Introduccin a la solucin de problemas y soporte al hardware

Identificacin y solucin de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una

descarga elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en
diferentes equipos de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos
causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente
preventivo. Para ello realice lo siguiente:

1.A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos

reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de
soporte donde considera est el problema y las acciones que se van a
realizar para darle solucin.

Descripcin del
Divisin Soporte Acciones
dao
Desconectar Debes ya
la pc y el desconectado la pc de
monitor si sale la energa limpiar las
El monitor de uno sin seal el memorias RAM con un
Administrativa y de los equipos de monitor est borrador escolar en los
financiera esta divisin no bien pines de contacto y los
enciende. vuelves a poner en su
lugar y all debe
encender
Puede deberse Testear con algn
El sistema a problemas software como mentes
operativo, indica un con la para descartar su mal
Recursos
mensaje que hubo memoria RAM funcionamiento o
Humanos
un problema y debe directamente con otra
cerrarse. memoria que funcione
correctamente
Se encontraba listo Se debe testear el
para hacer una Verificar la cable de alimentacin
presentacin de la ficha de o instalar el floppy de
organizacin, la cual alimentacin prueba ya que los
ya tiene lista en un este costos de estos son
DVD, pero al querer correctamente bajos podemos
Gerencia revisarla solo se enchufada, remplazarlos por una
escucha que el cable id o sata nueva
disco gira pero no estn
se observa nada, y completament
la unidad de CD y e daados
DVD no aparece en
el PC.
 2.Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso a
paso para que su equipo lo implemente en los de la organizacin.

El programa consistira en lo siguiente

Controladores completamente seguros ya que al descargarlos de la web del
fabricante sabremos que est limpio de software malintencionado
La ultima versiones de controladores pues al descargarlos de la web del
fabricante podremos descargar siempre la ltima versin compatible con
nuestro sistema
Confiabilidad ya que no hay nada ms seguro que recibir software de un
dispositivo de manos de la empresa seria que lo creo
Controlador absoluto del usuario pues al no automatizar el proceso con
programas de terceros sabremos en todo momento que es lo que estamos
descargando y de donde lo obtenemos
Implementar el software necesario
Base del xito del proceso es saber cul es el modelo del dispositivo cuyo
controlador quiero instalar o actualizar para saber esta informacin haremos
uso de un software para identificar todos los dispositivos de hardware
existentes en el pc tambin existen otras aplicaciones de la misma funcin