CALIDAD EN LA INDUSTRIA PETROLERA

TAREA 05/07/2016: HERRAMIENTAS PARA EVALUAR LA CALIDAD

MIGUEL NGEL IZQUIERO RODRGUEZ; IP- 5P
La evaluacin de la calidad.
Es considerada como un proceso general, que se describe como la diferencia
entre las expectativas y percepciones a travs y en cada momento de verdad que
compone el ciclo de servicio. Mediante la aplicacin del mismo se puede realizar
un diagnstico del proceso de servicio pero tambin facilita determinar las
causas fundamentales que provocan los problemas encontrados y provee a
la institucin de servicio de algunas estrategias que contribuyen a la
eliminacin de esos problemas.
Perodos de la evaluacin de la calidad.
La evaluacin de la calidad es un proceso que consta de dos actividades fundamentales
medicin y comparacin. Al igual que la Gestin ha evolucionado en el tiempo, diferencindose
por dos periodos, muy bien definidos, en funcin de las relaciones de mercado y el papel
del cliente.
SIETE HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD
Caractersticas que se denominan crticas para establecer la calidad de un producto o servicio.
Lo ms comn es efectuar mediciones de estas caractersticas, obteniendo as datos
numricos. Si se mide cualquier caracterstica de calidad de un producto o servicio, se observar
que los valores numricos presentan una fluctuacin o variabilidad entre las distintas unidades del
producto fabricado o servicio prestado.
Como lo son las siete herramientas bsicas de calidad, utilizadas para la solucin de problemas
atinentes a la calidad, mencionadas por primera vez por Kaoru Ishikawa.
Podemos establecer tres partes a la hora de presentar las 7 herramientas bsicas cuando se
utilizar en los proyectos de mejora, por parte del pequeo cientfico

Cules son las herramientas de la calidad?

1. Recogida de datos
 2. Histogramas
3. Grficos de control
4. Diagramas de Causa - Efecto
5. Diagrama de Pareto
6. Diagrama de correlacin
7. Graficas de control

Ejemplo: Hoja de registro de Defectos por mquina

2. Histograma
Una vez recogido los datos, varias decenas, cientos e incluso miles. Qu debe hacer para
leerlos e interpretarlos?
La ciencia a ideado el histograma (y otros mtodos grficos). Representacin grfica que
permite obtener una visin completa y sinttica de los datos recogidos.
Valores ms frecuentes?
Dispersin?
Cumple especificaciones?
Se precisa estratificacin?
Atpicos? , Distribucin?

3. Diagrama causa-efecto
La quintaesencia del trabajo cientfico es el estudio de las relaciones causa-efecto. Por lo
tanto, el operario o el grupo de operarios que desee llevar a cabo un proyecto de mejora
debe estudiar obligatoriamente las relaciones de causa-efecto
 En el diagrama de causa-efecto representamos todas las causas que originan el efecto.

CAUSA MAYOR CAUSA MAYOR

Subcausa

Causa menor Causa menor

DEFECTO
Subcausa

Causa menor

CAUSA MAYOR CAUSA MAYOR

4.
Diagrama de Pareto:

Es el instrumento que se utiliza para definir

las cosas ms importantes. En cualquier
situacin existen siempre poqusimos
factores importantes y muchsimos
factores de escasa importancia.

5. Estratificacin
Este instrumento consiste en agrupar los datos segn diferentes
conceptos o reas. De esta forma es posible descubrir las reas ms
problemticas y, por consiguiente, donde es ms importante concentrar la
atencin

6. Diagrama de correlacin

Este instrumento es utilizado para verificar si dos

variables se encuentran relacionadas, y en qu medida.
Su campo de aplicacin es la verificacin de las
relaciones entre una causa y un efecto.

7. Grficas de control
Se utiliza para verificar si un proceso se encuentra bajo control
o no. Esta herramienta ser estudiada con profundidad en el
Los grficos o cartas de control son diagramas preparados
donde se van registrando valores sucesivos de la caracterstica
de calidad que se est estudiando. Estos datos se registran
durante el proceso de elaboracin o prestacin del producto o
servicio. Cada grfico de control se compone de una lnea
central que representa el promedio histrico, y dos lmites de
control (superior e inferior).

Conclusin: Durante un anlisis momentneo podemos entender que para llevar a cabo una
evaluacin de un proyecto en busca de la mejora es necesario tener muy en cuenta la recoleccin
de datos para poder tomar una decisin correcta en un momento justo por ello es importante tener,
en cuenta las 7 herramientas establecidas para la calidad as mismo al llevarlo a acabo de manera
correcta, cuyo proceso al ser aplicado obtendrs mejores resultados en una empresa de manera
controlada y correcta.

Bibliografa:
Normas ISO/ FDIS 9000:2000(E).Sistema de Gestin de la Calidad. Fundamentos y
Vocabulario.
www.eumed.net Evaluacin de la calidad de un servicio

Valls, W; Vigil, E. (2000). Evaluacin de la calidad en empresas hoteleras del polo turstico
de Varadero. Tesis presentada en opcin al ttulo de Mster en Gestin de empresas
tursticas. Varadero, Cuba.