PERSONAJES W.

EDWARDS PHILIP CROSBY JOSEPH M JURAN ARMAND V KAORU ISHIKAWA JAN CARLZON
DEMING FEIGENBAUM

(1900 - 1993) (1926 - 2001) ( 1904- 2008) (1922- ) (1915 - 1989) 1941 -

Estadstico Fue un empresario Fue uno de los ms Experto en calidad Terico de la Naci en Suecia,
BIBLIOGRAFIA norteamericano y norteamericano, renombrados autores de General Electric administracin de se graduado de la
pionero de la calidad. autor que contribuy quien tratara sobre el en Schenectady, empresas japons, escuela de
Fue el fundador del a la teora gerencial Control de la Calidad. Nueva York. Obtuvo experto en el control economa de
movimiento moderno y a las prcticas de Public 15 libros y el ttulo de posgrado de calidad. Se Estocolmo, con
de la Calidad, y la gestin de la ms de 200 artculos acadmico en el licenci en Qumicas maestra en
reconocido por los calidad. Crosby inici sobre el tema de la Instituto Tecnolgico por la Universidad de administracin.
japoneses, como la el Programa "Cero Calidad. Una de sus de Massachusetts en Tokio en 1939. De
influencia clave de su Errores" en una obras ms 1951. Escribi su 1939 a 1947 trabaj Es reconocido
milagro econmico planta de Compaa renombradas fue el obra ms importante, en la industria y en el como uno de los
de la postguerra; ms Martin en Orlando, llamado Manual del Total Quality Control ejrcito. Ejerci especialistas en
activo como consultor Florida. Esta Control de la Calidad, (Control de la calidad tambin la docencia calidad ms
en administracin de experiencia aport el publicado en 1951. total). En 1968, en el rea de importantes en el
la calidad que como conocimiento de que Escribi su fund la compaa ingeniera de la rea de los
escritor y profesor. la calidad es tambin autobiografa a la que General Systems en misma universidad. servicios Director
una cuestin de titul Architect of Pittsfield, Particip en la General de
actitud hacia hacerlo Quality". En 1986 nos Massachusetts, promocin del Linjeflyg. La mayor
bien. A lo largo de entreg su obra donde hoy cumple control de calidad, y aerolnea
casi 50 aos Crosby Triloga de la las funciones de trabaj como domestica de
aporto diferentes Calidad. presidente consultor de Suecia y presidente
herramientas y numerosas de SAS (Aerolneas
conceptos a la empresas e Escandinavas), se
calidad. instituciones conoci como uno
comprometidas con de los directivos
las estrategias de ms exitosos de la
desarrollo del Japn industria turstica y
de la posguerra aeronutica.
 Crear inici el Expuso con Promovi la Creacin del es el
APORTACIONES constancia y Programa bastante frase Control diagrama creador del
propsito "Cero fuerza sus de la Calidad causa- concepto
para una Errores planteamiento Total en efecto, o momentos
mejora Los s respecto a la Estados espina de de la
continua de absolutos de definicin de Unidos. Ishikawa. verdad
los productos la calidad las polticas de Creo una Demostr la son
y servicios Los 14 pasos calidad y la visin importancia intervalos
Remover las de Crosby planificacin general del de las de 15
barreras para El mtodo de de la calidad. enfoque de herramientas segundos,
el orgullo del solucin de Desarroll el Feigenbaum de calidad. en los que
trabajador, problemas Control de la est dada Crculos de los
incluyendo de 5 pasos Calidad por los tres calidad. empleados
evaluaciones La hoja de Incorpora pasos hacia Enfoque del de una
anuales y modelo de tambin la calidad. mejoramient organizaci
administraci procesos dentro de este Realizo 19 o continuo n tienen
n por Las tcnicas rubro del Pautas para de los contacto
objetivos del precio del enfoque del el procesos. con sus
Instituir incumplimien factor humano mejoramient clientes
modernos to en el proceso o de la Aplica la
mtodos de de la Calidad, Calidad pirmide
entrenamient al cliente, lo organizacio
o en el que hasta ese nal: en vez
trabajo, momento no de que los
incluyendo a haba sido empleados
las gerencias considerado trabajen
Adoptar la con tan alto para los
nueva peso jefes, los
filosofa de especfico jefes
calidad para lograrla. trabajen
creada en (maestrosdelacalida, para los
(1000libros, 1985)
Japn (quimicojulio, 2009) (maestrosdelacalidad empleados
2012) , 2012)
(Aprendiendocali
dad, 2017)
(CCA.ORG, 1997)
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