Secretos para tener un cliente satisfecho

Conferencia calidad en el servicio al cliente que fomenta radicalmente en tus colaboradores el deseo de
brindar al cliente un extraordinario servicio, logrando incrementar tu productividad al mantener clientes
fieles, satisfechos y cautivos. Lo anterior gracias a mtodos avanzados de aprendizaje acelerado, PNL,
hipnosis y musicoterapia.

Un empleado con un trato de amabilidad con el

cliente o con la capacidad de entenderlo, abre
totalmente la posibilidad de poder resolver las
necesidades que ste ha ido a buscar. Gracias
a estas acciones, las empresas pueden evitar
perder a los clientes que experimentan un mal
servicio que nuestra empresa no puede ofrecer,
ya sea slo en esa ocasin o de manera
frecuente. Los clientes observan la actitud de
servicio, sobre todo, cuando quienes los
atienden utilizan actividades de recuperacin,
para subsanar el incumplimiento de una
promesa y/o cuando no podemos ofrecer lo que
el cliente desea o solicita.
En esta conferencia motivacional que hemos llamado Calidad en el servicio al cliente, Pasin por el
xito pone en tus manos una valiosa herramienta que te ser de vital ayuda para que aprendas cmo
debes brindar un excelente servicio donde predomine la amabilidad, la empata y la actitud de servir a
los clientes, conociendo aquellas razones por las que un empleado tiene una mala actitud al momento de
ofrecer un servicio, provocando que los clientes busquen otra opcin para solucionar sus problemas.

Existen dos actitudes primordiales al momento de brindar un servicio, de

manera clara y sencilla diremos que existe la actitud positiva y la actitud
negativa. Todas las empresas tienen un cdigo de tica de servicio, un
reglamento interno, una estructura organizacional y distintas polticas y
planes estratgicos lo que la mantiene en los estndares ms altos
dentro del mercado

Sin embargo, todo esto se vendra abajo si los empleados y en general las personas que forman parte
de la empresa, muestran una actitud en el servicio no adecuada. Cuando esto sucede, por lo general,
el cliente no identifica a la persona individualmente como la causante de su mala experiencia,
identifica a la institucin completa. Por ello es importante que la actitud positiva de servicio predomine
en todos y cada uno de los empleados de una empresa.
Existen como decamos dos actitudes, actitud positiva y actitud negativa,
hemos diferenciado adems cuatro tipos de servicio en una empresa que
mezclan variantes errneas en la actitud del servicio.

El ineficaz y desagradable
El ineficaz y agradable
El eficaz y desagradable
El eficaz y agradable

Ineficaz y desagradable
Aqu se combinan la baja competencia tcnica y el mal trato al cliente. Por ejemplo un restaurante de
mariscos en donde el establecimiento est desaseado y los meseros tambin, pero adems de esto,
los alimentos son de mal sabor. El servicio es ineficaz por la falta de calidad en sus productos y
adems es desagradable por la falta de higiene.

Ineficaz y agradable
Es aquel en el que las empresas con bajas competencias tcnicas tratan
como un rey al cliente y con ello esperan tapar el hueco de su
incompetencia tcnica. Supongamos que la marisquera ha mejorado el
aspecto de sus instalaciones y sus meseros y que ahora se distingue por
su pulcritud y buen trato al cliente, pero cuando nos sirven nuestro platillo,
el sabor sigue siendo desastroso y la consistencia an peor.

Eficaz y desagradable
En este punto podemos ver que las empresas son altamente eficaces, saben
realizar sus procesos, son eficientes pero por llegar a alcanzar altos estndares
de calidad tcnica, no se enfocan en el cliente y por ello no son lderes. Imagina
la marisquera pero ahora con excelentes platillos, consistencias y variedad de
productos, pero igual de desaseada que al comienzo, seras cliente?

