los procesos de innovación en el Cluster Textil-
Confección Juntos Eje cafetero, para el desarrollo y gestión de productos
especializados en dotaciones para bomberos”.

170
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

El municipio de Pereira se sumó como aliado estratégico al proyecto aprobado por Innpulsa para el
diseño de una línea de productos especializados en dotaciones para bomberos desarrollada por las
empresas del Clúster Textil-Confecciones Juntos Eje Cafetero. Con esta alianza se busca fortalecer
los procesos de innovación del clúster a través del desarrollo de una herramienta tecnológica.
Resultados:

 Una (1) herramienta tecnológica innovadora desarrollada para el aumento de las capacidades
estratégicas de las empresas afiliadas al Clúster Textil Confección – juntos – Eje Cafetero.
 Trece (13) empresas se capacitan para apropiar la herramienta tecnológica desarrollada.
 Un (1) documento que reúne la información del aseguramiento de producto, gestión en
propiedad y petitorio de marca.
 Una (1) constancia de solicitud ante la autoridad competente del aseguramiento del producto
de dotación especializada para Bomberos.
 Una (1) herramientas tecnológica desarrollada para la medición y monitoreo de la productividad
del sector.

3. “Aunar esfuerzos técnicos, administrativos y financieros para la promoción de la sana


convivencia, cultura de la legalidad y la libertad de cultos, entre los sectores
productivos y la comunidad en general del Municipio de Pereira”.

171
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Este proyecto se realizó en alianza con la Alcaldía de Pereira y la Sociedad de Mejoras de Pereira,
contó con un presupuesto de $337,9 millones de pesos, cuyo objetivo principal era promover la
cultura ciudadana a través del diseño y desarrollo de una estrategia creativa y pedagógica en la
población urbana y rural del municipio de Pereira.

Resultados:

 9 presentaciones realizadas en espacios públicos con el fin de orientar y crear conciencia en la


ciudadanía.
 500 personas alcanzadas en jornadas de sensibilización alrededor de temas como el ruido en
la ciudad, actuaciones inadecuadas y problemáticas sanitaras en espacio público, entre otras.
 1.193 seguidores en Facebook de la campaña Pereira La Veo Bien
 248 seguidores en Instagram de la campaña Pereira La Veo Bien
 3.232 asistentes a Charlas Pereira La Veo Bien
 2.000 juegos didácticos repartidos en instituciones educativas para promover el conocimiento
del nuevo código nacional de policía y convivencia.
 60 niños alcanzados en talleres lúdicos de Pereira La Veo Bien
 900 asistentes al Foro Pereira La Veo Bien – Modelos de ciudadanía y nuevos pactos por la
legalidad, la convivencia y el pluralismo-.
 1.600 niños de 20 instituciones educativas fueron sensibilizados a través de dramatizaciones.

El día 24 de octubre se desarrolló en Expofuturo el Foro de Cultura Ciudadana en el marco del


convenio. El evento fue todo un éxito y contó con la asistencia de más de 850 personas durante todo
el día. El foro tuvo una agenda académica de primer nivel que incluyó ponencias de Antanas Mockus
como Director de Corpovisionarios; Juan Luis Mejía, Rector de EAFIT; Rafael Abuad, Director de
ProAntioquia; Juan Pablo Gallo, Alcalde de Pereira, entre otros. En el marco del foro se presentó
oficialmente la campaña de cultura ciudadana Pereira La Veo Bien, a través de la cual se espera
generar transformaciones sociales y apropiación del programa diseñado el año anterior, con una
espectacular estrategia donde los niños son precisamente los agentes para el cambio de esa cultura,
al considerar que ellos son referentes válidos por su transparencia y capacidad de transmitir. También
en el marco del evento se desarrolló una reunión con empresarios reconocidos de la ciudad para
presentarles la iniciativa de ProRisaralda y contextualizarlos con el funcionamiento de ProAntioquia.
Se encontró una gran receptividad por parte de los empresarios.

Acciones en calle Laboratorios ciudadanos

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Comunicaciones – Redes Sociales

Charlas Pereira la Veo Bien

173
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Juego Lúdico “Pereira la Veo Bien”

Foro Nacional de Cultura Ciudadana

4. “Aunar esfuerzos técnicos, administrativos y financieros entre el Fondo Rotatorio del


Ministerio de Relaciones Exteriores y la Cámara de Comercio de Pereira, con el fin de
desarrollar estrategias de orientación en emprendimiento para el retorno productivo
de la población migrante, retornada y sus familias en el departamento de Risaralda”.

En el mes de mayo se firmó el convenio No. 017 de 2017 entre el Fondo Rotatorio del Ministerio de
Relaciones Exteriores y la Cámara de Comercio de Pereira con el fin de fortalecer 18 unidades
productivas de personas en condición de Retorno, radicadas en el departamento de Risaralda.
Resultados:

 18 beneficiarios recibieron asistencia técnica para el fortalecimiento de las unidades productivas


de negocio en temas como: emprendimiento, mercadeo, administración, costos y contabilidad,
fortalecimiento empresarial y comercial y marketing diferencial, formulación de proyectos, entre
otros.
 18 beneficiarios recibieron asesoría personalizada en la formulación de planes de negocio.
 18 beneficiarios recibieron capital semilla
 Creación de estrategias de publicidad.
 18 beneficiarios lograron dar a conocer sus productos ante instituciones públicas y privadas
convocadas a rueda de negocios

174
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

5. “Generar en los empresarios del departamento de Risaralda, conocimientos y


habilidades en innovación, modelos de negocios basados en tecnología y apps,
desarrollo de capacidades para la creación de modelos de negocio diferenciados y
competitivos en el sector sistema moda y en los funcionarios de la Cámara de
Comercio de Pereira en la estructuración y gestión de proyectos en la metodología
PMI que beneficien a todos los sectores empresariales del Departamento”.

Para lo cual durante el mes de agosto fue aprobado el proyecto de Formación Continua Especializada
presentado al SENA No. 134 de 2017, su ejecución inicio el 16 de agosto de 2017, con un plazo de
tres meses de, el cual contó con un presupuesto de $220,8 millones de pesos y se desarrolló en el
marco del convenio 4 diplomados con una duración de 384 horas, donde se formaron 116 personas
en las acciones de formación:

 Diplomado en “Apropiación de modelos de negocio diferenciados y competitivos en el sector


sistema moda: El Poder de la Moda”
 Curso en “Desarrollo de habilidades para gestores de la innovación hacia la productividad y la
competitividad”.
 Diplomado en “Gestión de modelos de negocio basados en tecnologías y APPS”.
 Diplomado en “Gestión de proyectos con énfasis en PMI”.

175
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

6. “Promoción de la Competitividad Cafetera en el Departamento de Risaralda”


CAFÉ012-17.

En abril se presentó propuesta a Innpulsa Colombia para participar en la convocatoria Innova Clúster
Café, cuyo objetivo era entregar recursos de cofinanciación a propuestas que buscaran el
fortalecimiento de los clúster de café que hacen parte de la cadena productiva agroalimentaria
priorizada por el MinTIC. Después de superar la etapa de factibilidad y de presentar el proyecto ante
panel de expertos, el proyecto fue declarado viable en el mes de agosto y comenzó su ejecución el

176
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

30-10-2017, este proyecto cuenta con un presupuesto de $400 millones de pesos y tiene un plazo de
ejecución de 18 meses.

Resultados propuestos:

 10 asociaciones diversifican su capacidad productiva y de oferta comercial mediante el desarrollo


de prácticas comunes de beneficio húmedo y seco.
 10 asociaciones aumentan su eficiencia productiva a través del mejoramiento en el control del
subproceso de secado.
 10 asociaciones de café especial y la cooperativa de caficultores del departamento de Risaralda
cuentan con una caracterización de su proceso logístico.
 10 asociaciones de café especial y la cooperativa de caficultores del departamento de Risaralda
implementa cada una un plan de acción que garantiza las prácticas de acopio, trazabilidad y
control de inventarios.
 Una iniciativa clúster de cafés especiales fortalecida con buenas prácticas de gobierno
corporativo.
 Seguimiento a dos emprendimientos aprobados en el marco del programa ALDEA durante el
tiempo de ejecución del proyecto.

Mesa de Cafés Especiales

Durante el 2017 se lideró la secretaría técnica de la Mesa de Cafés Especiales de Risaralda, espacio
donde se reúne el sector público, privado e instituciones con el objetivo de servir como escenario
orientador y articulador del sector de cafés especiales en el departamento de Risaralda.

Principales actividades:

 Misión Técnica a Medellín para el reconocimiento del Clúster de Café de Antioquia.


 Construcción de los lineamientos de Política Pública de Café que permita dar respuesta a las
problemáticas que se tienen actualmente en el sector.
 Apoyo a la realización del II Encuentro Departamental de Asociaciones de Cafés Especiales
 Apoyo en la realización del II Encuentro Departamental de Mujeres Cafeteras
 Presentación del Plan de Trabajo de la Mesa a las Asociaciones de Cafés Especiales que
atendieron invitación.

177
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Promoción del consumo interno de las marcas de Risaralda de cafés especiales con los
comerciantes del Departamento.

4.6.2 CENTRO DE CONVENCIONES DE PEREIRA EXPOFUTURO

Durante el inicio del año las gestiones estuvieron enfocadas en la contratación, seguimiento, control,
financiación y correcta ejecución de todas las obras y actividades necesarias para cumplir con la
inauguración del Centro de Convenciones en la conmemoración de los 50 años de la creación del
Departamento de Risaralda el día 1 de febrero. El objetivo se cumplió a cabalidad con una gran
eficiencia administrativa que permitió optimizar la inversión y ampliar las intervenciones hasta dejar
todas las obras civiles prácticamente concluidas finalizando el año.

Inauguración

178
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

El 1 de febrero con la asistencia de cerca de 2.000 personas entre las cuales, además del Presidente
de la República y Premio Nobel de Paz, Juan Manuel Santos, se destacaron figuras del orden nacional,
se realizó la presentación oficial del Centro de Convenciones de Pereira – Expofuturo como regalo de
la ciudadanía al Departamento de Risaralda en la celebración de sus 50 años de vida administrativa.
El evento estuvo colmado de emotividad y cultura y permitió demostrar que el escenario cumple con
todos los estándares para competir con los mejores destinos de turismo corporativo.

179
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Posteriormente, el día 10 de julio se inauguraron los salones de Expofuturo rindiendo un sentido


tributo a los municipios de Risaralda que con sus atractivos naturales, engrandecen el Paisaje Cultural
Cafetero. El evento contó con la participación del Gobernador de Risaralda, los alcaldes de los
municipios, representantes de los concejos municipales y de la Asamblea Departamental y también
con empresarios de Risaralda. Adicionalmente, como un reconocimiento a los productos
emblemáticos de cada municipio, se contó con una muestra en la que se presentaron productos de
los 14 municipios del Departamento. Con los salones, se rindió homenaje al Presidente Juan Manuel
Santos con el Auditorio Principal del Centro de Convenciones y al Dr. Fernando Agudelo con el
Pabellón.

Con las intervenciones realizadas por la Cámara en unión de esfuerzos con FONTUR, la Gobernación
de Risaralda y el Municipio de Pereira, entre el 15 de octubre de 2016 y el 31 de diciembre de 2017,
se concluyeron todas las obras de los espacios públicos y de circulación privada en los dos pisos de
la edificación, incluyendo las obras para la separación acústica con el pabellón. Al cierre del año,
queda pendiente la dotación de los equipos de cocina y el equipamiento tecnológico.

Se desataca que las especificaciones del proyecto fueron mejoradas prácticamente en su totalidad,
implementando el uso de materiales de alta calidad y moderno diseño, y que adicionalmente se
generaron importantes ahorros en la inversión que permitirán el desarrollo de nuevas obras durante
la etapa de finalización.
En menos de un año de operación, el Centro de Convenciones de Pereira – Expofuturo ha albergado
importantes eventos que han impactado positivamente la economía de toda la región, siendo
destacado a nivel nacional por su modelo de operación y de promoción.
Durante el año 2017 se concluyó la ejecución del 100% del aporte del Gobierno Nacional, alcanzando
una inversión de $15.000 millones de pesos a través de Fontur, que aportaron a la consolidación de
la obra.

4.7 PROGRAMA GESTIÓN POR RISARALDA

180
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

4.7.1 ATENCIÓN EN MUNICIPIOS

La Cámara de Comercio de Pereira desde la coordinación Gestión por Risaralda ha llevado a cabo
diferentes actividades encaminadas a fortalecer el tejido empresarial de la región y dar cumplimiento
al plan de acción propuesto para el año 2017. Este año la coordinación de Gestión por Risaralda buscó
fortalecer y mejorar los niveles de productividad y competitividad, dónde se beneficiaron y
fortalecieron diferentes sectores económicos del departamento de Risaralda.
Así mismo la coordinación se encargó de llevar a cabo diferentes procesos fomentando la cultura
exportadora, generando articulación interinstitucional aunando esfuerzo para un apoyo conjunto
dirigido a asociaciones con diferentes actividades productivas.
En el presente informe se evidenciaran los proyectos gestionados y las actividades realizadas:

Actividades y Capacitaciones

Cámara Móvil

Se participó activamente en uno de los eventos más importantes del año como lo es Cámara Móvil,
dónde los comerciantes, emprendedores, asociaciones y personas de siete municipios de Risaralda
adicional a realizar la renovación de su matrícula mercantil recibieron asesoría de todos los servicios
que ofrece Cámara de Comercio de Pereira.

Participación en las Sesiones de Concejo Apía y Pueblo Rico

Durante el mes de agosto la Cámara de Comercio de Pereira hizo presencia en las sesiones de Concejo
de Apía y Pueblo Rico, en respuesta a la solicitud previamente realizada por parte de sus presidentes,
en este escenario se socializaron iniciativas por parte de La Cámara que buscan apoyar el municipio
en sus frentes más representativos como lo son el modelo asociativo del sector Agropecuario y el
Turismo principalmente.

181
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

De este ejercicio se derivan varios compromisos dentro de los cuales está la creación de un
instrumento para medir el impacto turístico de estos municipios, es así como se da lugar a un segundo
encuentro entre funcionarios Cámara y actores principales del turismo.

Ciclo de Capacitaciones

 Mercadeo diferencial

Se apoyó la red de supermercados “UNIDOS” con capacitación en Mercadeo Diferencial en la cual se


impartió conocimiento a los participantes sobre técnicas de Mercadeo, Manejo de Cliente, Manejo de
Mercaderistas, Merchandising, entre otros, esta actividad dejó un alto índice de satisfacción en los
empresarios.

Adicionalmente con estas capacitaciones a la medida se atendieron los municipios de Risaralda, en el


cual participaron comerciantes, asociaciones y gremios, estas temáticas fueron solicitadas por ellos
mismos; con este ejercicio se brindaron herramientas que permitieron mejorar los procesos
administrativos y como abarcar un mercado global de manera diferencial, se impactaron alrededor
de 202 personas , permitiendo aumentar el nivel de ventas y a su vez incrementar el margen de
utilidad se estaba obteniendo.

182
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Capacitación “Construyendo mi Propio Negocio” y “El poder de los sueños”

Desde la coordinación se siguió cumpliendo los objetivos plasmados con los ciclos de capacitación
“Construyendo Mi Propio Negocio” y “El poder de los sueños” dirigido a toda la población risaraldense.
Se beneficiaron comerciantes y 6 instituciones educativas, adquiriendo habilidades y competencias
para sus vidas personales y laborales que les permite enfrentar retos de la vida diaria y adquirir
habilidades en liderazgo y convicción sobre sus proyectos empresariales se atendieron alrededor de
500 personas con estas actividades.

 Capacitación en Contabilidad

Se formaron cerca de 13 personas entre asociaciones agropecuarias y comerciantes de los


municipios de Marsella y Santuario, brindando espacios de aprendizaje sobre manejo contable bajo
las NIIF y herramientas básicas para manejo adecuado de los fondos rotatorios, incrementando su
conocimiento en contabilidad básica y fundamentos gerenciales a través de talleres didácticos de
fácil aplicación

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Fortalecimiento del emprendimiento y del sector agropecuario

La Coordinación Gestión por Risaralda propició espacios con la Alcaldía de Marsella con diferentes
objetivos, entre los cuales estuvo socializar los proyectos de apoyo al emprendimiento para lo cual
se contó con la presencia de la coordinadora del proyecto “Empréndelo”.

Así mismo otra intensión de este encuentro fue dar a conocer la gestión que se ha realizado en apoyo
con Invest in Pereira a la Asociación de Cacaoteros del municipio, se socializó al alcalde la intensión
de negociación de un inversionista extranjero en la asociación para lo cual es fundamental el apoyo
de la administración municipal para lograr continuar en dicho proceso. Frente a este encuentro el
alcalde manifestó su completo interés en favorecer estos procesos que se adelantan desde la Cámara
de Comercio de Pereira.

