El poder de los momentos

Por qué ciertas experiencias tienen un impacto extraordinario

La vida es, esencialmente, una serie de momentos, algunos de ellos más
felices y memorables que otros.

Este, el cuarto y más reciente libro de los hermanos Heath, trata sobre
estos momentos: su esencia, su impacto, la forma en que uno puede
(re)crearlos.

Los hermanos Heath, juntos, han sido coautores de cuatro libros. Su

primer libro, Made to Stick , pasó dos años en la lista de los más
 vendidos de BusinessWeek y fue nombrado "Mejor libro de negocios del
año" por la revista; también es uno de los 10 mejores libros de negocios
de Amazon tanto para editores como para lectores.

En 2010, los hermanos Heath publicaron su segundo libro, Switch , y

tres años más tarde siguieron su éxito con Decisive . The Power of
Moments es su cuarto esfuerzo colaborativo. Los cuatro libros de los
hermanos Heath son bestsellers del New York Times.

“El poder de los momentos Resumen en PDF”

¿Por qué recordamos ciertas experiencias y olvidamos otras? Además,
¿por qué algunas de las experiencias que recordamos son tan
significativas para nosotros? ¿Cómo es posible que un solo evento, algo
sin importancia, como notar a alguien que amas en una multitud dos
horas después de haber sido despedido en el trabajo, pueda convertir
un día insoportable en uno de los días más destacados de nuestra vida?

Todas estas son preguntas que los hermanos Heath intentan responder
en su libro más reciente, El poder de los momentos . Contrariamente a
la creencia popular, no creen que la mayoría de los momentos decisivos
de nuestras vidas simplemente nos sucedan como en el ejemplo
anterior.

Cierto, muchos de ellos son “producto del destino o la suerte o tal vez
de las intervenciones de un poder superior”, pero la mayoría son
controlables y “no menos especiales por haber sido planificados”.

“Los momentos decisivos dan forma a nuestras vidas”, escriben los

hermanos Heath, “pero no tenemos que esperar a que sucedan.
Podemos ser los autores de ellos. ¿Qué pasaría si un maestro pudiera
diseñar una lección en la que los estudiantes aún estuvieran
reflexionando años después? ¿Qué pasaría si un gerente supiera
exactamente cómo convertir el momento de fracaso de un empleado en
un momento de crecimiento? ¿Qué pasaría si tuviera una mejor idea de
cómo crear recuerdos duraderos para sus hijos?
 El Poder de los Momentos intenta que esto sea posible. Sus objetivos
son dos:

• Examina momentos definitorios e “identifica los rasgos que tienen en

común”, tratando de responder a la pregunta “¿qué, específicamente,
hace que una experiencia en particular sea memorable y significativa?”;
y

• Muestra cómo puede crear momentos decisivos haciendo uso de estas

características para que pueda crear recuerdos, enriquecer su vida,
conectarse con otros o mejorar la experiencia de los clientes,
empleados o incluso pacientes.

Hasta aquí la introducción. ¡Ahora, en nuestro resumen!

La regla del punto máximo para definir los momentos

Comencemos nuestra discusión sobre momentos memorables y
definitorios de una manera bastante poco convencional: con un
experimento psicológico que pidió a los participantes que se sometieran
a tres pruebas dolorosas.

En el primero, los investigadores algo sádicos sumergieron las manos

de sus participantes durante 1 minuto en baldes llenos de agua helada a
57 grados (13 Celsius). La segunda prueba fue similar, pero con un
problema: después de sumergir las manos durante 60 segundos en el
agua a 57 grados, los participantes tenían que mantenerlas durante 30
segundos más; la única diferencia fue que durante esos treinta
segundos el agua se calentó hasta los 59 grados (15 grados Celsius).

Ahora, para su tercera experiencia dolorosa, a los participantes se les

dio a elegir: ¿Preferirían repetir la primera prueba o la segunda?

Para el lector de este resumen, esta puede parecer una pregunta fácil.
Después de todo, ambos ensayos presentaron 1 minuto de dolor
idéntico y el segundo ensayo agregó otro medio minuto de dolor
ligeramente reducido. Entonces, escriben los Heath, "esto es como
preguntar: ¿preferirías que te abofetearan durante 60 segundos o 90?"

