Proyecto Final

Administracin de Operaciones

Mariella Lizana Schler

IACC

08 de Abril del 2017

DESARROLLO

COSTOS FIJOS VALOR

Sueldo Bruto de Gerente $ 4.000.000
Sueldo bruto Jefe de Bodega $1.000.000
Sueldo bruto de Secretara de Gerencia de logstica y distribucin $ 800.000
Sueldo bruto Supervisores de Bodega ( 3 bodegas) $ 1.500.000
Sueldo bruto de analista (Asistente de Gerencia) $ 1.000.000
Depreciacin lineal vehculo de gerencia $ 100.000
Sueldo bruto Jefe de Distribucin $ 1.500.000
Sueldo bruto personal contratado rea Distribucin ( 7 personas) $ 3.500.000
Costo del seguro de la mercadera en bodega $ 900.000
Gasto por concepto de mantencin de jardines y piscinas $ 100.000
TOTAL GASTOS FIJOS $ 14.400.000

COSTOS VARIABLES VALOR

Gasto en materiales de escritorio y de cafetera de la Gerencia y de sus $ 50.000
departamentos
Gastos por horas extras del personal contratado del rea Bodega y de $ 1.500.000
Distribucin
Gasto por concepto de buses de acercamiento del personal contratado que $ 200.000
trabaj en sobretiempo
Gasto en mantencin de las mquinas y herramientas del rea de Bodega $ 100.000
Gasto en materiales de escritorio y de cafetera de la Gerencia y de sus $ 50.000
Departamentos
Gasto en suministros para impresora de la Gerencia y de sus departamentos $ 100.000
Gastos de insumos y materiales de embalaje $ 500.000
Gasto en bencina vehculo de gerencia $ 100.000
TOTAL GASTOS VARIABLES $ 2.600.000
COSTOS DIRECTOS VALOR
Sueldo bruto Jefe de Bodega $ 1.000.00
Mano de obra part-time (5 bodeg y 5 operarios para la ltima semana del mes $ 3.000.000
Sueldo bruto Supervisores de Bodega (3 bodegas) $ 1.500.000
Depreciacin lineal de la bodega y centro de distribucin $ 7.000.000
Gastos de Insumos y materiales de embalaje $ 500.000
Costo mermas (costo de las mercaderas daadas sin reparacin y costo de los $ 300.000
productos faltantes)
Depreciacin lineal de las mquinas y herramientas de bodega (gras horquilla, $ 1.000.000
traspaleta,etc )
Sueldo bruto personal contratado del rea de Distribucin (7 personas) $ 3.500.000
Costo de seguro de la mercadera en bodega $ 900.000
Colacin extraordinaria del personal contratado en sobretiempo $ 300.000
Sueldo bruto del personal contratado de bodega (8 bodegueros y 2 $ 4.000.000
administrativos)
Gasto por concepto de elementos de proteccin personal del personal $ 100.000
contratado de rea Bodega y de Distribucin
Depreciacin lineal del casino $ 100.000
Total costos directos $ 23.200.000

GASTOS INDIRECTOS VALOR

Sueldo bruto gerente $ 4.000.000
Gasto suministro impresora gerencia de departamentos $ 100.000
Sueldo bruto de secretaria de Gerencia de Logistica y Distribucin $ 800.000
Gastos viajes internos y externos por reunin de gerencia $ 100.000
Sueldo bruto de analista (asistente de gerencia) $ 1.000.000
Gasto capacitacin de gerencia $ 1.000.000
Depreciacin lineal de oficinas y salas de reuniones $ 2.000.000
Depreciacin lineal vehculo de gerencia $ 100.000
Gasto en bencina vehculo de gerencia $ 100.000
Gasto por concepto de mantencin de jardines y piscinas $ 100.000
Gasto por concepto de seguridad de las instalaciones (4 guardias) $ 2.500.000
Costo sistemas de comunicacin y de computacin del rea Bodega y de $ 200.000
Distribucin
Gasto asesor externo en seguridad de las instalaciones y de las personas para la $ 400.000
gerencia y de sus departamentos
Gasto en capacitacin del personal contratado del rea de Bodega y de $ 2.000.000
Distribucin
Gasto en horas extras de los supervisores de Bodega $ 300.000
Gastos por concepto de consumos bsicos (energa, agua, gas y telfono) de la $ 500.000
gerencia y de sus departamentos
Gasto por servicio de fletes externos de terceros (distribucin a nivel nacional) $ 10.000.000
TOTAL GASTOS INDIRECTOS $ 25.200.000
MATRIZ DE DISTRIBUCIN O ASIGNACIN DE GASTO

Concepto de DIRECTO $ INDIRECTO $ Total $ % con respecto

gasto en $ al total del
gasto

FIJO $ $ 37.600.000 $ 39.600.000 $ 77.200.000 29.5 %

fijo versus gasto
total

VARIABLE $ $ 25.800.000 $ 27.800.000 $ 53.600.000 20.5 %

variable versus
gasto total

TOTAL $ $ 63.400.000 $ 67.400.000 $ 261.600.000 100% del gasto

Total directo Total indirecto Gasto Total total

% Con 24.2 % directo 25.8 % indirecto 100% de gasto total

respecto al versus gasto total versus gasto total
total del
gasto

Fijo 14.400.000 Variable 2.600.000

Directos 23.200.000 Indirectos 25.200.000

Desarrollo

Mencione o indique a lo menos tres (3) estrategias funcionales u operacionales

que se desprenden del caso y que aplican en el caso.

Se gestionar bsicamente el que hacer, cmo hacer, cuanto hacer y con qu hacer, debido al
aumento explosivo en la tasa de reclamos sobre los trabajos realizados y entregados.

1.- Implementar mecanismos de supervisin y control del proceso de produccin (estrategia de

produccin).

Se debe hacer un control interno de la empresa Impresos Acierto Grfico S.A. por lo tanto es
importante dentro de la gestin de calidad incorporar costos de prevencin para valorar su
eficacia y eficiencia dentro del mercado, cuidar los recursos y bienes de la Imprenta, garantizar la
confiabilidad de la informacin hacia el cliente y de su funcionamiento en tiempo y su
retroalimentacin. Este control se debe hacer en el mbito de tareas y actividades como tambin
el personal (trabajadores).

Un mecanismo de calidad que hay que implementar y tomar en cuenta es costos por fallas
internas. El control sobre las tareas realizadas en el proceso de produccin permitir disminuir las
mermas que son de vital importancia dentro del presupuesto, dnde, es parte de la rutina de
produccin, el cual se puede controlar, ya que, puede ser medible, como tambin los re procesos,
cuando el cliente no queda conforme con los requisitos expuestos por la empresa, en este caso
es la puntualidad de la entrega para poder mejorar el servicio de calidad. Se debe incluir una
revisin y reformulacin de los procedimientos operacionales que aseguren una calidad y
consumo de recursos acorde a las exigencias planteadas y al presupuesto definido.

2.- Nuevas Ofertas Comerciales ( Estrategia de Comercializacin)

Impresos Acierto Grfico actualmente est incorporando y utilizando el Internet, como

automatizacin del flujo de trabajo y la impresin digital para crear los nuevos modelos
comerciales que estn cambiando la impresin de esta manera consigue venderla, ordenarla o
manejarla. Para poder lograr una mejor oferta de comercializacin se debe:

Capturar una mayor parte de un mercado existente para los productos actuales a travs
de la saturacin y penetracin de mercado.
Es importante considerar que el servicio entregado a los clientes, es la incorporacin
permanente de una tecnologa de vanguardia. Actualmente posee una pgina web a
travs de la cual mantiene un contacto estrecho con los clientes y es medio de recepcin
de trabajos de reproduccin de documentos que vienen va electrnica.
 Actualizar el contenido frecuentemente, con nuevas fotografas o nuevas ofertas a partir
de redes sociales.
Convertir una foto de Instagram, un post de Facebook o un video de Snapchat en uno de
los contenidos ms compartidos de redes sociales, mediante este modelo, de es de suma
importancia contratar a un trabajador que sea capaz de transmitir el mensaje correcto que
demuestre su creatividad e innovacin para generar contenido atractivo.

Una estrategia ya desarrollada en esta empresa es la diferenciacin donde su slogan es

preocpese de la esencia de su negocio y deje en nuestras manos la operacin de
reproduccin de documentos, donde la clave del xito es el servicio y la calidad,
considerando su finalidad es brindar un servicio oportuno, confiable y de excelencia.

3.- Aumentar mrgenes de utilidades (Estrategia Financiera)

Debido a la alza de empresas rivales en la industria, hoy se est compitiendo principalmente por el
precio, lo que ha repercutido en los mrgenes y en las utilidades finales de la empresa, teniendo
un negocio en estos ltimos aos que no ha estado muy prspero y prcticamente se tiene un
crecimiento igual a cero.

Considerando el tema del precio se puede hacer un estudio previo para conocer las fortalezas y
debilidades que se estn desarrollando en la empresa.

Fortalezas:
- Ser potencial en la imagen de marca.
- xito en servicio y calidad.
- Fuerza de venta con alta experiencia en el rubro.
- Muy buena llegada con los clientes.

Debilidades

- Crecimiento cero.
- Rivalidad de la industria.
- Medio ambiente externo agitado y levemente estancado.

Para esta empresa sea sustentable tiene que:

* Tener ms de una fuente de ingresos, el local ya no debe ser subcontratado, sino ser una
sucursal para poder administrarla directamente y generar mayores utilidades.

* Poseer ms de una forma de generar ingresos, se debe implementar los mecanismos de

supervisin y control, as evitando prdida de tiempo en los trabajadores como tambin prdidas
en los procesos de produccin.

* Implementar sistemas financieros adecuados, como se tiene una tecnologa de vanguardia por
medio de una pgina web, tambin se implementar un programa computacional para controlar
todos los ingresos y egresos de las materias primas controlando costos mensuales de fabricacin,
por medio de inventarios, compras , ventas, mejorando las utilidades, desarrollando el resultado
de costos versus gastos, adems, se debe contratar un profesional capacitado para cumplir dicha
funcin y desarrollar un balance en forma segura y confiable.

*Implementar un programa para controlar el personal (trabajadores), horarios de llegada y salida,

horas extras.

Tambin se debe controlar las tareas diarias de cada trabajador para que as no se produzcan
prdidas de tiempo, mejorando la calidad de trabajo, bajo el mando de un Jefe de Supervisin.

* Contar con una buena imagen pblica, como ya se tiene una buena imagen de marca no es
necesario incurrir en el gasto de publicidad, el cual es una gran ventaja frente a sus competidores,
en el mbito financiero.

En funcin del contacto con el cliente, clasifique el servicio brindado explicando

claramente las razones de su clasificacin.

Como gran fortaleza el contacto con el cliente la empresa cuenta con una fuerza de venta con alta
experiencia en el rubro, lo que facilita y permite conocer lo que el cliente desea, valora, requiere, y
exige.

En el contacto con el cliente tambin se tiene una gran accesibilidad la cual est relacionada con la
facilidad en la aproximacin al Punto de Venta y con el acceso y contacto con el servicio en s
considerando que est ubicado en el centro de la ciudad de Santiago.

SERVICIO ADICIONADO A CUALQUIER PRODUCTO PARA OTORGARLE MAYOR VALOR

Se refiere que el servicio que Impresos Acierto Grfico S.A. corresponde exactamente lo que el
cliente espera y valora, adems del producto , la imagen y la reputacin del mismo.

Esta situacin se asocia con el marketing del producto, ya que se busca potenciar , mejorar la
oferta comercial e imagen a travs de elementos complementarios o colaterales como la
incorporacin de tecnologa de vanguardia y adems de poseer una pgina web que estn ligados
con un contacto estrecho con sus clientes aportando al concepto calidad de servicio y con la idea
de entregar mayor valor agregado relacionado con el producto en s considerando el gran valor de
esta empresa teniendo una gran fuerza de venta.

Esta connotacin determina los beneficios adicionales que espera el cliente como:

El servicio de atencin de clientes, es una gran fortaleza de esta empresa, la muy buena llegada
y relacin con los clientes facilitando y permitiendo conocer lo que el cliente desea.
 El servicio de garantas extendidas. considerando la muy buena relacin de la empresa con sus
clientes facilita conocer lo que el cliente requiere y exige transmitiendo claramente su
requerimiento a la Gerencia.

El servicio de atencin las 24 horas, teniendo una pgina web, claramente el servicio es las 24
horas, ayudando y respondiendo a cada cliente en lo que necesita, ya sea, consultas, reclamos,
solicitudes etc. y adems, es un medio para la recepcin de trabajos de reproduccin de
documentos que vienen va electrnica.

Defina y explique el o los niveles de control relevantes que aplican y que estn
ausentes (o estn desarrollados de manera deficiente) que deben implementarse
para mejorar el control de este negocio?

NIVEL ESTRATGICO

El propsito bsico de Impresos Acierto Grfico logra una conexin con las tendencias del
entorno, sabe lo que est ocurriendo en el mercado, conoce que la rivalidad en la industria ha
crecido producto de la gran cantidad de empresas que participan en ella, y que se est
compitiendo principalmente por precio, adems, aprecia un entorno o medio ambiente agitado y
levemente estancado.

En forma deficiente vigila y evala seales o alertas de entorno, no reconociendo los hechos
relevantes que puedan afectar a la industria, al mercado.

Oportunidades, desarrolla una fuerza ( fuerza de venta) con alta experiencia en el rubro y ventaja
competitiva muy importante que es la muy buena llegada y/o relacin con los clientes, a travs de
esta ventaja se puede controlar informacin de los clientes segn sus necesidades, desean o
exigen, as mejorando la calidad se servicio da a da.

Amenazas: Esta empresa centra la atencin sobre sus debilidades, que el negocio no ha
prosperado, tiene un crecimiento, pero si percibiendo las amenazas latentes como que el
panorama futuro no se ve muy alentador porque se aprecia un entorno o medio ambiente externo
agitado y levemente estancado.

Funcin de Control: Se realiza un monitoreo y seguimiento de acciones correctivas sobre las

unidades estratgicas de negocio desarrolladas por la organizacin, se hace un seguimiento
teniendo como resultado que el negocio en estos ltimos aos no ha estado muy prspero,
perjudicando principalmente en los mrgenes y en la utilidades finales de la empresa, corrigiendo
por medio de las estrategias diseadas en este trabajo, como:
Implementar mecanismos de supervisin y control del proceso de produccin (estrategia de
produccin).

Nuevas Ofertas Comerciales( Comercializacin)

Aumentar mrgenes de utilidades (Estrategia Financiera).

CONTROL OPERACIONAL

Propsito Bsico: Impresos Acierto Grfico S.A. no se asegura que las funciones y las tareas o
actividades programadas se desarrollen conforme a una norma y procedimientos establecidos, las
tareas y funciones no se estn haciendo como corresponde, sin supervisin, ni control, aumento
de reclamos, sobre los trabajos realizados, produciendo mermas, reprocesos y mala calidad del
trabajo como la puntualidad de la entrega por eso se tuvo que implementar una serie de
actividades y estrategias para poder mejorar los precios y as tambin teber utilidades

Oportunidades: Promueve la participacin del nivel operacional, aprovechando las oportunidades,

implementando mecanismos de supervisin y control de procesos de produccin, definiendo el
control sobre las tareas o actividades permitiendo disminuir las mermas, reprocesos y mejorar la
calidad como tambin la puntualidad de las entregas.

Amenazas: Slo se centraba en sus servicios ofertados, potenciando su imagen de marca,

actuando como medio efectivo de comunicacin entre empresa y cliente. Su xito ha sido el
servicio y calidad hacia los clientes, con una alta experiencia en el rubro y la muy buena llegada
con los clientes, favoreciendo el conocimiento de lo que necesita el cliente. Pero no se centr en la
visin del nivel operacional, que es clave en una empresa, produciendo mermas y reprocesos por
falta de control y supervisin bajando utilidades porque sin darse cuenta la gran cantidad de
empresas que participan con ella est compitiendo por precio teniendo un crecimiento igual a
cero.

Funcin de Control : Comprobar el desarrollo correcto de las funciones y tareas implementadas

para lograr una mejor produccin por medio de una buena supervisin, mejorando tiempos y
calidad de servicio.

Se identifican ineficiencias de funcionamiento, como los mecanismos de supervisin y control del

proceso de produccin, aumento explosivo en la tasa de reclamos sobre trabajos realizados y
entregados, tambin el bajo control sobre las tareas o actividades que producan mermas,
reprocesos, con una mala calidad de trabajo como la impuntualidad de su entrega.
Bibliografa

Contenidos Semanas 1-8