 Capacitación Diseño del Producto Turístico

184
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Se llegó con esta formación a 4 municipios de Risaralda entre los cuales están Balbo, La Celia, Pueblo
Rico y Quinchía con el ánimo de mapear los atractivos turísticos con los que cuentan y diseñar una
oferta competente capaz de promover y dar respuesta a la demanda turística, con este ejercicio se
impactaron una totalidad de 81 líderes del sector.

Promoción del Paisaje Cultural Cafetero

Se abordó la población de Risaralda en los municipios de Apía, Guática, Marsella y Quinchía el sector
turístico de los municipios con el ánimo de conocer los procesos que se llevan a cabo y obtener
conocimiento de la dinámica de cada uno en este sector, para esto estuvo presente la coordinación
del Bureau de Convenciones y la coordinación del Paisaje Cultural Cafetero resolviendo inquietudes y
ofreciendo un direccionamiento estratégico a los actores de turismo para el fortalecimiento de su
actividad, con este ejercicio se lograron impactar cerca de 38 personas.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Apoyo y fortalecimiento del sector Turístico de Marsella

La coordinación Gestión por Risaralda conjunto con la Coordinación de Turismo del PCC llevó a cabo
un encuentro con los empresarios del sector turismo de Marsella para fortalecer y apoyar diferentes
destinos turísticos que adicional a prestar este servicio también están acompañados de una oferta de
emprendimiento destacada.

Promoción de Apía en medios de comunicación

Se dio lugar a un espacio de promoción del municipio de Apía vía radio, en el cual participaron
mediante entrevistas empresarios del sector Turismo, sector Agropecuario, y el alcalde de este
municipio, la finalidad del ejercicio fue generar un espacio de comunicación e integración entre los
diferentes actores mencionados y a su vez comunicarle a la audiencia los atractivos turísticos y las
bondades asociativas con las que cuenta el municipio; esto fue posible gracias al trabajo articulado
con la coordinación de Turismo del PCC y la emisora Conexión Radio Online del Centro de Negocios
Solutio S.A y al canal comunitario de Apía CECOTV.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Alianzas y Convenios

Convenio Marco Territorio de Aprendizaje-Universidad Libre y Cámara de Comercio de


Pereira

El convenio de cooperación suscrito entre la Cámara de Comercio de Pereira, la Universidad Libre y


Territorios de Aprendizaje, buscó fortalecer los procesos que se manejan desde cada una de las
asociaciones en Belén de Umbría articulándose con la oferta académica de la universidad, es así como
se dio lugar a una serie de visitas a dichas empresas y a su vez diferentes mesas de trabajo entre las
tres Instituciones, lo cual permitió identificar un primer frente de acción y así mismo trazar una serie
de actividades; se definió la intervención en la asociación piscícola de Belén de Umbría con la asesoría
y el direccionamiento de docentes.

Expertos del nodo de biotecnología, los cuales apoyarán los procesos de transformación de los
alevinos y el acompañamiento en el desarrollo de un nuevo producto; la ruta de trabajo ya se
encuentra establecida y con esta sinergia generada se espera realizar la formulación de un proyecto
para seguidamente postularlo en las convocatorias que ofrecen diferentes entidades.

187
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Convenio CHEC

La Central Hidroeléctrica de Caldas se ha vinculado hace aproximadamente 8 años con la Cámara de


Comercio de Pereira para apoyar y fortalecer el sector empresarial de su jurisdicción. Para este año
el aporte fue de 17 millones incrementando la suma cerca de los 5 millones frente a los aportes de
años anteriores. Este convenio ha permitido fortalecer las actividades que se manejan en la
coordinación adicionalmente los recursos de la CHEC son completamente importantes para sumarse
al esfuerzo que hacemos desde la coordinación. El enfoque del convenio fue el sector cafetero,
generando capacidades en cuanto al cumplimiento de las buenas prácticas de manufactura en los
establecimientos donde es servido el producto, de modo tal que los municipios pertenecientes al
paisaje cultural cafetero tengan una oferta de café especial en un sitio agradable para el turista y
logren ofrecer un producto y un servicio competitivo.

La primera fase del proyecto consistió en sensibilizar mediante procesos de formación en temas de
Eficiencia Energética y adicionalmente se realizan las revisiones de cableados, motores, iluminación,
consumo y fuentes de energía en los establecimientos previamente seleccionados, el objetivo de este
ejercicio es suprimir todos los posibles riesgos en la prestación del servicio de energía logrando un
comercio más competitivo y seguro.

Durante la segunda fase del proceso que consiste en brindar asistencia técnica a los establecimientos
de café al paso permitiendo generar un perfil sanitario e iniciar con un proceso de mejoramiento para
llegar al cumplimiento de la norma en temas de salubridad e inocuidad.

Está pendiente la ejecución de la tercera fase del proyecto que consiste en realizar procesos de
formación en servicio al cliente y ofrecer una experiencia en cuanto a barismo y catación, estas
actividades serán realizadas en enero del año entrante.
Al momento se han se intervinieron 8 cafés al paso y 2 asociaciones paneleras en 5 municipios de la
jurisdicción. Apía, Marsella y Santuario participando las siguientes empresas: Café Azahares, Café de
Mi Pueblo, Café la gran Esquina, Asocafé Tatamá, Café Deli Plus, Café de la Abuela, Sweet & Coffe,
Café la Molienda y la Asociación de Productores de Panela de Pueblo Rico.

188
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Programa de apoyo y fortalecimiento del emprendimiento Expocamello

Se realizaron diferentes visitas a los municipios y se brindó asesorías con el ánimo de realizar un
reconocimiento de los emprendimientos más destacados y brindar un acompañamiento a estas
empresas, esto dejó como resultado una exitosa participación en nuestra gran feria de
emprendimiento Expocamello 2017.

Con una excelente presentación de los emprendedores de Risaralda, asistieron en total 30 expositores
de los municipios de Apía, Balboa, Belén de Umbría, Guática, La Celia, La Virginia, Marsella, Mistrató,
Pueblo Rico, Quinchía y Santuario; durante el evento se aprovecharon espacios de Networking y
se reportaron ventas de este segmento de emprendedores por un valor aproximado de $ 15.000.000
en tres días.

189
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Socialización de Empréndelo

Se socializó a la comunidad de Santuario el programa Empréndelo con el ánimo de vincular esta


población dentro de este importante proyecto que busca fortalecer el emprendimiento desde bases
sólidas afianzando el conocimiento desde frentes fundamentales para mermar el índice de
emprendimientos que no superan la fase del valle de la muerte y así lograr consolidar una oferta
prometedora de emprendimientos y fortalecer a su vez el ecosistema de emprendimiento de la región.
Con esta primera socialización se inició un proceso en el cual todos los municipios que hacen parte
de la jurisdicción Cámara de Comercio de Pereira, serán conocedores de este significativo proyecto
los cuales esperamos sean partícipes en esta iniciativa desde sus diferentes etapas; Al evento
asistieron 43 personas.

Ferias de Emprendimiento

En alianza con la Gobernación y las administraciones municipales se logró la participación en dos


ferias de emprendimiento en Apía y La Virginia.

En estas ferias participaron cerca de 25 emprendedores de diferentes sectores como diseño, turismo
y el sector agropecuario, a su vez la Cámara hizo presencia dentro de esta actividad con un stand en
el cual brindó información sobre sus procesos formativos.

190
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Se impactaron alrededor de 1,200 personas incluidos turistas que asistieron al evento y habitantes
de los municipios, este dato se registra de acuerdo a información obtenida de la administración
municipal y el comité de turismo.

Taller construcción modelo de negocio

Con el ánimo de promover conocimiento en modelo de negocio la coordinación llegó a 5 municipios


entre ellos Balboa, Guática, La Virginia, Marsella y Santuario con formaciones en temáticas de
construcción del plan de negocio basado en el modelo Canvas, el objetivo de esta actividad es ofrecer
un espacio de aprendizaje personalizado a este nicho de personas otorgando herramientas
fundamentales que permiten el fortalecimiento y crecimiento de sus ideas de negocio.

Santuario Emprende

La Cámara de Comercio de Pereira apoyó a la administración municipal de Santuario en una iniciativa


que busca fomentar el emprendimiento en el municipio por medio de procesos formativos y mediante
la facilitación de recursos en capital semilla, durante la primera versión del programa participaron
alrededor de 11 emprendedores con sus respectivos proyectos, de los cuales 4 fueron los felices
ganadores de este apoyo que otorgará la alcaldía.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Procesos y Programas para el Fortalecimiento del Sector Agropecuario

 Programa de acompañamiento en exportación

Se realizó este programa que busca acompañar los empresarios del campo en un proceso donde
identifiquen los factores necesarios para potenciar su capacidad de exportación, les permite ampliar
su visión de negocio y concientizarse sobre el rol tan importante que cumplen en el desarrollo del
municipio. Dicho proceso se acompañó de las actividades que se describen a continuación:

Capacitación en exportación y asesorías personalizadas. Fue un primer paso donde se


socializó la iniciativa y se aprovechó este primer encuentro para introducirlos en el tema, adicional
a esto se entregaron unas herramientas básicas de trabajo las cuales se desarrollaron por parte de
los empresarios; en este espacio se abordaron también temas de trámites y documentos para
exportar, que permitirá un fortalecimiento en los procesos de internacionalización de la región. Al
finalizar se logó vincular al programa de acompañamiento en Exportación a 4 de ellos, llegando a
4 municipios de Risaralda Apía, Balboa, La Celia y Marsella impactando cerca de 50 personas.

Visita diagnóstico a productores de Cacao. Se realizó una visita de diagnóstico a la asociación


Chocorrico de Marsella por parte de la empresa FRUEXPORT quien los capacitó y los apoyó en
trabajo de campo identificando su potencial exportador y señalando las certificaciones pertinentes
que la asociación necesita para proceder a exportar. De la actividad participaron 15 asociados.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Territorio de Aprendizaje Belén de Umbría

La Cámara de Comercio participó activamente del programa que promueve la formación de gerentes
rurales por medio del fomento en la asociatividad a nivel regional, nacional e internacional en aras
de fortalecer la competitividad e implementar procesos asociativos de éxito, a este evento asistieron
funcionarios de la alcaldía y la gobernación de Risaralda y la gobernación del Putumayo.

 Día de la Asociatividad

Se participó activamente en la realización del “día de la asociatividad” en Belén de Umbría, un ejercicio


que tal como su nombre lo dice hace honor al trabajo arduo y pujante que se mueve en este municipio
gracias al excelente modelo asociativo que maneja. Precisamente este modelo ha mejorado la
dinámica comercial de este municipio y ha logrado ser agente de estudio de entidades como la
Agencia Presidencial Colombiana y Procasur, La Cámara de Comercio de Pereira se vincula en este
proceso mediante la organización de segundo nivel “TERRITORIO DE APRENDIZAJE”

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Visita con la ARN proyecto “IUJA”

Se participó en el evento de socialización de la Agencia para la Reincorporación y Normalización del


Gobierno Nacional, con iniciativas productivas de innovación social y construcción de paz de las
comunidades Embera Chami y Katio del departamento, esta estrategia implementa procesos
asociativos con enfoque étnico reconstruyendo el tejido social mediante la producción de Panela,
Cacao y Artesanías Embera, en este proceso se plantean propuestas formativas para atender a estas
comunidades desde la atención cercana que realiza la Cámara de Comercio de Pereira en Pueblo Rico.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

4.8. INFORMACIÓN SOCIOECONÓMICA

4.8.1 PROGRAMA DE INVESTIGACIONES SOCIOECONÓMICAS

Durante el 2017 se realizó el cambio de coordinador del centro de estudios de investigaciones


socioeconómicas de la Cámara de Comercio de Pereira, quien con el objetivo de potencializar el área
se enfocó en reestructurar tanto el plan estratégico a mediano plazo y el plan de acción para el 2018.
Como resultado de las acciones desarrolladas a lo largo del 2017 se evidencia el fortalecimiento de
sistema de información estadística como fuente fundamental para el seguimiento de la económica
del departamento de Risaralda.

A continuación se presentan los principales resultados del área:

 Coyuntura Económica de Risaralda. El 15 de marzo se presentó ante los medios de


comunicación el Estudio de Coyuntura Económica de Risaralda que desarrolló la Cámara para la
Gobernación del Departamento y que no se realizaba desde hace 7 años por falta de voluntad
de los gobernantes. Este estudio que es un instrumento importante para entender la dinámica

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

económica y la estructura empresarial del Departamento, es un excelente instrumento para la


toma de decisiones y para la definición de programas de intervención. En esta oportunidad
además de los resultados globales, se analizaron de manera puntual las dinámicas de Santuario,
Balboa y La Celia. El principal resultado está enmarcado en el crecimiento del PIB de Risaralda al
pasar del 1,3% al 1,5% durante 2016 lo que implica un gran esfuerzo de los agentes y los retos
más visibles son la dependencia económica del sector terciario y los bajos niveles de
productividad, en algunos casos, por debajo del salario mínimo por trabajador.

 Elaboración de informe sobre el comportamiento de la economía del departamento de Risaralda


durante el 2016, para dar cumplimiento a los lineamientos de la circular única de la
Superintendencia de Industria y Comercio-SIC.

 Presentación de dos informes de coyuntura económica con corte al año 2016 y al primer semestre
de 2017, donde se analizan indicadores y variables económicas tales como evolución del PIB
regional, comercio exterior, tasa de empleo y desempleo, movimiento de pasajeros aéreos y
terrestres, ingreso por remesas, entre otros.

 Presentación de cuatro informes de inversión neta en sociedades con corte al año 2016 y I, II y
III trimestre de 2017. Los últimos informes fueron modificados en cuanto al diseño del
documento y la presentación de la información.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Se iniciaron acercamientos para establecer un intercambio permanente de buenas prácticas y


crear lazos de cooperación técnica con otros centros de estudios económicos de las Cámaras de
Comercio. Durante el año se realizaron tres reuniones exploratorias con los encargados de
investigaciones económicas de las Cámaras de Comercio de Ibagué, Medellín, Cali, Manizales y
Armenia.

 Como primer resultado de los acercamientos hechos con las áreas de estudios económicos de
las demás Cámaras de Comercio se logró implementar y lanzar el primer boletín de la Encuesta
Ritmo Empresarial. Este estudio se realizó en alianza con la Cámara de Comercio de Cali, quién
puso a disposición toda la metodología para la aplicación y posterior análisis de las encuestas,
en este proceso participaron diez Cámaras de Comercio del occidente del país, entre las que se
encuentran siete Cámaras de Comercio del Valle del Cauca (Cali, Buenaventura, Tuluá, Cartago,
Palmira, Buga y Sevilla), Cámara de Comercio de Cauca, Manizales y Pereira.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Se continuará con la publicación semestral de los resultados de la encuesta con el objetivo de


hacer seguimiento a la percepción de los empresarios sobre la coyuntura económica de la región.

 Se realizó la apertura del Foro Macroeconómico ANIF, donde se presentó de manera general las
variables económicas de mayor incidencia en el Departamento de Risaralda tales como mercado
laboral, inflación en Pereira, ingresos de remesas y expectativas de los empresarios en cuanto al
valor de las ventas y número de trabajadores a contratar para el segundo semestre de 2017.

Mercado Laboral. El día 30 de octubre en alianza con la Alcaldía de Pereira se convocó a una rueda
de prensa donde se presentaron los extraordinarios resultados del territorio para el trimestre junio –
septiembre. Con una tasa de desempleo de tan solo un 8,6%, la más baja desde hace 26 años,
Pereira es la tercera ciudad con el mejor indicador del país, muy por debajo del 10,1% que marcó el
país para el mismo periodo. Esto se suma a una tasa de ocupación del 60,2%, el máximo histórico
de la región con más de 313.000 empleados. El resultado es mejor aun porque obedece a cambios
estructurales toda vez que en su mayoría, los empleos han sido creados en el sector privado, en la
industria manufacturera específicamente. Al cierre del año, la cifra es aún mejor alcanzando un

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

resultado del 7,8% para el trimestre septiembre – noviembre frente a un promedio nacional del 8,7%
y un promedio urbano del 9,9%, presentándose un nuevo dato histórico en esta materia.

 Se inició la estructuración y construcción del sistema de información estadística del área de


investigaciones socioeconómicas. Continuando con la metodología de planificación estadística,
previa evaluación de la demanda, oferta y usuarios de la información del área. La primera fase
de este proceso consiste en la elaboración del catálogo de información necesaria para el
monitoreo y seguimiento de la economía de la región, verificación del inventario de información
con que se cuenta actualmente y plan de actualización permanente de la información estadística.

