DEFINICION DE TOMA DE DECISIONES SEGN 5 AUTORES

AGUSTIN REYES PONCE

Consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los
principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la
determinacin de tiempo y nmeros necesarios para su realizacin.
JOSSEPH L. MASSIE
Mtodo por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre las alternativas,
cursos de accin a partir de los cuales establece los objetivos. Trabajo de Omar
BURT K. SCANLAN
Sistema que comienza con los objetivos, desarrolla polticas, planes, procedimientos y
cuenta con un mtodo de retroalimentacin de informacin para adaptarse a
cualquier cambio en las circunstancias.
GEORGE R. TERRY
Es la seleccin y relacin de hechos as como la informacin y el uso de suposiciones
respecto al futuro en la visualizacin y formulacin de las actividades propuestas que
se creen son necesarias para alcanzar los resultados deseados.
ERNEST DALE
Determinacin del conjunto de objetivos para obtenerse en el futuro y los pasos
necesarios para alcanzarlos a travs de tcnicas y procedimientos definidos.

MENCIONE 3 TECNICAS DE COMUNICACIN CON OTRAS PERSONAS

FORO: Exposicin de un tema a cargo de cuatro personas; un mantenedor y tres
exponentes. El tema se desarrolla en tres subtemas o puntos de vista. Su
desarrollo consta de una presentacin de cinco minutos y 30 minutos para los
ponentes,al final se dejan 10 minutos para las preguntas.
PANEL: Exposicin de un tema en forma de dilogo. Duracin 60 minutos; su
desarrollo debe ser por expertos en el tema y debe estar organizado por el
moderador y de cuatro a seis debatientes.
SEMINARIO: Estudio sistemtico de investigacin de un determinado tema por un
grupo pequeo de personas (5-12), su realizacin puede durar tiempo (semanas
meses), se recomienda trabajar por sesiones.DENUNCIADO MAQUINOLA
DEBATE: Controversia; discusin de un tema a cargo de dos personas o grupos de
personas (atacantes-defensores) frente a un pblico. Se fundamenta en la

exposicin y la argumentacin de ideas. Duracin 60 minutos en promedio. Al

final se leen las conclusiones.MAMAAAAAAAAAA
MESA REDONDA: Tiene el mismo procedimiento del debate, se diferencia en que
no hay

contraposicin

de

ideas, solamente se exponen

y se comparten

ideas.BASTA CHICOS
CONGRESO: Conferencia generalmente peridica en que los miembros de una
asociacin, cuerpo, organismo o profesin, se renen para debatir cuestiones
previamente fijadas. Para su desarrollo se subdivide el grupo en comisiones eje,
el senado .
COMO SE LLEVA A CABO LA TOMA DE DECISIONES EN UN GRUPO DE TRABAJO
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin
entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en
diferentes

contextos:

nivel

laboral,

familiar,

personal,

sentimental

empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin).

La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (an cuando
no se evidencie un conflicto latente).
En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en
un estado anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no
estn presentes, no existir decisin. Para tomar una decisin, cualquiera que
sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para
as poder darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este
proceso se realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero
existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin
pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o
fracaso de la organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms
estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el
problema.

COMO SE LLEVA LA TOMA DE DECISIONES EN UNA REUNION DE TRABAJO

NORMAS BSICAS :
Para que la participacin sea amplia y para aprovechar la opinin y
experiencia de los participantes se deben seguir las siguientes normas:

1. Establecer el objetivo de la reunin claramente : Es clave, previo al

inicio de las reuniones, aclarar las expectativas de los participantes
respecto al objetivo de la misma y establecerlo con precisin, as como
el alcance esperado de la reunin

2. Prohibicin estricta de la critica : Se prohibe criticar las opiniones y

calificarlas de buenas o malas. La persona que se sienta criticada
puede sentirse cohibida para expresarse posteriormente. Ninguna idea
debe ser considerada como absurda .

