UNIVERSIDAD AUTNOMA DE CHIHUHAUA

FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN

Auditora Administrativa
TRABAJO FINAL
AUDITORA AL CENTRO DE
NEGOCIOS

Nombre de alumnos: Brenda Bentez Pasos

Matricula: 282736
Nombre de profesor: M.A.R.H Blanca Margarita Rosas Garca
Chihuahua, Chih.

INDICE

29 de

ANTECEDENTES GENERALES DE LA FCA...............................................................3

ANTECEDENTES GENERALES DEL CENTRO DE NEGOCIOS.....................................5
MISIN.................................................................................................................... 6
VISIN..................................................................................................................... 6

ANLISIS FODA DE LA FCA...................................................................................... 7

ANLISIS FODA DEL DEPARTAMENTO DE CENTRO DE NEGOCIOS.........................10
ORGANIGRAMA DE LA FCA.................................................................................... 12
ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE CENTRO DE NEGOCIOS.........................12
OBJETIVOS DE LA FCA.......................................................................................... 13
POLTICAS DE LA FCA........................................................................................... 14
OFERTA EDUCATIVA.............................................................................................. 16
OBJETIVO DE LA AUDITORA ADMINISTRATIVA......................................................18
CUESTIONARIO...................................................................................................... 19
GRFICAS E INTERPRETACIN..............................................................................20
CRONOGRAMA...................................................................................................... 32
HALLAZGOS Y OBSERVACIONES...........................................................................33
RECOMENDACIONES............................................................................................. 34
CONCLUSIONES.................................................................................................... 35
ENSAYO DE AUDITORA ADMINISTRATIVA..............................................................36
ANEXOS................................................................................................................ 38

ANTECEDENTES GENERALES DE LA FCA

1958. El 18 de Diciembre nace la "Escuela de Comercio y Administracin". Iniciando
operaciones en una aula facilitada por la entonces Escuela de Derecho de la UACH,
ubicada en lo que hoy es la Facultad de Filosofa y Letras.
1963. Egresa la primera generacin de la FCA, con la licenciatura en Contadura
Pblica.
1972. Inicia la carrera de Licenciado en Administracin de Empresas.
2

1974. Dado el incremento de interesados en ingresar y a la necesidad de orientar su

vocacin, se establecen los exmenes de admisin, que comprenden las reas de
conocimientos y psicomtrico.
1976. Egresa la primera generacin de Licenciados en Administracin de Empresas.
1982. Inicia la Especialidad en Banca.
1983. Se crea y opera la Especialidad en Comercio Exterior, mediante convenio con
el Instituto Mexicano de Comercio Exterior.
1985. La Facultad ofrece la carrera de Licenciado en Sistemas de Computacin
Administrativa (L.S.C.A.).
1988. Se establece la especialidad en Fiscal y el Diplomado en Informtica.
1989. La Especialidad en Banca se transforma en Diplomado y la Especialidad en
Recursos Humanos se eleva a la categora de Maestra.
1990. Egresa la primera generacin de LSCA.
1992. Se aprueba e inicia el Doctorado en Administracin.
1993. Se inicia el Diplomado Ciclo de Vida de los Proyectos de Inversin.
1995. Se inicia el Diplomado en Ingls y en el mes de Agosto, se inicia la Maestra en
Mercadotecnia y la Especialidad en Administracin Financiera.
1996. Se inicia la imparticin de la Maestra en Administracin de Recursos Humanos
en Zacatepec Morelos, en coordinacin con el Instituto Tecnolgico de Zacatepec.
1997.Enero. Inicia el Diplomado en Administracin Tributaria, en colaboracin con la
Cmara Nacional de la Industria de Transformacin. En Abril. Se inicia el Diplomado
en Desarrollo Directivo, en colaboracin del Instituto Mexicano del Seguro Social y en

Mayo, el Diplomado en Administracin Laboral en colaboracin con la Cmara

Nacional de la Industria de Transformacin.
1998. Se firma convenio con la Universidad de Sul Ross en Alpine Texas, a fin de
impartir el Master of Bussiness Administration (M.B.A.), en nuestra Facultad, dirigido
a empleados de maquiladoras. El 23 de Marzo se traslada la Licenciatura al Nuevo
Campus Universitario y la Divisin de Estudios de Postgrado en el mes de Mayo.
2000.Inicio de Maestra en Sistemas.
2001.Inicio de Maestra en Impuestos.
2003.Inicia Licenciatura en Administracin Financiera, Inicia la Licenciatura en
Administracin Gubernamental e inicia la Maestra en Administracin Pblica. Se
logra la acreditacin de los programas educativos de CP, LAE y LSCA por CACECA,
con una vigencia de 5 aos.
2007.- Egresan las primeras generaciones del LAF y LAG.
Se obtiene la reacreditacin de los programas educativos de CP LAE y LSCA por
CACECA vigente hasta 2002.

ANTECEDENTES GENERALES DEL CENTRO DE NEGOCIOS

Organismo cuyo principal objetivo es desarrollar e implantar proyectos para promover
el espritu emprendedor en los jvenes, ofrece asesora y diagnsticos a PYMES y
cuenta con los servicios de:

Incubadora de negocios: Creada con la finalidad de promover una cultura

emprendedores, general empleado, impulsar el desarrollo econmico y
potenciar ideas novedosas con el reconocimiento por tercer ao consecutivo
del INADEM misma que brinda atencin o todos aquellos emprendedores que
4

quieren poner en marcha una empresa, han sido atendidos en el proceso de

incubacin 148 emprendedores de los cuales 92 se encuentran operando y 60

de ellos son alumnos o egresados de la FCA.