 Se realizó la gestión para la adquisición del Software Stata, especializado en análisis estadístico
y econométrico, el cual se convierte en el mayor recurso disponible en el área después de las
series de información estadística con las que se cuenta.

 Participación en reunión programada por Confecámaras con el propósito de fortalecer


capacidades y resolver inquietudes con respecto al estudio económico que solicita de manera
anual la Superintendencia de Industria y Comercio. Allí se reunieron representantes del área de
investigaciones económicas de diferentes Cámaras de Comercio del país, con quienes se logró
llegar a un acuerdo frente al contenido que debe tener el informe solicitado por la SIC para enero
del año 2018.

5. CUMPLIMIENTO DE LAS FUNCIONES LEGALES.

5.1 REGISTROS PUBLICOS.

5.1.1 FORMALIZACION DE COMERCIANTES.

MATRÍCULAS DEL REGISTRO MERCANTIL

Las matrículas de comerciantes y establecimientos durante el año de 2017, ascienden a 9.976,


presentándose un incremento del 4,84% frente al total de matrículas del año 2016, cuando sumaron
9.515, lo que evidencia un incremento de la formalización empresarial, gracias en parte a los censos
empresariales que se llevan a cabo cada año en la ciudad por parte de la Cámara de Comercio y la
Alcaldía de Pereira.

El detalle de los comerciantes y establecimientos matriculados, es el siguiente:

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

CENSO EMPRESARIAL AÑO 2017

Durante el desarrollo del Censo Empresarial del año 2017 se censaron de Junio a Diciembre un total
de 18.560 comerciantes y establecimientos distribuidos geográficamente en 388 barrios y 21
comunas, igualmente se realizaron 6 jornadas especiales fuera de la zona urbana de Periera, en los
siguientes corregimientos: Arabia y Altagracia, Morelia, La Palmilla y La estrella, vía Armenia-
Tribunas, Puerto Caldas, La Florida y La Bella.

En el año 2107 se presentó un incremento del 2,33% en el total de comerciantes censados en


comparación con el año 2016 cuando se censaron 18.136 comerciantes, lo cual refleja un resultado
positivo en la cobertura de los comerciantes visitados.

La siguiente fotografía satelital nos muestra los establecimientos censados y visitados durante el año
2017, los cuales se encuentran totalmente georeferenciados y con evidencia fotográfica de la fachada
y aviso de cada establecimiento o empresa visitada.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

SECTORES ECONÓMICOS CENSADOS:

Los sectores económicos censados de Junio a diciembre, nos arroja la siguiente distribución por
actividad económica, encontrándose un 54% de comerciantes del sector Comercio, un 36%
pertenecientes al sector Servicios y un 10% de comerciantes pertenece al sector Industrial, además
se identificaron 882 establecimientos que tenían dos o más actividades económicas.

En el siguiente cuadro y gráfica se puede observar la distribución de los sectores económicos hallados
en
el Censo.

ACTIVIDAD CANTIDAD
Comercio 10.587
Servicio 6.905
Industria 1.950
TOTAL 19.442

La planificación del Censo se realizó por comunas teniendo en cuenta la topografía de la ciudad y el
desplazamiento de los encuestadores.

En el desarrollo del censo empresarial se llevaron a cabo 8 jornadas nocturnas en los sectores: Villa
Olímpica, Cuba, Poblado, Parque Industrial, Centro y Circunvalar dando prioridad a los barrios donde
hay mayor concentración de locales comerciales.

El equipo de trabajo del Censo Empresarial del año 2017 estuvo conformado por 18 personas: once
encuestadores, cuatro promotores, un supervisor de campo, un asistente administrativo y 1
telemercaderista.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

ESTADO DE FORMALIDAD DE LOS COMERCIANTES:

Del total de los 18.560 comerciantes censados, se hallaron un total de 3.200 comerciantes informales,
de los cuales a lo largo del censo se formalizaron 1.672 a raíz del proceso de sensibilización y
formalización llevada a cabo con funcionarios de la Secretaria de Hacienda, adicionalmente 64
comerciantes realizaron el cierre definitivo de sus establecimientos, por lo que finalmente quedaron
1.464 comerciantes informales, los cuales no están registrados ni en la Cámara de Comercio de
Pereira ni en la Secretaria de Hacienda, lo que arroja un índice de informalidad empresarial del 7.88%.

En el total de los informales, hay 756 puestos estacionarios, los cuales no se pueden registrar por no
estar incluidos en el RUVIP (Registro Único de Vendedores Informales de Pereira).

ESTADO DE INFORMALIDAD
Registrado Cantidad
Comerciantes Formales 17.096
Comerciantes Informales 708
Puestos Estacionarios informales 756
Total 18.560

Adicionalmente, se enviaron un total de 1.649 cartas a los comerciantes informales en las cuales se
les indicaba sobre las consecuencias negativas que genera el ejercer actividades mercantiles sin estar
registrado ante la Cámara de Comercio e Industria y Comercio, adicionalmente al realizar la encuesta
a un establecimiento identificado como informal, el encuestador le dejaba una notificación invitándolo
a que se acercara a la Cámara de Comercio de Pereira para formalizar su actividad comercial.

De otro lado, se realizaron visitas con 2 funcionarios de la Secretaría de Hacienda de Pereira quienes
prestaron un servicio de acompañamiento junto con el promotor para aquellos comerciantes que no
querían registrarse, el acompañamiento se realizó hasta el día 15 de Diciembre y de las visitas
efectuadas se lograron formalizar 61 comerciantes.

5.1.2 RENOVACION DE COMERCIANTES.

RENOVACIONES DEL REGISTRO MERCANTIL

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Las renovaciones del registro mercantil durante el año 2017 ascendieron a 44.130, presentándose un
incremento del 3,07% frente al total de renovaciones del año 2016, cuando ascendieron a 42.816,
así:

RENOVACIONES ENERO A DICIEMBRE


COMERCIANTES:
PERSONAS NATURALES 22.481
Y JURÍDICAS
ESTABLECIMIENTOS
SUCURSALES Y 21.649
AGENCIAS

TOTAL 44.130

Este incremento en el total de renovaciones de comerciantes y establecimiento obedeció a las amplias


estrategias de renovación desarrolladas en este periodo y a la gran difusión que se les hizo a los
comerciantes sobre la multa que estableció la SIC a partir del año 2015, para los comerciantes que
no renovaran oportunamente su registro mercantil

ESTRATEGIAS PARA PROMOCIONAR LA RENOVACIÓN DE LOS REGISTROS PÚBLICOS:

1. Envío de 20.700 cartas y formularios prediligenciados a comerciantes con activos hasta de


$100.000.000 y con cero o un establecimiento.

2. Envío de 4.100 cartas a los comerciantes que no se les envió el prediligenciado, recordándoles la
renovación de su registro mercantil e indicándoles los beneficios de la Ley 1780 de 2016.

3. Envío de 7.700 cartas a comerciantes morosos de los años 2013 al 2016

4. Envío de 1.450 cartas y formularios prediligenciados a las Entidades sin ánimo de Lucro.

5. Envío de 1.500 cartas a las Entidades sin ánimo de Lucro morosas, que deben los años 2013 a
2016.

6. Envío de 650 cartas a los Proponentes que debían renovar su registros en el año 2017.

7. Envío de 540 cartas a los Operadores de Turismo, recordándoles la renovación del RNT.

8. Envíos quincenales de mailing y mensajes de texto a los Comerciantes, Entidades sin Ánimo de
Lucro, Proponentes y Operadores de Turismo.

9. Telemercadeo durante los meses de febrero y marzo a 28.620 Comerciantes, Entidades sin Ánimo
de Lucro y Proponentes que no habían renovado su registro.

10. Audio de la campaña, en llamadas en espera durante los meses de febrero y marzo.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

11. Atención de 4.872 llamadas de los Usuarios durante los meses de febrero y marzo a través del
Call center, con un nivel de atención del 85,59%.

12. Atención de consultas jurídicas – registrales y de la jornada de renovación, a través del chat
virtual atendido por la empresa del Call center, durante los meses de Febrero y Marzo.

13. Envío por mail de Diplomas felicitando a los comerciantes, como reconocimiento por haber
efectuado la renovación oportunamente.

14. Proyección de imágenes promocionando la Renovación de los 4 Registros, en 2 pantallas gigantes


de Pared Publicidad.

15. Alianzas estratégicas con 10 bancos a través de los cuales se recaudan los formularios
prediligenciados: Bancolombia, BBVA, Helm Bank, Occidente, Davivienda, Colpatria, Bogotá,
Banco Agrario, Caja Social y Bancoomeva; con el fin de que estas entidades realizaran publicidad
para incrementar el recaudo de la renovación del registro mercantil de sus clientes y la fijación
de pendones en las diferentes oficinas de los bancos.

16. Convenio de recaudo de formularios prediligenciados a través de Apostar S.A., en todos sus
puntos de servicio, aproximadamente 400 en la ciudad y los municipios de Risaralda y convenio
de recaudo de formularios virtuales con 7 bancos, almacenes éxito y punto de venta de baloto.

17. Desarrollo de campaña publicitaria en prensa, radio, televisión e internet:

 Cuñas radiales en las emisoras RCN, Caracol, Olímpica, Todelar, Ecos 1360, Azúcar Stereo,
Belén Stereo, Quinchía Stereo y Marsella Stereo.
 Emisoras comunitarias de la Alcaldía: Pereira al aire y la Gobernación. 100.2 tu radio
 Avisos publicitarios en los periódicos: El Diario y Q’hubo,mediante 45 avisos en diferentes
formatos, distribuidos del 13 de Febrero hasta el 31 de marzo.
 Publicidad en Telecafé en el programa TVA Noticias.
 Publicidad en redes sociales: Google, Facebook, YouTube e Instagram.

18. Difusión semanal de enero a marzo, a través de comunicados de prensa y Click Empresarial
informando las estrategias de renovación, los servicios virtuales, las facilidades y opciones de
pago y en general la importancia de renovar oportunamente los registros públicos.

19. Publicidad en nuestra página web, a través del Micrositio y banners en movimiento sobre la
importancia de realizar oportunamente la renovación de los 4 registros públicos.

20. Ubicación de 4 Vallas promocionando la renovación de los registros, contratado con la empresa
Pare Publicidad.

21. Fijación de publicidad en caja de luz del Centro Comercial Arboleda, durante los meses de febrero
y marzo.

22. Fijación de pendones de doble cara en los Centros Comerciales de Unicentro, Bolívar Plaza y
Ciudad Victoria.

23. Ubicación de Rompetráficos promocionando la renovación en la Gobernación, DIAN, Club del


Comercio y Centro de Servicio Oportuno de la Alcaldía.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

24. Instalación de bastidor y aviso en caja de luz de la sala principal, promocionando la renovación.

25. Instalación de aviso adhesivo y Rompetráficos al ingreso del edificio direccionando los puntos de
atención y las salas virtuales.

IMÁGENES ESTRATEGIAS DE DIFUSIÓN Y PROMOCIÓN CAMPAÑA DE RENOVACIÓN

Sala sede principal

CAMPAÑA PUBLICITARIA

SEDE PRINCIPAL – Torre promocional

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

PUBLICIDAD EXTERNA – VALLAS

Avenida de las Américas con calle 50

Pantalla electrónica Intercambiador Avenida 30 de Agosto

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Rompetráficos en Entidades

DIAN OPORTUNO- Alcaldía

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

GOBERNACIÓN CLUB DEL COMERCIO

PENDONES

Unicentro

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Centro Comercial Ciudad Victoria BolívarPlaza

PUBLICIDAD EN BUSETAS DE ASEMTUR – 10 RUTAS

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

FACILIDADES PARA REALIZAR LA RENOVACIÓN

1. Visitas de un equipo multidisciplinario de funcionarios de la Entidad llevando los servicios que


presta la entidad tanto a nivel registral como de apoyo al empresario en los 7 municipios donde
no se tiene sede y en los barrios de Parque Industrial, Samaria, Villasantana, Kennedy y los
corregimientos de Altagracia y Arabia con el vehículo de “Cámara Móvil” lo cual generó alto
impacto en asistencia de los comerciantes y ESAL.

2. Rifa de portátil entre los comerciantes que renovaron su registro virtualmente y rifa de 8 cupos
para la participación en seminarios empresariales, entre los demás comerciantes que renovaron
su registro oportunamente.

3. Consecución de degustaciones y estación de café, que se ubicaron en la sala principal y en las


salas virtuales durante la última semana de marzo.

4. Desarrollo del programa de Cámara Itinerante en los 7 municipios de la jurisdicción de la Cámara


de Comercio por parte de 2 Asesores Comerciales, desde el día 16 de enero y hasta el 19 de
marzo.

5. Visitas a los 45 centros comerciales de la ciudad y a las 2 centrales de mercado: Mercasa y Central
Minoristas, por parte de 4 Asesores Comerciales, desde el día 16 de enero y hasta el día 19 de
marzo.

6. Visita por parte de 2 Asesores Comerciales, desde el 19 de enero y hasta el 19 de marzo, a los
establecimientos de comercio de 35 barrios y Sectores Comerciales de la ciudad.

7. Apertura de una sala virtual en el salón de conferencias I desde el 01 de febrero, donde 4


Asesores asistieron a los comerciantes en sus trámites virtuales.

8. A partir del día 01 de marzo, apertura de una segunda sala virtual en el salón de conferencias II,
vinculando a 4 funcionarios de otros departamentos de la Cámara, quienes asistieron a los
comerciantes en sus trámites virtuales, recibiendo los pagos de la renovación y vendiendo
certificados.

9. A partir del martes 21 de marzo, se dispuso en las salas virtuales I y II, de 2 Asesores adicionales,
para un total de 6 Asesores en cada sala, acompañando a los usuarios en la renovación por
internet.

10. Apertura el día 27 de marzo de una tercera sala virtual en el salón de conferencias III, con 6
funcionarios, 3 efectuando la renovación por internet y 3 ejerciendo labores de Cajero.

11. A partir del lunes 27 de marzo se habilitó en el pasillo externo una mesa de liquidación con 4
Asesores, quienes realizaron la liquidación de la tarifa a pagar y efectuaban renovaciones virtuales
y venta de certificados, es decir una sala virtual alterna a las habilitadas en el tercer piso.

12. Del 21 al 23 de marzo se inicio la atención en todas las sedes y en las salas virtuales a partir de
las 8:00 a.m. y hasta las 6 p.m., del 27 al 29 marzo atendimos a los usuarios desde las 7:30
a.m. hasta las 6 pm., el 30 de marzo desde las 7:30 a.m. y hasta las 6:30 p.m., y el viernes 31

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

de marzo, desde las 7:30 a.m. y hasta las 7:00 p.m. atendiendo hasta el último cliente que
ingresó a las salas hasta esa hora.

13. Se laboró en todas las sedes los días sábados 18 y 25 de marzo desde las 9 a.m. a la 1 p.m.

14. A partir del lunes 27 de marzo, 5 funcionarios orientaron y direccionaron a los usuarios para la
correcta renovación del registro mercantil en el pasillo principal y en las salas virtuales.

Atención personalizada Sala Virtual 1 Sala virtual 2

Sala Virtual 3

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Atención personaliza Mesa Virtual

Oficina de Atención en Centro de Pago Oportuno

ESTRATEGIAS DE MATRICULAS Y RENOVACIONES EN CENTROS COMERCIALES

ESTRATEGIA DE MATRÍCULAS Y RENOVACIÓN EN CENTROS COMERCIALES

Como una estrategia adicional para facilitar a los comerciantes la matrícula y renovación de su registro
mercantil, a partir del 16 de enero se dio inicio a las visitas en los Centros Comerciales de la ciudad.
Estas visitas concluyeron el 19 de marzo y en total se realizaron 34 matrículas, 1.051 renovaciones
de registro mercantil, 7 renovaciones de ESAL y 904 trámites adicionales entre venta de certificados
y mutaciones, además se percibieron $ 88.917.300 de ingresos, presentándose un incremento frente
al año anterior de un 14,5%, pues a esa fecha se registraron ingresos por $ 77.644.000.