3. Libertad y opinin libre : No debe hacerse restricciones a la libre

expresin de las ideas en funcin de aspectos como jerarquas o
responsabilidad sobre la materia de la sesin; se parte del hecho de
que cualquier miembro del grupo puede proponer ideas novedosas
verdaderamente creativas, o si es el caso de ver problemas que otros
no han advertido antes como tales.

4. Cuantas

mas ideas se produzcan mejor : Ya que hay mas

probabilidades de que a travs de ellas se llegue a la idea superior.
Esta prohibido decir : "Es suficiente con esas ideas", por lo que debe
estimularse la generacin hasta que las ideas se agoten .

5. Aprovechar las opiniones : Se debe promover la produccin de nuevas

ideas, a partir de la asociacin o perfeccionamiento de otras ya
sugeridas
Facilitar la sesin : Es importante la presencia de un facilitador que conduzca
y oriente la reunin y vigile el cumplimiento de las normas bsicas antes
descritas y otras expectativas establecidas por los miembros, como : tiempo
de la reunin, secuencia .
CUAL SERIA LA FUNCION DEL CONSULTOR EN LA AYUDA AL GRUPO

Con el primer enfoque se adopta una visin funcional amplia de la consultora, Fritz
Steele(1975) define la consultora como sigue: "Por proceso de consultora entiendo
cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de
una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente
responsable de la ejecucin de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son" Peter
Block (1971) sugiere incluso que "se acta como consultor siempre que se trata de
modificar o mejorar una situacin, pero sin tener un control directo de la ejecucin...
La mayor parte de los funcionarios de una organizacin son realmente consultores
aunque ellos no se designen as oficialmente. En estas y otras definiciones anlogas
se insiste en la idea de que los consultores proporcionan ayuda o aportan capacidad y
se parte del supuesto de que esa ayuda la pueden prestar personas que realizan
trabajos muy diferentes. Un director o gerente de una organizacin puede tambin
actuar como consultor, si decide asesorar y ayudar a un colega o incluso a sus propios
subordinados, en lugar de darles instrucciones y rdenes.
En el segundo enfoque se considera la consultora como un servicio profesional
especial y se destacan varias caractersticas que debe poseer ese servicio. Segn
Larry Greiner y Robert Metzger (1983), "la consultora de empresas es un servicio de
asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas
especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e
independiente, a la organizacin cliente para poner al descubierto los problemas de
gestin, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les
solicita, en la aplicacin de soluciones. Las asociaciones profesionales de consultores