Programa de seguimiento La universidad va a tu empresa: En este programa
se busca atender la problemtica del micro pequeas y medianas empresas
atendiendo a 395 unidades econmicas, participando profesores de tiempo
completo y alumnos prestadores de servicio social. En 2014 se atendieron a

150 empresas y en el 2015 se apoy de 234 empresas.

Desarrollo de emprendedores: Se enfoca en la generacin de un espritu
emprendedor en los alumnos, es importante anteriores ya que el objetivo

principal de la materia es generar el espritu emprendedor.

Emprendedor FCA UACH: Se cre el programa donde se atiende a alumnos
que cuenten con empresas en etapa temprana de madurez y ya con cierto
grado validacin en el marcado, donde se gestionan espacios de promocin
en ferias y exposiciones (EXPOCANACO, EXPOGAN, Estadio Universitario

UACH).
En coordinacin con el SAT, el centro de negocios instala el mdulo SAT en
donde se apoya a personas fsicas en la realizacin de su declaracin anual,
tambin se brinda el servicio de extensionismo financiero donde se apoya al
usuario en la realizacin de trmites para acceder a apoyos y financiamiento

de diversas instituciones
Caf emprende: El cual es un espacio de negocios y aprendizaje para

alumnos de la FCA.
Growing Nights: Genera intenciones de negocios entre emprendedores y
empresarios en general complementando y actualizando a los empresarios se
llevan a cabo una seria de cursos, foros, muestras y congresos que permiten

fortalecer y enriquecer la comunidad emprendedora FCA UACH.

Foro emprendedor: Conferencias que abordan los temas ligados a la rama
econmico-administrativo.

El centro de negocios de la FCA busca estar siempre a la vanguardia de las

necesidades de la sociedad, forjando un futuro con excelencia.

MISIN
La Facultad de Contadura y Administracin es una institucin de carcter pblico
cuyo miembros estn comprometidos con valores sociales, de excelencia y liderazgo,
ofrece una formacin integral de alta competitividad en el contexto global, en las
reas econmico administrativas, coordinando de manera ptima las funciones de
docencia, investigacin, administracin y vinculacin.

VISIN
La Facultad de Contadura y Administracin de la Universidad Autnoma de
Chihuahua ser una Unidad Acadmica, con programas educativos de calidad,
pertinentes, equitativos y eficientes que respondan a las demandas de la sociedad
con oportunidad y cobertura.
Se distinguir como una de las mejores 25 Facultades de Negocios en Mxico, por
su alto nivel acadmico, con estndares de calidad Nacionales e Internacionales en
sus Programas Educativos de Licenciatura.
La atencin de los estudiantes ser integral, proporcionndoles servicios educativos
y administrativos eficientes y eficaces.
Contar con una planta de docentes competente en el proceso docente educativo, en
la generacin, aplicacin y difusin del conocimiento y con un alto grado en su
formacin profesional.
Ser reconocida en el pas entre las Facultades lderes en la vinculacin EmpresaUnidad Acadmica, en investigacin y la creacin de micro y pequeas
organizaciones.
Mantendr asegurados el 100% de sus PE de acuerdo a las normas establecidas por
la COPAES y lograr que tres de sus PE de Licenciatura y tres de Posgrado cuenten
con una Certificacin y/o Acreditacin Internacional de Calidad.
Desempear la docencia conforme a un modelo de enseanza innovador, flexible,
centrado en el aprendizaje y basado en competencias.
Aprovechar las nuevas tecnologas de informacin, comunicacin y aprendizaje.
Promover un currculo de calidad internacional y fomenta la movilidad de sus
alumnos y profesores mediante intercambios.
Habr certificado la calidad de sus principales procesos de gestin institucional bajo
la norma ISO 9001-2008.
6

Ser honesta en el ejercicio de los recursos y rendir cuentas a la sociedad, con

respeto a la normatividad universitaria.

ANLISIS FODA DE LA FCA

Fortalezas
1. La Universidad cuenta con alto grado de reconocimiento social.
2. Se ofrecen servicios educativos en 12 municipios de la entidad.
3. Se cuenta con una oferta amplia y diversificada para responder a las demandas
del desarrollo social y econmico del Estado.
4. El ambiente acadmico es armnico y se cuenta con un alto grado de
gobernabilidad y estabilidad institucional que permite el desarrollo continuo de sus
programas acadmicos y administrativos. 5. El 90% de los profesores de tiempo
completo poseen un posgrado.
6. El 100% de los programas evaluables de licenciatura estn reconocidos por su
calidad a travs de su clasificacin en el nivel 1 del padrn de calidad de los CIEES o
por contar con la acreditacin por algn organismo reconocido por el Consejo para la
Acreditacin de la Educacin Superior, COPAES.
7. Se cuenta con programas que promueven la formacin integral de los estudiantes.
8. El 46% de los profesores de tiempo completo cuenta con el reconocimiento del
perfil deseable de un profesor universitario por parte del PROMEP.
9. El 85% de los profesores de tiempo completo participa en el programa de tutora.
10. El 35% de los cuerpos acadmicos se encuentran en una fase avanzada del
proceso de consolidacin.
11. Se cuenta con programas de apoyo a grupos vulnerables y con capacidades
diferentes, en especial a indgenas.
12. Existe una buena relacin entre la Universidad y los tres rdenes de gobierno.
7

13. El uso de los recursos es honesto y transparente.

14. 39 procesos se encuentran certificados con base en normas internacionales.
15. Se cuenta con capacidades para generar recursos propios por encima de la
media nacional para complementar los subsidios que se reciben para el desarrollo de
las funciones universitarias.

Debilidades
1. El nmero de profesores de tiempo completo es insuficiente para propiciar el
desarrollo equilibrado de sus actividades docentes, de tutora, investigacin y
gestin.
2. Las capacidades de la Universidad para la generacin y aplicacin innovadora del
conocimiento no son suficientes para asegurar el cumplimiento de su Misin:
Slo el 31% de los profesores de tiempo completo cuenta con el grado de doctor.
Slo el 8% de los profesores de tiempo completo se encuentra adscrito al Sistema
Nacional de Investigadores.
Slo el 5% de los cuerpos acadmicos se encuentran plenamente consolidados y
estos se concentran en las reas de ingeniera, educacin y agronoma.
3. El porcentaje de programas de posgrado en el Padrn Nacional de Posgrados de
Calidad SEP-CONACYT es bajo.
4. Las polticas institucionales para impulsar la superacin continua del personal
acadmico no son suficientes y no corresponden a un esquema integral.
5. No existe un programa de recambio de la planta acadmica.
6. Existen brechas de calidad entre campus, facultades y dependencias de
educacin superior.
7. Escasa colaboracin y movilidad acadmica entre campus y dependencias de
educacin superior de la Universidad.
8

8. El trabajo colegiado en las dependencias de educacin superior es insuficiente

para promover la mejora continua de la calidad de los programas acadmicos de
docencia, investigacin y vinculacin universitaria.
9. El grado de desarrollo del proyecto de educacin virtual es insuficiente para el
cumplimiento de sus objetivos.
10. La infraestructura y el equipamiento de la Universidad no es suficiente y en
algunos casos obsoleta para el desarrollo de las actividades de profesores y
estudiantes.
11. La colaboracin de la Universidad con instituciones nacionales y extranjeras para
el desarrollo conjunto de proyectos acadmicos que coadyuven al cumplimiento de
su Misin es incipiente.
12. La participacin de la Universidad en el diseo de polticas pblicas es escasa.
13. La legislacin universitaria vigente no sustenta adecuadamente el desarrollo
institucional.
14. No se cuenta con un sistema consolidado de gestin para la mejora continua y el
aseguramiento de la calidad de las funciones universitarias.

Amenazas
1. Los esquemas y programas vigentes de vinculacin de la Universidad con la
sociedad, el mercado laboral y con los egresados son insuficientes y con nula o
escasa evaluacin de su impacto.
2. Crecimiento de oferta educativa por parte de escuelas ms baratas con menos
calidad.

ANLISIS FODA DEL DEPARTAMENTO DE CENTRO DE NEGOCIOS

Fortalezas
9

1. Gran seguimiento y apoyo por parte de la administracin

2. Impulso para la promocin y difusin de actividades y eventos realizados por el
departamento
3. Logro de buen financiamiento econmico para los proyectos y eventos realizados
4.
5.
6.
7.

por el departamento
Tener la tecnologa adecuada para las incubadoras de empresas
Contar con experiencia que respalda al personal del departamento
Buena respuesta e inters por parte de los estudiantes emprendedores
Contar con conocimientos necesarios para brindar asesoras a estudiantes y
personas fsicas o morales para asesoras en las declaraciones fiscales

Oportunidades
1. El gran avance en la tecnologa para la puesta en marcha de la incubadora de
empresas
2. Gran cantidad de alumnos egresados o pasantes con empresas propias para su
seguimiento y desarrollo
3. El aumento del inters en el emprendedurismo de los estudiantes de FCA
La buena relacin de la facultad con las dependencias paraestatales

Debilidades
1. No contar con las instalaciones adecuadas para el seguimiento y realizacin de los
2.
3.
4.
5.

eventos a realizar
Necesidad de expansin
Proyectos de investigacin deficientes
Falta de recursos humanos de apoyo
Falta de informacin por parte de la comunidad estudiantil

Amenazas
1. Gran exigencia de requisitos para la creacin de nuevas empresas
2. Falta de apoyo por parte del Gobierno a los emprendedores

10

ORGANIGRAMA DE LA FCA

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE CENTRO DE NEGOCIOS

11

OBJETIVOS DE LA FCA
Objetivo General
Ampliar el desarrollo acadmico a nuevas reas del conocimiento, consolidando su
presencia en las reas de las ciencias econmico-administrativas, mediante el
aseguramiento de la calidad acadmica de sus programas educativos e
internacionalizando todos los procesos docentes y administrativos, favoreciendo la
docencia en todos sus niveles mediante un programa de formacin y actualizacin
del profesorado; con un fuerte impulso de la investigacin y la vinculacin con el
medio adems de una gestin institucional honesta y transparente.

Objetivos especficos de la Facultad de Contadura y Administracin

1.-Formar profesionales con las competencias expresadas en conocimientos,
habilidades, destrezas, actitudes y valores, en las reas del conocimiento de la
Contadura Pblica, Administracin de Empresas, en Sistemas de Computacin
Administrativa, en Administracin Financiera y en Administracin Gubernamental, con
una formacin integral y alto compromiso y responsabilidad social.
2.-Formar posgraduados en las reas Econmicas Administrativas con un nivel de
excelencia y alta competitividad, mediante la promocin del intercambio nacional e
internacional.
3.-Ofrecer educacin continua relativas a las ciencias Econmico Administrativas,
tendientes a la formacin y superacin profesional permanente.
4.-Realizar y fomentar labores de investigacin cientfica, mediante la generacin y
aplicacin de los conocimientos relacionados con la Administracin, Computacin,
Contadura Pblica, Administracin Financiera y Administracin Gubernamental en
aras de dar respuestas a los problemas generales que plantea el sector productivo y
social.
5.-Difundir el avance Cientfico-Tcnico de las profesiones de Contador Pblico,
Licenciado en Administracin de Empresas y Licenciado en Sistemas de
12

Computacin Administrativa, Licenciado en Administracin Financiera y Licenciado

en Administracin Gubernamental, a travs de seminarios, foros, simposiums,
conferencias magistrales, medios de comunicacin interna y externa, intercambios
acadmicos con instituciones de educacin superior nacionales e internacionales y
dems eventos acadmicos.
6.-Desarrollar programas que favorezcan la vinculacin permanente de la institucin
con el sector productivo y social, que garantice una formacin de profesionales que
respondan a sus necesidades presentes y futuras.
7.-Promover el desarrollo y transformacin social, procurando en sus integrantes un
espritu de convivencia y cooperacin colectiva

POLTICAS DE LA FCA
1. Impulsar la ampliacin y diversificacin de la oferta educativa asegurando su
pertinencia y calidad, y el uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin.
2. Promover el rediseo e implementacin de los programas educativos en
colaboracin con instituciones nacionales y extranjeras de reconocido prestigio, en
particular aquellos que ofrezcan la doble titulacin o el grado compartido.
3. Fortalecer la competitividad acadmica de los programas educativos y cerrar las
brechas existentes entre ellos.
4. Impulsar la mejora continua y el aseguramiento de la calidad de los programas
educativos, en todos sus niveles y modalidades.
5. Promover la actualizacin permanente de los programas educativos para asegurar
su pertinencia en la atencin a las demandas de los grupos de inters, a travs de
revisiones integrales trianuales.
6. Asegurar que los programas educativos de todos los niveles operen con base en el
modelo educativo de la Universidad basado en competencias y Centrado en el
aprendizaje.
13

7. Impulsar la actualizacin permanente de los profesores en la implementacin del

modelo educativo de la Universidad basado en competencias y centrado en el
aprendizaje.
8. Asegurar que todos los estudiantes independientemente de su condicin social y
antecedentes acadmicos, tengan las mismas oportunidades de acceso a la Facultad
de Contadura y Administracin.
9. Impulsar el desarrollo de actividades que incidan en la formacin integral de los
estudiantes, as como en el incremento de los niveles de logro educativo.
10. Fortalecer los programas de atencin individual y en grupo de estudiantes para
fomentar la mejora de las tasas de aprobacin, permanencia, egreso y terminacin
oportuna de sus estudios.
11. Promover la colaboracin entre las Unidades Acadmicas relacionadas con las
ciencias sociales y administrativas en el diseo e imparticin de los programas
educativos y en el uso de la infraestructura disponible.
12. Impulsar la evaluacin externa de los programas educativos con fines
diagnsticos y de acreditacin, y en su caso, de alcance internacional, para lograr el
reconocimiento de su calidad.
13. Promover la evaluacin externa de los niveles de logro de los aprendizajes de los
estudiantes y utilizar los resultados que se obtengan en los procesos de planeacin
para la mejora continua de la calidad de los programas educativos y atender
oportunamente las recomendaciones que, en su caso, se formulen.
14. Fortalecer la capacidad acadmica de los programas educativos y cerrar las
brechas existentes entre ellos.
15. Privilegiar la contratacin de profesores de tiempo completo con el doctorado en
reas afines a los programas educativos y que coadyuven al desarrollo de los
cuerpos acadmicos.

14

16. Promover que los profesores realicen estudios de posgrado, en particular de

doctorado, en programas educativos reconocidos por su buena calidad ofrecidos por
instituciones nacionales y extranjeras de educacin superior.
17. Impulsar la conformacin, desarrollo y consolidacin de cuerpos.
18. Promover la colaboracin y el intercambio acadmico entre cuerpos.
19. Promover la participacin de los cuerpos acadmicos en redes de conocimiento a
nivel nacional e internacional.
20. Impulsar la internacionalizacin en mbitos que resulten estratgicos para
sustentar su desarrollo.
21. Promover que los profesores, estudiantes, personal administrativo y directivo
dominen el idioma ingls.
22. Fomentar la realizacin de proyectos de alcance internacional.

OFERTA EDUCATIVA
Licenciado en Administracin de Empresas
El Licenciado en Administracin de Empresas, desarrolla y aplica el proceso
administrativo en las organizaciones, adems identifica el entorno internacional en el
que se desenvuelven y sus efectos en los esfuerzos de la globalizacin. Aplica
diferentes tcnicas a travs del manejo de programas informticos, analiza e
interpreta informacin administrativa, econmica, financiera, legal y social.

Contador Pblico
El Contador Pblico es capaz de generar, diagnosticar, analizar, interpretar y opinar
sobre la calidad y confiabilidad de la informacin financiera-fiscal, de igual manera
disea, implementa y administra diversos sistemas de informacin financiera,
administrativa y fiscal, se caracteriza por ser lder y tener la capacidad para
15

relacionarse y trabajar en equipo, as mismo se destaca siendo asesor de negocios y

en las organizaciones.

Licenciado en Administracin de Tecnologas de la Informacin y

Comunicaciones
El Licenciado en Administracin de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones
posee los conocimientos y habilidades necesarias para administrar los recursos de
las organizaciones en estas reas. De igual manera generar innovacin tecnolgica
al utilizar las metodologas ms avanzadas. Desarrollar e implementar proyectos,
implementar aplicaciones orientadas a la gestin del conocimiento y disear
soluciones para las organizaciones.

Licenciado en Administracin Financiera

El Licenciado en Administracin Financiera es una profesionista con conocimiento,
competencias, actitudes y valores dirigidos con visin financiera y formacin slida
en matemticas, tecnologas de informacin, anlisis e interpretacin de estados
financieros, diseo y evaluacin de proyectos de inversin, capaz de construir
modelos

financieros,

desarrollar

operaciones

burstiles

bancarias,

con

conocimiento profundo de las fuentes de financiamiento para las empresas pblicas y

privadas; capaz de mejorar la toma de decisiones mediante el desarrollo de
estrategias de inversin que cumplan con las expectativas de rentabilidad y creacin
de valor econmico de las organizaciones; as mismo, comprometido en su actitud
con valores ticos y sociales y con una visin global de los negocios.

Licenciado en Administracin Gubernamental

El Licenciado en Administracin Gubernamental es un profesionista capaz,
comprometido con calores ticos y sociales con una visin humanista, capaz de
formular, analizar e implementar polticas pblicas, adquiere conocimientos de la
16

problemtica regional y desarrolla estrategias para hacer un uso eficaz y eficiente de

los recursos pblicos en beneficio de la sociedad.

OBJETIVO DE LA AUDITORA ADMINISTRATIVA

Realizar una verificacin, evaluacin y promover el cumplimiento y apego al correcto
funcionamiento de las fases del proceso administrativo y lo que incide en ellos.
Adems de proporcionar un anlisis, recomendaciones, e informacin concerniente a
las actividades revisadas.
Tiene como objetivo el evaluar el servicio y atencin que el departamento de Centro
de Negocios brinda a los alumnos o egresados de la Facultad de Contadura y
Administracin para obtener informacin de valor y realizar propuestas para la
mejora del servicio.
Es importante para toda empresa el darse cuenta de las reas de oportunidad a las
que se enfrenta dentro del proceso de mejora continua, en este caso determinado a
travs de la revisin del proceso administrativo, es decir, de verificar cmo se
comporta la empresa en cada una de las fases que componen dicho proceso. Lo cual
se hizo a partir de aplicaciones de cuestionarios a los alumnos de la facultad o
travs de la observacin para verificar si se da una buena atencin al cliente y
compararla con el proceso que se sigue dentro del rea.

17

CUESTIONARIO

18

GRFICAS E INTERPRETACIN
Edad
20

21

22

23

24

25

26

2%
4%2%
2%
4%

27

28

42

22%

12%

10%

18%
24%

La grafica muestra que el 24% de los encuestados tienen 23 aos, seguidos por los
de 21 aos que son el 22%, despus los de 24 aos con el 18%, seguido por el 12%
que son los encuestados de 25 aos, el 10% que son los de 22 aos, empatados con
4% se encuentran los de 26 y 28 aos y por ltimo se encuentran los de 20, 27 y 42
aos con el 2%.

Sexo
Masculino

Femenino

40%

60%

En la grfica se muestra que la mayora de los encuestados fueron de sexo

masculino con el 60% y el 40% restante representa al sexo femenino.
19

Carrera
LAE

LAF

CP

LATIC

LAG

10%
2%
44%
34%

10%

Se muestra que el 44% de las personas que contestaron la encuesta est cursando
la carrera de Lic. en Administracin de empresas, el 34 % son de la carrera de
Contador Pblico, empatados con el 10% se encuentran los de la carrera de Lic. en
Administracin de Empresas y Lic. en Administracin Gubernamental y por ultimo
con el 2% estn los alumnos de la carrera de Lic. En Administracin de las
Tecnologas de Informacin y Comunicaciones.

Sem estre
5to.

6to.

7mo.

8vo.

9no.

