Descubriendo ISO 26000

Este folleto proporciona una comprensin

bsica de la norma internacional voluntaria,
ISO 26000:2010, Gua sobre responsabilidad
social. Su propsito es ser un primer paso
para ayudar a todo tipo de organizacines
tanto del sector pblico como privado a
considerar la implementacin de la Norma
ISO 26000 como una forma de alcanzar los
beneficios de operar de manera socialmente
responsable.
 ISO Organizacin Internacional de Por qu es importante la
Estandarizacin responsabilidad social?
ISO cuenta con una membresa de 163 organismos A escala mundial, las organizaciones y sus partes

nacionales de normalizacin* de pases grandes interesadas son cada vez ms conscientes de la

necesidad y los beneficios de un comportamiento
y pequeos, industrializados, en desarrollo y en
socialmente responsable. El objetivo de la
transicin, en todas las regiones del mundo. ISO
responsabilidad social es contribuir al desarrollo
cuenta con un portafolio de ms de 18.400 normas*
sostenible.
que proveen a las empresas, el gobierno y la sociedad
de herramientas prcticas en las tres dimensiones del
desarrollo sostenible: econmica, ambiental y social.

Las normas ISO hacen una contribucin positiva al

mundo en que vivimos. Ellas facilitan el comercio, la
difusin del conocimiento, la difusin de los avances
innovadores en tecnologa y comparten prcticas de
buena gestin y evaluacin de conformidades.

Las normas ISO aportan soluciones y logran

beneficios para casi todos los sectores de actividad,
incluida la agricultura, construccin, ingeniera
mecnica, fabricacin, distribucin, transporte,
dispositivos mdicos, informacin y tecnologas de
comunicacin, medio ambiente, energa, gestin de
la calidad, evaluacin de conformidades y servicios.
El desempeo de una organizacin en relacin
ISO slo desarrolla normas para las que exista
con la sociedad en la que opera y con su impacto
una necesidad clara en el mercado. El trabajo se sobre el medio ambiente se ha convertido en una
lleva a cabo por expertos en el tema que vienen parte crtica al medir su desempeo integral y su
directamente de los sectores industrial, tcnico y habilidad para continuar operando de manera
de negocios, que han identificado la necesidad de eficaz. En parte, esto es reflejo del creciente

la norma y que posteriormente la pondrn en uso. reconocimiento de la necesidad de asegurar

Estos expertos pueden estar acompaados por otros
con conocimientos relevantes, como representantes
de organismos gubernamentales, laboratorios de
prueba, asociaciones de consumidores y academia, y
por organizaciones internacionales gubernamentales
y no gubernamentales.
ecosistemas saludables, equidad social y buena
gobernanza de las organizacines. En el largo
plazo, todas las actividades de las organizaciones
dependen de la salud de los ecosistemas mundiales.
Las organizaciones estn sometidas a un escrutinio
cada vez mayor por parte de sus diversas partes
interesadas.

Una Norma Internacional ISO representa un consenso

mundial sobre el estado del arte en el tema de esa
norma.

* Al final de Septiembre de 2010.

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Qu beneficios se pueden Quines pueden beneficiarse
lograr implementando ISO de ISO 26000 y cmo?
26000?
ISO 26000 proporciona una gua para todo tipo de
Tanto la percepcin que se tenga acerca del organizacin, independientemente de su tamao o
desempeo de una organizacin en materia de ubicacin, sobre:
responsabilidad social, como su desempeo real 1. Conceptos, trminos y definiciones relacionadas
pueden influir, entre otras cosas en: con la responsabilidad social
Ventaja competitiva 2. Antecedentes, tendencias y caractersticas de la
Reputacin responsabilidad social

Capacidad para atraer y retener a trabajadores o 3. Principios y prcticas relacionadas con la

miembros de la organizacin, clientes o usuarios responsabilidad social

Mantenimiento de la motivacin, compromiso y 4. Materias fundamentales y asuntos de

productividad de los empleados responsabilidad social

Percepcin de los inversionistas, propietarios, 5. Integracin, implementacin y promocin de un

donantes, patrocinadores y comunidad financiera comportamiento socialmente responsable en

Relacin con empresas, gobiernos, medios de toda la organizacin y a travs de sus polticas y

comunicacin, proveedores, organizaciones prcticas dentro de su esfera de influencia

pares, clientes y la comunidad donde opera. 6. Identificacin e involucramiento con las partes
interesadas

7. Comunicacin de los compromisos, el

desempeo y otra informacin relacionada con la
responsabilidad social.

ISO 26000 pretende ayudar a las organizaciones

a contribuir al desarrollo sostenible. Tiene como
propsito fomentar que las organizaciones vayan
ms all del cumplimiento legal, reconociendo
que el cumplimiento de la ley es una obligacin
fundamental para cualquier organizacin y una
parte esencial de su responsabilidad social. Se
pretende promover un entendimiento comn en el
campo de la responsabilidad social y complementar
otros instrumentos e iniciativas relacionadas con la
responsabilidad social, sin reemplazarlos.

Al aplicar la Norma ISO 26000 es aconsejable

que la organizacin tome en consideracin la
diversidad social, ambiental, legal, cultural,
poltica y organizacional, as como las diferencias
en las condiciones econmicas, siempre que sean
coherentes con la normativa internacional de
comportamiento.

3
 No es certificable
ISO 26000 no es una norma de sistema de gestin.
No es adecuada, ni pretende servir para propsitos
de certificacin, o uso regulatorio o contractual.
Cualquier oferta de certificacin o peticin para
obtener una certificacin conforme a la norma Qu contiene especficamente
ISO 26000 se considerara una tergiversacin del ISO 26000?
propsito e intencin de esta Norma Internacional
ISO 26000 aborda siete materias fundamentales de
y una mala utilizacin de la misma. Dado que ISO
la responsabilidad social definidas en la norma y
26000 no contiene requisitos, ninguna certificacin
retratadas en la siguiente figura.
constituira una demostracin de conformidad
respecto a esta Norma Internacional.

Responsabilidad social: 7 materias fundamentales

Enfoque holstico

6.8*
Participacin 6.3*
a c t i va y D e re ch o s
desarrollo de la humanos
comunidad

6.2* Gobernanza
6.7* 6.4*
Asuntos de
c o n s u m i d o re s
ORGANIZACIN P r c t i c a s
l a b o ra l e s

de la Organizacin

6.6*
P r c t i c a s 6.5*
justas de Medio ambiente
o p e ra c i n

I nterdependencia

*La numeracin indica el correspondiente nmero del captulo en la Norma ISO 26000.

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Esquema de ISO 26000

Nmero del
Ttulo del captulo Descripcin de los contenidos del captulo
captulo

Objeto y campo de Captulo 1 Define el objeto y campo de aplicacin de esta Norma Internacional
aplicacin e identifica ciertas limitaciones y exclusiones.
Trminos y Captulo 2 Identifica y proporciona el significado de los trminos clave
definiciones que son de importancia fundamental para comprender la
responsabilidad social y para el uso de esta Norma Internacional.
Comprender la Captulo 3 Describe los factores importantes y las condiciones que han
responsabilidad influido en el desarrollo de la responsabilidad social y que
social continan afectando su naturaleza y prctica. Adems, describe
el propio concepto de responsabilidad social, lo que significa y
cmo se aplica a las organizaciones. El captulo incluye orientacin
para las pequeas y medianas organizaciones sobre el uso de esta
Norma Internacional.
Principios de la Captulo 4 Introduce y explica los principios de la responsabilidad social.
responsabilidad
social
Reconocer la Captulo 5 Aborda dos prcticas de responsabilidad social: el reconocimiento
responsabilidad por parte de una organizacin de su responsabilidad social; y la
social e identificacin y el involucramiento con sus partes interesadas.
involucrarse Proporciona orientacin sobre la relacin entre una organizacin,
con las partes sus partes interesadas y la sociedad, sobre el reconocimiento de
interesadas las materias fundamentales y los asuntos de responsabilidad social
y sobre la esfera de influencia de una organizacin.
Orientacin Captulo 6 Explica las materias fundamentales relacionadas con la
sobre materias responsabilidad social y sus asuntos asociados. Para cada
fundamentales de materia fundamental se proporciona informacin sobre su
responsabilidad alcance, su relacin con la responsabilidad social, los principios
social y las consideraciones relacionadas y las acciones y expectativas
relacionadas.
Orientacin sobre Captulo 7 Proporciona orientacin sobre cmo poner en prctica la
la integracin de responsabilidad social en una organizacin. Incluye orientaciones
la responsabilidad relacionadas con: la comprensin de la responsabilidad social de
social en toda la una organizacin, la integracin de la responsabilidad social en
organizacin toda la organizacin, la comunicacin relativa a la responsabilidad
social, el incremento de la credibilidad de una organizacin con
respecto a la responsabilidad social, la revisin del progreso y la
mejora del desempeo y la evaluacin de iniciativas voluntarias en
responsabilidad social.
Ejemplos de Anexo A Presenta un listado no exhaustivo de iniciativas y herramientas
iniciativas voluntarias relacionadas con la responsabilidad social, que
voluntarias y abordan aspectos de una o ms materias fundamentales o de la
herramientas para integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin.
la responsabilidad
social
Abreviaturas Anexo B Contiene las abreviaturas utilizadas en esta Norma Internacional.
Bibliografa Incluye referencias a instrumentos internacionales reconocidos
y Normas ISO que se referencian en el cuerpo de esta Norma
Internacional como fuente de consulta.

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 Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social
abordados en ISO 26000

Abordados en el
Materias fundamentales y asuntos
apartado
Materia fundamental: Gobernanza de la organizacin 6.2
Materia fundamental: Derechos humanos 6.3
Asunto 1: Debida diligencia 6.3.3
Asunto 2: Situaciones de riesgo para los derechos humanos 6.3.4
Asunto 3: Evitar la complicidad 6.3.5
Asunto 4: Resolucin de reclamaciones 6.3.6
Asunto 5: Discriminacin y grupos vulnerables 6.3.7
Asunto 6: Derechos civiles y polticos 6.3.8
Asunto 7: Derechos econmicos, sociales y culturales 6.3.9
Asunto 8: Principios y derechos fundamentales en el trabajo 6.3.10
Materia fundamental: Prcticas laborales 6.4
Asunto 1: Trabajo y relaciones laborales 6.4.3
Asunto 2: Condiciones de trabajo y proteccin social 6.4.4
Asunto 3: Dilogo social 6.4.5
Asunto 4: Salud y seguridad en el trabajo 6.4.6
Asunto 5: Desarrollo humano y formacin en el lugar de trabajo 6.4.7
Materia fundamental: Medio ambiente 6.5
Asunto 1: Prevencin de la contaminacin 6.5.3
Asunto 2: Uso sostenible de los recursos 6.5.4
Asunto 3: Mitigacin y adaptacin al cambio climtico 6.5.5
Asunto 4: Proteccin del medio ambiente, biodiversidad y restauracin de hbitats 6.5.6
naturales
Materia fundamental: Prcticas justas de operacin 6.6
Asunto 1: Anti-corrupcin 6.6.3
Asunto 2: Participacin poltica responsable 6.6.4
Asunto 3: Competencia justa 6.6.5
Asunto 4: Promover la responsabilidad social en la cadena de valor 6.6.6
Asunto 5: Respeto a los derechos de la propiedad 6.6.7

6
 Abordados en el
Materias fundamentales y asuntos
apartado
Materia fundamental: Asuntos de consumidores 6.7
Asunto 1: Prcticas justas de marketing, informacin objetiva e imparcial y prcticas 6.7.3
justas de contratacin
Asunto 2: Proteccin de la salud y la seguridad de los consumidores 6.7.4
Asunto 3: Consumo sostenible 6.7.5
Asunto 4: Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y 6.7.6
controversias
Asunto 5: Proteccin y privacidad de los datos de los consumidores 6.7.7
Asunto 6: Acceso a servicios esenciales 6.7.8
Asunto 7: Educacin y toma de conciencia 6.7.9
Materia fundamental: Participacin activa y desarrollo de la comunidad 6.8
Asunto 1: Participacin activa de la comunidad 6.8.3
Asunto 2: Educacin y cultura 6.8.4
Asunto 3: Creacin de empleo y desarrollo de habilidades 6.8.5
Asunto 4: Desarrollo y acceso a la tecnologa 6.8.6
Asunto 5: Generacin de riqueza e ingresos 6.8.7
Asunto 6: Salud 6.8.8
Asunto 7: Inversin social 6.8.9

Visin esquemtica de ISO 26000

La siguiente figura presenta un panorama general de la Norma ISO 26000 y se destina a ayudar a las
organizaciones en la comprensin de las relaciones entre los distintos captulos de la norma.

Captulo 1
Objeto y campo de Captulo 5
aplicacin Dos prcticas
Orientacin a todo tipo
fundamentales de Reconocimiento de Identificacin e
de organizaciones, responsabilidad social la responsabilidad involucramiento con las
independientemente de su tamao social partes interesadas
o localizacin.

Captulo 2 Captulo 6
Materias fundamentales
Trminos y de responsabilidad social Gobernanza de la organizacin
definiciones
Maximizar la contribucin de una organizacin al

Definiciones de trminos
clave Derechos Prcticas
Asunto de Participacin
Prcticas Medio justas de activa y
Desarrollo sostenible

humanos laborales ambiente

Gobernanza de la Organizacin consumidores
operacin desarrollo de la
Captulo 3 comunidad
Comprender la
responsabilidad Acciones y expectativas relacionadas
social
Historia y caractersticas: Captulo 7
Integracin de la Comprender la responsabilidad social
relacin entre la Relacin de las caractersticas de una
responsabilidad social y el responsabilidad organizacin con la responsabilidad social de una organizacin
desarrollo sostenible social en toda la
organizacin
Captulo 4
Principios de la Prcticas para
responsabilidad social integrar la Iniciativas voluntarias para
Comunicacin en responsabilidad social
Rendicin de cuentas responsabilidad la responsabilidad social
social en toda la
Transparencia
organizacin
Comportamiento tico Revisin y mejora de las acciones y Aumentar la credibilidad en
Respeto a los intereses de las prcticas de una organizacin en materia de materia de responsabilidad
partes interesadas responsabilidad social social
Respeto al principio de legalidad
Respeto a la normativa
internacional de comportamiento Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias y
Bibliografa: Fuentes reconocidas y
Respeto a los derechos humanos orientacin adicional herramientas para la responsabilidad social

7
 Cmo puede aplicar una
organizacin lSO 26000?
Tras tomar en consideracin las caractersticas
de la responsabilidad social y su relacin con el
desarrollo sostenible (Captulo 3), se recomienda
a la organizacin que revise los principios de
responsabilidad social descritos en la Captulo
4. Al poner en prctica la responsabilidad social,
las organizaciones deberan respetar y abordar
dichos principios, conjuntamente con los principios
especficos de cada materia fundamental (Captulo
6).
Antes de analizar las materias fundamentales y
asuntos de responsabilidad social, as como cada
una de las acciones y expectativas (Captulo 6),
la organizacin debera tomar en consideracin
dos prcticas fundamentales en el mbito de la
responsabilidad social: el reconocimiento de su
responsabilidad social dentro de su esfera de
influencia y la identificacin y el involucramiento
con sus partes interesadas (Captulo 5).
Una vez que se hayan comprendido los principios y
se hayan indentificado las materias fundamentales
y los asuntos pertinentes y significativos de la
responsabilidad social, una organizacin debera
intentar integrar la responsabilidad social en
todas sus decisiones y actividades, empleando la
orientacin proporcionada en la Captulo 7.
Esto implica prcticas como: convertir
responsabilidad social en una parte escencial de
sus polticas, de su cultura organizacional y de sus
estrategias y operaciones; generar competencias
internas en materia de responsabilidad social;
desarrollar la comunicacin interna y externa relativa
a la responsabilidad social; y revisar peridicamente
estas acciones y prcticas relacionadas con la
responsabilidad social.
Producido en espaol con la autorizacin de ISO por:
8
Se puede obtener ms orientacin sobre las
materias fundamentales y prcticas de integracin
de la responsabilidad social a travs de fuentes
reconocidas (Bibliografa) y de varias iniciativas y
herramientas voluntarias (algunos ejemplos globales
de estas figuran en el Anexo A).
Al abordar y poner en prctica la responsabilidad
social, la meta primordial de una organizacin es
maximizar su contribucin al desarrollo sostenible.
Dnde obtener la Norma ISO
26000 y otros recursos
La Norma ISO 26000 puede comprarse en
los organismos nacionales de normalizacin
miembros de ISO que estn enumerados con todos
los datos de contacto en la pgina web de ISO en
www.iso.org/isomembers. Tambin se puede
comprar en la tienda Web de ISO (Webstore) en la
pgina web de ISO en www.iso.org
Los miembros de ISO son puntos de contacto
para obtener ms informacin sobre ISO 26000.
Algunos de ellos pueden ofrecer formacin o
sesiones de informacin sobre la norma.
El folleto acompaante, ISO 26000 visin general
del proyecto, est disponible gratuitamente en
los organismos nacionales de normalizacin
miembros de ISO y en la Secretara Central de
ISO sales@iso.org
En el sitio web de ISO www.iso.org vea la pgina
la
principal y haga click en la seccin Gestin y
estndares de liderazgo. Este folleto y el de ISO
26000 visin general del proyecto se pueden
obtener gratuitamente como archivos HTML y
PDF en esta seccin en www.iso.org/sr
Revista ISO Focus+ www.iso.org/isofocus+
Organizacin Internacional de
Estandarizacin
ISO Secretara Central
1, chemin de la Voie-Creuse
Cdigo Postal 56
CH - 1211 Ginebra 20
Suiza
www.iso.org
ISO, 2010