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04 Gestion de La Calidad Del Proyecto PM4DEV.3 PDF
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Gestin de la
Calidad del
Proyecto
GERENCIA DE PROYECTOS PARA
ORGANIZACIONES DE DESARROLLO
PM4DEV 2009
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modificado, publicado, vendido, cambiado el nombre, ofertado o de otra manera
distribuido para propsitos comerciales. Por favor dar el debido crdito citando a los
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Sintase en la libertad de distribuir este libro electrnico a cualquier persona que le
parezca, incluyendo colegas, gerentes y organizaciones para ayudarlos en sus actividades
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de gerencia de proyectos.
International Organization for Standardization (ISO), Quality Management and Quality Assurance (Geneva, Switzerland: ISO
Press, 1994).
2
Joseph M. Duran
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que significa que el producto o servicio tiene que alcanzar los objetivos
establecidos del proyecto y tener un valor para el donante y los
beneficiarios para que puedan usar el bien o servicio como se planifico
originalmente.
El enfoque central de la gerencia de la calidad es alcanzar o
sobrepasar las expectativas de los interesados en el proyecto y
adaptarlas al diseo y especificaciones del proyecto.
El juez, en ltima instancia, acerca de la calidad, es el beneficiario, y
define si los resultados del proyecto se acercan a sus requerimientos y
expectativas. La forma en que un beneficiario define la calidad puede
ser completamente subjetiva, pero existen muchas maneras de que la
definicin de la calidad sea objetiva; por ejemplo, definiendo las
caractersticas individuales y determinando uno o ms parmetros que
puedan ser comparados con las caractersticas. Por ejemplo, una de
las caractersticas de calidad de un producto puede ser que tiene un
mnimo de errores. Esta caracterstica puede ser medida mediante el
conteo de los errores y defectos despus de que se usa el producto.
Lo importante a tomar en cuenta es que la gerencia de la calidad no es
un evento es un proceso. Un producto o servicio de alta calidad no
puede ser producido por un proceso defectuoso. La gerencia de la
calidad es un ciclo repetitivo de medicin de la eficacia y la mejora a
los procesos hasta que la calidad deseada se obtenga.
El propsito de la Gerencia de la Calidad
La principal poltica de la gerencia de la calidad del proyecto es
asegurarse que el proyecto alcanzar o superar las necesidades y
expectativas de los interesados en el proyecto. El equipo del proyecto
tiene que desarrollar una buena relacin con los interesados en el
proyecto, especialmente con el donante y beneficiarios, para entender
lo que para ellos significa la calidad. Una de las causas para que haya
evaluaciones pobres de un proyecto, es que el proyecto solo se enfoca
en alcanzar los requerimientos escritos para obtener los resultados
principales e ignora las otras necesidades y expectativas de los
interesados en el proyecto.
La calidad tiene que ser vista de la misma manera al alcance,
cronograma y presupuesto. Si un donante no esta satisfecho con la
calidad en que el proyecto entrega los resultados, el equipo del
proyecto necesitara hacer ajustes al alcance, cronograma y
presupuesto para satisfacer las expectativas y necesidades del
donante. Cumplir con el alcance y con el presupuesto no es suficiente,
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Definicin de Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Control de Calidad
Mejoras a la Calidad
Insumos
Procesos
Resultados
Estructura de Desglose
del Trabajo
Declaracin del Alcance
Polticas
Estandares
Planificar-Definir los
estndares para la
calidad
Hacer-asegurarse que la
calidad sea seguida
Verificar-Control de
calidad
Adaptar-mejoras de
calidad
Estndares de calidad
Plan de calidad
DEFINICIN DE LA CALIDAD
El primer paso en la gerencia de la calidad es definir la calidad, el
gerente del proyecto y el equipo tienen que identificar que estndares
de calidad se utilizaran en el proyecto, se recurrir a los donantes,
beneficiarios, a la organizacin y otros interesados en el proyecto para
que aporten con una buena definicin de calidad. En algunos casos la
organizacin o rea de especializacin del proyecto (salud, agua o
educacin) pueden tener algunas definiciones estndares de calidad
que pueden ser utilizadas por el proyecto.
El identificar los estndares de calidad en un componente clave en la
definicin de calidad que ayudar a identificar las principales
caractersticas que regirn sobre las actividades del proyecto y
aseguraran que los beneficiarios y el donante acepten los resultados
del proyecto.
La gerencia de la calidad implica tener la habilidad de anticipar
situaciones y preparar acciones que ayudarn a obtener los resultados
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Caractersticas de Calidad
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
El aseguramiento es la actividad de proveer evidencia para promover
la confianza entre los interesados en el proyecto de que las actividades
relacionadas con la calidad se estn ejecutando efectivamente; y que
todas las actividades planificadas estn realizndose para proveer la
confianza de que un producto o servicio satisfar los requerimientos
establecidos de calidad.