12% 2%
16%

44%

26%

De los 50 estudiantes encuestados el 40% representa estudiantes de octavo

semestre, seguido por el 26% que son de sptimo semestres y separados por el 10%
se encuentran los alumnos de sexto semestre, a su vez el 12% son de noveno
semestre y como minora el 2% representa los alumnos de quinto semestre.
20

SERVICIO DE LOS QUE HA HECHO USO

Incubadora de negocios

Desarrollo de emprendedores

Mdulo SAT

Caf emprende

Growing Nights

Foro emprendedor

Emprendedor FCA UACH

La universidad va a tu empresa
4% 7%

20%
33%

4%
7%
19% 4%

La grafica muestra que de los encuestados el 33% ha hecho uso del programa
Desarrollo de emprendedores, Emprendedor FCA UACH con 20%, despus Caf
emprende con el 19%, empatados con el 8% estn Incubadora de negocios y
Growing NIghts, y de igual forma se encuentran con el 4% Foro emprendedor,
Modulo SAT y La universidad va a tu empresa

1. Respuesta rapida a las solicitudes realizadas

Muy deficiente

Deficiente

Bueno

Excelente

Regular

14% 10%
6%

42%

28%

Se muestra que de los 50 encuestados el 42% respondi que la respuesta rpida a

las solicitudes es buena, el 28% dice que es regular, el 14% que es excelente, el
10% que es muy deficiente y por ltimo que el 6% respondi que es deficiente.
21

2. Las acciones de orientacin son adecuadas

Muy deficiente

Deficiente
16%

Regular

Bueno

Excelente

11%

27%

47%

Se muestra en la grfica que el 47% de las personas dijo que las acciones de
orientacin son buenas, el 27% respondi que son regulares, el 15% dijo que son
excelentes, el 11% que son deficientes y el ningn encuestado piensa que son muy
deficientes.

3. Seguridad en solucin al problem a

Muy deficiente

Deficiente
14%

Regular

Bueno

Excelente

14%

18%

54%

La grafica representa con el 50% a los encuestados que la seguridad en la solucin

del problema es buena, el 18% que es regular, empatados con 14% los encuestados
respondieron que es excelente y deficiente y ningn encuestado dijo que es muy
deficiente.
22

4. Se fom enta la participacin de su parte

Muy deficiente

Deficiente

Regular

Bueno

Excelente

2%
10%

42%
24%

22%

La grafica muestra que con el 42% los encuestados piensan que se fomenta la
participacin por parte del Centro de Negocios de manera excelente, el 24% de
manera regular, el 22% dijo que es buena, el 10% respondi que es deficiente y el
2% dice que es muy deficiente.

5. El tiem po dedicado es adecuado

Muy deficiente

Deficiente
14%

Regular

Bueno

Excelente

4%
14%

12%

56%

De los 50 encuestados el 56% respondi que el tiempo dedicado es bueno,

empatados con el 14% dicen que es excelente y deficiente, el 12% que es regular y
el 4% dice que es muy deficiente.
23

6. Se cum pli de m anera eficiente el objetivo

Muy deficiente

Deficiente

Regular

Bueno

Excelente

2%
10%
30%

24%

34%

Se muestra en la grfica que el 34% de los encuestados respondi que el

cumplimiento del objetivo se llev de forma buena, el 30% que excelente, el 24% de
forma regular, el 10% dice que es deficiente y el 2% restante que es muy deficiente.

7. Hubo seguiem iento del caso

Muy deficiente

Deficiente

Regular
4%

Bueno

Excelente

8%

30%

14%

44%

Se muestra que el 44% de los encuestados tuvo seguimiento de manera buena, el

30% que es excelente, el 14% dice que es regular, el 8% piensa que es deficiente y
el 4% que es muy deficiente.
24

8. Estado del m obiliario

Muy deficiente

Deficiente

Bueno

Excelente

Regular

4%
24%

14%

22%

36%

La grafica muestra que es 36% respondi que el estado del mobiliario es bueno, el
24% dice que es excelente, el 22% representa que es regular, el 14% que es
deficiente y el 4% restante que es muy deficiente.

9. El equipo utilizado cum ple con las necesidades

Muy deficiente

Deficiente

Bueno

Excelente

21%

Regular

2%
13%

17%

48%

Se muestra en la grfica que el 48% de los encuestados piensan que el equipo

utilizado cumple con las necesidades de forma buena, el 21% que lo hace de forma

25

excelente, el 17% que es regular, el 12% respondi que es deficiente y el 2% dice

que es muy deficiente.

10. Ilum inacin

Muy deficiente

Deficiente

Bueno

Excelente

Regular

4%
18%
34%

44%

El 44% de los encuestados dice que la iluminacin es buena, el 34% que es

excelente, el 18% piensa que es regular, el 4% que es deficiente y ningn
encuestado respondi que es muy deficiente.

11. Lim pieza

Muy deficiente

Deficiente

Bueno

Excelente

Regular

2%
12%
28%
18%

40%

26

Se muestra que el 40% dice que la limpieza es bueno, el 28% que es excelente, el
18% dice que es regular, el 12% que es deficiente y solo el 2% contesto que es muy
deficiente.

12. El equipo tecnolgico esta actualizado

Muy deficiente

Deficiente

Bueno

Excelente

Regular

20%
28%

52%

La grafica muestra que el equipo tecnolgico que esta actualizado es bueno, el 28%
que es regular y el 20% restante respondi que es excelente, ningn encuestado
piensa que es deficiente o muy deficiente.

