Mtodo de

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Anlisis de
Fallas
Introduccin
Se presenta un mtodo de anlisis de fallas, que es muy sencillo de seguir,
y que es funcional, para que se pueda adaoptar a su organizacin, desde
problemas en empresas de servicios, como en empresas de manufactura.
No es tan completa como la utilizada en la Industria autormotriz, pero
servira muy bien.

Por qu?
Para conocer de manera efectiva la causa que origina una falla y garanti-
zar que la solucin que se lleva a cabo sea la solucin ms correcta. Donde hay una empresa de xito
alguien tom alguna vez una decisin
valiente.
Qu hace? Peter Drucker

Busca conocer la causa verdadera que origina una falla.

Busca la mejor solucin a la falla.
Trata de evitar que la falla ocurra nuevamente.

Cmo lo realizo?
La realizacin del mtodo consta de cuatro etapas.
I. Descripcin.
II. Anlisis.
III. Solucin.
IV. Documentacin.

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Etapa I Acciones
Busca conocer los hechos
Tormenta de ideas.
Lista de chequeo.
Descripcin tal como ocurrieron al pre-
sentarse la falla.
Diagrama de Pareto.

Paso 1
Grficas de control.
Dar nombre a la falla, indicar
en que consiste y conocer Diagramas de flujo.
los elementos involucrados.
Se debe de ser objetivo y no
Definicin del hecho ob- confundir el propsito.
servado.
Herramientas que te pueden ayu-
a) Seleccionar un rea o lugar dar:
donde se buscaran fallas. Observacin directa.

Paso 2
Descripcin del problema.
a) Definir en forma detallada la falla.

Acciones.
Se Identificar la falla, lo que esta pasando y lo que no pero que
podra haber sucedido.
Para describir mejor la falla hay que conocer los hechos observa-
dos y los hechos comparativos.

Lo que esta pasando Lo que debia haber sucedido

Qu? En qu unidad se observa el defecto? Qu unidad debera tener defectos

Qu es exactamente lo que esta mal? pero no los tiene?
Qu defectos podramos esperar, que
no existen?
Dnde? Dnde aparece el defecto sobre la uni- Dnde en la unidad podramos ver el
dad? defecto?

Cundo? Cuando se observo el problema? Cundo podramos haber observado el

Con qu frecuencia se presenta?
Magnitud? Qu tanto del objeto es defectuoso?
Cuntos objetos estn defectuosos?
Cul es la tendencia? (aumento, dismi-
nucin o estable)
problema?
Qu debemos esperar y no se presen-
ta?
Cuantas unidades defectuosas debe-
ran estar y no lo estn?

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Herramientas que te pueden ayu-
dar:
Tormenta de ideas.
Diagrama de Pareto.
Lista de chequeo.
Histogramas.
Grficas de control.
Diagramas de flujo.

Etapa II Anlisis
Paso 3
Diferencias encontra-
das.
Sus objetivos son: Acciones Herramientas que te pueden
a) Reducir el campo de bs- Que hace la diferencia a lo ayudar:
queda en el que se encuen- que paso y que no pasa? Tormenta de ideas.
tran las fallas. Qu es prioridad exclusiva Observacin directa.
b) Buscar nueva informacin de lo que pasa que no tiene
lo que no pasar? Lista de chequeo.
ms enfocada.
c) Conducir a variaciones signi-
Qu se distingue que lo Grficas de control.
ficativas. hace nico, especial, para
compararlo con lo que no
pasa?

Paso 4
Cambios en estas dife-
rencias.
Qu ha variado o qu cam-
bios han surgido en cada Herramientas que te pueden ayu-
a) Buscar el porque de la diferencia? dar:
falla?
Se recomienda usar Tormenta de ideas.
Acciones. sinnimos de las
Observacin directa.
palabras(variacin, o cam-
Preguntarnos por lo menos bio, alterado, transformado, Lista de chequeo.
5 veces el porque de la falla mejorado, renovado, au-
para encontrar la causa de Grficas de control.
mentado,
raz

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Paso 5
Probables causas, com- Herramientas que te pueden ayu-
dar:
probacin de causas
ms probables. Tormenta de ideas.
Lista de chequeo.
a) Conducir a la causa ms proba- Grficas de control.
ble.
Diagrama causa - efecto.
Acciones. Histograma.
Desarrollar una o varias Diagrama de Pareto.
ideas en relacin a las cau-
sas de la falla.
Redactar lo mejor posible y
lo ms completas las proba-
bles causas para realizar su
comprobacin.
Acudir al lugar de los he-
chos antes de tomar una
accin definitiva.

