UNIVERSIDAD POLITECNICA

SALESIANA

Autores:

Asignatura:

Dany Castro

Administracin de
Recursos Humanos II

Freddy Salinas
Mara Sichique

Docente:
Msc. Guido Paul Flores S

Euler Taticuan

MANUAL DE FUNCIONES DE EMPRESA DE CALZADO

1. Organigrama de la empresa Yamaly.

GERENTE
GENERAL

GERENTE
ADMINISTRATI
VO
DIRECTOR DE
RECURSOS
HUMANOS

ATENCION AL
CLIENTE

GERENTE DE
COMERCIAL

REPRESENTAN
TE DE VENTAS

GERENTE DE
PRODUCCION

SUPERVISOR
DE
PRODUCCION

GERENTE DE
FINANZAS

CONTADOR

AUXILIAR

MISIN
Nuestra misin empresarial es construir una relacin de confianza con los clientes que requieran
elegancia y variedad en calzado formal e informal, indumentaria y accesorios, para damas,
hombres y nios de todas las edades, ofreciendo productos de calidad, a precios justos, con las
mejores condiciones de pago y excelente servicio de atencin por parte de sus dueos y
empleados capacitados. todo ello nos permite seguir creciendo en el tiempo de manera sostenida

RANGO

FRECUENCIA (F.M)

CONCECUENCIA DE
OMISION (C.O)

COMPLEJIDAD
(C.M)

Todos los das

Consecuencias muy graves

Mxima complejidad

Al menos una vez por

semana

Consecuencias graves

Alta complejidad

Al menos cada quince das

Consecuencias considerables

Complejidad
moderada

Una vez al mes

Consecuencias menores

Baja complejidad

Otros (bimensual,
trimestral, etc.)

Consecuencias mnimas

Mnima complejidad

y reafirmar la permanencia de nuestra empresa familiar centenaria en el mercado, generando un

adecuado retorno de la inversin.
VISIN
Calzados Yamaly ser en el futuro una empresa familiar consolidada, con personal
profesionalizado y un proceso organizativo fortalecido y afianzado en todas las reas, que
comercializar en el medio y en nuevos mercados a travs de las actuales y nuevas sucursales
ubicadas estratgicamente, cumpliendo con la plena satisfaccin del cliente y una poltica de
responsabilidad, respeto y cumplimiento hacia los proveedores y empleados.
1. Matriz de valoracin de funciones descritas en cada perfil de cargo.
2. Matriz de valoracin para cada cargo.
COMPLEJIDAD (C.M)
Informales

Rango

Formales

Experiencia

PHD

5 aos

Maestra

4 aos

Ttulo universitario

Curso especializado

3 ao

Bachillerato

Curso tcnico operativo

2 aos

Educacin bsica

Curso bsico

1 ao

3. Identificacin de los niveles de competencias.

COMPETENCIA
Nivel/ Grado

Representa

Mximo grado de manifestacin de la competencia

Alto grado de manifestacin de la competencia

Grado moderado de manifestacin de la competencia

4. Manual de Descripcin de Funciones.

En el Manual de Descripcin de Funciones de la empresa Yamaly S.A. constan los siguientes
puestos de trabajo:

1. Gerente general.
2. Gerente administrativo.
3. Gerente comercial.
4. Gerente de produccin.
5. Gerente financiero.
6. Director de Recursos Humanos.
7. Atencin al cliente.
8. Representante de ventas.
9. Supervisor de produccin.
10. Contador.

DESCRIPCIN DEL CARGO

Nombre del cargo:
Gerente general
rea:
Gerencia
Supervisor:
Supervisa a:
Todo el personal
Coordina:
Posicin en la estructura:

GERENTE
GENERAL

GERENTE
ADMINISTRATIV
O

DIRECTOR DE
RECURSOS
HUMANOS

ATENCION AL
CLIENTE

GERENTE DE
COMERCIAL

REPRESENTANT
E DE VENTAS

GERENTE DE
PRODUCCION

GERENTE DE
FINANZAS

SUPERVISOR DE
PRODUCCION

CONTADOR

AUXILIAR

Misin del cargo: Es la mxima autoridad ejecutiva de la empresa encargada de administrar,

coordinar, controlar y supervisar el accionar de la empresa en si ver las polticas de produccin.
FUNCIONES.

Representar a la empresa ante toda clase de autoridades

nacionales y/o extranjeras, personas jurdicas y naturales,
nacionales y/o extrajeras.
Ejecutar las resoluciones y otras determinaciones de
Directorio.
Organizar y dirigir las actividades administrativas,
tcnicas, operativas y econmicas de la empresa
Dirigir las operaciones de la empresa en conformidad a las
disposiciones legales, reglamentos y resoluciones
dispuestas.
Realizar todo gnero de operaciones mercantiles,
bancarias y otras de inters econmico, negociando la
suscripcin de los instrumentos pertinentes en las
condiciones que sean ms favorables a la empresa.
Firmar cheques, rdenes de pago.
Dispone la organizacin de sumarios internos por
infracciones en que incurriera el personal subalterno.
Proponer al Directorio la aprobacin de los precios.
Disponer el entrenamiento tcnico y especializacin del
personal, previa autorizacin del Directorio.
Firmar planillas de sueldos, salarios, viticos,
remuneraciones extraordinarias y otras asignaciones para
su pago.

