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LA ENTREVISTA
Qu es una entrevista?
Es un proceso de comunicacin entre dos personas (entrevistador y
entrevistado), supone una correspondencia mutua entre ambas partes, y
consiste en palabras, gestos, posturas, y otros conectores. Cuyo objetivo
es obtener informacin encaminada a tomar una decisin de reclutamiento
y seleccin para la colocacin benfica, tanto para el entrevistador como
para el candidato.
La entrevista es considerada como una herramienta universal para el
proceso de reclutamiento y seleccin de personal. La mayora de las
instituciones utilizan en un 99% la entrevista para evaluar a los candidatos.
Las condiciones adecuadas para su realizacin es dentro de un ambiente
de confianza y respeto (empata). El entrevistador es quien conduce la
entrevista, dentro de un marco de confiabilidad para descubrir las
competencias y cualidades que distinguen a una persona. Aceptando que
todas las personas tenemos fortalezas y reas de oportunidad.
Lo que distingue a un entrevistador profesional es su habilidad para
indagar mas all de la primera respuesta del candidato a una pregunta.
Lo esencial al comenzar una entrevista es tener totalmente la claridad del
perfil del puesto o vacante anunciada en la bolsa de trabajo.
Durante el proceso de reclutamiento y seleccin hacemos uso de un tipo
de entrevista que se adapta y es de gran utilidad en la Bolsa de colocacin
del SNEGRO:
Entrevista Inicial: Pre-entrevista, tiene como propsito evaluar si el
candidato cumple con los requisitos bsicos para iniciar el proceso de
reclutamiento, seleccin y colocacin laboral. Es muy corta, durra 30
minutos, para verificar el perfil del candidato.
Para realizar una entrevista con xito, se requiere de conocimientos y
habilidades por parte del entrevistador, adems de aplicar el tipo de
Entrevista mas adecuada, segn la finalidad que se pretenda alcanzar.
De acuerdo a la funcin de la conduccin de la entrevista existen los
siguientes tipos:
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ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA
Es esencial un plan ordenado que guie el curso de la entrevista, as se
podr obtener informacin precisa y clara del entrevistado. La estructura de
la entrevista consta de tres elementos:
RAPPORT
CIERRE
DESARROLLO
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Visibles o Tangibles
-Conocimientos
-Habilidades
Ocultas o Profundas
-Actitudes
-Valores
-Autoimagen
-Rasgos
-Motivos
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ETAPAS DE LA ENTREVISTA
Existen tres etapas que el entrevistador necesita conocer para ejecutar
adecuadamente la entrevista basada en competencias
Antes de la Entrevista:
Condiciones para una entrevista exitosa
El arte de preguntar
reas a investigar
Durante la Entrevista:
Actitudes del entrevistador
El arte de observar
Tcnicas para entrevistar
Despus de la entrevista:
Evaluando la entrevista enfocada a competencias.
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ANTES DE LA ENTREVISTA
Debemos tomar en cuenta las siguientes condiciones para una
entrevista exitosa enfocada a competencias:
Determinar objetivos. Es necesario tener claro el propsito de la
entrevista ya que esto dar la pauta de la informacin que debe
obtenerse y de la direccin que debe drsele. Antes de realizar la
entrevista es importante conocer el nivel del candidato, si es la primera
entrevista para recaudar informes sobre la solicitud, o es la segunda,
indagando y tomado en cuenta el motivo de su regreso, originando un
reclutamiento y vinculacin de calidad.
Preparacin. Consiste en tener y revisar toda la informacin que se
tenga sobre el entrevistado, ejemplo: curriculum vitae, solicitud, etc.
Tener gua de entrevista. Antes de iniciar una entrevista, es
recomendable tener una gua de entrevista, que contenga los puntos
claves del puesto y evaluar en base a competencias que demanda.
Seleccionar el escenario. En trminos generales, debe ser un lugar
agradable, aislado de ruidos que interfieran la comunicacin. Se
recomienda que sea un espacio limpio, con buena ventilacin,
iluminacin y mobiliario (escritorio y asientos) cmodos. Lo que
complementa a este aspecto es la actitud que se tenga hacia en
entrevistado.
Determinar la duracin. Se debe de respetar los horarios de atencin,
para dar el servicio a la comunidad buscadora de empleo. Asimismo, el
entrevistador debe tomar periodos de descanso entre una entrevista y
otra, as como para llenar formatos utilizados dentro del rea. La
duracin aproximada de una entrevista es entre 30 minutos, finalizando
hasta que se haya obtenido y proporcionado toda la informacin
necesaria.
Evitar interrupciones. Cualquier aparato elctrico, personas o sonidos.
Todo aquello que perturbe la comunicacin y se distorsione totalmente
la comunicacin.
Elaboracin de Reporte de evaluacin de entrevista. Despus de la
entrevista es de vital importancia elaborar un reporte de evaluacin de la
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EL ARTE DE PREGUNTAR
Qu es preguntar?
La pregunta es el gran estimulante de las inteligencias. Consiste en
explorar, averiguar, informarse, cuestionar, confrontar, investigar,
inquirir, abrir expectativas.
Para que preguntar?
La informacin que el aspirante proporcione, empleada de forma
correcta, nos dar elementos que nos generan a los entrevistadores
nuevas dudas y reas que podamos seguir investigando. La pregunta
debe ser planteada de forma que el candidato sea invitado a
comunicarse espontneamente y motivarlo a que nos hable de lo que
nos interesa conocer.
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Tipos de preguntas
Existen dos tipos de preguntas cerradas y abiertas, las cuales el
SNEGRO las enfoca hacia las competencias Genricas para el
reclutamiento y seleccin de buscadores de empleo (Ver Anexo 2).
Preguntas cerradas. Estas preguntas se utilizaran en las entrevistas
en que el entrevistado tiene una intervencin mas activa. Las
preguntas cerradas provocan respuestas que satisfacen la
informacin en pocas palabras. A su vez, estas se dividen en tres
clases:
Preguntas cerradas de identificacin. Son las que buscan saber
qu, cuanto, cmo, dnde y cul. Ejemplo: Cuntos son en la
familia?, Dnde naciste?, Quin fue tu ultimo jefe?, etc.,.
Preguntas de seleccin. Se le da a elegir al entrevistado entre dos o
mas opciones que se le presentan. Ejemplo: Deseas trabajar en
empresas publicas o privadas?, Prefieres la teora o la practica?,
etc.,.
Preguntas de si o no. Son las preguntas que pueden cuestionarse
satisfaciendo la pregunta con un si o un no. Tambin son conocidas
como preguntas dicotmicas. Ejemplo: Estudias ingles?, Eres
casado?, etc.,.
Preguntas sugerentes. El entrevistador le sugiere la respuesta al
candidato. Ejemplo: Observo en tu solicitud que te gustan mas los
trabajos en una oficina que en la calle verdad?.
Preguntas abiertas. Son utilizadas con mayor frecuencia y se
caracterizan por ser indefinidas, es decir, se deja al entrevistado la
funcin de sealar cuales son los aspectos que mas le interesan.
Ejemplo: Platcame sobre tu trayectoria acadmica o Hblame
sobre tu pasatiempo predilecto. El entrevistador deja que la
entrevista se conduzca de acuerdo con la cantidad y calidad de la
comunicacin que se obtiene en ese momento, debe cuidarse de no
interrumpir.
Preguntas situacionales. El entrevistador pone al buscador de
empleo en una situacin real descrita detalladamente. Ejemplo: Esta
es la situacinqu haras?.
Preguntas proyectivas. Se le pide al buscador de empleo que diga
lo que otras personas piensan o dicen, es poner en boca de otros lo
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DURANTE LA ENTREVISTA
Actitudes del entrevistador
Cuando se va a realizar una entrevista es importante que el entrevistador
este atento a:
Prejuicios. Es la tendencia a pre-juzgar, es emitir un juicio que no
esta basado en la razn, ni en el conocimiento, sino en ideas
preconcebidas. Es importante reconocer nuestros propios prejuicios
con respecto a las personas y evitar el contaminar nuestra entrevista
con interpretaciones equivocadas que nos lleven a ser poco objetivos
en nuestros juicios.
Primeras impresiones. En el primer contacto con una persona, de
manera inevitable, nos formamos una impresin sobre ella, de esta
primera imagen, tratamos de unirla con informacin que nos
proporciona en los primeros momentos como: su aspecto fsico,
vestimenta, forma de hablar, presencia, contacto visual, modales,
movimientos corporales y faciales, etc.,.
Estas se forman en los primeros 2 a 4 minutos en un encuentro cara
a cara, generando una hiptesis sobre el buscador de empleo. Se
debe confirmar en el transcurso de la entrevista. No se debe perder la
objetividad de la informacin.
Intuicin. De acuerdo al diccionario de la real academia, dice que es
La capacidad de percibir y comprender las cosas rpida y
claramente, sin intervencin del razonamiento.
Dentro de la situacin de entrevista, es el juicio que nos formamos de
la gente a partir de nuestras primeras impresiones, es punto de vista
que se tiene de la persona. Intuimos ciertas capacidades, cualidades,
forma de ser, actitudes, fortalezas, debilidades, etc.,.
La intuicin es una facultad que todas las personas poseemos, el
entrevistador debe fomentarla y aplicarla de forma consciente e
inteligente, considerando tanto los datos objetivos del buscador de
empleo.
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EL ARTE DE OBSERVAR
No solo comunicamos con las palabras (verbalmente). Dentro de la
situacin de entrevista, el entrevistador debe tener la capacidad de
observar y escuchar lo que dice la persona con su mirada, movimientos
de manos, pies, postura, contacto visual y actitud en general.
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DESPUES DE LA ENTREVISTA
Evaluando la Entrevista enfocada a Competencias
Despus de haber realizado la entrevista, debemos tomar una decisin,
este es un proceso en que se evaluara sistemticamente cada una de las
competencias, conocimientos tcnicos y atributos de personalidad con los
que cuenta cada buscador de empleo. Esto es esencialmente importante
cuando se esta tratando de distinguir entre varios candidatos que poseen
diferentes fortalezas como reas de oportunidad.
Para evaluar nuestro proceso de reclutamiento y seleccin, es necesario
utilizar el formato (Ver Anexo 3) de entrevista de seleccin por
competencias y es donde se tiene que ponderar cada uno de los factores y
competencias detectadas durante el proceso de la entrevista por
competencias.
Elegir al mejor candidato. Se llega a la parte ms sensible, difcil y final del
proceso de seleccin por competencias. Vincular al buscador de empleo
idneo que cumpla con el perfil que demanda la empresa publica o privada,
teniendo las habilidades, conocimientos, competencias laborales,
experiencia necesaria y la actitud para determinado puesto.
El resultado de la seleccin por competencias, es la satisfaccin de
encontrar la mayor afinidad de la persona con el puesto y la empresa
demandante, logrando finalmente la calidad del servicio de reclutamiento y
seleccin del Servicio Nacional de Empleo Guerrero.
EMPRESA
PUESTO
CANDIDATO
IDONEO
CANDIDATOS
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Apego a las
polticas y
normatividad
Solucin
creativa de
problemas
Espritu de
servicio
Eficiencia
Autoconfianza
Orden y
organizacin
Habilidad en
las relaciones
interpersonales
COMPETENCIAS
GENERALES
Capacidad de entender
la estructura formal e
informal, mtodos de
trabajo, incluyendo
jerarquas, cultura,
normas para poder
trabajar con la
organizacin de forma
efectiva.
Habilidad para resolver
problemas, identificar
oportunidades de mejora
y crear nuevos enfoques
que le den beneficios a
la institucin o empresa.
Es el deseo y conviccin
de ayudar a otra persona
en la solucin de un
problema o en la
satisfaccin de una
necesidad.
Preocupacin por el
trabajo bien realizado,
superando los
estndares y se
establece metas
retadoras.
Capacidad para
presentar sus ideas a los
dems con seguridad y
defenderlas a pesar de
encontrar obstculos
significativos.
Habilidad apara asegurar
la precisin y la calidad
del trabajo. Mantiene en
control las fechas lmite y
desarrolla nuevos
sistemas para mejorar la
precisin y la calidad.
Habilidad para
comunicarse claramente
con los dems, para
llegar al punto exacto de
lo que necesita ser dicho
y para crear un sentido
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QU ES LO QUE SE BUSCA EN EL
CANDIDATO?
Que el candidato sea puntual y no falte a su
trabajo. Sea disciplinado, conocer el grado
en que acata rdenes sin cuestionar a la
autoridad. Ver si esta acostumbrado a
levantarse temprano. Tenga hbitos de
limpieza e higiene, cuide su apariencia
personal. Se apegue a las normas de la
empresa donde haya trabajado.
Que sea proactivo que anticipe a los
acontecimientos y tener capacidad para
tomar la iniciativa en la resolucin de
problemas as como en la identificacin de
oportunidades de mejora.
Valorar las actitudes y conductas de
atencin que el candidato tiene hacia las
demandas de las personas que son o
representan al cliente.
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Trabajo en
equipo
Empata
Persistencia
Honradez,
honestidad y
lealtad.
Adaptabilidad
Capacidad de
aprendizaje.
de compromiso y
entusiasmo por lo que
esta siendo comunicado.
Habilidad de colaborar
con los dems en equipo
en vez de trabajar solo y
en competencia.
Capacidad de escuchar,
entender y reaccionar
correctamente en la
interaccin con la gente,
incluyendo a quienes
son diferentes de uno.
Habilidad para tomar
accin en respuesta a
oportunidades presentes
y futuras. Eso incluye ser
persistente, proactivo y
firme.
Demostrar una fuerte
creencia hacia la
institucin o empresa,
estando dispuesto a
actuar de una manera
que sirva a las
prioridades y metas
organizacionales.
Habilidad para adaptar el
pensamiento acciones y
conductas as como sus
planes y tcticas, ante
situaciones de cambio.
Influye en los dems
para que apoyen el
cambio.
Habilidad de fomentar el
aprendizaje y desarrollo
contino de los dems.
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ENTREVISTA DE SELECCIN
POR
COMPETENCIAS
BOLSA DE COLOCACIN
ANEXO 2.
FECHA
UNIDAD
GRUPOS VULNERABLES
SI
NO
SI
NO
ADULTOS MAYORES
DISCAPACITADO
MENOR DE EDAD
NO APLICA
APARIENCIA /PRESENTACIN
EXPERIENCIA EN EL PUESTO
DISPONIBILIDAD HACIA EL PUESTO
CONOCIMIENTOS TCNICOS DEL REA
GENERALES
SI
NO
APEGO A NORMAS
SOLUCIN CREATIVA DE PROBLEMAS
ESPRITU DE SERVICIO
EFICIENCIA
AUTOCONFIANZA
ORDEN Y ORGANIZACIN
HABILIDAD EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES
TRABAJO EN EQUIPO (ACTITUD POSITIVA)
EMPATA
PERSISTENCIA (OBTENCIN DE RESULTADOS)
HONRADEZ, HONESTIDAD Y LEALTAD.
ADAPTABILIDAD
CAPACIDAD DE APRENDIZAJE
NOTA:
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NO APLICA