UNIVERSIDAD ESTATAL

PENNSULA DE SANTA ELENA

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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS I
MATERIA

ESTUDIANTE:
SHIRLEY CAROLINA ESPINALES MERO
DOCENTE:
LIC. EDUARDO PICO GUTIRREZ, MDE.
2016 - I

UNIVERSIDAD ESTATAL
PENNSULA DE SANTA ELENA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMNISTRATIVAS
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA
EMPRENDEDOR: WASHINGTON WILFRIDO ZAMBRANO INTRIAGO.
EMPRESA: ESTACIN DE SERVICIOS ADELITA

ANTECEDENTES
Washington Wilfrido Zambrano Intriago, natal del cantn Chone - Manab. Miembro
de la familia Zambrano en su mayor parte descendiente de empresarios y
ganaderos. Desde temprana edad sus padres motivaron a sus hijos el espritu de
liderazgo con visin en ahorrar para un negocio futuro.
Realiz sus estudios de primaria y secundaria en la provincia de Manab obteniendo
el ttulo de Ingeniero Agrnomo. Aos despus decide crear sus propios ingresos
gracias a sus recomendaciones acadmicas al pasar unos meses surge una
oportunidad de trabajo siendo esta su primera experiencia laboral desempendose
como ayudante de ctedra y posteriormente como director de un laboratorio en la
misma institucin. Mientras laboraba como director conoce a Srta. Luz Margarita
Cruzatty quin se convertira en su esposa.
Despus, con la ayuda de la Sra. Luz Margarita en el ao de 1990, el Ing.
Washington Zambrano incursion en los negocios temporalmente en Santa Elena; a
falta de los recursos econmicos se dedicaron en primer lugar a la venta de
productos de primera necesidad, rodeado de un ambiente emprendedor dedicado a
la constante superacin en torno a la familia que haba formado decide establecerse
en Santa Elena. La constancia y la perseverancia le dieron el xito a su familia,
quienes en relacin al trabajo constante en un horario prologando se dedicaban a
tiempo completo en la atencin al cliente.

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En el ao de 1974 se inaugura la Estacin de Servicios con el nombre de

Autoservicio Bakker II, aos ms tarde en 1986 adquiere su nuevo nombre de
Faconza; nombre adquirido por sus propietarios Fausto y Concepcin.
Al realizar un estudio de mercado justo en esa poca el Ing. Zambrano not que casi
todos los negocios del tipo: Lavadoras y lubricadoras de automotores haban cerrado
por problemas de abastecimiento de agua, optando por estos servicios de gran
demanda por la comunidad realiza una propuesta al dueo de Faconza que le
alquilara la estacin porque posea ubicacin estratgica y un amplio terreno que
servira para expandir el negocio; obteniendo a la propuesta un s como respuesta.
Al presentarse la oportunidad de alquilar el local tambin se haba ya solucionado el
problema de abastecimiento de agua; el Ing. Zambrano consult junto con su esposa
los ahorros que tenan pero no eran suficientes de manera que busc la solucin a
este obstculo de dinero y fue resuelto por medio de un prstamo a una entidad
bancaria.
Inmediatamente se alquila en 1992 y comenz la marcha de este negocio con un
pequeo local con 2 trabajadores y con el equipo necesario bsico para la atencin
en ese tiempo; contaban con una fortaleza que solo exista en el cantn Salinas una
lubricadora que ofreca esta clase de servicio automotriz.
En el transcurso del alquiler de 1 ao el dueo ofrece al Ing. Zambrano en venta la
estacin, aprovechando la oferta adquiere la compra de dicha estacin en 1993 es
concretada siendo el Ing. el nuevo dueo. Esto dio lugar para que se realice el
cambio del nombre de la estacin, justamente el Ing. opt en homenaje y honor a su
madre querida el nombre de ella (Adela), quedando registrada como Estacin de
Servicios ADELITA.

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INICIO
La Estacin de Servicios Adelita inicia sus actividades de servicio a la comunidad
peninsular el 26 de Marzo de 1993, a travs de su representante legal la Sra. Luz
Margarita Cruzatty y su propietario el Ing. Washington Zambrano para ofrecer las
actividades en mencin: Cambio de aceite, lavado, engrasado, pulverizado y
empastado de vehculo automotores.
Localizndose en la zona urbana del Cantn Santa Elena especficamente en la va
a Guayaquil km 1, frente a la Gasolinera Primax con un amplio espacio en el que
existen unas improvisadas ramplas que estn hechas con un sistema adecuado para
el servicio realizado a los vehculos.
Existieron varias debilidades que impidi al inicio lograr ser lder en el mercado
peninsular. Fue una lucha constante en la atencin y compra de equipos
tecnolgicos (Bombas de presin, engrasadora, comprensores, aspiradoras) ya que
haba que trasladarse hasta la ciudad de Quito para obtenerlos porque eran
importados de Europa debido a su alta presin las hacia nicas y tiles para el tipo
de trabajo que requeran los vehculos del medio, siendo la estacin Adelita los
nicos en Santa Elena con la disposicin de tales equipos.