F.M
.
4

C.O
.
5

C.M
.
4

Tota
l
24

15

12

18

18

4
2

5
4

4
4

24
18

1
3

5
4

4
4

21
19

17

Elaborar a consideracin del Directorio informe

peridicos sobre la marcha de la empresa.

18

Titulacin:

REQUISITOS PARA EL CARGO

Profesional en Ingeniera, Administracin, Economa o carreras afines,

Experiencia:

Mnima 5 aos en labores propias del cargo en empresas.

Conocimientos:

Slida capacidad de anlisis e interpretacin de informacin

financiera y gerencial orientada a tomar decisiones. Poseer
visin estratgica y facilidad para llevar a la prctica la
estrategia definida, apoyado en la capacidad de liderazgo de
equipos de trabajo y en la facilidad para relacionarse con
diferentes niveles en la organizacin.
Conocimientos de planificacin estratgica.
Ejecucin de actividades gerenciales.
Direccin y ejecucin de la administracin financiera.
Controlar las unidades funcionales de cada departamento.

Anlisis del perfil por competencias laborales.

Modalidades de Contacto (Tipo de vnculo, nivel de

vocabulario, lenguaje verbal y no verbal,
persuasin, comunicacin oral, impacto)

Es la capacidad de
demostrar una slida
3
habilidad de
comunicacin; esta
capacidad asegura una
comunicacin clara.
Alienta a otros a
compartir informacin,
habla por todos y valora
2
las contribuciones de los
dems.
En un concepto ms
amplio,
comunicarse
implica saber escuchar y
hacer posible que los
dems tengan fcil acceso 1
a la informacin que se
posea.

Conciencia organizacional

Competencias

Es la capacidad para
comprender e interpretar
las relaciones de poder en
la empresa donde se 3
trabaja
o en otras
organizaciones, clientes,
proveedores, etc. Ello
implica una capacidad de
identificar tanto a las
personas que toman las
2
decisiones
como
a
aquellas
que
pueden
influir
sobre
las

Nivel
Formula preguntas perspicaces que van al centro del
problema, comprende y comunica temas complejos. Se
comunica con claridad y precisin Demuestra inters
por las personas, los acontecimientos y las ideas.
Demuestra atencin y sensibilidad frente a las
inquietudes de los otros.
Demuestra seguridad para expresar opiniones con
claridad y precisin. Alienta el intercambio de
informacin e ideas y es abierto y sensible a los
consejos y puntos de vista de las dems personas.

Nivel de competencias necesario para

el cargo

Nivel 3
Para la gerencia debe estar desarrollado
en su ms alto grado, ya que debe
manejar un alto nivel de comunicacin
ya que aparte de tener una lnea directa
de relacin en la parte interna,
representar a la empresa en todo
aspecto hacia la sociedad.

Sus mensajes no siempre son transmitidos o

comprendidos claramente. No demuestra inters por
conocer el punto de vista o los intereses de otras
personas
Comprende las razones que motivan determinados
comportamientos en los grupos u organizaciones o los
problemas de fondo, oportunidades o fuerzas de poder
poco obvias que los afectan. Si se tratase de una
empresa, por ejemplo, tendencias de mercado o, en
otro tipo de instituciones, algunas situaciones del
contexto o del mundo exterior.
Comprende describe y utiliza las relaciones de poder e
influencia existentes dentro de la organizacin con un
sentido claro de lo que es influir en la organizacin.
Muestra una clara comprensin de cmo se influye en
la organizacin.

Nivel 3
Tambin debe tener desarrollado en su
ms alto nivel, ya que al ser el nexo
entre la empresa y sus clientes debe
estar en la capacidad de saber hasta qu
punto su empresa es capaz de producir,
adems de ubicar al personal necesario
e idneo en las tareas requeridas.

Orientacin al cliente interno y

externo

1
anteriores;
asimismo,
significa ser capaz de
prever la forma en que los
nuevos acontecimientos o
Demostrar
sensibilidad
por las necesidades o
exigencias
que
un
conjunto
de
clientes 3
potenciales externos o
internos pueden requerir
en el presente o en el
futuro. No se trata tanto 2
de una conducta concreta
frente a un cliente real
como de una actitud
permanente de contar con

Identifica o utiliza la estructura formal o jerrquica de

una organizacin, la cadena de mando, las normas, los
procedimientos operativos establecidos, etc. Entiende
las normas, los procedimientos establecidos.
Crea necesidades en el cliente para fidelizarlo. Gana
clientes y logra que el cliente lo reconozca y aprecie su
valor agregado y lo recomiende a otros. Se muestra
proactivo para atender con rapidez al cliente y su trato
es muy corts. Muestra inquietud por conocer con
exactitud el punto de vista y las necesidades del
cliente.
Identifica las necesidades del cliente; en ocasiones se
anticipa a ellas aportando soluciones a la medida de
sus requerimientos. Demuestra inters en atender a los
clientes con rapidez, diagnostica correctamente la
necesidad y plantea soluciones adecuadas.

Nivel 3
Al ser una empresa comercializadora
debe tener una muy buena percepcin
del movimiento de los clientes,
anticipar movimientos del mercado,
adems de satisfacer tambin las
necesidades de su empresa.