Eficaz y agradable
No hace falta decir que en esta categora se encuentran las empresas que
han encontrado el equilibrio perfecto entre sus competencias tcnicas y su
estrategia de servicio al cliente, son organizaciones que se enfocan en el
cliente porque saben que es l de quien dependen, estn conscientes de la
fuerte competencia y sus perspectivas apuntan al liderazgo. Igualmente en
este nivel se ubicara la marisquera si mezclamos la pulcritud y buen
trato con los sabores, consistencia y variedad de platillos.

De lo anterior podemos deducir que una mala actitud en el servicio en una empresa es el factor
principal de la prdida de clientes. Segn la Asociacin de Management de Estados Unidos (American
Management Association, AMA), el 68 por ciento de los clientes que abandona su relacin comercial
con una empresa, lo hace porque el servicio es deficiente, y esto se puede notar en la actitud de los
empleados.
A continuacin enumeraremos cinco medidas bsicas que evitan errores al momento de servir a
un cliente y que, adems, te mostrarn como desarrollar una actitud de servicio adecuada..

1. Ayuda al personal a entender lo importante de un buen servicio

Debes entender y hacer entender a los empleados que una buena actitud
en el servicio al cliente no debe permitirse deslices ocasionales, que
stos no son algo sin importancia y que el aspecto de la actitud de
servicio no debe de estar por debajo de otras prioridades dentro de la
empresa, como el financiero por ejemplo.

2. Sincronzate con el ritmo del cliente

En toda empresa y todo acto de venta de algn producto o servicio,
existen clientes que no responden de inmediato a nuestra oferta, es en
este caso cuando la mayora de los empleados recurre a las llamadas de
seguimiento. Sin embargo, stas no son siempre del todo adecuadas ya
que surge el riesgo de fastidiar al cliente y eventualmente, perderlo. Para
evitar esto puedes recurrir a algunas preguntas clave y de manera sutil:
cundo desea que le enviemos el producto?, o cundo me dar los
detalles de su queja?

3. Conoce, no supongas
Aunque tengas clientes cautivos de muchos aos, todos cambiamos una o
varias veces de forma de pensar con respecto a algo. Por ende, no
puedes mantener el mismo nivel en el servicio que supones dejar
satisfecho al cliente. Debes tomar en cuenta que el cliente est expuesto a
las ofertas de los competidores, as que lo mejor es que te adaptes a las
nuevas exigencias de tus clientes

4. Mejora el protocolo
La primera cuestin al momento de encontrarte frente a un cliente es sin
duda la manera en que debes dirigirte a l. Debes saber que lo primero
que cualquier gente quiere es sentirse respetada, sobre todo, a quien
inicia una relacin con tu empresa. Debes brindarle un trato formal en un
inicio, hablarle de Sr. o Sra., al menos hasta que l mismo te autorice a
tutearlo o a que haya un mayor acercamiento. Los protocolos de
educacin y respeto son fundamentales a la hora de tratar con los
clientes.

5. El poder de tres
El poder de tres es una tcnica que se basa en hacer el seguimiento de
tres compradores por da, y escribirles una nota de agradecimiento. El
objetivo es plantar las semillas que le demuestren que la empresa valora
su relacin comercial.

Esta es una conferencia que te muestra, como puedes ver, los errores ms comunes en la actitud en el
servicio, adems propuestas para erradicarlos. Convirtete en un excelente prestador de servicios y un
excelente elemento en tu empresa practicando estos puntos esenciales y mejora tu actitud de servicio,
ello te ayudar en tu mbito laboral adems de en tu vida entera.

Quines Somos?
Somos un grupo de profesionales enfocados
en
ayudar
a
seres
humanos
y
organizaciones a ser ms productivos y
felices, los inspiramos a cumplir sus sueos
y metas, mediante conferencias inspiradoras
de alto impacto, entrenamientos en ventas
de alto rendimiento y talleres de integracin
y motivacin.

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La misin es el propsito fundamental y la
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En 10 aos de existir Pasin por el xito,
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