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DESARROLLO
La Estacin de Servicios Adelita posee actualmente en rea de talento humano 3
personas en oficina y 10 en el rea operativa o de servicio. Se destaca en el
mercado por poseer equipos modernos especializados para poder competir con los
otros centros o estaciones de limpieza que existen en la zona urbana del Cantn
Santa Elena.
Considerada pionera en el mercado del Cantn Santa Elena dedicndose a este
servicio durante 25 aos, creciendo de manera paulatina, teniendo gran acogida en
nuestra provincia por la rapidez en los plazos de entrega, por la imagen de empresa
seria ante los clientes, por la capacidad de innovar en los servicios, por el trato
personalizado de ventas al cliente, por la publicidad directa o indirectamente de
nuestros de los productos y servicios.
El servicio para los automotores actualmente posee bombas con tecnologa de punta
de alta presin y un mnimo de agua lo que facilita realizar la limpieza a fondo al
chasis del vehculo dndole una mayor proteccin al conseguir la remocin de la
salinidad (Especialmente los servicios para los clientes de la pesca).
La Estacin de Servicios Adelita brinda a sus clientes:

Lavada Express.- Se aplica el servicio de express para las personas que tienen
el tiempo limitado de espera que consiste en la lavada rpida y limpieza interior
de su vehculo.

Lavado Completo.- Se denomina al lavado, engrasado y pulverizado para los

vehculos livianos, pesados y maquinarias que incluye la lavada de motor,
carrocera, aspirado interior, limpieza del panel; adems la pulverizada que se
realiza con aceite al granel o grafito como valor adicional

Gracias a la acogida que tiene la estacin en nuestra provincia es relevante

mencionar que se posee tambin una sucursal con el nombre de Auto Express
Adelita ubicada frente a la plaza La Libertad cercana a la refinera EP Petroecuador,
siendo socio de la sucursal el Ing. Xavier Zambrano hijo del Ing. Washington
Zambrano.

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PROYECCIN
Washington Zambrano en conjunto con su hijo Xavier Zambrano quin es el actual
administrador de la estacin, en sus proyecciones esta alcanzar el liderazgo
provincial en servicios automotores, sin descartar la idea de incursionar en nuevos
mercados como el nacional e internacional.
Uno de los proyectos a futuro es crear otra estacin Auto Express pero con servicios
de lubricacin slo en automotores livianos y pesados diferencindose con las
estaciones que se posee en aadirle un servicio de cafetera a la nueva estacin.
Dada la elevada competitividad en nuestro sector, vemos la necesidad de
mantenernos con la presencia y popularidad ganada, ofreciendo servicios con valor
agregado a los clientes, diferencindonos siempre de la competencia. Esto har que
los clientes cada vez demanden ms nuestra certificacin de calidad demostrando la
mano de obra calificada y convirtiendo las sugerencias en fortalezas.
Misin
Ofrecer a la Provincia de Santa Elena un excelente servicio de lavadora y
lubricadora para vehculos automotores enfocados a satisfacer las necesidades a los
clientes, con una constante innovacin, procesos ptimos, materia prima de calidad
y talento humano.
Visin
Ser lder en el servicio de lavado y lubricado vehicular automotriz en la Provincia
Santa Elena, reconocida por su innovacin, garanta, siendo una empresa
productiva, asentada por el alto prestigio, reconocimiento y confiabilidad del cliente
de la comunidad peninsular.
La Misin y la Visin de la empresa detalladas anteriormente estn enfocadas hacia
la satisfaccin de nuestros clientes, tanto internos como externos, a travs de la
mejora continua de nuestros procesos. Tal que se posee un esquema de valores
definidos que gua las relaciones de la empresa con los clientes, proveedores,
empleados y entre ellos con las instituciones pblicas y la sociedad en general.

CONCLUSIONES

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Podemos concluir cul importante es tanto los financiamientos a Corto o Largo

Plazo que diariamente utilizan las distintas organizaciones, brindndole la
posibilidad a dichas instituciones o empresas de mantener una economa y una
continuidad de sus actividades comerciales estable y eficiente,
consecuentemente otorgan un mayor aporte al sector econmico al cual
participan. Como principal ejemplo la Estacin de Servicios Adelita.

Se comprueba que los negocios desarrollados con perseverancia, mucho

empuje y sobretodo visin de negocio puede crecer sin necesidad de bajar la
calidad del servicio que ofrecen as haya competencia en sector de mercado
que se encuentre la empresa.

Se puede constatar aquella fortaleza de las empresas en ofrecer una atencin

personalizada incorporando adquisiciones de nuevas tecnologas con la misma
calidad ms el valor agregado obtendrs ms clientela, hacindote reconocido
por tu trabajo y a la vez sintindote cmodo, seguro y confiable contigo mismo.

