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Las destrezas de interaccin oral (comprensin y expresin oral) son unas de las habilidades que presentan mayor
dificultad para la mayora de los hablantes en espaol.
Dentro de la comunicacin oral la telfonocia atencin telefnica es muy importante y hay que saber que ingls al
descolgar el telfono no se dice Hello, Im John Brown, la frmula correcta para presentarse al descolgar el telfono
es la siguiente: This is John Brown speaking. Algunas expresiones para realizar una correcta atencin telefnica son
las siguientes:
oral y escrita
3.1 Algunas caractersticas de la
comunicacin oral y escrito
3.2 Clases de registros
3.3 Comunicacin escrita, la
carta o comunicacin personal
3.4 Comunicacin oral, la
atencin telefnica
4.Tratamiento de reclamaciones o
quejas de los clientes / consumidores
5. Simulacin de situaciones de
atencin al cliente y resolucin de
reclamaciones con fluidez y
naturalidad
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