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ISO/IEC20000Wikipedia,laenciclopedialibre

ISO/IEC20000
DeWikipedia,laenciclopedialibre
La serie ISO/IEC 20000 Service Management normalizada y publicada por las organizaciones ISO
(International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) el 14 de
diciembrede2005,eselestndarreconocidointernacionalmenteengestindeserviciosdeTI(Tecnologasdela
Informacin). La serie 20000 proviene de la adopcin de la serie BS 15000 desarrollada por la entidad de
normalizacinbritnica,laBritishStandardsInstitution(BSI).

ndice
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Descripcin
Organizacin
Rasgosybeneficios
Certificacin
Referencias
Vasetambin
Enlacesexternos

Descripcin
UnaentregaefectivadelosserviciosdeTIescrucialparalasempresas.Hayunapercepcindequeestosservicios
no estn alineados con las necesidades y requisitos del negocio. Esto es especialmente importante tanto si se
proporciona servicios internamente a clientes como si se est subcontratando proveedores. Una manera de
demostrarquelosserviciosdeTIestncumpliendoconlasnecesidadesdelnegocioesimplantarunSistemade
GestindeServiciosdeTI(SGSTI)basadoenlosrequisitosdelanormaISO/IEC20000.Lacertificacinenesta
norma internacional permite demostrar de manera independiente que los servicios ofrecidos cumplen con las
mejoresprcticas.
ISO/IEC20000estbasadayreemplazaalaBS15000,lanormareconocidainternacionalmentecomounaBritish
Standard(BS),yqueestdisponibleendospartes:unaespecificacinauditableyuncdigodebuenasprcticas.
LaISO/IEC20000estotalmentecompatibleconlaITIL(ITInfrastructureLibrary),oguademejoresprcticas
paraelprocesodeGSTI.LadiferenciaesqueelITILnoesmedibleypuedeserimplantadodemuchasmaneras,
mientras que en la ISO/IEC 20000, las organizaciones deben ser auditadas y medidas frente a un conjunto
establecidoderequisitos.
LaISO/IEC20000esaplicableacualquierorganizacin,pequeaogrande,encualquiersectoropartedelmundo
dondeconfanenlosserviciosdeTI.Lanormaesparticularmenteaplicableparaproveedoresdeserviciosinternos
deTI,talescomodepartamentosdeInformacinTecnolgica,proveedoresexternosdeTIoinclusoorganizaciones
subcontratadas.LanormaestimpactandopositivamenteenalgunosdelossectoresquenecesitanTItalescomo
subcontratacindenegocios,Telecomunicaciones,FinanzasyelSectorPblico.

Organizacin
[actualizar] El estndar se compone de 5 partes, de las cuales cuatro estn ya publicadas y una en proceso de

publicacin:
https://es.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000

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Parte1:ISO/IEC200001:2011Requisitosdelossistemasdegestindeservicios
Parte2:ISO/IEC200002:2012Guadeimplementacindelossistemasdegestindeservicios
Parte3:ISO/IECTR200003:2009Guaenladefinicindelalcanceylaaplicabilidad(informetcnico)
Parte4:ISO/IECDTR200004:2010Modelodereferenciadeprocesos(informetcnico)
Parte5:ISO/IECTR200005:2010Ejemplodeimplementacin(informetcnico)
Laprimeraparte(Especificacin)definelosrequerimientos(217)necesariospararealizarunaentregadeservicios
de TI alineados con las necesidades del negocio, con calidad y valor aadido para los clientes, asegurando una
optimizacindeloscostesygarantizandolaseguridaddelaentregaentodomomento.Elcumplimientodeesta
parte,garantizaadems,queseestrealizandounciclodemejoracontinuoenlagestindeserviciosdeTI.La
especificacinsuponeuncompletosistemadegestin(organizadosegnISO9001)basadoenprocesosdegestin
deservicio,polticas,objetivosycontroles.Elmarcodeprocesosdiseadoseorganizaconbaseenlossiguientes
bloques:
GrupodeprocesosdeProvisindelServicio.
GrupodeprocesosdeControl.
GrupodeprocesosdeEntrega.
GrupodeprocesosdeResolucin.
GrupodeprocesosdeRelaciones.
Lasegundaparte(CdigodePrcticas)representaelconjuntodebuenasprcticasadoptadasyaceptadasporla
industria en materia de Gestin de Servicio de TI. Est basada en el estndar de facto ITIL (Biblioteca de
Infraestructura de TI) y sirve como gua y soporte en el establecimiento de acciones de mejora en el servicio o
preparacindeauditorascontraelestndarISO/IEC200001:2005.

