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CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD NIVEL 3 GESTIÓN DE REDES DE VOZ Y DATOS ELISA ESCASAÍN MARTINEZ

CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD NIVEL 3

GESTIÓN DE REDES DE VOZ Y DATOS

ELISA ESCASAÍN MARTINEZ

NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

¿Por qué estudiar esta unidad? Por que diseñar e implementar una red implica también la elaboración

¿Por qué estudiar esta unidad?

Por que diseñar e implementar una red implica también la elaboración de la documentación técnica

¿Por qué estudiar esta unidad? Por que diseñar e implementar una red implica también la elaboración

Debe seguir una serie de normas y ajustarse a ciertas metodologías englobadas en el sistema de gestión de la

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD Definición de calidad: Grado de cumplimiento de los requisitos de un producto

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

Definición de calidad:

Grado de cumplimiento de los requisitos de un producto o servicio

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD Mecanismos para controlar la calidad: INSPECCIÓN: Todo lo fabricado se inspecciona para

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

Mecanismos para controlar la calidad:

INSPECCIÓN: Todo lo fabricado se inspecciona para detectar posibles errores => Se mejora la calidad, pero se eleva el coste

CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS: se inspecciona aleatoriamente => Se reducen los costes asociados

CALIDAD TOTAL: implantación de técnicas de calidad a todos los ámbitos de la empresa, no solo a la producción.

SISTEMA DE CALIDAD DE UNA EMPRESA El sistema de calidad de una empresa es un factor

SISTEMA DE CALIDAD DE UNA EMPRESA

El sistema de calidad de una empresa es un factor de competitividad clave hoy día.

LEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD DE UNA EMPRES Orientación al cliente: Buen servicio de atención al

LEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD DE UNA EMPRES

Orientación al cliente: Buen servicio de atención al cliente y sistema de medición del grado de satisfacción del cliente.

Compromiso de toda la empresa: Todos los empleados deben involucrarse (motivación).

Prevención: se trata de prevenir la posible aparición de defectos de producción.

Control y Seguimiento de resultados: Para detectar y corregir errores rápidamente.

Uso de Sistema de Referencia de calidad: ISO 9001 es el más usado.

ASPECTOS DEL PLAN DE CALIDAD Identificación de los clientes y de sus necesidades. Establecimiento de estrategias

ASPECTOS DEL PLAN DE CALIDAD

Identificación de los clientes y de sus necesidades.

Establecimiento de estrategias para conseguir los objetivos de calidad.

Rediseño de los procesos y procedimientos de trabajo.

Documentar todas las actividades.

Implicar a todo el personal (equipo humano).

Estudio económico previo.

Elaboración de cronogramas.

ASPECTOS DEL PLAN DE CALIDAD Asignación de responsables y de recursos. Cubrir las necesidades de formación.

ASPECTOS DEL PLAN DE CALIDAD

Asignación de responsables y de recursos.

Cubrir las necesidades de formación.

Plan de incentivos a empleados.

Definir programas de control.

Legalidad, normativa, permisos, licencias,…

Desarrollar plan de seguimiento y auditorías para evaluar el Plan de calidad.

PLAN DE CALIDAD Y DEPARTAMENTOS CALIDAD => se encarga de planificación, seguimiento y motivación del Plan

PLAN DE CALIDAD Y DEPARTAMENTOS

CALIDAD => se encarga de planificación, seguimiento y motivación del Plan de Calidad.

COMERCIAL => Identifica clientes y sus necesidades, hace seguimiento del grado de satisfacción de los mismos.

PRODUCCIÓN => Rediseña los procesos de trabajo y los documenta todos.

FINANCIERO => estudio económico inicial y plan de incentivos.

RRHH => gestión de personal, incluyendo contratación y gestión de plan de formación.

NORMATIVA Y CERTIFICACIONES DEFINICIÓN de INFRAESTRUCTURA DE CALIDAD : Son todos los elementos creados por la

NORMATIVA Y CERTIFICACIONES

DEFINICIÓN de INFRAESTRUCTURA DE CALIDAD:

Son todos los elementos creados por la Administración para apoyar, regular y asegurar la calidad en las empresas

MENTOS DE LA INFRAESTRUCTURA PARA LA CALI Certificac Normalizació ión n CALIDAD Entidade s de inspecció

MENTOS DE LA INFRAESTRUCTURA PARA LA CALI

Certificac Normalizació ión n CALIDAD Entidade s de inspecció n Acreditac ión Laboratorios: de calibración y
Certificac
Normalizació
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CALIDAD
Entidade
s de
inspecció
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Laboratorios:
de
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de ensayos

DEFINICIÓN:

DEFINICIÓN : NORMALIZACIÓN Proceso de elaboración de normas que establezcan criterios comunes para llevar a cabo

NORMALIZACIÓN

Proceso de elaboración de normas que establezcan criterios comunes para llevar a cabo una acción.

