El Gran Ascenso (Liderazgo)

Devon e Isabella llegaron a la oficina de su jefe al mismo tiempo y tomaron asiento. Ambos
intercambiaron un “hola” cordial pero no dijeron mucho más mientras esperaban afuera. Se revolvían
nerviosamente en sus asientos, los dos sabían que sólo uno de ellos iba a recibir lo que sería el ascenso
más grande de sus carreras. Devon e Isabella trabajaban para una compañía grande de software y cada
uno era responsable de dirigir una de las divisiones más importantes de la empresa. Ambos habían estado
en su puesto actual por años, y esperaban que se abriera un lugar en las oficinas corporativas de la
compañía. Ese momento había llegado un mes antes cuando uno de los altos ejecutivos se jubiló. Esos
puestos no se abrían con frecuencia, por lo que Devon e Isabella sabían que era una oportunidad enorme.
Durante el mes pasado se habían preparado para su reunión con el CEO de la compañía, Paul
McAllister. Aunque Paul ya conocía bien a Devon e Isabella, quería reunirse con ellos al mismo tiempo para
ver cómo manejaban la presión de ser entrevistados uno frente a otro. Después de esperar lo que les
pareció una eternidad, Devon e Isabella voltearon al mismo tiempo mientras Paul abría la puerta de su
oficina. “Isabella. Devon. Qué gusto de verlos. Pasen”, dijo Paul. Devon e Isabella entraron a la oficina de
Paul y tomaron asiento frente al escritorio. Paul rompió el silencio diciendo “bueno, los dos saben por qué
están aquí, así que no hay necesidad de perder tiempo. He leído su currícula varias veces y reuní tanta
información de ambos como me fue posible, de aquellos que los conocen mejor, así que llegó el momento
de oírlos, “vamos al grano”. Voy a hacer una pregunta solamente y es la misma para ambos. Lanzaré una
moneda para ver quien la responde primero”. Lanzó la moneda. “Devon, es tu turno”. Devon se recargó con
confianza mirando a Paul. Paul comenzó. “Para funcionar con eficacia en un puesto ejecutivo se requiere
tener buenas aptitudes de liderazgo. Los dos han tenido una experiencia valiosa como directores de sus
divisiones respectivas, han tomado decisiones que tuvieron como resultado el buen desempeño de ellas.
Pero también, como directivos, han seguido las instrucciones emitidas por estas oficinas corporativas.
Como ejecutivos, eso cambiará. Ya no seguirán más instrucciones: ustedes las darán. En pocas palabras,
serán responsables de dirigir el futuro de esta empresa y su éxito dependerá en gran parte de ustedes. Por
eso, mi pregunta es: ¿Cómo planean triunfar como líderes si quedan en el puesto?”. “Bien, Paul”, respondió
Devon, “esa es una excelente pregunta. Creo que para ser un líder exitoso se debe poder ejercer influencia.
Cuando lo entiendes, te das cuenta de que de eso se trata todo el liderazgo: de la capacidad de influir en
los demás. He demostrado poseer esta capacidad desde que alcancé los niveles gerenciales”.
Devon hizo una pausa para ordenar sus pensamientos. “En mi opinión, el liderazgo se reduce a
las acciones que tomas con respecto de tus empleados. Para mí, el liderazgo consiste en premiar y castigar
en forma apropiada. Trato de que los trabajos de mis empleados sean menos complicados diciéndoles
exactamente lo que necesitan hacer, asignándoles varias tareas particulares, estableciendo metas
apropiadas y asegurándome de que tengan los recursos que necesitan”. Paul escuchaba con cuidado a
Devon. “Básicamente soy un organizador. Cuando los empleados alcanzan una tarea o meta dada los
recompenso como se debe por su trabajo. Cuando no cumplen con la tarea es necesario que dé una
respuesta apropiada. Si está claro que el empleado no intentó cumplir la tarea entonces es necesario
castigarlo y el castigo va desde una reprimenda verbal al despido, por supuesto, dependiendo de las
circunstancias. Si el empleado no tiene las aptitudes o recursos necesarios para terminar la tarea entonces
mi trabajo es proporcionarle esas aptitudes y recursos. Al recompensar y castigar a los empleados con
base en su desempeño, soy capaz no sólo de influir en su comportamiento sino de cumplir los objetivos de
la organización y también enviar un mensaje claro de lo que se espera”. Devon agregó “También quiero
hacer notar que en mí hay un sentido intenso de justicia que guía todas mis decisiones: otorgo premios y
castigos con justicia. Como resultado, mis empleados están satisfechos con su trabajo y logran altos
niveles. Así que si quedo en el puesto llevaré conmigo mi capacidad de influir en el comportamiento, y al
hacerlo seré capaz de dar forma al futuro de nuestra empresa”. “Gracias Devon”, respondió Paul.
“Isabella, ¿cuál es tu respuesta para la pregunta?”. “Bien Paul”, dijo Isabella, “Mi perspectiva sobre
el liderazgo es diferente de la de Devon. Aunque está claro que coincido con él en dar una guía clara a los
empleados, establecer las metas apropiadas y recompensarlos para que cumplan sus tareas y en que eso
es una cualidad fundamental en el liderazgo, creo que se necesita más para ser un líder exitoso. Mira, yo
no creo que cualquiera pueda ser un líder. Para ser un líder se requiere “algo” que no todo mundo posee”.
“¿Y tú piensas que posees ese algo?” interrumpió Paul. Isabella pensó un poco. “Pienso que mi historial
sugiere que, en efecto, lo tengo. Verás, el liderazgo exitoso consiste en motivar a las personas para que
vayan más allá de las obligaciones formales de sus empleos. En la economía global no basta simplemente
asegurar que los trabajadores terminen sus tareas. Para sobrevivir, y, más aún, para crecer, los líderes
deben plantear retos a los trabajadores con el objetivo de que vayan más allá, que contribuyan con ideas y
hagan sacrificios por el bien de la empresa. Mi trabajo como líder en esta compañía es crear una visión de
dónde estaremos en cinco, diez y quince años. Nos veo creando nuevas tecnologías, y aprovechando las
existentes, para dar a nuestra compañía la ventaja competitiva que necesita para sostener su crecimiento
a largo plazo. Al compartir esta visión con mis empleados seremos capaces de perseguir las mismas
metas”. Isabella continuó, “yo inspiro a mis subordinados para que vean a la empresa por sí mismos, en
lugar de sólo darles un cheque por su salario. Tomo en cuenta las aportaciones de los empleados y las
distintas necesidades de cada trabajador, y reto a cada uno de ellos a que piensen en forma creativa y
desarrollen soluciones innovadoras para los problemas que enfrentamos. El resultado final es, en mi opinión
una fuerza de trabajo muy motivada con un objetivo común: asegurar que nuestra compañía sea el líder de
la industria”.
Paul se quedó pensando en ambas respuestas. Había estudiado el historial de cada persona con
cuidado y ambos estaban calificados para el puesto. Sin embargo, los dos candidatos tenían diferencias
importantes. Devon se había labrado una reputación fuerte por ser un líder tradicional y directo, por motivar
bien a sus trabajadores, establecer las metas apropiadas y asegurarse de que los empleados las
cumplieran a tiempo: incluso antes. Sin embargo, Devon no era reconocido por desarrollar las soluciones
más creativas, y carecía de la visión que Paul sabía era una competencia importante para que la tuviera un
ejecutivo. En contraste, Isabella se había hecho de una reputación de líder visionaria. Aunque en ocasiones
sus ideas eran un poco convencionales, en muchos casos habían sido las responsables directas de sacar
a la empresa de aprietos. Además, su personalidad magnética la hacía popular entre los empleados. Sin
embargo, era frecuente que Isabella dejara ver una personalidad ególatra, y Paul no estaba seguro de que
este egoísmo no se amplificara si estuviera en un puesto de mayor autoridad. Paul tenía que tomar una
decisión difícil. Pensaba en el futuro de su empresa. Ahora las cosas eran relativamente estables y los
negocios iban bien, pero él sabía que la estabilidad no siempre se mantenía. “Quiero agradecerles a los
dos por venir hoy. Están haciendo que ésta sea una decisión muy difícil para mí”, dijo Paul. “Necesito
pensarlo un poco más, pero les pediré que vuelvan pronto”. Hizo una pausa y agregó, “tendrán mi respuesta
mañana por la mañana”.

a) Identifique y justifique que tipo de liderazgo de Goleman poseen Devon e Isabella. Detalle
al menos tres características de cada personaje en la justificación.

Estilo de Liderazgo de Devon: ___________________________

Sustento
Estilo de Liderazgo de Isabella: ___________________________

Sustento:

b) ¿Cuáles son las desventajas potenciales del estilo de liderazgo de cada candidato? Justifique
su respuesta utilizando dos rasgos de la inteligencia emocional por cada
c) Si usted fuera Paul, ¿a quién contrataría y por qué?