Etapa III
Soluciones

Paso 6
Toma de decisiones.
a) Generar alternativas de solucin,
decidir sobre la mejor
Acciones.
Cuando las causas se co-
nocen es necesario generar
las posibles soluciones.
apoyase de las 4 maneras
para tomar decisiones.
La mejor decisin es la que Herramienta que te pueden ayu-
nos d los mximos benefi- dar:
cios. Las 4 maneras de tomar
decisiones
Considerar consecuencias
Qu riesgos hay? Qu
podra salir mal?
Tome la decisin y asegure-
se de que tenga xito.

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 Herramientas para las decisiones:

Tipo Estilo En dnde aplicarse Desventajas

Directivo Crisis Asfixia la iniciati-
Menor El lder decide. va y el involucra-
Datos confiden-
miento
ciales
Colaborativo Equipos bloquea- Fomenta la inde-
Participacin El Lder pregunta a to- do pendencia
dos los miembros, luego Fecha lmite ina-
decide. plazable
Democrtico Compromiso no Situacin de ga-
Mayor Votos por mayora, la necesario nar - perder
mayora rige Sabotaje
Consenso Interdependencia Toma tiempo
Participacin Todos los miembros Compromiso Requiere Habili-
participan y apoyan la necesario dad
decisin

Sin importar la manera de tomar decisiones siga las siguientes faces:

1. Creacin de la idea: especificando el propsito de nuestra decisin.

2. Anlisis de alternativas: Comparacin de las caractersticas de cada una de ellas contra los beneficios es-
perados.
3. Seleccin de la mejor solucin: Describir el desempeo de cada opcin en trminos de los beneficios y
decidir.

Paso 7
Identificar los puntos que
puedan poner en peligrosos
su realizacin.
Anticipar dificultades Qu
Proceso de implement- puede salir mal?
acin de mejora.
a) Propiciar todas las facilidades ne-
cesarias para implantar la solucin.

Acciones.
Hacer un plan para poder
ejecutar la idea con fechas,
responsables y elementos
necesarios.
Realizar una lista de ele-
mentos necesarios para la
aplicacin.

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Etapa IV
Documentacin
Paso 8
Revisar resultados.
a) Saber los resultados obtenidos Comparar los resultados Herramientas que te pueden ayu-
de la implementacin, saber si fue obtenidos al operar con la dar:
exitosa y el grado de mejora. mejora, en comparacin con
Diagrama causa - efecto.
los existentes sin la mejora.
Acciones. Lista de chequeo.
Reconociendo la presencia
Verificar que la implemen- de efectos malos e incluso Grficas de control.
tacin corresponda a lo la no solucin de la falla. Histograma.
planeado.
Diagrama de Pareto.

Paso 9
Aplicar soluciones es-
tandarizadas.
a) Es posible que existan soluciones Acciones. Herramientas que te pueden ayu-
para corregir nuestras fallas. Si se Registrar la secuencia de dar:
documenta y escandaliza las causas aplicacin de la mejora. Grficas de control.
y soluciones de fallas y se difunden,
Indicar las variables crticas Diagrama de flujo.
se ayudar a otros compaeros a
que influyeron.
solucionar fallas similares. Hojas de registro.
Registrar la informacin en
Qu lograremos si estandari- un formato oficial, si no exis-
zamos y difundimos las causas y te proponer uno.
soluciones? Transmtalo a todas las
Facilitar el entrenamiento y personas que resulten afec-
comprensin de la solucin. tadas o involucradas en las
solucin.
Establecer niveles de des-
empeo en las operaciones.
Determina elementos crtico
a controlar.

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Paso 10
Validacin oficial.
a) Obtener la aprobacin de la gerencia para proseguir con la implantacin de la solucin y lograr que se
respeten todas las condiciones de funcionamiento y la existencia de las facilidades necesarias.

Bibliografia:
* The 7-step problem
solving method, 1996
by Center for quality of
management
* A pocket guide of tools
for continuous impro-
vement, 2007, by GOAL
/ QPC

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