DEFINICIÓN : NORMALIZACIÓN Proceso de elaboración de normas que establezcan criterios comunes para llevar a cabo

ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIÓN

DEFINICIÓN : NORMALIZACIÓN Proceso de elaboración de normas que establezcan criterios comunes para llevar a cabo
DEFINICIÓN : NORMALIZACIÓN Proceso de elaboración de normas que establezcan criterios comunes para llevar a cabo
DEFINICIÓN : NORMALIZACIÓN Proceso de elaboración de normas que establezcan criterios comunes para llevar a cabo

AENOR(español)=> UNE…

ISO (internacional) => ISO …

CEN (europeo) => EN…

DEFINICIÓN:

DEFINICIÓN : CERTIFICACIÓN Se encarga de comprobar que el proceso cumple una determinada norma. Esta comprobación

CERTIFICACIÓN

Se encarga de comprobar que el proceso cumple una determinada norma. Esta comprobación debe realizarla una entidad independiente de las partes interesadas.

ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN => AENOR en España

DEFINICIÓN : CERTIFICACIÓN Se encarga de comprobar que el proceso cumple una determinada norma. Esta comprobación
DEFINICIÓN : CERTIFICACIÓN Se encarga de comprobar que el proceso cumple una determinada norma. Esta comprobación

Certificados de gestión: Ej ISO

9001

Se comprueba si la empresa

cumple los requisitos de una norma de gestión

Certificados de productos: Se comprueba que un producto cumple con las especificaciones técnicas y características descritas en

DEFINICIÓN:

DEFINICIÓN : ACREDITACIÓN Procedimiento por el que un organismo autorizado reconoce que una organización es competente

ACREDITACIÓN

Procedimiento por el que un organismo autorizado reconoce que una organización es competente para realizar una actividad relacionada con la infraestructura de calidad.

ORGANISMOS DE ACREDITACIÓN => ENAC en España

ACREDITACIÓN Los organismos de acreditación comprueban la competencia de los evaluadores imparciales de conformidad, que son:

ACREDITACIÓN

Los organismos de acreditación comprueban la competencia de los evaluadores imparciales de conformidad, que son:

Entidades de certificación Laboratorios de ensayo Laboratorios de calibración Entidades de inspección Verificadores medioambientales

LABORATORIOS DE ENSAYO - Son entidades imparciales e independientes que comprueban si las propiedades de un

LABORATORIOS DE ENSAYO

- Son entidades imparciales e independientes que comprueban si las propiedades de un producto/proceso cumplen una norma específica.

- Deben estar acreditados por ENAC y para ser acreditados deben cumplir la norma UNE- EN ISO 17025.

LABORATORIOS DE CALIBRACIÓN - Se encargan de calibrar los instrumentos de medida de los laboratorios de

LABORATORIOS DE CALIBRACIÓN

- Se encargan de calibrar los instrumentos de medida de los laboratorios de ensayo respecto a patrones de referencia, para certificar que el error de medida está dentro del margen de tolerancia.

- Deben estar acreditados por ENAC y para ser acreditados deben cumplir la norma UNE-

ENTIDADES DE INSPECCIÓN - Se encargan de realizar las auditorías iniciales y periódicas de los sistemas

ENTIDADES DE INSPECCIÓN

- Se encargan de realizar las auditorías iniciales y periódicas de los sistemas de control de calidad de las empresas. Así como de realizar ensayos y revisiones de productos/instalaciones en materia de seguridad.

- Deben estar acreditados por ENAC.

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROCESO: secuencia de tareas/actividades interrelacionadas con el fin de producir un resultado. Con

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

PROCESO: secuencia de tareas/actividades interrelacionadas con el fin de producir un resultado.

Con unos elementos de entrada y usando ciertos recursos se producen los elementos de salida.

