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El caso de
la provincia de Neuquén
Resumen
SISTEMA DE
Turistas INFORMACIÓN Destinos
competidores
Subsistema DECISORES
de información
interna
Subsist em a
Distribución
Subsistem a de información
Privados
de estudios externa
de m ercado
Entorno
Mercados
Información
Interna 2. Registro de los usuarios del sitio web Neuquentur
Subsistema de
Inteligencia 6. Monitoreo de Operadores Mayoristas y Minoristas
Subsistema de
Investigación de 9. Investigaciones de mercado aplicadas
Mercados
El programa SIM permitió operativizar uno de los propósitos del plan que es
considerar al turista como eje central de las estrategias. La operativa de marketing
comprende el análisis de los datos del mercado para de esa manera elaborar las
experiencias que buscan los turistas, ajustar adecuadamente la oferta: seleccionar los
canales de comercialización y los instrumentos de comunicación del destino y fomentar
la búsqueda de sugerencias y quejas de los clientes como fuente de mejora.
Proyectos para el Subsistema de Registro de información interna
1. Registro de turistas en oficinas de informes y Casa del Neuquén: este
proyecto busca optimizar y sistematizar el actual registro de información que se realiza
en las oficinas de informe. Incluir el mismo instrumento en la Casa de Neuquén en Bs.
As. Incluye acciones como actualización del cuestionario que se venía utilizando en
oficinas de informes en función de las necesidades de marketing, la inclusión de la Casa
de Neuquén en Capital Federal como punto de relevamiento y la propuesta de un
cronograma de publicación de los informes.
Se propuso relevar la encuesta en forma permanente a todas las personas que
accedan a las oficinas de informes y a la Casa de Neuquén en Capital Federal a efectos
de tener un diagnóstico de cantidad de consultas en diferentes períodos de tiempo (días,
semanas, meses, años, etc.), detectar el tipo de usuario más frecuente y el tipo de
información más solicitada. En el caso de los turistas, permitirá registrar algunas
características básicas de su viaje: tamaño del grupo, residencia habitual, alojamiento,
destino final, etc.
Se sugirió la presentación de informes quincenales durante las temporadas altas
de los principales productos turísticos provinciales (Diciembre a Febrero y Julio a
Agosto).
El desarrollo de este proyecto permitirá mejorar el conocimiento del perfil de los
turistas que visitan las oficinas de informe, elevar la frecuencia en la generación de
informes periódicos de las características de los usuarios de las mismas, mayor
actualización de los datos del interior de la provincia y de Casa de Neuquén.
2. Registro de los usuarios del sitio web Neuquentur: este proyecto propone
incorporar al SIM las estadísticas de visitas al sitio. Como las estadísticas ya se están
generando automáticamente a través de programas específicos (Google Analytics) la
propuesta apuntó a la socialización de la información, que usualmente es únicamente de
conocimiento de los desarrolladores del sitio. Se propuso generar informes trimestrales y
anuales de las estadísticas del sitio web a efectos de socializarlos responsables del
marketing de la provincia.
Conclusión
En la presente ponencia se desarrolla uno de los programas de acción del Plan de
Marketing Turístico de la provincia de Neuquén. Puntualmente el Programa de Acción
vinculado al Sistema de Información de Marketing de la Subsecretaría de Turismo de la
Provincia, organización encargada del marketing de este destino provincial.
El programa contempla acciones para los tres subsistemas de información: el
interno, el de inteligencia y el de investigación de mercado. El primer subsistema ya se
encuentra en marcha, por lo que los proyectos apuntan complementar herramientas de
recolección de datos ya utilizadas y complementar con algunas nuevas.
El subsistema de inteligencia no estaba desarrollado, por lo tanto abarca un
mayor número de proyectos, vinculados al monitoreo de mercados prioritarios en ferias
y eventos nacionales, el monitoreo de segmentos específicos en exposiciones o ferias
temáticas, el monitoreo de los operadores mayoristas y minoristas así como el
monitoreo propositivo y las ofertas de los destinos competidores.
En cuanto al subsistema de investigación de mercados, se realiza una propuesta
que pretende articular producciones de tesis y tesinas con necesidades de información
para la toma de decisiones de marketing.
La mayor parte de los proyectos propuestos dan continuidad a técnicas de
relevamiento de datos aplicadas y testeadas durante la etapa de diagnóstico del plan, por
lo que se puede garantizar su viabilidad técnica.
El desarrollo de toda la propuesta partió básicamente de considerar los
resultados del análisis FODA, los objetivos estratégicos planteados y sobre todo la
intención de la OMD de implementar una estrategia competitiva de diferenciación. Sin
la planificación de un sistema de información que atienda a las necesidades de
marketing, estos objetivos y estrategias difícilmente podrán sostenerse.
Bibliografía