ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE LA CALIDAD

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

BUCARAMANGA
FEBRERO DE 2016

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Enfoque al cliente
Mejora continua
a. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados

1. Enfoque al cliente

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Estar informado de las necesidades actuales y
futuras de los clientes a quienes se les vende u
ofrece un servicio.
Establecer objetivos claros y concisos que me
establezcan metas claras en la satisfaccin de los
clientes.

2. Mejora continua
Capacitacin al personal administrativo y operativo
segn el cargo que desempee dentro de la
organizacin para mejorar el nivel de servicio
prestado por la empresa.
Implementacin de programas que fortalezcan los
ya existentes y les ayude a detectar las fallas dentro

del proceso para darles solucin y mejorarlos.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR:

ICCUDORP
N

HACER:
Aseguramiento de
la documentacin
de
calidad
en
campo.

VERIFICAR:

ACTUAR:

Implementacin de plan de trabajo

diario.
Ceirse al
establecido.

plan

de

trabajo

Inspeccionar el cumplimiento de las

actividades consignadas en el plan
de trabajo.
Llevar y diligenciar toda la
documentacin requerida por el
departamento de calidad.

b. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del

desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Cuando se conocen e implementan estos conceptos dentro de la empresa se le
est brindando al cliente la posibilidad de obtener un servicio de calidad adems
de conocer de primera mano las falencias y fortalezas que tiene la empresa.
Conclusin 2
Un sistema de gestin bien implementado dentro de una compaa no solo los
puede llevar a cumplir con sus metas, objetivos sino tambin a alcanzar el xito
con los mayores estndares de calidad, generando confiabilidad al cliente en el
producto o servicio adquirido.