GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO.

La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de

la organizacin ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y
polticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por
la cuales fue emprendido. Implementa el sistema de gestin de calidad
por medio de polticas y procedimientos, con actividades de mejora
continua de los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto, segn
corresponda. El Grfico 8-1 brinda un panorama general de los procesos
de Gestin de la Calidad del Proyecto.

Estos procesos interactan entre s y con los procesos de las otras reas
de conocimiento. Cada proceso puede implicar el esfuerzo de una o ms
personas o grupos de personas, dependiendo de las necesidades del
proyecto. Cada proceso se ejecuta por lo menos una vez en cada proyecto
y en una o ms fases del proyecto, en caso de que el mismo est dividido
en fases.

La Gestin de la Calidad del Proyecto trata sobre la gestin tanto de la

calidad del proyecto como del producto del proyecto. Se aplica a todos los
proyectos, independientemente de la naturaleza de su producto. Las
medidas y tcnicas relativas a la calidad del producto son especficas al
tipo de producto generado por el proyecto.

En cualquier caso, el incumplimiento de los requisitos de calidad del

producto o del proyecto puede tener consecuencias negativas graves para
algunos interesados en el proyecto e incluso para todos. Por ejemplo:

Hacer que el equipo del proyecto trabaje en exceso para cumplir con
los requisitos del cliente puede ocasionar un importante desgaste de los
empleados, errores o reprocesos.

Realizar apresuradamente las inspecciones de calidad planificadas para

cumplir con los objetivos del cronograma del proyecto puede generar
errores no detectados.

La calidad y el grado no son lo mismo. La calidad es el nivel en el que un

conjunto de caractersticas inherentes satisface los requisitos. El grado es
una categora que se asigna a productos o servicios que tienen el mismo
uso funcional pero caractersticas tcnicas diferentes Mientras que un
nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad es siempre un
problema, un grado bajo puede no serlo. El director del
proyecto y el equipo de direccin del proyecto son responsables de
determinar las concesiones necesarias para cumplir con los niveles
requeridos, tanto de calidad como de grado.

Precisin y exactitud no son equivalentes. Precisin significa que los

valores de mediciones repetidas estn agrupados y tienen poca
dispersin. Exactitud significa que el valor medido es muy cercano al valor
verdadero. Las mediciones precisas no son necesariamente exactas. Una
medicin muy exacta no es necesariamente precisa. El equipo de
direccin del proyecto debe determinar los niveles apropiados de
exactitud y
precisin.

El enfoque bsico de la gestin de calidad que se describe en esta seccin

pretende ser compatible con el de la Organizacin Internacional de
Normalizacin (ISO). Tambin es compatible con enfoques propietarios
sobre la gestin de calidad, tales como los recomendados por Deming,
Juran, Crosby y otros, as como con enfoques que no son propietarios,
como la Gestin de la Calidad Total (TQM), Six Sigma, Anlisis de Modos
de Fallo y Efectos, Revisiones del Diseo, Opinin del Cliente, Costo de la
Calidad (COQ) y Mejora Continua.

La gestin moderna de la calidad complementa la direccin de proyectos.

Ambas disciplinas reconocen la importancia de:

La satisfaccin del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar las

expectativas, de modo que se cumplan los requisitos del cliente. Esto

requiere una combinacin de conformidad con los requisitos (para

asegurar que el proyecto produzca aquello para lo cual fue emprendido) y
adecuacin para su uso (el producto o servicio debe satisfacer
necesidadesreales).
La prevencin antes que la inspeccin. Uno de los preceptos
fundamentales de la gestin moderna de la calidad establece que la
calidad se planifica, se disea y se integra (y no se inspecciona). Por lo
general, el costo de prevenir errores es mucho menor que el de corregirlos
cuando son detectados por una inspeccin.
La mejora continua. El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es la base
para la mejora de la calidad, segn la definicin de Shewhart, modificada
por Deming. Adems, las iniciativas de mejora de la calidad emprendidas
por la organizacin ejecutante, tales como TQM y Six Sigma, debe mejorar
tanto la calidad de la direccin del proyecto, como la del producto del
proyecto. Los modelos de mejora de procesos incluyen Malcolm Baldrige,
OPM3 (Organizational Project Management Maturity Model) y CMMI
(Capability Maturity Model Integration).
La responsabilidad de la direccin. El xito requiere la participacin de
todos los miembros del equipo del proyecto, pero proporcionar los
recursos necesarios para lograr dicho xito sigue siendo responsabilidad
de la direccin.

Debido a la naturaleza temporal de un proyecto, la organizacin

patrocinadora puede elegir invertir en la mejora de la calidad del
producto, especialmente en lo que se refiere a la prevencin y evaluacin
de defectos para reducir el costo externo de la calidad.

Imagen
4.1 PLANIFICAR LA CALIDAD.
Planificar la Calidad es el proceso por el cual se identifican los requisitos
de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la
manera en que el proyecto demostrar el cumplimiento con los mismos.

La planificacin de la calidad debe realizarse en forma paralela a los

dems procesos de planificacin del proyecto. Por ejemplo, los cambios
propuestos en el producto para cumplir con las normas de calidad
identificadas pueden requerir ajustes en el costo o en el cronograma,
as como un anlisis detallado de los riesgos de impacto en los planes.