El aseguramiento de la calidad en un proceso para proveer
confirmacin basndose en la evidencia, para asegurar al donante,
beneficiarios, gerencia de la organizacin y otros interesados en el
proyecto que el producto alcanza las necesidades, expectativas y otros
requerimientos. Asegura la existencia y efectividad del proceso y de
las herramientas de procedimientos, y los respaldos estn en un lugar
para asegurarse que los niveles esperados de calidad sean alcanzados
para producir resultados de calidad.
El aseguramiento de la calidad ocurre principalmente durante la fase
de implementacin del proyecto e incluye la evaluacin de la ejecucin
general del mismo en una base regular para proveer confianza de que
el proyecto satisfar los estndares de calidad definidos por el mismo.
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Planear
Hacer
Actuar
Revisar
Walter Shewhart "Statistical Method From the Viewpoint of Quality Control", 1939
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CONTROL DE CALIDAD
El control de calidad es la utilizacin de tcnicas y actividades que
comparan la ejecucin real de la calidad con las metas, y define las
acciones apropiadas en respuesta a un dficit. Es el proceso que
monitorea los resultados de proyectos especficos para determinar si
estn conformes con los estndares relevantes e identifica los
diferentes enfoques para eliminar las causas de la ejecucin no
satisfactoria.
La meta del control de calidad es mejorar la calidad e involucra el
monitoreo de los resultados del proyecto para determinar si los
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Causa A
Causa B
Causa C
Causa A-1
Causa B-1
Causa C-1
Causa A-2
Causa B-2
Causa C-2
Errores
De
Calidad
Causa D-2
Causa E-2
Causa F-2
Causa D-1
Causa E-1
Causa F-1
Causa D
Causa E
Causa F
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100%
80%
60%
40%
20%
Otros
No es un
Beneficiario
No Lee
Si direccion
0%
Porcentaje de Errores
120%
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Si Firma
Frequency
Grafica de Pareto
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Peso
Promedio
Limite Superior
Limite Inferior
1
10
Tiempo
Figura 4 Grfico de Control
MEJORAS DE LA CALIDAD
Es el enfoque sistemtico a los procesos de trabajo que buscan
eliminar el desperdicio, la prdida, el rehacer un trabajo, la
frustracin, etc. para lograr que los procesos de trabajo sean ms
efectivos, eficientes y apropiados. La mejora de calidad se refiere a la
aplicacin de mtodos y herramientas para cerrar la brecha entre los
niveles de calidad actuales y los esperados mediante el entendimiento
y manejo de las deficiencias y fortalezas del sistema para mejorar, o
en algunos casos, redisear los procesos del proyecto.
Existen una variedad de enfoques de mejora de calidad, que van desde
la mejora de la ejecucin individual hasta el rediseo de los procesos
de todo proyecto. Estos enfoques difieren en trminos de tiempo,
recursos, y complejidad, pero comparten los mismos cuatro pasos en
la mejora de la calidad:
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Costo de la Calidad
El costo de la calidad es la suma de costos que un proyecto gastar
para evitar una baja calidad y cualquier otro costo incurrido como
consecuencia de los resultados de una baja calidad. La baja calidad es
el desperdicio, errores, o fallas que ocurren al tratar de satisfacer los
requerimientos del proyecto. Los costos de la baja calidad pueden ser
clasificados en tres categoras, costos de prevencin, de valoracin y
de fallas:
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Liderazgo en la Calidad
Joseph M. Juran, uno de los gurs en la gerencia de calidad dijo es
ms importante que la gerencia tenga la calidad siempre presente. En
la ausencia de una manifestacin sincera de inters en lo alto, muy
poco suceder abajo5 Lo que esto significa es que la principal causa
de problemas de calidad es la falta de liderazgo. Para establecer e
implementar proyectos efectivos, la alta gerencia debe mostrar el
camino a seguir. Un buen porcentaje de problemas de calidad son
asociados con la gerencia, y no con asuntos tcnicos, es
responsabilidad de la alta gerencia de las organizaciones de desarrollo
el crear, apoyar y promover programas de calidad.
Los problemas de calidad deben ser tomados como una oportunidad
para mejorar; los problemas pueden ayudar a identificar mas causas
raz y as permitir el desarrollo de maneras para mejorar el proceso.
Desafortunadamente los proyectos no tienen una cultura que
promueva la identificacin de problemas debido al miedo de que hacer
mejoras es admitir que la forma actual de ejecutar las cosas esta
errada o que los responsables no son buenos ejecutores. La ejecucin
mejorada no puede darse a menos que el equipo del proyecto sienta
que puede hablar con toda sinceridad y que sus sugerencias sern
tomadas en serio.
Modelos de Madurez
Otro enfoque para mejorar la calidad es el uso de modelos de
madurez, los cuales son una gua para ayudar a las organizaciones y
proyectos a mejorar sus procesos. El modelo incluye un mtodo para
establecer los niveles de madurez del proyecto como un primer paso
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Extrayendo de nuestra profunda comprensin de los retos y las
necesidades de soluciones reales que pueden mejorar la manera en que
los proyectos son manejados y los servicios entregados, PM4DEV ofrece
la nica metodologa adaptada de Gerencia de Proyectos para
organizaciones de desarrollo. Nuestros servicios incluyen::
Paola L. Daz
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