ASERTIVIDAD Y TEORA DE DECISIONES: EL ROL DEL ORIENTADOR

ESCOLAR
por el Mtro. MIGUEL NAVARRO RODRGUEZ
Universidad "Jos Vasconcelos" - Durango, Mxico
Posgrado en Desarrollo Educativo Universidad Pedaggica de Durango.

RESUMEN:
El presente texto, interrelaciona las teoras efectivistas, con las vertientes del
humanismo y de la teora organizacional en su componente de las nuevas relaciones
humanas, transfiriendo sus contenidos al mbito de lo educacional y estableciendo
conexiones con una reflexin aproximativa acerca del rol de los orientadores
educacionales.
PALABRAS CLAVE Y AUTORES: ASERTIVIDAD DENTRO DE LAS TEORAS
EFECTIVISTAS Y DEL DESARROLLO PERSONAL MASLOW, ROGERS, RUGARCA,
COVEY, Y REIG- DIONNE. ROL DEL ORIENTADOR EDUCATIVO.
DESARROLLO
La experiencia de conocer a las personas, segn Aguilar Kubli, (1987) es lo ms terrible
o lo ms maravilloso que puede acontecernos, podran ustedes plantear una
cuestionante acerca de qu tiene que ver un posgrado en orientacin educativa en
lo relativo a la asertividad personal, al saber conocer las personas; en cierta forma,
seguimos la idea del Padre General de los Jesuitas Peter Hans Kolven Bach: El fin
general de la Universidad es formar los mejores hombres y las mujeres al servicio de
los dems. Y para servir a los dems hay que saber conocer a los dems, saber
relacionar a los dems, para poder servirlos, esa es una pequea verdad que
robustece nuestro posgrado en Orientacin Educativa.
En la idea de servir a los dems, Beauchamp, (1985) plantea el significado de la tarea
de la comprensin humana, comprender es un concepto de doble intencin: se requiere
conocer para comprender, y solo se comprende si se conoce para apoyar y para hacer
crecer, los orientadores as, deben ser comprensivos en esa dualidad que se identifica
con el servicio y el verdadero rol de maestro.
Qu es la asertividad? Es un conjunto de principios y derechos que hacen a un
modelo de vida personal enfocado a lograr el xito en la comunicacin humana, su
esencia radica en la habilidad para transmitir y recibir mensajes hacindolo de forma
honesta, profundamente respetuosa, directa y oportuna. La asertividad es una forma de
vida que se hace un hbito profundo en la idea de Stephen R. Covey (1995) tal cual los
Hbitos de las Personas Altamente Efectivas, la asertividad se inserta en el primer
hbito; el ser proactivo, el ser responsable de nuestro propio destino y de nuestras
respuestas ante cualesquier estmulo de xito o fracaso que nos plantee el medio, la
asertividad hace que los estimulos que nos llegan sean los que exactamente nos

