Qu es la direccin de la cadena de suministros?

Comprela con la
direccin de la logstica de los negocios.

La direccin de la cadena de suministros es aquella que engloba aquellas

actividades asociadas con el movimiento de bienes desde el suministro de
materias primas hasta el consumidor final. Esto incluye la seleccin,
compra, programacin de produccin, procesamiento de rdenes, control de
inventarios, transportacin almacenamiento y servicio al cliente. Pero, lo
ms importante es que tambin incluye los sistemas de informacin
requeridos para monitorear todas estas actividades. Una buena direccin
en la cadena de suministros puede no solo reducir costos, sino generar
ventas.

Se puede decir que una exitosa cadena de suministros entrega al cliente

final el producto apropiado, en el lugar correcto y en el tiempo exacto, al
precio requerido y con el menor costo posible.

En comparacin con la direccin de la cadena de suministros la direccin de

la logstica de los negocios, no es slo asegurar la entrega rpida al cliente,
sino asegurarse de que los productos se mantienen y se almacena de forma
eficiente, hasta que estn listas para su envo al cliente. Esto incluye no slo
los productos terminados que todava no estn preparados para su envo,
pero si la obtencin de materiales que luego sern utilizados en la
fabricacin de productos terminados.

Una buena direccin en la logstica visualiza cada actividad en la cadena de

suministros como una contribucin al proceso de aadir valor.

4. Comente las semejanzas y diferencias entre la administracin de

la logstica de una empresa manufacturera y:

a. una empresa de servicios (banco, hospital, etc)

Al igual que las empresas manufactureras, una empresa de servicios

busca llegar finalmente al cliente mediante una publicidad que llame su
atencin y con un precio fijado que sea de su aceptacin. Cada vez existe
ms competencia en el mercado que tanto la empresa de servicios como la
manufacturera trata de agregarle valor a su producto o servicio con la nica
finalidad de satisfacer a sus clientes.

Como diferencias tenemos que la empresa manufactura lo que

pretende es buscar la mejor forma de llegar a su cliente mediante una
tienda o un almacn y hacer que sus productos se distribuyan en el mejor
tiempo posible. Pero las empresas de servicios lo que buscan es brindar un
excelente servicio, dndole al cliente lo que espera, por ejemplo un banco
debe estar ubicado en lugares de fcil acceso para el usuario, as el cliente
se sentir cmodo de que el banco est a su alcance cuando l lo necesite.
 b. una organizacin no lucrativa (orquesta sinfnica, museo
de arte, etc)

Tanto la empresa manufacturera como la organizacin no lucrativa

buscan cumplir con lo que el cliente quiere, la primera ofrecindole algo
material y la segunda brindndole una satisfaccin. Lo que esperan los dos
tipos de empresas es que su producto o servicio sea de aceptacin por los
clientes y que contine siendo demandado por ellos.

La principal diferencia entre este tipo de organizaciones es que la

manufacturera vende con el objetivo de ganar dinero; mientras que la no
lucrativa no busca ingresos, sino brindar sus servicios y satisfacer al cliente
sin obtener dinero a cambio.

c. la industria militar

Las semejanzas entre la industria manufacturera y la industria militar

es que las dos tienes expectativas de ganar dinero y a medida que pasa el
tiempo ganar ms. La estructura de la logstica puede ser similar ya que las
dos desean satisfacer un nmero determinado de clientes en el caso de la
manufacturera y guerras en el caso de la militar.

Una diferencia puede ser que la industria manufacturera satisface

clientes y la industria militar satisface soldados. Son diferentes ya que la
manufacturera lo que hace es transformar materia prima en un producto
terminado y la militar no, as tambin su distribucin vara.

d. una empresa minorista (mercanca gerencial, comida

rpida, etc)

Las dos industrias se asemejan en que desean satisfacer a sus

clientes finales, las dos deben buscar a sus proveedores, quieren ganar
clientes nuevos, y las dos manejan estrategias para lograr todo lo antes
mencionado.

Marcan sus diferencias ya que las dos atienden mercados distintos, la

manufacturera a mayoristas y la empresa minorista a clientes finales. As
tambin son diferentes sus proveedores y su produccin.

7. Cules son las actividades clave de la funcin de la logstica de

los negocios? Comente su existencia e importancia para la
administracin de

La logstica es una funcin operativa que comprende actividades y procesos

necesarios para la administracin estratgica del flujo, es por esto que tiene
como actividades claves el servicio de atencin al cliente que es el servicio
que proporciona la empresa para relacionarse con sus clientes por lo que se
puede decir es una poderosa herramienta de marketing, tambin est el
transporte ya que se debe realizar una buena eleccin del tipo de transporte
considerando el costo, la capacidad, confiabilidad y la seguridad que brinda
el mismo. Otras de las actividades claves es la gestin de los inventarios ya
que de haber un mal manejo de este, puede dar como resultado prdidas
financieras; el procesamiento de pedidos tambin se considera un punto
clave en la logstica puesto que es la forma en que las empresas procesan y
organizan una compra y para esto deben existir reglas de pedido.

a. un fabricante de aparatos de televisin (sony)

Toda persona o empresa que brinde sus servicios debe saber que siempre
hay que satisfacer al cliente es por esto que hay que mantener una buena
relacin con el cliente para que regrese y siga comprando. Tambin debe
brindar un buen servicio de transporte procurando que todas las tiendas
donde se comercializa su producto tengan en existencia los producto, los
inventarios de ser posible ubicarlos lo ms cerca de las empresas donde se
vende el producto para en cualquier caso tener un rpido abastecimiento de
inventario y para control deben tener informacin de que es lo que el cliente
quiere y est consumiendo.

b. un grupo musical de gira (Berliner Philharmonik)

Lo que respecta al cliente como grupo musical debe preocuparse de que el

pblico este a gusto con la calidad del show pues esta debe ser siempre
buena, pero esto no quiere decir que el nmero sea repetitivo, en lo
referente al transporte deben conocer las mejores vas para evitar demoras
y que el vehiculo cuente con lo requerido para un buen traslado de los
instrumentos, como inventario tener siempre de respaldo otros
instrumentos, de preferencia los que suelen descomponerse con mayor
rapidez y en los flujos de informacin enviar una invitacin o tratar que la
informacin llegue al publico que desean y para el cual estara dirigido el
show.

c. un hospital (Massachusetts General)

Al ser un hospital deben ser mucho ms cuidadosos con la atencin que dan
pues deben ser mas agiles evitando tantas demoras en las consultas o
ingreso de enfermos, el transporte debe contener todo lo necesario para
transportar de forma adecuada en caso de emergencia incluyendo todas las
herramientas hasta las mas mnimas. Como inventario deben tener variedad
de medicinas sobretodo las que se usan con mayor frecuencia y deben
tenerlas en todos los establecimientos; lo que se refiere a informacin debe
haber buena comunicacin entre todos los empleados y pisos del hospital
porque no se sabe en qu momento se pueda necesitar la ayuda de otros
adems de informar a todos los que se encuentran dentro del hospital
acerca de lo que sucede al redor.

d. el gobierno de una ciudad (cuidad de Nueva York)

Como gobierno deben procurar que los ciudadanos estn contentos con el
trabajo que realiza el gobierno, con las actividades e implementaciones que
hagan a la ciudad, en transporte deben ver las fallas que existen y procurar
que los servicios pblicos estn en constante mantenimiento evitando
descuidarlos; como inventario se podra decir que el gobierno debe proveer
varios establecimientos que tengan bien definidas sus funciones para que
las personas puedan acudir a estos y en lo que se refiere a informacin
deben siempre mantener informado a los ciudadanos de todas las acciones
que realizaran como gobierno pero tambin utilizando la informacin para
conocer todo lo que la gente necesita.

e. una cadena de comida rpida (McDonalds)

Al ser un lugar que ofrece comida rpida debe tener una excelente atencin
al cliente sobretodo evitando demoras pues como su nombre lo dice es
comida rpida, el transporte debe contar con la calidad necesaria ya que al
hablar de comida todo se vuelve ms cuidadoso adems al ser una empresa
con gran movimiento se necesita que el transporte tenga varias opciones de
rutas para evitar demoras en la entrega de materia prima.