Calidad del trabajo

las necesidades del cliente

para
incorporar
este
conocimiento a la forma
especfica de plantear la
actividad. Se la diferencia
con atencin al cliente,
que tiene ms que ver con
atender las necesidades de
un cliente real y concreto
en
la
interaccin.
Implica tener amplios
conocimientos de los
temas del rea que est
bajo su responsabilidad. 3
Poseer la capacidad de
comprender la esencia de
los aspectos complejos.
Demostrar capacidad para
trabajar con las funciones 2
de su mismo nivel y de
niveles diferentes. Tener
buena
capacidad
de
discernimiento (juicio).
Compartir con los dems

Provoca quejas y pierde clientes. Tiene escaso deseo de

atender con rapidez y/o satisfacer las necesidades del
cliente.

Entiende y conoce todos los temas relacionados con su

especialidad, su contenido y esencia aun en los
aspectos ms complejos. Comparte con los dems su
conocimiento y expertise. Es referente entre sus pares
y en la comunidad donde acta. Demuestra
constantemente inters por aprender.
Entiende y conoce todos los temas relacionados con su
especialidad. Lo valorizan por sus conocimientos.
Demuestra inters por aprender.

Nivel 3
Imagen de la empresa pues el gerente
debe dominar los temas relacionados a
la gerencia y ser un ejemplo a seguir
por sus colaboradores en cuanto a la
calidad del trabajo

Franqueza Confiabilidad Integridad.

el
conocimiento
profesional y expertise.
Basarse en los hechos y
en la razn (equilibrio).

Ser realista y franco.

Establecer
relaciones
basadas en el respeto
mutuo y la confianza.
Tener coherencia entre
acciones, conductas y
palabras.
Asumir
la
responsabilidad de sus
propios errores.
Estar comprometido con
la honestidad y la
confianza en cada faceta
de la conducta.

Nombre del cargo:

rea:
Supervisor:

Conoce temas relacionados con su especialidad sin

alcanzar el nivel requerido o, aunque stos sean
adecuados, no demuestra inters por aprender.

Establece relaciones basadas en el respeto mutuo y la

confianza. Asume la responsabilidad de sus propios
errores. Sus acciones y actitudes son coherentes con su
discurso. Demuestra estar comprometido con la
honestidad y la confianza en cada faceta de su
conducta.

Con sus actitudes demuestra franqueza y establece

relaciones basadas en el respeto y la confianza.
Existe una correlacin entre su discurso y su accionar.

No hay directa correlacin entre sus palabras y las

actitudes que adopta. La comunidad donde acta no lo
considera confiable.

DESCRIPCIN DEL CARGO

Gerente comercial
Departamento comercial
Gerente general

Nivel 3
En cuanto a los valores esenciales de la
empresa el gerente debe ser aquella
persona que denote una confiabilidad e
integridad, ya que esa es la carta de
presentacin ante los habituales y
potenciales clientes.

Supervisa a:
Coordina:

Representante de ventas
Gerente administrativo.
Gerente de produccin.
Gerente financiero.
Posicin en la estructura:
GERENTE
GENERAL

GERENTE
ADMINISTRATIV
O

DIRECTOR DE
RECURSOS
HUMANOS

ATENCION AL
CLIENTE

GERENTE DE
COMERCIAL

REPRESENTANT
E DE VENTAS

GERENTE DE
PRODUCCION

GERENTE DE
FINANZAS

SUPERVISOR DE
PRODUCCION

CONTADOR

AUXILIAR

Misin del cargo: Establecer estrategias para un eficiente contacto con el cliente, con el fin de
realizar la venta.

FUNCIONES.

Formular el Programa Mensual de Ventas del Departamento,

de acuerdo a las Polticas de comercializacin establecidas
Organizar, coordinar y supervisar las actividades de los
vendedores programando sus rutas e instrucciones de
trabajo.
La planificacin es la base de la buena y correcta
administracin del tiempo. Sirve para organizar las acciones

F.M. C.O
.
2
5

C.M
.
4

Total

14

16

22

y tareas del equipo comercial.

Se alinea a la poltica dictada por el directorio y busca la
mejor manera de alcanzar los objetivos y metas planteados.
El gerente comercial, sabe cunto deben vender sus
vendedores y en qu tiempo tienen y pueden hacerlo.
Conoce las estrategias y excusas que siempre ponen los
vendedores, dado que l ha sido vendedor. Ya recorri el
camino y es difcil que lo engaen. La experiencia y
sabidura producto de los aos de trabajo, lo distinguen.
Conoce a la perfeccin las tareas que realizan da a da sus
vendedores y supervisa el trabajo del equipo. Organiza
reuniones quincenales de ventas y corrige desvos.

Titulacin:
Experiencia:

Conocimientos:

15

24

15

18

REQUISITOS PARA EL CARGO

Profesional en Economa, Contabilidad, Administracin, Ingeniera
Industrial o carreras afines.
Mnima de siete aos en labores propias del rea en Empresas de la
envergadura, las cuales deben incluir no menos de tres aos en roles de
direccin y supervisin.
Capacidad de planificacin y organizacin.
Capacidad de anlisis y solucin de problemas.
Conocimientos en ingls e informtica.

Anlisis del perfil por competencias laborales.

