SOLUCION DE PROBLEMAS SEGÚN SCHNARCH KIRBERG

Un esquema simplificado para resolver problemas de manera creativa incluiría:

definición del problema, obtención de información, producción de ideas, analizar
alternativas, seleccionar e implementar una solución viable.

• Definición del problema. Se ha dicho que un correcto planteamiento del problema

puede ser 50% de su solución, por ello es necesario aclarar con precisión los
verdaderos alcances y limitaciones del mismo e incluso a veces redefinirlo. El
problema aparente, no siempre es el verdadero problema. Como dice Rodríguez,
"hay que tener la capacidad para identificarlo, es decir, para formular preguntas
que nos lleven a detectarlo y a definirlo. Esta facultad es uno de los rasgos
inconfundibles de la conducta creativa.

• Obtención de información. Esta es una etapa de análisis, donde se diagnostica el

problema, se clasifica los síntomas, se observa qué falta, cuáles son las barreras,
etc. En resumen, se reúne toda la información que se estime necesaria. Este paso
es primordial ya que "contrariamente a la creencia popular, las ideas creativas no
provienen de la casualidad, ni nacen espontáneamente, sino que emergen de un
intenso período de preparación".

• Producción de ideas. Durante esta fase (posiblemente la más creativa) se generan

las ideas, es decir, pensar sobre todos los posibles caminos a la solución. Aquí nos
podemos valer de las técnicas y métodos heurísticos, los algoritmos, los procesos
de pensamiento divergente y otros, como el Kepner-Tregoe (causas y efectos).

• Alternativas, selección e implementación. Generalmente los problemas pueden

tener múltiples soluciones, por tanto deben estudiarse y evaluarse detenidamente.
Una vez adoptada una alternativa, hay que mirarla desde todos los ángulos;
¿resiste el examen?, si no, hay que regresar a la definición original. Con frecuencia
la primera iluminación conduce a otra que puede funcionar mejor.