Aun así, dos tercios de los participantes eligieron la prueba más larga.
 ¿Cómo es eso?

Bueno, por un lado, porque cuando evaluamos una experiencia,

tendemos a olvidar su duración, algo a lo que los psicólogos se refieren
como "el descuido de la duración". Tenga en cuenta que aunque los
investigadores en nuestro experimento anterior midieron el tiempo
cuidadosamente, a los participantes nunca se les dijo cuánto tiempo
había transcurrido en ningún momento durante el experimento.

La segunda razón, sin embargo, es mucho más interesante: casi sin

expectativas, calificamos nuestras experiencias en función de dos
momentos clave: 1) el mejor o el peor momento, conocido como el
“pico”; y 2) el final.

Los psicólogos llaman a esto la "regla del punto máximo", y es la razón

por la que piensas que The Usual Suspects es una gran película y
Roger Ebert no comparte esta opinión contigo. El giro al final de una
película, si está bien escrito y tiene una estructura sólida, te hace olvidar
todos los agujeros de la trama o cualquier otra cosa que hayas odiado
de la película. En cambio, te hace pensar en el momento cumbre y
concentra toda la experiencia en un momento decisivo.

Seamos honestos por un segundo aquí: no puedes recrear mucho de la

trama de The Usual Suspects . Y aún así, calificas esa película bastante
alto.

La razón de esto es esta regla del punto máximo de cómo recordamos

las cosas: en lugar de jugar como una ópera llena de sensaciones que
cambian constantemente minuto a minuto, nuestras experiencias
generalmente se evalúan en nuestros cerebros a través de sus
momentos emblemáticos: los picos, los pozos y las transiciones.

Y podemos usar eso para nuestro beneficio.

Pensando en momentos
Verá, como escriben los hermanos Heath, "cada cultura tiene su
conjunto prescrito de grandes momentos: cumpleaños, bodas y
graduaciones, por supuesto, pero también celebraciones navideñas,
ritos funerarios y tradiciones políticas". Aunque te parezcan “naturales”,
la mayoría son en realidad inventadas, “soñadas por autores anónimos
que querían dar forma al tiempo”.

Esto es lo que los Heath quieren decir con "pensar en momentos",

proceso que definen poéticamente como "reconocer dónde la prosa de
la vida necesita puntuación".

En su opinión, y de acuerdo con su investigación, hay tres situaciones

que merecen tal puntuación: transiciones, hitos y pits.

• Transiciones . Las transiciones parecen tan naturales que casi

siempre están marcadas con algún tipo de ritual de "mayoría de edad"
(tanto entre culturas como a través del tiempo). Estos rituales de
"mayoría de edad", ya sean bar mitzvah o bodas, son una especie de
marcadores de límites, ya que intentan precisar la evolución gradual de
un ser humano en unos pocos momentos memorables y definitorios. Las
promociones, el primer día de clases y el final de los proyectos son
momentos de transición que deben marcarse: cree momentos decisivos
para sus hijos, sus seres queridos y sus empleados al formar un ritual
de "mayoría de edad" a su alrededor.

• Hitos . Los cumpleaños son los hitos más obvios, y los cumpleaños
hitos más obvios (lo creas o no, esto es cierto para muchas culturas)
son el 18 , el 21 , el 30 , el 40 , el 50 , el 60 y el 100º _ _ La jubilación y
los logros no anunciados (como, por ejemplo, los 10 millones de dólares
de ingresos de un vendedor o la décima promoción de los subordinados
directos de un gerente talentoso) también son hitos que deben
marcarse.

• Pozos. Los pozos son lo opuesto a los picos, es decir, momentos

definitorios negativos, momentos de dificultad, dolor o ansiedad. Es
difícil lidiar con comentarios negativos y casi imposible superar la
pérdida de un ser querido. ¿No deberían las organizaciones estar
preparadas con un plan para estos momentos?
 “Se deben marcar las transiciones, conmemorar los hitos y llenar los
pozos”, escriben los Heaths. “Esa es la esencia de pensar en
momentos”.