Conciencia organizacional

Competencias

Nivel

Es la capacidad
Comprende las razones que motivan determinados
para comprender e
comportamientos en los grupos u organizaciones o
interpretar
las
los problemas de fondo, oportunidades o fuerzas
relaciones
de 3 de poder poco obvias que los afectan. Si se tratase
poder en la propia
de una empresa, por ejemplo, tendencias de
empresa o en otras
mercado o, en otro tipo de instituciones, algunas
organizaciones,
situaciones del contexto o del mundo exterior.
clientes,
proveedores, etc.
Comprende describe y utiliza las relaciones de
Ello implica una
poder e influencia existentes dentro de la
capacidad
de 2 organizacin con un sentido claro de cmo influir
identificar tanto a
en ellas.
las personas que
toman
las
decisiones como a
aquellas
que
pueden
influir
sobre
las
anteriores;
Comprende y utiliza las estructuras informales identificando las
asimismo, significa
figuras clave. Aplica este conocimiento cuando la estructura
ser
capaz
de 1
formal no funciona como debera.
prever la forma en
que los nuevos
acontecimientos o
situaciones
afectarn
a las
personas.

Nivel de competencias necesario para

el cargo

Para esta competencia se requiere de un

nivel 3 ya para este cargo se necesita un
profesional capacitado para comprender
e interpretar las diferentes tendencias
del mercado en base a un anlisis de
algunas situaciones del contexto en el
que se encuentra.

Pensamiento estratgico

Es
la
habilidad
para comprender
rpidamente
los
Puede adecuarse a los cambios del entorno
cambios
del 3 detectando nuevas oportunidades de negocios.
entorno,
las
oportunidades del
mercado,
las
amenazas
Comprende los cambios del entorno y las
competitivas y las
fortalezas
y 2 oportunidades del mercado. Detecta nuevas
oportunidades de hacer negocios y de crear
debilidades de su
alianzas estratgicas.
propia
organizacin a la
hora de identificar
la mejor respuesta
estratgica.
Capacidad
para
detectar
nuevas
oportunidades de
negocio, comprar
Comprende rpidamente los cambios del entorno,
negocios
en
las oportunidades del mercado, las amenazas
marcha,
realizar
competitivas y las fortalezas y debilidades de su
alianzas
propia organizacin cuando deben identificar la
estratgicas
con 1
mejor respuesta estratgica. Detecta nuevas
clientes,
oportunidades de negocio, de compra de empresas
proveedores
o
en marcha, de realizar alianzas estratgicas con
competidores.
clientes, proveedores o competidores.
Incluye
la
capacidad
para
saber cundo hay
que abandonar un
negocio
o
reemplazarlo
por
otro.

Para esta competencia se requiere de un

nivel 2 ya que con la experiencia y la
estrategia que mantiene el individuo se
podrn adquirir nuevas oportunidades
de crear lazos de negocio.

Calidad del trabajo

Implica
tener
Conoce
adecuadamente
todos
los
temas
amplios
3 relacionados con su especialidad como para
conocimientos de
cumplir su funcin.
los temas del rea
que est bajo su
Entiende y conoce todos los temas relacionados
responsabilidad.
con su especialidad. Lo valorizan por sus
2
Poseer
la
conocimientos. Demuestra inters por aprender.
capacidad
de
comprender
la
esencia
de
los
aspectos
complejos.
Demostrar
capacidad
para
trabajar con las
funciones de su
mismo nivel y de
niveles diferentes.
Entiende y conoce todos los temas relacionados
Tener
buena
con su especialidad, su contenido y esencia aun en
capacidad
de
los aspectos ms complejos. Comparte con los
discernimiento
1
dems su conocimiento y expertise. Es referente
(juicio). Compartir
entre sus pares y en la comunidad donde acta.
con los dems el
Demuestra constantemente inters por aprender.
conocimiento
profesional
y
expertise. Basarse
en los hechos y en
la
razn
(equilibrio).
Demostrar
constantemente
inters
en
aprender

Para esta competencia se opta por un

nivel 3 ya que el individuo domina y
tiene conocimientos de los temas que se
involucran con la empresa lo cual se
har visible al momento que se
encuentre desempeando su funcin.

Habilidad analtica

Esta competencia
tiene que ver con
el tipo y alcance de
Puede analizar e identificar problemas coordinando
razonamiento y la 3 datos relevantes organizar y presentar datos
forma en que un
numricos.
candidato organiza
cognitivamente el
trabajo.
Es
la
capacidad general
que
tiene
una
Analiza informacin
e
identifica
problemas
persona
para
coordinando
datos
relevantes.
Tiene
mucha
2
realizar un anlisis
capacidad y habilidad para analizar, organizar y
lgico.
La
presentar datos y establecer conexiones relevantes
capacidad
de
entre datos numricos.
identificar
los
problemas,
reconocer
la
informacin
significativa,
buscar y coordinar
los
datos
Realiza anlisis lgicos, identifica problemas,
relevantes.
Se
reconoce informacin significativa, busca y
puede incluir aqu
coordina datos relevantes. Tiene mucha capacidad
la habilidad para 1 y habilidad para analizar, organizar y presentar
analizar, organizar
datos financieros y estadsticos, y para establecer
y presentar datos
conexiones relevantes entre datos numricos.
financieros
y
estadsticos y para
establecer
conexiones
relevantes
entre
datos numricos.

