MF1002_2: Ingls profesional para actividades comerciales.

Tutora 29 abril 2017

DIFERENCIACIN DE ESTILOS FORMAL E INFORMAL EN LA COMUNICACIN

COMERCIAL ORAL Y ESCRITA.

COMUNICACIN ORAL
Las relaciones comerciales se rigen por una serie de cdigos de conducta entre los que resulta
esencial la cordialidad a la hora de tratar al cliente o consumidor. Aparecen como habituales
frmulas y expresiones tales como

- Excuse me Sir/Madam, Can I help you? (disculpe seor/a, puedo ayudarle?

- Would you mind telling me.? (le importara decirme?)
- I Would like to speak with Mr. Jones (Me gustara hablar con Mr. Jones)
- May you tell me.? (Puede decirme..?
- Can I ask you? (Puedo preguntarle?)
- Would you have any idea? (Tiene usted alguna idea?)
- Would it be possible..? (Sera possible?)

Los verbos modales could, may y el condicional would son imprescindibles en la comunicacin
formal con el cliente tanto oral como escrita. Las estructuras formales utilizadas en un contexto
comercial van a ser muy recurrentes tanto stos como las preguntas indirectas formales que ya
vimos en el anterior apartado. Por tanto recuerda, a un cliente nunca lo abordaremos con una
pregunta demasiado directa como Which one do you want?, sera ms correcto utilizar Could
you tell me which one you want?

Veamos algunos ejemplos de frases informales frente a frases formales

INFORMAL
What do you need? (Qu necesita?)
Do you sell electronic devices?
(Venden aparatos electrnicos?)
When are you leaving? (Cundo se marcha?)
How long are you going to stay? (Cunto
tiempo va a quedarse?)
What is your first name? (Cul es su nombre?)
FORMAL
Would you mind telling me what you need? (Le
importara decirme qu necesita?
May I ask you If you sell electronic devices?
(Podra preguntarle si venden aparatos
electrnicos?)
Could you tell me when you are leaving?
(Podra decirme cundo se marcha?)
Could you tell me how long you are going to
stay? (Podra decirme cunto tiempo va a
quedarse?)
Could you tell me what your first name is?
(Podra decirme cul es su nombre?)

Veamos a continuacin un ejemplo de conversacin formal:

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- Employee: Good morning, Sir, May I
help you?
- Customer: Good morning, I was looking
for a winter coat. Would you have
something that is warm and in a
reasonable prize?
- Employee: Certainly, Sir. May I ask you
what size you use?
- Customer: Yes, I usually wear size 42
but would it be possible to try on size 44
too, please?
- Employee: Of course, Sir. Would you
mind telling me what color do you
prefer?
- Customer: Actually, it doesnt matter; I
would like to get an elegant one.
- Employee: Perfect, Sir. Ill be right back.
- Empleado: Buenos das, seor, puedo
ayudarle en algo?
- Cliente: Buenos das, estoy buscando un
abrigo de invierno. Tendra algo que
sea calentito y por un precio razonable?
- Empleado: Por supuesto, seor. Me
podra decir la talla que usa?
- Cliente: S, normalmente llevo la 42
pero, sera posible probarme tambin
la 44 por favor?
- Empleado: Por supuesto, seor. Le
importara decirme qu color prefiere?
- Cliente: En realidad no importa, me
gustara comprar algo elegante.
- Empleado: Perfecto, seor. Vuelvo
ahora mismo.

Aunque hemos de aclarar que en situaciones en las que el cliente es habitual y con quien se
tiene cierta confianza por ambas partes, el dilogo puede producirse de forma ms relajada y sin
tanto formulismo pero sin caer en la camaradera excesiva.
Recordamos las distintas frmulas de tratamiento a nuestro interlocutor. A un lado de la
abreviacin indicamos la manera de pronunciarlo y a continuacin el significado en espaol.

Mr. (mister) (seor) Es el ttulo para hombres, sin importar la edad, ni su estatus marital.