Deben tener un gran inventario ya que es un restaurante de mucho

movimiento y deben prever grandes ventas por lo que tienen que
preocuparse en tener los centros de abastecimientos cercanos para que en
ningn momento tengas faltantes, como informacin deben tener buena
publicidad anunciando las promociones y todo lo que ofrecen para as
incentivar a las personas para que asistan al establecimiento.

10. Establecer la logstica como un rea separada de la direccin

dentro de una empresa de negocios crea un conjunto adicional de
actividades de interfaz. Qu son las actividades de interfaz? Por
qu causara preocupacin en la mayor parte de las compaas la
creacin de un conjunto de actividades de interfaz?

Las actividades de interfaz son aquellas que no forman parte

especficamente dentro de un rea funciona, pero que sin embargo ejercen
actividades de apoyo mediante la separacin arbitraria de las actividades de
una empresa en un nmero limitado de reas funcionales, es decir, cada
departamento o rea funcional puede tener sus propias actividades de
interfaz.

Esta separacin de las actividades de una organizacin en grupos no

siempre es necesaria o conveniente para la lograr la coordinacin ptima de
las actividades de la LOGISTICA. Las actividades de la logstica estn
definidas mediante las actividades de MARKETING y
PRODUCCION/OPERACIONES, puesto que si estas ltimas estn claramente
concebidas y coordinadas pueden dirigir de manera eficaz las actividades
logsticas sin crear una entidad organizacional adicional. Adems las
actividades de interfaz, en la mayor parte de las compaas, pueden dirigir
a un desempeo por debajo del ptimo de dichas compaas, puesto que
 pueden representar un peligro potencial por la subordinacin de funciones
ms amplias a tareas funcionales individuales.

Ejemplo:

Muestra de
Muestra de actividades Muestra de
actividades Actividades de la Actividade actividades
de de interfaz: Logstica: s de del
Produccin/O Programaci Transporte interfaz: Marketing
peraciones n de Inventarios Estndares Promocin
Control de producto Procesamien de servicio Investigacin
calidad Localizacin to de al cliente de mercados
Programacin de la planta pedidos Fijacin de Mezcla de
detallada de Compras Manejo de precios productos
la produccin materiales Embalaje Direccin de
Mantenimiento Localizacin la fuerza de
de equipo minorista ventas
Planeacin de
la capacidad
Medicin del
trabajo y
estndares

13.- Identifique los elementos comunes que hacen que algunas

compaas tengan xito logsticamente y los elementos que faltan
entre otros y que conducen a fallas logsticas y de la cadena de
suministros.

ELEMENTOS COMUNES QUE HACEN

ELEMENTOS QUE CONDUCEN A
QUE LAS COMPAAS TENGAN XITO
FALLAS LOGISTICAS
LOGISTICAMENTE

Transporte adecuado y a tiempo Fallas en la distribucin

Los costos logsticos que influyen en el Costos elevados en procesos

precio final de un producto o servicio logsticos
Inventario disponible y rotando
Falta de stock
constantemente
Comunicacin rpida y oportuna con Respuesta tarda y largos tiempos
clientes para procesamiento de pedidos de entrega
Servicio al cliente Falta de estndares de calidad
Falta de inversin en sistemas de
Sistemas informticos
informacin
Procesos logsticos manejados de
Integracin de procesos logsticos
manera independiente
Elementos comunes que hacen que las compaas tengan xito
logsticamente.

Transporte adecuado y a tiempo.- El transporte es el responsable

de mover los productos terminados, materias primas e insumos, entre
empresas y clientes que se encuentran dispersos geogrficamente, y
agrega valor a los productos transportados cuando estos son
entregados a tiempo, sin daos y en las cantidades requeridas.
Igualmente el transporte es uno de los puntos clave en la satisfaccin
del cliente. Sin embargo, es uno de los costos logsticos ms elevados
y constituye una proporcin representativa de los precios de los
productos. Los costos asociados con el transporte son altamente
representativos en la cadena de abastecimiento y estn involucrados
directamente con la relacin que se tiene con proveedores, clientes y
competidores.

Los Costos logsticos que influyen en el precio final de un

producto o servicio.- El transporte y el mantenimiento de
inventarios son las actividades que ms absorben costos, por esto
siempre se deben analizar todas las opciones de transporte y escoger
la que mayores beneficios a bajos costos presente.

Inventario disponible y rotando constantemente.- En la medida

en que la cadena logstica se coordine efectivamente con los centros
de distribucin y de ventas, se puede garantizar que el cliente
encuentre siempre disponible el producto que busca. Aunque exista
fidelidad de marca, es muy posible que un cliente fiel, al no encontrar
su sello preferido en el stand de una tienda, se incline por otro que s
est en el momento que lo requiere.

Comunicacin rpida y oportuna con clientes para

procesamiento de pedidos.- Los clientes esperan cada vez ms
rpido el procesamiento de sus rdenes y entrega de pedidos, por
sta razn muchas empresas implementan sistemas centralizados
para canalizar por un sola va los requerimientos de los clientes.

Servicio al cliente.- Los clientes son sensibles al servicio que

reciben de sus suministradores, ya que incurren en menos costes de
tiempo y dinero cuando sus rdenes son enviadas en el tiempo
establecido.

Sistemas informticos.- Actualmente las operaciones logsticas se

canalizan o se integran informticamente, las empresas deben
invertir en ste tipo de sistemas para ayudar a la distribucin
oportuna de stock, detectar la necesidad de reposicin de inventario
de inmediato.
 Integracin de procesos logsticos.- Algunas empresas han
optado por integrar todos o ciertos procesos de la operacin logstica
como por ejemplo el abastecimiento de tiendas desde los centros de
distribucin de la empresa (en el caso de empresas cuyos productos
vengan de terceros) y tercerizacin de las empresas para disminuir
los actuales costos logsticos propios de su operacin.

Elementos que conducen a las fallas logsticas

Fallas en la distribucin.- La falta de estudio de rutas ya sea

martimas terrestres o areas o de proveedores especializados causa
retrasos en la entrega de inventarios o materias primas.

Costos elevados en procesos logsticos.- Si no se realiza el

estudio adecuado de procesos en la cadena logstica, incrementar el
costo final del producto.

Falta de stock.- La falta de stock imposibilita la entrega inmediata y

causa inconvenientes con los clientes.

Respuesta tarda y largos tiempos de entrega.- Si no se tiene un

buen sistema de procesamiento de pedidos, atencin al cliente y nivel
de stock adecuado, ser imposible responder a los requerimientos de
manera rpida.

Falta de estndares de calidad.- Esto es muy importante dentro

de toda la cadena logstica ya que si un procedimiento falla, se
echar a perder todo el producto final.

Falta de inversin en sistemas de informacin.- Muchas

empresas con el objetivo de disminuir y ofrecer bajos costos no
invierten en sistemas informticos especializados, que a corto o largo
plazo trae serios inconvenientes.

Procesos logsticos manejados de manera independiente.-

Cuando no se cuenta con un sistema integrado, habrn fallas en los
procesos adems de generar altos costos e ineficiencias.