EJERCICIOS PROPUESTOS: Normas de Gestin de la calidad

1. Qu factor es el que ms influye en la mejora de la competitividad

de una empresa?
a. Tener un director exigente.
b. Implantar un sistema de gestin de la calidad.
c. Ofrecer productos a bajo coste.
d. Tener el nmero mnimo de personal contratado.
2. El elemento clave en un sistema productivo es:
a. El equipo directivo.
b. El cliente.
c. Los proveedores.
d. La inspeccin del producto.
3. La implantacin de un sistema de gestin de la calidad es un
compromiso:
a. De la direccin exclusivamente.
b. De toda la organizacin.
c. De toda la organizacin excepto los empleados sin categora
especfica.
d. Solo del departamento de calidad, con ayuda de la direccin.
4. Algunas de las actividades relacionadas con la calidad como la
contratacin del personal o los planes de formacin se realizan en el
departamento de:
a. Calidad.
b. Comercial.
c. Produccin.
d. Recursos humanos.
5. Qu elemento de la infraestructura de la calidad se encarga de
comprobar si las propiedades de un producto se corresponden con las
especificaciones?
a. Entidades de acreditacin.
b. Entidades de inspeccin.
c. Laboratorios de ensayos.
d. Laboratorios de calibracin.
6. La normalizacin en Espaa la realiza:
a. Solo ENAC.
b. AENOR y ENAC.
c. Solo AENOR.
d. Cualquier empresa certificada para normalizar, aunque AENOR
es la principal.
7. Qu departamento se encarga de hacer el seguimiento de la
satisfaccin del cliente?
a. Departamento de recursos humanos.
b. Departamento de produccin.
c. Departamento de calidad.
d. Departamento financiero.
8. El certificado de Registro de Empresas se obtiene si se cumplen los
requisitos de la norma:
a. UNE-EN ISO 9004:2000.
b. UNE-EN ISO 9001:2008.
c. UNE-EN ISO 14001:2004.
d. UNE-EN ISO 9000:2005.
9. Qu elemento de la infraestructura de calidad se encarga de
comprobar si los instrumentos de medida de un laboratorio de ensayo
miden correctamente?
a. Entidades de acreditacin.
b. Laboratorios de calibracin.
c. Entidades de inspeccin.
d. Centro Espaol de Metrologa.
10.Cmo se llama la accin de comprobar si una empresa u
organizacin cumple con una determinada norma de gestin de la
calidad?
a. Normalizar.
b. Certificar.
c. Acreditar.
d. Autorizar.
11.Qu entidad realiza en Espaa la tarea de comprobar que las
entidades de certificacin realizan su funcin con garantas?
a. ENAC.
b. ISO.
c. AENOR.
d. Las respuestas b y c son correctas.
12.La infraestructura de la calidad se refiere a:
a. El departamento de calidad de cada empresa.
b. Las normas publicadas por la ISO.
c. El apoyo de las instituciones pblicas mediante leyes y reales
decretos.
d. Todas las empresas que hacen auditoras.
13.Supongamos que tenemos una empresa cuya actividad es el diseo,
construccin y mantenimiento de equipos informticos. Un proceso
tpico en ella sera el montaje de equipos informticos. Dicho proceso
refleja la secuencia de tareas que se llevan a cabo en la empresa
para montar/construir un equipo informtico.
a. Describe los elementos que intervienen.
b. Pon algn ejemplo de tpicos procesos que se pueden llevar a
cabo en la empresa.
14.Visita la web de AENOR y responde a las cuestiones:
a. Cul es el precio de la norma ISO 9001:2008 en AENOR?
b. En qu ao comenz AENOR a realizar tareas de
normalizacin?
c. En la certificacin de sistemas de gestin, cuntos meses
pueden transcurrir como mximo desde la auditora inicial a la
primera auditora de seguimiento?
d. Cul sera el precio y duracin de un curso de calibracin de
equipos de medida en AENOR, impartido en el mes de marzo?
15.Visita la web de ENAC y responde a las cuestiones:
a. Cules son las tarifas que aplica ENAC para la acreditacin de
un sistema de gestin de calidad UNE-EN ISO 9001?
b. Cada cunto tiempo se hace una reevaluacin de una entidad
acreditada por ENAC?
c. Obtn al menos cinco entidades acreditadas por ENAC para
certificar sistemas de calidad.
d. Obtn otras cinco entidades acreditadas por ENAC como
laboratorios de ensayo de tipo elctrico.