Para esta competencia se requiere un

nivel 3 ya que el colaborador debe
poseer una manera de organizar de
manera cognitiva y sobre todo buscar
soluciones a los problemas que se
presenten dentro de la empresa, por lo
cual debe establecer conexiones
relevantes entre los datos numricos

DESCRIPCIN DEL CARGO

Nombre del cargo:
Director de Recursos Humanos
rea:
Departamento administrativo
Supervisor:
Gerente administrativo
Supervisa a:
Auxiliar de Recursos Humanos
Coordina:
Atencin al cliente
Posicin en la estructura:
GERENTE
GENERAL

GERENTE
ADMINISTRATIV
O

DIRECTOR DE
RECURSOS
HUMANOS

ATENCION AL
CLIENTE

GERENTE DE
COMERCIAL

REPRESENTANT
E DE VENTAS

GERENTE DE
PRODUCCION

GERENTE DE
FINANZAS

SUPERVISOR DE
PRODUCCION

CONTADOR

AUXILIAR

Misin del cargo: Administrar los recursos humanos de acuerdo a las normas y procedimientos
aplicables, otorgando las prestaciones econmicas y sociales apropiadas al personal para el
desarrollo de sus funciones.
FUNCIONES.

Responsable por la planeacin, organizacin, liderazgo y

control de los recursos.
planeacin: incluye la definicin de metas, establecimiento
de estrategias y el desarrollo de planes para coordinar
actividades.

F.M. C.M
.
5
5
3

C.M
.
4

Total

19

25

Organizacin: determina qu tareas han de realizarse, quin

las efectuar, quien reporta a quien y dnde se tomarn las
decisiones.
Liderazgo: incluye la motivacin de los colaboradores,
seleccionar los canales de comunicacin ms eficaces y
resolver conflictos.
Control: seguimiento de las actividades para asegurarse de
que se realicen de acuerdo a lo planeado y corregir cualquier
desviacin significativa.

Titulacin:
Experiencia:
Conocimientos:

22

25

21

REQUISITOS PARA EL CARGO

Administracin, recursos humanos y/o gestin.
Experiencia de 3 a 4 aos en puesto inferior o similar en empresa de
tamao parecida o inferior.

Conocimientos en planeamiento estratgico de recursos humanos,

conocimiento de comportamiento organizacional, conocimiento de
la gestin de recursos humanos con enfoque por competencias,
conocimientos en tcnicas y mtodos de administracin de
personal, experiencia en trato y manejo de personal, conocimientos
en derecho laboral, nivel informtico alto.

Anlisis del perfil por competencias laborales.

Habilidad analtica

Dinamismo Energa

Competencias

Se trata de la
habilidad para trabajar
duro en situaciones
cambiantes o
alternativas, con
interlocutores muy
diversos, que cambian
en cortos espacios de
tiempo, en jornadas de
trabajo prolongadas
sin que por esto se vea
afectado su nivel de
actividad.

Esta competencia
tiene que ver con el
tipo y alcance de
razonamiento y la
forma en que un
candidato organiza
cognitivamente el
trabajo. Es la
capacidad general que
tiene una persona para
realizar un anlisis
lgico. La capacidad
de identificar los

Nivel
Alto nivel de dinamismo y energa trabajando duro en
situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores
diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas
3 de trabajo prolongadas sin que por ello se vea afectado su nivel
de actividad. Es reconocido por subordinados y pares como un
motor que transmite energa al grupo que est a su cargo.
Transmite esa energa a todo lo que emprende.
Demuestra dinamismo y energa trabajando duro sin que su nivel
2 de rendimiento se vea afectado. Transmite energa a su grupo y a
su accionar.

Nivel de competencias necesario para

el cargo

Para desarrollar esta competencia, el

colaborador debe poseer el nivel tres, ya
que se necesita una persona dinmica y
eficiente que trasmita energa positiva al
resto de colaboradores, para el buen
funcionamiento de la organizacin.

1 Trabaja duro en jornadas de trabajo exigente

Realiza anlisis lgicos, identifica problemas, reconoce

informacin significativa, busca y coordina datos relevantes.
3 Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar y
presentar datos financieros y estadsticos, y para establecer
conexiones relevantes entre datos numricos.
2 Analiza informacin e identifica problemas coordinando datos
relevantes. Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar,
organizar y presentar datos y establecer conexiones relevantes
entre datos numricos.

El colaborador debe tener el nivel tres

para desarrollar esta actividad, tiene que
ser una persona muy analizadora,
lgica, organizada en su trabajo para
poder identificar problemas y buscar
soluciones adecuadas en su
organizacin.

organizacinCapacidad de planificacin y de

problemas, reconocer
la informacin
significativa, buscar y
coordinar los datos

Puede analizar e identificar problemas coordinando datos

relevantes organizar y presentar datos numricos.

Es la capacidad de
determinar
eficazmente las metas
y prioridades de su
tarea/rea/proyecto
estipulando la accin,
los plazos y los
recursos requeridos.
Incluye la
instrumentacin de
mecanismos de
seguimiento y
verificacin de la
informacin.