Una de las cosas pude corroborar cuando estuve realizando la entrevista la

amabilidad y el trato que brindaban; en lo que respecta a la atencin: manejan
una estrategia de llegar a la gente con un sentido humanista, no los consideran
tan slo como clientes sino tambin como amigos, as que estoy segura que
esta empresa seguir en constante aumento en el mundo empresarial.

Algunas personas comienzan un negocio sin tener buenas ideas y por lo

general, todo resulta ser un desastre. Si tienes las ideas y las capacidades para
hacer algo bien, entonces hazlo y no mires atrs, pero eso s, preprate bien y
si no posees los estudios o preparacin adecuada busca asesoramiento.

Consejo: Antes de iniciar tu negocio, auto-analzate y descubre si tienes la

personalidad que se necesita para triunfar como empresario.
Y aunque te estrelles en el algn momento del proceso, que eso no sea una barrera
para que no te vuelvas a parar. Yo considero que si alguien tiene una empresa es
por persistente, y por tener la capacidad de levantarse, pero si se queda en el piso,
quiere decir que no tiene la voluntad, ni va a tener la voluntad para hacer otras
cosas.

ANEXOS

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Preguntas realizadas a la entrevista del Emprendedor

El en caso emprendedor se debe destacar una serie de aspectos relacionados con
el sistema de accin de los emprendedores, los temas en este sentido son los
siguientes:

Modelo Familiar
Formacin profesional
Experiencia laboral (Experiencia en el mundo de los negocios)
Relaciones con terceros (Empleados, clientes, proveedores)
Visiones (Sueos)
Primeras acciones (Identificacin del negocio - constitucin de la empresa)
Riesgo y obstculos
La empresa - Situacin actual
Desarrollo (Estrategias)
Dedicacin al trabajo
Liderazgo
Planes a futuro

En principio nos gustara conocer sobre tu entorno familiar

1. Ha habido algn empresario en su familia?
2. Cmo describira a su familia?
3. El ejemplo de sus padres fue el elemento central para decidir ser empresario
o hay otras cosas que influyeron u otras personas?
4. Cul fue tu formacin profesional?
5. Cundo te encuentras con un rea del negocio que no conoces, cmo
compensas esa falta de conocimiento?
6. Cul fue tu primer trabajo?
7. T consideras que esa primera experiencia fue til para lo que eres hoy?
8. En cuanto a tus relaciones con los actores del entorno, Cmo es tu relacin
con los clientes?
9. Y en el caso de los proveedores?
10. Cules son las principales fortalezas y debilidades de tu empresa
actualmente?
11. Cmo comenz su empresa?

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12. Lo pens por mucho tiempo antes de comenzar el negocio?

13. Haba ya antes considerado la opcin de dedicarse a los servicios y ventas?
14. Cules fueron las trabas en los comienzos de tu negocio?
15. Cmo escogiste el nombre de tu empresa?
16. Cuntas personas tienes en tu empresa?
17. Qu criterios utilizas para la seleccin del personal?
18. Cul es el factor clave de xito en tu empresa?
19. Cmo conoces a esos socios estratgicos (si los tiene)?
20. Qu significa riesgo para tu negocio?
21. Cmo manejas esos riesgos actualmente?
22. Cul consideras fue la estrategia que te ayud a conseguir los primeros
resultados positivos en el negocio?
23. Para conseguir los clientes cul es la principal recomendacin?
24. Qu porcentaje del tiempo que le dedicas al negocio es utilizado para
planificar?
25. Prefieres trabajar solo, o siempre te ha gustado trabajar en equipo?
26. Tienes algn espacio para ti, para el descanso?
27. Cmo definira el liderazgo que tienes dentro de tu empresa?
28. Cmo ve el desarrollo de este negocio, como ves el futuro de tu empresa?
29. Tiene sentido pensar que tu empresa va a continuar creciendo?
30. Qu significa para ti crecer?
31. Cul consideras que es la principal innovacin en tu negocio, que la
diferencia respecto a otros?
32. Quines son los fundadores de la empresa?

33. Cuenta con ms de una sucursal?, Le gustara tener ms en un futuro?

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34. Cuenta con algn tipo de maquinaria especializada?

35. Tiene polticas empresariales y descripciones de cargo?
36. Qu es lo que le produce mayor satisfaccin en el proceso empresarial?
37. Cules son las principales caractersticas y beneficios de los servicios que
brinda su empresa?
38. Cules son los criterios de los clientes de la empresa?
39. Cules son los hitos ms importantes conseguidos hasta la fecha?
Qu es lo ms importante que ha logrado hasta el momento. Si tienes estudios de
mercado realizados, si has realizado otras ampliaciones de capital con otros
negocios.
40. Cul es el estado actual econmico y social de tu empresa?
41. Qu consejo les daras a las personas que quieren incursionar en el rea
empresarial?
42. Quieres decir algn comentario adicional?