La importancia del Seis Sigma

En otros artculos nos hemos referido con amplitud al tema del Seis Sigma. Esta vez
queremos agregar algunos aspectos importantes a considerar en la implementacin de
esta metodologa, siguiendo la recomendacin del Master Black Belt, Greg Brue.
El conocimiento es poder, Cuando usted desconoce lo que no conoce, eso le
costar dinero. Greg Brue1
El primer punto que debe quedar claro es la importancia de aprender sobre los
fundamentos del Seis Sigma y el porqu debera implementarlos en su organizacin.
Se deben dar los conocimientos necesarios para aprender en como la Empresa pueda
ser ms competitiva, mejorando tanto el desempeo hacia lo interno como hacia los
clientes. Tanto la alta gerencia como el personal que se va a involucrar en los
proyectos Seis Sigma deben ser adecuadamente capacitados para luego convertir el
costo de la formacin en crecimiento para la empresa.
Como el fundamento esencial del Seis Sigma es la reduccin de la variacin
de los procesos, es muy importante conocer el papel de las tcnicas estadsticas
principalmente el concepto sigma o desviacin estndar, con el cual se mide la
variacin de los procesos, as como hacer valer la mxima que nos dejara el Dr.
Deming En Dios confo, el resto debe presentar datos, de suma importancia a la
hora de tomar decisiones. Dato mata opinin, dicen otros, lo cual lo convierte en el
principal fundamento de nuestra metodologa del Seis Sigma Kaizen (Mejora
continua de la variabilidad).
Es necesario conocer los principios bsicos en cada una de las diferentes
etapas del proceso para realmente obtener resultados exitosos. Eso se logra si se le
brinda al personal los fundamentos necesarios para una correcta implementacin de la
metodologa, as como lograr su motivacin e involucramiento como nica forma de
lograr cambios extraordinarios en los procesos, y sostener esa mejora.
Aunque no siempre la compartimos, la metodologa del Seis Sigma destaca la
importancia de establecer la estructura necesaria para una correcta implementacin,
desde los Campeones, hasta los Cinturones Negros y desde los Cinturones
verdes a los equipos de proyectos. Al igual que muchas otras iniciativas se requiere
del apoyo de la alta gerencia y el involucramiento de personal clave, incluyendo a
gente de finanzas para que haga una evaluacin efectiva de los beneficios logrados.
La propuesta del Seis Sigma Kaizen recomienda iniciar con un plan piloto exitoso que
muestre los beneficios de su implementacin. La experiencia nos ha mostrado que
muchas veces los procesos de capacitacin han hecho los procesos largos, tediosos y
costosos, sin que la gerencia pueda ver con prontitud los resultados que est
urgentemente necesitando.

Brue, Greg Seis Sigma para Directivos, Mc Graw Hill 2003

Otro aspecto importante es la necesidad de profundizar en las diferentes fases

de implementacin, a efectos de poder llegar a la causa raz de los problemas que
ocasionan prdidas para la organizacin. En el proceso de introduccin del Seis
Sigma, la metodologa aplica una serie de pasos conocidos por sus siglas DMAIC,
con lo cual se busca establecer la fuente u origen de la variacin. La D, significa
Definir, la M es Medir, la A es Analizar, la I corresponde a la palabra en ingls
Improve, que equivale a Mejorar y la C es Controlar. Podramos considerarlo como
una modificacin del Ciclo de Deming para la Mejora Continua de Planear, Hacer,
Verificar y Actuar o bien similar a la metodologa del D.A.D.I. de uso en Jos Leero
y Asociados en la dcada del 90. (El Ing. Jos Leero(q.D.g), consultor chileno
radicado en Costa Rica y ampliamente conocido por sus enseanzas en Calidad Total
en toda el rea centroamericana).
Aunque no debemos quedarnos tan solo en la estadstica, en muchas ocasiones
se falla en no ensear adecuadamente las herramientas necesarias y en como
utilizarlas para definir, seleccionar y analizar los datos. Herramientas como el anlisis
de Capacidad de Proceso, la correlacin XY, estudios de multi variables, pruebas de
hiptesis, diseo de experimentos, utilizacin del Anlisis del modo de efecto y falla,
etc., son indispensables para el xito en la implementacin de un proyecto Seis Sigma.
Informacin sobre estas y otras herramientas se puede obtener en la Gua ISO 10017
Orientacin sobre las tcnicas estadsticas para la norma ISO 9001:2000
Igualmente se falla a la hora de diferenciar los buenos, de los malos
proyectos al no contar con una clara estrategia que permita reducir la bsqueda de
proyectos y concentrarse en los ms adecuados para los propsitos de la organizacin
y el logro de la rentabilidad necesaria. Los buenos proyectos provienen de las
iniciativas planteadas en el Plan Estratgico de la Empresa, Balanced Scorecard o
bien del Sistema Estratgico Kaizen.
Al igual que muchas otras tcnicas se requiere de un muy buen apoyo de la
gerencia para que el programa no decaiga, principalmente cuando los proyectos
demoran algunos meses para alcanzar los resultados. Es necesario construir una
cultura de aprendizaje interno en donde se compartan las experiencias exitosas y de
cmo lograron los resultados. En algunos casos puede ser beneficio visitar empresas
que han tenido xito en la implementacin del Seis Sigma, de forma que todos se
beneficien de los logros obtenidos.
El Seis Sigma no se debe ver como una moda pasajera, sino como una
herramienta poderosa para el logro de la Visin y la estrategia de la empresa, as
como sustento para la mejora continua en procesos como ISO 9000, pero sobre todo
para mejorar la competitividad de la empresa en stos tiempos de globalizacin y
apertura de mercados.
Fuente: Brue, Greg Seis Sigma para Directivos, Mc Graw Hill 2003
Para mayor informacin visite www.grupokaizen.com o bien escriba a kaizen@grupokaizen.com

Artculos relacionados:
1. La importancia del Seis Sigma
2. Qu es el Seis Sigma

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5. Porqu no funciona el Seis Sigma (Seis Sigma Desmitificado)
6. Proceso Seis Sigma Kaizen
7. Presentacin Seis Sigma en ppt.
8. Implementacin del Seis Sigma
9. Control de la variacin (Sigma)
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