fueron enviados; y hace que enviemos aquellos mensajes que en realidad queremos
mandar y que esencializan nuestro respeto y el de los dems.
En el ser proactivo no es que no exista sufrimiento humano, existe, pero su existencia
nos ennoblece porque nos hace fuertes, nos templa y no nos daa. La asertividad es la
herramienta para acertar en la relacin humana, donde no hay ganadores y
perdedores, hay solo seres que se relacionan en un mbito de profundo respeto, hay
una relacin personal de ganar-ganar, tal cual el cuarto hbito en el modelo de Covey,
en donde solo se gana en una relacin solo y a condicin de que la otra parte tambin
gane.
Los principios asertivos, identifican el modelo de efectividad personal que parte del
profundo respeto al yo, se parte del principio del profundo respeto al ms caro activo
que tenemos como persona nuestro yo, nuestro cuerpo, nuestro ser, solo al sentar tal
respeto, podemos respetar a los dems.
Los tericos de la efectividad personal inician desde la vertiente psicolgicaadministrativa, ya desde Elton Mayo, y en su escuela humano-relacionista se precis
que el estado de satisfaccin personal de los empleados, garantizaba una mayor
productividad en las empresas o fabricas, as surgi Abraham Maslow quien identific y
jerarquiz las necesidades de los individuos a partir de las necesidades bsicas, le
continuaron las de seguridad, de pertenencia o identidad, de autoestima, de
apreciacin esttica y de logros intelectuales y finalmente las necesidades de
autorrealizacin. Todo esto no es nada nuevo, solo se relaciona para identificar que el
modelo de efectividad personal ya ha sido estudiado partiendo de la comprensin y
empata hacia los individuos.
Carl Rogers, es la figura ms socorrida de los sustentos de una educacin basada en
las personas, el modelo asertivo tiene en Rogers la fuerza que permite considerar
importantes a quienes se comunican con nosotros, y en debernos hacia las personas
para forzar la atencin a una comunicacin correcta, exacta y respetuosa.
Dionne y Reig Pintado en su Libro Reto al Cambio, en su modelo vivencial para adoptar
y asumir el cambio, nos hablan de una parte o componente de su modelo: Relacionar,
cita Dionne a Dorsch (1985) "La vivencia de la relacin humana es interaccin e
interaccin social se entiende como: La influencia entre los individuos dentro de un
grupo y de los grupos entre s, dando esto como resultado cambios en las conductas,
actitudes, opiniones etc."
As la asertividad se incluye en la semntica que trata de "La habilidad de relacin en
un contacto positivo, entendido como el llegar a convivir fcil y cmodamente con los
otros, implica abrirse, expresarse y compartir. Es crear espacio en nuestras vidas para
encontrarse con los otros, es estar presentes, si no estamos presentes se deterioran
poco a poco nuestras relaciones con los dems y nos podemos en riesgo de perder
contacto" (Dionne Reig 1996)

Dionne y Reig, nos hablan de tres niveles de interaccin y contacto con uno mismo:
Una capa superficial, una capa intermedia y una capa interna, as segn stos autores,
la profundidad del contacto hacia las capas descritas, depende de la intencin de la
apertura, depende de qu capa quiero abrir para tocar al otro, si bien no depende de
m, que capa el otro abrir para m, lo cierto es que en una relacin podemos pedir y
exigir reciprocidad, el cual es un derecho asertivo; no es equilibrado para una relacin
interpersonal, que mientras compartimos una capa interna de una relacin, el otro, nos
comparta solo lo ms superficial: ejemplo; me siento muy deprimido, me ha dolido
mucho una discusin que he tenido con mi hijo mayor, y el interlocutor contesta; oye,
te fijaste lo sabrosas que estaban las pizzas esta maana?
CONTEXTUALIZACIN DE ASERTIVIDAD Y TEORA DECISIONAL PUNTO DE
CONFLUENCIA EN EL MODELO DE EFECTIVIDAD PERSONAL.
La asertividad, se construye en todo un modelo que sigue principios generales, de
dentro hacia fuera, de construir fortalezas en nuestra persona, para despus poder
exteriorizar un desempeo que sirva a los dems, es as como se parte del Respetarte
a ti mismo, para respetar a los dems, le continan a estos dos principios asertivos
ciertas habilidades instrumentales que favorecen la comunicacin real.
El modelo completo en cuanto a los principios generales sigue la siguiente lgica:
Respetarte a ti mismo.
Respetar a los dems.
Ser directo.
Ser honesto.
Ser apropiado.
Control emocional.
Saber decir.
Saber escuchar.
Ser positivo.
Lenguaje no verbal.
El ser directo, nos hace ser claros en el mensaje que queremos dar, sin rodeos, con el
contenido exacto pero respetuoso.
El ser honesto, significa que nuestra palabra, nuestro creer y nuestro hacer tienen un
todo congruente, no engaamos a las personas que nos rodean, quien nos engaa
pierde nuestra confianza y se rompe la comunicacin, se es inasertivo.
El ser apropiado, implica conocer la oportunidad exacta en que tenemos que intervenir
para decir o hacer manteniendo un derecho o principio asertivo.
El control emocional implica que podemos y queremos acertar en gobernar nuestras
emociones, desde luego, ante la agresin, nuestra respuesta debe ser defender
nuestro propio derecho, la decisin de cmo hacerlo hace necesario no dejarnos llevar

por la reactividad personal: A mi nadie me hace eso! Es una animalada lo que me ha

