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Comunicación de Riesgos y Seguridad Industrial
Comunicación de Riesgos y Seguridad Industrial
empresa? Y el len?
Si consideramos los miles de trabajadores que mueren en Mxico y el resto del mundo
todos lo das: dos no son nada. Sin embargo, dos si fueron muchos, esto debido a que
la construccin de este distribuidor fue seguido muy de cerca por todos nosotros. Todos
fuimos testigos, a travs de la televisin y peridicos, de cmo estos trabajadores
sobrellevaban jornadas extraordinarias para terminar a tiempo la obra. Todos
observamos cmo estos trabajadores desarrollaban sus labores en condiciones
inseguras. Condiciones laborales que en el mundo desarrollado hubiesen llevado a
clausurar la construccin de la obra.
A que me refiero? Muchos de estos trabajadores no llevaban: cascos de proteccin, guantes
especiales para manejar varillas, botas con cascos de acero al frente, cintos especiales para
proteger las espaldas. Lo que nos denota que estos trabajadores estaban tan expuestos como
la persona que se topa con el len en Kenya. Los trabajadores del distribuidor vial estaban
esperando que una tragedia ocurriese. Que el len les salte encima.
culturales, esto es de pas a pas, por gnero, por raza y de un grupo socioeconmico a
otro. Se ha comprobado que estas cosmovisiones predicen quien percibe mayor 0
menor riesgo y por lo tanto no deben de ser ignoradas al disear un programa de
comunicacin de riesgo.
Cultura, Empresa y Comunicacin de Riesgo
En la figura 1 se ilustra un modelo que desarrolle para explicar los efectos de los
peligros en personas con distintas cosmovisiones, reflejando la tendencia de las
personas con cosmovisin catastrfica a amplificar o exagerar los riesgos,
comparados con la tendencia de personas con cosmovisin de cornucopia que
tienden a minimizar o ignorar los riesgos.
La meta de la comunicacin de riesgos respecto a la percepcin de riesgo se ilustra en
la Figura 1. La comunicacin de riesgo en el contexto de riesgos laborales se lleva a
cabo a travs de la capacitacin en seguridad industrial y la meta de esta idealmente
sera que los trabajadores reconozcan el "riesgo real". Esto significa que la capacitacin
en seguridad industrial debera enfocarse en hacer que las personas reconozcan los
riesgos de manera objetiva. Sin exagerarlos, pero tampoco sin minimizarlos, ya que
esto llevara a que los individuos no tomaran las precauciones necesarias. Las
personas can una cosmovisin catastrfica, que exageran los efectos de los peligros,
disminuiran su percepcin sobre el grado de peligro, mientras que las personas con
cosmovisin de cornucopia, que tienden a ignorar los en la construccin del segundo
piso del perifrico: peligros, incrementaran su percepcin sobre el grado de peligro.
La Empresa y la Comunicacin de Riesgos
El objeto de la comunicacin de riesgos es establecer un dialogo entre dos partes que
deseen informarse o discutir sus opiniones sobre un riesgo real o percibido en
situaciones en donde la preocupacin es alta y la confianza es baja.
Algunas empresas han incurrido en el mismo error en que incurri el gobierno chino.
Ford es una de ellas. En los setentas, Ford saca a la venta el modelo Pinto, con un
pequeo defecto en el tanque de combustible que se encontraba indebidamente
expuesto y tenda a explotar durante las colisiones. Qu hizo Ford? Bueno, lo que
hara actualmente cualquier empresa que tiene un Departamento de Riesgos. Los
analistas de riesgos hicieron "anlisis de riesgos", y determinaron que las
probabilidades de que una persona pudiese perder la vida en un accidente con este
coche eran muy remotas y no significativas estadsticamente. Qu quiere decir esto?
Muy fcil, los analistas de Ford concluyeron que el numero de personas que podran
resultar afectadas era pequesimo y que era mucho ms fcil que las personas
muriesen por "otras razones" y no por colisiones con el defectuoso coche Pinto; por lo
que no hicieron nada, ms que pagar las demandas de los pocos que procedieron
legalmente. En Ford decidieron que hacer eso era mucho ms barato que mandar
recoger todos los vehculos y arreglarlos. Y tenan razn, todos sabemos que millones
de personas mueren al ano por fumar, comer en demasa o por conducir con exceso
de velocidad. Esto evidentemente lo calcularon en Ford pero sorpresa!...
Cuando los accidentes empezaron a suceder y se hizo pblico que Ford conoca el
defecto del coche y no hizo nada para repararlo, el pblico se indigno, las ventas de
Ford bajaron a niveles alarmantes llevando a la empresa a una de sus peores crisis.
Todo esto por no avisar al pblico del riesgo que el Pinto conllevaba.
necesariamente
aceptables
para
ellos.
En
el
dialogo
de
de
riesgos.
Tus
empleados
quieren
saber
que
la
siempre
estuvo
prevenida
esperando
el
peor
escenario,
mismo
que
afortunadamente nunca lleg. Mejor estar seguro que arrepentido, ya que una
comunicacin de riesgo que maneje preocupacin por el bienestar de sus trabajadores lleva a incrementar la confianza de los trabajadores y del pblico
consumidor.
Referencias
http://www.riskworld.com/
http://www.sra.org/
http://www.cancercontrol.cancer.gov / cgi-bin/ total.cgi