Guia para La Implantacion de La RSE en La Empresa PDF

Gua para la implantacin
de la RSE en la empresa
ndice
0. PRESENTACIN
............................................................................................................ 5
1. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
.............................................. 8
1.1. Introduccin ..................................................................................................................... 8

1.2. RSE. Definicin, Explicaciones, Esquema, Dimensin interna/externa ..................................... 8
1.3. Beneficios de la RSE ....................................................................................................... 11
2. IMPLANTACIN DE LA RSE EN LA EMPRESA

2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
Introduccin ...................................................................................................................
Reflexiones sobre el alcance e impacto de la RSE en la empresa ........................................
Elaborar una estrategia RSE ............................................................................................
Desarrollo de programas .................................................................................................
Comunicacin de los resultados .......................................................................................
3. METODOLOGA
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
....................................... 12
12
13
13
16
16
.......................................................................................................... 19
Fases de un proyecto RSE ................................................................................................

Reflexiones sobre RSE .....................................................................................................
Herramientas para elaborar una estrategia de RSE. ...........................................................
Programas/Indicadores/Seguimiento ................................................................................
Comunicacin: GRI y otros ..............................................................................................
Anexos varios .................................................................................................................
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0. Presentacin
existentes, en funcin de las caractersticas de las empresas, que puedan ayudar en esta implantacin.
La Gua se divide en 3 partes:
En la primera se dan unas nociones sobre qu es la RSE, sus dimensiones, y los beneficios que produce en las organizaciones que integran la
RSE en su estrategia global.
La segunda parte se centra en los procesos de implantacin de la RSE
a travs de 4 fases, que van desde las reflexiones sobre el alcance de
la RSE dentro de la empresa hasta una vez elaborada una estrategia y
desarrollado un programa acorde con la RSE, comunicar los resultados y
los logros a travs de diferentes medios.
La tercera y ltima parte, propone diferentes modelos segn el tipo de
empresa de que se trate, adecundolos a sus necesidades.
La Responsabilidad Social Empresarial (o Corporativa) es uno de los desafos ms importantes que debern afrontar las organizaciones en los prximos
aos. La creciente sensibilizacin de la sociedad, consumidores, clientes, gobiernos, etc., y el desarrollo econmico basado en la generacin de riqueza, el
respeto por el medio ambiente y la influencia positiva en la sociedad, propicia
que cada vez ms las organizaciones deban tener en cuenta criterios de sostenibilidad a la hora de tomar sus decisiones estratgicas. El problema que se
plantea ante esta situacin en unos casos es cmo afrontar e implantar la RSE
dentro de las organizaciones, ya que muchas no tienen claro si ya lo estn
haciendo, si lo que hacen est bien encaminado y otras que realmente tienen
inquietudes pero que se encuentran a la espera para ver cmo evoluciona y si
podra encajar dentro de su organizacin, en otros casos, es sensibilizar a las
organizaciones para que inicien el proceso.
Por estas razones, para ayudar a este desarrollo de la RSE en las organizaciones empresariales IZAITE ha querido hacer su aportacin, realizando la
Gua para la implantacin de la RSE en las empresas. Esta Gua pretende ser
un referente a la hora de desarrollar e implantar la Responsabilidad Social Empresarial en las organizaciones, independientemente de su tamao o tipologa.
Tambin intenta resolver las dudas que puedan plantearse las organizaciones
y dar unas pautas sobre cmo implantar la RSE, incluyendo diferentes modelos
QU ES IZAITE?
IZAITE es una asociacin sin nimo de lucro formada por una agrupacin
de empresas privadas comprometidas con el Desarrollo Sostenible y la Responsabilidad Social Empresarial. Los elementos de alto nivel que rigen la estrategia
de Izaite son: la misin, la visin y los valores.
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0. Presentacin
Para desplegar esta Estrategia Izaite lleva a cabo las siguientes actividades:
MISIN
1. Compartir experiencias en materia de sostenibilidad.
Constituir un foro de dilogo para el aprendizaje, el intercambio de experiencias sobre iniciativas y prcticas responsables y el
impulso de la Sostenibilidad Empresarial,
para contribuir desde la iniciativa privada empresarial a la excelencia de las empresas, al progreso de la Sociedad y al Desarrollo
Sostenible,
en permanente coordinacin con la Estrategia Vasca de Desarrollo
Sostenible y la Estrategia de Excelencia en la Gestin, apoyando
desde el mundo empresarial las iniciativas de la Administracin,
todo ello con un enfoque de globalidad alineado con las iniciativas
internacionales en este campo.
2. Promover la formacin y difusin, realizar publicaciones y organizar

eventos.
3. Establecer alianzas, desarrollar proyectos y colaborar con todos los
Agentes (Administraciones e instituciones, fundaciones, asociaciones,
Universidades, empresas) en materia de desarrollo sostenible.
4. Impulsar el reconocimiento pblico de empresas destacadas en la gestin en este mbito.
5. Discutir, analizar y formular recomendaciones en relacin con normas
referidas al desarrollo sostenible.
VISIN
Ser reconocidos, a nivel autonmico, como una asociacin de referencia en el fomento del desarrollo sostenible.
VALORES
Coherencia en la actuacin y credibilidad.

Diversidad aglutinando diferentes tipos de organizaciones.
Compartir trabajo, informacin y responsabilidades.
Accesibilidad a la informacin ms relevante (transparencia).
Ejemplaridad local.
Efecto multiplicador.
0. Presentacin
Sus miembros son:
a) Socios fundadores:
Acera Compacta de Bizkaia ACB, S.A.

Bilbao Bizkaia Kutxa - BBK
Energa Porttil, S.A.
Euskaltel, S.A.
Fagor Electrodomsticos S. Coop.
Grupo Eroski, S. Coop.
Iberdrola, S.A.
Industria de Turbo Propulsores ITP, S.A.
Ofita, S.A. M.M.
b) Colaboradores Fundacionales:
EUSKALIT Fundacin Vasca para la Calidad
IHOBE, S.A. - Sociedad Pblica de Gestin Ambiental
1. Responsabilidad
Social Empresarial
Ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente

las obligaciones legales, sino ir ms all de su cumplimiento, invirtiendo
ms en el capital humano, el entorno y las relaciones con los interlocutores.
1.1. INTRODUCCIN
En el mundo actual, empresas de cualquier tamao y mercado tienen que ganar y mantener el beneplcito de la sociedad en general para permanecer en funcionamiento y esa aprobacin slo ser dada si las colectividades creen que su actuacin aporta una contribucin beneficiosa en la sociedad, entorno y personas.
La RSE es esencialmente un concepto con arreglo al cual las empresas

deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un
medio ambiente ms limpio.
La RSE es un aspecto esencial para la subsistencia de cualquier organizacin. La RSE se est convirtiendo en una cuestin inevitable, independientemente del tamao o sector de la compaa.
El planteamiento de RSE es un enfoque de negocio donde las expectativas de las partes interesadas estn en el ncleo de la estrategia empresarial. La RSE no es algo que se aade a la actividad principal de la
empresa, sino que es algo intrnseco a la misma y debe estar integrada
en la estrategia y gestin de la misma.
1.2. RSE: DEFINICIN, EXPLICACIONES, ESQUEMA,

DIMENSIN INTERNA/EXTERNA
QU ES RSE? DEFINICIN
LA RSE Y LAS PYMES
Siguiendo a la Unin Europea en su libro verde, se define como la

integracin voluntaria, por parte de las empresas de las preocupaciones
sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.
A pesar de que, hasta ahora, el fomento de la RSE ha correspondido fundamentalmente a algunas grandes empresas o sociedades multinacionales, sta es
importante en todos los tipos de empresa y en todos los sectores de actividad,
desde las pymes a las empresas multinacionales.
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1. Responsabilidad Social Empresarial

El aumento de su puesta en prctica en las pequeas y medianas empresas, incluidas las microempresas, es fundamental porque son stas las que ms
contribuyen a la prosperidad econmica y a la creacin de empleo.
Las empresas que prestan atencin a los aspectos ambientales y sociales,
indican que esas actividades les pueden generar crecimientos y una mejora en
sus resultados.
Es preciso, no obstante, mejorar nuestros conocimientos sobre la incidencia
de la responsabilidad social de las empresas en sus resultados econmicos y
realizar estudios adicionales al respecto.
DIMENSIN INTERNA/EXTERNA DE LA RSE

La RSE tiene dos vertientes. La interna, que contempla la empresa desde el
inters social y por lo tanto tiene que ver con aspectos clave de la gestin de
los recursos humanos y de la seguridad laboral, la formacin y desarrollo de
los trabajadores, la gestin de la calidad y del medio ambiente.
La dimensin externa est referida a las relaciones de la empresa con sus
agentes externos y entorno social. Lejos de circunscribirse al mundo propio de
la empresa, la RSE abarca a un amplio abanico de interlocutores donde estaran sus clientes y proveedores, administraciones, comunidades locales, etc.
DIMENSIN INTERNA
Las prcticas de RSE afectan en primer lugar a los trabajadores y se
refieren a cuestiones como la inversin en recursos humanos, la salud y la
seguridad. Las prcticas respetuosas con el medio ambiente tienen que ver
fundamentalmente con la gestin de los recursos naturales utilizados en la
produccin:
a) Gestin de recursos humanos
Actualmente uno de los desafos ms importantes a los que se enfrentan las
empresas es atraer a los trabajadores cualificados y lograr que permanezcan
en su organizacin, por ello, en este contexto las medidas pertinentes en este
campo podran incluir:
Aprendizaje permanente, mejora de la informacin/comunicacin.
Equilibrio entre vida familiar y profesional.
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de trabajo local, por lo que estn muy interesadas en que en su ubicacin
existan personas con las competencias que necesitan.
Equidad retributiva y de desarrollo profesional.

Prcticas responsables de contratacin (tratan de aumentar la tasa de
empleo y luchan contra la exclusin social).
As mismo, cada vez ms la imagen y reputacin de las empresas influye

sin duda en su competitividad.
b) Salud y seguridad en el trabajo
Entre las diferentes formas en que la empresa, en el mbito de la RSE,

puede hacerse visible en la Comunidad podemos incluir:
Mejorar el entorno fsico local.
Ofrecimiento de formacin profesional.
Actividades culturales y deportivas a nivel local.
Donaciones y obras de beneficencia.
Tradicionalmente los aspecto de salud y seguridad en el trabajo se han

abordado mediante instrumentos legislativos. Sin embargo hoy debiramos gestionar este aspecto mediante acciones tales como:
Promover comportamientos que favorezcan la salud y seguridad en el
trabajo, tanto de sus propios trabajadores, como de aquellos otros subcontratados.
Mayor control de los contratistas en el mbito de la salud y la seguridad.
b) Clientes, proveedores, consumidores

Cada vez ms los consumidores tienen en cuenta las polticas de RSE aplicadas por las empresas.
c) Gestin de impacto ambiental

Las polticas ambientales de las empresas deben incluir actuaciones que
redunden en:
Reducir el consumo de recursos energticos y disminuir la emisin de
vertidos y residuos.
Polticas integrales de producto basadas en el anlisis de las repercusiones del producto a lo largo de su ciclo de vida.
La colaboracin estrecha de las empresas con sus socios comerciales puede

redundar en mejora de costes y aumento de la calidad.
De igual forma, los clientes valoran de forma muy positiva la interaccin de la
empresa con su entorno, como se constata en encuestas de opinin sobre RSE.
Las grandes empresas son, a veces, al mismo tiempo socios comerciales
de las ms pequeas, por ello, deben ser conscientes de que sus resultados
sociales pueden verse afectados por las prcticas de sus socios y proveedores
a lo largo de toda la cadena de valor:
DIMENSIN EXTERNA
Subcontratacin de servicio.
La RSE de las empresas abarca a las relaciones de la empresa con su

entorno social y ambiental en el sentido ms amplio, tales como la comunidad, los clientes y proveedores, administracin y autoridades pblicas,
ONGs, etc.:
Sistemas de tutora y apoyo a empresas locales. Asistencia en general.