de los Estados Unidos, el Reino Unido y otros pases, as como empresas de

consultora individuales, utilizan definiciones anlogas.
Segn el Instituto de consultores de Empresas de Reino Unido (Institute of
Mangement Consulltants), la consultora de empresas es:
Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la
edificacin e investigacin de problemas relacionados con poltica, organizacin,
procedimientos y mtodos: Recomendacin de medidas apropiadas y prestacin de
asistencia en la aplicacin de dichas recomendaciones.
Entre los pases socialistas era aceptado el termino de consultora en direccin , que
quizs pudiera considerarse homologa a la con consultora de empresas antes
mencionada mencionadas
... Representa una forma de asistencia a las organizaciones econmico productivas
con el fin de activar el progreso cientfico tcnico mediante la transferencia de las
experiencias de avanzada y de los resultado de las experiencias de avanzada y de los
resultados de las investigaciones cientficas en la esfera de la organizacin de la
produccin , el trabajo y la direccin , la seleccin y la realizacin de las decisiones de
direccin ptimas , la asimilacin de los resultados de las investigaciones cientficas ,
la aceleracin del desarrollo y la asimilacin de descubrimientos, innovaciones,
trabajos de racionalizados y otras innovaciones,
Las anteriores definiciones no son excluyentes entre si, por el contrario, presentan
adems puntos coincidentes que contribuyen a identificar algunos rasgos de la
consultora, como son:
Es un trabajo (servicio) independiente: tiene implcita la imparcialidad,
Su carcter como su propio nombre indica es consultivo: el consultor no dirige
la entidad, rea o actividad, en la que realiza, su trabajo.
Vincula la teora con la prctica.
No es el resultado de la inspiracin, sino de una slida preparacin del
consultor y del laborioso anlisis de hechos concretos y la proyeccin de soluciones
muchas veces originales, pero que deben ser siempre factibles.
Consideramos los enfoques como complementarios y no como opuestos. La
consultora puede enfocarse como un servicio profesional o como un mtodo de
prestar asesoramiento y ayuda prcticos. Es indudable que la consultora se ha
transformado en un sector especfico de actividad profesional y debe tratarse como
tal. De modo paralelo, la consultora es tambin un mtodo de coadyuvar con las
organizaciones y el personal de direccin en el mejoramiento de las prcticas de
gestin, as como del desempeo individual y colectivo. El mtodo lo pueden aplicar, y
lo aplican, muchas personas tcnicamente competentes cuya principal ocupacin no
es la consultora, sino la enseanza, la capacitacin, la investigacin, la elaboracin
de sistemas, la presentacin de asistencia tcnica a los pases en desarrollo en
misiones de breve duracin, etc. Para ser eficaces, esas personas tienen que dominar
los instrumentos y las tcnicas de consultora y respetar las normas de conducta
fundamentales de la profesin de consultor.
En este material se ha optado por abordar las necesidades de los dos grupos de
personas a que est destinado. Aunque se ha redactado pensando primordialmente
en los consultores profesionales y los acadmicos que combinan su trabajo docente
con esta actividad , tambin se han tenido presentes las necesidades de cualquier
otra persona que intervenga a ttulo consultivo, aunque no sea un consultor con las
caractersticas antes mencionadas lo cual es el caso especifico de los consultores
internos .

Conviene sealar algunas caractersticas particulares de la consultora a las cuales se

hizo somera referencia y resulta importante profundizar un poco ms.
Ayuda profesional a las personas que dirigen empresas
Ya se practique como una ocupacin de dedicacin completa o como un servicio
tcnico prestado en casos concretos, la consultora proporciona conocimientos
tericos y tcnicas profesionales que sirven para resolver problemas prcticos de
gestin. Una persona se convierte en un consultor despus de haber acumulado,
gracias al estudio y a la experiencia prctica, un considerable acervo de
conocimientos sobre diversas situaciones empresariales. Asimismo, debe haber
adquirido las tcnicas necesarias para resolver los problemas y compartir la
experiencia con otros con respeto a la determinacin de los problemas, el hallazgo,
anlisis y sntesis de la informacin pertinente, la presentacin de propuestas de
mejoras, la comunicacin con los dems, la planificacin de los cambios, la superacin
de la resistencia al cambio, la ayuda a los clientes para que aprendan de la
experiencia, la transferencia de tcnicas de gestin entre pases, etc.
Podra objetarse que los directores de las organizaciones tienen tambin que dominar
todos estos conocimientos y tcnicas y que la situacin de cada organizacin es nica.
En consecuencia, qu se puede ganar con la participacin de un recin llegado que
no est familiarizado con una situacin dada.
A lo largo de los aos, los consultores pasan por muchas organizaciones y aprenden a
utilizar la experiencia adquirida en las tareas anteriormente desempeadas para
ayudar a sus nuevos clientes, o a sus viejos clientes, a hacer frente a nuevas
situaciones. Como han de trabajar en circunstancias muy diferentes, los consultores
aprenden a discernir las tendencias generales y las causas comunes de los problemas
y tienen grandes posibilidades de hallar una solucin apropiada; aprender a abordar
nuevos problemas y a tener en cuenta nuevas oportunidades. Adems, los consultores
profesionales se mantienen constantemente al da de todo lo que se publica sobre
direccin y administracin de empresas y de los cambios en los conceptos, mtodos y
sistemas relacionados con este campo, incluidos los que tienen su origen en
universidades e instituciones de investigacin. Funcionan, por tanto, como un vnculo
entre la teora y la prctica de la direccin de empresas. Hasta para un director
excelente, un consultor puede siempre aportar algo nuevo a la organizacin.