Mr. Smith (Sr. Smith)

Mrs. (misiz) (seora) Es el ttulo para mujeres casadas - Mrs. Smith (Sra. Smith)

Ms.(miz) (seorita/seora) Es el ttulo para mujeres casadas o solteras

Ms. Watson (Seorita/seora Watson)

Miss (mis) (seorita) Es el ttulo para mujeres jvenes no casadas

Miss Gates (Seorita Gates)

Si no sabemos el nombre de la persona podemos utilizar los siguientes ttulos por s solos:
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Excuse me sir (Disculpe seor)

maam (usado para mujeres mayores) Ejemplo: Thank you maam (Gracias seora)

miss (usado para mujeres ms jvenes) Ejemplo: Thank you miss (Gracias seorita)

COMUNICACIN ESCRITA
Las frmulas orales que acabamos de ver van a servirnos de igual modo en las
comunicaciones escritas de carcter formal si bien es cierto que deberemos conocer la estructura
utilizada normalmente en la correspondencia comercial. Analicemos la estructura:

INTRODUCCIN
- Al inicio de texto se utiliza un saludo adecuado con el tratamiento conveniente:
Dear Mr. Smith or Dear Ms. Guillot en caso de conocer al receptor
Dear Sir, Dear Madam, Dear customer o To whom it may concern (a quien
corresponda) en caso de no conocer a quin va dirigida la carta.
- Introduccin formal o breve motivo por el que se escribe y deber comenzarse este
apartado identificndose a uno mismo como entidad o como individuo
Ej. My name is Elena Gmez and I am the sales director from BBT company. We
are writing to let you know the new products we have introduced ..
Mi nombre es Elena Gmez y soy la directora de ventas de la compaa BBT. Le
escribimos para hacerle saber acerca de los nuevos productos que hemos
introducido.
CUERPO
- Tras esta introduccin se explica ms ampliamente el motivo de la carta, sera el cuerpo
principal o desarrollo de la misma.

CONCLUSIN
- Finalmente cerramos con una despedida formal
- Se cierra con el pie de firma donde se especifican todos los datos de contacto de la
empresa.
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Vamos a resumir en esta tabla algunas expresiones tiles para los distintos apartados de nuestra
carta comercial

Introduccin

En primer lugar como decamos, cabe presentarte y explicar brevemente el motivo de tu carta

My name is.......

Para a continuacin usar estas expresiones habituales

- I am writing with regard toLe escribo con respecto a

- I am contacting you to. Me pongo en contacto con usted para.

- In reply to your e-mail I.. En respuesta a su correo electrnico yo.

- I would like to..Me gustara

CUIDADO!

En los escritos formales no se utilizan las contracciones de los verbos, por ejemplo I am en
vez de Im

Para empezar la carta o correo electrnico utiliza el presente continuo y no el presente simple Ej. I
am writing to you . Y no I write to you.

CUERPO DEL ESCRITO

- Explicar brevemente sin florituras innecesarias. Usa frases cortas y concisas

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- Utiliza prrafos pero nunca en exceso (no es recomendable ms de cinco) y que cada uno no
tenga ms de cinco lneas. Intenta usar conectores para que tengan una coherencia entre ellos
(Furthermore, firstly.ya los veremos con ms detenimiento)

- En cuanto al estilo de escritura EVITA LAS MAYSCULAS, utiliza siempre el mismo tipo de
letra procurando que sea lo ms normal posible tipo Arial o Times New Roman, evita las
abreviaturas y no uses emoticonos

- Veamos algunas expresiones tiles:

We are able to confirm that.Le podemos confirmer

We regret to inform you thatLamentamos comunicarle que

Please, could you.? Por favor, podra?

I would really appreciate if you could? Estara muy agradecido si usted pudiera.

CONCLUSIN Frases de uso comn

Thank you for your help

I look forward to hearing from you Espero sus noticias

Thanks in advance Gracias por adelantado

If you have any questions do not hesitate to contact me Si tiene alguna pregunta no
dude en contactar conmigo

DESPEDIDA

Yours sincerely

Yours faithfully
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Respectfully