Ofrecer productos y servicios con calidad, fiabilidad y servicio.
Productos diseados para ser utilizados por el mayor nmero posible de
usuarios (discapacitados, etc.).
c) Derechos humanos
a) Comunidad
Una de las dimensiones de la RSE en las empresas est estrechamente vinculada a los derechos humanos, sobre todo por lo que respecta a las condiciones de trabajo de las actividades internacionales y las cadenas de suministro
mundiales. Aspectos a considerar son los relacionados con la lucha contra la
corrupcin y dentro de sta el aspecto concreto de los sobornos. As, bajo estos
Las empresas contribuyen al desarrollo de las comunidades donde se ubican proporcionando empleos, prestaciones y servicios, as como beneficios
adicionales revertiendo stos a la sociedad a travs de, entre otros, los ingresos
fiscales. Por otro lado, las empresas realizan sus contrataciones en el mercado
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parmetros, las empresas adoptan cdigos de conducta que de alguna forma
corrijan o eliminen este tipo de actuaciones o conductas.
CONCLUSIN
La RSE tiene una influencia positiva en las empresas, que se puede
traducir en mejores ventas, una mayor motivacin de los empleados, el fomento de la innovacin, una mayor confianza del ciudadano y una mejora
en la reputacin corporativa y en el posicionamiento en el mercado.
En resumen, la adopcin de prcticas de RSE por parte de las empresas es un factor que contribuye a aumentar su competitividad.
1.3. BENEFICIOS DE LA RSE

a) Factores que impulsan el desarrollo de la RSE en las empresas:
Los criterios sociales influyen cada vez ms en las decisiones de inversin de las personas y de las instituciones.
La preocupacin cada vez mayor sobre el deterioro ambiental provocado por la actividad econmica.
Las nuevas expectativas e inquietudes de los consumidores, instituciones, inversores.
b) La RSE como elemento diferenciador de la empresa frente a la competencia:
Mejora de la imagen corporativa, de su reputacin pblica. Se incrementa la notoriedad y produce una influencia positiva de la empresa
en la sociedad.
Los clientes actuales toman conciencia de su empresa proveedora y
consecuentemente incrementan su atractivo por la empresa socialmente
responsable y son ms fcilmente fidelizables.
Mejora de la relacin de la empresa con el entorno. La actuacin de
la empresa sobre conceptos de RSE, le permiten una mejor estrategia
de comunicacin, la sociedad en general est ms predispuesta a los
mensajes de empresas con polticas socialmente reconocidas.
c) La RSE como factor de mejora del clima laboral:
Se puede derivar resultados positivos de un mejor entorno de trabajo,
que genere un mayor compromiso de los trabajadores y de ello se
mejore la productividad.
Se fomenta una cultura corporativa, que redunda fundamentalmente
en la gestin de los recursos utilizados en la actividad empresarial,
abriendo as una va para administrar el cambio y conciliar el desarrollo social con el aumento de la competitividad.
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2. Implantacin de la
RSE en la Empresa
2.1 INTRODUCCIN
Para la implantacin de la RSE en la empresa, se debera abordar un proceso como el siguiente:
Fase A
Reflexionar sobre el alcance
e impacto de la RSE en la
empresa.
En base a:
Idea latente de contribucin a solucionar dificultades que preocupan a la sociedad.
El Modelo de Excelencia en la gestin empresarial dominante en el futuro.
Los balances que movilizan hacia la RSE.
Fase B
Fase C
Elaborar una estrategia

RSE integral e integrada en
la estrategia global de la
empresa.
Desarrollar programas y sus

acciones correspondientes.
Medir.
En base a:
El inventario de prcticas existentes ya en la empresa.
Identificar grupos de inters.
Identificar y priorizar segn impactos en la cadena de
valor.
Establecer un dilogo con ellos y analizar informacin
sobre expectativas.
Formulacin explcita de la estrategia RSE como parte
de la estrategia global.
A U T O E V A L U A C I N
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Desplegar los objetivos estratgicos en base a:

Programas.
Operativas anuales.
Indicadores.
Seguimiento.
Fase D
Comunicar resultados,
avances, logros. Optimizar
enfoques.
En base a:
Identificacin de canales.
Definir contenidos y estructura de la informacin.
Elaboracin y difusin de la informacin.
Mejora Continua.
2. Implantacin de la RSE en la Empresa

Antes de la aplicacin de la RSE en las organizaciones, hay que contar
con una tierra frtil. Esta expresin se puede desarrollar en tres ideas, tales
como:
1. Compromiso por parte de la Direccin.
2. Apoyo por parte de las personas.
3. Recursos dedicados, incluyendo la formacin.
Fase A
2.2. FASE A: REFLEXIONAR SOBRE EL ALCANCE E IMPACTO

DE LA RSE EN LA EMPRESA
Las conclusiones derivadas de la fase de reflexin por las que debe pasar
la implantacin de una poltica de RSE deben servir para conocer qu es la
RSE y qu es lo que quiere la empresa.
En esta fase la empresa decidir cul es el alcance de la RSE dentro de su

organizacin, en base a las 2 ideas a continuacin expuestas y a travs del
conocimiento de las prcticas empresariales ms avanzadas en RSE y de sus
propias actividades.
Fase B
2 IDEAS
1 Una idea latente clave del origen de la RSE
Las empresas tienen gran relevancia en la vida social y no pueden rehuir
su contribucin a la solucin de las dificultades que preocupan a
la sociedad. La historia demuestra que cuando existe un vaco, alguien
lo llena y si las empresas se mantienen inactivas antes estos problemas,
otras fuerzas, probablemente menos cualificadas y tal vez
hostiles, tomarn la iniciativa.
2.3. FASE B: ELABORAR UNA ESTRATEGIA RSE

B1) Identificar dnde estamos
Se har mediante el anlisis de la situacin inicial de la empresa en polticas de RSE y la realizacin de un inventario que ponga a la empresa en
el punto de salida para la aplicacin/implantacin de polticas RSE. Tambin
ser necesario conocer las expectativas de los grupos de inters. Los factores
a considerar siempre sern: qu hace la empresa y cules son los intereses de
los grupos de inters y trabajar en la conjuncin de ambos.
2 Conciencia generalizada sobre gestin empresarial

El modelo de gestin empresarial que ser dominante en el prximo
futuro, ser aquel que, demostrando su eficiencia econmica, disponga de
mayor legitimidad moral y logre la mxima aceptacin social.
La mejor herramienta para llevarlo a cabo ser mediante una autoevaluacin, que ser ms profunda en funcin del tipo de organizacin. Se utilizarn
modelos tales como los ejemplos descritos en la figura A (Matriz ejemplos para
autoevaluacin). Adems existen otras guas de evaluacin de RSE.
2 PALANCAS
1 Una Visin empresarial a ms largo plazo, vinculada ms a la generacin de riqueza que a la obtencin de beneficio.
B2) Identificar grupos de inters o stakeholders
2 Un nuevo escenario competitivo requiere un nuevo modelo de gestin,

y una nueva forma de gestionar las organizaciones requiere una cuenta
de resultados diferente un nuevo balance empresarial.
Grupos de inters son aquellas terceras partes interesadas (personas

fsicas, jurdicas o colectivos) que se ven afectados de forma directa o indirecta
por las actividades de la empresa, o tienen incidencia sobre ella.
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demandas especficas, lo que puede influir, tanto en la definicin y obtencin de dichos objetivos, como en la conducta de la compaa.
Es necesario conocer tanto la estrategia como los intereses de los grupos
de inters.
Ejemplos tpicos son Clientes, Accionistas, Socios, Empleados, Reguladores, Analistas, ONGs o Comunidades.
Estos grupos de inters influyen en el logro de los objetivos corporativos y expresan su inters y expectativas sobre la empresa concretando
Figura A: MATRIZ EJEMPLOS PARA AUTOEVALUACIN

MODELO/GUA
EMISOR
CARACTERSTICAS
TIPO EMPRESA
Modelo EFQM para RSE.
Es un marco que proporciona una serie de directrices sobre

RSE y se divide en los mismos nueve criterios que el modelo de
Este modelo se aconseja a empresas
EFQM (European Foundation for
Excelencia. Su objetivo es realizar una autoevaluacin de las
avanzadas en temas de gestin y/o que
Quality Management)
prcticas de la empresa en el mbito de la RSE, identificando sus utilizan modelos de Excelencia.
puntos fuertes y sus reas de mejora.
Gua y Cuestionario de
autoevaluacin para la mejora
de la gestin de la RSE de las
empresas de Bizkaia.
Fundacin Ecologa y
Desarrollo/Diputacin Foral de
Bizkaia. (Dpto. de Innovacin y
Promocin Econmica)
Empresas Responsables.
Comisin Europea. Direccin
Cuestionario de concienciacin. General de Empresa.
Es una autoevaluacin que toma como base las recomendaciones

de distintas iniciativas aceptadas internacionalmente cuya misin
es promover la RSE. El marco del diagnstico se ha definido
segn el Modelo de Gestin PREMIE (versin del modelo EFQM
simplificada).
Esta gua se aconseja para empresas que

quieran una primera toma de contacto
con la RSE y para pymes y micropymes
que quieran desarrollar la RSE de manera
simplificada.
Es un cuestionario que ayuda a reflexionar sobre los esfuerzos

que hace la empresa para fomentar la RSE. Tambin ayuda a
identificar unas primeras acciones para iniciar la gestin de la
RSE.
Se aconseja a empresas que no tienen

muy claro los conceptos de RSE y quieran
hacer un pre-diagnstico para conocer su
situacin.
OTROS MODELOS
Modelo AES.
IZAITE (Asociacin de empresas vascas por la sostenibilidad).
Gua para la implantacin del desarrollo sostenible en la empresa.
CES (Club de Excelencia en Sostenibilidad).
Cuestionario para la autoevaluacin de la situacin de la

organizacin respecto a la RSE.
Clster del Conocimiento.
Gua sobre la RSE en las Pymes.
CECOT (Patronal Catalana).
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B3) Priorizacin de los grupos de inters. Medir
Existen varias herramientas para hacer esta priorizacin. Por ejemplo se

puede evaluar teniendo en cuenta:
Potencia: Valoracin de la capacidad que tiene un determinado colectivo de imponer exigencias a la organizacin.
Legitimidad: Valoracin de la posibilidad de la que dispone un determinado colectivo para incidir en los resultados de la organizacin.
Criticidad: Valoracin de la urgencia en la que se requiere atencin.
POCO
INTERS
PODER BAJO
Potencia
Legitimidad
Criticidad
PODER ALTO
Esta metodologa est descrita con ms detalle en el punto 3C.
Estos tres factores se pueden valorar en una escala numrica de 1 a 10 o

segn tres niveles (alto, medio y bajo). A continuacin, en funcin de los valores obtenidos, se calcular la Prioridad de Riesgo (PR).
Grupos
de inters
riesgo
MUCHO
INTERS
A continuacin se priorizan los grupos de inters en base a diferentes

criterios.
B4) Definir dilogo con los respresentantes de los grupos

de inters
Con el objetivo de conocer la opinin que los grupos de inters tienen
sobre nosotros, se les formular preguntas referidas a:
Qu temas (econmicos, sociales, ambientales) le parecen importantes
en cuanto a las actividades de la empresa?
Cules son sus expectativas en cuanto al desempeo de la empresa en
el futuro?
Cmo evala el desempeo actual de la empresa en estos campos?
La muestra de grupos de inters debe ser elegida por la empresa (clientes,
poblacin aleatoria, empleados, etc.) efectundose las preguntas a los mismos
sobres cuestiones relacionadas con la RSE en dos aspectos:
a) Grado de importancia/expectativas.
b) Cmo es su grado de percepcin en esos aspectos.
PR
B5) Formulacin de la estrategia RSE a travs de:

Una vez conocidos los aspectos previamente descritos, se har una formulacin explcita de la RSE en los elementos clave de la estrategia de la empresa,
tales como:
Visin
Valores
Misin
Polticas de empresa
Objetivos estratgicos
Etc.
Cdigo de conducta
Otro posible mtodo es considerar:

Inters que el stakeholder tiene en la organizacin.
Poder del stakeholder en influenciar en la organizacin.
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C. Dimensin Social
Fase C
2.4. FASE C: DESARROLLO DE PROGRAMAS

Partiendo de la estrategia y teniendo en cuenta los puntos de atencin
identificados en el anlisis de los grupos de inters, junto con el inventario de
las principales amenazas y oportunidades de cada momento, se debe definir
el programa de actuacin con sus correspondientes actividades, responsables,
indicadores, medios, etc.
Satisfaccin del personal.

Salud (Enfermedad, accidentes, absentismo, etc.).
Implicacin con la Sociedad en general.
Educacin.
Patrocinios, mecenazgo.
Etc.
Todos estos programas deben ir acompaados de diferentes indicadores

que vayan mostrando la realidad de cada momento y permitirn corregir nuestras actuaciones en el futuro, priorizando en base a resultados presentes y
previsiones futuras.
Este programa debe estar integrado en la propia gestin de las organizaciones y puede contemplar aspectos tales como:
Al mismo tiempo se fijarn los momentos en los cuales la organizacin, mediante los equipos constituidos al efecto, harn el seguimiento de los programas
y de sus correspondientes indicadores.
A. Dimensin Econmica
En base al anlisis de estos resultados y de acuerdo al ciclo de mejora se

deberan establecer nuevos objetivos que permitan a la empresa avanzar.
Aparte de los aspectos habituales gestionados por las empresas como:

Facturacin (ventas, cuota de mercado, etc.).
Rentabilidad (EBITDA, beneficio, dividendos, etc.).
Fase D
Se debern integrar aspectos relacionados con:

Innovacin (Inversin en I+D, lanzamiento nuevos productos, etc.).
Eficiencia (Costos, leadtime, etc.).
Clientes (satisfaccin, fidelidad, rechazos, garantas, etc.).
Etc.
2.5. FASE D: COMUNICACIN DE LOS RESULTADOS

Es importante comunicar las actividades y resultados en RSE desarrolladas
por la empresa. Est claro que una comunicacin regular y eficaz puede tener
un impacto directo y positivo sobre los resultados finales y especialmente sobre
nuevas oportunidades de negocio.
B. Dimensin Ambiental
Gestin (Implantacin de sistemas).
Consumos de recursos (energa, agua, etc.).
Vertidos, residuos, emisiones.
Consumo de materias primas.
Consideracin de aspectos ambientales en el diseo de productos y servicios.
Etc.
Entre las ventajas de una eficaz comunicacin podemos citar:

Mejora de la marca y producto.
Satisfaccin de los empleados.
Mejores relaciones con la comunidad.
Lealtad y satisfaccin de los clientes.
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Si comunica lo que estn haciendo en el rea de RSE, las empresas estn
facilitando informacin sobre los valores de la empresa, sobre los productos y
servicios que ofrece al mercado, sin olvidarse de que indirectamente est estableciendo un ejemplo positivo que otras empresas querrn seguir.
A continuacin se citan algunos ejemplos que pueden ser tiles para diferenciar a la empresa socialmente responsable:
Empleados
La informacin a los empleados debera centrarse en aspectos relacionados
con el desarrollo personal, la igualdad de oportunidades, la seguridad y salud.
Los medios pueden ser: revista de empresa, intranet, reuniones peridicas con
toda la plantilla, en el momento de la contratacin.
De esta manera se conseguir que empleados bien informados de las polticas de RSE de su empresa, puedan trasladar esta informacin a los clientes,
proporcionando a la empresa una ventaja sobre sus competidores. Si los trabajadores comprueban la actitud empresarial responsable se sentirn mejor en el
lugar donde trabajan y sern embajadores naturales de la empresa.
Qu mensajes deben comunicarse

La comunicacin eficaz consiste en transmitir informacin al grupo de destinatarios (clientes, empleados, comunidad, etc.), de manera que sea vlido
para su empresa y para los objetivos de dichos grupos.
Para tener una idea de herramientas de comunicacin que sobre RSE se
utilizan frecuentemente se pueden encontrar: etiquetas de los productos, embalajes, carteles, hojas informativas, guas informativas, sitios web, etc. La comunicacin eficaz requiere los esfuerzos necesarios para garantizar que los
destinatarios finales reciben realmente el mensaje.
Mercado
En este apartado se debe informar de cmo la empresa ha integrado el
espritu empresarial responsable.
Se hablar de tica en la publicidad y el marketing. Etiquetado y embalaje.
Inclusin de informacin en nuestros productos, esfuerzos de la empresa para
mejorar el apoyo de los proveedores locales.
Se utilizarn hojas publicitarias, reuniones con clientes y distribuidores,
guas de los productos y servicios, etc.
De qu debemos hablar
Existen herramientas en el mercado que estructuran la forma en que la
informacin sobre RSE debe comunicarse a las partes interesadas.
La herramienta que en estos momentos goza de un mayor prestigio internacional, sin ser la nica, es el GRI (Global Reporting Iniciative). El GRI es una
institucin independiente cuya misin es el desarrollo y realizacin de guas
que faciliten la confeccin de Informes de Sostenibilidad.
Comunidad
El GRI comenz en el ao 1997, y es un centro colaborador oficial del

Programa Medioambiental de las Naciones Unidas (PNUMA) y trabaja en colaboracin con la Secretara de las Naciones Unidas en el Global Compact.
La informacin debe estar relacionada con los esfuerzos de la empresa

para proteger el medio ambiente, apoyo a la educacin en la comunidad,
calidad de vida (deporte, cultura).
La comunicacin de los resultados, tanto interna como externamente los
avances y los logros (pgina web, carta, tablones de anuncios, prensa, etc.) se
podr realizar mediante reuniones con los dirigentes de la comunidad, presencia en actos sociales, guas informativas de empresa, sitios web, etc.
Estas guas son utilizadas de forma voluntaria por las organizaciones

para informar sobre aspectos econmicos, ambientales y sociales de sus actividades, productos y servicios.
No obstante, hay otro tipo de organizaciones que consideran no tener los
recursos necesarios para abordar una comunicacin como la contemplada en
la Memoria GRI. En ese caso existen herramientas ms elementales que nos
pueden ayudar en la comunicacin. En este sentido, el GRI ha editado una
Gua especial dedicada a PYMEs, denominada En cinco pasos.
17

CONCLUSIONES
1
3
ACTUACIONES PREVIAS A LA APLICACIN DE LA RSE
ESQUEMA GENERAL DE IMPLANTACIN
Tener la tierra frtil.

Compromiso por parte de la direccin.
Apoyo por parte del personal.
Tiempo y recursos dedicados.
Estrategias/polticas/objetivos.
Sensibilizacin.
MEJORA CONTINUA
HERRAMIENTAS
2
A. Reflexionar
sobre RSE.
PASOS PARA LA APLICACIN DE LA RSE

Anlisis de la situacin inicial de la empresa.
Conocer las expectativas de los grupos de inters:
Quines son los grupos de inters.
Importancia de cada uno de ellos.
Formulacin de una visin y el nivel de ambicin en cuanto a RSE.
Adopcin de cdigos de conducta.
Desarrollo de una estrategia y la ejecucin de un plan de accin.
Incorporacin de la RSE en los sistemas de gestin.
Establecer una comunicacin interna y externa sobre los resultados obtenidos.
B. Elaborar
estrategia RSE.
C. Desarrollar
programas.
C. Comunicar
resultados.
AUTOEVALUACIN PERIDICA SEGN MODELO RSE
MEJORA CONTINUA
18
3. Metodologa
La metodologa a seguir se plantea como un proyecto con diferentes fases.

Cada una de las fases del proyecto trata de responder a cada uno de los
apartados descritos en el captulo 2, Implantacin de la RSE en la empresa,
de esta Gua.
Independientemente de la existencia de reflexiones que sean realizadas en
otros mbitos de la empresa, es conveniente la existencia de un equipo ms
o menos permanente que lidere la implantacin de la RSE en la empresa. Los
procesos de reflexin, establecimiento de estrategias, desarrollo de programas

y comunicacin se plantean en su conjunto dentro de un nico proyecto.
Las fases y cronograma que se explican a continuacin obedecen a la idea
de integrar los conceptos de RSE en la estrategia y gestin de la empresa. Es,
por tanto, una fase inicial que deber tener continuidad a lo largo de la vida
de la empresa, estando sometida a procesos de revisin y mejora.
FASES DEL PROYECTO: En el cuadro adjunto, se pueden visualizar los pasos para llevar a cabo un proyecto de integracin de RSE en la empresa.
SEMANAS
FASES DEL PROYECTO
Fase A
1. APROBACIN DEL PROYECTO POR EL COMIT DE DIRECCIN
2. CONSTITUCIN DEL EQUIPO DE AUTOEVALUACIN
3. FORMACIN
10
4. IDENTIFICACIN DE GRUPOS DE INTERS
5. AUTOEVALUACIN
Fase B
6. INFORME FINAL
7. PRESENTACIN DE CONCLUSIONES AL COMIT DE DIRECCIN
8. FORMULACIN ESTRATGICA
Fase C
DESARROLLAR PROGRAMAS
Fase D
COMUNICAR RESULTADOS
19
3. Metodologa
A. Reflexionar
sobre RSE
B. Elaborar
estrategia RSE
C. Desarrollar
programas
Familiarizarse con la sistemtica de autoevaluacin.

Revisar los hitos del proyecto y detallar su plan de trabajo.
D. Comunicar
resultados
Una vez constituido el equipo y formado en conceptos de RSE, deber

ampliar sus conocimientos mediante: lecturas especializadas, acudiendo a conferencias y foros donde sean debatidos aspectos relacionados con la RSE,
mejores prcticas, etc., quedando en condiciones de presentar un documento
base o de partida para incorporar la RSE en la Misin de la empresa.
A. REFLEXIONES SOBRE RSE

A1. Aprobacin del proyecto por el Comit de Direccin
En esta fase, que hemos denominado Reflexiones sobre RSE, y derivado

del diagnstico inicial realizado que ha permitido conocer qu nivel de RSE
tiene la empresa, los rganos rectores de la organizacin determinarn, en un
primer momento, el alcance y el impacto que la RSE deber tener en nuestra
Misin y Visin, as como en los valores de la empresa, explicitndose todo
ello en un documento.
Se presentar este proyecto al Comit de Direccin, preferentemente durante la celebracin de una de sus reuniones peridicas. El Comit de Direccin
dar el visto bueno al proyecto y a su calendario.
En esta primera reunin se debatirn los beneficios de la RSE para la
empresa, la conveniencia de su implantacin as como primeros alcances en
polticas y actuaciones de RSE.
En organizaciones ms avanzadas en estos temas, el equipo de RSE dispondr de un mayor conocimiento de las polticas de RSE de la empresa as
como de las expectativas de los grupos de inters y podrn entonces realizar
el ciclo de mejora. Esta fase les servir para replantearse el alcance y explicitacin de la estrategia en RSE, as como las modificaciones que puedan ser
introducidas tanto en su Misin y Visin, como en sus Valores.
A2. Constitucin del equipo de RSE as como de autoevaluacin

Como paso previo a las reflexiones que sobre RSE se hagan en la empresa
es necesario que se constituya un equipo de RSE. En este equipo deben participar personas especialistas en los tres mbitos que configuran la RSE: medio
ambiente, personas y desarrollo econmico, as como especialistas en el Modelo EFQM de Excelencia. Es recomendable que sean entre 5 y 8 personas para
trabajar con eficiencia, que participe, al menos, un miembro del Comit de
Direccin y que una persona asuma las labores de coordinacin del equipo.
A. Reflexionar
sobre RSE
Cada persona deber dedicar a este proyecto segn la dimensin de la

organizacin, entre 30 y 50 horas y el coordinador, entre 20 y 30 horas ms.
Se estima una duracin del proyecto de entre 5 y 10 semanas, si el equipo se
rene semanalmente.
B. Elaborar
estrategia RSE
C. Desarrollar
programas
D. Comunicar
resultados
B. ELABORAR ESTRATEGIA RSE
Los datos de personas y horas son indicativos, slo a los efectos de evaluar unos recursos necesarios, y stos dependern mucho del tamao y tipo
de organizacin, del grado de implantacin tanto presente como futura y la
importancia que tenga la RSE para la empresa.
Para la elaboracin de una estrategia RSE integral e integrada en la estrategia general de la empresa, es bsico conocer cuales son los grupos de inters y
sus expectativas. Para ello disponemos de herramientas que nos permiten alcanzar un conocimiento ms estructurado de ellos y sus expectativas. En esta fase
realizaremos tambin actuaciones que cubrirn aspectos relacionados con:
a) Cmo se percibe la implantacin de la RSE en la empresa (Anlisis
interno).
A3. Formacin
El equipo recibir entre 3 y 4 horas de formacin para:
Aclarar conceptos sobre el significado y alcance de la RSE;
20
3. Metodologa
Expectativas. Se recogern cules son sus necesidades y expectativas en cada uno de los tres mbitos (social, ambiental y econmico) que configuran
la RSE. Esta informacin se puede obtener de investigaciones, anlisis de
mercado, entrevistas, grupos focales, encuestas, etc., realizadas previamente o mediante una tormenta de ideas entre los miembros del equipo.
Medicin. En este apartado se recoger la fuente de informacin utilizada
Posibles acciones de mejora a realizar. En este punto tambin se incluir
si les estamos dando respuesta satisfactoria haciendo un inventario de las
prcticas realizadas.
Se estima necesaria una dedicacin de 4 horas.
b) Realizar una comparativa entre ambos aspectos (organizacin/grupos

de inters).
c) Proceder a un proceso de autoevaluacin.
B1. Identificacin de grupos de inters
En un primer momento la empresa identificar los grandes grupos de inters
as como realizar una primera aproximacin a las expectativas de los mismos.
Para ello el equipo cumplimentar el formato siguiente (Figura B: Anlisis de los
grupos de inters) que contiene:
Grupos de inters.
FIGURA B: ANLISIS DE LOS GRUPOS DE INTERS

CULES SON SUS NECESIDADES
Y EXPECTATIVAS
GRUPOS DE INTERS
Clientes
Suministrar productos y servicios de buena calidad que sean

ambiental y socialmente responsables y a buen precio.
Personas
Facilitar un ambiente de trabajo saludable y seguro y

ofrecer beneficios y servicios que, como mnimo, renan los
requisitos legales.
Sociedad (local/gobierno
internacional, ONGs)
Proteger el medio ambiente, contribuir activamente a las

necesidades locales.
Proveedores
Fomentar relaciones a largo plazo con proveedores que

compartan similares valores en RSE.
Socios
Fomentar relaciones de xito con socios que compartan

similares valores en RSE.
Accionistas y propietarios
Procurar buenos resultados financieros que demuestren el

valor de tener un enfoque en RSE.
Reducir el riesgo en inversin.
...
...
21
CMO LAS MEDIMOS
POSIBLES ACCIONES
A REALIZAR
3. Metodologa
La herramienta anterior facilita un acercamiento al conocimiento de las
expectativas del los grupos de inters, no obstante, si se quiere profundizar
en las expectativas de los grupos de inters, en el Anexo 1, se describe una
herramienta especfica para mejor conocer las expectativas de los mencionados grupos de inters que Izaite denomina Anlisis de la Estrategia de
Sostenibilidad (AES).
Este mtodo permite aclarar las oportunidades y los riesgos en el rea
de la RSE de las empresas. En qu reas las empresas estn bien y qu
temas merecen ms atencin? Qu temas no han sido abordados todava?
En dnde se deben fijar las prioridades? Para definir estos puntos, hay que
llevar a cabo una medicin de base y un anlisis de la opinin de los grupos
de inters alrededor de la empresa. El resultado final de este anlisis es un
programa de RSE, que incluye una lista de las prioridades de la empresa en
el rea de RSE.
Figura C: COHERENCIA, COMPATIBILIDAD, EXCELENCIA Y RSC
B2. Autoevaluacin
La autoevaluacin para RSE es la revisin exhaustiva y sistemtica que
realiza una organizacin de sus actividades y resultados contrastados con el
Marco de la EFQM para la RSE.
Tambin pueden ser utilizados otros modelos de autoevaluacin diferentes
al del Modelo EFQM. En la Figura A (matriz ejemplos para Autoevaluacin) se
relacionan otros modelos de autoevaluacin y se da una referencia para qu
tipo de empresa pueden ser aplicados. El proceso de autoevaluacin permite
a la organizacin distinguir claramente sus puntos fuertes y las reas en que
pueden hacerse mejoras culminando con un plan de acciones de mejora.
Para empresas avanzadas, IZAITE considera que el modelo EFQM es el
que mejor se adapta a las actuaciones de RSE. (Ver Figura C: Coherencia,
compatibilidad, excelencia y RSE). No obstante, para empresas que no han
integrado el Modelo EFQM de Excelencia en su gestin, IZAITE aconseja el
Anlisis de la Estrategia de la Sostenibilidad (AES) como un primer paso en el
camino de la RSE.
El avance en el conocimiento y prctica del Modelo de Excelencia EFQM,

desemboca en el desarrollo de la RSC como algo natural, puesto que la excelencia la integran sus propuestas
La Fundacin EFQM ha editado una documentacin para realizar la autoevaluacin desde el prisma de la RSE. Varios miembros de Izaite ya han
realizado su autoevaluacin utilizando el citado modelo. Cada uno de los
nueve criterios del Modelo EFQM/RSE se halla dividido en varios subcriterios,
cada uno de los cuales se compone de diversas reas a tratar. Estas reas no
son prescriptivas o de obligado cumplimiento, sino que su propsito es ayudar
a comprender el significado del subcriterio y servir de ejemplo o de fuente de
inspiracin para que el equipo identifique cules son los puntos fuertes y las
reas de mejora.
22
3. Metodologa
Para cada subcriterio de agentes se deben seguir estos pasos:
Leer con detalle las reas a tratar.
Recopilar las evidencias de prcticas de gestin que se llevan a cabo,
relacionadas con este subcriterio.
Evaluar el rigor con que se llevan a cabo estas prcticas, analizando
cmo se realiza su enfoque, despliegue, evaluacin y revisin de acuerdo
con los elementos recogidos en la tabla que est al final de cada pgina
(estos elementos son semejantes a los que figuran en la matriz REDER del
Modelo EFQM de Excelencia, ver Figura D).
Redactar los puntos fuertes y reas de mejora (ver Figura D).
Figura D: EJEMPLO DE AUTOEVALUACIN, SUBCRITERIO 1.A MODELO EFQM/RSE

1. A) REFLEJO DE LA CULTURA SOCIALMENTE RESPONSABLE EN LA MISIN, VISIN, VALORES Y TICA
PUEDE INCLUIR:
Reforzar en toda la organizacin una cultura de total responsabilidad para las acciones, productos y servicios de las organizaciones.
Reflejo en la misin, visin y principios de negocio de una cultura de responsabilidad social, ambiental y econmica.
Desarrollo de cdigos especficos de conducta.
Motivar y capacitar al personal para comprometerse con la misin y la visin.
PUNTOS FUERTES
Uno de los valores es la contribucin al desarrollo integral de nuestro entorno.
Existe cdigo de conducta aprobado por el consejo de administracin y difundido a toda la organizacin.
Presentacin de la estrategia de la RSE en el marco del plan estratgico general a toda la plantilla.
Proyecto tractor como liderazgo en la cadena de suministro local.
REAS DE MEJORA
Estos valores se estn revisando y se reformularn de manera ms explcita.
Involucrar a los mandos intermedios en las iniciativas y programas.
Establecer indicadores de medida que permitan evaluar el grado de progreso.
Visitas del equipo directivo a empresas avanzadas en RSE para conocer sus experiencias.
AGENTES
ENFOQUE
ES EL ENFOQUE:
SOLIDAMENTE FUNDAMENTADO?
CENTRADO EN LAS NECESIDADES DE LOS GRUPOS
DE INTERS?
APOYA LA POLTICA Y LA ESTRATEGIA?
INTEGRADO CON OTROS ENFOQUES?
SOSTENIBLE?
INNOVADOR?
FLEXIBLE?
MEDIBLE?
DESPLIEGUE
ES EL DESPLIEGUE DEL ENFOQUE:
EJECUTADO EN TODAS LAS REAS POTENCIALES DE
LA ORGANIZACIN?
LLEVADO A CABO EN SU COMPLETO POTENCIAL/
CAPACIDAD?
ALCANZA TODOS LOS BENEFICIOS PREVISTOS?
SISTEMTICO?
COMPRENDIDO Y ACEPTADO POR TODOS LOS
GRUPOS DE INTERS?
MEDIBLE?
23
EVALUACIN Y REVISIN
EL ENFOQUE Y SU DESPLIEGUE:
SE MIDE SU EFICACIA CON REGULARIDAD?
FACILITA OPORTUNIDADES DE APRENDIZAJE?
SE HACEN COMPARATIVAS CON OTROS, POR EJ.
CON COMPETIDORES, ESTUDIOS PROMEDIOS O EL
MEJOR DE LA CLASE?
SE HA MEJORADO EN BASE AL RESULTADO DE LAS
MEDIDAS DE APRENDIZAJE Y EJECUCIN?
3. Metodologa
Para cada subcriterio de resultados se deben seguir estos pasos:
Leer con detalle las reas a tratar.
Recopilar las evidencias relacionadas con este subcriterio (en general
sern indicadores y formatos de encuestas).
Listar en el documento la denominacin de cada uno de los indicadores
existentes.
Analizar los resultados que se estn logrando, teniendo en cuenta las
tendencias, objetivos y comparaciones.
Redactar los puntos fuertes y reas de mejora.
B3. Informe final

Teniendo en cuenta tanto la ficha de grupos de inters y sus expectativas
como la autoevaluacin de los 9 criterios, o bien del modelo que se haya
utilizado en la autoevaluacin, el equipo elaborar un informe final de puntos
fuertes y reas de mejora. Para ello, es necesario realizar una labor de priorizacin y de sntesis de los puntos fuertes y reas de mejora identificados.
El informe estar estructurado siguiendo los 9 criterios del Modelo EFQM,
o bien el que se considere ms conveniente en la organizacin, y se evitar,
especialmente, repetir el mismo concepto o idea en varios de los criterios. Este
informe se debera contemplar como una entrada o input en el momento de
realizar en la empresa la prxima autoevaluacin segn el modelo elegido.
En el momento de realizar la evaluacin es conveniente que las personas

del equipo tengan al alcance de la mano toda la documentacin significativa
que guarde relacin con la misma, para poderla consultar.
En caso de que el equipo lo considere apropiado, tambin podra elaborar

una parte complementaria con su propuesta de acciones concretas a realizar,
bien para consolidar y reforzar los puntos fuertes, bien para actuar sobre las
reas de mejora. En este caso se podra nombrar responsables y fechas de
finalizacin y lanzar directamente planes de mejora sin necesidad de esperar
a la siguiente autoevaluacin. La realizacin y revisin de este informe podra
requerir entre 2 y 4 horas de cada miembro del equipo.
Podra realizarse la autoevaluacin mediante reuniones plenarias del equipo

en que se fuera reflexionando abiertamente sobre los diferentes subcriterios, pero
es recomendable que haya una labor previa de anlisis e identificacin de puntos fuertes y reas de mejora. Para ello, se pueden asignar uno o dos de los 9
criterios a cada miembro del equipo o bien a parejas de personas, para que los
elaboren conjuntamente. Estas personas o parejas de ellas presentarn sus propuestas escritas al resto del equipo y todos juntos las debatirn y consensuarn.
Es conveniente que las reuniones del equipo se realicen en una sala que
disponga de ordenador y can proyector para que se vayan realizando in
situ las modificaciones.
B4. Presentacin de conclusiones al Comit de Direccin
Pueden ser necesarias del orden de 5 reuniones de consenso de media

jornada del equipo (20 horas) y otras 10 horas de trabajo personal o por
parejas.
De ese informe se puede desprender el grado de madurez de la organizacin en cuanto a RSE. Pueden existir varias dimensiones en la estrategia y
valores de una organizacin, y cada organizacin puede estar a un diferente
nivel de madurez.
El equipo debera presentar sus conclusiones al Comit de Direccin, para

lo que se consideran necesarias entre 2 y 4 horas.
BENEFICIOS DE UNA AUTOEVALUACIN RSE
Comienzo: La organizacin rene todos los requisitos legales y reglamentarios.
Educar en la organizacin en el concepto de RSE.

Involucrar al personal en todos los niveles de la organizacin, en programas y acciones de RSE.
Integrar la RSE en la Estrategia y Polticas de la organizacin.
Facilitar las comparativas con otras organizaciones.
Preparar a la organizacin para informar a sus grupos de inters de una
manera sistemtica e integrada.
Compromiso: Dilogo con los grupos de inters, se tienen algunas actividades de RSE.
Madurez: Las expectativas de los grupos de inters estn equilibradas,
se miden y hacen programas. La RSE se encuentra integrada en la poltica y estrategia, as como en el trabajo diario hacia la Excelencia.
Excelencia: Integracin completa de la RSE en la Poltica y Estrategia,
as como en las operaciones y negocios de cada da.
24
3. Metodologa
b) Punto de atencin identificado en el anlisis de los grupos de inters.
A. Reflexionar
sobre RSE
B. Elaborar
estrategia RSE
C. Desarrollar
programas
D. Comunicar
resultados
c) Inventario de las principales oportunidades y amenazas en cada aspecto anteriormente analizado.

A modo de ejemplo orientativo se incluye un cuadro (Figura E) sobre posibles temas que pueden ser objeto de programas en cada mbito de actuacin:
econmico, social, ambiental. As mismo, contiene indicadores que pueden ser
utilizados.
C. DESARROLLAR PROGRAMAS
Para el desarrollo de programas se deben tener en cuenta los:
a) Puntos de atencin identificados en el anlisis interno empresarial.
Econmico
Mercado
Clientes/consumidores.
Principal(es) Subcontratistas/
grupo(s)
proveedores y socios
interesado(s) comerciales.
Inversores.
Temas
Gestin responsable de la
cadena de suministro (desde
la localizacin de fuentes de
abastecimiento hasta el pago
final).
Innovacin.
Seguridad de los productos.
Satisfaccin de los clientes
y de las expectativas de los
consumidores.
Publicidad tica.
Carta de derechos del cliente.

Comunicacin externa.
Normas (por ejemplo, ISO
9000, SA 8000, etiquetas
Instrumentos
sociales).
Sistemas de gestin de la
calidad.
Figura E: EJEMPLO DE TEMAS OBJETO DE PROGRAMAS
Social
Lugar de trabajo
Asalariados.
Comunidad local.
Organizaciones
empresariales.
Comunidad
Autoridades pblicas.
ONG.
Igualdad de
oportunidades.
Equilibrio entre vida
profesional y vida privada. Educacin.
Salud y seguridad.
Calidad de vida (deportes/cultura).
Regeneracin y desarrollo econmicos/
Formacin y desarrollo
empleo.
profesional.
Salario y prestaciones.
Creacin/mantenimiento
de puestos de trabajo.
Donaciones en especie.
Prstamo de recursos de la empresa.
Participacin del empresario.
Modos de participacin:
Acciones puntuales.
Acuerdos de cooperacin (pblicos y
privados).
Acciones comerciales/patrocinio.
25
Medioambiental
Medio ambiente
ONG.
Comunidad local.
Ciudadanos/consumidores.
Personal.
Autoridades pblicas.
Significativos en relacin con los productos/procesos:
1. Uso de los recursos
Materiales: agotamiento de recursos.
Consumo de agua: impacto sobre los hbitats, sequa.
Energa: cambio climtico, acidificacin.
2. Residuos
Vertederos controlados: uso del suelo, contaminacin del suelo, aguas subterrneas.
3. Contaminacin
Contaminacin atmosfrica (cambio climtico, disminucin de la capa de
ozono, acidificacin, smog, salud).
Contaminacin del agua (eutrofizacin, alteracin de los hbitats).
Contaminacin del suelo (acumulacin de contaminadores en el ecosistema).
Sistemas de gestin medioambiental: formales e informales (EMAS, ISO 14000).
Diseo atento al medio ambiente.
Anlisis del ciclo de vida.
Etiquetas ecolgicas: a escala nacional y de la URrio.
Declaracin medioambiental de los productos: validada y autodeclaracin.
Investigacin y desarrollo tecnolgico.
Acuerdos voluntarios.
3. Metodologa
A. Reflexionar
sobre RSE
B. Elaborar
estrategia RSE
C. Desarrollar
programas
D. Comunicar
resultados
D. COMUNICAR RESULTADOS
Al igual que hay diferentes formas de ofrecer productos y servicios a los
clientes, hay muchas maneras de ofrecer mensajes relacionados con la empresa. La eleccin de la mejor va depende de las personas a las que se quiera
llegar, de sus aptitudes y recursos y, con frecuencia, del tema que se quiera
dar a conocer.
Se ha hablado del GRI como el mdulo que est siendo utilizado por las
empresas para dar a conocer sus actuaciones en RSE y, al mismo tiempo, poder ser comparados con otras organizaciones.
En base a los resultados se analizar la estrategia y se revisar con filosofa de mejora continua.
Para abundar en estas herramientas, se debe acudir a lo comentado en el
punto 2.5 Fase D Comunicacin de los resultados.
26
Anexos
Gestin de los RRHH.

Finanzas.
Procesos y gestin de las operaciones.
Anexo 1: MANUAL DE ANLISIS DE LA ESTRATEGIA

DE SOSTENIBILIDAD - AES
Pueden, as mismo, aadirse o eliminarse aquellas funciones que se consideren ms relevantes para las organizaciones.
1. Introduccin
El AES ha sido estructurado segn las funciones empresariales ms importantes. Tambin se podra estructurar el AES siguiendo los nueve criterios establecidos en el Modelo EFQM. Esta prctica puede ser utilizada por empresas
que hayan trabajado con anterioridad con el Modelo EFQM y siendo giles en
su manejo puedan ser capaces de llevar las funciones empresariales a criterios
del Modelo EFQM.
Para cada funcin arriba indicada, se desarrolla un cuestionario que contiene

aspectos relacionados con el desempeo de la empresa en el rea de la RSE.
Pero no solamente se analizan las acciones tomadas y las medidas aplicadas, sino tambin la existencia de polticas, objetivos y seguimiento de los
resultados. As, en el anlisis se ha incluido el ciclo de Deming (Planear Hacer
Revisar Actuar).
Para estructurar el AES por funciones, se ha utilizado la clasificacin de

competitividad empresarial definida por Michel Porter y que se detalla a continuacin:
Estrategia y gestin.
Productos y servicios/ I+D+i.
Comunicacin.
Compras.
Ventas y marketing.
Un punto clave de la metodologa es la integracin del factor de RSE en los

procesos existentes de la empresa. Qu significa por ejemplo la Responsabilidad Social Empresarial para la estrategia y las actividades de comunicacin de
la empresa? De qu manera un empresario puede asegurar que sus compras
sean sostenibles? Cul es la influencia de la empresa en su entorno, tanto a
nivel nacional como a nivel internacional? Y muy importante: Cmo trata el
empresario a sus propios empleados? Por supuesto tambin se presta mucha
atencin al producto y a los procesos de produccin.
27
Anexos
La empresa del ejemplo (Figura F) ha evaluado su desempeo en las diferentes preguntas del tema visin y misin con 0,75 de punto. Esto se debe a lo
siguiente: en las reas de medio ambiente y personal, todo est bien y completamente incorporada en la visin y misin. Sin embargo, los aspectos sociales
no se han contemplado en la visin y misin y, por tanto, no se han definido
polticas para incorporar este aspecto. Por lo tanto, la empresa se asigna 0,75
en cada una de estas preguntas.
2. Confeccin de los cuestionarios

Se debern adaptar cuestionarios especficos para cada grupo de inters
teniendo en cuenta el anlisis de expectativas interno previamente realizado.
En el Anexo 2 se presentan ejemplos de cuestionarios por mdulos para grupos
de inters (cuestionario por mdulos).
2.1. Sistema de las listas de preguntas
2.2. Clculo de la puntuacin de la empresa
Cada mdulo del AES contiene una serie de preguntas que en su conjunto
determinan el grado de RSE de la empresa en la funcin correspondiente. Por
ejemplo, el mdulo estrategia y gestin contiene preguntas acerca de la visin
y la misin de la empresa, la gobernabilidad, tica e integridad, etc.
En el momento en el que se hayan contestado todas las preguntas, se puede calcular la puntuacin total para la empresa. Para ello, primero hay que
sumar todos los puntos por pregunta utilizando la columna final para reflejar el
resultado. Luego, se suman los puntos en cada mdulo y se divide el resultado
obtenido por la cantidad mxima de puntos.
Cada mdulo tiene su propia puntuacin mxima, cifra que est incluida
en el formulario. Al final, se calcula el porcentaje para cada mdulo y para el
global (Figura F).
La tela de araa permite una representacin de la RSE en los diferentes
mdulos. Cada eje (que corresponde con uno de los mdulos) tiene una escala
de 0% a 100%. Hay que poner un punto en el nivel correspondiente para
luego conectar los puntos con rayas. Cuanto ms grande es la superficie, ms
sostenible es la empresa. La tela de araa muestra si el desempeo en el rea
de la RSE es distribuido en forma equilibrada en las diferentes funciones de la
empresa.
La formulacin de los programas de RSE de la empresa se debe basar en
los resultados de este anlisis y en los deseos, requerimientos y expectativas
de los grupos de inters.
En el Anexo 3 se detallan los resultados de una hipottica empresa utilizando para ello la representacin en tela de araa.
El sistema de la lista de preguntas es el siguiente:

1. En cada aspecto se hacen seis preguntas para evaluar hasta qu nivel
la empresa ha incorporado el tema:
a. Conocer la situacin. Conoce Vd. las posibilidades y oportunidades
as como los riesgos y amenazas relacionados con este tema para su
empresa? Han sido investigados estos aspectos, sea por la empresa
misma o por otra entidad como una organizacin sectorial?
b. Polticas. Se ha definido polticas acerca de este tema? Estn por
escrito? Se han comunicado?
c. Objetivos. Hay que preguntar si se han formulado objetivos que sean
especficos, medibles, realizables, realistas y limitados en el tiempo
(SMART). Se han escrito y comunicado los objetivos?
d. Medidas. Se han desarrollado medidas y actividades concretas en
este campo?
e. Organizacin. Existe un responsable en su organizacin para este
tema?
f. Seguimiento y mejora. Se est haciendo un seguimiento y mejora
de los resultados de las polticas y en base a los mismos, se plantean
actuaciones de mejora?
2. Cada tema incorpora 6 preguntas, para cada una de ellas la puntuacin
mxima es de 1 punto, de modo que la puntuacin mxima por tema
es de seis puntos. En caso de que se opine que la empresa no obtiene
la puntuacin mxima en una determinada pregunta, tambin se puede
asignar parte de un punto.
28
Anexos
Figura F: EJEMPLO DE UNA LISTA DE PREGUNTAS
Mdulo: Estrategia y gestin
Puntos
Involucramiento del personal y la alta

Estrategia RSE (en toda gerencia en la formulacin de la estrategia
RSE, los temas, los recursos necesarios y la
la organizacin)
capacidad asignada.
Visin y misin
tica e integridad
Monitoreo y ajuste
Organizacin
Medidas
Objetivos
Ejemplo y Especificacin
Polticas
Tema/pregunta
Conocer la situacin
0,5
0,75
1,25
Prestando atencin a temas de seguridad,

salud, medio ambiente, calidad y aspectos
sociales (tambin fuera de la empresa).
0,75
0,75
0,75
0,75
0,75
0,75
4,5
Tome en cuenta: La existencia de una

comisin de tica o una persona encargada
de cuestiones ticas; competencia leal;
prevencin de fraude interno; prevencin
de una mala gestin empresarial; garantas
de oportunidades iguales para todos; no
discriminacin; evitar sobornos; etc.
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
8,75
Total
8,75/18 x 100 = 48,6%

(*) La puntuacin mxima por pregunta es 1 punto.
29
Anexos
lugar la empresa definir cules son sus principales grupos de inters. Los grandes grupos de inters suelen ser los accionistas, clientes, empleados, proveedores,
administraciones, instituciones financieras, organizaciones de mbito social, etc.
2.3. Quin contesta las preguntas

En la Figura G que se presenta a continuacin se contempla una propuesta
de las diferentes reas, junto con las personas consideradas ms idneas para
contestar las preguntas. Previa a la realizacin de la encuesta ser conveniente
realizar una sesin informativa sobre los principios de la RSE y los objetivos de
la encuesta al equipo a entrevistar.
A travs de los siguientes pasos se pueden priorizar los principales grupos

de inters de la organizacin o empresa:
Hacer una lista de los concretos grupos de inters que interactan con la
empresa.
Determinar el poder de cada grupo de influenciar las decisiones.
Determinar el nivel de inters en RSE de cada grupo.
Figura G: RESPONSABLE DE CONTESTAR LAS PREGUNTAS

reas
Estrategia y gestin.
Productos y servicios
I+D+i.
Comunicacin.
Compras.
Ventas y marketing.
Gestin de los RRHH.
Finanzas.
Procesos y gestin de las
operaciones.
Responsable
recomendado
Director general, y/o
gerente.
Responsable de I+D+i.
Responsable del desarrollo
de producto, Jefe de
producto.
Responsable de
comunicaciones o de
relaciones externas.
Responsable de compras.
Responsable de ventas,
Responsable de productos,
Responsable de marketing.
Responsable de recursos
humanos.
Responsable de finanzas.
Responsable de
infraestructura,
Responsable del Dpto.
tcnico.
En base a los datos reunidos, se posicionan en el siguiente grfico:
Nombre del
entrevistado
+
Alto
PRIORIDAD
Inters
Bajo
Poco
Mucho
poder
3. Anlisis de los grupos de inters
Para los grupos prioritarios se elaborar un cuestionario especfico con los

temas de inters. Para ello, se puede usar como base los cuestionarios recogidos en el Anexo 4 (Anlisis de opinin de diferentes grupos de opinin).
Los grupos de inters son los grupos u organizaciones que tienen influencia
sobre la organizacin o son influidos por las decisiones que ella toma. En primer
30
Anexos
2. El grupo de inters opina que su comportamiento es satisfactorio en un
tema considerado importante. Sin embargo, el anlisis interno difiere de
esta percepcin. Esta situacin requiere un anlisis.
3. El grupo de inters opina un deficiente comportamiento. Sin embargo, el
anlisis interno muestra actuaciones positivas. En este caso, el problema
puede ser una falta de informacin hacia el grupo de inters o una serie
de expectativas equivocadas. Ambas posibilidades merecen atencin.
4. El grupo de de inters considera que el comportamiento en un rea de
su empresa considerada importante es deficiente, y la valoracin de la
empresa es coincidente. Esta situacin ser la prioritaria a abordar.
5. Si la empresa valora adecuado su comportamiento en un rea y el grupo de
inters no lo considera importante. No se debern dedicar ms recursos.
6. Si la empresa no valora adecuado su comportamiento en un rea y el
grupo de inters no lo considera importante. Habr que analizar si es
prioritario trabajar en este rea.
Esta comparacin se representa grficamente en la Figura H.
Es recomendable comenzar con alguna pregunta abierta sobre qu temas

le parecen importantes al entrevistado en el rea de la RSE, tanto en la actualidad como en el futuro.
Seguidamente se contina la entrevista siguiendo el cuestionario elaborado,
que incluye la importancia y la valoracin del comportamiento.
4. Comparativa entre organizacin y los grupos de inters
El siguiente paso es una comparacin entre los resultados del anlisis de la
opinin de los grupos de inters y el anlisis interno de la empresa. Hay que
averiguar si la valoracin interna de la empresa concuerda con la opinin de
los grupos de inters, especialmente para aquellos temas considerados importantes para stos. Existen diferentes posibilidades:
1. En un tema considerado importante por el grupo de inters y el comportamiento que percibe de la empresa es satisfactorio y coincide con
el anlisis interno, no es necesario poner en marcha nuevas iniciativas,
basta continuar con las ya existentes.
Figura H: TABLA COMPARATIVA ENTRE LA ORGANIZACIN Y LOS GRUPOS DE INTERS

OPININ DE LOS GRUPOS DE INTERS
ANLISIS INTERNO
Se trata de un tema
Importante?
Cmo es el comportamiento
percibido?
Cmo es el comportamiento
percibido internamente?
Satisfactorio
Satisfactorio
Satisfactorio
Deficiente
Deficiente
Satisfactorio
Deficiente
Deficiente
No
Satisfactorio
No
Deficiente
ACCIONES
No son necesarias nuevas iniciativas.
Realizacin de un anlisis.
Falta de informacin o expectativas equivocadas.
Situacin prioritaria a abordar.
No dedicar ms recursos.
Analizar si es prioritario trabajar en este rea.
En el Anexo 5 se representa un ejemplo de un grupo de inters donde se aprecia el gap existente entre la importancia de cada tema tratado para el grupo
de inters y la puntuacin que le concede a lo ejecutado por la empresa.
31
Anexos
Anexo 2. CUESTIONARIO POR MDULOS
Estrategia y desarrollo de
polticas.
Compromiso de la Direccin con temas de RSE; disponibilidad de recursos para realizar los
objetivos RSE; involucracin del personal en la formulacin de polticas RSE.
Visin y misin.
En la visin de la empresa, se presta atencin a largo plazo a los aspectos de calidad, medio
ambiente y los temas sociales.
Seguimiento
y ajustes
Organizacin
Medidas
Puntos
Se ha identificado los valores bsicos de la empresa. En las polticas y los cdigos de

conducta, se toma en cuenta los factores medioambientales, las normas, la calidad y los
aspectos sociales. La Direccin es consciente de las responsabilidades hacia los grupos de
inters y los empleados estn al tanto del contenido del cdigo de conducta.
La empresa dispone de una comisin que vela por el cumplimiento del Cdigo de Conducta;
previene el fraude interno; trata de crear oportunidades iguales y previene la discriminacin;
evita los sobornos (en dinero, regalos o diversin); evita los modales no deseados y pone
nfasis en temas socio-ticos.
Cdigos de conducta.
tica e integridad.
Transparencia (interna y
externa).
Las estructuras de decisin son transparentes; existe una transparencia y honestidad sobre
todas las operaciones de la empresa.
Tendencias en la sociedad.
Innovaciones tecnolgicas y avances cientficos; nuevas tendencias en el rea de condiciones

laborales y el medio ambiente; cambios en los requerimientos y los deseos por parte de los
clientes.
Competitividad.
Por lo menos una vez por ao se hace un anlisis FODA (fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas); se conoce las capacidades claves y los factores de xito crticos de
la empresa; se investiga con regularidad los requerimientos en el rea de la RSE.
Cooperacin en la cadena de
valor.
La empresa conoce las necesidades, las oportunidades y las amenazas en la cadena de

valor. Adems colabora con proveedores, clientes, otras empresas, centros de excelencia, las
autoridades y las ONGs.
Compromiso con la sociedad.
La empresa patrocina eventos sociales; promueve el trabajo voluntario por parte del personal
(incluso en horas de trabajo); est involucrada en la educacin u otros sectores de la sociedad;
organiza eventos de RSE.
Gestin de los conocimientos y

la experiencia.
La empresa activamente recopila conocimientos y los pone a la disposicin de sus empleados,

divulga los conocimientos; asegura que los conocimientos se mantengan; desarrolla nuevos
conocimientos y usa los conocimientos de manera fructfera.
10
Objetivos
Especificacin (puntos de atencin)
Poltica
Tema
Inventario
Mdulo: Estrategia y gestin
/60 x 100 =
32
Anexos
Integracin de la RSE en
productos y servicios.
Polticas para la integracin de la RSE en los productos y servicios. Tomar en cuenta

los factores medio ambiente; derechos humanos; trabajo de menores; anticorrupcin.
Mecanismo de control.
Existencia de una comisin RSE; evaluacin de clientes existentes y nuevos en cuanto a implantacin y seguimiento de polticas de RSE.
sostenibles.
Existencia de productos que contemplen los aspectos sociales y/o ambientales;

fondos de sostenibilidad; seguros sostenibles u otros productos.
Desarrollo de nuevos
productos y servicios
sostenibles.
Programa de investigacin acerca de productos y servicios sostenibles; presupuesto

disponible para el desarrollo de productos sostenibles; investigacin del nivel de
inters de los clientes en los productos sostenibles.
Innovacin de productos.
Atencin continua para el desarrollo de nuevos productos y/o servicios; la

capacidad en general de la empresa para innovar.
Efectos sociales de los

productos y servicios.
Contribucin de los productos y servicios a efectos positivos en el rea de la salud,

seguridad, medio ambiente y en temas sociales. Conoce la empresa los posibles
efectos negativos de sus productos y/o servicios?
Seguimiento
y ajustes
Organizacin
Medidas
Objetivos
Poltica
Tema
Inventario
Mdulo: Productos e I&D
Puntos
/36 x 100 =
33
Anexos
Comunicacin sobre temas

financiero-econmicos.
Informe anual financiero; certificacin del informe anual por parte de un profesional
independiente; divulgacin peridica de informacin al personal.
Comunicacin sobre la
gestin medioambiental.
Informe anual (pblico) sobre el medio ambiente; certificacin del informe anual
ambiental por un profesional independiente; divulgacin de informacin ambiental
especfica a grupos como los empleados, los clientes, etc.
Comunicacin sobre los

aspectos sociales.
Informe anual (pblico) sobre los aspectos sociales; divulgacin de informacin

sobre condiciones laborales y sobre las actividades sociales de la empresa.
Dilogo con los grupos de

inters externos.
Conocimiento de los principales grupos de inters; conocimiento de los temas ms

importantes para los grupos de inters; consultas anuales de los grupos de inters;
tomar en cuenta los deseos y expectativas de los grupos de inters.
Relacin con los medios de

comunicacin.
Divulgacin pro-activa de informacin a los medios de comunicacin (por ejemplo,

a travs de comunicaciones de prensa); gestin de la relacin con los medios;
cartas y artculos en revistas y peridicos.
Comunicacin con los

clientes.
Comunicar sobre la calidad, el servicio, el precio y el nivel de conocimientos de la

empresa. Divulgar informacin sobre los aspectos medioambientales y sociales de
los productos, incluso los puntos negativos.
Comunicacin con el
personal.
Una revista por y para el personal; reuniones de informacin/comunicacin de la

Direccin con el personal; acceso fcil de la Direccin para el personal; decisiones
estratgicas importantes comunicadas interna, antes de externamente; participacin
por parte del personal en las decisiones estratgicas; retroalimentacin del personal
sobre los resultados de la empresa; eventos informales / fiestas, etc.
Seguimiento
y ajustes
Organizacin
Medidas
Objetivos
Poltica
Tema
Inventario
Mdulo: Comunicacin y dilogo
Puntos
/42 x 100 =
34
Anexos
Relacin con el cliente.
Mantenimiento de una cartera de clientes; traduccin de las expectativas de los

clientes en las especificaciones de la prestacin de servicios; garanta; soluciones
innovadoras para el cliente; tomar en cuenta los requerimientos de cada cliente
especfico; tratamiento de morosos; contacto peridico con clientes; honestidad en
las ventas.
Conocimientos sobre los

clientes (potenciales).
Perfiles de los clientes potenciales; expectativas en cuanto a ventas y servicio;

expectativas en cuanto a los aspectos sociales y ticos de la gestin empresarial y
los productos y servicios.
Posibilidad de rechazo de
clientes.
Rechazar clientes con base en las polticas, las normas y los valores en el mbito
social y tico. Rechazar clientes con base en las polticas medioambientales o en
el rea de la biodiversidad. Evaluacin de clientes existentes y nuevos con base en
criterios RSE.
La manera de anunciarse.
Honestidad en las comunicaciones; evitar o reducir el uso de correo no deseado;

evitar el uso de e-mail o fax no deseados; uso de materiales de comunicacin
sostenibles (por ejemplo, papel que satisface requerimientos medioambientales, tinta
sostenible, etc.).
Manejo de las quejas.
Un sistema efectivo para manejar las quejas; la posibilidad de devolver los

productos en caso de no satisfaccin por parte del cliente; mejorar los procesos,
productos y/o servicios con base en las quejas.
Seguimiento
y ajustes
Organizacin
Medidas
Objetivos
Poltica
Tema
Inventario
Mdulo: Ventas
Puntos
/30 x 100 =
35
Anexos
Desarrollo de la carrera
profesional.
Deseos y ambiciones de los empleados; desarrollo de los conocimientos de los empleados;

capacitacin y cursos; evaluaciones anuales de cada empleado; vinculacin entre los
objetivos de la organizacin y los objetivos personales.
Reclutamiento y seleccin.
Proceso de reclutamiento profesional; atencin para las minoras; ponerse en contacto con las
personas de referencia; chequeo de los diplomas, ttulos y certificaciones.
Recepcin de nuevos
profesionales.
Procedimientos para orientar a las nuevas incorporaciones. Manuales y reuniones de

acogida; asignacin de un entrenador personal a las personas de nueva incorporacin.
Recepcin de estudiantes en
prcticas.
Procedimiento para orientar a nuevos estudiantes; una descripcin adecuada de las

actividades por desarrollar; entrenamiento y evaluacin.
Salida de los empleados.
En caso de una salida involuntaria: mediacin en la bsqueda de un empleo nuevo; reunin

de salida; gestin de las razones de las rotaciones.
Condiciones de trabajo.
Salarios compatibles con el mercado; contratacin justa; igualdad de oportunidades.
Seguridad laboral y
condiciones laborales.
Cumplimiento de las leyes en cuanto a las condiciones laborales; capacitacin del personal
en el rea de salud y seguridad en el trabajo; atencin para la higiene en el lugar de
trabajo; apoyo en situaciones de estrs; certificacin OHSAS o similares.
Satisfaccin por parte de los

empleados.
Realizacin de encuestas para conocer el nivel de satisfaccin de los empleados y aplicacin

de planes de mejora.
Igualdad de trato de hombres

y mujeres.
Igualdad de remuneracin entre hombres y mujeres; mujeres en puestos directivos; facilidades

que permiten que las mujeres trabajen en la empresa (por ejemplo, guarderas).
10
Responsabilidad hacia las

personas ms dbiles en el
mercado laboral.
Polticas en cuanto a la participacin de minoras; oportunidades de trabajo para personas

que han estado fuera del proceso laboral por un tiempo; oportunidades para personas
minusvlidas.
11
Conocimientos, actitud y
comportamiento de los
empleados en relacin con los
aspectos RSE.
Inclusin de los aspectos ambientales y sociales en la descripcin del puesto de trabajo;

evaluacin del desempeo de cada empleado en cuanto a los aspectos medioambientales
y sociales de sus labores; incentivar al personal a generar ideas para mejoras de calidad,
ambientales y sociales en las operaciones de la empresa.
12
La Direccin.
Acceso fcil de la Direccin para los empleados; permitir que los empleados participen en la
toma de decisiones de la empresa.
Ambiente, cultura y modales

dentro de la empresa.
Evitar prcticas de discriminacin, el acoso sexual; fomentar el respeto mutuo.
13
Seguimiento
y ajustes
Organizacin
Medidas
Objetivos
Poltica
Tema
Inventario
Mdulo: Gestin de los Recursos Humanos (GRH)
Puntos
/78 x 100 =
36
Anexos
Anexo 3. EJEMPLO DE UN AES (Anlisis de la Estrategia
de Sostenibilidad)
Anexo 4. CUESTIONARIO PARA LOS GRUPOS DE INTERS
Ejemplo: Empresa X
Organizacin:
Persona de contacto:
Fecha de la entrevista:
Anlisis de la opinin de los grupos de inters: los clientes
1. En el mbito de la Responsabilidad Social Empresarial, a qu temas

especficos segn Vd. tendra que prestar atencin una Entidad industrial/
financiera/servicios, etc.?
2. En relacin con este mismo mbito de la Responsabilidad social Empresarial

A qu aspectos cree Vd. que las Entidades industriales/financieras/servicios, etc. tendrn que prestar atencin o preocuparse en el futuro?
37
Anexos
3. Le voy a mencionar una serie de aspectos relacionados con la responsabilidad social empresarial. Utilizando una escala de 1 nada importante a 5
muy importante, me gustara que valorase cada uno de estos aspectos en
funcin de la importancia que Vd. cree que debera darle nuestra empresa.
Importancia
Temas
Productos e Investigacin y Desarrollo

Preocupacin por que los productos y servicios de
nuestra empresa presten atencin a los problemas
y necesidades econmicos, ambientales y sociales.
Actitud innovadora en el desarrollo de productos
y servicios.
Comunicacin y dilogo
Que nuestra empresa d una adecuada
informacin sobre aspectos ambientales.
Que nuestra empresa d una adecuada
informacin sobre aspectos sociales.
Que nuestra empresa mantenga un adecuado
dilogo con todos los grupos de inters.
Que nuestra empresa mantenga una adecuada
comunicacin con sus clientes.
4. Por lo que Vd. sabe o imagina, cmo valora a nuestra empresa en cada
uno de estos aspectos?
Importancia
Temas
Puntuacin
12
345
Desempeo
Ventas
malo ms
o menos
suficiente bien
excelente
No aceptar como clientes a personas u

organizaciones cuya conducta sea contraria a los
valores ticos de nuestra empresa.
Poner en primer plano la relacin con el cliente.
Conocer de manera personalizada las
necesidades y posibilidades de cada cliente.
Gestin de quejas por parte de los clientes.
Estrategia, visin y polticas

Funcionamiento y relacin con los clientes a
partir de una definicin clara de su papel como
empresa y ante sus clientes.
Adopcin de normas ticas de conducta que
deben cumplir todos sus empleados.
Que el funcionamiento sea transparente y
sometido a controles internos y externos.
Posibilidad de que los clientes y otras partes
implicadas puedan opinar sobre la forma en que
nuestra empresa organiza su servicio.
Implicacin en los problemas y necesidades
sociales.
Personal
Preocupacin por que los empleados de nuestra
empresa tambin se impliquen en los problemas
econmicos, ambientales y sociales.
Polticas financieras y econmicas
Inversiones con fines sociales.
Inversiones con fines medioambientales.
Atencin a los aspectos ticos a la hora de
realizar inversiones.
38
Puntuacin
12
345
Desempeo
malo ms
o menos
suficiente bien
excelente
Anexos
2. En relacin con este mismo mbito de la Responsabilidad Social Empresarial, a qu aspectos cree Vd. que las Entidades industriales/financieras/de
servicios, etc., tendrn que prestar atencin o preocuparse en el futuro?
5. Qu espera Vd. de nuestra empresa en cuanto a estos aspectos?
Muchas gracias por su colaboracin!
Anlisis de la opinin de los grupos de inters: Los empleados
3. Le voy a mencionar una serie de aspectos relacionados con la responsabilidad social empresarial. Utilizando una escala de 1 nada importante a
5 muy importante, me gustara que valorase cada uno de estos aspectos
en funcin de la importancia que Vd. cree que debera darle nuestra empresa.
1. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) significa que una empresa presta igual atencin a los aspectos financieros, medioambientales y sociales de
sus operaciones. En este campo, a que temas especficos segn Vd. tendra
que prestar atencin una Entidad industrial/financiera/de servicios, etc.?
39
Anexos
Importancia
Temas
Importancia
Temas
Puntuacin
12
345
Desempeo
malo ms
o menos
suficiente bien
excelente
Puntuacin
12
345
Desempeo
malo ms
o menos
suficiente bien
excelente
Personal
Apoyo en el desarrollo de la carrera profesional.
Apoyo adecuado a los empleados nuevos.
Una adecuada gestin de la salida de los
empleados.
Condiciones laborales.
Seguridad laboral.
Satisfaccin de los empleados.
Participacin en la toma de decisiones.
Tratamiento igual de hombres y mujeres.
Ambiente, cultura y respeto en la empresa.