Las tcnicas de planificacin de calidad tratadas en esta seccin son las

que se emplean ms frecuentemente en los proyectos. Existen muchas
otras que pueden ser tiles para cierto tipo de proyectos o en
determinadas reas de aplicacin.

GRFICO 4-2
Imagen
4.1.1 Planificar la Calidad: Entradas
.1 Lnea Base del Alcance
.2 Registro de Interesados
.3 Lnea Base del Desempeo de Costos
.4 Lnea Base del Cronograma
.5 Registro de Riesgos

.6 FactoresAmbientales de la Empresa
.7 Activos de los Procesos de la Organizacin
4.1.2 Planificar la Calidad: Herramientas yTcnicas
.1 Anlisis Costo-Beneficio
.2 Costo de la Calidad (COQ)
.3 Diagramas de Control
.4 Estudios Comparativos
.5 Diseo de Experimentos

.6 Muestreo Estadstico
.7 Diagramas de Flujo
.8 Metodologas Propietarias de Gestin de la Calidad
.9 Herramientas Adicionales de Planificacin de Calidad
4.1.3 Planificar la Calidad: Salidas
.1 Plan de Gestin de Calidad
.2 Mtricas de Calidad
.3 Listas de Control de Calidad
.4 Plan de Mejoras del Proceso
.5 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

4.2 REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD.

Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso que consiste en

auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de
medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen
definiciones operacionales y normas de calidad adecuadas. A menudo, las
actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un
departamento de aseguramiento de calidad o una organizacin similar.
Independientemente de la denominacin de la unidad, el soporte de
aseguramiento de calidad puede proporcionarse al equipo del proyecto, a
la direccin de la organizacin ejecutante, al cliente o patrocinador, as
como a los dems interesados que no participan activamente en el trabajo
del proyecto.

Realizar el Aseguramiento de Calidad cubre tambin la mejora continua

del proceso, que es un medio iterativo de mejorar la calidad de todos los
procesos. La mejora continua del proceso reduce las actividades intiles y
elimina aqullas que no agregan valor al proyecto. Esto permite que los
procesos operen con niveles ms altos de eficiencia y efectividad.

GRFICO 4-3
Imagen
4.2.1 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas
.1 Plan para la Direccin del Proyecto
.2 Mtricas de Calidad
.3 Informacin sobre el Desempeo del Trabajo
.4 Mediciones de Control de Calidad
4.2.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Herramientas y Tcnicas
.1 Herramientas y Tcnicas para Planificar la Calidad y Realizar el Control
de Calidad
.2 Auditoras de Calidad
.3 Anlisis de Procesos
4.2.3 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas
.1 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin
.2 Solicitudes de Cambio
.3 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto
.4 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

4.3 REALIZAR EL CONTROL DE CALIDAD.

Realizar el Control de Calidad es el proceso por el que se monitorean y

registran los resultados de la ejecucin de actividades de calidad, a fin de
evaluar el desempeo y recomendar cambios necesarios. El control de
calidad se lleva a cabo durante todo el proyecto. Los estndares de
calidad incluyen las metas de los procesos y del producto delproyecto.

Los resultados del proyecto incluyen los entregables y los resultados de la

direccin de proyectos, tales como el desempeo de costos y del
cronograma. A menudo, el control de calidad es realizado por un
departamento de control de calidad o una unidad de la organizacin con
una denominacin similar. Las actividades de control de calidad permiten
identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del producto,
y recomiendan y/o implementan acciones paraeliminarlas.

Entre otros aspectos, puede resultar til para el equipo conocer la

diferencia entre los siguientes pares de trminos:

Prevencin (evitar que haya errores en el proceso) e inspeccin (evitar

que los errores lleguen a manos del cliente).
Muestreo por atributos (el resultado cumple o no con los requisitos) y
muestreo por variables (el resultado se clasifica segn una escala
continua que mide el grado de conformidad).
Tolerancias (rango especificado de resultados aceptables) y lmites de
control (umbrales que pueden indicar si el proceso est fuera de control).

GRFICO 4-4
Imagen
4.3.1 Realizar el Control de Calidad: Entradas
.1 Plan para la Direccin del Proyecto
.2 Mtricas de Calidad
.3 Listas de Control de Calidad
.4 Mediciones del Desempeo del Trabajo
.5 Solicitudes de Cambio Aprobadas
.6 Entregables
.7 Activos de los Procesos de la Organizacin
4.3.2 Realizar el Control de Calidad: Herramientas y Tcnicas

.1 Diagramas de Causa y Efecto

.2 Diagramas de Control
.3 Diagramas de Flujo
.4 Histograma
.5 Diagrama de Pareto
.6 Diagrama de Comportamiento
.7 Diagrama de Dispersin
.8 Muestreo Estadstico
.9 Inspeccin
.10 Revisin de Solicitudes de Cambio Aprobadas
4.3.3 Realizar el Control de Calidad: Salidas
.1 Mediciones de Control de Calidad
.2 Cambios Validados
.3 Entregables Validados
.4 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin
.5 Solicitudes de Cambio
.6 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto
.7 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto