ACUARIO PBLICO DE VANCOUVER

GRANT N. POETER CHARLES B. WEINBERG

Este caso sirve de base para la discusin, y no como ilustracin de la gestin, adecuada o
inadecuada, de una situacin determinada.
Para uso exclusivo del ICAMI. Prohibida su reproduccin
Monterrey, N. L. Mayo de 2005
Pgs. 14
Una gran organizacin no lucrativa est considerando algunas formas de incrementar la
asistencia en diferentes horas de la semana. La gerencia est reflexionando sobre
restringir la asistencia durante los horarios escolares a los estudiantes y enfocar los
esfuerzos promocionales de atraer al pblico en general en otros horarios.
Richard Knight, director de relaciones pblicas del Acuario Pblico de Vancouver, reley el
memorndum que acababa de recibir de Elizabeth Dewey, la coordinadora de programas
educacionales del acuario. La seorita Dewey haba propuesto que, a partir del otoo siguiente,
el acuario restringiera las admisiones entre semana slo a recorridos escolares entre las 10.00
a.m. y las 3.00 p.m. y que se excluyera al pblico general durante esas horas.
Durante el ao escolar, el Acuario Pblico de Vancouver (APV) ofreca cinco programas
educacionales formales para estudiantes, desde jardn de nios hasta el grado 12. Adems, los
guas capacitados (docentes) del acuario ofrecan a los nios recorridos que incluan varias
actuaciones que tambin se presentaban al pblico general. Aun cuando esos recorridos tenan
xito, haba cierta evidencia de que tanto los visitantes individuales como las escuelas pensaban
que el acuario podra utilizar mejor sus instalaciones. Por ejemplo, para algunas personas del
pblico general resultaba irritante recorrer las galeras con "todos esos nios gritando por todas
partes". Adems, los maestros pensaban que la alimentacin de los peces, una de las
principales atracciones del acuario, se podra orientar entre semana predominantemente al
mercado de nios pequeos. Debido a que el mercado escolar era importante para el acuario y
a que la asistencia del pblico general de paga entre semana era baja, el seor Knight pens
que deba estudiar a fondo la propuesta antes de dar una respuesta a la seorita Dewey.
ANTECEDENTES
El Acuario Pblico de Vancouver abri sus puertas el 3 de junio de 1956, en el Stanley Park de
Vancouver, una popular rea recreativa cerca del centro de Vancouver. El parque, con un
acceso fcil en autobs o en automvil, tena una ubicacin cntrica en el Greater Vancouver
Regional District (GVRD), una asociacin de Vancouver y sus comunidades circunvecinas
(Burnaby, North Vancouver, Richmond. West Vancouver y otras). La mayora de la poblacin del

GVRD, de 1.3 millones de habitantes, viva a una distancia de alrededor de 16 kilmetros de