212
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

2017

OTROS DESCUENTO TOTAL TOTAL


CENTROS COMERCIAL MATRÍCULAS RENOVACIONES E.S.A.D.L.
TRAMITES LEY 1429 TRÁMITES INGRESOS

SANANDRESITO 0 0 111 7.682.000 1 761.000 71 425.200 144.000 183 $ 8.724.200


CENTRAL MINORISTA 1 39.000 119 5.425.000 0 0 63 361.400 39.000 183 $ 5.786.400
LOS MAYORISTAS - EL
0 0 12 681.000 0 0 12 49.400 39.000 24 $ 691.400
DORADO
LOS PAISAS 0 0 17 1.866.000 0 0 20 93.400 0 37 $ 1.959.400
LA GRAN ESQ. 4 477.000 60 5.172.000 0 0 58 328.000 350.000 122 $ 5.627.000

FANTASIAS NEW YOK - LA


0 0 4 171.000 0 0 5 18.200 93.000 9 $ 96.200
OCTAVA - LA PAJARERA

ALCIDES AREVALO -
2 155.000 4 333.000 6 23.400 72.000 12 $ 439.400
BANCO DE CALDAS
CIUDAD VICTORIA -
2 178.000 29 3.123.000 0 0 35 152.200 430.000 66 $ 3.023.200
MEDITERRANEO
BOLIVAR PLAZA 0 0 19 1.348.000 0 0 20 93.400 39.000 39 $ 1.402.400
PEREIRA PLAZA 0 0 47 4.531.000 2 78.000 50 210.600 0 99 $ 4.819.600
C.C. LA 17 2 155.000 32 1.919.000 20 98.800 39.000 54 $ 2.133.800

NOVACENTRO - PLAZUELA 2 155.000 18 1.041.000 1 39.000 23 91.000 72.000 44 $ 1.254.000

C.C. EL PASO 2 155.000 24 5.052.000 0 0 24 103.900 72.000 50 $ 5.238.900


C.C. EL GANGAZO-
ALBERTO VALLEJO - 0 0 8 502.000 0 0 12 57.000 0 20 $ 559.000
ALGIRA
C.C. PASAJE LA SEPTIMA
Y CLUB RIALTO - LAS 10 698.000 40 2.073.000 0 0 40 171.600 428.000 90 $ 2.514.600
FUENTES
C.C. LA 14 0 0 24 2.224.000 0 0 26 104.000 0 50 $ 2.328.000
C.C. AVENTURA 4 156.000 34 2.042.000 0 0 33 130.000 111.000 71 $ 2.217.000
CENTRO DEL COMERCIO 0 0 12 816.000 0 0 16 89.600 0 28 $ 905.600
MERCASA -UNICENTRO -
2 93.000 93 6.761.000 0 0 59 442.600 258.000 154 $ 7.038.600
C. ALIMENTOS
TERMINAL 0 0 28 1.716.000 0 0 45 163.800 111.000 73 $ 1.768.800
FIDUCENTRO - CC. 20-20 2 78.000 31 2.053.000 1 39.000 40 213.200 0 72.000 74 $ 2.311.200
TORRE CENTRAL 0 0 2 178.000 1 5.200 0 3 $ 183.200
PARQUE ARBOLEDA -
1 83.000 25 1.799.000 0 0 24 98.800 0 50 $ 1.980.800
UNIPLEX
MEGACENTRO 0 0 5 339.000 0 0 5 20.800 0 10 $ 359.800

DIARIO DEL OTUN 0 0 29 4.670.000 2 1.279.000 26 122.200 72.000 57 $ 5.999.200

CENTRO (BANCO DE
13 2.145.000 25 130.000 38 $ 2.275.000
BOGOTA
CENTRO 0 0 186 12.913.000 0 0 145 699.600 587.000 331 $ 13.025.600
CENTRO (ARA 0 0 25 4.255.000 0 0 0 0 0 25 $ 4.255.000

TOTAL 34 2.422.000 1.051 82.830.000 7 2.196.000 904 4.497.300 0 3.028.000 1.996 $ 88.917.300

ESTRATEGIA DE MATRÍCULA Y RENOVACIÓN EN BARRIOS Y SECTORES COMERCIALES

A partir del 16 de enero, se dio inicio a la estrategia de matrículas y renovaciones en los barrios y
sectores comerciales invitando e incentivando a los comerciantes a matricularse y renovar su registro.
El total de los ingresos recaudados de enero al 19 de marzo ascendió a $ 45.407.900, se realizaron
20 matriculas, 582 renovaciones de los comerciantes y sus establecimientos, y 445 trámites
adicionales como venta de formularios, certificados, mutaciones y cancelaciones del registro
mercantil.

El siguiente es el balance de visitas:

213
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

2.017

DESCUENT
BARRIOS MATRICULAS RENOVACIONES OTROS TRAMITES TOTAL
OLEY 1429

VILLA VERDE 0 0 20 1.129.000 11 54.600 0 31 $ 1.183.600

PERLA DEL SUR 4 156.000 8 501.000 12 61.200 78.000 24 $ 640.200


AVENIDA SUR -
0 0 4 318.000 4 15.600 0 8 $ 333.600
BARRIO JARDIN
GAMMA, LA VILLA,
0 0 16 1.297.000 12 52.000 54.000 28 $ 1.295.000
CORALES Y SAUCES

SAN NICOLAS -
0 0 12 704.000 6 31.200 0 18 $ 735.200
CENTENARIO

LA LORENA -
0 0 6 293.000 4 18.200 0 10 $ 311.200
PROVIDENCIA
AVENIDA 30 DE
0 0 6 1.131.000 5 143.600 0 11 $ 1.274.600
AGOSTO
ZONA REPUESTERA
0 0 16 1.811.000 9 46.800 95.000 25 $ 1.762.800
CRA 11
VILLAVICENCIO,
0 0 6 509.000 3 15.600 0 9 $ 524.600
BERLIN, COROCITO
KENNEDY- ALFONSO
0 0 15 1.116.000 8 41.600 72.000 23 $ 1.085.600
LOPEZ - LA REBECA
AV. CIRCUNVALAR -
0 0 31 2.709.000 17 88.400 72.000 48 $ 2.725.400
PINARES- ALAMOS -
BELMONTE -
0 0 8 386.000 4 20.800 78.000 12 $ 328.800
BULEVARES
SAMARIA - POBLADO
6 465.000 140 8.041.000 102 597.200 243.000 248 $ 8.860.200
- VILLA DEL PRADO
CENTRO 0 0 23 7.220.000 16 182.100 0 39 $ 7.402.100

PARQUE INDUSTRIAL 4 233.000 161 9.146.000 144 654.600 263.000 309 $ 9.770.600

ALTAGRACIA 4 310.000 51 3.315.000 39 248.600 261.000 94 $ 3.612.600

VILLASANTANA -
2 78.000 59 3.281.000 49 202.800 0 110 $ 3.561.800
BRISAS

TOTAL 20 1.242.000 582 42.907.000 445 2.474.900 1.216.000 1.047 45.407.900

PUNTO DE ATENCIÓN CENTRO COMERCIAL ARBOLEDA

214
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Desde el 01 al 31 de marzo de 2017, se habilitó un punto de atención temporal de la Cámara de


Comercio en el segundo piso del centro comercial Arboleda, como una nueva estrategia para
descentralizar los servicios que presta la entidad a los comerciantes y al tiempo llevar a cabo la
jornada de matrículas y renovación.
Durante este periodo de 2017 se realizaron 2 matrículas, 447 renovaciones del registro mercantil, 17
renovaciones de Entidades sin ánimo de lucro - ESAL y 404 trámites entre venta de certificados y
mutaciones y se percibieron ingresos por $ 102.055.600 presentándose un incremento del 104.2%,
frente al mes de marzo de 2016, cuando se registraron ingresos por $ 49.973.200

CENTRO COMERCIAL ARBOLEDA MARZO 01 AL 31 DE 2017

MATRÍCULAS RENOVACIÓN RENOVACIÓN OTROS TOTAL


INGRESOS
COMERCIANTES COMERCIANTES E.S.A.D.L. TRÁMITES TRÁMITES

2 447 17 404 870 $ 102.055.600

CÁMARA MÓVIL

Desde el 7 de febrero y hasta el 02 de marzo se llevó a cabo la estrategia de Cámara Móvil, para
descentralizar los servicios que presta la entidad a los comerciantes y al tiempo adelantar la jornada
de matrículas y renovaciones.
A través de esta estrategia se realizaron 35 matrículas, 850 renovaciones del registro mercantil, 35
renovaciones de Entidades sin ánimo de lucro - ESAL y 879 trámites entre venta de certificados y
mutaciones y se percibieron ingresos por $ 70.989.600, presentándose un incremento del 48,5%
frente a los ingresos registrados en el año 2106, cuando ascendieron a $47.797.464.

215
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

CÁMARA MOVIL 2017

MATRICULAS RENOVACIONES
RENOVACIO OTROS TOTAL
MUNICIPIO COMERCIANTE COMERCIANTES - INGRESOS
N ESAL TRÁMITES TRÁMITES
S - ESTAB. ESTAB.

SANTUARIO 0 84 2 79 165 $ 5.926.400


APIA 10 138 3 150 301 $ 9.834.600
GUATICA 2 108 11 112 233 $ 6.965.800
MISTRATO 4 22 0 34 60 $ 8.138.100
BALBOA 3 83 5 75 166 $ 5.512.600
LA CELIA 4 100 5 116 225 $ 6.683.000
PUEBLO RICO 4 104 9 119 236 $ 7.317.700
MUNICIPIOS 27 639 35 685 1.386 $ 50.378.200

BARRIO INGRESOS

SAMARIA - EL
4 112 0 86 202 $ 7.054.000
POBLADO
PARQUE
2 101 0 106 209 $ 6.383.000
INDUSTRIAL
ALTAGRACIA -
4 51 0 39 94 $ 3.612.600
ARABIA
VILLASANTANA
- LAS BRISAS - 2 59 0 49 110 $ 3.561.800
KENNEDY
BARRIO 8 211 0 194 615 $ 20.611.400

TOTAL 35 850 35 879 2.001 $ 70.989.600

RENOVACIÓN DE PROPONENTES

En el año 2017 se presentó el siguiente movimiento en el registro de proponentes:

216
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

5.1.4 MANEJO DE LOS REGISTROS.

Durante el año 2017 se presentaron las siguientes estadísticas relacionadas con los Registros Públicos
que lleva la Cámara de Comercio:

CANCELACIONES DEL REGISTRO MERCANTIL

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 31 de la Ley 1727 de 2014, la Cámara de Comercio


de Pereira depuró el 28 de abril de 2017, los registros públicos; cancelando o disolviendo aquellos
comerciantes que no cumplieron con la obligación de renovar durante los últimos 5 años, es decir,
cuyo último año renovado sea 2012 o anteriores, siempre y cuando no existan actos o situaciones,
en favor de terceros, que impidan la cancelación.

Por lo anterior, se efectuó la cancelación de 4.268 matriculas, así: 1.242 personas naturales y 3.026
establecimientos de comercio, sucursales y agencias, que a esta fecha presentaban morosidad
superior a 5 años, en la renovación del registro mercantil.

Adicionalmente a raíz de la depuración, se disolvieron 2.066 Sociedades comerciales y 1.963


Entidades sin ánimo de lucro - ESAL, que igualmente a esta fecha presentaban morosidad superior a
5 años, en la renovación del registro mercantil y de ESAL, respectivamente.

De otro lado las cancelaciones normales y voluntarias del registro mercantil de enero a diciembre de
2017, ascienden a 5.849, presentándose un aumento del 1,9% con relación al mismo periodo del
2016 cuando sumaron 5.737 cancelaciones. El detalle de los comerciantes y establecimientos
cancelados, es el siguiente:

CANCELACIONES ENERO A DICIEMBRE

CONCEPTO 2.017
COMERCIANTES:
PERSONAS NATURALES 3.258
Y JURÍDICAS
ESTABLECIMIENTOS
SUCURSALES Y 2.591
AGENCIAS

TOTAL 5.849

CERTIFICADOS DEL REGISTRO MERCANTIL

Con relación a los demás servicios; de enero a diciembre de 2017, se generaron 114.280 certificados
de registro mercantil y de existencia y representación legal, así:

217
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

CERTIFICADOS 2017

REGISTRO MERCANTIL 58.366


EXISTENCIA Y REPRESENTACIÓN
LEGAL 45.312
REGISTRO MERCANTIL - RUES
3.001
EXISTENCIA Y REPRESENTACIÓN
LEGAL - RUES 6.174
OTROS (ESPECIALES) 1.082
LIBROS DE COMERCIO
345
TOTAL 114.280

INSCRIPCIONES DEL REGISTRO MERCANTIL

De enero a diciembre de 2017 se efectuaron 34.434 inscripciones de actos y documentos sujetos a


registro, en los 23 libros del registro mercantil, con un aumento del 16,6% frente al año 2016 cunado
se presentaron 29.529 inscripciones.
El siguiente es el total de inscripciones durante el año 2017:

INSCRIPCION EN LIBROS REGISTRO


MERCANTIL 2017
LIBRO I 5
LIBRO II 16
LIBRO IV 13
LIBRO V 60
LIBRO VI 1.444
LIBRO VII 2.051
LIBRO VIII 482
LIBRO IX 5.911
LIBRO X 2
LIBRO XI 4
LIBRO XII 4
LIBRO XIII 34
LIBRO XIV 44
LIBRO XV 24.216
LIBRO XIX 71
LIBRO XX 1
LIBRO XXII 63
LIBRO XXIII 13
TOTAL 34.434

218
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

REGISTRO DE ENTIDADES SIN ÁNIMO DE LUCRO

El siguiente es el movimiento de las Entidades sin Ánimo de lucro de enero a diciembre de 2017,
registrándose un total de 1.872 matrículas y renovaciones, lo que equivale a un crecimiento del 3,76%
con relación al año 2016 cuando se presentaron 1,804 constituciones y renovaciones de entidades
sin ánimo de lucro.

MOVIMIENTO ENTIDADES SIN


ÁNIMO DE LUCRO 2017
CONSTITUCIONES 149 TRÁMITES 2016
CONSTITUCIONES
RENOVACIONES 1.723
RENOVACIONES
LIQUIDACIONES 46 LIQUIDACIONES
INSCRIPCIONES
INSCRIPCIONES 3.411 CERTIFICADOS
TOTAL
CERTIFICADOS 7.572

REGISTRO NACIONAL DE TURISMO

De enero a diciembre de 2017 se presentó el siguiente movimiento en el Registro Nacional de


Operadores de Turismo, reflejándose un incremento del 1,8% en los Operadores de Turismo activos
con relación a los Operadores de turismo activos del 2016 que ascendieron a 501:

REGISTRO NACIONAL DE TURISMO 2017

Operadores de Turismo
510
Activos
operadores en Devolución 28
Operadores Cancelados 8
Operadores Pendientes Pago
21
de Impuesto
Operadores Rechazados 27
TOTAL 594

PRESTAR SERVICIOS EFECTIVOS Y ÁGILES

SISTEMA DE ASIGNACIÓN Y ATENCIÓN DE TURNOS

En relación con la atención a los usuarios, el siguiente es el balance de los turnos atendidos y del
tiempo de espera y atención, de enero a diciembre de 2017, para los servicios controlados a través
del sistema de digiturno en la Sede principal:

219
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

INDICE GENERAL DE NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE REGISTROS

El índice general del nivel de satisfacción de los clientes de registros públicos, de enero a diciembre
de 2017 es del 99,0%, de acuerdo a las encuestas de satisfacción realizadas a los usuarios, por el
personal que no utiliza el mecanismo del Calificador de Servicios, lo cual evidencia un excelente
resultado, teniendo en consideración que la meta para el año 2017 fue del 95%.

SISTEMA DE CALIFICACIÓN DEL SERVICIO

De Enero a diciembre de 2017, el sistema de calificación del servicio nos muestra que del total de
Usuarios que visitaron la sede principal y las sedes de Cuba y La Virginia, la calificación frecuente y
promedia es Excelente, lo que evidencia una vez más el óptimo servicio que presta la entidad.

CALIFICADOR DEL SERVICIO


REGISTROS
CALIFICACION CANTIDAD %

EXCELENTE 45.368 92,03%


BUENO 3.813 7,73%
REGULAR 88 0,18%
MALO 28 0,06%
TOTAL 49.297 100,0%

CALIFICADOR DEL SERVICIO


CAE

CALIFICACION CANTIDAD %

EXCELENTE 6.855 97,60%


BUENO 156 2,22%
REGULAR 6 0,09%
MALO 6 0,09%
TOTAL 7.023 100,0%

220
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE – ESTADO DE LAS PQRS

El servicio al cliente del departamento de Registros incluyendo la atención en la Sede principal, CAE,
Cuba y los municipios han mejorado permanentemente y es así como de enero a diciembre del año
2017 se recibieron 257 felicitaciones, 20 quejas y 6 sugerencias, así:

5.2 FUNCIONAMIENTO DEL CENTRO DE ATENCIÓN EMPRESARIAL CAE.

5.2.1 GESTIÓN CAE PEREIRA.

CAPACITACIONES 2016

Con relación a las capacitaciones; en el año 2017, el CAE formó a 855 personas a través de las
capacitaciones gratuitas que brinda cada mes en los temas de: obligaciones tributarias básicas de las
empresas, normas laborales, sanitarias, regulaciones de los horario de funcionamiento y de seguridad
industrial que deben cumplir los establecimientos de comercio para su apertura y operación según la
legisl

ación colombiana.

TRÁMITES – MUTACIONES COMPLEJAS Y NO COMPLEJASEN EL REGISTRO MERCANTIL

Durante el año 2017, el CAE revisó y envió 2.105 Mutaciones complejas y 5.807 no complejas
realizadas a través de trámites locales o nacionales por parte de los empresarios de Pereira, estas
fueron enviadas a la Subsecretaría de Asuntos Tributarios y han sido realizadas por las personas

221
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

naturales y jurídicas mediante el formato unificado entre la Secretaría de Hacienda y Finanzas Públicas
del Municipio de Pereira y la Cámara de Comercio de Pereira.

TRÁMITES - CAMBIOS DE DOMICILIO

Durante el año 2017, el CAE recibió y gestionó 244 cambios de domicilio, correspondientes a
matrículas de comerciantes que han radicado la solicitud de inscripción en la Cámara de Comercio de
Pereira, por medio del sistema de Registro Único Empresarial y Social – RUES.
En estos casos el CAE ha generado las notificaciones telefónicas y virtuales pertinentes, además de
las asesorías correspondientes según cada registro en aras de agilizar la inscripción de los
comerciantes en la Cámara de Comercio de Pereira.

REGISTRO DE ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO CON USOS DEL SUELO NO CONFORME

Durante el año 2017, el CAE envió 198 notificaciones a la Secretaría de Gobierno de Pereira
relacionadas con los establecimientos de comercio que incumplen la normatividad de usos del suelo,
es de anotar que en estos casos la Cámara tuvo que proceder con la matrícula, toda vez que los
comerciantes insistieron por escrito en efectuar su registro a pesar de las advertencias verbales y
escritas de la inconformidad del uso del suelo.

MATRÍCULAS Y ASESORÍAS DEL CAE EN TEMAS RELACIONADOS CON LA CREACIÓN DE


EMPRESAS

Durante el año 2017, el CAE matriculó a 4.998 comerciantes entre personas naturales y jurídicas,
registró 3.533 establecimientos de comercio y asesoró a 3.838 personas de manera personal en los
diferentes temas relacionados con la creación de empresa.

5.2.2 GESTIÓN CAE CUBA.

De enero a diciembre del 2017, se efectuaron en la Sede de Cuba los siguientes trámites y se registró
un incremento del 31.3% en los ingresos con relación al año 2016, al pasar de $ 462.707.984 a $
607.674.486 en el presente año, así:

222
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

TRÁMITES E INGRESOS 2017

CONCEPTO TRÁMITES INGRESOS

MATRÍCULAS COMERCIANTES Y
2.127 $ 103.713.000
ESTABLECIMIENTOS
RENOVACIÓN COMERCIANTES Y
4.476 $ 395.950.900
ESTABLECIMIENTOS
RENOVACIÓN ENTIDADES SIN
81 $ 16.709.000
ÁNIMO DE LUCRO

OTROS TRAMITES REGISTRALES 18.402 $ 91.301.586

TOTAL 25.086 $ 607.674.486

En la sede Cuba se atendieron de enero a diciembre un total 10.428 usuarios, así:

TIEMPOS PROMEDIOS DE ATENCIÓN SEDE CUBA

TURNOS TIEMPOS TIEMPOS


SERVICIO ATENDIDOS PROMEDIOS DE PROMEDIOS DE
2017 ESPERA ATENCIÓN
CAJAS 8.510 11:20 04:59
ASESORÍA CAE 1.918 19:15 27.57
TOTAL 10.428

5.3 REGISTRO EN LOS MUNICIPIOS.

5.3.1 SEDE LA VIRGINIA.

223
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Durante el año 2017, se realizó en la Sede de La Virginia un total de 363 matrículas de comerciantes
y establecimientos, 2.420 renovaciones del registro mercantil, 135 renovaciones de Entidades sin
ánimo de lucro - ESAL y 7.236 trámites entre venta de certificados y mutaciones, presentándose un
incremento del 7,06% en los ingresos, al pasar de un total de $ 250.703.986 en el 2016 a $
268.407.953 en el mismo periodo del 2017, así:

TRÁMITES E INGRESOS 2017 - ENERO A DICIEMBRE

CONCEPTO TRÁMITES INGRESOS

MATRÍCULAS COMERCIANTES Y
363 $ 22.596.000
ESTABLECIMIENTOS

RENOVACIÓN COMERCIANTES Y
2.420 $ 196.373.000
ESTABLECIMIENTOS

RENOVACIÓN ENTIDADES SIN


135 $ 13.754.000
ÁNIMO DE LUCRO

OTROS TRÁMITES REGISTRALES 7.236 $ 35.684.953

TOTAL 10.154 $ 268.407.953

Los usuarios atendidos en la sede de La Virginia de febrero a diciembre, bajo el nuevo sistema de
turnos son los siguientes:

TURNOS TIEMPOS TIEMPOS


SEDE ATENDIDOS PROMEDIOS DE PROMEDIOS DE
2017 ESPERA ATENCIÓN
LA VIRGINIA 4.043 07:15 17:43

5.3.2 SEDE BELÉN DE UMBRÍA.

224
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Durante el año 2017, se realizó en la Sede de Belén de Umbría un total de 236 matrículas de
comerciantes y establecimientos, 1.301 renovaciones del registro mercantil, 119 renovaciones de
Entidades sin ánimo de lucro - ESAL y 3.926 trámites entre venta de certificados y mutaciones y los
ingresos asecendieron a $ 135.132.775.

El siguiente es el balance de trámites realizados:

TRÁMITES E INGRESOS 2017

CONCEPTO TRÁMITES INGRESOS

MATRÍCULAS COMERCIANTES Y
236 $ 11.976.000
ESTABLECIMIENTOS

RENOVACIÓN COMERCIANTES Y
1301 $ 87.429.000
ESTABLECIMIENTOS
RENOVACIÓN ENTIDADES SIN
119 $ 11.471.000
ÁNIMO DE LUCRO

OTROS TRÁMITES REGISTRALES 3926 $ 24.256.775

TOTAL 5.582 $ 135.132.775

Los usuarios atendidos en la sede de Belén de Umbría de mayo a diciembre, bajo el nuevo sistema
de turnos son los siguientes:

TIEMPOS
TURNOS ATENDIDOS TIEMPOS PROMEDIOS
SEDE PROMEDIOS DE
2017 DE ESPERA
ATENCIÓN
BELÉN DE UMBRIA 1.463 01:11 08:42

5.3.3 MUNICIPIOS DE LA JURISDICCION.

CÁMARA ITINERANTE

La Cámara de Comercio de Pereira hizo presencia durante los meses de enero, febrero y hasta el 19
de marzo, en 7 municipios de la jurisdicción y es así como se realizaron 77 matriculas, 1.200
renovaciones de los comerciantes y sus establecimientos de comercio, 92 renovaciones de ESAL y
1.442 trámites adicionales como venta de formularios, certificados, mutaciones y cancelaciones del
registro mercantil. Los ingresos ascendieron a $ 86.705.800 presentándose un incremento frente al
año 2016 en un 31,7%, cuando totalizaron $ 65.806.599.

TRÁMITES 2016
CONSTITUCIONES 226
RENOVACIONES 1.578
LIQUIDACIONES 225 64
INSCRIPCIONES 1.598
CERTIFICADOS 8.939
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

2017

RENOVACION MENOS LEY


MUNICIPIO MATRÍCULAS RENOVACIONES OTROS TRAMITES TOTAL INGRESOS
E.S.A.D.L. 1429

SANTUARIO 11 583.000 244 16.719.000 15 968.000 285 1.259.100 255.000 555 $ 19.274.100

APIA 18 1.373.000 215 12.134.000 10 2.160.000 259 1.277.800 351.000 502 $ 16.593.800

BALBOA 4 189.000 104 6.063.000 7 357.000 105 607.700 183.000 220 $ 7.033.700

LA CELIA 8 437.000 150 8.264.000 7 1.126.000 173 742.400 270.000 338 $ 10.299.400

MISTRATO 19 1.041.000 170 9.317.000 6 249.000 216 902.800 309.000 411 $ 11.200.800

GUATICA 11 459.000 177 9.094.000 31 1.683.000 238 1.264.700 93.000 457 $ 12.407.700

PUEBLO RICO 6 311.000 140 8.341.000 16 628.000 166 727.300 111.000 328 $ 9.896.300

TOTAL 77 $ 4.393.000 1.200 $ 69.932.000 92 $ 7.171.000 1.442 $ 6.781.800 $ 1.572.000 2.811 $ 86.705.800

5.3.4 SEDE MARSELLA.

De enero a diciembre de 2017 se realizó en la Sede de Marsella los siguientes trámites y


adicionalmente se presentó un incremento en los ingresos del 15,48%, al pasar de un total de $
71.062.035 de enero a diciembre de 2016 a $ 82.060.878 en el año 2017.

226
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

TRÁMITES E INGRESOS 2017

CONCEPTO TRÁMITES INGRESOS

MATRÍCULAS COMERCIANTES Y
133 $ 8.206.000
ESTABLECIMIENTOS

RENOVACIÓN COMERCIANTES Y
868 $ 57.686.000
ESTABLECIMIENTOS

RENOVACIÓN ENTIDADES SIN ÁNIMO


59 $ 6.009.000
DE LUCRO

OTROS TRÁMITES REGISTRALES 2021 $ 10.159.878

TOTAL 3.081 $ 82.060.878

5.3.6 SEDE QUINCHÍA.

De enero a diciembre de 2016 se registraron en la Sede de Quinchía los siguientes trámites,


presentándose un incremento en los ingresos del 14,7%, al pasar de un total de $ 74.673.660 de
enero a diciembre de 2016 a $ 85.619.856 en el mismo periodo del 2017.

227
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

TRÁMITES E INGRESOS 2017

CONCEPTO TRÁMITES INGRESOS

MATRÍCULAS COMERCIANTES Y
171 $ 8.788.000
ESTABLECIMIENTOS

RENOVACIÓN COMERCIANTES Y
799 $ 45.362.000
ESTABLECIMIENTOS

RENOVACIÓN ENTIDADES SIN


197 $ 16.996.000
ÁNIMO DE LUCRO

OTROS TRÁMITES REGISTRALES 3.441 $ 14.473.856

TOTAL 4.608 $ 85.619.856

APERTURA NUEVA SEDE EN EL MUNICIPIO DE SANTUARIO

El día 22 de junio de 2017, se dio apertura de la Sede la Cámara de Comercio de Pereira en el


Municipio de Santuario y el día 12 de Julio se efectuó la inauguración, con la asistencia del Presidente
Ejecutivo de la Cámara de Comercio, miembros de la Junta Directiva, Directivos de la Entidad,
funcionarios y autoridades del municipio, así como comerciantes de Santuario.

Esta sede está ubicada muy cerca de la plaza principal, lo cual la hace más visible y central para la
atención a los comerciantes y entidades sin ánimo de lucro de este municipio

El resultado de trámites registrados del 22 de junio al 31 de diciembre de 2017 es de 47 matrículas


de comerciantes y establecimientos, 50 renovaciones de registro mercantil, 7 renovaciones de
Entidades sin ánimo de lucro - ESAL y 467 trámites entre venta de certificados y mutaciones y los
ingresos durante este periodo ascendieron a $9.133.085.

228
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

TRÁMITES E INGRESOS 2017 JULIO A DICIEMBRE

CONCEPTO TRÁMITES INGRESOS

MATRÍCULAS COMERCIANTES Y
47 $ 2.553.000
ESTABLECIMIENTOS

RENOVACIÓN COMERCIANTES Y
50 $ 2.954.000
ESTABLECIMIENTOS
RENOVACIÓN ENTIDADES SIN
7 $ 633.000
ÁNIMO DE LUCRO

OTROS TRÁMITES REGISTRALES 467 $ 2.993.085

TOTAL 571 $ 9.133.085

5.4 SERVICIO EMPRESARIAL.

5.4.1 AFILIADOS.

Con el fin de dar cumplimiento a la Ley 1727 de julio de 2014, la cual enmarca los diferentes requisitos
que los comerciantes tanto personas naturales como jurídicas deben cumplir para pertenecer al
programa, se realizó una revisión a los empresarios que pueden pertenecer al círculo de Afiliado
Amigo, fue así como el número final de afiliados para el año 2017 fue de 778. Esto representa un
aumento del 26.71% en el número de afiliados, respecto del año anterior.

Actividades Realizadas

Durante el año 2017, se desarrollaron seis actividades, dentro de las cuales se tuvo 5 desayunos
de trabajo con temas de interés tales como: “COACHING COMERCIAL PARA SU FUERZA DE
TRABAJO”, “INNOVACIÓN COMERCIAL”, “SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: RESPONSABILIDAD
PATRONAL POR EL INCUMPLIMIENTO”, “ESTUDIE, TRABAJE Y VIVA EN USA O CANADA”,
“DESARROLLO DE CAPACIDADES FINANCIERAS EN LAS PYMES”, y una conferencia junto con la
Embajada de los Estados Unidos, donde se habló de “VISAS DE NEGOCIO, TRABAJO Y ESTUDIO”. Al
inicio de cada una de estas actividades se socializó el portafolio de beneficios con los que cuenta el
programa y el total de participación durante estos eventos fue de 235 comerciantes.

229
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Formación Empresarial de Alta Calidad

Contribuyendo con el desarrollo de los empresarios que hacen parte del círculo de empresarios
preferenciales AFILIADO Amigo, se ejecutó el Proyecto Sena Especial de Cooperación 134 de 2017,
el cual brindó formación ejecutiva de alta calidad para los empresarios y sus colaboradores; dicho
convenio se dio gracias a los esfuerzos de ambas entidades que aportaron para su realización,
además es considerado un importante beneficio que se brinda de manera gratuita.

Con estas acciones de formación logramos impactar a 52 empresas Afiliadas a la Cámara de Comercio
de Pereira y cuyo público objetivo son funcionarios que desempeñan cargos de responsabilidad
directiva, gerencial o de impacto dentro de las organizaciones.

Para esta oportunidad el Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA, dictó las siguientes
acciones de formación: “Diplomado Gestionando Modelos de Negocio Basados en Tecnología y APPS”
y el “Curso Desarrollo de Habilidades para Gestores de la Innovación hacia la Productividad y la
Competitividad”.

230
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Las acciones de formación fueron recibidas positivamente por los empresarios quienes vienen
desarrollando con dedicación las actividades propuestas.

Portal de Afiliado Amigo

Con el propósito de brindar una red virtual de empresarios más amigable, en el año 2017 se renovó
la imagen del portal, la cual además de todas las herramientas que anteriormente ofrecía, ahora con
la actualización desarrollada, es más rápida y de más fácil manejo.

Página anterior

Página renovada

231
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Servicios Externos e Internos del Programa

En el transcurso del año 2017 los empresarios del programa Afiliado Amigo hicieron uso de los
diferentes servicios y beneficios con los que cuentan el programa en 1634 ocasiones.

Continuando con el compromiso de brindar a los empresarios Afiliados formación académica de alta
calidad, que responde a las necesidades de crecimiento de las empresas de la región durante el año
2017 se brindaron conferencias, seminarios, diplomados y ciclos de formación que representan el
servicio más usado por los empresarios; quienes aprovechan las diferentes opciones para capacitarse
y de esta manera mejorar su gestión; dicho beneficio ha sido usado en 837 ocasiones, entre
formación gratuita y la formación con tarifa especial.

Dentro de portafolio de beneficios los Afiliados cuentan con descuentos por convenios, en donde
obtienen una tarifa preferencial, en este caso el convenio suscrito con Seguros Bolivar, brinda precios
especiales en sus polizas de seguros de vida y a la fecha ha sido usado en 203 ocasiones,
beneficiando a los empresarios y a sus colaboradores.

Los servicios de descuentos en publicidad, ingreso a Cine en Cámara, certificados a domicilio, alquiler
de salones; continuan siendo usados por los empresarios, quienes valoran los beneficios que reciben
de manera gratuita al pertenecer al circulo de empresarios preferenciales.

Se continuan impulsando los diferentes servicios internos y externos; en los periodos objeto de
análisis se evidencia el uso del beneficio con Corferias, donde los empresarios asisten a Ferias de
alto nivel con intereses y convocatoria a nivel nacional e internacional.

5.4.2 CAPACITACIONES GRATUITAS.

En el 2017 se realizaron 10 capacitaciones gratuitas a los empresarios en diferentes temas de vital


importancia para sus empresas, a las capacitaciones asistieron 684 personas.

Los empresarios recibieron capacitación de contenidos contables, aduaneros, legales, mercadeo,


seguridad y salud en el trabajo, teletrabajo, talento humano entre otros.

232
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

En el mes de noviembre del año 2017, se llevó a cabo la conferencia Transformación Digital con el
Dr. Juan Carlos Archila, Vicepresidente Ejecutivo de Asuntos Internacionales América Móvil.14

Número de
Nombre del Evento
Asistentes

Jornada De Divulgación Decreto 2147 De 2016 -


124
Régimen De Zonas Francas
Impacto Reforma Tributaria Estructural - Ley 1819 191
Conferencia Gratuita Normas Internacionales En El
34
Sector Público
Conferencia Gratuita de la Administración de
44
Empresas a la Administración de Experiencias
Conferencia gratuita La factura electrónica, la
76
nueva forma de facturación en Colombia
Conferencia Gratuita La Importancia del Marketing
14
Digital en el Turismo
Marca Personal 29
Taller de Implementación del Teletrabajo 19
Conferencia Transformación Digital con el Dr. Juan
149
Carlos Archila
Conferencia MBA GH 4

5.4.3 ALQUILER DE ESPACIOS DEL ÁREA CULTURAL.

En el 2017 se realizaron 293 eventos externos y 425 eventos internos en el área cultural, también
es importante resaltar que se logró mantener la relación comercial con las revista de catálogo.

5.4.4 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.

Para el mismo periodo, los servicios complementarios fueron solicitados en 40 ocasiones por parte
de los usuarios que alquilaron los espacios del área cultural.

233
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

5.4.5 ESCENARIO CULTURAL.

Durante la vigencia del año 2017 se realizaron un total de 89 actividades culturales de talla nacional,
con una programación artística con grupos locales regionales y nacionales en el marco de Noche de
Serenata desde febrero a diciembre, 2 actividades durante el Festival Internacional de Poesía; se
realizaron 8 conferencias con invitados nacionales para hablar de literatura y los estrenos de películas
colombianas con la participación de Nicolás Rincón, Santiago Gamboa, William Ospina, Clare
Weiskopf, Natalia Santa, William González, Vicky Hernández y Manolo Cruz.

En el mes de octubre se realizo Feria Internacional del Libro de Pereira “Paisaje, Café y Libro”, se
llevó a cabo una agenda de 68 actividades con entrada libre y gratuita entre conferencias, talleres,
presentaciones de libros, lecturas de poemas, presentación musical y una exhibición ferial que contó
con la presencia de escritores reconocidos.

En el desarrollo de estas actividades la asistencia fue de 18868 espectadores, un incremento


significativo con respecto al año anterior, donde la participación estuvo en 11926.

Noche de Serenatas

Feria Internacional del Libro de Pereira

234
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

5.4.6 CINE EN CÁMARA.

En el año 2017 se presentaron 79 películas, entre las que se encontraban películas nominadas a los
premios Oscar tales como: La La Land, Manchester junto al mar, Hasta el último hombre, entre
otras, al igual que se realizó el festival de cine Europeo con la presentación de 14 películas, Cine
Canadiense con 9 películas, Festival del cine del sur y el Italcine.

Durante el mismo periodo se obtuvo una asistencia de 14362 espectadores, que disfrutaron de la
agenda programada de Cine Cámara.

5.4.7 CAPACITACIONES CECE.

Durante el año 2017 se capacitaron 2964 personas, en 65 programas de formación, 1417 horas de
formación y 3 procesos de cliente incógnito.

MBA

La II cohorte de la Maestría en Administración de Empresas- MBA en convenio con la Pontificia


Universidad Javeriana finalizó clases en octubre del 2017, con la participación de 25 estudiantes y de
igual manera se dio inicio al MBA III cohorte con 20 estudiantes.

235
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

ESPECIALIZACIONES

Especialización en Economía con la Universidad de los Andes

En convenio con la Universidad de los Andes se realizó el programa de Especialización en Economía.


El pasado 08 de septiembre fue la ceremonia de graduación de los 14 estudiantes que realizaron el
programa.

Especialización en Contabilidad Financiera Internacional con la Pontificia Universidad


Javeriana

El 24 de marzo de 2017, se realizaron los grados de 18 estudiantes de la primera promoción de la


Especialización en Contabilidad Financiera Internacional extensión Pereira, la noche anterior se
ofreció una cena a los estudiantes por motivo de la culminación de sus estudios.

236
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

En el segundo semestre del año 2017 se dio inicio a la II cohorte de la Especialización en Contabilidad
Financiera Internacional con la Pontificia Universidad Javeriana, la cohorte la están realizando 14
contadores y revisores fiscales.

Durante el mes de noviembre del año 2017, se llevó a cabo la celebración de los 15 años del convenio
entre la Cámara de Comercio de Pereira y la Pontificia Universidad Javeriana, y el encuentro de
egresados; esta gran alianza ha contribuido a la competividad de la región formando profesionales
íntegros en diferentes programas de formación a lo largo del convenio.

Cursos y Seminarios

Se realizaron 23 seminarios y 3 cursos especializados. Los cursos especializados realizados fueron


vitrinismo, redacción y ortografía. A los seminarios y cursos asistieron 709 personas, 237 horas de
formación.

237
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

A continuación se relacionan los seminarios realizados durante el año 2017:

Número de
Nombre del Evento
Asistentes
Seminario - Coaching Para Las Ventas 35
Seminario Actualización Tributaria 159
Seminario HABEAS DATA Registro de datos - Ley 1581 de
24
2012
Seminario Actualización Sistema de Gestión de Seguridad y
29
Salud en el Trabajo
Seminario Información Exógena 57
Seminario Cuatro Acciones Para Vender Y Fidelizar Sirviendo 11
Seminario Actualización Laboral Sobre Nómina, Salarios,
44
Seguridad Social Y Gestión Humana
Seminario taller teoría de las restricciones, ¿la ciencia de la
7
gerencia?
Seminario selección y contratación de personal 16
Seminario neuroinfluencia y neuroventas 19
Seminario Administración Del Tiempo Para La Optimización
9
Del Desempeño
Seminario HABEAS DATA Registro de datos - Ley 1581 de
36
2012
Seminario Internacional Neuromarketing Organizacional 23
Seminario Convicción de Merecimiento 18
Seminario Gestión Documental Obligatoria en las Empresas 41
Seminario Implementación del Sistema de Gestión de
23
Seguridad y Salud en el Trabajo
Curso de Vitrinismo 15
Registro de Bases de Datos Ley 1581 de 2012 15
Negociación y Ventas 22
Seminario Delitos de Cuello Blanco 15
Seminario Taller Actitud De Servicio Y Atención Al Cliente 9

Seminario "Logística Empresarial: Cadena De Suministro". 14


Curso De Redacción y Ortografía 15
Seminario Como Hacer Pautas Exitosa En Redes Sociales Para
29
Incrementar Las Ventas
Seminario Gestión Documental y Administración de Archivos
24
Aplicada a las Empresas
Curso de Robótica 36

238
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

CAPACITACIONES

Se realizaron 27 conferencias de convocatoria abierta, 3 ciclos de formación y 3 conferencias


internacionales. Las conferencias realizadas fueron en diferentes temas de formación e interés para
las empresas y el capital humano de las diferentes áreas de la organización.

A las capacitaciones asistieron 1347 personas, las capacitaciones realizadas fueron:

 Ciclos de Formación

Se dictaron los siguientes 3 ciclos de formación: Marketing Digital para Pymes, Ciclo de Ventas y
Servicios y Ciclo de Marketing Digital para las empresas de turismo.

 Conferencias Internacionales

En el mes de junio de 2017, se realizó la conferencia internacional de neuroventas con el conferencista


internacional Jimmy Téllez, en septiembre la conferencia internacional recableando el cerebro, con el
neurocientífico Diego Gómez, y en el mes de noviembre la conferencia Servicio con Pasión con el Dr.
Gabriel Vallejo.

Número de
Nombre del Evento
Asistentes

Conferencia Internacional Neuroservicio de


11
Excelencia
Conferencia Internacional de Neuroliderazgo
Recableando el Cerebro para la Toma de 97
Decisiones
Conferencia “Servicio Con Pasión” 356

A las conferencias internacionales realizadas durante el año 2017 asistieron 464 personas.

239
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

CAPACITACIONES CERRADAS O IN COMPANY

En el 2017 se realizaron 8 procesos de capacitación interna in company. Las empresas impactadas


Fueron:

 Cooeducar
 Moviaval SAS
 Atesa de Occidente SA (2 procesos de formación)
 Jota Repuestos
 Cooperativa la Rosa (3 procesos de formación)

CLIENTE INCÓGNITO

Durante el año 2017 se realizaron 3 procesos de cliente incógnito a: Cooperativa la Rosa, Cámara
de Comercio de Cartago y La Lucerna.

5.5 FERIAS Y EXPOSICIONES.

5.5.1 POSICIONAMIENTO DE MARCA.

Se cuenta con un tour virtual, que muestra a Expofuturo con todos sus espacios los cuales son ideales
para la realización de diferentes eventos y el video promocional de Expofuturo el cual muestra el

240
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

aporte del Centro de Convenciones a la competitividad de la región, al igual los diferentes tipos de
montajes y eventos.

REDES SOCIALES

11.090 me gusta
11.064 Seguidores de Facebook
4.5 calificación de los seguidores en Facebook

1.986 seguidores en Twitter

5.5.2 EVENTOS A TERCEROS.

Durante el 2017 se realizaron 121 eventos a terceros.

Segmentado así: Congresos 5, Ferias 6, Eventos Religiosos 3 Conciertos 6 y eventos empresariales


101.

Donde fueron significativos y aportaron al cumplimiento del presupuesto de Expofuturo los


siguientes eventos:

TOTAL FACTURACIÓN 2017 ÁREAS Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS: $2.174.094.362


CUMPLIMIENTO PRESUPUESTAL: 139%

TIPO DE EVENTO VENTAS 2017 APORTE AL


CUMPLIMIENTO
CONGRESOS $ 640.342.000 29%

241
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 1er Congreso Veterinario de Colombia

 XV Congreso de Perinatología y medicina materno fetal

TIPO DE VENTAS 2017 APORTE AL


EVENTO CUMPLIMIENTO
FERIAS $ 453.482.000 21%

 Expovivienda:

242
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Eje moda

TIPO DE VENTAS 2017 APORTE AL


EVENTOS CUMPLIMIENTO
CONCIERTOS $ 106.463.000 4,8%

 Andrés Cepeda:

 Concierto Tour Gente Valiente- Silvestre Dangond

243
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

TIPO DE EVENTO VENTAS 2017 APORTE AL


CUMPLIMIENTO
EVENTOS $ 778.659.162 36%
EMPRESARIALES

 Celebración 40 años Frisby

 Grados Universidad Tecnológica de Pereira

244
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

5.5.3 FUNCIONAMIENTO EXPOFUTURO.

Para el año 2017 se tuvieron mantenimientos realizados a través de proveedores externos los cuales
logramos un cumplimiento del 90% (Centro de Convenciones mantenimientos por garantías, aires,
puerta, división acústica, tapete, asesor, motobomba y plantas) al igual que el resto de Expofuturo
se realizó mantenimiento de jardinería, aires, plantas eléctricas, luminarias y motobomba. Además
se trazó un cronograma de mantenimiento interno, se realizaron actividades como: mantenimiento a
las camasbajas y carros de sillas, pintura de los salones, cambios de luminarias, revisión y
alineamiento del parqueadero, compra e instalación de blackteather, se realizó limpieza a todas las
bodegas.

5.5.4 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.

Dentro del marco de la estrategia diseñada para prestar un óptimo servicio dentro de Expofuturo, se
ofrecieron los servicios necesarios para el desarrollo exitoso de los eventos. Estos servicios son
prestados por proveedores de la Cámara de Comercio, los cuales pasan dentro del proceso de
evaluación de proveedores que cumplan con los estándares de calidad, cumplimiento, servicio y
buenas prácticas. Dentro de los servicios más destacados encontratos:

AYUDAS AUDIOVISUALES (Video, pantallas led, pantallas video beam, sonido aéreo y de piso,
micrófonos, proyectores, luces, pistas, retornos, etc).

ESCENOGRÁFICOS: Diseño, impresión e instalación de pórticos, bakin, escenografías interiores,


tarimas, plotter, etc).

PANELERÍA Y MOBILIDARIO: paneles para stands feriales, salas loft, escritorios, sillas, etc).

AYB: Alimentos y bebidas, refrigerios AM y PM, almuerzos, cenas, cocteles, estaciones de café, etc

5.6 SERVICIOS DE ARBITRAJE Y CONCILIACIÓN.

5.6.3 SERVICIOS DE ARBITRAJE Y CONCILIACIÓN.

245
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Para el año 2017 se recibieron y digitalizaron un total de 180 documentos correspondientes a


conciliación.

5.6.4 CAPACITACIONES EN MASC.

EJECUCIÓN ESPECIAL DE GARANTIAS MOBILIARIAS: Conferencia gratuita programada para


el público en general el día 25 de septiembre en el salón La Virginia en Expofuturo, contamos con las
participación de 29 asistentes.

Hicieron parte del evento como capacitadores los doctores:

Santiago Rengifo. “Registro de Garantías Mobiliarias” y “Marco Normativo y Operativo de la


Ejecución Especial de Garantías Mobiliarias- Ley 1676 de 2013”.
Carlos Arturo Riaño. “Presentación Operativa de la Ejecución Especial y del Registro de Garantías
Mobiliarias.
John Martin Wilson. “Estándares Internacionales de Garantías Mobiliarias y Procesos de Ejecución
Especial”

INSOLVENCIA DE PERSONA NATURAL NO COMERCIANTE: El cinco de octubre en el auditorio


de la Cámara de Comercio se dictó la conferencia gratuita sobre insolvencia de persona natural no
comerciante, contado con la participación de 60 asistentes.

Hicieron parte del evento como capacitadores los doctores:

RODRIGO HOYOS LOAIZA


OSCAR TAMAYO RIVERA

246
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

DIPLOMADO EN CONCILIACIÓN: Buscando siempre el buen manejo de las relaciones


interpersonales basadas en los derechos, deberes y obligaciones que de ellas se desprenden, las
controversias que surjan en el ejercicio y desarrollo de contratos y en general en todas las actividades
del diario vivir, hemos evidenciado la importancia que tiene para los profesionales actuales, conocer
los beneficios que tiene el buen manejo de la herramienta de la CONCILIACIÓN como método alterno
de solución de conflictos diseñado de conformidad a las disposiciones del Ministerio de Justicia y del
Derecho.

Metodología: El diplomado de Conciliadores en Derecho se lleva a cabo bajo una metodología tipo
seminario-taller que implica, por parte de los asistentes participación activa, interacción permanente
con los expertos y vivencia directa de solución de casos.

Dirigido: A abogados titulados, jueces, notarios, asesores de empresas públicas ó privadas y


estudiantes de derecho. Eventualmente, puede ser de interés de otras disciplinas que deseen conocer
de temas como manejo del conflicto y técnicas de negociación y comunicación, en cuyo caso de
participar en el diplomado, se certificarán como asistentes que han cursado y aprobado pero No como
conciliadores en derecho.

Duración 120 horas

247
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Contamos con la participación de 20 profesionales que se formaron como conciliadores.

Nos acompañaron como docentes: Alfredo Revelo Trujillo, Harvey Peña Sandoval, Beatriz Mejía
Serna, Cristian David Gómez Naranjo, Jerson Andrés Bastidas Vargas, Jairo Alberto Gómez Florez,
Kelly Andrea Osorio Rodriguez, Leidy Johanna Velásquez Montes, Marino Andrés Ocampo Osorio,
Sandra Milena Franco Mesa, Valentina Cruz Ramírez.

CURSO SECRETARIOS DE TRIBUNAL DE ARBITRAJE: Es un programa diseñado para abogados


titulados interesados en conocer y apropiarse del conocimiento en el ejercicio práctico de los
Tribunales de Arbitraje, en especial del papel fundamental que tiene el Secretario del Tribunal, quien
es pilar para el buen desarrollo del procedimiento.

DIRIGIDO: Abogados interesados en operar como secretarios de Tribunal de Arbitraje.

METODOLOGIA: Expositiva y práctica a través de talleres.


FECHAS DEL CURSO:
INICIO: Martes 17 de octubre
FINAL: Jueves 28 de noviembre

248
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Contamos con la participación de 19 profesionales:

Nos acompañaron como docentes: Jaime Alberto Saraza Naranjo, Luz Claudia Correa González,
Joaquín de Jesús Castaño Ramírez, Fabio Hernán Vélez Acevedo, Juan Carlos Hincapié Mejía.

5.6.5 JORNADAS GRATUITAS.

Con el fin de generar espacios de acceso a la justicia que favorezcan la consolidación de la Paz y el
fortalecimiento de la convivencia ciudadana en el territorio nacional, el Centro de Arbitraje y
Conciliación de la Cámara de Comercio de Pereira se une a la Jornada Nacional de Conciliatón 2017
organizada por el Ministerio de Justicia y del Derecho, que se llevó a cabo los días 26 ,27 y 28 de
septiembre, haciendo extensiva la invitación a participar a grupos minoritarios y vulnerables estratos
1 y 2; cumpliendo así con el servicio social y de manera totalmente gratuita se realizaron 15
audiencias.

249
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

5.6.6 CONCILIACION ESCOLAR.

El balance del programa Tejiendo Paz en el año 2017 es el siguiente: Se vincularon 30 Instituciones
Educativas, se capacitaron 70 docentes y aproximadamente 800 estudiantes; se realizó al comienzo
de año una primera capacitación para los rectores y tres capacitaciones al grupo de docentes.

La contribución recibida del BBVA, hace parte fundamental para ejecutar la iniciativa en la realización
de cinco murales alusivos a la conciliación realizados por los Conciliadores Escolares de las
Instituciones Educativas:

Santa Rosa de Lima, ubicada en el barrio Cuba de la ciudad de Pereira.


Carlos Castro Saavedra, ubicada en el corregimiento de Puerto Caldas en límites con el municipio
de Cartago (Valle).
Gabriel Trujillo, ubicado en corregimiento de Caimalito limite con el municipio de La Virginia
(Risaralda).
Combía, ubicada en el Crucero de Combia vía al municipio de Marsella (Risaralda).
Agustín Nieto Caballero, ubicado en el barrio Frailes del municipio de Dosquebradas (Risaralda).

La realización de los murales se planeó en convenio con el colectivo de artistas de la ciudad de


Pereira, conocido con el nombre de REPARQUEANDO, liderado por Manuela Valencia y Alejandra
Marín y con ellas realizamos el cronograma a seguir para la realización de los cinco murales en las
instituciones educativas que fueron seleccionadas por ubicación estratégica que permitiera hacer
impacto en puntos vulnerables y por su compromiso con el programa.

FECHAS INTERVENCIONES
Para la intervención en cada institución se tuvo en cuenta el tiempo así: 1 hora de visita, 3 horas de
taller y 5 horas elaboración mural.

MUESTRA DE LOS MURALES REALIZADOS EN LAS INSTITUCIONES ESCOLARES

SANTA ROSA DE LIMA

CARLOS CASTRO SAAVEDRA

250
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

GABRIEL TRUJILLO

COMBIA

251
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

AGUSTIN NIETO CABALLERO

El programa TEJIENDO PAZ entrega resultados en publicidad y pauta digital así:

Impacto en medios de comunicación:

“Tejiendo Paz de la Cámara de Comercio, con nuevo ‘hilo’.


Publicado en El Diario el 9 de junio de 2017. Enlace:
http://www.eldiario.com.co/seccion/LOCAL/tejiendo-paz-de-la-c-mara-de comercio-con-nuevo-hilo-
1706.html

“Las comunidades están Tejiendo Paz”.


Publicado en El Diario el 10 de junio de 2017.
Enlace:http://www.eldiario.com.co/seccion/LOCAL/las-comunidades-est-n-tejiendo-paz1706.html

“Tejiendo paz sigue hilando en Pereira”.


Publicado en el portal web ANOTAO el 16 de julio de 2017.

252
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Enlace:
http://noticias.anotao.com/link/co/20170702219387/www.eldiario.com.co/seccion/ECON%C3%93M
ICA/tejiendo-paz-sigue-hilando-en-pereira1707.html

“Tejiendo paz sigue hilando en Pereira”.


Publicado en El Diario el 16 de julio de 2017.
Enlace: http://www.eldiario.com.co/seccion/ECON%C3%93MICA/tejiendo-paz-sigue-hilando-en-
pereira1707.html

“Estudiantes protagonistas del programa social Tejiendo Paz”.


Publicado en el portal de Colmundo Radio el 17 de julio de 2017.
Enlace: http://colmundoradio.com.co/estudiantes-protagonistas-del-programa-social-tejiendo-en-
paz-de-pereira/

“Tejiendo paz realizó cierre de actividades en 2017”


Publicado en El Diario el 20 de septiembre de 2017.
Enlace: http://www.eldiario.com.co/seccion/LOCAL/tejiendo-paz-realiz-cierre-de-actividades-en-
20171709.html

GOBIERNO CORPORATIVO

CAPACITACIÓN

El 28 de febrero se realizó una charla gratuita para el público en general en el salón 706 de la Cámara
de Comercio, sobre la herramienta del Gobierno Corporativo para los empresarios.

El 31 de mayo se realizo el seminario “CLAVES DE ÉXITO, CONTINUIDAD DE LA EMPRESA DE FAMILIA


Y PROTOCOLOS DE FAMILIA”, con intensidad de ocho (8) horas, dictado por el doctor Eric Duport
Jaramillo, en el que contamos con la participación de 10 empresas de la región.

Objetivo: Brindar las herramientas para comprender la empresa familiar como un sistema complejo
que requiere de relaciones formales basadas en pensamiento estratégico y gobernanza familiar y
empresarial.

253
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

5.7 ACTUALIDAD JURIDICA.

5.7.1 COSTUMBRE MERCANTIL.

La Cámara de Comercio de Pereira durante el año dos mil diecisiete (2017) adelantó dos (02) estudios
de los siguientes temas:

1) El pago de honorarios a las inmobiliarias en la practica de colocación de inmuebles

2) En la venta de bienes inmuebles se acostumbra pagar comisiones sobre el valor del inmueble que
se permuta.

5.7.2 ASESORÍA JURÍDICA.

En desarrollo de esta obligación legal se realizaron catorce (14) charlas en temas de interés jurídico
empresarial capacitando a 572 empresarios en jornadas de 2 a 4 horas, los temas que se expusieron
en las capacitaciones fueron:

1. Propiedad Intelectual
2. Dos (02) charlas sobre Entidades Sin ánimo de lucro
3. Reforma tributaria de las Entidades sin Ánimo de Lucro
4. Dos (2) charlas sobre Registro Único de Proponentes
5. Asamblea de socios y accionistas
6. Asamblea de Entidades sin Animo de Lucro.
7. Elaboración y presentación de informe de gestión
8. Asambleas y actas de junta de socios
9. Protocolo de familia
10. Sociedades por acciones simplificadas
11. Aspectos jurídicos en el emprendimiento
12. Competencia desleal

254
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Adicionalmente, el área de Secretaría General los días lunes realiza comité jurídico; espacio donde se
resuelven inquietudes de temas de registro y jurídicos, con el fin de retroalimentar al equipo
continuamente y unificar conceptos.

5.8 PROGRAMAS CIVICOS Y SOCIALES.

5.8.1 PEREIRA COMO VAMOS.

El programa Pereira Cómo Vamos logró en el año 2017 importantes resultados en lo referente al
cumplimiento de sus objetivos: incidir en políticas públicas para el mejoramiento de la calidad de
vida; promover una ciudadanía informada, responsable y participativa; y contribuir a la construcción
de capital social en la región.

El año 2017 fue especialmente importante para el programa por los siguientes aspectos:

 Pereira Cómo Vamos fue seleccionado para coordinar la Red Colombiana de Ciudades Cómo
Vamos.
 El programa participó en diferentes escenarios de toma de decisiones como la Mesa San Mateo
Nos Une, el Observatorio de Políticas Públicas, CON-TACTO SOCIAL, entre otros.
 Alianza con Transparencia por Colombia para hacer seguimiento a la inclusión e implementación
del Pacto Cívico y Social en el Plan de Desarrollo 2016-2019 “Pereira, Capital del Eje”.
 Se presentó el Informe Especial de Infancia y Adolescencia en alianza con la Fundación Corona
y Equidad para la Infancia.
 Se desarrolló una mesa técnica en la que se presentaron los resultados del Índice de Ciudades
Universitarias en la Universidad EAFIT de Pereira.
 Se presentaron los resultados de la primera línea base de los Objetivos de Desarrollo Sostenible
– ODS en Colombia, en alianza con el PNUD, el DNP, el DANE, la Fundación Corona y la Red de
Ciudades Cómo Vamos.
 Se contribuyó en la documentación metodológica y a la ejecución del cuarto ciclo de formación
del programa de liderazgo juvenil Futuros Dirigentes.
 Se retomó y se implementó el proyecto Yo Creo en Pereira.
 Se presentó a la ciudad el Informe de Calidad de Vida y la Encuesta de Percepción Ciudadana
2017, teniendo esta última un enfoque en participación ciudadana y un llamado a la acción.

A continuación, los principales resultados en cifras:

 Número de socios: 11

 Cámara de Comercio de Pereira.


 Comfamiliar Risaralda.
 Universidad Tecnológica de Pereira.
 Universidad Libre Seccional Pereira.
 Universidad Católica de Pereira.
 Fundación Universitaria del Área Andina.

255
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Universidad Cooperativa de Colombia.


 Universidad EAFIT.
 Corporación Universitaria Minuto de Dios.
 Efigas S.A.
 Audifarma

 Charlas, conferencias y eventos: 11.364 asistentes.


 Alcance de medios impresos: 57.500 personas.
 Apariciones o registros en medios de comunicación: 90.
 Seguimiento a 270 indicadores cuantitativos y más de 80 cualitativos.

A través del aporte de socios del sector privado y la academia, y bajo las directrices de la Fundación
Corona, la Cámara de Comercio de Pereira mantuvo la operación de este importante Programa que
realiza seguimiento a los indicadores de calidad de vida como la educación, la salud, la seguridad, la
movilidad, el medio ambiente, el empleo, entre otros.

Pereira Cómo Vamos cuenta con unos socios comprometidos que aportan recursos humanos, técnicos
y financieros para que el programa exista, garantizando su gobernanza, criterio e independencia; y
es un instrumento transparente y eficaz que cuenta con gran respaldo y credibilidad por parte del
sector privado, la academia y sociedad civil en general, así como es tenido en cuenta por el sector
público para la toma de decisiones.

256
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Se presentó el Informe de Calidad de Vida 2017 de Pereira, en el que se compila el análisis de más
de 270 indicadores objetivos arrojados por el estudio de cifras oficiales de diferentes entidades
locales, regionales y nacionales. Al evento de presentación pública asistieron 150 personas.

Se presentaron los resultados de la Encuesta de Percepción Ciudadana 2017. En esta Encuesta de


incluyeron alrededor de 80 preguntas relativas a la calidad de vida en Pereira. Al evento de
presentación pública asistieron más de 250 personas, incluyendo el Alcalde Municipal y su gabinete,
rectores, empresarios, líderes sociales, periodistas, estudiantes y representantes de la sociedad civil
en general. Este evento hizo especial énfasis en los retos que tiene Pereira en participación ciudadana,
por lo que, por medio de un impactante video recopilatorio de imágenes del pasado y presente de la
ciudad, se hizo un fuerte llamado a la acción. Este video se compartió en redes y a la fecha ha sido
visualizado por más de 5.400 personas.

Se distribuyeron 2.000 insertos junto al periódico El Diario, y 1.000 calendarios 2018 con un diseño
alusivo a Pereira.

257
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Posicionamiento y alcance: Pereira Cómo Vamos ha logrado convertirse en uno de los


principales referentes de información en Pereira, así como en uno de los mayores promotores de
la participación ciudadana. En el año 2017, se registraron importantes resultados que le
significaron al programa mayor visibilidad e impacto en la ciudad.

o 32.053 visitantes a la página web.


o 7.098 seguidores en Twitter.
o 4.426 seguidores en Facebook.
o 37.298 reproducciones en Facebook.
o 22.045 reproducciones en YouTube.
o 12.000 insertos distribuidos con periódico El Diario.
o 1.000 calendarios distribuidos.
o 90 registros en medios
o 17 boletines virtuales.
o 20.000 impresiones en factura Efigas.
o 86 conferencias y charlas con 6.212 asistentes.

258
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

 Incidencia en Política Pública. En 2017, Pereira Cómo Vamos, en alianza con Transparencia
por Colombia y SUEJE, desarrollaron una iniciativa denominada “Ciudadanos al Cuidado de lo
Público” con la que se hizo seguimiento a la inclusión e implementación del Pacto Cívico y Social
en el Plan de Desarrollo 2016-2019 “Pereira Capital del Eje”. Este Pacto, que fue firmado por el
Alcalde Juan Pablo Gallo Maya, buscó que el mandatario se comprometiera a atender diferentes
retos de ciudad que requieren especial atención.

259
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Además de la anterior iniciativa, Pereira Cómo Vamos se ha convertido en una fuente permanente
de cifras e información de la Alcaldía y el Concejo Municipal, en los cuales se ha logrado tener
una incidencia que se manifiesta en temas como seguridad, infancia y adolescencia, educación
superior, medio ambiente, entre otros.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

RED COLOMBIANA DE CIUDADES CÓMO VAMOS

En el año 2017, Pereira Cómo Vamos coordinó la Red Colombiana de Ciudades Cómo Vamos. La
gestión que realizó el programa de la capital risaraldense permitió que la Red se fortaleciera, y
desarrollara de la mejor manera sus procesos e informes de alcance nacional.

La Red, durante este año, en alianza con el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo – PNUD,
el Departamento Nacional de Planeación – DNP, el DANE y la Fundación Corona, realizó y presentó
los resultados de la primera línea base de los Objetivos de Desarrollo Sostenible – ODS en Colombia.

Igualmente, realizó el informe del Índice de Ciudades Universitarias – ICU, con el apoyo de Manizales
Cómo Vamos y la Fundación Luker. Este Índice ha servido como herramienta para la toma de
decisiones en las principales ciudades del país, incluyendo a Pereira.

Por otro lado, en mayo se presentó la Encuesta de Percepción Ciudadana Comparada de Colombia
2016. Esta Encuesta desarrolla un análisis comparativo, en temas de percepción y en todas las áreas
de la calidad de vida, de las ciudades pertenecientes a la Red de Ciudades Cómo Vamos. Así se puede
tener un contexto amplio de cómo se encuentra, en indicadores de percepción, Pereira frente al resto
de ciudades.

Asimismo, la Red elaboró diferentes informes especiales de índole nacional en los siguientes temas:
salud, medio ambiente, población, juventud, hábitat y ciudades.

Finalmente, la Red de Ciudades Cómo Vamos participó en el segundo Foro Mundial de Ciudades Bajas
en Carbono en Villahermosa, México, el cual se llevó a cabo entre el 5 y 7 de septiembre. María
Claudia Peña Arana, coordinadora del programa Cartagena Cómo Vamos, en representación de la
Red, se presentó en el panel “La agenda climática urbana en Latinoamérica”.

A partir del año 2018, la coordinación de la Red de Ciudades Cómo Vamos dejará de ser rotativa
entre las diferentes ciudades, y pasará a centralizarse en la ciudad de Bogotá. Esto ante el
fortalecimiento, madurez y crecimiento que ha adquirido, y ante la necesidad de tener un Coordinador
que lidere la Red, de tiempo completo y desde un escenario de múltiples actores de importancia e
incidencia nacional como es la capital del país.

261
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

5.8.2 APORTES COMITÉS GREMIALES

FUTUROS DIRIGENTES

En el año 2017, el programa de liderazgo juvenil de la Cámara de Comercio de Pereira, Futuros


Dirigentes, que cuenta con el apoyo del programa Pereira Cómo Vamos, logró que la Fundación
Corona se sumara y aportara 25 millones de pesos para su funcionamiento e implementación.

Este año, se contrató por primera vez una coordinadora del programa, quien se encargó de hacer la
documentación de la estructura metodológica y de liderar, junto a un equipo coordinador y de

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

formadores, y de la mano del Coordinador de Pereira Cómo Vamos, el desarrollo de todas las sesiones
de formación para los participantes.

En marzo de 2017 se inició con la primera sesión del programa y se sensibilizó a alrededor de 130
jóvenes de 34 instituciones educativas públicas y privadas de Pereira y Dosquebradas.

Entre marzo y noviembre, se realizaron 14 sesiones de formación para los participantes, 6 talleres,
conversatorios y capacitaciones para los voluntarios (staff), y 40 reuniones de planeación para la
gestión y desarrollo de las sesiones. Finalmente, en noviembre 65 jóvenes culminaron su ciclo y se
graduaron como líderes y como los futuros dirigentes de la ciudad.

Las 14 sesiones de formación lograron que todos estos jóvenes se empoderaran y apropiaran de sus
vidas, de sus sueños, de su entorno y de su ciudad. Así es como, en una de las sesiones (denominada
HACER), estos jóvenes gestionaron y elaboraron cuatro murales con frases de amor y sentido de
pertenencia por Pereira. Estos murales son regalos para la ciudad y una forma muy poderosa y
efectiva de encomendarle a la juventud el futuro de la capital risaraldense.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

YO CREO EN PEREIRA

En el año 2017, se retomó Yo Creo en Pereira, programa gestionado por Pereira Cómo Vamos que
busca generar empoderamiento ciudadano y acción colectiva en pro de Pereira. Se realizó un plan de
acción y una estructura basada en charlas en colegios, universidades, comunidades, empresas, etc.