Anticipa los puntos crticos de una situacin o problemas con un

gran nmero de variables, estableciendo puntos de control y
mecanismos de coordinacin, verificando datos y buscando
3
informacin externa para asegurar la calidad de los procesos. Es
capaz de administrar simultneamente diversos proyectos
complejos.
Es capaz de administrar simultneamente diversos proyectos
complejos, estableciendo de manera permanente mecanismos de
2
coordinacin y control de la informacin de los procesos en
curso.
Anticipa los puntos crticos de una situacin o problemas con un
gran nmero de variables, estableciendo puntos de control y
mecanismos de coordinacin, verificando datos y buscando
1
informacin externa para asegurar la calidad de los procesos. Es
capaz de administrar simultneamente diversos proyectos
complejos.

Para esta competencia el colaborador

debe poseer la capacidad dos, para
administrar, coordinar la informacin de
los procesos, con esto estar
garantizando un excelente
funcionamiento y organizacin de la
empresa

Es la capacidad de
desarrollar, consolidar
y conducir un equipo
de trabajo alentando a
sus miembros a
trabajar con
autonoma y

Organiza equipos de trabajo definiendo pautas generales de

3 actividad y delegando algunas a los integrantes del mismo.
Ocasionalmente media en situaciones de conflicto.

El colaborador debe tener el nivel dos,

con objetivos claros y muy viables, para
brindar apoyo al equipo de trabajo que
lo necesite y as logar una eficiencia
laboral de todos los colaboradores.

Direccin de equipos de trabajo

responsabilidad. Se
relaciona con el
trabajo en equipo y
con el empowerment

Asigna objetivos claros a mediano plazo, mostrndose

disponible para brindar apoyo o ayuda cuando el equipo lo
2
considere necesario. Retiene a la gente con talento y logra una
eficaz comunicacin tanto vertical como horizontal en el equipo.

Escucha y se interesa por los puntos de vista de los dems y

hace preguntas constructivas.

DESCRIPCIN DEL CARGO.

Nombre del cargo:
Representante de ventas
rea:
Departamento Comercial
Supervisor:
Gerente comercial
Supervisa a:
Coordina:
Posicin en la estructura:
GERENTE
GENERAL

GERENTE
ADMINISTRATIV
O

DIRECTOR DE
RECURSOS
HUMANOS

AUXILIAR

ATENCION AL
CLIENTE

GERENTE DE
COMERCIAL

REPRESENTANT
E DE VENTAS

GERENTE DE
PRODUCCION

SUPERVISOR DE
PRODUCCION

GERENTE DE
FINANZAS

CONTADOR

Misin del cargo: Gestionar el manejo de clientes por medio del trato amable y directo con ellos para
impulsar las ventas de las unidades producidas por la empresa.
FUNCIONES.

Estudiar permanentemente la situacin del mercado objetivo

de la Sucursal para identificar negocios potenciales.
Contactar y visitar constantemente a los socios, potenciales
socios e instituciones, en la bsqueda de oportunidades de
negocios y su realizacin, de acuerdo con las directrices,
metas y planes de la empresa.
Visitar instituciones para generar nuevos convenios de
descuento por planillas y/o realizar gestiones para agilizar la
cobranza o el depsito de descuentos mensuales en cuentas
de la empresa.
Atender las solicitudes de crditos con amabilidad y rapidez,
explorando otras necesidades del cliente, entregando
soluciones creativas, de acuerdo con los parmetros de
riesgo establecidos y las especificaciones del Manual de
Crdito.
Generar negocios a travs de los diferentes productos
ofrecidos por la empresa, en conformidad con los
requerimientos y metas que se establezcan.
Cuidar el desempeo de pago de su cartera de clientes
vigentes y prestar la colaboracin que requiera el rea de
ventas.

F.M. C.O
.

C.M
.

Total

16

13

15

16

24

20

Titulacin:

REQUISITOS PARA EL CARGO

Titulacin marketing de Publicidad y Mercadeo o carrera a afines

Experiencia:

Minina 2 aos en cargos afines.

Conocimientos:

Alta capacitaciones en relaciones personales.

Tcnicas y estrategias de venta.

Diccionario de competencias para el cargo descrito

productosProfundidad en el conocimiento de los

Capacidad de conocer
a fondo el/los
producto/s y evaluar
la factibilidad y
viabilidad de su
adaptacin a los
requerimientos, gustos
y necesidades del
cliente.

Orientacin a los resultados

Competencias

Es la capacidad para
actuar con velocidad y
sentido de urgencia
cuando se deben
tomar decisiones
importantes necesarias
para superar a los
competidores,
responder a las
necesidades del
cliente o
mejorar la
organizacin. Es la
capacidad de

Nivel
Conoce tanto los productos de la compaa que es consultado
sistemticamente acerca de ellos y
3 es capaz de aportar ideas para el desarrollo o las mejoras de las
nuevas versiones de un producto y
ser tenido en cuenta.
Es el referente del producto para la comunidad profesional local.
Realiza mediciones de
2 prestaciones de los productos. Conoce profundamente a la
competencia y las ventajas/desventajas
competitivas de sus productos.

Nivel de competencias necesario para

el cargo

La competencia debe estar desarrollada

y lista para ejecutar, ya que en las
funciones del cargo existen tareas que
se deben llevar a cabo de forma
inmediata, buscando los lineamientos y
estrategias necesarios para el desarrollo
econmico de la empresa.

Investiga y se mantiene informado sobre los productos actuales,

obteniendo ventajas con los
1
beneficios que cada uno de ellos ofrece. Conoce los productos
de la competencia.
Crea un ambiente organizacional que estimula la
mejora continua del servicio y la orientacin a la
eficiencia. Promueve el desarrollo y/o modificacin
3
de los procesos para que contribuyan a mejorar la
eficiencia de la organizacin. Se considera que es
un referente en esta competencia
Acta para lograr y superar estndares de
desempeo y plazos establecidos, fijndose para s
y/o
otros los parmetros a alcanzar. Trabaja con
2
objetivos claramente establecidos, realistas y
desafiantes.
Utiliza indicadores de gestin para medir y
comparar los resultados obtenidos.

El perfil requerido debe poseer esta

competencia en un nivel 3, para as
garantizar que lograra cumplir con las
funciones encomendadas en el cargo, y
lograr orientar a la buena calidad de
servicio y una buena eficiencia a la hora
de actuar de forma autnoma.

Modalidades de contacto

Perseverancia

administrar los
procesos establecidos
para que no
interfieran con la
Es la predisposicin a
mantenerse firme y
constante en la
prosecucin de
acciones y
emprendimientos
de manera estable o
continua hasta lograr
el objetivo
Es la capacidad de
demostrar una slida
habilidad de
comunicacin y
asegurar una
comunicacin
clara. Alienta a otros a
compartir
informacin. Habla
por todos y valora las
contribuciones de los
dems. En un
concepto ms amplio,
comunicarse implica

No est satisfecho con los niveles actuales de

desempeo y hace cambios especficos en los
mtodos de trabajo para conseguir mejoras.
1
Promueve el mejoramiento de la calidad, la
satisfaccin
del cliente y las ventas.
3

Lo motivan las situaciones difciles en las que es

previsible la posibilidad de obstculos.

Nunca se rinde ante las negativas o el rechazo.

2 Identifica o crea caminos alternativos para alcanzar
las metas.
Tiene una actitud positiva frente a situaciones
adversas. Pide ayuda para solucionar temas
1
difciles
sin desanimarse.
Hace preguntas perspicaces que van al centro del
problema, comprende y comunica temas
complejos. Se comunica con claridad y precisin.
3
Es abierto y honesto y aporta en las discusiones.
Demuestra inters por las personas, los
acontecimientos y las ideas.
2 Demuestra seguridad para expresar sus opiniones
con claridad y precisin. Alienta el intercambio de
informacin e ideas y es abierto y sensible a los
consejos y puntos de vista de las dems personas.

Como minino esta competencia debera

estar presente en un nivel 2 para un
correcto cumplimiento de objetivos y
desarrollo profesional de la persona que
desempee este cargo. As lograra
concretar las ventas necesarias para que
la empresa se mantenga estable dentro
del mercado donde se desenvuelve.

Se debera tomar en cuenta un nivel 3

de esta competencia, con la finalidad de
que se establezca buena comunicacin a
la hora de emplear las estrategias de
ventas, para as generar una mejor
cartera de clientes que generen
beneficios a la empresa.

saber escuchar y hacer

posible que los
dems accedan
fcilmente a la

Escucha y se interesa por los puntos de vista de

los dems y hace preguntas constructivas.

DESCRIPCIN DEL CARGO.

Nombre del cargo:
Contador
rea:
Departamento financiero
Supervisor:
Gerente financiero
Supervisa a:
Coordina:
Posicin en la estructura:
GERENTE
GENERAL

GERENTE
ADMINISTRATIV
O

DIRECTOR DE
RECURSOS
HUMANOS

ATENCION AL
CLIENTE

GERENTE DE
COMERCIAL

REPRESENTANT
E DE VENTAS

GERENTE DE
PRODUCCION

SUPERVISOR DE
PRODUCCION

GERENTE DE
FINANZAS

CONTADOR

AUXILIAR

Misin del cargo: Procesar y analizar la informacin contenida en los documentos contables
generados, verificando su exactitud, confiabilidad y veracidad; a fin de garantizar informacin
financiera oportuna y libre de errores.

FUNCIONES.

F.M. C.O
.

Verificar la validez, confiabilidad y exactitud de los

documentos recibidos y emitidos.
Velar por la vigencia de los permisos de funcionamiento.
Reportar novedades financieras a las autoridades
competentes.
Elaborar presupuestos requeridos.
Declarar impuestos.
Realizar conciliaciones bancarias.
Elaborar retenciones de impuestos.
Registrar movimientos contables y generar sus respaldos en
el sistema contable institucional y a tiempo.
Elaborar roles de pago y asegurar su acreditacin bancaria a
tiempo.
Elaborar las planillas de beneficios sociales y realizar su
registro en el Ministerio de Relaciones Laborales.
Operativizacin de pagos concernientes a transferencias.
Certificar bajo su responsabilidad la documentacin que le
soliciten.

5
4
3

3
3
3

20
14
12

2
2
3
2

3
4
3
4

3
2
2
3

11
10
9
14

19

14

2
2

4
5

3
2

14
12

13

REQUISITOS PARA EL CARGO

Ttulo de tercer nivel en ingeniera comercial, o afines.

Experiencia:

Minina requerida de 2 aos en cargos similares

Total

5
2
3

Titulacin:

Conocimientos:

C.M
.

Manejo de programas de ofimtica en un nivel medio alto.