13. Atencin recibida adecuada

Muy deficiente

Deficiente

Bueno

Excelente
12%

Regular

2%
20%

40%
26%

27

Se muestra en la grfica que el 40% de los encuestados que la atencin recibida es

buena, el 26% piensa que es regular, el 20% de los encuestados dice que es
deficiente, el 12% que es excelente y el 2% contesto que es muy deficiente.

14. Conocim iento y dom inio del tem a

Muy deficiente

Deficiente

Bueno

Excelente

Regular

2% 6%
30%

18%

44%

El 44% de los encuestados respondieron que el conocimiento y dominio del tema que
se tiene es buena, el 30% que es excelente, el 28% que es regular, el 6% contesto
que es deficiente y el 2% restante que es muy deficiente.

15. Prom ocin de discucin/dialogo enriquecedor

Muy deficiente

Deficiente

Regular

Bueno

Excelente

4%
6%
30%
24%

36%

28

La grafica muestra que el 36% dice que la promocin de un dialogo enriquecedor es

bueno, el 30% piensa que es excelente, el 24% de los encuestados dice que es
regular, el 6% que es deficiente y el ultimo 2% contesto que es muy deficiente.

16. Manejo de m anera efectivas soluciones

Muy deficiente

Deficiente

Bueno

Excelente

20%

Regular

14%

20%

46%

La grafica muestra que el 46% de los encuestados contesto que el manejo de

soluciones de manera efectiva de dio de manera buena, empatados con el 20%
representa a los encuestados que respondieron que es excelente y regular, el 14%
que es deficiente y ningn encuestado respondi que es muy deficiente.

17. Inters en la problem tica

Muy deficiente

Deficiente
14%

Regular

Bueno

Excelente

4%2%

36%

44%

29

El 44% de los encuestados respondi que el inters en la problemtica por parte del
Centro de Negocios es buena, el 36% piensa que es regular, el 14% dice que es
excelente, el 4% que es muy deficiente y solo el 2% que es deficiente.

18. Apariencia y com portam iento adecuado

Muy deficiente

Deficiente

Bueno

Excelente

Regular

2% 6%
24%
24%

44%

De los 50 encuestados el 44% contesto que la apariencia y comportamiento son

buenos, empatados con el 24% respondieron que es regular y excelente, el 6% dice
que es deficiente y el 2% que es muy deficiente.

19. Uso de diferentes fuentes de inform acin

Muy deficiente

Deficiente

Bueno

Excelente

20%

Regular

14%

24%

42%

30

La grafica muestra que el 42% de los encuestados piensan que el uso de diferentes
fuentes de informacin es buena, el 24% contesto que es regular, el 20% que es
excelente, el 14% dice que es deficiente y ningn encuestado contesto que es muy
deficiente.

20. Menejo del contenido de m anera clara

Muy deficiente

Deficiente

Bueno

Excelente

20%

Regular

2%
10%

28%

40%

El 40% de la grfica lo representacin los encuestados que dicen que el manejo

del contenido del tema es bueno, el 28% dice que es regular, el 20% que es
excelente, el 10% que es deficiente y solo el 2% respondi que es muy deficiente.

31

CRONOGRAMA

HALLAZGOS Y OBSERVACIONES

Al graficas los resultados se puede ver que la seccin mejor califica fue la
inclusin y la participacin del alumno/emprendedor en los procesos que se
llevaron a cabo en cualquiera de las actividades que desarrolla el Centro de

Negocios.
Los encuestados sealan que realmente sienten seguridad cuando se les
brinda ayuda ya que las acciones que se toman realmente piensan que son

ayuda y se les brindan soluciones de manera efectiva

El 62% de los encuestados han utilizado el servicio de Desarrollo de
emprendedores pero solo el 38% se les da seguimiento para llegar a
Emprendedor FCA UACH y nicamente el 14% de esos emprendedores han

llegado a la incubacin de su empresa.

La seccin de infraestructura y servicios se calificaron por encima del estndar

regular, con muy poca participacin de estndares deficientes.

Se observ que en algunos casos se obtuvo baja valoracin en el servicio, y
dichos casos fueron los que han tenido alguna relacin o participacin en la
actividad Growing Night.

32

RECOMENDACIONES

33

CONCLUSIONES
La auditora administrativa es una manera eficiente de detectar
problemas y reas de oportunidad para una organizacin, cualquiera que
sea el giro de esta o el sector al que pertenezca. En este caso decidimos
auditar el rea de Centro de negocios porque consideramos que es una
parte importante dentro de la empresa y resulta irnico que no lleven a
cabo el proceso administrativo.
Aunque esta rea tiene muchas diferencias y carencias, se considera
importante sealar que tambin tiene un gran potencial, sobre todo en lo
que respecta al capital intelectual, y tambin una cultura organizacional
envidiable, puesto que todo el personal coopera y los conflictos
existentes son mnimos.
Se considera que este trabajo es de mucha ayuda para nuestra
formacin profesional, ya que a travs de l hemos aprendido que la
auditoria administrativa es de gran utilidad en el mbito laboral, adems
de completar la formacin de nuestro criterio, sobre todo al elegir y
34

evaluar factores cualitativos, que dependen mucho de la percepcin del

auditor, y se comprendi que no es tan simple aplicar una evaluacin de
este tipo, ya que hubo quienes no se prestaron para proporcionarnos
informacin, pero consideramos que este aspecto puede ser superado si
se maneja adecuadamente.