Yo Creo en Pereira es una marca que surgió en el año 2014 como réplica de Yo Creo en Colombia
aterrizada al contexto Pereirano. A pesar de que el propósito de la iniciativa es significativo, ésta dejó
de funcionar por dos años (2015 y 2016), por lo que en 2017 se evidenciaron algunos vacíos y los

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

importantes retos que tiene para el año 2018, sobre todo en estructura metodológica y en apoyo de
los gestores.

No obstante, Yo Creo en Pereira se implementó como una poderosa plataforma de conferencias


motivacionales en 2017, logrando llegarles en el primer semestre del año a 3.982 personas por medio
de la charla “¿Por qué creer en Pereira?”, y en el segundo semestre sirviendo como la plataforma de
charlas del programa de Cultura Ciudadana “Pereira La Veo Bien” (programa de la Sociedad de
Mejoras de Pereira, la Cámara de Comercio de Pereira y la Alcaldía de Pereira). Con esta última, se
llegó aproximadamente a 3.500 personas.

FUNCIONAMIENTO CCP

EJECUCION PRESUPUESTAL DE INGRESOS AL CIERRE AÑO 2017

265
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

INGRESOS PUBLICOS

El presupuesto ajustado y aprobado de ingresos públicos para el año 2017 era de $11.897.519.963 y
la ejecución al cierre del año 2017 es de $12.229.062.935 para cerrar con un cumplimiento del
102.79%.

Los registros públicos presentaron un excelente comportamiento durante el año 2017, logrando un
cumplimiento del 101.79% frente al presupuesto. Estos ingresos le representan a la entidad el
76.02% del total de los ingresos públicos.

Sin duda el ingreso de registros públicos es el más importante para la entidad y gracias a las gestiones
realizadas durante el año, se logró cumplir con las metas.

Los ingresos de la actividad registral representan un gran porcentaje y aportan una gran proposición
para poder adelantar los programas de inversión con alto impacto en la región, adicionalmente estos
ingresos le permiten a la entidad modernizar su infraestructura física y tecnológica en procura de
prestar cada vez un mejor servicio con calidad y eficiencia, y a su vez cumplir a cabalidad con todo
el presupuesto en su Plan Estratégico y en su Plan Anual de Trabajo.

El comportamiento de los ingresos de Expofuturo para el año 2017. Se tenía un presupuesto ajustado
de $2.204.046.014 y al cierre hubo una ejecución de $2.383.513.547 representando un 108.14% del
cumplimiento, el cual es para destacar ya que se encontraba en el proceso de construcción y
terminación del nuevo Centro de Convenciones de la ciudad de Pereira.

Los ingresos de Expofuturo representan el 19.49% del total de los ingresos públicos. Este logro se
debe principalmente a la realización de eventos de alto impacto en la región, lo cual le ha generado
reconocimiento y confianza por parte del sector empresarial quienes ya reconocen a Expofuturo como
un aliado estratégico para promocionar ferias y eventos de impacto nacional e internacional,
convirtiendo así a la ciudad en un atractivo turístico para grandes eventos.

INGRESOS PRIVADOS

El presupuesto aprobado ajustado de ingresos privados para el 2016 era de $1.664.536.486 y hubo
una ejecución al cierre del año 2017 de $1.754.642.912 para cerrar con un cumplimiento del
105.40%.

En busca de mejorar los ingresos privados, la entidad viene adelantando grandes esfuerzos para
brindarle a la región alternativas en materia de capacitación con calidad. Es por ello que se vienen
realizando convenios con importantes universidades del país, que le van a permitir a la entidad
reactivar fuentes de ingresos de gran impacto.

Una de las principales metas de la entidad es tratar de mejorar la participación de los ingresos
privados en el consolidado general. Para el año 2017 representa el 13% del total.

266
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

PRIVADOS
13%

PUBLICOS
87%

EJECUCION PRESUPUESTAL DE GASTOS AL CIERRE AÑO 2017

EGRESO PUBLICOS

El presupuesto de gastos públicos para el 2017 ajustado era de $11.885.833.331 y al concluir el año
2017 alcanzo la suma de $12.212.200.037 para cerrar con un cumplimiento del 102,75%, es
importante resaltar que aunque se tuvo una sobre ejecución en el gasto, esta fue menor que el
excedente generado por los ingresos adicionales, sin mencionar el impacto a nivel de cobertura que
esto representa, igualmente la administración viene haciendo un seguimiento permanente con todos
los proveedores de bienes y servicios de la Cámara, buscando optimizar el recurso y buscar las
mejores opciones para seguir controlando el gasto.

EGRESO PRIVADOS

Con los egresos privados presupuestados y ajustados alcanzamos un cumplimiento del 105,43%,
básicamente en las actividades efectuadas en Competitividad Empresarial y Servicios Empresariales
notadas en sus capacitaciones con los programas de formación empresarial, principalmente con las
Maestrías (MBA) y Especialización.

Adicionalmente si lo observamos y analizamos en su integralidad tiene correlación con el mayor


ingreso que se obtuvo y se destaca la optimización de los gastos.

267
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

Una de las funciones más importantes que tiene la entidad es la de desarrollar programas de inversión
con alto impacto en la región.
Para el año 2017 la entidad logró ejecutar convenios de gran importancia, que no solo le representan
un ahorro en su estructura del gasto, sino que le permite a la región contar con programas de
competitividad del alto impacto y una gran utilidad social y cultural.

La Cámara de Comercio de Pereira viene desarrollando aproximadamente 35 convenios suscritos con


otras entidades que permiten tener acceso a recursos alrededor de $ 9.000 millones, los cuales
contribuyen al desarrollo social, económico y cultural de la ciudad.

EXCEDENTES ACUMULADOS

En el presupuesto ajustado el excedente consolidado era de $17.858.786, distribuidos así, los


excedentes Públicos ascendian a $11.686.632 y los Privados a $6.172.153 al finalizar la vigencia 2017
se observa un excedente de Público de $16.862.898 para un cumplimiento de 144.29% respecto a
lo presupuestado, en el caso de Privado el excedente fue de $6.118.897 para un cumplimiento del
99.14%, es de resaltar los esfuerzos realizados por la administración para ampliar la coberturas de
todos sus programas sin descuidar y demeritar el correcto y optimo funcionamiento de la Entidad y
el cumplimiento a cabalidad de todas y cada una de las funciones misionales al igual que el Plan
Estratégico y el Plan Anual de Trabajo, en el cual su principal objetivo era poder terminar el Centro
de Convenciones.

PLAN DE GESTIÓN AMBIENTAL

La Cámara de Comercio de Pereira consiente de la necesidad de tomar medidas que aporten a la


conservación ambiental del país y al desarrollo sostenible, decide formular para su posterior
implementación, un Plan de Gestión Ambiental Institucional. El trabajo se realiza bajo los lineamientos
de varias políticas nacionales y del actual Plan Nacional de Desarrollo “Todos por un Nuevo País”. Se
contó con la asesoría y el acompañamiento de dos Profesionales en Ciencias Ambientales y la
supervisión del Área Administrativa y Financiera; Se hizo énfasis en el manejo sostenible de los
procesos administrativos adelantados por la Cámara de Comercio de Pereira, en los cuatro pisos que
ocupa del edificio que lleva su nombre, parte del reconocimiento, apropiación y manejo de los asuntos
y aspectos ambientales al interior de cada dependencia. Un aspecto importante de cualquier Plan de
Gestión Ambiental, es el uso eficiente del agua. Para este componente se requiere la coordinación
con la administración del edificio donde se encuentran las oficinas de la institución, dado que este
servicio se maneja desde una sola matrícula y para todo el inmueble en sus 16 pisos. La formulación
de un Plan de Gestión Ambiental, demanda: compromiso de la totalidad de actores de la Cámara de
Comercio de Pereira hacia el cumplimiento de la normatividad ambiental, el reconocimiento de su
ecosistema, organización, el establecimiento de estrategias y metas de mejoramiento continuo que
le permitan posicionarse como una organización sensibilizada y que trabaja por mejorar el entorno
de sus instalaciones en procura de consolidar su rol social en concomitancia con el mejoramiento de
la calidad y condiciones de vida de sus clientes internos y externos.

Se elaboró el diagnóstico ambiental compuesto por un análisis del contexto de las instalaciones y los
impactos ambientales institucionales zonificados por cada piso. Seguidamente se definen los
programas que dan respuesta a lo encontrado y derivan en la definición de actividades de prevención,
mitigación, corrección y compensación para lograr el objetivo de la Cámara de Comercio de Pereira
en cuanto a ser una institución de aportes significativos al crecimiento sostenible de la ciudad.

268
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

La Ley 1753 del 9 de julio de 2015 que expidió el Plan Nacional de Desarrollo (PND) para la vigencia
2014-2018, estableció como pilares y objetivo central de la nación, construir una Colombia en paz,
equitativa y educada. Cada una de las seis (6) estrategias que estructuran el PND incorpora la
sostenibilidad como objetivo intrínseco al desarrollo del país y se establece el Crecimiento Verde como
marco general de la Política Nacional Ambiental que será ajustada de acuerdo a los nuevos Objetivos
del Desarrollo y la Conservación.

La línea de Crecimiento Verde establece tres objetivos prioritarios que serán ejecutados con la
participación activa de las Corporaciones Autónomas Regionales (CAR) y el apoyo general del Sistema
Nacional Ambiental (SINA) durante el próximo cuatrienio. Dentro de los Objetivos del Crecimiento
Verde, los Planes Ambientales Sectoriales toman un papel determinante para el avance en la
implementación de medidas de sostenibilidad en los procesos tanto administrativos como productivos.
Dentro de los sectores se incluye el sector gobierno, en el cual se enmarca la Cámara de Comercio
de Pereira. Por lo tanto, se elaboró un Plan de Gestión Ambiental conformado por los componentes
de: Diagnóstico, formulación de programas y socialización con los funcionarios de la Entidad, de
acuerdo al Plan Nacional de Desarrollo 2014-2018 “Todos por un Nuevo País”.

1.1 DIAGNÓSTICO
La manera en que actualmente se pueden cuantificar los impactos ambientales y su compensación,
es desde la huella de carbono, la cual se puede definir como el inventario de gases efecto invernadero
(GEI) emitidos por una persona o actividad productiva, al consumir agua, energía, alimento, generar
residuos y transportarse. Para el Plan de Gestión Ambiental se parte del diagnóstico la huella de
carbono para consumo de energía, de agua y el transporte de los colaboradores de la Cámara de
Comercio de Pereira.

Carbono neutro es remover de la atmosfera tanto dióxido de carbono como el que se agrega con las
actividades evaluadas. Por eso, dentro de la propuesta del PGA se incluye el número de árboles
requeridos para compensar.

1.1 Agua
Respecto a las tecnologías últimamente empleadas para ahorro en este aspecto es importantes
destacar que todos los sistemas sanitarios en nuestra entidad cuentan actualmente con la tecnología
de ahorro necesaria para economizar en cada descarga y dar así un uso eficiente al recurso hídrico.
La Cámara de Comercio busca continuamente aumentar la cultura de nuestros empleados para dar
un uso racional al agua y aportar de manera constante al beneficio del ecosistema.

1.2 Energía
Con relación a los patrones de consumo energético, se deben analizar las causas de las tendencias
positivas y negativas en el consumo energético del primer trimestre del año. Si bien se cuenta con
un reemplazo que supera el 90% por bombillas ahorradoras, se tiene la actividad diaria de hacer un
seguimiento continuo cada día a la hora del cierre donde se verifica el apagado de todos los equipos
de cómputo y demás equipos eléctricos que demandan consumo de energía con el propósito de
reducir este. Paulatinamente se está realizando el cambio de bombillas de las tradicionales a tipo LED
en todas las áreas de la entidad, con el objetivo de mejorar y optimizar el recurso eléctrico.

1.3 Residuos Sólidos


Se destaca que en las áreas de mayor afluencia se cuenta con puntos ecológicos distribuidos en sitios
que permiten el acopio de residuos sólidos para hacer allí su proceso de separación en la fuente y
contribuir a una adecuada gestión integral de residuos sólidos. Se identificó un proceso de reciclaje

269
INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

de papel y cartón sobre el cual hay aprovechamiento por parte de la institución y donde se da un uso
eficiente en este aspecto.

1.4 Transporte
La huella de carbono por el transporte de los colaboradores desde el hogar a su lugar de trabajo es
significativa, por tanto la cultura de movilidad es un puto de gran importancia para la calidad
ambiental de la ciudad, en donde la Cámara se alinea con iniciativas municipales promoviendo
actividades como lo es el día sin carro del 15 de Septiembre.

1.5 Papel
En nuestra entidad el consumo de papel es significativo dada la actividad documental propia de la
institución, donde tenemos un promedio de consumo aproximadamente 3 toneladas de papel por
año, sin embargo actualmente buscamos implementar herramientas que permitan reducir este
consumo logrando un equilibrio y sostenibilidad en la Cámara de Comercio de Pereira. Buscamos un
ahorro significante por área y que cada una de ellas utilice la mínima cantidad posible de papel,
dando la indicación de imprimir solo lo necesario para las actividades cotidianas.

ESTRATEGIAS FORMULADAS EN EL PLAN DE GESTIÓN AMBIENTAL:


Para avanzar en el cumplimiento del Plan de Manejo ambiental se deben abordar las acciones que
permitan desarrollar las siguientes estrategias y sus respectivos objetivos:

Tabla 1. Estrategias del Plan de Gestión Ambiental


Estrategia Objetivo
Estrategia de formación Dar formación adecuada para disminuir de manera individual la
capacitación y comunicación. huella de carbono por actividades laborales y personales.
Gestión integral del recurso Reducir los consumos de agua, a través de hábitos de ahorro,
hídrico control y seguimiento.
Control y seguimiento para el ahorro y uso eficiente de la energía
Administración energética eléctrica dentro de la entidad
Compras sostenibles y Priorizar el consumo de papel ecológico para recolección de
manejo Integral de los residuos electrónicos, dispositivos, empaques y otros residuos
residuos sólidos especiales.
Gestión de la demanda de Promover y estimular la transición a comportamientos eco
transporte organizacional saludable, instalar bici parqueaderos y ducha para usuarios.

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INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017

ESTUDIO DE CARGAS LABORALES

De conformidad con la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, las Cámaras


de Comercio: “…están obligadas a contar con la infraestructura, el personal suficiente y debidamente
capacitado para atender a los usuarios de los registros públicos, de manera que se garantice un
servicio ágil y de alta calidad en todos los trámites registrales y se respete el derecho de turno. Para
este se deberán hacer capacitaciones permanentes en la operación registral y además tener en cuenta
la demanda de cada servicio soportado en estudios y análisis de cargas de trabajo realizados por los
menos cada tres años”.

Por esta razón la Cámara de Comercio de Pereira realizó un contrato con la Empresa LOAR
CONSULTORIA ESTRATÉGICA S.A.S. donde se obliga a elaborar un estudio de cargas de trabajo y
diagnóstico del personal vinculado directa o indirectamente con la Cámara, donde al 31 de Diciembre
se dio cumplimiento a los siguientes alcances:
a) Elaboración del estudio de cargas de trabajo y diagnóstico de todo el personal vinculado
directa o indirectamente con la Cámara.
b) Elaboración y aplicación de entrevistas con el fin de verificar las tareas, actividades, funciones
realizadas en cada dependencia y la secuencia que se tiene por procesos.
c) Realización de un análisis comparativo de la descripción de cargos y perfiles actuales de LA
CÁMARA frente a las actividades que se realizan en cada uno de los puestos de trabajo, lo
cual fué verificado por medio de observaciones y la aplicación de la entrevista.
d) Verificación y análisis de la operatividad de las tareas de los procesos y procedimientos y así
poder contar con una base para el levantamiento de las cargas laborales.

A partir del primer trimestre del año se realizará la medición de las cargas laborales a todos los
puestos de trabajo vinculados a la red de procesos, determinando la cantidad promedio de veces que
se repite la tarea del mes, el tiempo mínimo promedio, máximo y estándar, que exige la ejecución de
cada una de ellas.
Finalmente se analizarán las necesidades del personal, identificado por dependencias y se entregará
un consolidado con el fin de saber si existe un déficit o exceso de personas para la ejecución de los
procesos, analizando la idoneidad de perfiles del cargo para el cumplimiento de las funciones en la
ejecución de los procesos.

INFORME DE GESTIÓN AÑO 2017


CÁMARA DE COMERCIO DE PEREIRA

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