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CAPACITACIN A COGESTORES
MANEJO DEL PORTAL WEB DE AUTOAYUDA
Fecha Creacin:
Versin Documento:
Autor:
27-Abr-2012
2.0
Sergio Alejandro Jimnez Bentez
Historial de Cambios
Fecha
Ver.
27-Abr-2012
1.0
03-May-2012
2.0
Descripcin
Versin inicial del documento
Autor
Sergio
Alejandro
Jimnez Bentez
Ajustes al documento por parte Claudia Maria Bedoya
de Infraestructura
Gutierrez
Aprobado
por
TABLA DE CONTENIDO
2.
Cliente:
Red Unidos
INTRODUCCIN
La Agencia Nacional para la Superacin de la Pobreza Extrema ANSPE, dentro de su propsito
de acompaamiento familiar y comunitario para mejorar las condiciones de vida de las familias
en situacin de pobreza extrema y en situacin de desplazamiento, identific la necesidad de
ejecutar la Estrategia Red Unidos soportada en una herramienta tecnolgica, que facilite a los
Cogestores el manejo de informacin y de datos, incrementando la calidad, confiabilidad y
velocidad de la transmisin de la informacin.
Para dar cumplimiento a los objetivos de la Estrategia, los usuarios se apoyaran mediante el
uso de una herramienta que brinda la mesa de ayuda de Red Unidos, como un medio de
comunicacin que permita a los usuarios reportar los incidentes presentados durante su gestin
de acompaamiento y de esta manera dar cumplimiento a las metas propuestas para su labor.
OBJETIVO
Este documento tiene como propsito explicar el funcionamiento del portal Web de autoayuda y
la manera correcta para la creacin, consulta y seguimiento a los diferentes incidentes
reportados ya sean por este medio o de manera telefnica en la Mesa de Servicio, para la
atencin de los incidentes presentados.
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Cliente:
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Nota: La clave de ingreso para el portal Web, es la misma para todos los usuarios de la
Estrategia y se resalta al usuario que esta no debe ser modificada ni personalizada. De la
misma manera, se aclara que la autenticacin al portal Web no est relacionada con los datos
de ingreso al Sistema de Informacin Unidos.
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La interfaz del portal, est dividida en dos secciones (como podemos ver en la imagen
superior).
En la seccin de la izquierda podemos encontrar la barra de Navegador. En ste se encuentra
el men con las opciones a las cuales el usuario final puede acceder (ms adelante se
explicar detalladamente cada una de ellas).
A la derecha est el rea de Trabajo donde el usuario interactuar con la herramienta, de
acuerdo a las opciones escogidas en el navegador.
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Recuerde que los campos marcados con *, son datos obligatorios y el sistema no permitir
continuar con la creacin de la solicitud si estos campos no estn diligenciados.
La informacin de contacto, se refiere a la informacin registrada en el sistema con los datos
del usuario, como lo son cedula, nombre, tipo de usuario, operador y la mesa de servicio a la
cual est asignado el usuario.
Para mayor facilidad del usuario se ha definido una sola categora llamada ESTRATEGIA RED
UNIDOS, la cual debe ser seleccionada por el usuario para que el caso sea escalado a la Mesa
de Ayuda.
Titulo de la solicitud, el cual se recomienda sea una descripcin corta y concreta de su solicitud
de servicio. En el campo
Descripcin detallada de su solicitud de servicio. Recuerde mientras ms clara y completa sea
su descripcin, ms fcil ser para nuestros analistas resolver su solicitud de servicio.
Para terminar la creacin del caso el usuario tiene la opcin de adjuntar un archivo, esto se
realiza por medio del botn aadir archivo
Al presionar el botn se abre una ventana que solicita la ubicacin del archivo.
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El escoger esta opcin ingresando por el men inicial, o por el navegador, se mostrarn todos
los casos que se encuentren abiertos en la mesa de ayuda, como se muestra en la siguiente
imagen:
Al oprimir el botn, se despliega una nueva pantalla que le permitir al usuario describir la
actualizacin del caso. Esta informacin ser escrita en el campo Descripcin de la
actualizacin, a continuacin deber presionar el botn Enviar. Recuerde que al momento
de realizar la actualizacin, el usuario tambin puede adjuntar archivos para mayor facilidad en
la atencin del caso, siguiendo el mismo procedimiento descrito anteriormente.
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Esta actualizacin ser enviada por medio de una notificacin, al correo electrnico del analista
asignado, para que sea gestionada en el menor tiempo posible.
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En esta opcin usted podr diligenciar la encuesta de las solicitudes cerradas, la cual contiene
las siguientes preguntas, las cuales buscan medir la satisfaccin del usuario en cuanto al
servicio prestado por la mesa de ayuda.
Internamente cada pregunta tiene una ponderacin, y la cual es revisada por el personal
encargada de medir la calidad de servicio.
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