Tener una estrategia a nivel de toda la
organizacin en el rea de la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE) (RSE significa tratar
con igual importancia los aspectos econmicos,
sociales internos y externos y medioambientales
de las operaciones de la empresa).
Existen cdigos de conducta y polticas en el
rea de la RSE.
Ventas
Conocimientos sobre el cliente (quines son los
clientes, y hasta qu nivel se conoce los deseos y
requisitos de los clientes).
Se puede rechazar ciertos clientes con base en
consideraciones ticas.
tica e integridad (por ejemplo, el fraude,

soborno, aceptacin de regalos, respeto a los
derechos humanos, el trabajo infantil, etc.).
El compromiso social (ayudar con recursos, realizar
actividades en la comunidad, poner las propias
capacidades a la disposicin de la sociedad).
5. Qu espera Vd. de nuestra empresa en cuanto a estos temas? (pregunta

abierta)
Gestin de los conocimientos (una transferencia

adecuada de conocimientos, tambin en el caso
de cambio de personal).
Integracin de la RSE en los productos y servicios
existentes de nuestra empresa.
Desarrollo de nuevos productos sostenibles.
Gestin medioambiental.
Divulgacin de la informacin (transparencia).
Comunicacin con el personal.

40
Anexos
Anlisis de la opinin de los grupos de inters: El sector pblico

Organizacin:
1. En el mbito de la Responsabilidad Social Empresarial, a qu temas
especficos segn Vd. tendra que prestar atencin una Entidad industrial/financiera/servicios, etc.?
Importancia
Temas
2. En relacin con este mismo mbito de la Responsabilidad social Empresarial, a qu aspectos cree Vd. que las Entidades industriales/financieras/servicios, etc. tendrn que prestar atencin o preocuparse en el futuro?

Desarrollo de estrategias y polticas sostenibles,
es decir, que tengan en cuenta las necesidades y
factores econmicos, ambientales y sociales.
Organizacin, funcionamiento y relaciones de
nuestra empresa basadas en un conjunto de
principios plasmados en su Misin y Visin.
Definicin de cdigos de conducta para el
personal.
tica e integridad.
Transparencia.
Implicacin en los problemas y necesidades
sociales.
41
Puntuacin
12
345
Desempeo
malo ms
o menos
suficiente bien
excelente
Anexos
Importancia
Temas
Puntuacin
12
345
Desempeo
Importancia
malo ms
o menos
suficiente bien
excelente
Temas
Productos e Investigacin y Desarrollo
Puntuacin
12
345
Desempeo
malo ms
o menos
suficiente bien
excelente
Personal
Incorporacin de garantas de sostenibilidad a los

productos y servicios ya existentes.
Actuaciones en el rea de las condiciones

laborales y la seguridad del personal.
Actitud y responsabilidad haca las personas
dbiles en el mercado laboral.
Conocimientos, actitud y comportamiento por
parte de los empleados en el rea de RSE.
Existencia de productos y servicios sostenibles en

la oferta actual.
Desarrollo de nuevos productos sostenibles.
Procesos
Polticas financieras y econmicas
Gestin medioambiental.
Inversiones con fines sociales.
Eficiencia energtica y el uso de fuentes de

energa renovables.
Inversiones con fines medio ambientales.

Atencin a los aspectos ticos de las inversiones.
Gestin de los desechos (incluidas actividades

preventivas).
Atencin a los aspectos ambientales y

urbansticos en el desarrollo de su red de locales
e instalaciones.
Polticas de comunicacin sobre temas
econmicos y financieros.
Polticas de comunicacin sobre aspectos
ambientales.
Polticas de comunicacin sobre aspectos sociales.
Dilogo con los grupos de inters.
Ventas
No aceptar a las personas u organizaciones cuya
actuacin o conducta sea incompatible con los
valores de la Entidad.
Conocer de manera personalizada las
necesidades y posibilidades de cada cliente.

42
Anexos
Anlisis de la opinin de los grupos de inters: los proveedores

Organizacin:
1. La Responsabilidad Social Empresarial significa que una empresa presta
igual atencin a los aspectos financieros, medioambientales y sociales de
sus operaciones. En este campo, a que temas especficos segn Vd. tendra
que prestar atencin una Entidad industrial/financiera/servicios, etc.?
Importancia
Temas

Visin y misin.
Cdigos de conducta y puntos de partida en las
polticas de la empresa.
Colaboracin en la cadena de valor (p. ej., con
los proveedores, los clientes, etc.).
Productos e I+D
Gestin de la cadena de valor.
Inters en los efectos de los productos en la
sociedad.
Dilogo con otros actores en la cadena de valor.
43
Puntuacin
12
345
Desempeo
malo ms
o menos
suficiente bien
excelente
Anexos
Importancia
Temas
Puntuacin
12
345
Anlisis de la opinin de los grupos de inters:

Las Organizaciones no gubernamentales (ONGs)
Desempeo
malo ms
o menos
suficiente bien
excelente
Organizacin:
Compras
Criterios generales en cuanto a la seleccin de
los proveedores.
Colaboracin con los proveedores.
Criterios relacionados con la compra de
productos y materiales.
Comunicacin en relacin con las compras.
1. La Responsabilidad Social Empresarial significa que una empresa presta

igual atencin a los aspectos financieros, medioambientales y sociales de
sus operaciones. En este campo, a qu temas especficos segn Vd. tendra
que prestar atencin una Entidad industrial/financiera/servicios, etc.?
Gestin de las facilidades y transporte

Prevencin del transporte en la cadena de valor (p.
ej., dilogo con los proveedores y los distribuidores
para minimizar/combinar el transporte de
materiales, productos, empaques).
Asuntos financiero-econmicos
Aspecto financiero ticos (p. ej., los sobornos,
el fraude, etc.).

44
Anexos
Importancia
Temas
Productos e I+D
Gestin de la cadena de valor.
Inters en los efectos de los productos en la
sociedad.
Comunicacin sobre la gestin medioambiental.
Comunicacin sobre aspectos sociales.
Comunicacin sobre la sostenibilidad/RSE.
Dilogo con los grupos de inters externos (como
por ejemplo las ONGs).
Compras
Importancia
Temas
Puntuacin
12
345
Criterios RSE en cuanto a la seleccin de

proveedores.
Criterios RSE en cuanto a la seleccin de
productos y materias.
Desempeo
Ventas
malo ms
o menos
suficiente bien
excelente
Rechazar clientes con base en las normas y los

valores de la empresa.
Personal
Conocimientos, actitud y comportamiento del

personal en cuanto a los aspectos RSE.
Estrategias y desarrollo de polticas en cuanto a

la RSE.
Visin y misin.
Cdigos de conducta y puntos de partida en las
polticas de la empresa.
Responsabilidad por las consecuencias de las
actividades de la empresa.
tica e integridad.
Transparencia.
Colaboracin en la cadena de valor.
Polticas financiero-econmicas
Inversiones sociales.
Inversiones en el rea de medio ambiente.
Aspecto financiero-ticos (p. ej., los sobornos, el
fraude, etc.).
45
Puntuacin
12
345
Desempeo
malo ms
o menos
suficiente bien
excelente
Anexos
Anexo 5: REPRESENTACIN DE OPININ DE UN GRUPO DE INTERS
46

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Gua para la implantacin

1. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

1.1. Introduccin ..................................................................................................................... 8

2. IMPLANTACIN DE LA RSE EN LA EMPRESA

Fases de un proyecto RSE ................................................................................................

1. Compartir experiencias en materia de sostenibilidad.

2. Promover la formacin y difusin, realizar publicaciones y organizar

Coherencia en la actuacin y credibilidad.

Acera Compacta de Bizkaia ACB, S.A.

Ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente

La RSE es esencialmente un concepto con arreglo al cual las empresas

1.2. RSE: DEFINICIN, EXPLICACIONES, ESQUEMA,

LA RSE Y LAS PYMES

Siguiendo a la Unin Europea en su libro verde, se define como la

1. Responsabilidad Social Empresarial

DIMENSIN INTERNA/EXTERNA DE LA RSE

1. Responsabilidad Social Empresarial

Equidad retributiva y de desarrollo profesional.

As mismo, cada vez ms la imagen y reputacin de las empresas influye

b) Salud y seguridad en el trabajo

Entre las diferentes formas en que la empresa, en el mbito de la RSE,

Tradicionalmente los aspecto de salud y seguridad en el trabajo se han

b) Clientes, proveedores, consumidores

c) Gestin de impacto ambiental

La colaboracin estrecha de las empresas con sus socios comerciales puede

La RSE de las empresas abarca a las relaciones de la empresa con su

Sistemas de tutora y apoyo a empresas locales. Asistencia en general.

1. Responsabilidad Social Empresarial

1.3. BENEFICIOS DE LA RSE

Elaborar una estrategia

Desarrollar programas y sus

Desplegar los objetivos estratgicos en base a:

2. Implantacin de la RSE en la Empresa

2.2. FASE A: REFLEXIONAR SOBRE EL ALCANCE E IMPACTO

En esta fase la empresa decidir cul es el alcance de la RSE dentro de su

2.3. FASE B: ELABORAR UNA ESTRATEGIA RSE

2 Conciencia generalizada sobre gestin empresarial

B2) Identificar grupos de inters o stakeholders

2 Un nuevo escenario competitivo requiere un nuevo modelo de gestin,

Grupos de inters son aquellas terceras partes interesadas (personas

2. Implantacin de la RSE en la Empresa

Figura A: MATRIZ EJEMPLOS PARA AUTOEVALUACIN

Modelo EFQM para RSE.

Es un marco que proporciona una serie de directrices sobre

Es una autoevaluacin que toma como base las recomendaciones

Esta gua se aconseja para empresas que

Es un cuestionario que ayuda a reflexionar sobre los esfuerzos

Se aconseja a empresas que no tienen

IZAITE (Asociacin de empresas vascas por la sostenibilidad).

Gua para la implantacin del desarrollo sostenible en la empresa.

CES (Club de Excelencia en Sostenibilidad).

Cuestionario para la autoevaluacin de la situacin de la

Clster del Conocimiento.

Gua sobre la RSE en las Pymes.

CECOT (Patronal Catalana).

2. Implantacin de la RSE en la Empresa

Existen varias herramientas para hacer esta priorizacin. Por ejemplo se

Esta metodologa est descrita con ms detalle en el punto 3C.

Estos tres factores se pueden valorar en una escala numrica de 1 a 10 o

A continuacin se priorizan los grupos de inters en base a diferentes

B4) Definir dilogo con los respresentantes de los grupos

B5) Formulacin de la estrategia RSE a travs de:

Otro posible mtodo es considerar: