Modelado de Procesos de Negocio

Modelado de Procesos de Negocio (Laboratorio)

Experimentar N 08
Subprocesos

Logros:
- Identificacin de subprocesos
- Propone una solucin alterna a la solucin presentada por el docente.
Caso desarrollado: Cotizacin de planes tursticos
Este proceso gestiona las solicitudes de cotizacin de planes tursticos que los clientes
hacen a una agencia de viajes. Cuando un cliente realiza una solicitud, es necesario
que el agente de viajes determine los costos y disponibilidad de cada uno de los
servicios que el cliente incluy en su solicitud (Tiquete, hotel, alquiler de auto). A
continuacin se procede a consolidar un plan turstico que se enva al cliente junto con
el valor del mismo. Si el cliente est interesado en el plan se inicia una gestin de
ventas, de lo contrario el proceso finaliza.

Elaborado por: Equipo de Docentes

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Solucin:

El proceso inicia con la actividad Solicitar Cotizacin, donde el cliente manifiesta su

inters en un plan turstico y describe sus requerimientos. El cliente puede solicitar
planes que incluyan alquiler de vehculo, hotel y tiquetes. De acuerdo a los servicios
que escoja, se debern hacer las gestiones necesarias para determinar disponibilidad
y costo de los mismos.
La compuerta inclusiva permite que solo se habiliten las actividades de gestin
relacionadas a los servicios que el cliente desea, es decir, que los caminos no son
excluyentes y se puede seguir uno o ms de los 3 disponibles.
Para garantizar que el proceso no contine hasta que las gestiones de los servicios
solicitados no hayan sido finalizadas, se utiliza la misma compuerta inclusiva como
compuerta de convergencia o sincronizacin. Esto quiere decir que la compuerta
permitir que el flujo contine nicamente cuando todos los caminos activos lleguen a
ella.
Una vez gestionados los servicios solicitados, el agente de viajes deber consolidar un
plan turstico basado en la disponibilidad y costos de los mismos. Posteriormente la
propuesta se enviar al cliente va correo electrnico, esto se modela en BPMN
mediante una tarea de Script. Este tipo de tarea permite el ingreso de un script en un
lenguaje que el motor de procesos de negocio pueda ejecutar.
A continuacin encontramos en el diagrama una Compuerta basada en eventos. Esta
compuerta representa un punto de decisin en el proceso, pero dicha decisin no
depende de datos del proceso sino de eventos que ocurran. En este caso pueden
ocurrir dos eventos: el evento sin especificar de Recibir respuesta del cliente, que se
ejecuta de forma manual por el agente de viajes una vez ha recibido una respuesta
positiva del cliente, o el evento de temporizacin Esperar respuesta, que espera un
tiempo especfico por la respuesta del cliente. El primer evento que ocurra habilitar el
flujo relacionado a l y el otro ser deshabilitado. Esto quiere decir que si el cliente no
enva una respuesta a la cotizacin despus de un tiempo determinado, el proceso
finalizar al encontrar un evento de fin .
En caso de que el cliente d una respuesta positiva a la propuesta enviada, se deber
iniciar una gestin de ventas representada en el diagrama por un Subproceso. Un
subproceso es una actividad compuesta de un conjunto de tareas. Es compuesto dado
que esta figura incluye a su vez un conjunto de actividades y una secuencia lgica
(proceso) que indica que dicha actividad puede ser analizada en ms detalle. En este
caso, este sub-proceso representa todas las actividades que el rea de ventas deber
realizar para entregar el servicio al cliente y facturarlo.
Finalmente, el flujo termina al encontrar el evento de fin.

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Caso propuesto: Actualizacin clientes morosos

El Asistente encargado del Anlisis de Clientes, todas las maanas de los mircoles,
realiza una copia de los datos de clientes morosos de la base de datos Morosos. A
continuacin, comprueba su estado en la base de "Moroso en cuenta. En esta base
estn registrados los estados actualizados de los clientes. De encontrar un estado
distinto, actualiza el estado. Si hubiera clientes, en la base de Morosos, que no se
encuentren en la base de Morosos en cuenta, comprueba en el sistema de CRM las
nuevas deudas, registra al cliente y las cuentas morosas en la base de Morosos en
cuenta. Esta informacin debe de enviarse a la administracin de cuentas a fin de
registrar sus datos.
Todo esto se debe completar antes de las 2:30 pm. Una vez que el nuevo informe se
ha completado, actualiza la base de datos de Morosos , terminando all el proceso.

Elaborado por: Equipo de Docentes

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