hecho! son ejemplos tpicos de una falta de control emocional, lo cual resta al modelo
de comunicacin interpersonal y nos hace ser parte del conflicto, nunca de la solucin.
El saber decir, nos involucra en la gran responsabilidad del manejo de las palabras,
habladas o escritas, su poder que construye o destruye para nuestro beneficio o
perjuicio, digamos aquello necesario que nos construya a nosotros y a los dems.
El saber escuchar, es una verdadera joya en cuanto a los principios asertivos y que sin
ella el modelo de efectividad personal es totalmente incompleto, existen verdaderos
seminarios para administradores dedicados al cultivo de esta habilidad, saber escuchar
es relacionarnos con empata, con los dems, es un acto generoso de entrega, te
regalo mi tiempo, te escucho en una apertura sincera, no finjo escucharte, cuando solo
te permito hablar, soy receptivo a tu mensaje y te lo retroalimento.
El ser positivo, nos envuelve en la intencionalidad de cambio hacia la mejora, nos hace
ser receptivos a detectar las oportunidades y a desechar las amenazas sortendolas,
sin estar desgranndolas siempre.
Finalmente, el lenguaje no verbal descubre nuestra emocin y sentimiento que
involucramos con la relacin, los gestos corporales no mienten; an cuando digamos
qu gusto me da verte! ; puede nuestro lenguaje en el rostro, en el gesto, decir todo lo
contrario, debemos, o bien gobernar nuestras emociones o moderar aquello que
decimos, para que lo que decimos sea congruente con aquello que expresamos
corporalmente.
Entre los derechos asertivos, los cuales son puntos a sostener y a hacer valer ante
nosotros mismos y ante los dems, quien ms lesiona nuestros propios derechos
asertivos, es nuestro yo, somos nosotros mismos, cuando no nos respetamos y por
sobre nuestro propio derecho hacemos valer los de los dems.
Entre los derechos asertivos, Aguilar Kubli, nos muestra algunos que se refieren a lo
siguiente:
A considerar tus propias necesidades.
A cambiar de opinin.
A expresar tus ideas y sentimientos.
A decir no ante una peticin, sin sentirse culpable.
A ser tratado con respeto y dignidad.
A cometer errores.
A pedir y dar cuando as lo decidas.
A hacer menos de lo que como humano puedes hacer.
A establecer tus prioridades y tus propias decisiones.
A sentirte bien.
A tener xito.
A la privacidad

A la reciprocidad.
A no usar tus derechos.
A exigir la calidad pactada.
A ser feliz.

El modelo de efectividad personal, en su base asertiva, debe partir de la observancia

de los principios generales asertivos, como si fuesen polticas generales en un modelo
de planeacin, pero ajustar la vida y desempeo personal a los derechos asertivos,
cual si fueran acciones concretas a desarrollar da a da.
Dnde encajan las decisiones y la teora decisional en el modelo asertivo?
Las decisiones, entendidas como eleccin de un curso de accin determinado son
importantes porque de ellas depende el xito de una empresa, de una carrera
profesional, el destino de un pas etc. Si nosotros mediante el modelo asertivo sabemos
qu hacer, la teora decisional, nos dice cmo hacerlo, pero hacerlo ya e implementarlo.
Existe al menos una teora clsica optimizante en la toma de decisiones, segn Tarter
(1998), los pasos naturales en este modelo son:
1. Identificar el problema.- determinar las discrepancias entre la situacin actual y
los resultados deseados.
2. Diagnosticar el problema.- Reunir y analizar la informacin que explique la
naturaleza del problema.
3. Definir las alternativas.-Desarrollar todas las soluciones que son potenciales
soluciones.
4. Examinar las consecuencias.- Qu pasara si...? anticipar los probables
efectos de cada alternativa.
5. Tomar la decisin.- Evaluar y elegir la mejor alternativa, aquella que maximalize
el logro de las metas y los objetivos.
6. Hacerlo.- Implementar la decisin.
Cuando se aplica al menos un modelo ms o menos racional o pensante en la toma de
decisiones, y si vivimos en nuestras instituciones ambientes asertivos, podemos estar
en condiciones de que las mejores decisiones podrn ser tomadas, aquellas que nos
favorezcan en el trato interpersonal y el desarrollo institucional, Instituciones sanas,
tienen ptimos desempeos.
Existen al menos dos modelos en toma de decisiones que son incongruentes con el ser
asertivo: El Modelo Cesto de Basura, (as se llama este modelo) y el modelo de
racionalidad poltica o personal donde segn Tarter , Wayne y Hoy, (1998) el primero
alude a las personas con el supuesto de creativas y que a menudo inventan teoras
para explicar sus propias acciones, como bien seala Etzioni (1989) "No siempre, no es
usual, pero algunas veces, las personas necesitan actuar antes de que ellas piensen"
en este modelo, las decisiones no empiezan con un problema ni terminan con una
solucin, es usado el modelo solo para justificar las acciones emprendidas.

