GESTIN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
GUIA 16
ENCUESTA DE SATISFACCIN
CLAUDIA YANETH GONZALEZ MORENO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
GESTION DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS METODOLOGIA
BOGOTA D.C
2016
DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
Encuesta de satifaccin: Proceso de Capacitacin y Desarrollo
Objetivo de la encuesta: Identificar que tan efectivo e idoneo fue el proceso de capacitacin.
Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial
Nombre: Francisco Toro
Cargo: Asesor de Ventas Junior
Nivel de satisfaccin
Criterios o Variables
Nada
Satisfecho
Poco
Satisfecho
Satisfecho
1. Pertinencia de los temas de
capacitacin
2. Cumplimiento de los objetivos de
la capacitacin
3. Oportunidad de desarrollo
personal y profesional
4. Idoneidad de los capacitadores y
del espacio
5. Congruencia de las actividades y
los recursos didcticos
Observaciones: Buen tema necesario para mejorar el desempeo
Fecha Elaboracin: 5-Nov-2016
Responsable: Carolina Prieto
Fecha Revision:
Muy Satisfecho
DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
Encuesta de satifaccin: Proceso de Planeacin
Objetivo de la encuesta: Identificar las falencias en la planeacion de los procesos
Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial
Nombre: Francisco Toro
Cargo: Asesor de Ventas Junior
Nivel de satisfaccin
Criterios o Variables
Nada
Satisfecho
Poco
Satisfecho
1. La Distribuidora realiza los
procesos en el tiempo estipulado
2. Se atiende a tiempo las quejas y
reclamos
3. La Distribuidora da a sus
clientes los servicios ofrecidos
4. El direccionamiento estratgico
concuerda con las metas y
estrategias de la Distribuidora
5. El cronograma de actividades de
la Distribuidora cumple con los
tiempos establecidos
Observaciones: Ninguna
Fecha de elaboracin:
5 - Nov - 2016
Responsable: Carolina Prieto
Fecha de revision:
Satisfecho
Muy Satisfecho
DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
Encuesta de satifaccin: Proceso de Provisin
Objetivo de la encuesta: Determinar el grado de satisfacin de los trabajadores con la
maquinaria y equipos de la empresa
Grupo o muestra a aplicar: Area de Comercial
Nombre: Cristina Amaya
Cargo: Auxiliar de Bodega
Nivel de satisfaccin
Criterios o Variables
Nada
Satisfecho
Poco
Satisfecho
1. Estado de la planta fsica
2. Los elementos a su cargo son
los necesarios
3. Los equipos y la tecnologa son
modernos.
4. Los vehculos que transportan los
productos son los adecuados
5. La Distribuidora se preocupa por
estar a la vanguardia con la
provisin de sus productos
Observaciones: Modernizar los procesos
Fecha de elaboracin: 5 - Nov - 2016
Responsable: Carolina Prieto
Fecha de revision:
Satisfecho
Muy Satisfecho
DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
Encuesta de satifaccin: Proceso de Evaluacin de Desempeo
Objetivo de la encuesta: Conocer el impacto de la Evaluacin de Desempeo
Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial
Nombre: Armando Barrera
Cargo: Asesor de Ventas Junior
Nivel de satisfaccin
Criterios o Variables
Nada
Satisfecho
Poco
Satisfecho
1. Pertinencia de la evaluacin
2. Cumplimiento de los objetivos
3. El evaluador fue idneo con el
proceso
4. Congruencia con la evaluacin
realizada y sus funciones
5. Retroalimentacin del proceso
de Evaluacin
Observaciones: Me gustaria que la evaluacin fuera cada seis meses
Fecha de elaboracin: 5 - Nov - 2016
Responsable: Carolina Prieto
Fecha de revision:
Satisfecho
Muy Satisfecho
DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
Encuesta de satifaccin Proceso de Compensacin
Objetivo de la encuesta: Identificar la satisfacin del trabajador respecto a su compensacin
Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial
Nombre: Armando Barrera
Cargo:Asesor de Ventas Junior
Nivel de satisfaccin
Criterios o Variables
Nada
Satisfecho
Poco
Satisfecho
Satisfecho
1. La compensacin est de
acuerdo a su cargo
2. La compensacin est orientada
a la equidad
3. La Distribuidora lo estimula con
planes de compensacin
4. Los tiempos para su pago son
los establecidos
5. Los horarios de trabajo son
acordes a su compensacin
Observaciones: Hay que mejorar la remuneracin por proyeccin de ventas
Fecha de elaboracin: 5 - Nov - 2016 Fecha de revision:
Responsable: Carolina Prieto
Muy Satisfecho