Sin embargo, para que estos momentos sean realmente definitorios, es

decir, memorables y significativos, necesita saber de qué están hechos
los momentos memorables y significativos. Aparentemente, estamos
hablando de no más de cuatro elementos: cuantos más incluyas en una
determinada experiencia, más seguro estarás de convertirla en un
momento decisivo.

Sin más preámbulos, aquí están los cuatro elementos.

Característica #1: Elevación

“Los momentos decisivos se elevan por encima de lo cotidiano”,
escriben los Heaths. “Provocan no solo una felicidad pasajera, como
reírse de la broma de un amigo, sino un deleite memorable”.

Para construir momentos elevados, debemos hacer tres cosas: impulsar

los placeres sensoriales, aumentar las apuestas y romper el guión.

Impulsar el atractivo sensorial se trata de “subir el volumen de la

realidad. Las cosas se ven mejor o saben mejor o suenan mejor o se
sienten mejor de lo que normalmente se sienten”. Esta es la razón por la
que las bodas tienen flores, comida, música y baile, y por la que los
estudiantes recuerdan las actividades extracurriculares mucho más que
las lecciones, a pesar de que pasan desproporcionadamente más
tiempo en el aula.

Subir las apuestas significa “añadir un elemento de presión productiva:

una competición, un juego, una actuación, un plazo, un compromiso
público”.

Finalmente, romper el guión significa agregar un elemento de

sorpresa: no es solo que las sorpresas distorsionan nuestra percepción
del tiempo (cuanto menos espera la información en su cerebro, más
duran las experiencias, literalmente), sino que también mantienen la
elevación a flote. .
 Piénselo de esta manera: si usted, como CEO, decidiera dar regalos a
sus empleados todos los viernes, habría agregado solo algunos
momentos decisivos a sus vidas porque, después de la segunda o
tercera repetición, comenzarán a esperar. (se convertirá en parte del
guión). Ya no será memorable; por el contrario, será una experiencia
decepcionante si se detiene.

“Los momentos de elevación trascienden el curso normal de los

acontecimientos; son literalmente extraordinarios”, concluyen los
Heaths. Es por eso que tiene un montón de ellos en su cofre del tesoro
en forma de cartas de amor, talones de boletos, una camiseta muy
usada o tarjetas de colores desordenados de sus hijos que lo hacen
sonreír con deleite.

Característica #2: Perspicacia

“Los momentos decisivos reconfiguran nuestra comprensión de nosotros
mismos o del mundo”, escriben los Heaths. “En unos segundos o
minutos, nos damos cuenta de algo que podría influir en nuestras vidas
durante décadas”. Por ejemplo, nunca olvidarás el día que pensaste por
primera vez cosas como “esta es la persona con la que me voy a casar”
o “ahora es el momento de iniciar un negocio”.

Los escritores modernos (como Proust o Joyce) consideran estos

eventos como “epifanías”, y aunque es muy difícil programarlos, no es
imposible. Dos cosas ayudan: hacer que usted mismo (u otros)
tropiecen con la verdad o se esfuercen por comprender.

Tropezar con la verdad es una receta de tres partes que convierte las
explicaciones en experiencias y las experiencias en epifanías.
Comienza con “una idea clara” que luego se “comprime en el tiempo”
para que finalmente pueda ser “descubierta por la propia audiencia”.

Por ejemplo, en una “historia inolvidablemente repugnante”, los Heath

explican cómo los miembros de WaterAid convencieron a algunos
aldeanos de Bangladesh para que usaran sus nuevos baños (en
realidad, letrinas) en lugar de usar los espacios al aire libre de la aldea
para defecar.
 Aclararon el problema y lo comprimieron en el tiempo elaborando un
mapa del pueblo y haciendo que cada aldeano rociara un poco de tiza
amarilla en cada lugar donde alguien había defecado durante el último
año.

El momento del “viaje sobre la verdad” se produjo cuando el facilitador

de CLTS (Community-Led Total Sanitation) pidió a los miembros de su
audiencia que bebieran un vaso de agua, después de revolver en él un
cabello de su cabeza previamente sumergido en excremento.