Stanley Park.
Las instalaciones del acuario pasaron por numerosas renovaciones durante los 30 aos
siguientes a su apertura. En 1967 se construy la B. C. Telephone Pool, para albergar a los
delfines, pero en vez de eso, el acuario adquiri una ballena asesina (orca). Pronto fue evidente
que el estanque era inadecuado para un mamfero tan grande, de manera que en 1972 se
inaugur el estanque para la ballena asesina. En combinacin con estos cambios en la "galera"
exterior, el acuario sigui mejorando sus exhibiciones interiores. Tal vez el cambio interior ms
significativo fue la adicin de la Galera del Amazonas, que recreaba el ambiente de un valle del
ro Amazonas. Inaugurada en 1983 por la reina Isabel II, era la nica exhibicin de su clase en
todo el mundo, con sus 2 200 especmenes. Los fondos fueron donados por el gobierno, los
miembros del Acuario Pblico de Vancouver, y tambin se recibieron donativos privados. En
mayo de 1986 se inaugur el Centro de Mamferos Marinos Max Bell, que inclua el primer
hbitat de ballenas asesinas de todo el mundo. Diseado y construido para albergar nicamente
ballenas asesinas, esta exhibicin determin lo que muchos expertos consideraron como el
estndar mundial, tanto en lo concerniente a la filosofa de las exhibiciones como a la cra de
animales.
Con la Expo 86, el Centenario de Vancouver y el cumpleaos nmero 30 del acuario, 1986 fue
un ao de asistencia rcord, con 876 825 visitantes (vase la ilustracin 1). El incremento de la
asistencia ms all de ese punto era un reto al que se enfrentaba el seor Knight.
Ofertas actuales
En 1987 el acuario albergaba alrededor de 7 100 especmenes (669 especies) de vida marina y
acutica. Su programa de crianza de nutrias marinas tuvo mucho xito y haba ayudado a
preservar esta especie, antao en peligro de extincin. El acuario consideraba que se
encontraba en una posicin ventajosa, tanto en la investigacin como en la exhibicin de
mamferos y especies marinas del Pacfico del Norte.
El producto principal que ofreca el acuario a los visitantes era la oportunidad de ver su coleccin
de vida acutica. Las especies relacionadas estaban albergadas en "galeras", por lo comn
conforme a la regin geogrfica. Adems, el acuario ofreca espectculos de ballenas, pelculas,
recorridos y exhibiciones especiales (como "Peces de China"), todo incluido en el precio de
admisin. No haba restaurantes ni servicios de alimentos en los terrenos del acuario, aunque
haba algunos puestos de mariscos ubicados en el cercano Stanley Park.
El acuario tambin ofreca varios productos secundarios. Haba rentado sus instalaciones para
funciones sociales; las compaas podan celebrar all fiestas para su personal, juntas y
cenas/baile en las distintas galeras; para los nios haba disponibles fiestas de cumpleaos que
incluan el pastel. El acuario tambin ofreca conferencias especiales y programas escolares
sobre la vida acutica. Los miembros podan aprovechar los recorridos para observar a las
ballenas y disfrutar de presentaciones preliminares especiales. Estos programas haban tenido
mucho xito.
El acuario tambin tena una operacin de menudeo, la Tienda de Regalos Clam Shell, que
venda libros relacionados con el acuario, calendarios de la naturaleza y numerosos recuerdos
del acuario.

LA MISIN
El Acuario Pblico de Vancouver expuso su misin como sigue:
El Acuario Pblico de Vancouver est dedicado a la preservacin y el mejoramiento de la vida
acutica por medio de educacin, recreacin e investigacin. Es una sociedad privada, no
lucrativa, y se mantiene por sus propios esfuerzos.
Esta exposicin de la misin era la fuerza impulsora detrs del acuario. Cada programa se deba
ajustar a una de las tres categoras de la exposicin; se requera que todo el personal siguiera
sus pautas. Como lo expresan el personal del Acuario Pblico de Vancouver y su literatura, el
negocio principal del acuario era educar al pblico acerca de la vida acutica. El acuario lo
lograba mediante actividades como demostraciones y programas interpretativos. En particular, el
Acuario Pblico de Vancouver ofreca numerosos programas -como conferencias, recorridos y
caminatas por la playa para educar a los nios en edad escolar, los adolescentes y los adultos.
MERCADOS
Durante los dos ltimos aos, la asistencia promedio entre semana, durante el invierno, haba
sido de 550 visitantes diarios (vase la ilustracin 2). Los fines de semana haba mayor
actividad, con un promedio de I 300 personas los sbados y 2 100 los domingos. El seor Knight
pensaba que la asistencia de los sbados podra ser ms elevada, posiblemente llegando a los
niveles del domingo.
Durante este verano, todava haba una diferencia entre la asistencia entre semana y los fines
de semana, pero los niveles de asistencia general eran ms elevados. De hecho, los niveles
entre semana eran de ms del doble de los del invierno.
El acuario tena por lo menos seis mercados importantes; escuelas, miembros, admisiones
generales, donantes, voluntarios y cientficos. El seor Knight pensaba que los primeros cinco
mercados se veran afectados por cualquier decisin relacionada con la admisin de recorridos
escolares.
Miembros
Para finales de 1986, la Asociacin del Acuario Pblico de Vancouver contaba con 39 360
miembros, de acuerdo con la venta de 15 077 membresas (que era de 11 850 en 1985) a
individuos, parejas y familias. De la asistencia total del acuario (876 825 visitantes), 73 148 eran
miembros.
Para este grupo se ofrecan diversos programas, cuyo tipo variaba desde educacional especial
hasta de admisin gratuita al acuario; los programas educacionales incluan la observacin de
ballenas en Johnstone Strait, avances de exhibiciones especiales, caminatas por la playa en la
isla Galiano y recorridos tras bambalinas. Los miembros tenan 10% de descuento en las
compras en la tienda de regalos y reciban un boletn informativo, llamado Sea Pen, ms o
menos una vez al mes.
El seor Knight comprenda que las membresas eran vitales para las finanzas y la filosofa del
acuario. Se preguntaba cmo reaccionaran los miembros al enterarse de que no permitiran
utilizar "su" acuario cuando quisieran hacerlo.

Admisiones generales
La categora de admisiones generales representaban el 61 % de los ingresos (vase la
ilustracin 3). Un estudio reciente de los visitantes durante el verano encontr que el 97% de
quienes participaron en la encuesta manifestaron que haban recibido un buen valor por los
dlares pagados por una diversin. El acuario ofreca varios programas para educar y divertir a
este pblico: haba espectculos de alimentar a los peces, charlas interpretativas, pelculas y
voluntarios que respondan a las indagaciones acerca de las exhibiciones. Adems, el acuario
permaneca abierto ms horas durante el verano.
El mercado principal del Acuario Pblico de Vancouver era el Greater Vancouver Regional
District (Distrito Regional del rea de Vancouver). Esta rea corresponda al 28% de las
admisiones durante el verano y del 65% de los visitantes fuera de temporada (vase la
ilustracin 7). Un segundo mercado era la provincia de Colombia Britnica, en las afueras del
rea de Greater Vancouver.
Otras reas a las que serva incluan el noroeste del Pacfico en Estados Unidos, hacia el sur y
la provincia deAlberta, hacia el este. Aun cuando no haba programas diseados para esos
mercados, los habitantes de esas reas s visitaban el acuario durante los meses de verano.
Durante los meses de verano, el estacionamiento del acuario, aun cuando era gratuito, poda ser
un problema. Por desgracia, el Acuario Pblico de Vancouver poda hacer muy poco para
mitigar este problema, debido a que no se poda apropiar de los terrenos adyacentes a Stanley
Park para utilizarlos como estacionamiento adicional.
Donantes
Se consideraba que el mercado de donantes era muy importante para el acuario. Sin el apoyo
de los donantes, no se habran terminado muchos proyectos que requeran cierto capital. Por
ejemplo, alrededor de 17000 individuos, 130 corporaciones, 4 fundaciones y el gobierno federal
contribuyeron con ms de 4.3 millones de dlares para la construccin del Centro de Mamferos
Marinos Max Bell. El acuario reconoca a los donantes en varias formas, incluyendo placas,
exhibicin de sus nombres (como la Galera Tropical H. R. MacMillan) y la publicacin de los
nombres de los donantes en las publicaciones del Acuario Pblico de Vancouver.
Voluntarios
El grupo de 180 voluntarios del Acuario Pblico de Vancouver, que se compona de miembros
de la Asociacin del Acuario y sus familias, ofreci dedicar 13 000 horas al acuario en 1986.
Supervisaban los recorridos educacionales, servan como docentes para los recorridos
escolares y trabajaban en la Tienda de Regalos Clam Shell. La gerencia crea que los
principales atractivos para los voluntarios era su sentido de orgullo en el acuario y un genuino
inters en su xito.
Escuelas
Ms de 7 500 estudiantes participaron en los siguientes programas-educacionales del Acuario
Pblico de Vancouver en el ao ms reciente:
Maravillas acuticas
Secretos de supervivencia
Misteriosos mamferos marinos

Jardn de nios, grados I y 2

Grados 3 y 4
Grados 5, 6 y 7

Maravillas invertebradas (un programa de laboratorio)

Invertebrados marinos de Columbia Britnica (un
programa de laboratorio)
Royaume aquatique (reino acutico)
Maestro viajero

Grados 5, 6 y 7
Grados 11 y 12
Grupos de habla francesa
Programa de extensin -un maestro
del acuario visita las escuelas

Adems de estos programas formales, se ofreca a los grupos escolares recorridos del acuario,
pelculas y talleres interpretativos. Para dar cabida a los grupos de principiantes de francs, el
acuario ofreca recorridos en ese idioma. Tambin haba un "maestro viajero", empleado por el
acuario, que recorra la provincia enseando a los estudiantes en las escuelas fuera de la ciudad
acerca de la vida acutica, e informndolos acerca de la labor que realizaba el acuario.
Con el fin de que los maestros se enteraran de los programas del acuario, cada escuela en el
rea de Vancouver reciba un folleto descriptivo a principios del ao escolar. Durante la tercera
semana de septiembre, el Acuario Pblico de Vancouver organizaba una "Casa Abierta para
Educadores", que brindaba a los maestros la oportunidad de participar en talleres, avances de
los programas ofrecidos y una seleccin de materiales. Despus los maestros podan hacer
reservaciones para sus salones de clases en los programas y recorridos.
Estos programas eran muy populares. Por lo comn, la mayora de los espacios disponibles
para los programas formales se llenaban para la segunda semana de octubre. Durante el ao
escolar, el acuario tena un promedio de cinco recorridos escolares al da. En esa poca, el
acuario no poda manejar ms de seis recorridos al da. Aun cuando ofrecan precios especiales
a los grupos y se proporcionaba un voluntario para guiar los recorridos, el acuario no ofreca
ningn otro arreglo especial.
La propuesta de la seorita Dewey requerira que el Acuario Pblico de Vancouver alterara sus
presentaciones (como la hora de alimentar a la ballena asesina) para que se ajustara mejor a un
auditorio infantil y tambin que restringiera el acceso entre semana a las galeras del acuario a
los nios en edad escolar hasta las 3 p.m. El cierre de las galeras para el pblico general los
das de escuela tendra dos efectos en la operacin del Acuario Pblico de Vancouver. En
primer lugar, se eliminara el "conflicto" entre el pblico general y los recorridos escolares; el
pblico no luchara con las multitudes de nios. Sin embargo, las frustraciones de los miembros
del acuario y del mercado de admisiones generales podran cambiar de un sentimiento de
molestia por los nios a uno de clera porque no se permitan las admisiones. En segundo, los
horarios de operacin de la Tienda de Regalos Clam Shell se podran reducir; no sera
necesario que la tienda estuviera abierta durante las horas de los recorridos escolares. En la
actualidad, el acuario ocupaba a dos empleados asalariados de tiempo completo y a un
miembro del personal que trabajaba tiempo parcial, adems de los voluntarios, para que se
encargaran de las admisiones y de la tienda de regalos entre semana. Si se aceptaba la
propuesta, las necesidades del acuario se podran reducir y se eliminara un puesto de paga
durante los periodos de los recorridos escolares.
El seor Knight se dedic a hacer un estudio preliminar con el fin de ver si la propuesta era
factible desde el punto de vista econmico. Durante los meses de invierno, un promedio de 550
personas visitaban el acuario entre semana. De esas 550, aproximadamente el 70% eran
"admisiones generales" (385 personas). Un grupo "caracterstico_' entre semana se compona
de dos adultos (5.50 dlares cada uno) y un nio (3 dlares). El seor Knight pensaba que, para
que se pusiera en prctica la propuesta para las escuelas, sera necesario incrementar los
ingresos de los programas escolares, con el fin de cubrir por lo menos una parte de la prdida

de 1 700 dlares de los ingresos de admisiones generales. Por supuesto, una proporcin de los
visitantes entre semana ira otros das. Tambin haba la posibilidad de abrir el acuario a las
admisiones generales despus de las 3 p.m., pero en el invierno eran muy poco los visitantes
que llegaban a esa hora.
Las admisiones escolares tenan un precio de 2.50 dlares por alumno y el volumen promedio
de los grupos escolares era de 34 estudiantes. El seor Knight se preguntaba si el acuario, en
particular los guas voluntarios, podran manejar un incremento significativo en los recorridos
escolares, De no ser as, el acuario podra atraer a nuevos voluntarios docentes? Hasta cierto
grado, confiaba en que el acuario no tendra que contratar ms personal asalariado.
DETERMINACIN DE PRECIOS

Y PROMOCIONES

Los precios del Acuario Pblico de Vancouver se incrementaran, en promedio, 10% ello de abril
de 1987 (vase la ilustracin 4). En esa poca, la admisin de adultos costaba 5.50 dlares, un
precio que inclua los espectculos tanto de la ballena asesina como de la ballena beluga, la
hora de alimentar a las focas, pelculas y la entrada a todas las galeras.
Los miembros de la Asociacin del Acuario Pblico de Vancouver eran quienes en ltima
instancia determinaban la poltica de precios, por medio de su Consejo de Administradores. Aun
cuando el consejo tena la ltima palabra, el personal del Acuario Pblico de Vancouver era el
que iniciaba la mayora de los cambios de precios. La poltica de determinacin de precios
estaba orientada a los costos. El acuario presupuestaba sus gastos para el ao siguiente y
despus fijaba el precio de los boletos, las tarifas de membresa, etc., con el fin de equilibrar
esos gastos. Las prcticas de descuentos por lo comn se reservaban para los miembros del
acuario y los grupos de 10 personas o ms.
El acuario tena dos programas de precios de promocin a corto plazo. Ambos se ofrecan en
diciembre y se vendan como un regalo del acuario a la ciudad. Durante la primera semana de
diciembre, la admisin general era gratuita. En 1986,6906 personas aprovecharon esta
oportunidad. Ocasionalmente, haba entrada gratuita otros das. Por ejemplo, el 9 de marzo de
1987 el acuario ofreci un da de entrada gratuita para agradecer a la ciudad de Vancouver su
generoso apoyo para el reabastecimiento de la Galera de Peces Tropicales. El nmero de
visitantes al acuario fue sorprendente: 12000 personas.
La segunda promocin fue el programa del tren de Navidad, en el cual el acuario particip por
primera vez en 1986. En combinacin con el zoolgico de Stanley Park, el acuario tuvo
aperturas especiales por la noche durante una semana del periodo de das festivos navideos.
Los asistentes compraban un boleto, que daba derecho a viajar en un tren miniatura
especialmente decorado. Durante el recorrido del tren atravesaban una parte de Stanley Park,
como una atraccin turstica y familiar. La mayor parte del ao, el tren slo se utilizaba durante
el da. Despus del recorrido, el Acuario Pblico de Vancouver ofreca la admisin al acuario y a
actuaciones especiales de los programas de las ballenas asesinas a un precio reducido. El
programa ayud a incrementar la conciencia del acuario, pero debido a la lluvia durante cuatro
de las cinco noches, la asistencia se redujo a slo 860 personas.
Comunicacin
El objetivo de las comunicaciones del acuario era incrementar la conciencia de los programas
del Acuario Pblico de Vancouver. Se mantena informados a los miembros mediante
comunicaciones especiales por correo directo y ediciones trimestrales regulares de la revista

Sea Peno Tanto en la radio como en la televisin se difundan anuncios sobre el Acuario Pblico
de Vancouver, dirigidos a los segmentos locales que no eran miembros. Adems la publicidad
en los peridicos se utilizaba para promover eventos/exhibiciones especiales (vase la
ilustracin 5). Los folletos del acuario se podan obtener en los Centros de Informacin Turstica,
en las casetas de Grayline Tour y en Vancouver Travel Infocentre. Durante los meses de verano
se empleaba la publicidad en carteleras.
Los presupuestos para la publicidad se determinaban en diciembre para el siguiente ao, con
algunos cambios en la combinacin de un ao a otro (vase la ilustracin 6).
Las relaciones con los medios eran excelentes -tanto que las cosas a veces se volvan un tanto
caticas: junto con la cobertura regular de los eventos del acuario, a cargo de los medios
noticiosos locales, las principales promociones generaban una cobertura ms amplia. La
inauguracin del nuevo Hbitat de Ballenas Asesinas, la aparicin de las ballenas asesinas en el
Coro de Bach de Vancouver/la Orquesta Sinfnica de Vancouver en el concierto de "Celebracin
de las Ballenas", el nacimiento de dos nutrias marinas y la importante exhibicin de "Peces de
China" recibieron una cobertura nacional en 1986. Cuando un acto de vandalismo acab casi
con toda la coleccin marina tropical, a finales de 1986, los medios en todo el mundo publicaron
la historia. Adems de la cobertura en las noticias, algunos programas como "Midday", "Sesame
Street" y "The Nature of Things" presentaban segmentos sobre el Acuario Pblico de Vancouver.
"Danger Bay", la serie de CBS/Disney se film en el acuario durante una tercera temporada en
1986, continuando con las aventuras de Grant Roberts y su familia.
Recientemente, el acuario haba empezado a llevar un registro de los visitantes y a preguntar
cmo se haban enterado de su existencia. Por ejemplo, en una encuesta realizada en el verano
de 1986, el 24% de las personas que res pon dieron a la encuesta declararon que haban visto
un folleto del acuario. Sin embargo, el 54% manifest que no haban visto ninguna publicidad.
En la ilustracin 7 se muestran los resultados seleccionados de una encuesta realizada en enero
de 1987. Con un presupuesto de 120 000 dlares, el seor Knight se pregunt cmo podra ser
ms efectivo para difundir la existencia del acuario.
Horarios de operacin
El acuario tena tres horarios diferentes de operacin. Durante el verano, estaba abierto de las
9.00 a.m. a las 9.00 p.m., los siete das de la semana. Los gerentes del Acuario Pblico de
Vancouver pensaban que los horarios prolongados del verano incrementaban la asistencia y
tambin aprovechaban las horas de luz natural prolongada. Sin embargo, un estudio realizado
en 1982 encontr que slo el 28% de los visitantes estaban enterados de la ampliacin del
horario durante el verano. En la primavera y el otoo, el acuario estaba abierto de las 10.00 a.m.
a las 6.00 p.m. La gerencia crea que el pblico no frecuentara el acuario durante las noches de
invierno de manera que, durante los meses de invierno, los horarios se reducan todava ms,
de las 10.00 a.m. a las 5.00 p.m. Con el propsito de incrementar los ingresos, el acuario ofreca
la renta de sus instalaciones por las noches y con horarios restringidos durante el da, desde
septiembre hasta mayo. El precio normal variaba de 100 dlares por una junta con comida, en
un pequeo saln del acuario, hasta 1 700 dlares por la utilizacin de todas las instalaciones
durante una noche. (Los alimentos eran proporcionados por un servicio externo de banquetes.)
En 1986, el Acuario Pblico de Vancouver recibi ms de 200 000 dlares de ingresos de renta.
Aun cuando el acuario haba utilizado esos horarios de apertura en el pasado, el seor Knight
haba odo hablar de otros grupos no lucrativos, que haban modificado sus horarios para
"ajustarse" al pblico que trabaja. En esencia, esas instituciones no abran por la maana ni a

una hora temprana de la tarde, pero mantenan sus instalaciones abiertas durante la noche,
para recibir al pblico que trabaja.
Los horarios de fin de semana se podan mantener iguales, o prolongarse hasta una hora ms
avanzada de la noche. Esto podra permitir que el acuario conservara a sus clientes actuales de
fin de semana y, si el pblico se enteraba de que el acuario permaneca abierto hasta la misma
hora todas las noches, eso incrementara la conciencia de los horarios ms prolongados. Si la
gerencia quera establecer los mismos horarios de operacin' durante todo el ao, eso tal vez
mitigara parte de la confusin causada por los cambios de horarios.
LA DECISIN
Durante la junta del consejo, que se celebr en febrero. se haban planteado varias opciones
para un empleo ms efectivo de las instalaciones del acuario. Se requerira la aprobacin del
consejo antes de poner en prctica cualquier recomendacin de cambiar en una forma
significativa los horarios de apertura. Adems, los programas deberan ser compatibles con la
exposicin de la misin del acuario. Aun cuando el Acuario Pblico de Vancouver haba tenido
xito en el pasado, el seor Knight pensaba que un nuevo enfoque a la mercadotecnia podra
mejorar la utilizacin del acuario.
Reconoca que la propuesta de la seorita Dewey tena sus mritos y que los resultados de la
encuesta podran ayudar al acuario a orientarse mejor a sus mercados de invierno.
Mientras el seor Knight conduca su automvil de regreso a su hogar, se pregunt: "Podr
resolver estos problemas?" Especficamente, necesitaba responder a las siguientes preguntas:
1. Cmo podra gastarse mejor el presupuesto promocional de 120 000 dlares?
2. Cmo podra el acuario incrementar la asistencia entre semana y los sbados?
3. Se debera poner en prctica la propuesta de Elizabeth Dewey acerca del programa
escolar? De ser as. cules deberan ser las comunicaciones, para reducir al mnimo los
riesgos asociados con esa propuesta y para incrementar al mximo los beneficios? De
no ser as. cmo se deberan abordar los aspectos planteados por la seorita Dewey?

ILUSTRACIN 1 ASISTENCIA ANUAL, 1982-1986

ILUSTRACIN 2

ASISTENCIA DIARIA PROMEDIO DEL ACUARIO PBLICO DE VANCOUVER EN 1985 Y 1986

Das
Lunes

Martes

Mircoles

Jueves

Viernes

Sbado

Domingo

festivos

Total/Mes

1985
Enero

436

493

400

391

434

1399

2157

1036

26147

Febrero

725

545

395

376

949

1301

2622

26 644

Marzo

832

712

707

818

1042

2139

2866

1293

44 267

Abril

928

812

746

858

888

1944

2508

2420

54 335

Mayo

1458

1041

1085

1214

1283

2144

3081

3105

50 452

Junio
Julio

1883
4361

2157
3314

1646
3822

1882
3694

2155
3357

2365
3858

3189
4181

0
4052

66 664
119047

Agosto

3731

3801

4221

3477

3268

4161

4992

5436

123214

Septiembre

957

1 121

1081

968

1489

2287

3265

3883

49 136

Octubre

957

678

578

419

957

1764

1694

1687

28271

Noviembre

405

274

498

378

347

925

1961

2831

21 916

Diciembre

340

341

359

249

254

532

1475

1482

29 263

Promedio en el invierno*

616

507

491

439

664

1343

2129

1388

29418

1418

1274

1296

1227

1369

2068

2833

2269

53 280

Promedio total
1986
Enero

447

401

350

311

535

1426

2289

1452

28 341

Febrero

475

401

585

494

750

1027

1675

21 622

Marzo

687

523

553

709

758

1798

2596

2633

41076

Abril

672

641

684

635

586

1261

1741

2162

34 483

Mayo

1614

1997

2613

2080

1928

3244

3366

4746

79 204

Junio
Julio

3396
6342

3825
5615

3711
5819

3662
5173

3496
5715

4409
6472

4763
6950

0
4609

117 200
182367

Agosto

6238

5810

6142

5290

4944

5450

6622

7550

180315

Septiembre
Octubre
Noviembre

2152
688
406

1966
978
442

2361
1041
535

2711
869
327

2231
1202
555

3417
2005
1029

4304
2813
1277

5209
2740
1840

82 848
43 540
22 021

Diciembre

434

443

341

382

307

523

1216

1832

29 402

Promedio en el invierno*

523

531

568

515

685

1301

1978

1750

31 000

1963

1920

2.061

1887

1917

2672

3301

2898

71 868

Promedio total

*Enero, febrero, marzo, octubre, noviembre, diciembre.

10

ILUSTRACIN 3

REPORTES FINANCIEROS ANUALES DEL ACUARIO PBLICO DE VANCOUVER, 1982-1986, EN MILES

1982
$

1983
%

1984
%

1985
%

1986*
%

Ingreso
Admisiones

$1 612

70%

$1 989

70%

$1 855

71%

$1 937

69%

$2 786

61%

Margen bruto/tienda

268

12

303

11

308

12

313

11

894

20

Cuotas de membresa

198

300

10

278

11

288

10

409

Transferencia diferida de ingresos

101

100

84
44

4
2

84
69

3
2

83
74

3
3

148
134

5
5

226
232

5
5

100%

$2 820

100%

Donativos y subvenciones
Ingresos generales de la operacin

$2 308

100%

2844

100%

$2 599

$ 670

29%

$ 868

31%

$ 790

$4 548 100%

Gastos
Cuidado y exhibicin de especmenes
Ingeniera y operaciones
Administracin

30%

$ 563

20%

597 26

714

26

668

25

751

27

359

414

15

392

15

673

24

15

Asistencia y membresas

353

15

398

14

414

15

385

14

Educacin e investigacin

344

15

404

14

425

16

407

15

Apoyo de vida/operaciones de construccin

Administracin y servicios
Tienda y admisiones
Educacin y servicios a los visitantes
Promocin
Servicios a los miembros
Estudios cientficos
$2 323

100%

$2 798

100%

*En 1986, el Acuario Pblico de Vancouver estableci un nuevo sistema contable con cuentas redefinidas.

11

$2698

100%

$2.779

$ 941

875
652

513

100%

339
229
130
109
$3 789

25%

23
17
14
9
6
3
3
100%

ILUSTRACIN 4 LISTA DE PRECIOS DEL ACUARIO PBLICO DE VANCOUVER

Admisin

Precio

Tarifa de

Precio

general

(dlares)

los miembros

(dlares)

5.50

Adulto

20.00

4.25
3.00
14.00

Especial*
Pareja
Familia

15.00
30.00
35.00

Individuos
Adulto
Joven o
senior
Nio
Familia
Grupos (10+)
Adulto
Nio
Escuela

4.25
2.50
2.50

*Este grupo inclua estudiantes, residentes de fuera de la provincia y ciudadanos senior.

Una pareja senior poda comprar una membresa de 15 dlares.
Fuente: Reporte Anual del Acuario Pblico de Vancouver.
ILUSTRACIN 5 MUESTRA DE UN ANUNCIO

12

ILUSTRACIN 6

PRESUPUESTO FISCAL 1986: RELACIONES PBLICAS/PUBLICIDAD

Enero

Febrero

Marzo

Radio

Abril

600

Televisin

700

Junio
700

Julio
500

Agosto
500

Sept.
300

Octubre
300

Nov.
500

Dic.
500

1500

Peridicos

500

200

500

500

300

500

5 000
18860

Folletos
Distribucin de folletos

325

Fotografa
Pases

580

170

3000

20 000

325

325

325

729

729

1000

1000

1000

1000

1000

7580

1980

1910

3000

860

580

720

670

1220

36 800
23 000

729

Carteleras

379

379

250
6300

200

729

400

325

325

5624
5000

250

Programas

4600

5 000

1670

250

Clam Shellt

Total

1500
500

"Gracias"*
Revistas

Mayo

6300

250

1000

6,300

400

18900
400

400

1800

5000

5000

Contingencia

1000

1000

1000

1000

1000

1000

1000

1000

1000

1000

1000

Total del mes

20 185

7445

23 595

9405

17 159

11909

11.339

9639

3159

2699

3145

11000
2545

*"Gracias" se presupuest como un anuncio de toda una pgina para agradecer a los contribuyentes su apoyo para la construccin del Centro de
Mamferos Marinos Max Bell.
Materiales de exhibicin en el punto de compra, para utilizarlos en I tienda de regalos Clam Shell.

13

122224

ILUSTRACIN 7 RESULTADOS SELECCIONADOS CORRESPONDIENTES A ENERO DE 1987, CUESTIONARIO

*Total de personas que respondieron: entre semana: 122; fines de semana: 80.
Fuente: Basado en una encuesta realizada durante dos semanas en enero de 1987. Los entrevistadores estaban
instalados cerca de la salida y pedan a los visitantes, cuando salan, que respondieran un breve cuestionario.

14