Conocimiento sobre Cdigo del Trabajo y Ley de Seguridad

Social.

nlisis del perfil por competencias laborales.

claridadPreocupacin por el orden y la

Nivel

Comprueba la calidad y exactitud de las tareas de

Es la preocupacin 3 su sector y de su propio trabajo. Se preocupa por
cumplir las normas y procedimientos.
continua
por
comprobar
y
controlar el trabajo
Realiza el seguimiento del trabajo de los dems
y la informacin.
vigilando su calidad para asegurarse de que se
Implica
tambin
siguen los procedimientos establecidos. Se
una insistencia en 2
preocupa por dejar claras las normas y
que
las
procedimientos, explicndolos a sus colaboradores
responsabilidades
y apoyndolos para su mejor funcionamiento.
y
funciones
asignadas
estn
Realiza el seguimiento de tareas y proyectos.
claramente
Planifica acciones para evitar errores y cumplir
asignadas.
1
todos los pasos establecidos. Se preocupa por
mejorar el orden de los sistemas establecidos.

Habilidad analtica

Competencias

Esta competencia
tiene que ver con
Puede analizar e identificar problemas coordinando
el tipo y alcance de
razonamiento y la 3 datos relevantes organizar y presentar datos
numricos.
forma en que un
candidato organiza
cognitivamente el
trabajo.
Es
la
Analiza informacin
e
identifica
problemas
capacidad general
coordinando datos relevantes. Tiene mucha
que
tiene
una 2 capacidad y habilidad para analizar, organizar y
persona
para
presentar datos y establecer conexiones relevantes
realizar un anlisis
entre datos numricos.
lgico.
La

Nivel de competencias necesario para

el cargo

Para esta competencia se requiere un

nivel 3 ya que el colaborador debe de
brindar con exactitud los diferentes
tipos de informacin demostrando as,
que se sigue los procedimientos
requeridos por la empresa con el fin de
cumplir las normas y procedimientos
requeridos por manteniendo el orden.

Para esta competencia se opta por un

nivel 3 en donde el colaborador debe
identificar
y
buscar
diferentes
soluciones a los problemas que se
detecte, mediante un anlisis estadstico
con el fin de erradicar el inconveniente
generado dentro del rea laboral.

calidadMetodologa para la

Realiza anlisis lgicos, identifica problemas,

reconoce informacin significativa, busca y
coordina datos relevantes. Tiene mucha capacidad
1
y habilidad para analizar, organizar y presentar
de
datos financieros y estadsticos, y para establecer
los
conexiones relevantes entre datos numricos.
la

capacidad
identificar
problemas,
reconocer
informacin
significativa,
buscar y coordinar
los
datos
relevantes.
Se
puede incluir aqu

Anticipa y desarrolla nuevas formas de trabajar y

conduce su presentacin exitosa dentro de la firma
3
y con los clientes. Es reconocido por brindar
Utiliza
los
servicios, consejos y asesoramiento de alta calidad.
procedimientos de
Cuestiona y descubre formas para mejorar los
la
firma
para
procedimientos existentes y las formas de trabajar,
asegurar eficiencia
2 obtiene apoyo para estos cambios y conduce su
interna
y
un
exitosa puesta en marcha. Utiliza metodologas
constante estndar
internacionales para agregar valor a la prctica.
de
servicio
al
Anticipa y desarrolla nuevas formas de trabajar y
cliente.
conduce su presentacin exitosa dentro de la firma
1
y con los clientes. Es reconocido por brindar
servicios, consejos y asesoramiento de alta calidad.

Para esta competencia se opta por el

nivel 3 ya que para la correcta
operativizacion se necesita de un
colaborador que mantenga relaciones
interpersonales adecuadas con los
clientes, de esta manera se podr
evidenciar la eficiencia dentro de su
rea laboral.

Calidad del trabajo

Implica
tener
amplios
conocimientos de
Conoce temas relacionados con su especialidad sin
los temas del rea 3 alcanzar el nivel requerido o, aunque stos sean
que est bajo su
adecuados, no demuestra inters por aprender.
responsabilidad.
Poseer
la
capacidad
de
comprender
la
esencia
de
los
aspectos
2
complejos.
Entiende y conoce todos los temas relacionados
Demostrar
con su especialidad. Lo valorizan por sus
capacidad
para
conocimientos. Demuestra inters por aprender.
trabajar con las
funciones de su
mismo nivel y de
niveles diferentes.
Tener
buena
capacidad
de
discernimiento
Entiende y conoce todos los temas relacionados
(juicio). Compartir
con su especialidad, su contenido y esencia aun en
con los dems el
los aspectos ms complejos. Comparte con los
conocimiento
1
dems su conocimiento y expertise. Es referente
profesional
y
entre sus pares y en la comunidad donde acta.
expertise. Basarse
Demuestra constantemente inters por aprender.
en los hechos y en
la
razn
(equilibrio).
Demostrar
constantemente
inters
en
aprender

Se opta por el nivel 3 la importancia de

la calidad se traduce como los
beneficios obtenidos a partir de una
mejor manera de hacer las cosas y
buscar la satisfaccin de los clientes,
como pueden ser: la reduccin de
costos, presencia y permanencia en el
mercado de esta manera tratar alcanzar
un nivel requerido ya que con el
conocimiento tcnicas y metodologas
adecuadas se obtendr la meta
propuesta por la empresa.