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS SALIDAS (resultado del proceso) Elementos de un proceso ACTIVIDADES/ PROCEDIMIENT OS (tareas para

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

SALIDAS

(resultado

del

proceso)

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS SALIDAS (resultado del proceso) Elementos de un proceso ACTIVIDADES/ PROCEDIMIENT OS (tareas para
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS SALIDAS (resultado del proceso) Elementos de un proceso ACTIVIDADES/ PROCEDIMIENT OS (tareas para

Elementos de un proceso

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS SALIDAS (resultado del proceso) Elementos de un proceso ACTIVIDADES/ PROCEDIMIENT OS (tareas para

ACTIVIDADES/

PROCEDIMIENT OS (tareas para llevar a cabo el proceso / descripción para llevar a cabo el proceso)

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS SALIDAS (resultado del proceso) Elementos de un proceso ACTIVIDADES/ PROCEDIMIENT OS (tareas para
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS SALIDAS (resultado del proceso) Elementos de un proceso ACTIVIDADES/ PROCEDIMIENT OS (tareas para
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS SALIDAS (resultado del proceso) Elementos de un proceso ACTIVIDADES/ PROCEDIMIENT OS (tareas para

CLIENTE (destinatari o del proceso)

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS SALIDAS (resultado del proceso) Elementos de un proceso ACTIVIDADES/ PROCEDIMIENT OS (tareas para

ENTRADAS

(materiales

,

component

es,

energía…)

PROPIETARI

O DEL PROCESO (responsabl

e)

CONTROLE S (reglas para medir el estado del proceso)

PROVEEDO R (proporcion a las entradas)

RECURSOS (elementos para llevar a cabo el proceso)

INDICADOR (nº que mide característi cas del

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO: - Describe cómo se hace una tarea o actividad dentro de un

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

PROCEDIMIENTO:

  • - Describe cómo se hace una tarea o actividad dentro de un proceso

  • - En un documento se detalla: quién realiza la tarea; dónde; cuándo; materiales;…

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Proceso de planificació n de actividades Ejemplos de Procesos Servicio posventa Formación Proceso

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Proceso de planificació n de actividades

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Proceso de planificació n de actividades Ejemplos de Procesos Servicio posventa Formación Proceso
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Proceso de planificació n de actividades Ejemplos de Procesos Servicio posventa Formación Proceso

Ejemplos de Procesos

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Proceso de planificació n de actividades Ejemplos de Procesos Servicio posventa Formación Proceso

Servicio

posventa

Formación
Formación
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Proceso de planificació n de actividades Ejemplos de Procesos Servicio posventa Formación Proceso
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Proceso de planificació n de actividades Ejemplos de Procesos Servicio posventa Formación Proceso

Proceso

comercial

Proceso de facturación

Proceso de diseño

Proceso de compras

Mantenimie

nto

Proceso de selección de proveedore s

RMAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: ISO 90 Familia de normas ISO 9000 ISO 9000:2005

RMAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: ISO 90

Familia de normas ISO 9000

ISO 9000:2005

Fundamentos y vocabulario: esta norma describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y define los conceptos relacionados con la calidad.

ISO 9001:2008

Requisitos: que debe cumplir un sistema de gestión de calidad, por lo que es una norma certificable.

ISO 9004:2009

Gestión para el éxito sostenido de una organización: incluye el enfoque de gestión de la calidad para asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad a largo plazo. No es una norma certificable.

RMAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: ISO 90 Norma UNE-EN ISO 9001:2008 - Esta norma

RMAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: ISO 90

Norma UNE-EN ISO 9001:2008

  • - Esta norma sustituye a la norma ISO 9001:2000

  • - Norma certificable

  • - Incide en el enfoque basado en procesos

  • - Consta de requisitos genéricos, aplicables a todas las organizaciones

  • - Los términos y definiciones son los que aparecen en la norma ISO

9000:2005

  • - Compatible con ISO 14001:2004

ESO DE CERTIFICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: - Solicitud : a cualquier entidad de certificación

ESO DE CERTIFICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:

  • - Solicitud: a cualquier entidad de certificación acreditada por ENAC.

  • - Análisis de la documentación: la entidad certificadora comprueba y

analiza la documentación sobre el sistema de gestión de la calidad y

emite un informe.

  • - Visita previa: auditores de entidad certificadora visitan instalaciones

para comprobar el grado de implementación del sistema de calidad y

aclaran posibles dudas.

  • - Auditaría inicial: estudio oficial del cumplimiento de los requisitos de

la norma ISO 9001. Se redacta informe con las posibles no

conformidades.

  • - Plan de acciones correctoras: para subsanar las no conformidades.

  • - Concesión: tras superar la auditoría se concede el certificado.

  • - Vigencia y renovación: certificado válido 3 años => auditoría de

ENTACIÓN EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CA Lema de calidad: «Escribir todo lo que

ENTACIÓN EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CA

Lema de calidad:

«Escribir todo lo que se hace, hacer todo lo que está escrito»

ENTACIÓN EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CA TIPOS DE DOCUMENTOS REGISTROS INSTRUCCIONES DE TRABAJO

ENTACIÓN EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CA

TIPOS DE DOCUMENTOS

REGISTROS

INSTRUCCIONES DE TRABAJO

PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE CALIDAD