El modelo de racionalidad poltica o personal, se caracteriza porque las metas

personales sustituyen a las metas organizacionales en el tomador de las decisiones,
as el anlisis de los medios y objetivos personales sustituye al anlisis de los medios y
objetivos organizacionales, pero los recursos organizacionales son usados para lograr
los fines personales, as la poltica es la mejor fuerza para tomar las decisiones.
EL MAL DE LO EDUCATIVO: RUGARCA LO EFECTIVO ES LO AFECTIVO,
ASERTIVIDAD Y AFECTOS.
El modelo de efectividad personal, puede perfectamente extrapolarse a la efectividad
organizacional, si la sangre de la relacin interpersonal es la confianza, la confianza es
tambin la sangre de las organizaciones, tenemos en consecuencia que establecer
cultivos de confianza, desarrollando afectos, segn Rugarcia Armando, (1995) en los
procesos educativos enfocados hacia la calidad, el involucrar afectos aumenta la
posibilidad de mayores logros en los estudiantes, se lleg as a la frase respecto de
que en educacin lo efectivo es lo afectivo, luego entonces el cultivo de la confianza
tiene que ver no solo con afectos que seran falsos sino estuvieran amalgamados con
las obras y los haceres conforme a nuestra palabra y compromiso, no se confa solo en
aquella persona que nos hace sentir bien, pero no nos cumple.
COVEY: LA CONFIANZA, CUENTA PERSONAL DE CONFIANZA.
Sthepen R. Covey, nos propone una herramienta que podr aumentar la confianza
interpersonal, al establecer un smil entre la confianza hacia otra persona y una cuenta
bancaria, cuando se establecen depsitos, la confianza, aumenta, cuando se hacen
retiros la confianza disminuye; con todas las personas que nos tratan, tenemos abierta
una cuenta de confianza, es nuestra decisin aumentarla o disminuirla.
ASERTIVIDAD: LA COMUNICACIN ES COSA DE CONFIANZA Y LA CONFIANZA
EST INSERTA EN EL ENTORNO VALORAL
Como ha quedado establecido, la comunicacin es asunto de incrementar los niveles
de confianza, es cuestin tambin de incrementar el entorno valoral, en el cual se
inscribe la misma; Rugarca propone un mtodo para la enseanza valoral: El ejemplo
y el dilogo crtico, estas son dos poderosas herramientas que buscan como producto
el pensamiento crtico y creativo de forma que ambos se comuniquen a la esfera de los
valores, ya que los valores no pueden comprenderse desde fuera del propio manejo del
pensar o de las habilidades intelectuales, lo cual implicara un conocer o un pensar sin
un sentido.
COMUNICACIN Y HABILIDAD PARA TRANSMITIR MENSAJES.
La habilidad para transmitir mensajes est en relacin directa con el saber decir, con el
control emocional y con el lenguaje corporal as el saber comunicar, es el manejo
responsable del habla y de la totalidad de los mensajes que emitimos hacia nuestros