ENSAYO DE AUDITORA ADMINISTRATIVA

Ante la importancia que conlleva la auditoria administrativa en cualquier empresa, es
de vital inters que el Licenciado en Administracin de Empresas conozca a fondo
todo lo relativo a este tema, desde su origen y definicin, as como su metodologa y
herramientas, hasta su aplicacin e implicacin dentro de una empresa.
La auditora administrativa es y ser siempre la herramienta ms til en la
administracin de una organizacin, ya que a travs de ella se puede penetrar en lo
ms hondo de la empresa, para entender dnde est ubicada, cmo lleg hasta all,
de dnde parti y a dnde quiere llegar.
La auditora administrativa tiene un largo historial a travs del tiempo y es ante la
necesidad de evaluar, medir y cuantificar los logros alcanzados por una empresa en
un periodo de tiempo determinado, que se crea como una herramienta que permite
cuantificar los errores cometidos y dar soluciones que los corrijan de manera eficaz.
La auditora administrativa es la revisin analtica del todo o de una parte dentro de
una organizacin, cuyo fin es evaluar su desempeo, identificar oportunidades de
mejora y propiciar una ventaja competitiva sostenida y sustentable.
35

La auditora administrativa puede abarcar desde un rea o departamento hasta la

totalidad de la empresa, en el que se tendr que descubrir y analizar todo su
funcionamiento administrativo. Adems, incluye: aspectos de su estructura
organizacional,

niveles

jerrquicos,

relaciones

interpersonales,

operaciones,

estndares de desempeo, desarrollo tecnolgico, entre otros. La auditora

administrativa es sistmica, y su rea de influencia abarca la totalidad de una
organizacin en todos los aspectos, tanto pblica o privada.
El xito en la aplicacin de una auditoria administrativa recae en el profesionalismo y
la sensibilidad del auditor, es por eso que se requiere que tenga la preparacin y los
conocimientos que respalden su actuar.
La auditora administrativa es una herramienta que nos permite descubrir las
deficiencias y reas de oportunidad en una organizacin, ya que muchas veces el
trabajo diario no nos permite ver que existen aspectos sujetos a mejora. Es
importante realizar una auditora administrativa, al menos una vez al ao, para
descubrir cules son las fallas, en qu se puede mejorar y qu se est haciendo bien
para fortalecerlo. En todas las organizaciones, sin importar su condicin de privada,
pblica o social, se buscan mejoras continuas; as como procesos que les permitan
sortear mejor los riesgos. La auditora, al brindar informacin sobre cmo son, cmo
funcionan y con qu cuentan las organizaciones, es confiable, veraz y oportuna.
Para terminar, podemos anotar que otro de los motivos en los que estriba la
importancia de la auditora es su alcance, que como vimos antes, puede implicar la
revisin de toda o una parte de la organizacin en sus objetivos, planes y programas;
los procedimientos y controles; el personal y las instalaciones.

36

ANEXOS
CURRICULUM VITAE
Brenda Bentez Pasos
Rio Nazas #2526 Junta de los ros
Telfono particular: 2 59 27 54
Cel. 614-211- 59- 93
Correo electrnico: brendabp95@gmail.com
Fecha de nacimiento: 16 de Marzo de 1995
Estado civil: Soltera

PREPARACIN ACADMICA
Estudiante
Licenciatura en Administracin de Empresas
Universidad Autnoma de Chihuahua
Generacin 2013 - Presente
(Curso 7 semestre)
EXPERIENCIA LABORAL:
Encargada de negocios de accesorios de celular
Domicilio: Centro Comercial Fashion Mall
Telfono:

1 87 75 27

Jefe Inmediato: Rene Vidal Guerrero

Puesto: Encargada
Periodo: 28 de Julio del 2013 a Fecha Presente

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Funciones Desempeadas:

Facturacin
Atencin al cliente
Supervisin de personal
Ventas
Reclutamiento del personal
Seleccin del personal
Capacitacin del personal
Supervisin de inventario
Realizacin de la nomina

Capturista en pticas Pasos

Domicilio: Amricas #1403
Telfono:

4 13 98 79

Jefe Inmediato: Claudia Cecilia Pasos Gonzlez

Puesto: Capturista
Periodo: 14 de Enero del 2013 al 29 de Marzo del 2013

Funciones Desempeadas:

Captura de recetas/datos
Atencin al cliente

Encargado de saln de fiestas infantiles

Domicilio: Altamirano #1102
Telfono: 2 59 90 55
Jefe Inmediato: Claudia Cecilia Pasos Gonzlez
Puesto: Encargada
Periodo: 3 de Diciembre del 2010 al 9 de Diciembre del 2012

Funciones Desempeadas:

38

Atencin al cliente
Supervisin del personal
Reclutamiento del personal
Seleccin del personal
Capacitacin del personal

Objetivo Profesional
Desarrollarme en la vida laboral y adquirir experiencia dentro del mbito antes mencionado con el fin
de contribuir a la institucin o empresa contratante para con ello cumplir los principales fines u
objetivos que sta misma tenga o pretenda tener. Adems y como resultado del trabajo que podr
elaborar dentro de la institucin, llegar a ser una mejor persona, tanto en lo personal como en lo
laboral; sin menos preciar y hacer a un lado mis estudios considerndolos como principal soporte para
cumplir mis objetivos profesionales

39