Todos se negaron, por supuesto, pero después de que se les señalara

que las moscas recogen más excrementos que un cabello humano, la
comunidad de repente se dio cuenta de que durante años se habían
estado comiendo los excrementos de los demás. Y esa fue la epifanía,
el “momento de encendido” para el cambio.

Hay otra forma de inducir epifanías: se llama estirar la percepción . En

esencia, esto engloba colocarse en situaciones nuevas que lo expongan
al riesgo de fracasar. No importa si tendrá éxito o no, la información está
garantizada de cualquier manera. “La promesa de estirarse no es el
éxito”, escriben los Heath, “es el aprendizaje”.

Por cierto, tienes numerosos momentos-insight en tu cofre del tesoro:

citas o artículos que te conmovieron, libros que cambiaron tu visión del
mundo, diarios que capturaron tus pensamientos, etc. etc.

Característica #3: Orgullo

Los momentos decisivos nos capturan en nuestro mejor momento:
momentos de logro, momentos de valentía, momentos de orgullo.

Hay tres principios prácticos para crear más momentos como este: 1)
Reconocer a los demás; 2) Multiplicar hitos significativos; 3) Practica el
coraje. Como dicen los Heath, “el primer principio crea momentos
decisivos para los demás; los dos últimos nos permiten crear momentos
definitorios para nosotros mismos”.

Reconocer a los demás se explica por sí mismo y, sin embargo,

invertimos mucho menos en el reconocimiento. Por ejemplo, aunque 4
 de cada 5 supervisores dicen que frecuentemente expresan aprecio por
sus trabajadores, solo 1 de cada 5 empleados está de acuerdo.

Es importante tener en cuenta que el reconocimiento efectivo es

personal, no programático: los premios al "Empleado del mes", por
ejemplo, son parte del guión que debe romperse. Las "recompensas
personalizadas" marcan la diferencia, como bien sabe cualquiera que
haya recibido el regalo de cumpleaños que deseaba.

“El reconocimiento se caracteriza por una disyunción”, dicen los Heath.

“Una pequeña inversión de esfuerzo produce una gran recompensa
para el receptor”. Por ejemplo, la vida de un estudiante de secundaria
puede cambiar irremediablemente por un profesor de música cariñoso
que no vacila en decirle que su voz es hermosa. (Historia real, por
cierto, una de las tantas que aparecen en las páginas de El poder de los
momentos ).

En cuanto a ti mismo, multiplicar los hitos es una de las mejores

estrategias para crear más momentos de orgullo que definan tu vida.
Replantear el maratón que es tu vida en un carril con muchas "líneas de
meta" es lo que hace que la vida valga la pena. Imagina si tu vida
consistiera solo en lunes; Ahora, imagínese si presenta semanas
laborales de tres días. ¡Esfuérzate por lo último!

Finalmente, practicar el coraje también resulta en momentos

memorables y significativos de orgullo. Además, la valentía es
contagiosa: tu momento decisivo de valentía también puede ser un
momento decisivo para otra persona.

El hecho de que los momentos de orgullo son momentos decisivos de la

vida se puede comprobar por el contenido de su cofre del tesoro: cintas,
boletas de calificaciones, notas de reconocimiento, certificados,
agradecimientos, premios... ¿Por qué no los ha tirado? “Simplemente
duele, irracionalmente, tirar un trofeo”, escriben los Heaths.

Característica #4: Conexión

“Los momentos definitorios son sociales: bodas, graduaciones, bautizos,
vacaciones, triunfos laborales, bar y bat mitzvahs, discursos, eventos
 deportivos. Estos momentos se fortalecen porque los compartimos con
los demás… Los momentos de conexión nos vinculan con los demás.
Sentimos calidez, unidad, empatía, validación”, escriben los Heaths.

Para generar momentos de conexión para los grupos, uno debe crear
un significado compartido . Eso se puede lograr mediante tres
estrategias: (1) creando un momento sincronizado; (2) invitando a la
lucha compartida; y (3) conexión con el significado. Piense en las
congregaciones de la iglesia o las protestas por causas justas como dos
buenos ejemplos. ¿Recuerdas esa escena de Los Miserables cuando
Enjolras empieza a ondear la bandera ? Incluso nosotros, como
espectadores, sentimos la necesidad de unirnos.

“Los grupos se unen cuando luchan juntos”, escriben los Heath. “La
gente dará la bienvenida a una lucha cuando sea su elección participar,
cuando se les dé autonomía para trabajar y cuando la misión sea
significativa”. Piense en todas las reuniones de AA: compartir
experiencias de dolor y tristeza es una de las mejores “tecnologías
sociales para unir grupos internos”.

La conexión también se trata de profundizar los lazos . Y según un

psicólogo llamado Harry Reis, lo que profundiza las relaciones
individuales es la “capacidad de respuesta”. La capacidad de respuesta,
a su vez, consta de tres cosas: comprensión mutua, validación y
cuidado.

Revisa tu cofre del tesoro. Todas esas fotos de bodas, fotos de

vacaciones, fotos familiares, "fotos navideñas de suéteres horribles",
fotos, fotos, fotos... son probablemente lo primero que tomarías si tu
casa se incendiara, ¿verdad?

Lecciones clave de “El poder de los momentos”

1. Momentos definitorios (y la regla del punto máximo)

2. El secreto de pensar en momentos

3. Los cuatro elementos de los que están hechos los momentos

definitorios
Definición de momentos (y la regla del punto máximo)
Aunque pueda parecer un poco contradictorio, la mayoría de las
personas tiende a evaluar sus experiencias en función de dos
momentos clave: 1) el mejor o el peor momento (el pico), y 2) el final de
la experiencia. Es por eso que, incluso si una película es excelente
durante dos horas, le darás una calificación de 3 estrellas si no logra el
final.

En otras palabras, por más memorables y significativos que sean (por

definición), los momentos decisivos de tu vida pueden ser pirateados:
solo necesitas concentrarte en su punto máximo y su final.

El secreto de pensar en momentos

Existen numerosos momentos definitorios en la vida de un ser humano
promedio, pero según los hermanos Heath, todos pueden clasificarse en
tres clases:

• Transiciones : momentos de la mayoría de edad, como el primer día

de clases o un ascenso

• Hitos : cumpleaños o jubilaciones

• Pozos : momentos definitorios negativos, como la pérdida de un ser

querido

Si desea mejorar su experiencia, concéntrese en estos tres tipos de

momentos: "las transiciones deben marcarse, los hitos deben
conmemorarse y los pozos deben llenarse", y lo hará.

Los cuatro elementos que definen los momentos están hechos

Todos los momentos definitorios consisten en uno o más de estos cuatro
elementos:

• Elevación : se elevan por encima de lo cotidiano

• Insight : reescriben nuestra comprensión del mundo

• Orgullo : nos capturan en nuestro mejor momento

 • Conexión : son sociales

Puedes ser el arquitecto de los momentos que importan.

¿Qué harías si supieras que no vivirás hasta los 40?

El valor es resistencia al miedo, dominio del miedo, no ausencia de

miedo.

Si quiere ser parte de un grupo que se une como el cemento, asuma

una tarea realmente exigente que sea profundamente significativa.
Todos ustedes lo recordarán por el resto de sus vidas.

En la vida, podemos trabajar tan duro para eliminar los problemas que
nos olvidamos de poner los picos.

Nuestra revisión crítica

“El libro más interesante e inmediatamente procesable que he leído en
mucho tiempo”, escribió Adam Grant en una reseña de The Power of
Moments . “Me fui con nuevas ideas para motivar a los empleados,
deleitar a los clientes, involucrar a los estudiantes e incluso planificar
vacaciones familiares. Si la vida es una serie de momentos, los
hermanos Heath han transformado la forma en que planeo pasar la
mía”. Sin duda, también pueden hacer lo mismo por ti. “Flat out
amazing” (según Jake Knapp ), El poder de los momentos“ofrece algo
para todos: médicos que reconsideran la experiencia del paciente,
líderes corporativos que reimaginan el compromiso del personal,
pequeñas empresas que buscan diferenciarse, maestros que elaboran
lecciones más memorables... Todos aquellos que están desesperados
por encontrar modelos para crear lo extraordinario deberían leer este
libro”. ( Revisión de Innovación Social de Stanford )