interlocutores, ello nos permite gobernar el barco, darle sentido y construir nuestras
relaciones.
NUESTRAS ESCUELAS EN UN MUNDO DE CRECIENTE INCOMUNICACIN:
REALMENTE SE ESTN COMUNICANDO MAESTROS Y ALUMNOS? PAPEL DEL
DISEO PREVENTIVO DE ESCENARIOS ASERTIVOS EN EL MEDIO ESCOLAR.
Schmelkes, (1995) plantea al respecto de la comunicacin en las escuelas de
educacin bsica en la idea de trabajar la calidad: "Cuando el personal de una escuela
labora en equipo, se apoya mutuamente, planea y evala en forma compartida, la
calidad de sus resultados es notoriamente superior a la de escuelas similares.. Peor
an, cuando existe competencia y rivalidad entre los docentes quienes sufren son los
alumnos, porque aprenden menos"
En estudios sobre escuelas efectivas, Haddad et al (1990) , Rutter (1979) identificaron
en sus resultados que este tipo de escuelas se caracterizan por un ambiente escolar
integrado con unidad de propsitos, lineas de organizacin y metas claras, as como un
sentido comn de responsabilidad, Rutter enfatiz al respecto del ambiente escolar:
"La atmosfera de cualquier escuela concreta estar muy influenciada por el grado en
que funcione como un todo coherente, con formas consensadas de hacer las cosas,
consistentes en toda la escuela y que tiene el apoyo general de todo el profesorado"
(Ibid, 1979)
Puede establecerse que los ambientes escolares integradores de la relacin de los
maestros y de sus alumnos son altamente favorecedores de aprendizajes, lo que
impone que la labor del directivo escolar y del orientador educativo camine de la mano
a efecto del diseo de tales ambientes escolares de tipo asertivo en razon de que
favorecen la comunicacin y el flujo de mensajes efectivos al interior de la escuela.
PERSPECTIVAS DE DESARROLLO: PAPEL DEL ORIENTADOR EDUCATIVO.
Sealariamos en este punto, algunas cuestiones que les toca responder a los
orientadores desde el campo mismo, los actores involucrados tienen las ms sealadas
respuestas:
Existen ambientes escolares que favorecen los aprendizajes?
Cal es el papel del Orientador Educativo con relacin a los ambientes
escolares?
La funcin del orientador educativo es asistencial? Es propiciadora de
procesos, es de consejera, es tutoral, es decir de apoyo y asesora? Es
preventiva, o anticipativa y de diseo?
Seguramente, nos inclinaremos por considerar aquel rol que sea ms completo y evite
los reduccionismos de nuestra prctica educativa como orientadores, es decir se
propiciarn los procesos, y se habr de privilegiar el diseo de ambientes, ms que

actuar sobre los mismos y en sus problemas, siendo ms bomberos que interventores
que planifican.
PREGUNTA ROMPEPARADIGMAS: QU PUDIERA HACER EL ORIENTADOR EN
SU ESCUELA, QUE SI LO HICIERA HOY, CAMBIARA DRAMTICAMENTE EL
ENTORNO ESCOLAR HACIA UN AMBIENTE ASERTIVO Y FAVORECEDOR DE
APRENDIZAJES?
Esta es una pregunta, que cada cual debe responder, en funcin de su vivencia y de su
prctica en su institucin, nos mueve a la frontera de nuestro propio paradigma del ser
orientador educativo, qu es lo que actualmente no hago, que si lo hiciera, mejorara
tremendamente a mi institucin, el contestar a esta pregunta, hacerlo de forma
honesta, y escribir el compromiso que como orientadores tenemos hacia el cambio que
la respuesta suponga es un ejercicio de alta mejora, el hacerlo, el caminar en el
compromiso, pero hacerlo ya, nos hace ser verdaderos maestros.
BIBLIOGRAFA
Aguilar Kubli Eduardo (1987). Asertividad, ser tu mismo sin culpas, Pax, Mxico,DF.
Covey Sthepen R. (1995) Los siete hbitos de las personas altamente efectivas
Paidos Mxico.
Dionne, Reig Pintado (1994) Reto al cambio, Mc.Graw Hill, Mxico,DF.
Etzioni, A. (1989), "Mixed scanning: a third approach to decision making", Public
Administration Review, Vol. 27
Haddad W. D. et al. (1990) Education and Development: Evidence for new priorities,
Washington D.C. The World Bank
Howard Lane Beauchamp Mary (1985) Comprensin del Desarrollo Humano, Pax,
Mxico DF.
Rodrguez Estrada Mauro, Mrquez A. Mateo (1988) Manejo de problermas y toma
de decisiones, Manual Moderno, Mxico, DF.
Rugarca Armando (1996) Hacia la Modernizacin de la educacin universitaria, UIA
Golfo-Centro, Puebla Mxico.
Schmelkes Sylvia (1995) Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas, SEP, Mxico
DF.
Tharter John C. (1998)Toward a contingency of decisin making in Journal of
Educational Administration Vol. 36 Issue 3.