Rasgosybeneficios
La ISO/IEC 20000 est dividida en las siguientes secciones que definen los requisitos que debe cumplir una
organizacin,lacualproporcionaserviciosasusclientesconunnivelaceptabledecalidad:
Requisitosparalagestindeunsistema.
ImplantacinyplanificacindeGestindeServicios.
Planificacineimplantacindeserviciosnuevosomodificados.
Procesosdelserviciodeentrega.
Procesosrelacionales.
Procesosdecontrol.
Procesosdeemisin.
Demuestraquesetienenprocedimientosycontrolesadecuadosinsituparaproporcionarunserviciodecalidadde
TIcoherenteyauncosteefectivo.
LossuministradoresdeserviciosdeTIsehanvueltocadavezmssensiblesyresponsablesconlosserviciosque
prestanmsquedelatecnologaquepuedanproporcionar.
Los proveedores externos de servicios pueden usar la certificacin como un elemento diferenciador y acceder a
nuevosclientes,yaqueestocadavezmsseconvierteenunaexigenciacontractual.
Permiteseleccionar,gestionaryproporcionarunservicioexternomsefectivo.
Ofrece oportunidades para mejorar la eficiencia, fiabilidad y consistencia de sus servicios de TI que impactan
positivamentetantoenloscostescomoenelservicio.

https://es.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000

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Certificacin
La aparicin de la serie ISO/IEC 20000, ha supuesto el primer sistema de gestin en servicio de TI certificable
bajo norma reconocida a nivel mundial. Hasta ahora, las organizaciones podan optar por aplicar el conjunto de
mejoras prcticas dictadas por ITIL (completadas por otros estndares como CMMI o COBIT) o certificar su
gestincontraelestndarlocalbritnicoBS15000.Laparte1delaserie,ISO/IEC200001:2005representael
estndar certificable. En febrero de 2006, AENOR (organizacin delegada en Espaa de ISO/IEC) inici el
mecanismo de adopcin y conversin de la norma ISO/IEC 20000 a norma UNE. El 23 de junio de 2006, la
organizacinitSMF hace entrega a AENOR de la versin traducida de la norma. En el BOE del 25 de julio de
2007ambaspartesseratificaroncomonormasespaolasconlassiguientesreferencias:
UNEISO/IEC200001:2007Tecnologadelainformacin.Gestindelservicio.Parte1:Especificaciones
(ISO/IEC200001:2005).
UNEISO/IEC200002:2007Tecnologadelainformacin.Gestindelservicio.Parte2:Cdigodebuenas
prcticas(ISO200002:2005).
Estas normas pueden adquirirse a travs del portal web de AENOR. Cualquier entidad puede solicitar la
certificacinrespectoaesasnormas.

Referencias
ISO/IEC200001,InformationtechnologyServicemanagementPart1:Specification.
ISO/IEC200002,InformationtechnologyServicemanagementPart2:Guidanceontheapplicationof
servicemanagementsystems.
ISO/IECTR200003,InformationtechnologyServicemanagementPart3:Guidanceonscopedefinition
andapplicabilityofISO/IEC200001
ISO/IEC TR 200005, Information technology Service management Part 5: Exemplar implementation
planforISO/IEC200001
ISO/IEC 27001:2013 Information technology Security techniques Information security management
systemsRequirements.
ISO9001:2008,QualitymanagementsystemsRequirements.

Vasetambin
InformationTechnologyInfrastructureLibrary(ITIL).

Enlacesexternos
[1](http://www.javiergarzas.com/2013/03/herramientasparaiso20000.html)Claves sobrela utilizacinde
herramientasparaimplantarISO20000.
ISO/IEC20000GestindeserviciosdeTI(http://web.archive.org/web/http://www.bsigroup.es/es/certificaci
onyauditoria/Sistemasdegestion/estandaresesquemas/ISO20000/)enlawebdeBSIEspaa.
itiliso20000.com (http://www.itiliso20000.com) Relacin de empresas certificadas en la ISO 20000 en
EspaayPortugal(enespaolyportugus)
RegistrodeorganizacionesconcertificadoISO20000(http://www.isoiec20000certification.com/home/ISOC
ertifiedOrganizations/ISOCountryListings.aspx)(eningls)
ISO2000.ch(http://www.iso20000.ch/en/vomkennen/iso20000/index.php)(eninglsyalemn)
IT360(http://www.it360.es/modelopdcaiso20000.php)PresentacinmultimediadelciclodevidaPDCAen
ISO20000.
ISO20000(http://www.normasiso.com/iso20000)Enelportalnormasiso.comenespaol.
Certificacin ISO 20000 (http://www.tuvsud.es/uploads/images/1385037322994714340250/estuvsudiso
https://es.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000

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20000itservicemanagement.pdf)
[2](http://www.nextel.es/guia_iso20000/)GuaISO20000paraPymesgratuita.
Obtenidodehttps://es.wikipedia.org/w/index.php?title=ISO/IEC_20000&oldid=87210037
Categora: NormasISO
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